物业工程部上墙员工行为规范（优选4篇）

物业工程部上墙员工行为规范

适配人群	工程部技工，物业维修人员，设施运维员	使用场景	物业工程维修，客户服务现场，设备巡检作业
制定目的	怕员工不守规矩影响公司形象，怕服务不好惹客户生气，怕工作乱套出安全问题。
适用范围	物业工程部所有员工，日常巡检、维修、值班这些活儿。
职责分工	主管盯现场，班组长管小组，员工自己守规矩。谁出事谁负责，领导也得看着点。
管理要求	班前不能喝酒，衣服鞋子要干净，见客户要笑要问好，说话不能冲，不能和客户吵架。
监督与检查	主管每天看，班长随时查，发现不对就提醒。再犯就扣分，严重就谈话，三次就上报。

物业工程部上墙制度:员工行为规范

工程部员工行为规范

物业管理的管理对象是物，物业管理的服务对象是人。服务是宗旨，管理是手段。因此，物业管理具有双重性，不仅是对物的管理，更主要的是对人的服务。

一、爱岗敬业以高度的主人翁姿态出现，热爱企业，了解企业。时刻牢记公司兴衰与自己的切身利益密切相关。严格遵守公司各项规章制度。在客户面前不得有有损公司的言行和谈论公司内部情况，一切从公司利益出发，干好本职工作。

二、服从领导对上级领导要尊敬、服从、称谓、致意，认真贯彻领导意图，圆满完成领导交办的各项任务。下级在领导面前绝对不能说“不”。

三、生活规律注意休息，班前不酗酒，白班不熬夜，夜班班前、班后注意休息。时刻以良好的精神风貌投入工作。

四、干净整洁工作服保持清洁平整，衬衣常换，不穿浅色袜子。皮鞋光亮无尘土，不留怪发形，不蓄须，常剪指甲。

五、文明上岗正直向上，态度平和。谈话时注意语气、音调。有满足感，面部表情微笑、平衡。在岗期间不讲脏话，同事间相互尊重，不开低级玩笑。品德高尚。

六、礼仪礼貌礼字当头，时刻想到自己言行代表公司形象。巡视、维修途中见到客户要笑脸相迎，主动问好，公共通道、上、下电梯要礼让客户先行。与客户交谈时注意站姿，目不斜视，认真倾听，而必解答。在客户面前绝对不能说“不”。严禁吃、拿、卡、要，与客户保持距离。做到文明礼貌，不卑不亢。

七、克制自我当自我利益与公司、客户利益发生冲突时，要学会牺牲自我。工作当中，由于客户误会，使自己受到委屈时要绝对克制，事后向上级领导汇报，切不可与客户争辩，更不能与业主发生口角。

八、努力学习紧跟时代步伐，刻苦钻研专业技能，学习新技术、新工艺，使自己的专业技术知识不断更新、提高。同时为把工作做得更好，对非专业但与工作相关知识加强了解、学习，做到一专多能。

九、团结同志互相帮助，谦让、体谅，共同进步。树立牢固的团队意识，热爱集体，不做有损团结的事，不说有损团结的话。

十、工作勤奋工作认真，自觉奉献，有高度的责任心。维护规章制度。

物业工程部上墙员工行为规范：s物业工程部服务

适配人群	水暖维修工，电工，配电值班员	使用场景	物业维修，设备巡检，应急抢修
制定目的	怕维修时乱说话惹业主生气，设备没人盯容易出故障，水漏电停影响办公。
适用范围	物业工程部所有人，办公楼所有设备间、配电室、锅炉房、制冷机房。
职责分工	经理每天查问题，班长开碰头会，维修工穿鞋套进屋，值班员两小时巡一次配电柜。
管理要求	报修电话不能漏接，维修完活完场清，漏水停电马上关阀启预案，非工作人员进机房要登记。
监督与检查	夜班十一点前必须检查完设备，记录没填全扣绩效，主管天天查卫生和记录，漏检三次谈话，问题不报直接通报。

物业工程部服务规范(三)

一、工程部礼貌用语规范

1、接报维修电话服务用语:接到报修电话时，首先问“您好!工程部，您有什么需要帮助的吗”在报修人员讲明需维修的事项时，做好记录(如:报修事项、报修地址、报修人姓名及电话)，在记录做好后说“好的，我们会尽快派维修工赶到现场给您维修，您还有什么需要帮助的吗”再问清没有其它事项后，说“再见”。

2、维修工服务用语:在接到维修通知单后，及时赶到维修现场，如进办公场所时，首先敲门，经同意后方可进入。进入后说“您好!我是工程部维修工，是您需要帮助吗”在落实清楚说“好的，让我先帮您检查一下。”在检查完毕后，发现问题及时维修。维修完毕后说“您好!现在已修好了，您可以使用了，您还有什么需要帮助的吗”在报修人员没有其它事情后说“再见”。

3、操作工服务用语:设备操作运行工如在设备间遇到检查人员或参观人员说“您好!您有什么需要帮助的吗”再问清来由后说“请您稍等一会儿，我通知我们工程部主管一下。”再经主管领导同意后说“您好!请您登记一下。”在登记完毕后，迎领参观人员参观，并随时回答参观人员提出的问题。在参观人员参观完毕后，送出门外说“您慢走，再见”。

二、工程部每天工作事项

1、每天按时交接班后，首先做好各自区域内的卫生，保证所有办公区域、设备操作间的卫生整洁。

2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检查，并做好相关记录，对所发现的问题要及时处理，及时上报相关领导。

3、工程部人员每日必须严格遵守各项规章制度，对所操作的设备运行情况要认真填写清楚，并对在运行中所发现的问题要及时上报有关领导。

4、工程部配电室人员每天必须严格遵守各项规章制度，并对所有设备的每日耗能、容量详细记录，保证正常供电。

5、工程部每日必须保证有人接听报修电话，保证维修工及时维修率为100%，保证整栋办公楼的正常工作。

6、工程部经理每日必须对所管辖的所有区域进行检查、督促各工种人员的工作，对所发现的问题，要及时给予纠正并帮其改正

7、工程部值夜班人员必须在十一点以前对所有设备、设施检查无误后，方可休息，运行工每日必须早上7点半开启制冷机组，下午6点关闭运行设备。

8、工程部各班组负责人必须在每日下午6点集中开碰头会，把每日所做的工作和发现的问题做出总结，并安排好第二天工作安排后方可下班。

三、水暖维修工服务流程

1、每天对管辖区域内的给排水系统、暖通系统、消防系统进行巡回检查。

2、对巡回检查中发现的问题要及时处理。

3、巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。

4、接到报修任务后，要及时完成维修任务，并如实填写报修单。

5、维修时需进入办公场所必须穿鞋套，并使用礼貌用语，争得业主同意后方可进入维修。

6、维修时要注意保护室内设施，维修完毕后要做到活完场清。

7、维修完毕后使用礼貌用语，让业主在报修单上签字确认并询问业主是否还有其它需要帮助的事情。

8、负责清扫地下室公共区域内的卫生，每周进行一次全面的卫生清洁。

9、如发生溢水事故时应沉着冷静，迅速关闭阀门，切断水源，并及时维修处理和上报有关领导。争取把财产损失降到最低限度。

10、对所有设备、设施按规定要求进行维修保养和消毒。

11、每周对办公楼区域内所有用水量作一次统计，随时掌握室外管网是否有溢水现象。

四、电工服务流程

1、每天对管辖区域内各层强电井道母线、负荷开关、插座、普通照明、应急照明、庭院照明、景观照明以电气设备进行巡回检查。

3、巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。

7、维修完毕后使用礼貌用语，让业主在保修单上签字确认并询问业主是否还有其它需要帮助的事情。

8、负责清扫配电室区域内、地下室男、女卫生间、发电机房、地下室西走廊卫生清扫，每周进行一次全面的卫生清洁。

9、如发生停电事故时应沉着冷静，协助配电室值班电工查明停电原因，并及时维修处理，恢复正常供电和上报有关领导。

五、配电室值班员服务流程

1、值班人员每天认真查看交接班记录并检查设备，做好记录。

2、值班人员每天必须认真巡查配电室从高压到低压供电系统运行情况，并做好记录。

3、详细核查各控制柜的工作参数，并做好详细记录。

4、每两小时对高低压变配电系统巡查，并做好各馈电柜运行记录，随时掌握用电高峰、低峰情况。

5、对配电室存在的问题及时上报主管领导，做到及时解决处理，保证配电室正常安全运行。

6、详细填写交接班记录、运行记录、巡回检查记录。

7、负责清扫配电室区域内、地下室男、女卫生间、发电机房、地下室西走廊卫生清扫，每周进行一次全面的卫生清洁。

8、每周、每月对所有设备用电量进行统计，随时掌握用电量。

9、每15天对柴油发电机房设备试运行一次，并认真填写运行记录。

10、如发生停电事故时应沉着冷静，查明停电原因，并及时维修处理，恢复正常供电。如遇外网停电，首先启用应急预案，开启发电机组，保证重要设备的正常运行，然后倒闸操作用第二路高压供电，恢复正常供电关闭发电机组。

六、司炉工服务流程

1、每天接班前对锅炉及附属设备的运行工况做认真细致的了解。

2、每天接班前认真检查灭火设施的配置是否齐全及燃气报警装置是否正常。

3、启动锅炉时必须严格执行燃气锅炉操作规程。

4、每天当班时随时检查锅炉及附属设备的运行情况，保证设备正常运行。

5、每天当班时随时检查锅炉安全附件及各种仪表，确保其灵敏可靠。

6、协助水处理化验员做好锅炉排污工作。

、对到保养周期的设备要及时向领导汇报。

8、对每天进入锅炉房的非工作人员实行严格的出入登记制度。

七、空调操作工服务流程

1、每天接班前对冷水机组前班的运行工况，运行参数做全面、细致的了解。

2、每天接班前对冷水机组及附属设备做认真细致的检查。

3、每天当班时随时检查机组及附属设备的运行情况，做到设备正常运行。

4、每天当班时随时检查制冷机房各种仪表，确保各种仪表灵敏可靠。

5、每天对管辖区的卫生进行清洁，做到区域卫生整洁，每周做一次全面卫生清洁。

6、对每天进入制冷机房的非工作人员实行严格管理，出入必须登记。

物业工程部上墙员工行为规范：物业工程部礼貌用语

适配人群	工程维修工，设备操作工，工程部主管	使用场景	报修响应，设备间巡检，第三方参观
制定目的	怕维修服务态度不好惹业主生气，怕设备间乱说话让人误会。
适用范围	物业工程部所有人，维修现场、设备间、电话报修。
职责分工	主管盯流程，维修工管现场说话，操作工管设备间接待，人人说对的话。
管理要求	电话先说“您好”，进门要敲门，说话带“请”和“您”，修完问“还有事吗”，送人说“慢走”。
监督与检查	主管每天听电话录音，班长查现场说话，错一次提醒，两次写说明，三次扣分。每月汇总问题，群里发提醒。

物业工程部礼貌用语规范(三)

物业工程部上墙员工行为规范：x大厦物业工程部入室服务

适配人群	工程维修人员，物业技术人员，客户服务工程师	使用场景	客房维修，客户房间作业，物业工程服务
制定目的	怕进房间吓到客人，怕回答错话惹麻烦，怕动作不雅让客人不舒服。
适用范围	所有要进客户房间干活的员工。
职责分工	领班盯现场，师傅带新人，每人管好自己手脚和嘴巴。
管理要求	敲门等回应、搬东西先问、弄脏前打招呼、干完收拾干净、拿工作单才进门。
监督与检查	主管每天查记录本，没敲门被投诉扣分，解释不清被客人骂要重练话术，三次出错调岗培训。