某某公司员工行为规范（优选10篇）

某某公司员工行为规范

某公司员工行为规范

一、总则

爱岗敬业公司利益高于一切克己奉公艰苦奋斗勤俭创业恪尽职守忠实履行岗位职责

服从命令坚决服从主管指挥遵章守纪自重自珍自爱自律保守秘密商业机密对外保守

刻苦学习钻研业务精益求精雷厉风行努力提高工作效率团结互助时时体现同仁爱心

文明高尚处处维护群体形象安全第一从我做起警钟长鸣开拓奋进工作一流业绩一流

二、工作场所

1、着装

公司高级员工及部门主管在正式场合，穿着西装套服，高级员工制服必须质地优良。衬衣为长袖，颜色为白色或其他浅色。

在工作场所，员工应穿着制服或工作服，在外衣左胸部配戴胸卡。一线员工在上岗前应穿着工作服，戴安全帽或工作帽，穿工作鞋。

非一线员工到车间巡视、检查，或带人参观、学习时，应穿着制服;参加生产劳动时，可换穿工作服。

公司制服、工作服不准混穿。

2、仪表

适时理发，发型得体。有社交活动时，可含口香糖或喝茶去除异味。女员工可以化淡妆。

3、举止

(1)站有站相:应该挺胸收腹、精神饱满、轻松自如。

(2)坐有坐相:应该腰直胸挺、手臂自然放松。男员工双腿可适当立起;女员工双腿应并拢斜立。

(3)走有走相:男员工应步履稳健轻捷，女员工应步履轻捷。

(4)卫生行为:不要当他人面做出欠优雅的举动。不准随地吐痰，不准乱抛废弃物。

(5)接打电话:电话铃响，尽快接听，应先自报家门，再问对方。打电话应先报要找的人姓名，或请受话人传递口信。工作时间通话应该简短。

(6)迎来送往:会见客人要起立、握手、让座。告别时，送至门口;重要客人可送至电梯口、楼门口。与多人同行，注意为客人领路，注意女士优先。进入他人办公室，应轻声叩门，经允许后方可进入、落座。

(7)参加会议:提前到会，认真听会，做好记录，计时发言。提前离会应向主持人说明情况。

(8)办公环境:按公司统一规定布置办公家具，悬挂摆放有关物品，做到清洁、整齐、有序、规范、高效。办公环境由当班的员工负责清洁。

(9)上课授课:上课时集中精力，注意听讲，做好记录。积极动脑，勇于发言。本公司员工担任教员时，应认真备课讲解。

(10)上下电梯:上下电梯时应出入有序，礼貌谦让。等候电梯时，应主动请客人先上。年龄大的员工和女员工享有优先的权利。

(11)物品摆放:设备设施各就其位，工具用具摆放整齐，制服、工作服、帽、鞋、手套要定位放置。

(12)言谈有度:音调要高低适中，语调要亲切自然;用语要文明礼貌;态度要诚恳真挚。

三、非工作场所

干净整洁，大方得体，丰富多彩。

头发要勤洗、勤理，胡须要勤刮，指甲要勤剪。

(1)公共就餐:自觉排队，按需点饭菜;就餐时咀嚼不要有声响，不得将饭菜带进办公场所食用。

(2)公共乘车:排队上车，主动让座;不吸烟，不随地吐痰、不乱扔杂物，不向车外抛撒东西，顺序下车。

(3)公共浴室:服从管理，凭证入浴。爱护浴室设备，注意节约用水，保持室内清洁。

(4)公共厕所:大小便池，便后应及时冲洗，洗水盆应清洁干净，不得有污垢积水。

(5)集体宿舍:起床整理床被，衣服及时换洗，保持室内整洁，维护公共卫生，爱护公共财物。

(6)公共道德:爱护公共设施，爱护花草树木，不采摘花果;爱护公共绿地，不践踏草坪。

(7)社会公益行为:尊老爱幼，遵纪守法，乐于助人，见义勇为。

某某公司员工行为规范：员工行为

员工行为规范释义

(一)员工行为规范表述:

诚信、尽责、坚韧、团结、创新。

(二)员工行为规范释义:

诚信。诚实守信，言行一致，是做人做事的基本要求。在市场经济中，企业诚信是企业无形资产的重要组成部分，这就要求全体员工要在市场经济的一切活动中遵纪守法，以诚待人，以信做事。

尽责。责任感是企业获取成功的前提和根基，也是员工发自内心的一种自觉自愿的心态，全体员工要以努力实现企业愿景火已任，明确各自承担的责任并切实做到，以形成对自己负责、对家庭负责、对企业负责、对社会负责的意愿。

坚韧。古之立大事者，必有坚忍不拔之志。坚韧是公司排除万难不断前行的精神核心，是水电人逢山开道，遇水架桥，通贯四海，驰骋江河的个性写照。作为水电人，要继承和发扬大禹精神，艰苦奋斗，自强不息，做好综合建造一流的国家团队。

团结。团结是完成企业战略目标的基本保证，团结就是要求每一个员工具有团队精神，自觉维护企业和集体的荣誉，发扬相互协作、团结友爱的精神，干好本职工作，建立团队健康向上的人际关系。

创新。创新是企业文化的基本内核，是企业发展的不竭动力。创新是一种对外开放、崇尚科学的文化，是充满时代气息的开拓性文化。它要求全体员工在不断变化的市场环境中，具有适应变革、与时俱进、不断超越自我的精神。

某某公司员工行为规范：餐厅厨房员工行为

餐厅厨房员工行为规范

作为企业，制订员工行为规范，最主要的目的使是规范、约束员工的行为。其内容是怎样的呢以下以厨房员工为例，为各位提供一则厨房员工行为规范范本，仅供各位参考。

一 厨房职业道德

敬业爱岗，诚实守信;

钻研业务，提高技能;

恪守规程，标准办事;

讲究卫生，安全生产;

厉行节约，综合利用;

遵纪守法，严格自律。

二 厨房纪律

1 严格执行餐厅各项员工管理制度和操作规程及餐厅日常工作规范。

2 服从行政管理人员安排和调动，按时完成上级交待各项任务，不得无故拖延和终止工作。

3 尊重同事，团结协作，严于律己，宽以待人，讲究职业道德。

4 严格执行勤务守则，按时作息，不迟到早退、不擅离职守、不串岗离岗、不私自换班。

5注重仪容仪表，上班前要检查自己的仪表，按规定着装，佩带工号牌。至少每月理发一次，男员工必须理短发，不得留指甲，不得戴首饰。

6 工作时间不允许做与本职工作无关的事。工作时间不准吸烟、喝酒、赌博，不在厨房内嬉闹、打架。

7 注意安全生产，严格按照操作规程使用设备设施，不违章作业。

8 履行厨房卫生管理制度，讲究清洁卫生，做到地面无水、台面无尘、灶面无油，物品归位放置。

9 严格执行食品卫生标准。严禁领用、加工和销售不合格食品，对因工作疏忽造成的食物中毒者追究当事人责任。

10 厉行节约，做好食品原料综合利用，节约用水、电、油、气，消灭长明灯、长流水。

11 爱护餐厅财物，文明使用，不野蛮操作，不故意损坏。

12 严守餐厅的商业秘密，按规定使用和保管秘密文件，不得向无关者泄露。如有查询，可请查询者通过正常手续与餐厅联系。

13 未经许可，不得私自制作本餐厅供应菜品，杜绝任何原料浪费行为。

14 不得偷吃、偷拿食物或物品，不擅自将厨房食品交与他人，不得借口食物变质而丢掉。

15 不得坐卧案板及工作台上。

16 不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品的个人物品进入餐厅。

17 工作结束后认真做好各自的6常工作。

三 着装标准

1 员工当班时必须穿着工作服，戴发帽，佩戴工号牌，并保持工作衣帽合身、整齐、洁净。

2 工作服应勤洗涤、勤更换，要经常保持工作服的洁白、平整、干净。夏天每天一换。

3 头发应梳理整齐并置于帽内，以免头发在操作时掉落在食品中。

4 必须按规定系紧围裙，整齐、整洁、无破损，不得拖曳。帽子必须戴正。

5 袖口、裤角系紧，无开线。

6 工作服衣扣扣好，不得用其他饰物代替纽扣。

7 员工应自带擦汗毛巾，切忌工作中用工作服袖口、衣襟、围裙或用手直接擦汗。

8 不得穿着破旧不堪、油迹斑斑、不洁不白、缺扣少补的工作服。

9 不得赤脚、穿拖鞋、水鞋、凉鞋或容易打湿的鞋。

10 不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。

11 严禁热天穿短裤、超短裙、背心或光膀子上班。

12 严禁员工穿着工作服外出。

13 严禁无故穿工作服到餐厅的服务场所逗留、穿行。

某某公司员工行为规范：保洁员培训-员工行为

保洁员培训:员工行为规范

一、员工守则

1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。

2、按照人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

二、工作态度

1、服从领导:不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守:坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实:对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作:各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效:发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

1、礼貌:这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，"请"字当头、"谢"字不离口。

2、乐观:以乐观的态度接待业主。

3、友善:"微笑"是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。

4、热情:尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。

5、耐心:对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等:一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。

四、仪容仪表

1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。

4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。

5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

五、行为举止

1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。

3、站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)

5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业主、女士或来访人员先行。

7、对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复)。

六、接听电话

1、所有来电，务必在三响之内接答。

2、拿起话筒先说"您好，和谐物业!"，语气平和。

3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。

4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。

5、通话完毕后应说"再见"，不得用力掷话筒。

6、上班时间不打私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟(禁止打声讯电话)

七、奖惩制度

为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。

(一)奖励

1.奖励种类

颁发奖状;通报表扬;物质奖励;晋级;发放奖金。

2.奖励条件

(1)对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。

(2)为业主提供热情、耐心、周到的服务，受到业主表扬者。

(3)在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。

(4)在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。

(5)发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

(6)控制开支、节约费用有显著成绩者。

(7)廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。

(8)见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。

(9)拾金(物)不昧，主动上交者。

(10)敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。

3.奖励程序

凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。

(二)处分

1.甲类过失。有下列行为者属甲类过失:

(1)不按公司规定着装。

(2)仪表、仪容不整。

(3)不按公司规定佩戴员工证。

(4)不使用本岗位礼貌用语。

(5)不认真填写交接班记录。

(6)当班时间吃东西、收听广播、看报纸。

(7)在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。

(8)在当值岗位上吸烟。

(9)丢失公司财物。

(10)私自使用公司长途电话。

(11)无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。

(12)工作时间接待私人来访时间超过15分钟。

(13)工作散漫，粗心大意。

(14)无故不参加公司的业务培训。

(15)1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。

2.乙类过失。有下列行为者属乙类过失:

(1)委托他人或代他人打卡。

(2)当班时间睡觉。

(3)撤离工作岗位，经常迟到或早退(1周达3次)。

(4)因服务态度差受到业主投诉时，与业主争辩、吵闹。

(5)在辖区内变相赌博或从事不道德活动。

(6)未经批准私自配制辖区内房间钥匙。

(7)弄虚作假，涂改单据、证明、记录。

(8)私自向外界泄露公司机密资料。

(9)故意损坏公司或业主财物。

(10)不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。

(11)超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。

(12)工作时间消极怠工。

3.丙类过失。有下列行为者属丙类过失:

(1)以权谋私，敲诈勒索业主或下属。

(2)组织及煽动罢工、聚众闹事。

(3)工作时间酗酒、赌博、打架。

(4)侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。

(5)服务态度极差，与业主吵架，或1年累计被业主投诉达3次以上者。

(6)偷窃公司或业主财物。

(7)玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。

(8)恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。

(9)连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。

(10)不服从正常的工作调动。

(11)私自在外兼职或利用病假、事假炒更。

(12)受到国家法律及治安条例处罚。

(13)其他严重违反公司规定的行为。

(三)处罚种类及执行方式

1、口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。

2、书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20

某某公司员工行为规范：某银行员工行为

银行的员工在工作过程中应当履行员工日常行为规范。为了方便各位银行职员，以下以中国建设银行为例，为各位提供一则银行员工行为规范范本，希望各位从中有所启发。

第一章 中国建设银行员工行为规范总则

第一条 为加强建设银行员工职业道德建设，规范员工工作行为，提高全行员工整体素质，保证建设银行各项业务稳健发展，实现中国建设银行“商业化、现代化、国际化”的发展目标，特制定此行为规范。

第二条 本行为规范是建设银行全体员工必须遵循的准则，它是评价员工职业行为的标准，是规范建设银行员工内外行为的依据。

第三条 建设银行各级领导要以身作则遵守行为规范，并抓好所辖部门的行为规范教育、培训、监督、考核工作。全行员工言行应遵循行为规范，共同塑造建设银行良好的企业形象。

第四条 本行为规范适用于建设银行全行员工，包括全行在职干部、职工、离退休返聘人员和从事本行工作的其他人员。

第五条 本行为规范的解释权在中国建设银行。

第二章 中国建设银行员工职业道德规范

一、中国建设银行各级领导干部职业道德规范

第一条 坚持原则，坚定信念。在政治上同党中央保持一致，在工作上坚定正确的金融服务方向。

第二条 执行政策，依章办事。自觉执行国家金融政策，严守金融纪律，维护金融秩序，规范操作，维护建设银行荣誉。

第三条 作风民主，严格管理。充分听取员工意见，坚持民主集中制原则，不断健全管理制度。

第四条 奉公守法，廉洁自律。以身作则，率先垂范，遵纪守法，廉洁奉公。

第五条 顾全大局，团结进取。维护团结，自觉维护领导集体威信，开拓进取，勇于创新。

第六条 公道正派，襟怀坦白。执行政策，处理公务应公正清明，奖惩得当。

第七条 关心员工，团结员工。密切联系群众，关心员工政治上的成长，事业上的进步，生活上的疾苦，充分调动员工积极性。

第八条 知人善任，任人唯贤。尊重知识，尊重人才。在工作实践中考察、选拔干部，使人尽其才，才尽其用。

第九条 努力学习，积极进取。要增强竞争意识，不断学习，更新观念，更新知识，提高管理水平。

第十条 尊重科学，实事求是。坚持一切从实际出发，讲实话，干实事，求实效，并在实践中不断探索创新。

二、中国建设银行职工职业道德基本规范

第一条 加强纪律，执行政策。认真执行金融政策，自觉遵守各项纪律和员工管理规章制度。

第二条 廉洁奉公，拒腐防变。自觉抵御各种腐朽思想和生活方式的侵蚀，坚决反对以权谋私和以工作之便谋取私利的行为，敢于同各种经济犯罪活动做斗争。

第三条 精神饱满，着装整洁，以良好的精神面貌，向社会展示良好的企业形象。

第四条 客户第一，信誉至上。属守信用，秉公办事。守约有信，尊重客户，不断提高工作质量和服务艺术，为客户提供一流的服务。

第五条 文明服务，礼貌待人。自觉使用文明用语，对客户和蔼可亲，服务耐心细致，展示良好的行风行貌。

第六条 爱行爱岗，敬业尽责。以主人翁态度对待工作，认真办事，忠于职守，为建设银行的业务发展勇于奉献。

第七条 团结同事，协力工作。相互理解、关心同事，乐于助人，服从大局，服从工作分配。

第八条 提高警惕，维护安全。要严格遵守规章制度，树立防范意识，保护资金安全。

第九条 勤奋学习，精通业务。刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。

第十条 严守机密，维护信誉。增强保密意识，保守国家、建设银行及客户的机密，维护建设银行在客户中的信誉。

第三章 中国建设银行员工职业形象要求

建设银行员工职业形象要求包括以下几个方面:仪表、举止、语言、纪律、卫生及服务态度。

一、着装整洁、仪表大方

第一条 着装整洁。建设银行员工上班时应着装整洁，保持服装洁净得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。因气候和办公条件限制，各地方行制定着装要求时应因地制宜。

男员工应穿深色皮鞋、袜子;女员工应穿黑色或白色皮鞋、穿裙子时避免露出袜口。

第二条 发型大方。头发应整洁，发型大方得体，经常洗理。不得染异色。男员工不蓄长须长发;女员工不得有怪异发型。

第三条 装饰得体。女员工可适度化妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴过多过于耀眼的饰物，每只手戴的戒指不超过一个。男员工应保持面部清净，不能留小胡子，不得戴有色眼镜从事工作。

二、举止大方，行为端庄

第一条 站姿挺拔。站立时应保持收腹挺胸，不弯腰。男员工站立时双脚分开，与肩同宽;女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于腹前、背后。

第二条 坐姿文雅。坐时臀部应坐在椅子的三分之二处，胸口与桌面平齐。伏案书写，应以肘撑起上身重量，姿态端正，不倾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。

第三条 行姿稳重。行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有紧迫事情，可加快步伐，但不可慌张奔跑。

第四条 行为文明。在客户面前或工作场合不能剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰。

三、语言文明，言辞得当

第一条 语言文雅。说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。

第二条 在办公和营业场所须保持安静、和谐，不可大声说话，高声喧哗。

第三条 在工作中提倡使用普通话。

第四条 在各场合中用语文雅、礼貌。在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，坚持使用“十字”文明用语:您好、请、对不起、谢谢、再见。接电话时应主动自报单位——“您好，建设银行”。

日常文明用语示例:

(1)与同事、客户相遇时:“您早”、“您好”。

(2)得到别人帮助时:“谢谢”。

(3)要求别人做事、帮助时:“请您……”。

(4)向别人表示歉意时:“对不起”。

(5)他人向自己表示歉意或谢意时:“没关系”、“别客气”、“不用谢”。

(6)与他人道别时:“再见”。

第五条 对同事、客户用语平和，语言规范，不讲粗话、脏话，在公众场合不要叫他人的外号、小名等。

四、纪律严明，工作有序

第一条 遵守劳动纪律，遵守员工管理制度。

1.不擅自代班岗，不迟到早退，不串岗离岗。

2.不聚众聊天、嘻笑打闹。

3.不得在公务时间和禁烟场所吸烟。

4.工作时间不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书报、电视，不占用电话聊天。

5.非工作或接待需要，不准在午休或工作时间饮酒。

第二条 遵守业务纪律。

1.严守各项业务工作纪律。

2.认真执行各项管理制度和业务操作规程。

3.严禁压票压汇、无理拒付等各类违规行为。

4.严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。

五、讲究卫生，保持整洁

第一条 环境整洁。自觉维护工作场所的环境卫生，保持桌椅、柜面、地面、栏杆、门窗、设备干净，使工作环境符合建设银行企业形象建设的有关规定。

第二条 保持卫生。不乱扔果皮、纸屑，不随地吐痰。

第三条 放置整齐。办公台上各类办公用具、资料、票据摆放整齐。

第四条 装贴正确。业务公告或宣传标语应按规定整齐挂贴在规定位置。

六、微笑服务，热诚待客

第一条 亮牌上岗，接受监督。建设银行所有员工应佩带统一的识别牌，并按要求佩挂在制服的统一位置。

第二条 微笑服务，热诚待客。接待客户咨询、业务、来访时，应面带微笑，礼貌热情，对客户热心、诚心、耐心。

第三条 对所有客户认真诚挚，一视同仁。

第四条 虚心听取客户意见，忍让宽容，得理让人，对合理要求尽量满足。

某某公司员工行为规范：公司员工行为

公司员工行为规范

一、岗位规范

(一)从上班到下班

1、上班的时候

1.1 遵守上班时间。因故迟到和请假的时候，必须事先通知，来不及的时候必须用电话联络。

1.2 做好工作前的准备。

1.3 铃一打就开始工作。

2、工作中

2.1 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

2.2 遇有工作部署应立即行动。

2.3 工作中不扯闲话。

2.4 工作中不要随便离开自己的岗位。

2.5 离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。

2.6 长时间离开岗位时，可能会有电话或客人，事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2.7 打开计算机传阅文件，网上查看邮件。

2.8 不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。

2.9 在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。

3、办公用品和文件的保管

3.1 办公室内实施定置管理。

3.2 办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。

3.3 办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可。

3.4 文件保管不能自己随意处理，或者遗忘在桌上、书柜中。

3.5 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

3.6 处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。

4、下班时

4.1 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

4.2 考虑好第二天的任务，并记录在本子上。

4.3 关好门窗，检查处理火和电等安全事宜。

4.4 需要加班时，事先要得到通知。

4.5 下班时，与同事打完招呼后再回家。

(二)工作方法

1、接受指示时

1.1 接受上级指示时，要深刻领会意图。

1.2 虚心听别人说话。

1.3 听取指导时，作好记录。

1.4 疑点必须提问。

1.5 重复被指示的内容。

1.6 指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。

2、实行时

2.1 充分理解工作的内容。

2.2 遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。

2.3 实行决定的方案时，需要别的部门的人协助时，要事先进行联络。

2.4 备齐必要的器具和材料。

2.5 工作经过和结果必须向上司报告。

2.6 工作到了期限不能完成时，要马上向上司报告，请求提示。

2.7 任务实施时，遇到疑问和上司商量。

2.8 检查被指示的内容和结果是不是一致。

3、报告时

3.1 工作完后，马上报告。

3.2 先从结论开始报告。

3.3 总结要点。

3.4 写报告文书。

3.5 根据事实发表自己的意见。

4、工作受挫的时候

4.1 首先报告。

4.2 虚心接受意见和批评。

4.3 认真总结，相同的失败不能有第二次。

4.4 不能失去信心。

4.5 不要逃避责任。

(三)创造工作愉快

1、打招呼

1.1 早上上班时要很有精神地说“早上好”。

1.2 在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。

1.3 开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。

2、努力愉快地工作

2.1 工作中自己思想要活跃。

2.2 通过工作让自己得到锻炼成长。

2.3 为他人愉快而工作。

2.4 相互理解、信任，建立同事间和睦关系。

3、互相交谈

3.1 如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。

3.2 “三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。

3.3 从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见。

4、健康管理

4.1 保证睡眠，消除疲劳。

4.2 为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。

(四)因公外出

1. 因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。

2. 因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。

3. 因公在外期间应保护与公司的联系。

4. 外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。

5. 外出归来一周内报销旅差费。

二、形象规范

(一)着装、仪容和举止

1、着装 统一、整洁、得体

1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。

1.2 在左胸前佩戴好统一编号的员工证。

1.3 上班时必须穿工作服。

1.4 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。

1.5 着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。

1.6 鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。

2 仪容 自然、大方、端庄

2.1 头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。

2.2 男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。

2.3 女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。

2.4 颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。

2.5 保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

3 举止 文雅、礼貌、精神

3.1 精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。

3.2 保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。

3.3 坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。

3.4 不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。

3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。

3.6 不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

3.7 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。

3.8 走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

三、语言规范

1、会话，亲切、诚恳、谦虚

1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

1.2 提倡讲普通话。

1.3 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

1.4 不要随意打断别人的话。

1.5 用谦虚态度倾听。

1.6 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。

1.7 尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流效果。

1.8 重要事件要具体确定。

2、自我介绍

2.1 公司名称、工作岗位和自己的姓名。

2.2 公司外的人可递送名片。

2.3 根据情况介绍自己的简历。

3、文明用语

3.1 严禁说脏话、忌语。

3.2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

四、社交规范

1、接待来访 微笑、热情、真诚、周全

1.1 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

1.2 迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

1.3 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。

2、访问他人

2.1 要事先预约，一般用电话预约。

2.2 遵守访问时间，预约时间5分钟前到。

2.3 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。

2.4 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。

2.5 用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。

3、 使用电话

3.1 接电话时，要先说“您好”。

3.2 使用电话应简洁明了。

3.3 不要用电话聊天。

3.4 使用他人办公室的电话要征得同意。

4、交换名片

4.1 名片代表客人，用双手递接名片。

4.2 看名片时要确定姓名。

4.3 拿名片的手不要放在腰以下。

4.4 不要忘记简单的寒喧。

4.5 接过名片后确定姓名正确的读法。

5、商业秘密

5.1 员工有履行保守公司商业秘密的义务。

5.2 不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。

5.3 使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。

5.4 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。

五、会议规范

1. 事先阅读会议通知。

2. 按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

3. 事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

4. 开会期间关掉手机、bp机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。

5. 遵从主持人的指示 。

6. 必须得到主持人的许可后，方可发言。

7. 发言简洁明了，条理清晰。

8. 认真听别人的发言并记录。

9. 不得随意打断他人的发言。

10. 不要随意辩解，不要发牢骚。

11. 会议完后向上司报告，按要求传达。

12. 保存会议资料。

13. 公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“××汇报”，结束时说:“××汇报完毕”。

14. 保持会场肃静。

六、安全卫生环境

1. 安全工作环境

1.1 在所有工作岗位上都要营造安全的环境。

1.2 工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。

1.3 提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。

1.4 爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。

1.5 应急电话，市内伤病急救 120;市内火警 119;公司火警 ;市内匪警 110。

2、卫生环境

2.1 员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

2.2 养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟。

2.3 如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。

2.4 定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。

七、上网规定

1. 在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。

2. 不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。

3. 不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。

4. 不得从事下列危害计算机网络安全的活动

4.1 对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。

4.2 对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。

4.3 制作传播计算机病毒等破坏程序。

八、人际关系

1. 上下关系 尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。

2. 同事关系 不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。

3. 尊重他人 肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。

4. 相互合作 在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

5. 禁止派别 不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。

九、心灵沟通

1. 虚心接受人他人的意见。

2. 不要感情用事。

3. 不要解释和否定错误。

4. 真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。

5. 不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。

6. 对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

7. 不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。

8. 公司内部设有厂务公开栏、公告栏以及公司在局域网上开辟有厂务公开、金点子及公司建设等栏目，定期发布各种公司动态、业务活动、规章制度等信息，以让员工及时了解公司的业务发展和变化情况，并提出意见和建议。

十、本规范为试行，不妥或不全面者待修改或补充。解释权归公司综合部。

某某公司员工行为规范：物业保安培训-员工行为

物业保安培训:员工行为规范

一、职业道德要求

1、敬业爱岗:热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。

2、遵守纪律:遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。

3、诚实守信:表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。

4、认真学习:认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。

5、公私分明:爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。

6、勤俭节约:具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。

7、团结合作:严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系;具有良好的协作精神，易于他人相处。

8、严守秘密:未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。

二、服务意识要求

1、文明礼貌:做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

2、主动热情:以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。

3、耐心周到:员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。

三、仪容仪表要求

1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。

2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带(大箭头垂列皮带扣处为准)，衣着束装。

4、女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。

5、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。

四、行为举止要求

1、站姿:自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。

2、坐姿:上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。

3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背。

4、在各种场合，见到同事或用户都要面带微笑，主动问好。

5、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。

五、接听电话要求

1、所有来电，在铃声响3声之内接听。

2、拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。

3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

4、通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻放下电话。

5、上班时间，一般不得打(传)私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。

6、打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。

六、处理投诉

1、员工必须意识到公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。

2、细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅所欲言。

3、认真地用书面形式记录下投诉内容，迅速、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。

4、受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

5、投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。

6、对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。

七、服从领导，听从指挥

1、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责，总经理对总公司负责。

2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。

八、认真工作，礼貌待客

1、注重礼仪:是对用户和同事最基本的态度。要面带笑容，使用敬语，"请"字当头，"谢"字不离口，接电话时先说"您好"。做到用户第一，热情有礼。

2、讲究效率:提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急用户所急，为用户排忧解难，籍以赢得用户的满意及公司声誉。

3、工作责任:无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给用户以效率快和服务佳的良好印象。

4、搞好协作:是管理的重要因素之一。各部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。

5、诚实守信:诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。

九、规章制度，坚决执行

1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗。

2、员工穿着必须保持整齐、清洁，制服员工上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带公司制服外出。

3、员工衣柜为存放工衣而设，不得存放有毒或易燃易爆物品和违禁物品，并应保持整洁;请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若有遗失，公司将不负任何责任;不得私自加配锁匙，若有遗失，应立即报告本部门及保安部;未经批准不准私自调换衣柜;公司有权随时检查。

4、设有员工通道的楼盘，员工在下班时必须行走员工通道，并自觉接受保安人员的监督检查。

5、任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以特殊优惠、照顾。

十、爱护公物，注重卫生

1、公司所发给员工的制服、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管，若有遗失或损坏者，应即通知部门经理并报人力资源部，申请办理赔偿补领手续。离职时物品均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。

2、爱护公司的一切工作用品，注意所有设备的定期维修、保养。

3、要开源节流，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

4、讲文

明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持清洁优美的环境。在公共场所见有纸屑、杂物，要随手捡起或立即知会有关部门。

十一、服务用语

1、对来访人员说:

您好，请问您上哪楼哪座"请出示您的证件"

2、当对讲机无人接听时应对来访者说:

"对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗"

3、当来访人员离开时应说

"谢谢您的合作，欢迎您再来"，"再见"。

4、对违章行车者说

"对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶"

"谢谢您合作"

5、对违章行车应说

"对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗"

6、对车场内闲杂人员说

"您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍"

"多谢您的合作"

7、对车辆出车时应说

"您好，您的车位使用费用元"

"这是您的收据，祝您一路顺风"

8、当车辆进车时应说

某某公司员工行为规范：企业员工行为

第一章 工作行为规范

一、团结合作

团结合作、与人为善。树立全局意识，个人利益服从集体利益，将个人努力融入集体奋斗中，将个人价值的实现融入公司的目标之中。

1、下级要尊重上级，服从管理，听从指挥;上级要关心、爱护下级，提倡员工平等，营造团结合作、相互信赖的工作气氛。

2、同事之间要相互理解、相互关心、相互尊重，和谐相处，团结互助，共同提高。

3、尊重他人，不背后议论他人，不打听他人隐私，不诽谤诋毁他人。

4、不允许在工作岗位上以地缘、血缘、同学等组成派别，不许拉帮结派、搞小团体。

5、讲话应礼貌、和气，建立团结、和谐、诚信的人际关系。

6、真诚对待他人，对他人有意见应选择合适的时机和场合当面提出，对已产生的矛盾，平和冷静处理，避免影响工作。

7、积极参加公司组织的各项活动，不推诿，不无故缺席。

8、按正常渠道反馈疑问或问题，不私下议论，不信谣传谣。

二、敬业爱岗

努力做好本职工作，自觉自发，尽职尽责，精益求精，务求高标准、高质量、高效率。

1、上班应提前15分钟到达工作岗位，规划一天的工作;

2、下班应推迟5分钟离开工作岗位，清理物品，清洁环境，保持良好状态。

3、上班应高效率地工作，不看与工作无关的书报、不上与工作无关的网站，不串岗聊天，不玩电脑游戏，不听音乐播放器，不做任何与工作无关的事情。

4、领导交办的事情要迅速办理，并及时汇报处理结果，遇到突发事件或较大困难时应及时报告、请示领导，妥善处理。

5、对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

6、努力钻研业务技术，不断提升自身的业务技术水平，干一行，爱一行，专一行。

7、工作认真负责，不准在工作中发现问题隐瞒不报或歪曲事实。

8、上班时间要坚守工作岗位，有事外出按规定向领导请假，并办理请假手续。

9、上下班次之间、上下道工序之间的工作必须认真交接，事事有着落。

10、每天工作要每天做完，而且要不断改进、改善，每天工作有进步。

三、会议纪律

参加大小会议都要准时，执行会议纪律，保证会议效率和会议质量。

1、召*议应提前通知，说明开会时间、地点、会议议题和结束时间，并确保通知到参加者。

2、按时参加会议，确定不能参加会议时，提前告知会议召集人。

3、事先阅读会议材料，做好开会准备，针对会议议题汇报工作或发表意见。

4、开会期间不开手机，除非主持人允许，但要调至震动状态。

5、认真听别人发言并作好记录。

6、不随意打断他人的发言，得到主持人许可方可发言，发言要抓住重点，简洁明了，条理清晰。

7、不看书报，不从事与会议无关的活动，不交头接耳开小会，保持会场肃静。

8、不在会场抽烟，不打瞌睡，不随便出入会场或接听电话，自觉维护会场秩序。

9、因故中途离会，需经会议召集人批准。

第二章 日常行为规范

一、仪容仪表

个人的仪容仪表代表公司的形象。要注重仪容，讲究仪表，日常穿戴打扮要做到庄重得体，稳重大方。

1、上班必须按公司要求穿工作服，正确佩戴工作卡。

2、着装应符合公司规定，整洁、协调，扣子齐全，不漏扣错扣，不敞胸露怀，不挽起裤腿，不穿拖鞋，佩带饰物要得体。

3、工作服必须勤洗勤换，保持衣领、袖口整洁，无黑(汗)斑、油渍、污渍。

4、男员工不留长发，不理光头，不染彩色头发，无头皮屑，嘴上不留胡须。

5、女员工修饰文雅，不浓装艳抹，工作时间不当众化妆。

6、保持面部干净清洁，鼻毛不宜过长，保持眼角、鼻孔、耳孔的清洁、干净、无异物。不留长指甲，不染彩色指甲。

二、言谈举止

个人的言谈举止代表公司形象。言谈举止应做到热情、大方，有修养、有礼貌。

1、提倡使用普通话，讲话要使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“对不起”、“没关系”、“不用谢”、“再见”等文明用语。

3、讲究语言文明，不准讲粗话、脏话、忌语，不用“喂”、“咳”等不礼貌用语。

4、在办公室内讲话要小声，保持安静的环境，不得在工作区域大声喧哗。

5、和他人交谈要用谦虚态度倾听，不要随意打断别人的话。

6、进入领导或客户办公室应先敲门，经允许后方可进入，领导在谈话、办事时要稍等静候，不得随便打扰，遇有急事，要在征得同意后再插话。

7、不得随意翻阅领导或客户办公室室内物品。

8、排队打卡，排队就餐，相互礼让，不准插队、拥挤甚至起哄。

9、中午休息时间，不聚众打牌、下棋或进行其他娱乐活动，以免打扰他人休息。

10、外出办事要注重仪表、仪态，维护公司形象，应事先预约，做好准备，以保证在有限的时间内达到预期的目的。

三、遵章守纪

全体员工必须遵守国家法律和公司规章制度，严格要求，令行禁止。

1、不准参加任何非法团体及黑社会性质的活动。

2、不准参与任何形式的赌博及其他违法活动。

3、不准打架或参与聚众斗殴。

4、不准利用工作便利偷盗公司财物。

5、严格执行公司各项规章制度，杜绝任何违章违纪行为。

四、勤俭节约

响应国家号召，厉行节约，反对浪费，崇尚节约型工作与生活方式。节约用水、用电和各种材料、物品。建设节约型社会、节约型公司。

1、提倡双面使用打字纸，控制印发文件、材料的数量。草稿纸要两面用，废的纸张应作为草稿使用。

2、长时间离开办公室或宿舍，应关闭电灯、空调、电脑、打印机、饮水机等耗能设备。

3、使用水龙头后，应随手关闭。

4、自助用餐饭菜要适量，不准浪费食物。

5、不得因私使用办公设备，禁止擅自挪用公司的办公用品。

6、爱护公共财物，爱护公司物品，正确使用各种办公设施，不得损坏。

五、严守秘密

严格遵守公司保密制度，保守公司技术秘密和商业秘密。

1、不得在公共场所谈论公司决议、决策以及其它与工作有关的信息。

2、不得对外泄露公司的生产、经营、销售情况，不打探、传播公司未公开的信息。

3、不与家人、外人谈论公司机密。

4、不随处丢放公司文件、资料和其它机密性文件。

5、不得擅自复印、传真、电邮、抄录、转借公司资料、文件。

6、未经许可不得翻阅他人的文件、资料。

7、机密性文件的销毁要用碎纸机。

六、安全卫生

遵守交通规则，遵守安全操作规程和安全生产守则，做到“三不伤害”。遵守社会公德，做好现场5s(整理、整顿、清扫、清洁、素养)，保持工作区域整洁卫生。

1、严格按照设备操作规程进行操作，不违章操作、不无证作业。

2、严禁擅自将自己的工作交给他人顶替，不准在工作现场嬉戏、打闹。

3、上班必须按规定穿戴好劳动保护用品，女工进入生产现场必须将长发盘起。

4、不准酒后上班。

5、不准在禁烟区吸烟，吸烟要到指定的吸烟点。

6、不准随意挪动、损坏消防设施，熟知工作区域消防栓的位置和使用方法，爱护消防设施。

7、不准跨越危险区，不准携带火源进入禁火区，车间内行走要走指定通道，注意各种警示标志。

8、不无证驾驶、酒后驾驶、疲劳驾驶机动车辆，驾驶、乘坐摩托车要戴安全头盔。

9、不闯红灯，过马路要走人行横道或过街天桥。

10、不乱丢果皮、烟头、纸屑、杂物，垃圾要自觉丢入垃圾桶。

11、不随地吐痰，吐痰要到卫生间或吐在纸里丢入垃圾桶。

12、保持好办公区域、会议室、洗手间、电梯间等公共场所的清洁卫生。

13、工作区域桌椅、文件柜、计算机等用品布局合理、清洁卫生，不得在墙面、桌面、电脑等公共设施上乱涂乱画、张贴与工作无关的饰品。

14、办公桌上文件、资料、书籍等摆放整齐，办公桌下无杂物。

15、加强安全防范，下班离开工作场所，应关好门窗，关闭电源，发现可疑情况或安全隐患，应及时报告。

第三章 对外交往行为规范

一、接待客人

接待来访客人要亲切、自然、礼貌、大方，要面带微笑，热情周到，充分表达出诚信、友善、亲切的感情，反映公司以诚相待的文化。

1、对客人做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。要有服务意识，不可有过激的言行，不以貌取人，不盛气凌人。

2、待人接物要注意礼节，讲究礼貌，不卑不亢，对来访者要热情相待，如果被访者不在，其他员工要主动给予帮助。

3、交换名片时，要用双手递接名片，拿名片的手不要放在腰以下，接过名片后要看清楚，确定客人姓名正确的读法。

4、与客人约见要准时。客人讲话时应停止手头的工作，专心聆听，不可打断客人讲话，不得与客人发生争执或有不礼貌行为。

5、来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址，或引导到要去的部门。

6、若有紧急办理的公务或意外情况需要离开，要向客人道歉、说明。

7、谈吐文明，不讲粗话，不模仿客人的语言、语调和谈话，不使用蔑视语言或污辱性

语言。

8、称呼客人不可直接称呼其名，应称呼某某先生或女士、某某经理等，在未知客人姓

氏之前，应称呼先生或女士。

9、因工作需要接待客人用餐，要本着勤俭节约的原则，避免铺张浪费，饮酒要适度

不能影响工作，司机不得饮酒。

10.参加外事活动，要尊重外方的风俗习惯，遵守外事纪律，维护国家和民族尊严。

二、接听电话

接听电话应使用规范用语，热情礼貌，简洁明了，语气亲切、语调明快、语速适中。

1、在无特殊情况下，铃响三声之内接听电话。

2、接听电话应使用普通话。

3、要使用“您好”、“请稍等”、“没关系”、“再见”、“谢谢”等礼貌用语。

4、接听电话说话应尽量小声，尽量不要用免提键，以免影响他人。

5、接听电话时，如是重要事情或需传达电话留言，应以书面形式记录，以免遗漏。

6、在接听咨询电话时，应耐心讲解，态度热情、诚恳，言简意赅，如有需要应问明对方身份及联系方式。

7、对于不能立即回复的问题，应向对方说明原因，明确答复时间，不得应付了事。

8、确定对方谈话结束后才可放下电话，并应礼貌地与对方道别。

9、打电话要避开受话人休息、就餐时间;应预先整理好电话内容，语言简短扼要，以不超过3分钟为宜。

10、对打错的电话要耐心说明或转告相关人，切勿生硬回绝，影响公司形象。

11、工作时间不长时间占用电话，不打私人电话。

三、严以律己

营销、采购、质检人员等与外部有交往活动的人员要清正廉洁，严格执行公司相关“纪律守则”，各级干部要以身作则，成为遵纪守法的表率。

1、不准利用职务之便做有损公司利益的交易。

2、不准弄虚作假、违反公司规定和财务纪律。

3、不准利用工作和职务便利谋求私利、假公济私、贪污腐化。

4、不准私自接受协作单位或客户的宴请。

5、不准接受协作单位或客户提供的娱乐活动。

6、不准让协作单位或客户报销食宿、交通、通讯等费用。

7、不准向协作单位客户借款或收取礼品、现金及其它财物。

8、不准本人和亲属在有业务关系的协作单位参股。

江门市标杆企业管理咨询有限公司

____年08月10日

某某公司员工行为规范：矿业公司员工行为

矿业有限公司员工行为规范

一、职业道德规范

职业道德规范是道德准则来评价任职者的工作行为、调整任职者相互关系的一种行为规范。

职业道德规范包含企业的高层管理人员职业道德规范、中层管理人员职业道德规范、员工职业道德规范三部分。

高层管理人员职业道德规范

崇尚事业敢于担责

厚德感恩关心员工

率先垂范甘于奉献

基本要求:

1.高层管理人员要以有色金属事业为荣，敢于担纲重任，敢于承担责任，遇事不推诿、不回避、不拖延。

2.高层管理人员要心怀崇高品德，对国家、社会和企业始终充满感恩之情，做到关心和爱护员工。

3.高层管理人员要以身作则，用自己的模范行为影响员工、带动员工，乐于奉献，淡看得失。

中层管理人员职业道德规范

忠诚企业勤恳精业

谦虚谨慎执着进取

团结协作求真务实

1.中层管理人员要忠于职守、工作勤勉、精益求精，具备专业的素养、水准和视野

2.中层管理人员要虚怀若谷、小心谨慎、坚持不懈，时刻保持进取精神。

3.中层管理人员要团结一致、相互配合，不断地认识事物的本质，把握事物的规律，真抓实干。

员工职业道德规范

爱企如家尽守职责

谦恭礼让宽以待人

自强不息超越期待

1.员工要热爱企业，以主人翁的意识投入到工作当中，认认真真做好本职工作。

2.员工在实际交往中要有谦虚的态度，对人恭敬有礼，互相谦让，做到以宽广包容的胸怀来待人。

3.员工要热爱本职岗位，不断学习，全面提高综合素质，做到快速成长，超越自己，超越领导期待。

二、履职行为规范

履职行为规范是指在履行契约，履行职责过程中倡导和强化的应遵守的行为规范。

履职行为规范包含企业的高层管理人员履职行为规范、中层管理人员履职行为规范、员工履职行为规范三部分。

高层管理人员履职行为规范

深思谋略民主决策

举贤纳才知人善任

广纳谏言创新变革

1. 高层管理人员思考问题要深入，发扬民主，尊重民意，科学决策。

2. 高层管理人员要以伯乐之眼识人，招纳并推举德才兼备之士，作到了解员工，善用员工。

3. 高层管理人员要广开言路，不断改进工作作风，创新思维方式，改善工作方法。

中层管理人员履职行为规范

当好参谋执行果敢

胸怀全局协调配合

用心沟通重在服务

1. 中层管理人员要发挥岗位作用，当好得力助手，多为集团领导出谋划策，坚定、果敢和不打折扣

地执行上级的指示。

2. 中层管理人员既要以宽广的视野、长远的眼光把握全局，又要找准自己的定位，强化组织协调，

相互配合，做到各项事宜有序进行。

3. 中层管理人员要换位思考，要以真诚细致的心跟同事交流沟通，更重要是付出行动，以服务者的角

色来化解分歧，做到顺畅、高效和融合。

员工履职行为规范

激情永存学无止境

服务至上注重细节

维护团队求新尽能

1.员工要对工作和生活充满着激情、活力和信心，同时树立终身学习的思想，坚持不懈，勤奋执

着，让学习成为一种习惯。

2.员工要将服务企业放在首位，全心全意为企业提供力所能及的服务，同时做到注重细微之处，将

每一环节做精、做细。

3. 员工要自觉维护团队的荣誉和利益，善于团结他人，同时锐意进取，追求前沿新知，积极施展自

己的才能。

三、公共行为规范

公共行为规范是企业全体员工共同遵守的行为规范。

公共行为规范包含企业团队行为、沟通行为、教育培训行为、会议行为和对外交流行为等五种行为规范。

团队行为规范

真诚合作同谋发展

同心同德携手互助

资源共享优势互补

1. 要坦诚相待，上下和谐共事，互谅互助，合力推进企业快速发展

2. 要正视自己作为个体的有限性，齐心协力，彼此携手互助，共同推动企业前进。

3. 要充分发挥资源的优势，成果共享，同时利用各自优势进行互补，形成企业统一的竞争优势。

沟通行为规范

明确目标精心准备

拓宽渠道注重方式

善于倾听抓住重点

1. 要在沟通之前将目标明晰化，精心做好沟通前的各项准备工作。

2. 要具体问题具体分析，有效拓宽各种方式，注意方式方法。

3.要在沟通之中认真倾听，正确解读对方，把握重点，了解对方表达的意图。

教育培训行为规范

全面规划搭建平台

外引内培重点培养

因材施教条件充足

1. 要科学构建企业培训体系，制定培训发展战略规划，分阶段、分步骤设定培训内容，创造各种教

育培训平台。

2. 要积极定期吸取国外先进知识技术进行内部培训，同时倡导突出重点培育，应需育人，不断激励

员工学习新知。

3. 要从员工的实际情况、

个体差异出发，因材施教，使每位员工都能扬长避短，获得最佳发展。

会议行为规范

主题明确程序规范

方便参会资料送达

严肃纪律履行要求

1.要明确会议主题，规范操作程序，确保各项服务工作的连续性，做到有条不紊。

2.要明确会场物品的摆放标准，会议有关材料提前送达，做到方便参会人员。

3.要严肃会场纪律，发言内容要做到中心突出，主旨明确，严格遵守会议组织者规定的时间。

对外交流行为规范

宾至有礼 尊重习俗

自信气华 不卑不亢

热情有度 彰显内涵

1.要做好外宾的各项接待工作，注重接待质量和规范，简化礼宾程序并尊重各国的风俗习惯。

2.要以国际化企业的自信和富有底蕴的气质，彰显自身优秀的品质，树立良好的企业形象。

3.与宾客进行交往时，要热情大方，注意分寸，在任何场合都应注意自己的言行举止，体现自身内

某某公司员工行为规范：c餐厅厨房员工行为

一 厨房职业道德

敬业爱岗，诚实守信;

钻研业务，提高技能;

恪守规程，标准办事;

讲究卫生，安全生产;

厉行节约，综合利用;

遵纪守法，严格自律。

二 厨房纪律

1 严格执行餐厅各项员工管理制度和操作规程及餐厅日常工作规范。

2 服从行政管理人员安排和调动，按时完成上级交待各项任务，不得无故拖延和终止工作。

3 尊重同事，团结协作，严于律己，宽以待人，讲究职业道德。

4 严格执行勤务守则，按时作息，不迟到早退、不擅离职守、不串岗离岗、不私自换班。

5注重仪容仪表，上班前要检查自己的仪表，按规定着装，佩带工号牌。至少每月理发一次，男员工必须理短发，不得留指甲，不得戴首饰。

6 工作时间不允许做与本职工作无关的事。工作时间不准吸烟、喝酒、赌博，不在厨房内嬉闹、打架。

7 注意安全生产，严格按照操作规程使用设备设施，不违章作业。

8 履行厨房卫生管理制度，讲究清洁卫生，做到地面无水、台面无尘、灶面无油，物品归位放置。

9 严格执行食品卫生标准。严禁领用、加工和销售不合格食品，对因工作疏忽造成的食物中毒者追究当事人责任。

10 厉行节约，做好食品原料综合利用，节约用水、电、油、气，消灭长明灯、长流水。

11 爱护餐厅财物，文明使用，不野蛮操作，不故意损坏。

12 严守餐厅的商业秘密，按规定使用和保管秘密文件，不得向无关者泄露。如有查询，可请查询者通过正常手续与餐厅联系。

13 未经许可，不得私自制作本餐厅供应菜品，杜绝任何原料浪费行为。

14 不得偷吃、偷拿食物或物品，不擅自将厨房食品交与他人，不得借口食物变质而丢掉。

15 不得坐卧案板及工作台上。

16 不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品的个人物品进入餐厅。

17 工作结束后认真做好各自的“6常”工作。

三 着装标准

1 员工当班时必须穿着工作服，戴发帽，佩戴工号牌，并保持工作衣帽合身、整齐、洁净。

2 工作服应勤洗涤、勤更换，要经常保持工作服的洁白、平整、干净。夏天每天一换。

3 头发应梳理整齐并置于帽内，以免头发在操作时掉落在食品中。

4 必须按规定系紧围裙，整齐、整洁、无破损，不得拖曳。帽子必须戴正。

5 袖口、裤角系紧，无开线。

6 工作服衣扣扣好，不得用其他饰物代替纽扣。

7 员工应自带擦汗毛巾，切忌工作中用工作服袖口、衣襟、围裙或用手直接擦汗。

8 不得穿着破旧不堪、油迹斑斑、不洁不白、缺扣少补的工作服。

9 不得赤脚、穿拖鞋、水鞋、凉鞋或容易打湿的鞋。

10 不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。

11 严禁热天穿短裤、超短裙、背心或光膀子上班。

12 严禁员工穿着工作服外出。

13 严禁无故穿工作服到餐厅的服务场所逗留、穿行。