物业辖区顾客财产控制规定（优选10篇）

物业辖区顾客财产控制规定

1.0目的

确保公司在为顾客进行物业服务过程中，对顾客的财产提供控制。

2.0适用范围

本规定适用于公司所管辖小区内的顾客财产进行管理和控制。

3.0职责

3.1项目处员工对小区顾客的财产要作专业的检测。

3.2机电维修工在实施维修时，要对顾客提供的物品一一验证。

4.0程序要点

4.1顾客提供物品的验证、使用。

4.1.1当顾客提供物品和工具进行维修时，项目处值班人员应在登记表上注明顾客所提供物品和工具。

4.1.2对于小修项目工程组主管应填写《房屋维修养护任务单》或《设施日常检修表》，机电维修工在《任务单》或《检修单》上必须注明客户提供的物品(包括需要技术检测的产品，如水表等)验证后，由项目处经理在《任务单》上说明。

4.1.3机电维修共在接收时，对顾客提供物品的外观、数量、质量等方面进行检查，符合要求，则立即安装适用。

4.1.4如检查不合格，应告知顾客并要求更换合格的产品，如果顾客要求坚持使用，则请他必须在《任务单》上签名确认后，方可使用。

4.2顾客提供物品的保管。

4.2.1顾客提供的产品如需要在项目处存放，项目处员工则做好标识，并填写《顾客财产代管表》，妥善保管，保证不丢失，不损坏。

4.2.2对比较重要的物品，如顾客的挂号信、邮包的保管。由接接受人员登记在《邮件收发记录表》中，必须由业主亲自认领或代理人签字后方可交付。

4.2.3如果顾客在装修期间，不能每日往返开启本人房间大门，需委托项目处代管门匙，为其开关大门，则先填写《托管门匙责任声明书》，明确双方职责与权限，然后将门匙交项目处经办人员。退匙时，双方也须在《声明书》上签字。

4.3对顾客提供产品维修质量的验收。

4.3.1顾客应对维修、安装人员的服务质量进行检查验收，满意后在《房屋维修养护任务单》或《设施日常检查表》上签字确认。

4.3.2维修人员应将《任务单》或检修表》交回工程组保存。

4.4顾客仃放在辖区内的车辆，保安人员应按《保安各岗位工作规程》执行。

4.5开发商未出售的房屋管理，项目处员工应按《空置房管理规程》执行。

5.0记录文件

5.1《设施日常检查表》mps-yg2-05

5.2《房屋维修养护任务单》mps-yw2-07

5.3《顾客财产代管表》mps-yw2-18

5.4《托管门匙责任申明书》mps-yw2-19

6.0相关支持文件

6.1《保安各岗位工作规程》mps-ywb1-05

6.2《空置房管理规程》mps-yw1-09

物业辖区顾客财产控制规定：z物业辖区安保系统运行及维保

1.0目的

保证系统运行正常，保证对讲及紧急情况下报警的可靠性。

2.0适用范围

物业公司所属各管理处的保安防盗报警系统。

3.0管理内容

3.1保安防盗报警系统二十四小时不间断运行，中控室值班人员应随时监视显示器，并将运行情况在保安部《值班记录》上记录。中央控制室值班人员一旦发现主机及室内机等故障，应立即通知客户服务中心。

3.2如发生程序故障或其它原因导致电脑死机，应由保安主管或工程主管指定的专人严格按照开机程序重新启动系统，按规定程序进入系统运行。

3.3中控室值班人员严格按《中控室员工作业手册》进行工作以及日常保养维护。

3.4小区停电时，主机将由ups维持其继续工作，中控室值班人员应如实记录停电时间、来电时间，并加强对显示器的监视。

3.5保安防盗系统所使用的ups属专用性质，严禁任何人挪作他用。运行人员在ups接入市电后，应按下开关"power"，以使ups电源处于浮充待命状态。

3.6工程部维修人员根据故障情况立即派专人进行维修，并在《保安防盗报警对讲系统故障处理登记表》工作记载。

3.7工程部每半年对整个系统的主机、线路、楼层解码器进行一次全面检查维护，维护内容包括:检查主机电源电压是否符合要求，紧固线路接头，清扫机箱内外灰尘，检查结果记录在《报警对讲系统半年保养记录》上。

3.8专人维修保养，其他人不得擅自对系统进行任何调整。

3.9当安保系统委托给专业公司进行维护时，本文件所规定的维护维修工作既交由专业公司进行，但应留下其工作记录。

3.10相关纪律

--严禁外来软盘进入安保电脑系统，

--严禁利用计算机进行非保安防盗报警系统之外的任何操作，

--严禁擅自修改任何运行程序文件，

--严禁擅自修改任何地址数据，对数据的修改必须事先书面申明理由经保安助理和工程助理批准后方可进行修改，同时留下记录。

4.0相关记录

4.1《防盗报警对讲系统故障处理登记表》

4.2《报警对讲系统半年保养记录表》

4.3《值班记录》

5.0附录

5.1《中控室员工作业手册》

编写:zz审批:zz

物业辖区顾客财产控制规定：某物业辖区汽车修理防火

物业辖区汽车修理防火规定

□ 汽车修理应在专用修理间或室外安全地点进行，不准在车库、车场、通道内修车。

□ 修理汽车时，要注意防火，严禁吸烟。所用的手把灯必须是低压防爆灯，用易燃液体清洗时，必须切断车上电源，严禁产生火花的操作。

□ 汽车坑道的可燃杂物和地面的可燃油、润滑油等要及时清扫，沾油的棉丝、擦布等应放在专用加盖的金属容器内，定期清除，防止自燃。

□ 修车时，场地必须配备器材，做到有备无患。

□ 未修好之前，必须进行安全防火检查，确无隐患，方能离去。

物业辖区顾客财产控制规定：z物业辖区高压设备巡视

物业辖区高压设备巡视规定

一、运行中的高压电气设备的绝缘部分应视为带电体，不可直接触摸。停电的电气设备在未装设接地线前，应视为带电设备。

二、值班人员巡视高压设备时，不得进行其它工作，不得移开或越过遮拦。与带电设备应保持安全距离。

三、高压设备发生接地故障时，人体与接地点的安全距离:室内应大于4m;室外应大于8m，进入上述范围的人员应穿绝缘靴，手接触设备外壳和架构时，应带绝缘手套。

四、雷雨时一般不宜巡视室外配电设备装置。如必须巡视，应穿绝缘靴。并不得靠近避雷器、避雷针及其接地引下线。(对避雷针应保持距离5m以上)

五、巡视高压设备，进入设备室时，应随时将门关好。

六、巡视线路时，不论线路是否停电，均应视为带电，并应沿线路上风行走。寻找接地故障时，应穿绝缘靴。

七、巡视线路，如发现高压线断落，应设法使行人远离断路线落地处8m以外，并派人看守，迅速处理。

八、在高压设备区巡视，如须操作时应劳动保护着装戴绝缘手套、绝缘帽，穿绝缘靴确保工作安全。

物业辖区顾客财产控制规定：某物业辖区停车场防火

物业辖区停车场防火规定

□ 楼内外停车场地，严禁吸烟和从事明火作业，严禁在车场内加油、修车，车辆入场要按指定位置顺序停放，并保持一定安全距离。

□ 地下停车库严禁存放汽油，严禁拉设临时电源线，各种电器设备安装，使用必须符合防火安全要求，汽车回场回库后，司机要认真检查确无问题后，才可离去。

□ 检查检修汽车必须选择安全地点进行，在清洁发动机之前，要切断蓄电池的电源，严禁吸烟和明火烘烤发动机。

□ 客运轿车严禁运载易然易爆危险物品。

□ 汽车在行驶中发生油路故障(漏油、堵塞)未修好前不得行驶，更不准往汽化器直接供油行驶。

□ 每辆汽车上，必须配备灭火器材。

物业辖区顾客财产控制规定：某物业辖区突发事件及异常情况处理

为确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保护业主、物业使用人的人身和生命财产安全，制订以下规定:

盗窃、匪警应急处理程序

1、队员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力和其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公司和业主、使用人财物或威胁业主、使用人人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。

2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。

3、附近持对讲机的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时报告班长，然后视情况通知治保会或向有关领导汇报。

4、犯罪分子逃跑，一时又追不到，要尽量看清人数，衣着、相貌、身体待征，所用交通工具及待征等，并及时报告管理处和治保会，重大案件要立即拔"110"电话报警或篁村派出所。

5、有案发现场的(包括偷盗、抢劫)要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场;在公安机关人员未勘查现场结束前，不得离开。

6、记录用户所提供的所有情况，记录被抢(盗)物品的名称及价值，询问用户是否有任何线索、怀疑对象等情况。

7、若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放入塑料内妥善保存，交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

8、事主或事故现场如有人员受伤，要立即设法尽快送往医院抢救并报告公安机关。

9、分管保安工作的主任助理要做好现场记录，向公司上交书面报告。

二、 火警处理程序

1、保安员接到火灾报警时，立即通知班长，视情况向有关部门报告，严守各自岗位待命。

2、楼宇岗做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼趁火打劫，值班人员将电梯升降至首层，消防电梯进入消防状态。

3、所有员工应听从指挥，无条件服从领导及分管保安工作主任助理的调配，按照分工，各司其责，勇往直前，扑救抢险。

4、现场若困有用户，就本着"先人员，后财产"的原则抢救。若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由管理处领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理处负责向业主、使用人做解释工作。

5、疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。

6、扑救完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明事故原因，调查损失情况，并做好安置工作。

7、管理处管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告上

报主管部门。

三、 发现业主、物业使用人斗殴的处理

1、执勤中(或业主、使用人投诉)发现业主、使用人之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

制止原则

1)劝阻双方住口、住手;

2)将争吵或斗殴的双方或一方劝告离现场;

3)持有器械斗殴则应先制止持械一方;

4)有伤员则先送伤员去医院救治。

3、迅速报告治保会，由其出面调解，如个人力量单薄，应请

求增援。

4、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

四、 在执勤中发现可疑分子

1、门岗执勤中发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止其进入小区楼宇。

2、巡逻执勤时如发现可疑分子，要查验其证件，必要时带到治保会进一步审查。

3、发现楼宇内有推销业务和散发广告的行为要坚决制止，并将有关人员带到治保会审查，如证件齐全则让本人写保证书一份，并登记证件号码，教育后准予其离开小区。

4、发现有作案嫌疑人要严格审查，必要时可送到治保会或派出

所审查。

5、在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。

6、如必须罚款，由管理处决定。

五、 发现业主、物业使用人醉酒闹事或精神病人等的处理

1、醉酒者、精神病人失去了正常的理智，处于不能自控的状态，容易对自身或其他人员造成伤害，当班保安员应及时采取措施。

2、及时通知醉酒者或精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回，在其家属或单位人员未到之前，要注意对其采取控制和监护措施。

3、若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报中队长将其送交公安部门处理。

六、 值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等现象，可采取以下处置方法

1、纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。

2、对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处或保安中队长汇报。

3、发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到对方蛮横无理，打骂值班人员的情况，或上报管理处，由管理处出面妥善处理。

4、若社会上的人来本辖区故意捣乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。

七、应急病人的处理

1、第一时间赶到病人所在现场。

2、立即通知值班队长。

3、在有可能的情况下通知其家属。

4、如情况危急，速打急救电话(电话号码120)。

八、触电事故的应急处理

1、发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。

2、在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防连自己也触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。

3、立即进行人工急救，并拨打"120"要求医院马上派医生抢救或送医院急救。

九、 突发性水浸事故处理

1、当接到业主、使用人投诉或报告后，即时前往现场观察。

2、抵达现场后，要立即查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关水阀，若下水道堵塞，应立即疏通。

3、观察现场附近的电掣。如有浸水现象应切断电源，以防水浸漏电伤人。

十、 台风袭击前或吹强烈大风的预防措施

1、检查紧急应用工具并确定其性能良好。

2、检查楼宇悬挂物，如广告牌是否稳当。

3、提醒业主/使用人搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。

4、天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。

5、搬离放在围墙及其他高处的各类可动物件，将安装在挡风处的灯罩、指示牌等绑好或移走;检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通。

6、紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗，还必须做好防水措施。

7、加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移到低处或隐蔽角落。

8、密切注意电台播报的风暴信息，及时将最新台风进展情况以书面形式告知业主/物业使用人(张贴于楼宇防盗门上或其他适当地方)。

9、刮八号风球时，非当值班员工须与管理处或本部门主管联系，听候安排。

10、员工为保护自身安全应避免逗留在空旷地方，如因执行紧急任务，员工应采取适当的安全措施，并提醒其他员工注意安全。

11、如风暴昼夜持续不停，员工需轮流当值，无论任何时候该管理处应有值班员工接听电话。

12、保安员参加抢险工作时，要注意自身安全，采取适当的安全措施，互相提醒避免逗留在空旷地方。

十一、台风来临后措施

1、当值、当班人员要认真负起责任，勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到"三个关键"，即:在关键的时候出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部的联系和沟通，做好协调配合工作。

2、在风雨来临时若要求承包商紧急维修，有关人员须先征得主任或部门主管的批准，只有在特殊情况下，有关人员可直接通知承包商进行抢修，但须迅速通知主任或部门主管，并将此修理情况以书面形式详细报告公司领导。

3、当台风讯号减低至3号时，有关人员应及时进行检查及填报台风损毁报告，以便安排保险赔偿事宜。清洁卫生人员迅速清理因台风所造成之垃圾淤塞的渠道。

十二、业主/住户家中发生刑事或治安案件时的处置

1、值班保安员应迅速将情况报告保安班长和管理处，管理处应尽快向公安机关报案，及时报告公司保安部，对于业主/住户投购保险的，还应(提醒业主、住户)通知承保的保险公司。

2、当班保安员应根据具体情况，采取适当方法保护现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场，影响证据的收集。

3、抓住时机向发现人或周围群众了解案件和事故发生、发现的经过，收集群众的反映和议论，争取了解更多的情况并认真做好记录。

物业辖区顾客财产控制规定：物业辖区停电限电及临时用电

物业辖区停电、限电、及临时用电规定

1.停电、限电管理规程

1.1停电、限电的审批权限为物业管理处站长以上。

1.2收到政府部门的有关停电通知或决定需要停电、限电，应马上报告总经理，并至少提前24小时书面通知受影响的用户。

1.3物业管理处站长应安排足够的人员处理转、停电工作。

1.4转、停电前应填写操作票，交主管人员签名。

1.5转、停电后当值人员应重点检查电房、空调机房、水泵房、电梯机房、消防中心内设备的运行情况，发现异常立刻检修。

1.6有关转、停电的情况应记录在当值日志上。

2.临时用电管理规程

2.1用电申请

用户应事先向物业管理处站长以书面形式申请用电，并注明用电单位全称、用电地点、负荷量、电压等级、相数及时间。

2.2公司审批

用电申请须经物业管理处审批。

2.3签定用电协议

物业管理处审批通过后，用户与物业管理处签定用电协议，确定计费方式和收费标准。

2.4接线及送电

经批准后，用户应自己敷设好用电线路，经物业管理处检查符合用电安全要求后方可送电，并由双方共同确认电表读数及填写电表启用单。

2.5停电及拆线

用户终止用电，应事先通知物业管理处，再由物业管理处电工断电拆线，并确认电表读数，填写电表停用记录并由用户签字认可。

2.6计费方式

a)电表计费，由用户自备并按指定位置接线，每月计费一次，不足一月，按拆表时用量计费。

b)无表估算，按负荷量及用电时间事先估算。

2.7临时用电注意事项:

a)大厦用户因装修而用电的均列入临时用电，临时用电的用户应遵守供电局的有关规定。

b)用户应自备橡皮护套线和室内带漏电功能的临电总开关，供敷设临电用。

c)用户如需要申请临时用电，请填写申请表。

d)临电使用期间严禁使用一切电热设备，有违反者，将没收电热设备并警告或罚款，并视违章程序采取必要的行政措施。

e)每天在规定时间结束装修时须切断临时用电总开关，检查施工现场是否存有危险隐患后，方可离开，否则一切后果，有施工单位负完全责任。

物业辖区顾客财产控制规定：物业辖区蓄电池维护

物业辖区蓄电池的维护规定

1.每组至少选2只标示电池，作为了解全组工作情况的参考。

2.防酸式电池需经常检查的项目如下:

2.1端电压、电解液的密度和温度。

2.2极板有无弯曲、断裂、短路、损坏、脱粉、硫化。

2.3电池槽有无渗漏，液面是否在规定的高度。

2.4连接处有无松动、腐蚀现象。

2.5电池架及防震架防酸漆有无脱落。

如具备电源集中监控系统，应通过电源集中监控系统对电池组的总电压、电流、标示电池的单体电压、温度进行监测，并定期对电池组进行检测。通过电池检测装置了解电池充放电曲线及性能，发现故障及时处理。

3.密封电池需经常检查的项目如下:

3.1端电压。

3.2连接处有无松动、腐蚀现象。

3.3.电池壳体有无渗漏和变形。

3.4极柱、安全阀周围是否有酸雾酸液逸出。

如具备电源集中监控系统，应通过电源集中监控系统对电池组的总电压、电流、标示电池的单体电压、温度进行监控，并定期对蓄电池组进行检测。通过电池检测仪了解电池充放电曲线及性能，发现故障及时处理。

4.防酸式电池和密封电池禁止混合使用在一个供电系统中;不同规格的电池禁止在同一直流供电系统中使用;不同年限的电池不宜在同一直流供电系统中使用。

5.密封电池和防酸式电池不宜放在同一房间内。

6.防酸式电池的液面应高出极板上缘10~20mm，有液面上、下限刻度的应保持在上、下限之间，当低于上述要求时应及时补加蒸馏水，并进行充电。

7.防酸隔爆帽一年至少清洗一次，保持透气良好，有破裂的应及时进行更换。防酸隔爆帽和胶塞必须拧紧，避免漏气。

8.电解液应符合规定要求，使用的硫酸和蒸馏水必须经过化验检查。

9.调配电解液时应将硫酸徐徐注入蒸馏水内，同时用玻璃棒搅拌。严禁将水注入浓硫酸内。

物业辖区顾客财产控制规定：z物业辖区设施设备维修保养承包商监督

对须持有政府部门颁发的资质证书方允许从事的专业，如消防自动报警系统的维护保养和定期试验，及某些专业性较强的项目，如电梯的维修保养等可将项目外委给承包商作业。

(一)承包商监督规定

为规范对承包项目的管理，特制定本规定。

1、承包商进场前，必须提供工程图、施工程序、工期计划各三套，经审查批准后方允许入场。

2、其相关专业的管理员应协调、监督承包商的工作。

3、承包商进场作业期间，必须遵守大楼的各项管理规定。

4、督促承包商严格按国家规范(如环保、劳保条例等)及合同要求施工。

5、承包商的用料，必须与合同条款规定的相一致。承包商用料的任何变更须事先经该工程主管人员签认，否则作违反合同处理。

6、承包商因故需变更施工图纸或施工工艺，必须提出书面报告，经该工程主管人员签认并报物管部经理核准后，方允许实施。

7、承包商的竣工报告、资料、图纸等，必须先交该工程主管管理员检查核对，双方填写技改工程验收报告书，经物管部经理、总经理审查批准后，方可通知财务结算。

物业辖区顾客财产控制规定：某物业辖区社区文化服务

物业辖区社区文化服务规定

1.0目的

通过开展各种形式的社区文化活动，丰富公司所辖物业区域内业主(住户)的业余文化生活，加强业主(住户)之间的交流和沟通 ，形成安全、和谐、温馨的社区环境，促进社区精神文明建设。

2.0适用范围

适用于公司所管辖物业范围的社区文化活动。

3.0职责

3.1各管理处负责所辖物业范围内的社区文化活动工作的策划、组织、实施，以及社区文化活动场所的管理。

3.2管理部负责公司组织的社区文化活动的策划、组织，以及对公司所辖物业区域进行宣传，并协助各管理处搞好各项社区文化活动。

3.3 管理部负责宣传资料内容的审批。

4.0程序

4.1计划

4.1.1根据公司所辖物业的实际情况和业主(住户)的意见要求，以及其它相关的调查，管理部每年初制定本年度社区文化活动计划，并填写《社区文化活动年度计划表》，报总经理审批，并备案。

4.1.2各管理处社区文化活动负责人根据所管辖物业区域的实际情况和业主(住户)的意见要求及上度社区文化活动实施情况制定本年度社区文化工作计划，并填写《社区文化活动年度计划表》，报管理部审批并备案。

4.2申报、审批

4.2.1管理处策划、组织的大型社区文化活动，须向综合办申报，并填写《社区文化活动申报表》，由综合办审批。

4.2.2综合办策划、组织的社区文化活动，须将《社区文化活动申报表》报总经理审批。

4.3实施

4.3.1审批同意后的活动，由活动策划人负责按《社区文化活动规程》具体实施。

4.3.2对可能因活动而造成影响的相关方，活动策划人应提前采取有效方式告知相关方，以征得相关方的谅解和支持，确保活动按计划进行。

4.4专题社区文化活动

4.4.1综合办负责公司报纸的采编、排版、印刷、发行工作，各管理处负责报纸的发放工作;

4.4.2综合办负责定期业主(住户)问卷调查及咨询活动，以了解业主(住户)对其所在小区管理处各项服务的满意程度。

4.4.3 综合办及各管理处负责与广大业主(住户)有关的政策法规的宣传工作。

4.4.4各管理处负责人负责组织每年底的业主代表座谈会。

4.5社区文化活动负责人负责填写《社区文化活动记录表》。

4.6各管理处根据所辖物业区域的实际情况开展日常社区文化活动，如每月公司《亚新人》报纸的发放及宣传栏内容的更新等。

4.7各管理处根据所辖物业范围内社区文化活动场所的实际情况制定《社区文化活动场所管理办法》。

4.8综合办负责检查各管理处社区文化活动执行情况，将检查情况登记在《社区文化活动记录表》上。

5.0相关文件和记录

a)《社区文化活动年度计划表》

b)《社区文化活动计划申报表》

c)《社区文化活动规程》

d)《社区文化活动场所管理办法》