| 制定目的 | 怕系统突然坏掉，对讲喊人喊不到，报警按了也没反应。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管的各个小区，保安用的防盗报警和对讲设备。 | ||
| 职责分工 | 值班员盯屏幕、记情况；主管安排重启；工程员修机器、做保养；其他人不准乱碰。 | ||
| 管理要求 | 24小时开着，停电用ups顶着；不准插外来软盘；不准干别的事；地址数据改前要写纸条批。 | ||
| 监督与检查 | 中控室自己记《值班记录》，工程部填维修表和保养表；主管查记录，漏记或乱改要被问；客户中心盯着报修是否及时。 | ||
1.0目的
保证系统运行正常，保证对讲及紧急情况下报警的可靠性。
2.0适用范围
物业公司所属各管理处的保安防盗报警系统。
3.0管理内容
3.1保安防盗报警系统二十四小时不间断运行，中控室值班人员应随时监视显示器，并将运行情况在保安部《值班记录》上记录。中央控制室值班人员一旦发现主机及室内机等故障，应立即通知客户服务中心。
3.2如发生程序故障或其它原因导致电脑死机，应由保安主管或工程主管指定的专人严格按照开机程序重新启动系统，按规定程序进入系统运行。
3.3中控室值班人员严格按《中控室员工作业手册》进行工作以及日常保养维护。
3.4小区停电时，主机将由ups维持其继续工作，中控室值班人员应如实记录停电时间、来电时间，并加强对显示器的监视。
| 制定目的 | 让业主一来就感觉舒服顺心，服务中心看着靠谱，第一面印象不能差。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 新交房的业主，办领房手续、验房、交资料这些事。 | ||
| 职责分工 | 客服主管牵头定流程，前台人员接待发资料，工程人员陪验房修问题，物业经理抽查现场。 | ||
| 禁止行为 | 资料没备齐不能开窗办手续，现场乱糟糟不能迎业主，验房不陪、问题不记、拖着不修。 | ||
| 检查与监督 | 所有资料提前3天备好，现场布置2天内完成，每户验房当场填表，问题7天内反馈进度，漏项扣当月绩效。 | ||
华庭小区分项物业管理方案:业主入伙
3.业主入伙管理方案
在办理业主入伙手续时，为业主提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造服务中心的形象，给业主留下良好的第一印象，具有重要的作用，特制订如下方案:
(1)管理内容
a.在业主领房前将所有资料准备齐全。
b.精心布置业主入伙现场，为业主办理领房手续提供一条龙服务。
c.凭业主所持的入伙通知单和各类必备的证明，发放交房资料。
d.陪同业主验房，办理领房手续。在验房过程中，发现的房屋质量问题，经业主确认后，填入《业主房屋验收交接表》。
e.对验房交接中发现的房屋质量问题，与业主约定时间，及时解决。
(2)管理措施
a.制订《业主领房程序》。
b.策划业主入伙现场布置方案。
c.按照《业主领房程序》，安排工作流程。