物业工程部上墙工作票制度
| 适配人群 | 电气负责人,工作票签发人,工作许可人 | 使用场景 | 高压检修,变配电作业,二次回路施工 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 怕电工乱操作出事,高压设备太危险,得有人盯着才敢干活。 | ||
| 适用范围 | 物业工程部所有电工,变配电所和线路维修都算。 | ||
| 职责分工 | 电气负责人签票,班组长填票干活,值班员许可开工,值长最后把关。 | ||
| 管理规定 | 一张票只管一个班组,停电必须开票,安全措施不对就重填,谁填票谁不能自己签。 | ||
| 监督与罚则 | 票要写清楚不许涂改,干完保存三个月,查到乱来就停手,重新学规矩再上岗。 | ||
物业工程部上墙制度:工作票制度
工作票制度
1.0工作票的工作范围:
1.1在高压电气设备(包括线路)上需要全部停电或部分停电工作;
1.2进行其它(如二次回路等)需要将高压设备停电或做安全技术措施的工作。
2.0一个负责人、一个班组,在同一时间内只能执行一张工作票。
3.0在一个电气连接部分或整个变配电装置全部停电工作,有两个及以上班组同时交叉工作时,按班组填写工作票,并指定总的负责人。由总负责人制定安全措施。班组负责人应向总负责人要令,得到工作许可令后方可进行工作。工作完毕后班组负责人应向总负责人交令,由总负责人收回工作许可令后统一送电。
4.0在工作过程中,需要补充工作项目,必须由工作负责人征得工作许可人的同意。如增加或改变安全措施时,应另填写工作票,将安全措施及补充工作项目告知全体工作人员。
5.0工作票由工作负责人填好后,应由工作票签发人签发。工作负责人不得签发工作票。
6.0工作票所列的各种工作人员及相关的安全责任:
6.1工作票签发人:指电气负责人,生产领导人以及指派有实践经验的技术人员,其安全责任为:
6.1.1工作必要性;
6.1.2工作是否安全;
6.1.3工作票上所填安全措施是否正确完备;
6.1.4所派工作负责人和工作班人员是否适当和足够,精神状态是否良好。
6.2工作负责人:指带领一个或几个小组进行工作的人,主要是负责填写工作票及作为现场工作监护人,其安全责任为:
6.2.1正确安全地组织工作;
6.2.2结合实际进行安全思想教育;
6.2.3督促、监护工作人员遵守本规程;
6.2.4负责检查工作票所载安全措施是否正确完备和值班员所做的安全措施是否符合现场实际条件;
6.2.5工作前对工作人员交待安全事项;
6.2.6工作班人员变动是否合适。
6.3工作许可人:在变(配)电所内是当值班员。在线路上为值班调度员、有申请停发电权人员、变电所值班员或领导指定人员担任。其安全责任为:
6.3.1负责审查工作票所列安全措施是否正确完备,是否符合现场条件;
6.3.2工作现场布置的安全措施是否完善;
6.3.3负责检查停电设备有无突然来电的危险;
6.3.4对工作票中所列内容即使发生很小疑问,也必须向工作票签发人询问清楚,必要时应要求作详细补充。
6.4值长的安全责任为:负责审查工作的必要性和检修工期是否与批准期限相及工作票所列安全措施是否正确完备。
6.5工作班成员的安全责任为:认真执行本规程和现场安全措施,互相关心施工安全,并监督本规程和现场安全措施的实施。
6.6工作票签发人、工作负责人、工作许可人不得相互兼任。
7.0工作票的填写应清楚整洁,不得任意涂改。工作票执行后,保存日期不应少于三个月。
物业工程部上墙工作票制度:x大厦物业工程部工作考核奖惩
| 适配人群 | 工程部员工,专业主管,工程部经理 | 使用场景 | 技能考核,绩效评定,隐患排查 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 大家干得好没人夸,干得差也没人说,积极性越来越低。想让干得好的被看见,干得差的有提醒。 | ||
| 适用范围 | 工程部所有员工,包括专业主管和普通员工。 | ||
| 职责分工 | 专业主管负责日常打分,工程部经理管主管考核,物业管理中心最后定奖罚。 | ||
| 管理规定 | 转正要考技能,每季度评一次;干得好有奖励,干得差要挨罚;值班不能溜,东西不能拿,问题不能瞒。 | ||
| 监督与罚则 | 考核结果交上去,物业中心批了才生效;投诉或事故查实就处理;轻的批评,重的扣钱或辞退;每月核对执行情况。 | ||
为充分调动员工的积极性,表扬先进,批评落后,特制定奖励和惩罚制度。
1.员工专业技能考核:
(1)员工到岗后试用期满转正时进行基本技能考核,考核合格后方能转正。
(2)每季度由各个专业主管对所属员工技能情况工作表现进行评定,工程部经理对专业主管工作业绩进行评定。
(3)每次专业培训适时安排考核。
2.根据员工的工作业绩,对在以下方面有突出贡献的将报请物业管理中心给予奖励:
(1)工作勤于职守,成绩显着;
(2)业务技术精良,成效显着;
(3)勤俭节约,效果明显;
(4)技术革新,效果突出;
(5)发现重大隐患,避免事故发生。
3.对员工有以下行为者,将报请物业管理中心给予处罚:
(1)违反物业管理中心员工守则和工程部管理制度;
(2)在工作或值班期擅自脱岗;
(3)由于工作失误造成设备和人身安全事故;
(4)工作态度和质量差,造成客户投诉;
(5)工作时间办私事;
(6)私自将大厦或客户物品带出大厦;
(7)工作时间串岗聊天,喝酒,会客;
(8)工作时间吵架;
(9)发现问题未及时报告;
(10)其它违规、违纪行为。
物业工程部上墙工作票制度:物业工程部工作报告
| 适配人群 | 运行人员,维修人员,班组长 | 使用场景 | 设备停启,故障检修,运行调整 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 设备老了容易出问题,大家报告不统一,领班主管经理都乱套了。 | ||
| 适用范围 | 所有管设备的、修设备的、开设备的人。 | ||
| 职责分工 | 领班收第一手消息,主管盯重点事,经理管大事和人事变动。 | ||
| 管理规定 | 小问题报领班,中等问题报主管,大问题必须找经理。 | ||
| 监督与罚则 | 每天交班本要写清楚,漏报三次扣绩效,月度抽查记录本,错报重填还被提醒。 | ||
(一)下列情况报告领班:
1.主要设备因故需临时停或开;
2.主要设备因故需要临时调整;
3.设备发生故障或停抬修理;
4.零部件改造、代换或加工修理;
5.运行人员短时间暂离岗位;
6.维修人员工作去向。
(二)下列情况必须报告主管
1.重点设备因故需进行调整;
2.采用新的运行方式;
3.主要设备发生故障或停抬检修。
4.系统故障及检修;
5.中央零部件改造、代换或加工修理;
6.领工具、备件、材料;
7.加班、换班、补休、病假;
8.外协联系。
(三)下列情况必须报告经理:
1.重点设备发生故障或停台检修;
2.影响管理的设备故障或停工;
3.系统运行方式较大改变;
4.重点设备主要零部件改换;
5.系统主要技术改造或移位安装;
6.系统及设备外协施工;
7.领班以上人员岗位调整及班组组织结构调整;
8.主管病假、事假、补休、换班。
物业工程部上墙工作票制度:大厦物业工程部工作考核奖惩
| 适配人群 | 工程部员工,专业主管,工程部经理 | 使用场景 | 设备运维,隐患排查,值班值守 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 员工干得好没人夸,干得差没人管。想让干活积极点,把先进树起来,把后进推一把。 | ||
| 适用范围 | 物业工程部所有人,包括主管和普通员工。 | ||
| 职责分工 | 专业主管负责日常打分,工程部经理管主管,物业管理中心最后拍板奖罚。 | ||
| 管理规定 | 转正要考技能,季度要评表现,培训完要测效果。不能脱岗、不能出事故、不能乱拿东西。 | ||
| 监督与罚则 | 主管每季度打分,经理抽查,问题当场记。奖罚都报中心批,投诉查实就处理,小错提醒,大错扣钱或辞退。 | ||
大厦物业工程部工作考核奖惩制度为充分调动员工的积极性,表扬先进,批评落后,特制定奖励和惩罚制度。
1. 员工专业技能考核:
(1)员工到岗后试用期满转正时进行基本技能考核,考核合格后方能转正。
(2)每季度由各个专业主管对所属员工技能情况工作表现进行评定,工程部经理对专业主管工作业绩进行评定。
(3)每次专业培训适时安排考核。
2. 根据员工的工作业绩,对在以下方面有突出贡献的将报请物业管理中心给予奖励:
(1)工作勤于职守,成绩显着;
(2)业务技术精良,成效显着;
(3)勤俭节约,效果明显;
(4)技术革新,效果突出;
(5)发现重大隐患,避免事故发生。
3. 对员工有以下行为者,将报请物业管理中心给予处罚:
(1)违反物业管理中心员工守则和工程部管理制度;
(2)在工作或值班期擅自脱岗;
(3)由于工作失误造成设备和人身安全事故;
(4)工作态度和质量差,造成客户投诉;
(5)工作时间办私事;
(6)私自将大厦或客户物品带出大厦;
(7)工作时间串岗聊天,喝酒,会客;
(8)工作时间吵架;
(9)发现问题未及时报告;
(10)其它违规、违纪行为。
物业工程部上墙工作票制度:物业工程部工作票
| 适配人群 | 工程部电工,值班运行员,工作票签发人 | 使用场景 | 停电作业,高压检修,二次接线 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 以前干活没规矩,停电不彻底,人容易出事。想管住电气作业乱来的问题。 | ||
| 适用范围 | 物业工程部所有人,干高压低压设备活的都得守。 | ||
| 职责分工 | 工作票由领导签发,负责人带着工人干,值班员盯着安全措施落地。 | ||
| 管理规定 | 高压设备要停电才能碰;低压活牵扯高压也得停;二次接线要停高压或做防护。 | ||
| 监督与罚则 | 票不填全不准开工;值班员查措施实不实;谁漏项、瞎填、不检查,就扣分通报。 | ||
物业工程部工作票制度(十一)
在电气设备上工作,应填用工作票或按命令执行,填用工作票的工作为:
高压设备及线路上工作需全部或部分停电者。
低压设备及线路上的工作需将高压设备停电或部分停电者。
高压室内二次接线上的工作,需要将高压设备停电或做安全措施者。
票签发或命令发布人(工作领导人)所负安全责任:
工作的必须性和安全性;
工作票上所填安全措施是否正确完备;
工作负责人和工作班人员是否适当和足够,精神状态是否良好;
工作负责人(监护人)所负安全责任;
正确安全地组织工作;
工作前应将工作任务、停电范围、安全措施和工作时间等详细向工作人员交待清楚,并结合实际进行安全思想教育;
工作负责人应检查工作票所载安全措施是否正确、完备和值班员所做的安全措施是否符合现场实际条件。
工作许可人(值班员)应负责检查工作票上所写各项安全措施是否完备及符合现场条件,并正确执行;负责检查停电设备有无突然来电的可能。
物业工程部上墙工作票制度:物业工程部电气设备上工作保障安全技术措施
| 适配人群 | 值班电工,配电运维员,电气检修工 | 使用场景 | 停电检修,高压验电,接地作业 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 防止停电作业时误送电、误操作出事故。大家容易忘记验电、乱挂地线,得定死规矩。 | ||
| 适用范围 | 物业工程部所有电工,管配电房、线路、变压器这些设备。 | ||
| 职责分工 | 值班员是主责人,断电人自己干也行但得有人盯着。班长要抽查,主管每月看记录。 | ||
| 管理规定 | 必须先停电再验电,地线先接地后接设备,标牌不挂好不准开工,隔离开关严禁带负荷拉。 | ||
| 监督与罚则 | 每次操作填《安全措施确认单》,班前会复述步骤,查到没执行就停工重学,三次不改调岗。检查本子每月交主管签字。 | ||
物业工程部在电气设备上工作保障安全的技术措施
在全部停电或部分停电的电气设备上工作,必须完成下列安全技术措施:停电;验电;悬挂临时接地线;悬挂标识牌和装设临时遮拦。
上述措施由值班人员执行,对于无人值班的设备和线路,可由断开电源的人执行并有专人监护。
一、停电工作时的注意事项:
a.设备停电,必须把各方面的电源断开,且各方面至少有一个明显断开点(如隔离开关等),抽出式配电装置应处于检修位置。为了防止有返送电源的可能,应将与停电设备有关的变压器和电压互感器从高低压两侧断开。对于柱上变压器应将高压熔断器的熔丝管取下。
b.停电操作时,应先停负荷,再拉断路器,最后拉开隔离开关。当断路器两侧均有隔离开关时,再拉开断路器后,先拉负荷侧隔离开关,最后拉电源隔离开关。严禁带负荷拉隔离开关。
c.断开隔离开关操作手把后必须锁住。根据需要断开断路器及隔离开关的控制回路。启动控制系统和液压控制系统应闭锁。
d.线路停电,应停电的范围如下:与停电工作的线路连接所有电源断路设备;与停电工作的线路交叉的线路;断开有可能返回低压电源和同杆非同一电源的断路设备;断开危及线路停电作业的并行或并架线路的断路设备。
二、验电工作时的注意事项:
a.检修的电气设备停电后,再装设接地线之前必须用验电器检验有无电压。
b.验电时,必须使用电压等级合适、经检验合格、试验期限有效的验电器。验电前,应先检查验电器确认其功能是否良好。验电工作,应在施工或检修设备的进出线的各项进行。
c.高压验电应必须带绝缘手套。500v以下设备,使用低压试电笔检验有无电压。
d.线路验电应逐项进行。联络用的断路设备或隔离开关检修时,应在其两侧验电。
e.表示设备断开的常用信号或标志,表示允许进入间隔的闭锁装置信号,以及接入的电压表指示无电压等无压信号指示,可以作为设备无电的参考,不能作为设备无电的依据。
三、装设接地线工作
a.装设接地线是将已停电的设备临时短路接地,用及保护工作人员人身安全的技术措施。装设接地线可以利用配电装置上的接地刀闸或临时接地线实施。
b.验电之前,应先准备好接地线,并将其接地端先接到接地网(极)的接头上。当验明设备却已无电后,应立即将检修设备三相接地并短路。
c.对于可能送电至停电设备的各电源点(包括线路的各支路)或停电设备可能有感应电压的,都要装设接地线。接地线应装设在工作地点视线内,使工作人员在地线保护范围内。接地线与带电部分的距离应附和安全距离的规定。
d.检修部分若分成几个在电气上不相连接的部位(如分端母线以隔离开关或断路器隔开),则各段应分别验电并接地。
e.变(配)电所全部停电时,应在各个可能来电侧的部位装设接地线。
f.检修母线时,应根据母线的长短和有无感应电压等实际情况确定接地线组数。检修10m及以下的母线,可以只装设一组接地线。
g.在室内配电装置上,接地线应装在未涂相色漆的部位。
h.接地线与检修设备之间不应有断路设备或熔断器。
i.装设接地线必须先接接地端,后接导体端。拆地线的顺序与此相反。接地线必须使用专用的线夹固定在导体上,禁止用缠绕的方法进行接地或短路。
j.临时接地线应使用多股软裸铜线,最小截面不应小于25mm2,每次使用前进行检查,禁止使用不符和规定的导线作接地线。
k.变配电室内每组接地线均应编号,并存放在固定的地点,存放位置也应编号,接地线号码与存放位置号码必须一致。拆装接地线应作好记录,交班时应交代清楚。
l.高压回路上工作,需要拆除全部或部分接地线后进行工作时,应得到值班员的许可,方可进行。工作完毕后立即恢复。
m.线路停电作业应挂接地线的地点:停电线路的出线隔离开关的线路侧及联络开关的停电侧、可能将电源返回只停电线路所有短路设备的停电侧及停电范围内的其它停电线路上。
四、悬挂表示牌和装设临时遮拦
a.在变(配)电所内的停电工作,一经合同即可送到工作地点的断路器或隔离开关的操作手把上,均应悬挂"禁止和闸,有人工作!"的表示牌。
b.在成套装置内装设接地线后,应在已接地线的隔离开关操作手把上悬挂"已接地!"的标示牌。
c.在变(配)电所外线上工作,其控制设备在变(配)电所室内的,则应在控制线路的断路设备或隔离开关的操作手把上悬挂"禁止合闸,线路有人工作!"的标示牌。
d.标示牌的悬挂合拆除,应按调度员的命令或工作票的规定执行。
e.在室内部分停电的高压设备上工作,在工作地点两旁带电间隔遮拦上和对面的带电间固定遮拦上,以及禁止通行的过道上均应悬挂"止步,高压危险!"的标示牌 。
f.在室外构架上工作,应在工作地点附近带电部分的横梁上,悬挂"止步,高压危险!"的标示牌 。在工作人员上、下用的铁架或梯子上,应悬挂"从此上下!"的标示牌。在附近其它可能误登的架构上,应悬挂"禁止攀登,高压危险!"的标示牌。
g.在工作地点装设接地线以后,应悬挂"在此工作!"的标示牌。
h.临时遮拦可用干燥木材,橡胶或其它坚韧绝缘材料制成,并应装设牢固。
i.严禁工作人员在工作中移动或拆除临时遮拦和标示牌。
j.小车式开关柜检修工作时,小车拉出后,在小车开关柜内放"止步,高压危险!"标示牌。
物业工程部上墙工作票制度:化龙物业工作计划总结
| 适配人群 | 部门经理,项目经理,班组负责人 | 使用场景 | 月度总结,非例行计划,例行工作条理化 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 以前计划总结乱七八糟,老是漏报迟报。想让每件事都有人盯、有时间点、有标准可查。 | ||
| 适用范围 | 公司所有部门和全体在职员工。 | ||
| 职责分工 | 各部门经理带头干,项目经理审核批准,行政办负责收材料和催进度,人事部年底打分用。 | ||
| 管理规定 | 10月15日前交例行工作表;每月15号交下月计划;25号交上月总结;所有计划总结必须按统一表格填;每项工作都要配规范。 | ||
| 监督与罚则 | 行政办每月初检查谁没交,发提醒单;连续两次不交,经理要说明原因;计划执行情况写进月总结里;年底干部考评直接看这三块完成质量。 | ||
雅园物业工作计划、总结制度及工作规范化规定为规范各部门的工作计划、工作总结和工作规范化工作,经公司研究决定:
一、各部门将本部门例行工作条理化,于10月15日前制定出本部门《日、周、月、年例行工作》,上报公司审批备案后从10月21日起执行。
二、从20年10月起以月为单位,各部门均要求对每月工作进行总结,并对本部门的非例行工作进行预先计划,每月15日上报下月非例行工作计划,每月25日上报上月的工作总结。
三、各部门的非例行工作的《工作计划》均按公司统一格式和要求编制,见 一《工作计划编制说明》及表样。
四、各部门工作总结要求叙述本部门本月应完成的例行工作和本部门工作职责的完成情况,同时对 二中要求说明的工作进行统计说明,见 二《各部门总结中要求说明的内容》。
五、各部门例行工作和各月《工作计划》中安排的工作,均要求有工作规范,工作规范的制定按 三《工作规范的编制说明》执行。
六、各部门现执行的工作规范按 三的要求整理,10月15日前上报公司审批备案后,从10月21日起执行。
七、各部门经理应认真对待工作计划,工作总结和对工作规范化的要求,这三项将是对干部定期考评的重要项目之一。
一:工作计划的编制说明
一、统一和规范各部门工作计划的编制,目的是通过对部门工作策划组织过程进行控制,确保服务实现及工作安排策划的有效性,确保物业管理和服务活动达到法律法规的要求和满足客户的需要,确保服务质量。
二、工作计划标准表格用于各部门编制非例行的工作安排。
周期性的例行工作安排由部门另行制定《日、周、月、年例行工作》。
三、在计划中应明确:安排工作的具体内容、工作标准、工作地点、时间安排、人员的安排、资源(人、机、料)的提供和保证、工作规范、记录的要求、工作检查方法、检查人、与其它部门的工作衔接(信息的输入输出)等内容。
四、计划中的每一项工作均要求确定工作标准并预先制定工作规范(按 三执行),每一件工作如何检查以确定完成质量也必须安排清楚。
如工作规范和工作检查规范已制定并适用可直接引用。
如工作标准变化,工作规范和工作检查规范不适应时,需重新修改制定。
五、所有计划均应注清部门、计划执行时间、编制日期/编制人、审批日期/审批人、评审记录等事项。
六、部门计划由项目经理审核批准;
部门内各班组、各职能的计划由部门经理审核批准。
七、计划的编制人负责对计划的执行情况进行监督和总结(记入工作总结)。
对计划执行情况的监督总结,是对计划的有效性进行确认和编制新计划时的重要参考依据。
八、计划修改时由原编制人提出修改,交原审核人审核批准。
如因特殊原因须指定其它人员进行审批时,该审批人应获得审批所需背景资料,以保证审批和修改的充分、适宜。
九、所有计划由计划编制执行部门存档保管,执行本过程产生的工作记录由记录的使用和接收部门存档保管。
二:各部门在总结中应说明的工作:
一、行政办公室:
1、本月组织活动次数、总结最主要的经验和教训。
2、本月共组织了多少次园区巡视,共发现问题多少条(分类和汇总情况),各部门完成和落实的情况如何3、车辆管理情况:因公外出车次、公里数、车辆完好情况、车辆检查情况等。
4、采购情况:物品采购情况、采买总额、各类别比例、供方评选和检查情况。
5、本月本部门工作最主要的问题和最大的改进和变化。
6、本月公司大事记。
7、" "(物业专刊)的投稿量,选用量,比例,稿件征集情况总结。
二、人事部:
1、招聘情况:几次、形式及总结。
2、培训情况:几次、名称、地点,效果评价。
3、员工在岗情况、人数。
4、本月员工流动情况:上岗人数、辞职、离职人数(辞职、离职主要原因分析。
5、本月各部门员工考评情况统计,各部门第一情况,最后一名情况,需不需要进行处理,按规定应由谁处理。
"优秀员工"候选人上报情况。
6、本月人事工作最主要的问题和最大的改进和变化。
7、本月公司内部工作环境和协调氛围如何。
三、工程部:
1、总服务量、各类别比:正常维修、特约维修、协助返修等。
2、各设备系统维修、维护总量:工时、人次均可。
3、各系统运行情况。
4、总出勤人次,人员管理情况。
5、本月本部门考评总结。
6、本月本部门工作最主要的问题和最大的改进和变化。
四、保安部:
1、发现解决隐患总量。
2、完成保安工作总量:可人日次、可岗次。
3、确认报警次数。
4、有关设备系统运行情况。
5、本月本部门员工考评情况总结。
7、目前园最大的安全和消防隐患是什么。
五、保洁部:
1、入室保洁量。
2、完成保洁工作总量:可人日次、可岗次。
3、特约服务量。
4、开荒清扫量。
5、垃圾运量。
6、其它外包保洁服务工作量及完成情况、完成质量。
7、本月本部门员工考评情况总结。
8、本月本部门工作最主要的问题和最大的改进和变化。
六、物业部:
1、接待报修总量(各类别比例:返修、正常维修、特约服务等)。
2、收楼入伙数量(本月数量、累计量)。
3、投诉数量(主要引发原因分析及汇总)。
4、客户重要信件包裹量。
5、小推车使用次数。
6、现入住总户、涉外居住人数、已上报登记备案人数、已入伙但未入住的客户量、退租数、退租原因调查统计。
7、办ic门禁卡量。
8、租赁接待客户人数、租赁成功率、不成功原因调查统计。
9、出租车位情况、本月数量、累计总量。
10、代办煤气总金额。
11、物业费收缴金额、不缴费部分的原因调查统计。
12、特约服务总收入、各类特约服务金额的比例。
13、本月本部门员工考评情况总结。
14、本月本部门工作最主要的问题和最大的改进和变化。
15、本月客户反映的最主要问题是什么,原因是什么
七、财务部:
1、本月收入总额及明细、占预算比例。
2、本月支出总额及明细、占预算比例。
3、管理费收缴率,应收总量,应收未收原因分析。
4、能源代收代缴费用总额。
5、热水费、采暖费收缴情况。
6、特约服务收入情况。
7、其它收入情况。
8、本月本部门员工考评情况总结。
9、本月本部门工作最主要的问题和最大的改进和变化。
10、本月财务管理上的最主要问题是什么,原因是什么 三:工作规范的编制说明:
一、制定工作规范的目的是用于指导所有直接从事服务的各岗位人员的具体的服务作业。
二、工作规范的内容
1、工作规范的内容既应包括工作规范(服务提供规范),也要包括工作检查规范(服务检查规范)。
2、工作规范和工作检查规范的编制,以各部门各项工作的工作标准为依据。
编制完成的服务提供规范和服务检查规范,在编制工作计划时,可直接引用。
三、工作规范的编制时机要求
1、在部门编制《日、周、月、年例行工作》和某时期的非例行工作的《工作计划》时,如果某项工作不说明其详细作业流程以及流程中每一具体活动步骤的质量标准,就不能确保所有参与此项工作的作业人员对此项工作完成要求的理解一致,就不能确保作业质量的一致时和可重复时,就需要编制完成此项工作的规范。
2、当一个部门发生工作不合格的原因中包括工作规范和工作检查规范不清的因素时,需要及时补充编制。
物业工程部上墙工作票制度:售楼中心物业工作奖惩
| 适配人群 | 案场客服,案场保安,案场保洁 | 使用场景 | 案场服务,客户接待,现场管理 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 案场服务老出小毛病,大家干好干坏一个样,得让干活认真的人有甜头,让不守规矩的人长记性。 | ||
| 适用范围 | 售楼中心所有物业岗员工,前台、保洁、保安都算在内。 | ||
| 职责分工 | 主管和领班提建议,部门经理批奖惩,人事部备案,全员互相盯着点。 | ||
| 管理规定 | 不许迟到早退、不许吃零食喝水、不许坐岗、不许说方言、不许乱扔垃圾、不许怠慢客户。 | ||
| 监督与罚则 | 检查靠日常巡检 每月卫生抽查,警告两次就扣钱,投诉或影响大就加重罚,严重直接走人。 | ||
售楼中心项目物业工作奖惩制度
(一)奖惩的原则(若该制度与集团及公司相关管理规定相冲突,以公司规定为准.)
奖励:坚持精神鼓励和经济鼓励相结合的原则;
惩罚:坚持思想教育和经济处罚相结合的原则。
(二)奖励
1、奖励的方式:视成绩和效果,奖励分口头表扬、评先进、晋级等方式,同时给予一定的经济鼓励;
2、奖励的内容:①对案场提出合理建议,经实施有成效者;
②工作踏实,积极向上,尽心尽职完成工作,成绩卓越者;
③拾金不昧,廉洁奉公,为案场赢得美誉者;
④保护公司财务,防止事故发生,避免损失者;
3、奖励的内容由主管、领班提出,报领导批准。
(三)处罚
1、处罚的方法:视违规情况,分警告、扣款、辞退。
2、处罚的内容:警告(在两个月中累计两次以上或包括两次警告者,一级扣款50元)
1)未经批准擅自调班者;
2)在工作时间内不佩带工号牌者;
3)违反仪容仪表规定者;
4)迟到早退(半小时以上者);
5)在客户区域内喝水和吃零食者;
6)在上班时间里看杂志和报纸者;
7)上班时,在客户视线内坐着的;
8)接电话态度生硬无礼;
9)在工作时间内用方言接待宾客,与员工交谈使用不礼貌的语言;
10)随地吐谈,乱扔纸屑杂物等;
11)见到违纪行为不及时举报制止;
12)串岗,扎堆聊天,高声喧哗;
13)在案场内进进出出,没有纪律行为者;
14)卫生检查不符合规定和标准,指出不服者;
15)对客人服务不够热情,不主动,懒散者;
16)擅自使用其他人员电脑或上班时间非工作需要玩电脑等。
以上警告认为态度不好,若受到顾客投诉,给公司造成不良影响,可视情况加重处罚.
[一级扣款100元起]:
1)接待宾客时漫不经心,讽刺挖苦宾客或有其他不礼貌行为;
2)拒绝执行上级授权范围内的工作指令;
3)未经批准,擅自以本公司名义对外进行交往,擅自向外提供有关公司的文件及资料,私自外传本公司任何票据;
4)私藏宾客遗忘的物品,不如数上缴(包括不贵重物品);
5)管理人员对下属违纪行为不予纠正;
6)没有尽职报告事故或因不尽职造成不良后果;
7)搬弄是非,辱骂他人影响团结者;
8)未经同意改换班次、休息天或休息时间;
9)不报告遗失或缺少的财务;
10)超过工作范围与客人过于亲近;
11)在本案场内挑起吵架事件;
12)违反本公司其他相应管理规定.
[二级扣款200元]:
1)对抗正常的工作调动和正确的业务督导,煽动他人破坏正常的工作秩序;
2)违反安全操作规程,造成设施破坏或财物损失;
3)私自配案场内的钥匙;
4)态度恶劣、辱骂殴打同事;
5)同事之间在场馆内吵架,粗言秽语;
6)拒接上级管理人员的工作指令和监督.
(四)辞退过失
1)服务态度恶劣,漫骂侮辱宾客;
2)不服从管理者管理,自视清高者;
3)在试用期内被证明不符合录用条件;
4)连续矿工三天或一年内累计矿工五天经教育无效者;
5)在案场外违反国家刑事法律者;
6)泄露本公司重要机密者.
物业工程部上墙工作票制度:z辖区物业工作票
| 适配人群 | 强电管理员,强电组长,资深技工 | 使用场景 | 电气检修,高压作业,带电操作 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 电气设备操作容易出事,怕停电不彻底、安全措施不到位,有人乱干瞎干。 | ||
| 适用范围 | 物业管的高压低压设备、配电间、控制屏这些地方干活的人。 | ||
| 职责分工 | 强电管理员开票,强电组长或老技工当负责人和值班员,大家各盯各的活儿。 | ||
| 管理规定 | 必须填票或打电话留痕;票要写两份;一个负责人只能拿一张票;开工前安全措施全做完。 | ||
| 监督与罚则 | 票写错字要改清楚;票号时间记进记录本;没票抢修也得先停电验电挂地线;查到没票干活就扣分通报。 | ||
物业辖区工作票制度
1、在电气设备上工作,应填用工作票或按命令执行,其方式有下列两种:填用工作票;口头或电话命令。
2、填用工作票的工作为:高压设备上工作需要全部停电或部分停电者;高压室内的二次接线和照明等回路上的工作,需要将高压设备停电或做安全措施者;带电作业和在带电设备外壳上的工作;控制屏和低压配电屏、配电箱、电源干线上的工作;二次接线回路上的工作,无需将高压设备停电者;转动中的发电机上的工作。
3、其他工作用口头或电话命令。口头或电话命令必须清楚正确,值班人员应将发令人、负责人及工作任务详细记人操作记录簿中,并向发令人复诵核对一遍。4、工作票要用钢笔或圆珠笔填写一式二份,应正确清楚,不得任意涂改,如有错别字、漏字需修改时,应字迹清楚。两份工作票中的一份必须经常保存在工作地点,由工作负责人收执,另一份由值班员收执,按值移交。值班员应将工作票号码、工作任务、许可工作时间及完工时间记入操作记录簿中。
5、一个工作负责人只能发给一张工作票。工作票所列的工作地点,以一个电气连接部分为限。开工前工作票内的全部完全措施应一次做完。
6、事故抢修工作可不用工作票,但应记入操作记录簿内。在开始工作前必须做好保证安全的技术措施并指定专人负责监护,即:停电,验电,装设接地线,悬挂指示牌。
7、工作票的有效时间,以批准检修期为限。
8、需要变更工作班中的成员时,须经工作负责人同意。
9、工作票签发人由强电管理员担任。工作负责人和允许办理工作票的值班员(工作许可人)由强电组长或资深技工担任。
10、工作票所列人员的安全责任:
(1)工作票签发人:工作必要性;工作是否安全;工作票上所填的安全措施是否正确完备;所派工作负责人和工作班人员是否适当和足够,精神状态是否良好。
(2)工作负责人(监护人):正确安全地组织工作;结合实际进行安全思想教育;督促、监护工作人员遵守本规程;负责检查工作票所载安全措施是否正确完备,值班员所做的安全措施是否符合现场实际条件;工作前对工作人员交待安全事项。
(3)工作许可人:负责审查工作票所列安全措施是否完备,是否符合现场条件;负责检查工作现场布置的安全措施是否完善;负责检查停电设备有无突然来电的危险;对工作票中所列内容即使发生很小疑问,也必须向工作票签发人询问清楚,必要时应要求做详细补充。
(4)工作班成员:认真执行安全规程和现场安全措施,互相关心施工安全,并监督安全规程及措施的实施。
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