地产项目销售部早晚例会制度

适配人群销售经理，置业顾问，案场主管使用场景项目销售，客户跟进，房源管理
制定背景销售信息太散乱，大家各自为战，客户跟进容易漏掉，业绩不透明，怕影响卖房进度。
适用范围项目销售部所有人，包括销售经理和所有置业顾问。
职责分工销售经理主持会议、批假、写纪要；置业顾问必须参加；公司领导抽查纪要。
管理规定每天早晚各开一次会；内容有16项不能少；谁缺席要经理批；必须记会议纪要。
监督与罚则经理点名签到；纪要当天交；领导随时翻看；没纪要罚20元；连续两次没开会被通报。

地产公司项目销售部早晚例会制度

1、早例会(8:30-9:00 )每天一次，由销售经理主持;

2、晚例会(下班前30分钟)每天一次，由销售经理主持;

3、会议内容: (1)销售部制度执行

(2)来电情况总结

(3)来访情况总结

(4)成交及退定情况、剩余房源情况

(5)报表情况

(6)合同签署

(7)按揭情况

(8)入住情况

(9)客户心理分析

(10)项目相关内容补充

(11)与其它部门沟通内容

(12)销售执行中存在的问题

(13)公司精神传达

(14)公司反馈信息传达

(15)自检内容

(16)竞品项目情况

4、置业顾问无特殊情况必须参加例会，特殊情况不能参加的，必须由销售经理批准;

5、例会必须有会议纪要。公司领导随时抽查、检阅，未有会议纪要，每次罚款20元;

地产项目销售部早晚例会制度：别墅房地产项目销售部业绩判定考核

适配人群销售顾问，销售主管，案场接待员使用场景客户到访登记，家庭购房认定，熟客转介跟进
制定背景怕客户登记乱七八糟，分不清谁跟的客户。怕同事抢客户吵架，怕亲戚算不清谁算一个客户。
适用范围只管别墅项目销售部所有人，只管客户登记和业绩算谁头上这事。
职责分工销售员自己填表登记，销售主管管分配争议，主管还要检查登记对不对。
管理规定登记要留真实电话、不能过期；夫妻父母子女算一人；熟人介绍要新客户到访时指名才算；谁先交定金谁拿业绩。
监督与罚则每天查登记表，每周看成交合同，登记错或抢客户就重分业绩，三次出错要谈话，主管每月汇总报经理。

别墅项目销售部业绩判定及考核

一、业绩判定

1、客户判定准则:以销售员在《来访客户登记表》上登记的信息为准，客户留下准确联系电话且未过有效期。

2、为树立团结互助的团体精神，有关业务交叉由销售人员自行解决，协商不成，由销售主管分配处理。

3、家庭购房时，夫妇、父母、子女视为同一客户，其他亲戚不作同一客户处理。

4、熟客介绍新客户，以取得新客户的联系电话并且新客户到访售楼处时指定某销售人员姓氏为准，且要有客户登记为准，否则视为首次来售楼处接待。

5、如遇两个或以上客户对同一物业有意向时，以先交定金为准。

二、业绩考核

1、业绩考核标准为客户签订《商品房买卖合同》并付清全部合同房款(办理按揭手续的，按揭款到帐)为基准。

2、销售提成:另定。

三、销售员考评表(另附)

地产项目销售部早晚例会制度：房地产项目销售现场接待

适配人群一线销售员，案场接待岗，销售主管使用场景售楼处接待，客户轮序管理，全程服务跟进
制定背景怕销售员抢客户、冷落客户，现场乱哄哄的。想让每个客户都有人管，不漏人不吵架。
适用范围所有在售楼处跑销售的同事，包括轮值和坐台的。
职责分工销售部经理盯着排队顺序，查谁没按规矩来。销售员自己守规矩，同事之间互相看着点。
管理规定按签到顺序接客户，不能代接、挑客户、插话。客户来了必须问清是不是老客户，登记清楚。
监督与罚则谁不守序被投诉，第一次写警告，再犯扣钱或开除。每天填表签字，漏登算放弃客户。经理天天查表、看现场、听投诉。

房产项目销售现场接待制度

本司认为销售乃一门专业工作，楼盘销售成功与否不单表现出个人能力高低，更重要体现出团队精神，所有从事销售之业务员必须具备专业精神及态度进行销售工作，以客为尊，贯彻售前及售后服务，充分了解楼盘所有资料并掌握市场最新资讯，统一口径演绎楼盘销售卖点，全力配合整体销售策略，严格执行公司规定之规章制度，服从并尊重项目负责经理之最终决定。现根据本项目实际情况，接待客户实行"轮流接街、专人全程服务的制度"，销售部经理负责监督调查接等顺序，保证每个客户能得到销售员主动的接待。

1、接待顺序根据签到的顺序。销售人员须按此排序表进行客户接待工作。轮到接待的销售员须携带相关售楼资料站在门口等候，其余销售人员在接待台后等候。若销售员不按顺序接待客户，遭其他销售员书面投诉，核实后第一次给予书面警告;第二次以后计入季度考核。

2、销售员如因正常工作如接待客户或其他公务不能按次序接待而导致空缺的，自动跳过。若轮到的销售员因私不在现场，则自动跳过，不另行补回。

3、每个客户由专业全程服务，无特殊情况避免一个客户由多人接待的现象。

4、不得令客户受冷遇，不论客户的外表、来访动机，销售员都要全力接待。销售员在接待每一次见面的客户必须委婉地询问客户以下两个问题:(1)你是否来过如来过，则询问是哪位销售员接待的您若客户有来过并说出该销售人员，应及时给回该同事，若该销售员恰巧休假，则其他业务员有责任第一时间通知有关销售员，并招呼客户先坐下，有关销售员亦需及时性时决定找指定同事跟进或亲自跟进;若客户未能说出先前接待同事姓名、相貌特征，且现场同事无人认识该客户，则由轮班同事跟进，并于客户总登记册进行客户登记，并于排序表上登记。若有刻意隐瞒，并经证实违者每一次口头警告，第二次书面警告，第三次自动离职。

5、排序中不能代接客户，以免引起不必要的混乱。

6、如因服务态度以外的原因遭客户投诉，现场经理查实后给予销售员书面警告，累计两次自动离职。销售员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户(客人多时，只能兼顾)。若因服务态度问题遭客户书面投诉，处理方式同上。

7、规范销售员用语，不该在客户面前说的话决不允许说。其中包括:公司内部资料，有损公司及同事形象的言语，与政府相关规定不符的言论。销售员在任何情况下不得在客户面前发生争执，也不得在成交后因销售员之间发生争执而向客户查核当时成交或登记的情况。一经发现，将视情节轻重处罚，第一次给予书面警告;第二次立即除名。

8、销售员接待客户完毕后，须送客户出售楼处，并目送客户上车离开现场方可返回，不得于客户背后谈论、辱骂或取笑客户。

9、销售员接待客户后须在《接待轮序表》上签字确认，并按顺序接听电话。

10、每个销售员都有义务做电话咨询，做好电话记录，并鼓励客户来访售楼现场，客户主动留下电话的，登记在来电登记表上。销售员接听电话不主动报自己的姓名。

11、销售员接待完客户，要完整填好一份客户来访登记表，以备今后查阅，否则将视作放弃该客户。

12、严禁挑选客户接待，否则将视为放弃本次接待客户的权利。若销售员正在接待客户，登记过的老客户来访则由该销售员自己选择新客户还是老客户，如选择新客户，则老客户由轮班同事接待。若同事协助成交，佣金平分。

13、严禁争抢客户及破坏成交的行为。销售员不得在其他销售员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍(除非得到邀请)。若遭到其他销售员投诉，影响成交，经理查实后按情节给予警告，累计二次以上则罚款50元。

14、销售员在接待其他同事的客户时不得主动递送名片，除非得到该销售员的同意。若客户主动要求，事后必须及时知会原销售员。每个销售员都有义务帮助其他销售员促成交易，在原销售员不在或繁忙的情况下，其他销售员必须协助接待。如有销售员书面投诉，核实后第一次给予口头警告;第二次以后给予书面批评，罚款50元。

15、请假者，视为自动放弃当日接待新客户的机会，过期不予弥补。

16、工作时间以外接待的客户不计次数;老客户直接再次定房接待不计次数。其他情况一律视为有效接待。违者参照第一条处理。

17、购房认购书应由销售人员自行填写，交现场经理签字后审核保管(经理不在时由主管跟进)。

18、销售员有责任跟进已登记并属于其跟进客户，促成交易。客户总登记册内之客户登记以第一次签署为准，当天起计20日内，视作销售员的老客户，若于20天内客户与另一名销售员成单交易，佣金平分，业绩也平分，但必须于当日向销售经理提出，并在认购书上签署两人的姓名(20天后视作新客户处理);对于同一客户多人接待过，以第一接待人与最后成交者为准，佣金平分;老客户带来新客户除非指明或直接找某位销售员，否则作为新客户处理(若新客户回访有老客户陪同，也视做新客户处理)。违者参照第1条处理。

19、销售员需留单位，需通知销控人员，销售完毕亦必须通知销控人员，同时填写成交客户调查表，现场销售经理作为销控人员，进行当日销控及统计。

20、原则上客户定房后不予调换和退房，客户退房后，奖金、任务指标均不计。

21、换房必须经销售部经理签字生效且须交纳手续费，换房原则上可以以小换大，不可以以大换小，可以价格低换价格高的，不可以价格高的换价格低的;退房按公司规定执行。

22、以下客户属于老客户:与其是直系亲属的客户。

23、客户直接到现场投诉时，应及时接待并及时处理。如客户情绪较激动，接待销售员应尽量将客户引到较为安静的地方，慢慢予以安抚并通知现场销售经理。销售员应面带微笑，全神贯注地倾听，并要及时表示你的理解。如客户提出无理要求，也不能直接回绝，可视情况委婉表达公司的立场，或找出有关协议、法规文件等说服客户，如矛盾尖锐，须作好记录工作，便于事后处理，不得擅自作出承诺与保证，不得与客户发生争吵，也不得态度冷淡。

考勤制度

1、上班时间:早班9:00--18:00，晚班11:00--20:00

2、无论任何理由迟到三次，累计超过45分钟，做旷工处理;旷工达两次以上自动离职。

3、请事假须提前一天向主管申请，两天以上须经经理签字，事假扣除当日工资。

4、请病假，须事后提交"医院证明书"。否则按事假处理。病假每月累计超过两天，按国家有关规定扣除当天部分工资。

地产项目销售部早晚例会制度：佳安房地产项目销售

适配人群销售项目经理，一线置业顾问，项目负责人使用场景项目开盘筹备，新盘踩盘调研，销售日常巡检
制定背景项目刚开始卖，大家目标不统一，进度乱，费用也说不清。想让销售有计划、有依据、有考核。
适用范围所有卖房的销售员、项目经理、项目负责人、销售代理部的人。
职责分工销售代理部经理定目标；项目经理管现场；销售负责人检查走访；公司副总最后把关。
管理规定签到轮接待客户；电话不说自己名字；客户登记以第一次为准；现场不抢客；档案必须及时填。
监督与罚则每周两次现场查；早晚会天天开；周月会层层汇报；不执行就记入档案影响考评；问题当场发整改单。

安佳房地产项目销售制度细则

一、销售计划制度

项目销售计划:

(1)在项目开始实行时即要由销售人员同策划人员一起设立项目销售目标。

(2)项目销售目标要根据实际情况进行认真规划，报销售代理部经理，经核准后作为项目销售进度和效绩评估的依据;

(3)在制定销售计划时除了考虑销售进度外，还应充分考虑销售过程中发生的费用，同时，费用也将作为以后评审效绩的依据之一;

(4)每个销售负责人或项目经理在进行销售工作的设计时，还可以根据具体销售工作情况进行项目销售人员提成与奖励设计的建议;

二、现场走访制度

1、销售管理人员每周至少两次到开售楼盘现场走访:

走访观察内容:业绩进度及每周、每月总结情况;工地现场包装情况;现场样板房、售楼处清洁情况;公司规章制度执行情况;销售人员的客户接待情况观察;现场上门情况观察;客户投诉处理情况;客户登记表、广告效果反馈表及尊客咨询的填写情况;项目经理对项目销售情况的总结报告;与发展商沟通情况;与策划部门沟通情况;发展商以及客户对销售工作的反馈;档案管理;每次会议记录;总公司政策执行情况;全体员工的情绪、士气和工作效率;销售人员对项目经理的信息反馈;根据所有状况对现场发出项目整改单，并在项目操作中整理并给出相应的评判，并作为项目的记录存入档案，作为项目经理的评审依据。

2、项目负责人之间项目的走访:

要求各个项目负责人就公司开盘的项目进行寻访制度。并就各个项目的策划包装等方面提出书面意见提交销售负责人。

3、对新出楼盘的走访和报告制度:

要求公司自项目负责人和项目经理以上的人员每月至少两次对新出的楼盘进行踩盘，并就踩盘方的详细情况提交一分书面报告，提交给销售负责人。并根据自己操作的楼盘情况提出相应的销售、策划整改建议。

三、销售培训制度

分为职前培训、在职培训和专业培训三种状况;

职前培训内容参照公司关于职前培训的有关内容;

在职和专业培训(详见销售培训内容)

从对象来分:为销售经理和销售负责人培训:

从目的或形式来分:为常规培训和晋级培训(即:一般销售人员的业务培训;销售人员提升的培训工作)

四、销售奖惩制度

1、考核制度:

销售人员考核制度包括内容----职业道德、业务能力、工作表现、销售业绩、沟通能力等方面的内容。项目销售经理对项目和销售的衡量:项目档案的完善;各种规章制度的执行情况;项目计划的完成和实施;确立指令、命令制度;实施指导教育;会议制度;实施巡回、巡视制度;

2、奖惩制度:(详见公司奖惩条例内容)

五、销售工作会议制度

1、售楼处销售工作早会

时间:每日早晨上班后开始

地点:现场售楼处

人员:项目经理和销售人员(视工作安排内容考虑是否有策划人员等参加)

内容:前一天工作情况简单总结;客户的跟踪讨论;一天工作的安排

2、售楼处销售工作晚会

时间:每日销售完成后开始

人员:项目经理和销售人员(视内容安排考虑是否有策划人员和发展商参加)

内容:一天工作情况简单总结;客户情况反馈;销售的组织安排;

客户问题的处理办法;需要与发展商和销售策划人员的沟通协调工作;安排值班人员事宜;将一天客户的具体情况反馈给销售经理和销售负责人;

3、售楼处周例会制度

时间:每周五销售工作完成后

人员:项目经理或项目负责人、策划项目、销售人员

内容:一周销售工作开展情况;客户提出的问题相应的解决办法;

与发展商和策划人员的协调工作;一周工作情况文字总结;

人员的表彰与批评;

4、公司本部周例会制度

时间:每周一早8:30开始

地点:公司本部会议室

人员:副总经理、市场研究部、策划部、拓展部、销售代理部项目负责人以上

内容:以销售代理部各项目为主，各楼盘项目负责人汇报一周销售

工作的进展情况及销售经验(应提前进行书面整理及总结);各部门分别汇报工作情况

5、公司月销售总结大会

时间:每月底

人员:公司全体

内容:由公司各个销售小组的负责人(提前进行书面总结)对项目情况进行汇报，总结销售经验，奖励和奖惩相应的工作人员;

项目小组人员对予以配合的部门和员工表示感谢;公司总经理对情况予以总结;颁发销售奖金和奖品等。

6、根据实际情况召开的各项会议

六、客户接待制度

销售人员接待客户规则(私佣)

(1)每天以销售员签到次序接待客户，遇到当前销售员正忙或不在现场，下一位应即补上，算一次接待，原销售员事后补回一次接待机会。

(2)凡为商铺或已购房客户来访，销售员均应热情介绍，但不算一次接待，遇上门索取资料者，算一次接待。

(3)销售员在接听电话时，均要求严格使用公司标准用语，不能主动留下本人姓名及联系电话，除非客户主动要求。

(4)同一家庭的客户，分别看楼并经过不同销售员作客户记录后，成交后如有异议，均以第一客户记录为准。

(5)同一批来了几个客户，当前销售员接待时，原则上其它销售员不作介绍，除非得到该销售员的请求或客户要求，其它销售员可以协助接待，但不能递上自己的名片。

(6)带客户到现场看楼的顺序以签到次序为准或根据具体情况协商。

(7)在销售现场，项目经理及其它管理人员一般不接待客户，如遇销售员忙不过来，非销售人员可以有义务协助，如有成交，记作本项目销售人员集体业绩。

(8)业绩以客户登记本上第一次记录为准，原则上要求客户亲自登录。

(9)来访客户除非指明要找某销售员，否则应按签到次序轮候接待，若遇该销售员不在，其它销售员应补上，并计一次接待。(若此客户与点名要找的销售员是朋友关系则例外)

七、销售效率统计与评估制度

八、项目销售档案制度

(1)建立时间:在项目筹建

时即定立档案档案。

(2)负责人:由项目负责人、项目经理进行相应的管理;

(3)项目档案内容:

a、项目小组名单;

b、项目的策划报告;项目阶段调整策划思路报告;

c、销售计划及实施绩效情况;

d、销售工具:

a、表格: 项目销控表;销售广告回馈表;客户登记表

b、答客问、尊客咨询

f、项目阶段小结和每日工作情况总结;

g、客户投诉情况记载

h、销售人员的奖惩情况

九、客户档案制度

(1)销售经理在项目完成后，依客户资料表填写所有项目;

(2)对于老客户有新状况发生时，须立即增补修订;

(3)各个销售人员应协助项目经理或项目负责人完成客户档案;

(4)负责销售的副总在项目总结时对项目进行考核之参考依据;

(5)将老客户档案进行电脑管理;

(6)在客户入伙时邮寄公司贺卡和每一期公司资料直邮客户;

(7)一年后对入住客户进行再调查，对项目发展商进行提供相关的设计建议;

十、分配原则

(1)交易部的奖励基金:用于对销售中销售成绩优越的、提出合理化建议的、首个成单的人员的奖励;方式:报纸表彰、奖金、精品书籍等)是否达成销售目标而对现场负责人的奖励;对老客户入伙的问候和寄贺卡等;

(2)交易人员的提成，比例约占千分之二;

(3)项目负责人和项目经理的奖励

(4)销售负责人奖励

十一、销售工具管理制度

十二、售后服务制度

地产项目销售部早晚例会制度：房地产项目销售部保密

适配人群房产销售人员，销控管理员，客户数据专员使用场景项目销售阶段，营销会议决策，客户信息管理
制定背景怕信息乱传影响销售节奏
适用范围销售部所有人和所有客户资料
职责分工销售经理管着，销售员自己守着，行政部盯着
管理规定销控不外说，会议没公开前不能讲，客户资料当天存好，提成数字不互相打听
监督与罚则行政部每月查电脑文档，发现外泄先警告，再犯就开除，还要赔钱

地产项目销售部保密制度

一、项目销控情况保密:所有销售人员对项目的销控情况应当严格保密，不得自行以任何形式向外界透露。

二、项目会议形成的任何决议、计划实行分级保密制度，在未执行、公开之前任何人不得以任何方式私自向外界透露。

三、客户资料保密:所有的客户资料都应当在当天存入电脑指定文档，并由专人负责保管。

四、营销人员收入保密:所有营销人员的销售提成收入保密。

五、营销人员违反以上条款中任意一条者，公司视情节严重性分别给予警告、开除处分，并追加相应的经济处罚。

地产项目销售部早晚例会制度：别墅房地产项目销售部客户登记

适配人群一线销售人员，销售主管，案场接待人员使用场景客户到访登记，客户跟踪维护，销售分单争议
制定背景怕客户乱跟、漏跟、抢跟。想让每个客户都有人盯，服务不掉链子。
适用范围所有销售部同事，管客户来访登记和后续跟进。
职责分工销售主管牵头管，销售员自己记，主管抽查本子看真不真。
管理规定必须用统一表 个人本子双记录；信息要写全；客户只认一个月有效期；谁先登谁优先。
监督与罚则主管不定期翻笔记本检查；冲突按登记时间和有效期判；没记好或乱抢客户，业绩不认；主管签字才发新本子。

别墅项目销售部客户登记制度

为加强客户管理，增强销售人员的客户跟踪意识，为客户提供更好的服务，特制订客户登记制度。

一、客户接待实行现场统一登记，统一存放，专人管理。销售人员必须严格按规定，认真做好客户接待登记，详细记录客户信息，并以此作为客户成交重要依据。

二、销售人员使用统一发放的个人工作笔记本。

三、销售人员须将客户的到访日期、客户姓名、联系方式、客户需求、客户意见等信息在《现场来访客户登记表》上记录清楚，并在个人工作笔记本上记录。

四、客户有效期为一个月，即客户到访登记之日起一个月。此期间内销售人员要进行客户跟踪，过期作废。如该客户之后到访，事先并未要求找回原销售人员，其他销售人员可以进行接待，如成交业绩属后者，原销售人员不得与之分单。

五、如同一客户再次到访或销售人员与之进行电话联系，销售人员将到访日期、需求、反馈意见、接待情况等详细情况记录在《现场来访客户登记表》上，有效期可以顺延。

六、在有效期内任何销售人员都有责任、有义务在原销售人员不在的情况下，为其做好义务接待，其接待新客户机会保留。

七、如个人工作笔记本已登记完毕后，可向销售主管领取，销售主管必须签字确认。

八、销售主管有权不定期抽查个人工作笔记本，以检查客户登记信息的真实性、客户追踪记录等。

九、《现场来访客户登记表》上出现客户登记冲突的，以有效期为准，并以先登记者为准。

地产项目销售部早晚例会制度：房地产项目销售部人事

适配人群销售部主管，HR招聘专员，销售团队经理使用场景招聘入职，试用转正，离职交接
制定背景销售部人来人往太乱，招错人、走错人影响卖房。想让进人出人都有章法，别凭感觉瞎搞。
适用范围销售部所有人，包括试用期员工和正式工。
职责分工人力部负责招人退人流程，部门经理管日常表现，总经理拍板录用辞退。
管理规定招人看实际能力，试用期一个月只拿试用工资，离职要提前一个月交纸条，交接不清不发最后工资。
监督与罚则人力部盯着流程走完没，部门经理写评语，试用期满不达标就延长或踢走，离职不交接清楚扣钱，辞退要有书面通知。

地产项目销售部人事制度

1、聘用标准

本公司征聘员工的主要原则是根据其对职位是否适合而定，即以该职位的职责要求所需的业务知识、有关工作经验、工作能力和态度以及个人品行为准。

2、员工聘用程序

(1)由各部门提出申请，报公司评核、批准后交由人力资源部实施。

(2)人力资源部安排人员的甄选、初试、复试，最后由公司总经理批准录用。

(3)经批准同意录用的员工必须提供本人履历表，身份证正本，学历及资格证书、证明原件以供查验，由公司保留复印件存档。

(4)公司为每位员工规定了1个月的试用期，使公司有机会对每一个员工的工作能力和工作表现进行适当的评估和判断。试用期满时，员工填定《员工转正申请表》，交由部门主管进行初核。公司将根据员工在试用期内的工作表现决定是否录用、转正或者延长试用期。

员工在试用期内只拿试用工资，不享受其它待遇。

(5)顺利通过试用期的员工，公司将与签定劳动合同，成为公司的正式员工。

3、离职程序

(1)至少提前一个月将书面离职申请交给部门经理或公司主管，写明希望离职日期。

(2)由部门经理或人力资源部将公司的意见反馈给您。

(3)配合公司和新员工做好工作交接。

(4)在离职的当天填写(离职交接单)，归还所有公司的财务、资金和训练物品。如有损坏或遗失，应酌情赔偿。

(5)在您办妥离职交接后，公司财务会协助您结清当月应付薪金。

(6)因员工违反劳动合同提前离职，需按合同约定赔偿违约金。

4、辞退程序

若正式在职员工不能胜任工作经帮助仍无法达到要求的，公司可做辞退处理:

(1)由人力资源部以书面方式通知该员工。

(2)进行工作移交，清退公司财产，按劳动合同约定解除劳动关系。

(3)职员在合同期内因工作效率差或严重违反公司制度公司将予以辞退而无须任何补偿。

(4)对于给公司造成重大损失的员工，公司保留追讨赔偿，并诉诸法律的权力。

地产项目销售部早晚例会制度：别墅房地产项目销售文具及资料认领

适配人群案场销售，销售主管，置业顾问使用场景销售现场，客户接待，项目开盘
制定背景销售文具老丢，资料乱放，价格说辞不统一，怕客户被带偏。
适用范围别墅项目所有销售人员和销售主管。
职责分工销售主管管申领登记，销售人员自己保管，主管负责检查和交接。
管理规定文具必须登记领，资料要主管签字，离职前全得交回来，纸笔用完再申领。
监督与罚则主管每月查一次登记本，资料丢了按情节罚钱或警告，新员工入职先学制度，抽查执行情况。

别墅项目销售文具及资料认领制度

一、销售部因销售所需要的一切文具由销售主管统一向公司申报领取并登记，然后统一发放。

二、销售人员应保管好文具用品，对纸、笔等易耗品使用完毕后向销售主管申领。

三、销售人员向销售主管申领销售相关资料并进行登记，销售价格、统一说辞等重要销售资料上须有主管签名，销售人员对资料保管负有直接责任，如遗失视情节轻重予以处罚。四、销售人员调动工作岗位或离职之前，则由销售主管收回该销售人员所领取的文具及相关销售资料。

四、销售主管调动工作岗位或离职之前，应做好工作交接手续，并且将销售部所有的一切相关资料整理移交给下一位负责该项目的销售主管。

地产项目销售部早晚例会制度：房地产项目销售客户确认

适配人群销售顾问，案场主管，轮值营销员使用场景热线接待，案场来访，客户追踪
制定背景怕客户被抢走，怕登记不及时，怕业绩算错人，想让每个客户都有主儿。
适用范围所有销售顾问、主管、经理，管热线和来访客户。
职责分工销售顾问填表，主管每天签字检查，经理最后拍板业绩归属。
管理规定来电来访当场登记，当天交主管签字，超期没跟就作废，不能偷偷联系别人跟过的客户。
监督与罚则主管每天查登记表和追踪记录，发现没跟就收回客户，乱抢客户按制度罚，每月抽查登记情况。

地产项目销售客户确认制度

1、确认依据

a.热线客户:接听完热线应及时填写《来电客户登记表》，当天工作完成后，交经理签字确认，客户确认以《来电客户登记表》上的登记为准.

b.来访客户:接待完客户及时填写《来访客户登记表》并交于经理签字确认，客户确认以《来访客户登记表》登记为准.

2、确认时效:

a、热线客户有效期为15天，超过15天而无任何追踪记录的客户视为无效客户.

b、来访客户:有效期为7天，超过7天而无任何追踪纪录的客户视为无效客户

3、具体操作说明

a、每天负责接听电话的销售顾问将客户咨询登记在《来电客户登记表》尽量详细记录客户的姓名，电话，媒体，及意向。

b、接听电话的销售顾问要耐心的、有针对性地回答客户问题，并竭力约客到现场，同时留下联系方式便于追踪服务。

c、老客户来电也需登记，同时注明(老客户)并询问清楚获知途经，以便于统计来电量!!

d、接电不接访，如遇老客户来访，应向主管请示，由主管另派人员接听电话，销售顾问接待完后向主管汇报及时返回前台继续接听电话

e、到现场来访的客户由每日案场接待人员严格按序执行接待，并由主管在《客户接待顺序表》上作记录。

f、接待完后，营销员应在《来访客户登记表》上做好登记，

g、轮休人员(或销售顾问不在)的客户来访，由主管安排人员代为接待，现场接待人员可以补充接待一次。

h、主管每天签收《来电、来访客户记表》资料，如发现未及时追踪的客户，有权将此客户收回，上报销售经理视情况放给其他营销员。

1、确认原则:

i.即时确认原则，接待客户完毕后立刻请主管签字确认。

ii.客户能确认原来的营销员，此种情况属于该营销员，若此营销员不在销售现场，接待的营销员负责通知经理，由主管统一安排营销员接待，当场未成交则谈判完后将客户移交给原营销员;若当场成交则主管请示经理视情况划定此业绩的归属。

iii.客户不能确认原来接待的营销员，但营销员能够确认出来客户，且在有效期内则该客户属于该营销员。

iv.客户不能确认该营销员且该营销员也不能确认客户，负责接待的营销员做好客户接待登记，在确认后进行追踪的则此客户判给现场负责接待的营销员。

v.老客户介绍新客户购房该新客户属于(有效期内)原接待老客户的营销员若原营销员不在若当场未成交归属原接待营销员;若当场成交双方则按照确认原则的第二条执行。

vi.客户与其家属分别和其他营销员有过联系或接触，属于同一购买行为并且在有效期之内的则按照《来访客户登记表》和《来电客户登记表》日期为准归还原始接待营销员(其他情况按照确认原则第一，二，三，四条执行)。

vii.客户的更名在有效期内的则属于原始接待营销员(更名后的新客户的确认按《确认原则》第一条之规定执行)。

viii.换房客户按公司有关的规定办理相应的换房手续;若原接待的营销员不在则由轮值营销员义务接待该营销员可由销售经理安排补充接待一次。

2、敬告:

i.客户追踪是指有效期内对该客户至少一次回访如因某种原因，无法与该客户取得联系(至少两次)也可视为对此客户进行了追踪。

ii.抢单(抢客户)是指明知该客户曾与其他营销员接触过且在有效期内仍与此客户联系或有意截电话，截客户来访一经查明属实按管理制度第一章有关之规定执行。

iii.撞单是指两个或两个以上营销员的客户属同一购买行为的按确认原则之规定执行;恶意撞单(也叫抢单)的行为管理制度的有关之规定执行。

iv.特殊情况的撞单由经理和总经理协商做出处理。

地产项目销售部早晚例会制度：房地产项目销售会议

适配人群销售经理，销售主管，项目负责人，一线销售人员，销售总监使用场景销售现场管理，销售业绩复盘，团队日常协同，客户接待反馈，销售政策传达
制定背景早会晚会让大家不乱套，知道每天干啥、咋干。晚会还能分享经验、解决客户问题。
适用范围销售部所有人，包括经理、主管、普通销售员。
职责分工销售经理管早会，销售总监管周会月会。主管和经理轮流记会议内容。
管理规定早会必须考勤、查仪表、讲目标；晚会要汇报接待情况、统一答案。谁开会谁主持。
监督与罚则早会后马上签名确认，晚会指定人记重点。没开或漏记要补，记录本每月交总监检查。

地产项目销售会议制度

1、基层管理会议制度

早会可以体现企业正规、严谨的管理理念，而总结性晚会则是互相交流，反馈信息，检查当天战备实施效果的作用，详细会议、议程见下表:

会议名称 议程 时间 与会人员

现场早会

1)考勤情况

2)检查员工仪表

3)宣布新规定、信息、通知等

4)全天工作安排

5)提出日目标或工作要求

6)考核前一天的新获知内容或基本知识

7)提出新培训内容

8)咨询意见

营业前15分钟

主持:销售经理

与会人员:当值销售人员

议程记录:经理提前一天写在早会本上。

销售人员:会后马上签名，确保获知。

现场晚会

1)销售人员汇报接待情况，交流经验

2)销售主管建议

3)疑难解答，统一答案

下班前30分钟

会议记录:经理指定人选

2、中层管理会议制度

每周/每月的中层管理会议，让中层管理人员更多机会参与公司决策，同时增强使命感。

每周例会

1)销售业绩汇报

2)策划安排及执行计划

3)行政/人事情况反馈

4)经营理念交流

逢周二下午5:00

主持:销售/项目总监

与会人员:销售主管，项目负责人，行政/人力资源部

会议记录:销售主管

每月例会

1)销售总结

2)总监作下一阶段安排

3)信息交流

4)公司政策动向

逢下月第一周周三下午5:00

主持:销售总监

与会人员:销售经理，项目负责人，行政/人力资源部成员