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案场主管

时间：2026-08-10 08:23:50

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销售服务规范条例范例（优选3篇）

发布时间：2026-08-10

适用岗位：案场主管、置业顾问、销售经理

■考勤纪律

1、工作时间:

9:30-17:30，主值班人员上下班时间各提前、延迟半小时，午餐时间为12:00-13:00;采用轮休制，每周休息一天(原则上不允许周末休息)，

2、考勤管理

1)实行上下班打卡登记制度，必须由员工本人打卡，不得相互代为打卡。该记录作为计发工资的依据，由行政部每月核查。

2)因公外出人员，下班前不能及时返回，必须提前汇报或电话通知销售经理。但第二天须由销售经理在记录签字确认，否则视为旷工。

3)迟到早退

a.迟到10分钟以内，罚款10元/次;

b.迟到超过1小时者，记旷工半天;

c.提早下班者同上处理。

4)每月旷工三天以上，则视为自动离职处理。以下情况均属旷工:

a.未经部门负责人同意私自离开工作岗位者;

b.不服从工作分配或分配工作拒绝接受者;

c.不请假或请假过期不归者。

5)请假

a.员工事假应以书面形式提前请(每请事假一天，则扣减当日工资);病假应有县级以上医院证明，丧假(直系亲属死亡)不超过三天，::丧假不扣工资;无故(病假、事假、丧假除外)未上岗，按旷工处理。置业顾问换班、补休须事先写申请报销售经理处，如是临时决定须于正式上班时间前半小时电话通知主值班或经理，否则视为旷工。

制定背景	怕客户登记乱七八糟，分不清谁跟的客户。怕同事抢客户吵架，怕亲戚算不清谁算一个客户。
适用范围	只管别墅项目销售部所有人，只管客户登记和业绩算谁头上这事。
职责分工	销售员自己填表登记，销售主管管分配争议，主管还要检查登记对不对。
管理规定	登记要留真实电话、不能过期；夫妻父母子女算一人；熟人介绍要新客户到访时指名才算；谁先交定金谁拿业绩。
监督与罚则	每天查登记表，每周看成交合同，登记错或抢客户就重分业绩，三次出错要谈话，主管每月汇总报经理。

制定目的	怕住户和客户的人身财产出事，公司自己也得守国家法律。
适用范围	保安部所有人，管的小区区域，还有所有巡逻设备。
职责分工	队长带头盯现场，队员守岗查进出，班长每天巡楼看死角。
管理要求	门禁不能乱开，夜班必须两人一起走，火警铃响马上报位置。
监督与检查	主管每周查登记本，经理突击看站岗，漏记一次扣50，三次就调岗。

制定目的	公司刚起步，怕目标跑偏，员工干劲不足，想让大家干活有方向，心里有数。
适用范围	公司所有员工，不管哪个部门，都得按这个来。
职责分工	领导盯进度、看态度；员工自己写总结、交计划；办公室收材料、算分数、存档案。考核时别乱改标准，要公平打分，结果只给该知道的人看。
监督与检查	每月20到25号交材料，25到28号打分，次月1到5号谈改进。谁漏交、迟交、乱打分，办公室会提醒，再犯就报领导。

设立背景	公司要卖房子得有人管销售这事
核心职能	带团队卖房，定计划，盯进度，管售楼处，培训顾问
工作内容	写销售计划，盯任务完成，管售楼处，培训新人，维系客户，建渠道
协作关系	向营销总监汇报，和策划、客服、法务一起干活，常跟置业顾问、渠道商打交道

编制目的	让销售代表清楚自己要卖多少房，怎么升职降职，工资怎么算，避免乱来乱干。
适用范围	房地产公司营销部的见习顾问、正式顾问和销售主管。
职责分工	销售代表自己执行业绩任务，主管负责考核打分，经理决定升降职和辞退。
操作流程	每月看签约和定金数，达标就留任拿高提成，不达标就降级或辞退，连续两次不行就走人。
执行标准	用签约单和定金收据当凭证，数字得真实可查，主管核对签字，系统录入不能漏不能改，月底前必须完成统计。

制定背景	办公室太乱影响公司形象。大家不爱打扫卫生，灰尘多、有异味。想让大家每天顺手收拾一下，看着清爽点。
适用范围	公司所有部门、办公室、会议室、厕所、走廊、楼梯间这些地方。
职责分工	各部门负责人是第一责任人。保洁员负责公共区域。办公室牵头检查评比。大家都要动手干。
管理规定	门窗玻璃要干净，地面不能有污渍，办公桌东西摆整齐，厕所不能有臭味，墙上不准乱贴乱挂。
监督与罚则	每天上班前10分钟打扫，每月集中扫一次。办公室每月检查打分，结果贴出来。打扫不好要整改，再不行就通报。

制定背景	怕客户觉得销售不专业，影响公司形象和卖房效果。
适用范围	销售部所有员工，售楼部日常接待和外出市调。
职责分工	销售经理负责盯，主管每天检查，行政部不定期抽查。
管理规定	穿工装戴胸卡，头发干净，男士不留胡须，女士淡妆，指甲不染色不长。
监督与罚则	晨会点名看穿着，主管巡岗打分，扣分超三次通报批评，再犯扣绩效。

制定目的	怕大家上班不守时、乱调班、不听安排，影响销售和客人体验。
适用范围	所有营业代表和项目组成员。
职责分工	组长盯岗检查，员工自己管好时间，主管要带好队伍、教新人。
管理要求	不准迟到早退，不准私自换班，微笑服务，穿整齐，说话用礼貌语。
监督与检查	每天晨会点名查到岗，主管巡岗看状态，没做到扣绩效分，三次提醒后谈话。

制定背景	有人迟到早退，签到乱来，外出不打招呼，开会也随便缺席。想管住这些事，让上班有规矩。
适用范围	公司所有员工，厨房、销售部、总部都算在内。
职责分工	管理部管备案和安排，部门主管盯自己人，财管人员记外出登记，总经理批休假计划。
管理规定	按时上下班，不能代签，外出要留话、有人接替，开会不能迟到早退，穿制服日子得穿好。
监督与罚则	迟到3分钟起警告，超10分钟算旷半日，旷工扣双倍工资，连续三天旷工可能开除。每月查排班表，外出登记天天看，警告记满就谈话。

制定目的	怕大家不守规矩乱来，影响部门正常运转。比如穿得随便、迟到早退、不服安排这些事老发生。
适用范围	销售部所有人，办公室和售楼处，日常接待、签约、考勤这些活儿。
职责分工	经理助理能口头警告和下服务令；销售经理能定警告、服务令、通报批评、200元内罚款；总监全都能定。
管理要求	查实才处理；填处罚单子；员工要签字或写异议；罚款从下月工资扣；开除必须总监批。
监督与检查	主管查违纪，经理填单子，总监拍板。不签字也不说理由算默认。有异议可以写在单子上申诉，但罚单照常执行。罚的钱进部门公佣。

设立背景	卖房子要签合同，得有人专门管签约这事。
核心职能	收资料、核资料、签合同、办按揭、管档案。
工作内容	收合同材料、复印资料、带客户去银行、交合同盖章、发领取通知、填各种报表。
协作关系	跟销售现场同事天天对接，向主管汇报，和银行工作人员打交道，帮客户跑流程。

制定目的	客户投诉多，现场接待乱，容易吵架或冷脸，怕影响项目口碑和客户信任。
适用范围	所有销售员、内勤、主管，售楼处现场和电话投诉。
职责分工	销售员负责接、听、记、安抚、反馈；内勤负责存档登记；主管负责统筹和季度总结。
管理要求	必须微笑倾听，不争辩，不冷淡；填投诉表，写清姓名房号时间内容；情绪激动就带去安静地方。
监督与检查	主管抽查投诉表填写和回访记录；没填好要重做；漏报或争吵扣绩效；客户二次投诉算失职。

制定背景	怕销售态度差影响公司形象，怕业务不熟搞砸客户，怕服务不好被投诉。
适用范围	所有项目销售岗员工，包括新老员工。
职责分工	销售经理负责打分和汇总，营销总监最后审定，人事部存档考核记录。
管理规定	不准迟到早退，不准串岗聊天，不准推活甩活，不准骗客户，不准浪费钱。
监督与罚则	每月固定考一次，销售经理打分；抽查随时来；培训也考；分数低要谈话，连续两次低可能调岗；档案全留着。

制定目的	销售靠沟通和激励，团队不团结、客户投诉多、业绩上不去，想让大家更配合、更有干劲、卖得更好。
适用范围	管售楼部所有人，管沟通方式、激励方法、考核打分、选拔培训这些事。
职责分工	经理牵头定规则，主管执行日常沟通和打分，人事查考勤和培训，大家互相盯着点。
禁止行为	不能迟到早退、不能对客户发脾气、不能撒谎抢客户、不能穿错衣服不戴工卡、不能道德败坏骗公司。
检查与监督	每周开例会检查，月底打分算奖金，不合格先培训，再不行就警告，连续两次末位可能走人。

制定目的	房价乱、卖不动、同行打价格战，怕亏钱也怕客户跑光。
适用范围	所有卖房子的销售、策划、定价岗，还有管项目的经理。
职责分工	老总拍板定方向，经理盯成本和市场，销售报真实客户反馈，策划做价格方案。
管理要求	不能只看成本瞎加价，得查周边楼盘卖啥价，问清楚客户愿意掏多少，促销要写明底线。
监督与检查	每月财务核一次定价逻辑，总监抽查三套房源报价单，错一次口头提醒，连错两次要重学办法，三次就换岗。

编制目的	防止卖重房号、算错折扣、客户闹事这些事发生，让销售过程不出大乱子，保护公司和客户双方利益。
适用范围	世联地产项目经理、销售代表、现场负责人。
职责分工	项目经理主执行，销售代表配合做动作，总监和销售管理部监督结果。
操作流程	核对财务单据、用房号管理单、认购书复核签字、客户签字确认购买须知、应急电话表随身带、书面汇报到总监。
执行标准	每天必须核对单据，房号单要手写留底，认购书没签字不能收定金，客户签字用黑色笔，电话表贴在工位，汇报用a4纸打印签字。

案场主管

房地产营销案场守则办法：房地产公司绩效考核