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客户经理

时间：2026-08-10 07:05:28

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发布时间：2026-08-10

适用岗位：客户经理、终端督导、美容顾问

制定目的	怕代理乱管市场，想让省级代理盯紧地级和三级代理，公司只在出问题时插手，让市场稳一点。
适用范围	管省级、地级、三级代理，管价格、分销、考核、支持这些事。
职责分工	省级代理牵头管地级三级代理，销售部盯着省级代理，出事才出手；销售部自己管没一级代理的区域。
禁止行为	省级代理不能乱定价格，不能拒收公司给的代理，不能不执行原来合同条款，不能不管分销商市场行为。
检查与监督	签合同时就谈好分销，省级代理每月报进展，销售部每季度查一次，没做到就划走区域或降级，连续两季不合格就终止合作。

三级代理制的市场管理体系

在三级代理齐全的情况下，由省级代理对地级代理和三级代理实现直线管理，公司销售部对地级代理和三级代理实行过问式管理，即保持联系，具体业务管理由省级代理执行，只有在省级代理处理不当，二级代理产生意见或投诉时，由公司销售部来进行过问和监督。

在没有一级代理情况下，由公司销售部对二级代理进行直接管理，如果发展了一级代理，则将现有的二级代理再划转至一级代理名下进行管理。划转时，二级代理原来享受的各项政策不变。

制定目的	电脑和邮箱天天用，怕邮件被黑、资料丢、客户信息泄露。
适用范围	所有用公司电脑发外贸邮件的业务员。
职责分工	业务员管好自己账号密码；组长盯紧组员发件内容；it同事修系统漏洞。业务员不乱点陌生链接；邮箱密码三个月换一次；附件要扫毒再发；客户资料不存桌面。每天晨会抽查三人邮箱设置；主管每月看发件记录；没按要求做的扣当月安全分；三次不合格调岗学规矩。 2024年6月1日起执行；it部王工负责更新；发现新病毒或换邮箱系统就立刻改。

制定背景	客户投诉老是没人管，处理慢还记不住。怕客户生气跑掉，也怕问题越积越多。
适用范围	大厦管理公司所有人，特别是客服部和被投诉的部门。
职责分工	客服部最先接投诉，被投诉部门去解决，客服经理最后检查效果。
管理规定	接到投诉先道歉，马上登记，限期解决，必须回访，还要有客户签字认可。
监督与罚则	用六张表格全程记录，每月分析投诉数据，处理不好要重新检讨，客服助理统一管记录。

制定目的	卖房子时怕客户出事，怕销售乱承诺，怕现场乱哄哄没人管。
适用范围	所有卖房的销售经理、置业顾问、销售中心工作人员。
职责分工	经理盯现场秩序，主管带好小组，顾问守好自己岗位，谁出事谁负责。
管理要求	不许私收钱，不许乱改合同，客户投诉马上报，突发事情先稳住再上报。
监督与检查	每周查一次记录，主管每天看现场，没做到扣当月奖金，严重就调岗。公司人力和客服一起查，月底汇总问题。

制定背景	怕客户登记乱七八糟，分不清谁跟的客户。怕同事抢客户吵架，怕亲戚算不清谁算一个客户。
适用范围	只管别墅项目销售部所有人，只管客户登记和业绩算谁头上这事。
职责分工	销售员自己填表登记，销售主管管分配争议，主管还要检查登记对不对。
管理规定	登记要留真实电话、不能过期；夫妻父母子女算一人；熟人介绍要新客户到访时指名才算；谁先交定金谁拿业绩。
监督与罚则	每天查登记表，每周看成交合同，登记错或抢客户就重分业绩，三次出错要谈话，主管每月汇总报经理。

设立背景	公司要卖有机食品，得有人专门跑客户、推产品、拉合作。
核心职能	把正谷的有机产品卖出去，让客户知道品牌，帮公司赚钱。
工作内容	找新客户、维护老客户、讲产品好处、参加行业活动、写销售记录。
协作关系	听销售主管安排，跟市场部一起做推广，和供应链同事对接货品，跟公益伙伴聊合作。

设立背景	公司要扩大房产经纪业务，需要一线人员对接客户和房源。
核心职能	维护房源、带客户看房、促成买卖成交、办权属转移手续。
工作内容	更新房源信息、发推广内容、约客户看房、讲解房子、跑交易流程。
协作关系	跟店长汇报，和法务同事配合过户，跟设计部要宣传图，和后勤同事协调钥匙和看房时间。

设立背景	客服部需要有人管日常，带团队，盯好评，处理投诉，不然乱套。
核心职能	管客服团队，定计划，抓好评，优化流程，处理投诉，培训员工。
工作内容	分任务、查邮件、做考核、写汇报、提销售建议、帮总经理干活。
协作关系	向总经理汇报，和销售、运营、技术同事配合，指导客服员工，对接客户。

制度目标	管住差旅花钱太乱的问题，让报销有标准，不超支也不亏员工。
职责分工	部门主管批申请、看单子；校长最后签字；财务管借钱和报销；校办存记录。
核心条款	住宿交通杂费有上限，超标不报；飞机要特批；招待费得提前说好额度。
执行要求	出差前填申请单，回来三天内交报销单，超七天工资里扣钱；票据必须真实；汇报不及时不给报。

制定背景	大家老迟到早退，工作拖拉没人管，保密和财物也常出问题，得立个规矩让大家守规矩。
适用范围	公司所有员工，不管哪个部门都得照着做。
职责分工	部门主管带头盯，人事部负责检查，老板最后拍板，同事之间也要互相提醒。
管理规定	按时上下班、听领导话、不泄密、不浪费公家东西、不兼职、不收礼、不损公司名声。
监督与罚则	打卡签到必须本人来，代签算旷工；请假要填单子交证明；旷工扣钱，病事假超天数停薪；每月抽查考勤，违规三次警告，再犯扣奖金。

制定背景	大家开会老是没规律，时间乱七八糟，事情说不清，问题拖着不解决。
适用范围	销售部、合同部、营销中心所有人。
职责分工	营销总监带头，文秘负责叫人发通知，销售经理盯晨会，主管配合执行。
管理规定	周五下午四点半必须开总监会；晨会只在二四六早上开；员工大会要全员到场。
监督与罚则	文秘记考勤，缺一次扣50元；会议纪要三天内发群；问题超三天没回音，直接报总监。

设立背景	公司要扩大客户群，得有人专门打电话找新客户。
核心职能	打电话开发新客户，维护老渠道，完成销售目标。
工作内容	查客户资料、打电话聊需求、跟进合作方、记销售进度。
协作关系	跟主管汇报业绩，和渠道经理定期沟通，配合市场部提供客户反馈。

设立背景	超市线上卖货要有人盯数据和赚钱，大区得有专人管这块事。
核心职能	管超市品类在线上卖多少、赚多少。带团队干活，推品牌，盯毛利和库存。
工作内容	看销售数字、毛利额；找渠道推货，比如推客、校园、b端；协调商户和供应商；管进销存报表。
协作关系	跟平台商户、供应商天天聊；向大区总汇报；和运营、推广、采购同事一起搭活动、调货、改方案。

设立背景	公司有海外客户要服务，信息要有人管，网站要有人更新。
核心职能	管海外客户咨询，收供求信息，发网站内容，让客户不跑掉。
工作内容	回客户消息，整理资料存档，发网站信息，更新维护网页，做客户维护。
协作关系	听部门领导安排，和网站同事一起改页面，跟销售同事共享客户线索，偶尔找it修系统。

制定目的	最近小区发生几起设备故障，还有业主投诉服务响应慢。大家觉得得立个规矩，防止再出乱子。
适用范围	物业所有员工，包括前台、保洁、维修工，还有各栋楼公共区域。
职责分工	经理要带头检查，班长盯现场，员工自己管好手头活。谁出事谁负责，不推不拖。
管理要求	每天巡楼记本子，设备贴标签，坏的马上报修，不准带病干活，应急灯常亮着。
监督与检查	主管每周查三次记录本，漏写一次扣50，两次谈话，三次调岗。业主拍照投诉直接扣绩效。

设立背景	私募基金销售要有人干，公司得有业绩来源，靠卖产品赚钱。
核心职能	开发高净值客户，卖私募基金，帮客户配资产，给投资建议。
工作内容	找客户、推产品、做方案、写建议、填报表、跑活动。
协作关系	跟产品部要资料，和合规部对口径，向销售总监汇报，和客服对接售后，偶尔和投研聊逻辑。

制定背景	怕公司没人管出事，想让安全有人盯，值班不落空。
适用范围	公司所有值班的人，门卫、领导、巡逻的都算。
职责分工	值班的人自己负责，领导要管，人事和安全部盯着看。
管理规定	不能离岗，不能喝酒打牌，要记清楚交班事，发现隐患马上处理。
监督与罚则	每天查记录，不定期抽查，漏岗或没记清要被提醒，再犯就换人，问题大了要开会说。

设立背景	健身俱乐部要卖课卖卡，得有人专门盯销售
核心职能	管销售、带团队、盯目标、写报告、理内部流程
工作内容	做销售、盯业绩、写月报、管私教和会籍日常事务
协作关系	跟教练、前台、店长打交道。向店长汇报。配合市场部搞活动

制定目的	客户上门容易冷场，介绍时出错丢信任，样板房和实景差太多，客户犹豫不决。
适用范围	所有楼盘销售代表，接待区、样板房、实地看楼环节。
职责分工	主管管销控和收据，销售员盯客户表情、填日志、追客户、签认购书不涂改。
管理要求	笑脸迎人、站立接待、模型配合讲解、3天内电话追踪、定金前查销控、认购书填三份。
监督与检查	主管每天查日报表和销控，日志没交扣绩效，认购书填错重学，追踪超时要说明原因，报表不准漏数。

设立背景	深圳ka客户多，市场变化快，得有人专门盯需求和机会。
核心职能	摸清ka客户想要啥，盯住销售漏斗，找新机会，做竞争分析，推服务优化。
工作内容	看客户数据、写竞品报告、开策略会、拉资源支持拓展、提优化建议。
协作关系	跟区域业务经理天天聊，向共享中心领导汇报，和产品、运营、销售同事一起干活，有时要找外部调研公司帮忙。