| 设立背景 | 公司有证券投资咨询牌照,要给高端客户和机构做投资建议,得有人懂宏观、政策、市场和软件。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 研究经济和政策,盯盘看资金流,预测价格走势,写报告,讲软件,给客户提建议。 | ||
| 工作内容 | 看新闻查数据,分析价格走势,写研究报告,给客户讲解软件,参加公司课题讨论。 | ||
| 协作关系 | 跟投研部同事一起写报告,向部门主管汇报,配合销售团队服务客户,偶尔帮培训组讲课。 | ||
1、熟悉国际、国内宏观经济形势,研究经济趋势、政策分析、金融市场,参与公司重大课题,撰写相关研究报告;
2、熟悉各种金融炒股软件,对其有深刻的认知,熟悉其运作原理,能运营及讲解软件知识;
3、实时关注金融市场价格走势,了解影响国际金融市场的重要事件,掌握国际资金流动方向,并对金融价格走势进行前瞻预测,向公司高端客户以及相关机构提供投资咨询建议;
4、投行、基金、证券行业三年以上工作经验。
| 编制目的 | 为了管好销售员每天怎么干活,不迟到不早退,不让客户乱跑丢掉,让卖房这事有规矩可循。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 销售员、销售主管、销售经理、前台接线员、热线组人员。 | ||
| 职责分工 | 销售员自己执行考勤和接待,主管安排排班并考核,经理处理投诉和撞单,后勤收罚款。 | ||
| 操作流程 | 打卡上下班、按值班表接客户、登记来电来访、客户交定金算锁定、撞单先商量再报领导。 | ||
| 执行标准 | 打卡必须本人按时间来,客户来了马上登记名字电话目的,定金交到公司才算数,撞单要写清谁先接触谁后跟,罚款当场交现金给后勤。 | ||
房地产销售中心销售流程管理
1.考勤制度各组销售主管做好销售员的日常工作安排,每周末向销售后勤提供各组销售人员下一周排班表,以便做好考勤记录。全体员工上、下班均需遵守公司打卡制度,不允许代打,一经发现代打卡当即给予黄牌警告并处以每人每次100元的罚款。上班未打卡按迟到处理,下班未打卡按早退处理,上、下班均未打卡按旷工处理。全体员工不得迟到、早退、旷工。销售人员早班(夏、冬季)以8:30分为准;晚班(夏季)以9:00,(冬季)以9:30为准。
| 制度目标 | 管住销售花钱的事儿,别乱花,每笔都得有数,钱要花在刀刃上,让卖房不亏本。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 营销总监定总预算,销售经理报明细,财务部审核,总经理最后批,谁花钱谁填单子。 | ||
| 核心条款 | 工资福利、广告费、沙盘模型、售楼部布置、差旅招待这些都得列进预算里,没列的不能花。 | ||
| 执行要求 | 每月5号前交下月预算表,财务7天内回反馈,超支要写说明,季度查一次实际花销和预算对不对得上。 | ||
地产项目销售管理工作:营销预算
第二环节:营销预算
营销预算包括以下项目:
1、工资
2、福利费
3、折旧
4、办公费
5、业务招待费
6、车辆购置
7、汽车及运输费
8、差旅费
9、销售办证管理费
10、法律事务费
11、保险费
12、培训费
13、营销策划费
14、销售佣金费
15、展销会费
16、沙盘模型制作费
17、环境景观整理费
18、现场指示牌、路标、围墙粉饰
19、售楼部现场布置、设备
20、vi及相关要素详细设计
21、销售人员服装费
22、发售费用
23、项目推介活动费
24、报纸广告
25、户外广告费
26、电视广告播映费
27、电台广告费
28、影视胶片、录像带(包括三维动画)制作
29、销售资料设计印刷费
30、各类礼品制作费
| 设立背景 | 公司要管好售楼处贷款和文件,得有人天天盯着这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管文件、算贷款账、帮经理做事、办销售手续。 | ||
| 工作内容 | 打印稿子、整文件、统计贷款数据、查贷款情况、归档材料。 | ||
| 协作关系 | 跟售楼处的人对账,向经理汇报,帮销售同事理手续,和档案室打交道。 | ||
1、负责办公室日常事务。
2、打印各类文稿件。
3、对本部门所、有文件进行归类整理、立档、归档。
4、每周各售楼处贷款互帐情况的统计及情况分析。
5、每月各售楼处贷款情况的审核、检查、督促。
6、协助经理协调关系。
7、协助办理相关的销售手续,并做好档案管理工作。
8、代理业务的拓展及情况分析。
9、积极完成上级领导交代的其他工作。
| 设立背景 | 公司要卖课得有人干这事,面销能直接拉客户签单,帮公司把课程卖出去。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 拉新客户、接待上门、说服报名、完成每月签单指标。 | ||
| 工作内容 | 打电话约人来、接待来访家长、填咨询表、定期回访老客户、记下他们喜欢啥课。 | ||
| 协作关系 | 跟教务老师对课时安排,向销售主管汇报进度,和市场部一起搞招生宣传,偶尔找顾问老师帮忙解答专业问题。 | ||
职责描述:
1,负责课程的推广及客户的开发与维护;
2,电话邀约客户、上门接待咨询,促成签单,完成月度销售任务;
3,做好咨询登记,定期对客户进行回访,收集客户需求信息及消费习惯等;
4,积极参与部门和公司组织的各种培训和学习,不断充实个人涵养与销售沟通技巧;
| 制定背景 | 想加快盖楼进度,堵住管理上的漏洞,不让员工乱来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司所有员工,重点管工程、监理、部门经理以上的人。 | ||
| 职责分工 | 法务部和审计部一起查,人力资源部负责记档案,董事长能批特例。 | ||
| 管理规定 | 不准吃施工方饭,不准帮亲友揽活,不准干地产第二职业,不准乱改图纸流程。 | ||
| 监督与罚则 | 查到就罚钱加记过,一次警告,两次记过,三次辞退。结果进人事档案,影响考评和奖罚。 | ||
房地产公司惩罚制度补充规定(一)
为推进公司开发进程,堵塞公司管理漏洞,制止违章违纪行为发生,经公司临时股东会研究决定,对公司原《奖励与处罚规定》进行补充,日常监督检查工作由法务部与审计部联合实施,并将检查惩罚结果汇总人力资源部记入当事人人事档案中,作为今后绩效考评、奖罚的依据。
处罚补充条款如下:
1、公司所有员工不得与工程施工方有宴请与被宴请行为(除特殊重大活动经公司董事长批准外)。一经发现查实,给予记过处分一次,同时经济处罚1000元。有两次以上行为者,公司将予以记大过一次,经济处罚2000元。有三次行为以上者,公司将予以辞退。
2、部门经理以上人员不得利用职权之便为自己、亲属、朋友向公司业务合作方包活、承揽业务。一经发现查实,给予记大过处分一次,同时经济处罚2000元。
| 制定目的 | 怕员工站坐走样子不统一,让客户觉得不专业、不舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有售楼部一线卖房的同事。 | ||
| 职责分工 | 主管盯着动作是否标准,组长每天看组员站坐走,个人要自己照镜子练。 | ||
| 管理要求 | 站要挺直不驼背,坐不翘腿不抖脚,走不拖鞋不哼歌,说话带“请”“谢谢”。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周抽查三次,录视频比对标准;错一次提醒,两次扣分,三次重学;新员工先考动作再上岗。 | ||
售楼员行为举止规范(二)
一、站姿
1.躯干:挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2.面部:微笑、目视前方。
3.四肢:两臂自然下垂,两手伸开,手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或腹前,右手在左手上面。两腿绷直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。
二、坐姿
1.眼睛目视前方,用余光注视座位。
2.轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3.当客人到访时,应该放下手中事情站起来相迎,当客人落座后自己方可坐下。
4.造访生客时,坐落在座椅前1/3;造访熟客时,可坐落在座椅的2/3,不得靠椅背。
5.女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。
6.听人讲话时,上身微微前倾或轻轻将身上转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。
| 设立背景 | 公司做大客户生意需要专人盯紧,团购单子多、金额大,得有人专门跑。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 把大客户接待好、谈成单、服务好,让他们愿意再买,还要拉来新客户。 | ||
| 工作内容 | 见客户、谈合作、跟订单、回访反馈、处理问题、开发新客户。 | ||
| 协作关系 | 跟销售部同事一起推活动,向销售主管汇报,和客服、仓储偶尔对接发货和售后。 | ||
岗位职责:
• 1、负责大宗客户的接待、洽谈、以及销售任务的达成;
• 2、负责大宗客户一对一服务跟踪、回访,为大客户提供优质的服务体验;
• 3、负责大客户关系的维护,确保二次回购率达标;
• 4、负责大客户问题的收集反馈,优化大客户服务体验;
• 5、负责客户新客户开发,提升销售额;
• 上班时间:9:00-18:00
•
• 任职要求:
• 1、大专及以上学历,一年以上销售经验者优先;
• 2、具备较强的语言表达能力和良好的沟通协调能力;
• 3、具备优秀的谈判技巧和快速反应决策能力;
• 4、具备较强的理解能力、开拓能力,善于挖掘客户的潜在需求,能够独立开发客户资源。
| 设立背景 | 公司要卖货赚钱,得有人盯着销售任务完成情况,不然业绩完不成。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯销售目标、管销售费用、开发新市场、维护老客户、协调售后、收集信息、带销售团队。 | ||
| 工作内容 | 定销售计划、查完成进度、审折扣和费用、访重点客户、处理投诉、收市场信息、做员工考核。 | ||
| 协作关系 | 向销售经理汇报,和市场部一起推活动,跟客服技术部对接售后,和采购生产共享销售数据,指导销售员干活。 | ||
| 设立背景 | 公司要稳住欧洲和独联体的老客户,还要挖新订单,得有人专门盯这块儿。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 守好老客户不跑单,催款、跟单、回访都得干;还得找新机会,记商机、推样品、挖需求。 | ||
| 工作内容 | 接客户电话查库存、发报价单、录订单、跟生产进度、催应收账款、更新客户资料、填营销工具表。 | ||
| 协作关系 | 向销售主管汇报;和库管部、采购部天天扯皮协调出货;跟市场部共享价格和竞对消息;帮着做营销活动。 | ||
职责描述:
主要负责公司现有客户的维护和发展工作。工作主要包括但不限于:
1. 负责所分管客户的销售工作,包括售前/售中/售后)服务流程中相关工作事项准确及时地办理、回复、协调、处理。
(1)、售前工作:个别合同达成前的工作(订单索取工作与深度开发)
1) 现有客户订单受理:接听与处理客户咨询电话;现有客户来电订货、报价、查库存的受理,现有客户来访、订货接待。
2) 现有客户订单争取:向现有客户发送邮件/传真/信函/快递样品/产品手册/最新报价单等;平时主动做好客户的日常联络协调,随时了解客户需求动态与变化,挖掘客户潜在需求做好深度开发,收集订货意向或订单。
| 制定背景 | 案场乱糟糟的,有人迟到早退,有人乱报价,客户投诉多,影响卖房和公司脸面。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管销售部的置业顾问,不管其他部门的人。 | ||
| 职责分工 | 销售部负责人开罚单,经理保管存根,置业顾问自己执行规定,大家互相盯着点。 | ||
| 管理规定 | 不准迟到早退、不准乱报价、不准私自改合同、不准乱承诺客户、不准不填表单。 | ||
| 监督与罚则 | 犯错就开罚单,分a/b/c三类,扣钱或培训再上岗,罚款当活动经费,存根留着查。 | ||
| 制定背景 | 大家上班老迟到早退,办公室乱糟糟的,图纸问题拖到施工才发现,材料乱用影响质量,安全没人盯紧。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 工程部所有人,所有在建项目现场和办公室。 | ||
| 职责分工 | 工程部经理带头管,专业工程师天天跑工地,总工和副总定期查,安全小组一起盯。 | ||
| 管理规定 | 按时上下班,着装整洁,不吵闹,图纸问题提前找,劣质材料不准用,隐蔽工程天天看,签证要三人签字。 | ||
| 监督与罚则 | 每天打扫卫生,每周开两次会,现场检查留记录,没做到就提醒,再犯就通报,月底汇总打分看表现。 | ||
房地产开发公司工程部工作制度
一、办公制度
1、严格遵守公司作息时间规定上下班,不得无故迟到、早退、旷工;
2、维护公司形象,个人着装整洁,谈吐文明、礼貌;
3、办公区域内不得大声喧哗,办公用品摆放整齐、有序,文件资料妥善保管;
4、保持办公室内卫生,每天上班打扫一次卫生。
| 制定目的 | 怕大家形象乱糟糟影响客户印象,想让客户一进门就感觉专业又舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有营销部员工,管穿啥、咋说话、咋接待客户这些事儿。 | ||
| 职责分工 | 主管天天盯现场,组长查工装和说话,行政部月底汇总罚款。 | ||
| 禁止行为 | 不穿工装、浓妆怪发、吃臭东西、接电话不喊人、对客户爱答不理、抢道走路。 | ||
| 检查与监督 | 每天晨会抽查3条,主管拍照片留底,当月罚单下月5号前交财务,三次违规停岗培训。 | ||
房地产营销部行政管理规范:礼仪规范
二、礼仪规范
1、工作时间必须着工装,保持整洁、大方,并佩带胸牌。违反者罚款20元。
2、女士每天需化淡妆,不得留长指甲,涂彩色指甲油;男士头发不可过长,以不盖过耳、不及衣领为准,女士发式美观大方,不可吹烫怪异发型,不得染发。违反者取消接待客户资格。
3、上班前不得吃带异味的食品,不用气味过浓的香水。违反者取消接待客户资格,罚款20元。
4、上、下班同事间要相互问候,例如:"早上好""再见""明天见"等。违反者罚款20元。
5、对待同行前来参观的人员,要热情接待,详细介绍,但要保持一定的尺度,严守公司机密。
6、置业顾问在接听电话(三声之内必须接听)时,必须使用标准问候语言,如"您好,**"。违反者罚款20元。
| 制定背景 | 公司想管住乱七八糟的事儿,让干活的人有劲头,不守规矩的挨收拾。怕大家糊弄事、丢东西、吵架、乱花钱,影响公司正常运转。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有正式员工,各部门日常工作和行为表现。 | ||
| 职责分工 | 部门经理负责提意见、做警告;人力资源部审核材料、备案、管流程;总经理拍板大处分和辞退。 | ||
| 管理规定 | 不能串岗聊天、吃零食、睡觉、大声嚷嚷;不能造假考勤、骗假条、搬弄是非;不能偷拿东西、泄密、打架、干违法的事。 | ||
| 监督与罚则 | 发现毛病先谈话,填《过失通知书》签字;口头警告部门经理就能定,书面警告起要留痕;三次书面警告就走人;扣钱按次数来,从100到300不等;每年统一评奖,特殊情况随时奖。 | ||
第一章 总则
第一条 为了完善现代企业制度,实施规范管理,弘扬正气,激励员工努力工作,致力于从事有益于本公司发展及改进,惩戒违规违纪行为,有针对性地解决各种实际问题,保障企业的顺利运营和各项规章制度的有效执行,维护公司的荣誉和共同的利益。根据国家有关政策,制定本奖惩制度。
| 制定背景 | 怕员工工作没方向 怕上级不了解下级干了啥 想让工作更透明点 想及时发现问题给建议 配合岗位责任制一起用 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 销售部所有人 包括基层员工和各级管理 | ||
| 职责分工 | 员工自己写述职报告 直接上级负责看报告提意见 上级还要听当面汇报 不能跳过直属领导去汇报 | ||
| 管理规定 | 基层每月交书面报告 每季度要当面讲一次 管理者每月都要写加当面讲 重要活动做完就得马上讲 展销会和大推广必须讲 | ||
| 监督与罚则 | 报告交上去后上级得批注 批完发回给员工本人 当面述职时当场给反馈 不按时交报告会被提醒 连续两次不交可能被谈话 上级不批注也算失职 | ||
长沙vk房地产销售部述职制度
为与岗位责任制相配合,为加强对员工工作的监督和指导,销售部特制定述职制度,下发执行。
1、述职种类
1)、常规述职:按期进行,对日常工作进行述职。
a)下级通过述职汇报工作进展情况,总结经验教训,提出下一步工作计划。
b)上级通过述职进一步了解下级工作开展情况,对工作中的成绩予以肯定,对工作中的不足进行评述并给予指导性意见,并对员工提出新的工作任务或工作目标。
2)、就某项任务进行的述职:对单项的重要工作,在工作完成后或根据上级要求在工作进行中就本项工作进行的述职。
一、答询用语
回答顾客询问,要求热情有礼,口齿清晰,语气委婉。不论顾客提什么样的问题和要求,都不允许表情冷淡,有气无力,或不懂装懂,答非所问。
回答顾客询问礼貌语言有:
"对不起,您要的这种户型暂时没有推出,方便的话,请留下姓名和联系电话,一有消息马上通知您,好吗"
"天琴轩过几天会有适当优惠,请您抽空来看看。"
"请您到那边去交款。"
"对不起,我们的房子要明年年底才能入伙,请您多等几个月吧!"
"请放心,实力公司的房子质量很过硬,终身保修(能否做到,请确认)。"
"对不起,天琴轩最近调整了价格。"
"对不起,这个问题我还不太清楚,请您稍等一会儿,我去问一下。"
"对不起,您的方言我听不懂,请写在便条上。"
"请您放心,我们一定想办法解决,办好后打电话通知您。"
二、道歉用语
使用道歉用语时应态度诚恳,语气温和,用自己的诚心实意取得顾客的谅解。不允许推托责任,也不允许得理不让人,更不允许阴阳怪气地戏弄顾客。
道歉时常用的礼貌语言有:
"对不起,[[让您久等了。"
"请稍等一会儿,我给您问一下。"
"对不起,是我弄错了,您需要的是哪一种,我再拿给您(资料)。"
"非常抱歉,刚才是我说错了,请原谅。"
"不好意思,让您多跑了一趟。
| 制定目的 | 怕卖房乱来,怕价格乱调,怕好房子一下子全拿出来,怕大家光顾着赚钱不管长远效果。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管售房部所有人,管怎么卖房、定价格、排时间、分任务。 | ||
| 职责分工 | 销售经理牵头定计划,置业顾问执行动作,总监每半月看一次执行情况,不达标就开会重讲。 | ||
| 禁止行为 | 不能把好房源一次性全放出来,不能随意降价,不能跳过阶段直接进下个销售期,不能自己改价格表。 | ||
| 检查与监督 | 每月5号前交执行记录表,销售经理查,月底汇总问题,没做到的下周补动作,连续两次没做到要重新培训。 | ||
房地产售房部销控管理规定
销售控制是管理的一项基本职能。它的直接目的是防止和解决战略实施过程中可能出现的一些不切实际的想法或偏离战略方向的行为倾向,包括:确保销售本身的适应性、可行性和可接受性;防止短期行为和单纯利益导向;防止销售目标被歪曲和置换等。
1、销量控制法
在整个销售过程中,应该始终保持有好房源,分时间段根据市场变化情况,按一定比例面市,这样可以有效地控制房源,而且后期的好房源面市时,正处于价格的上升期,还可以取得比较好的经济效益。
2、价格控制法
一般地,价格控制应以"低开高走",并且也分时间段制定出不断上升的价格走势,价格控制的原则为"逐步走高,并留有升值空间,"这样既能吸引投资,又能吸引消费。
| 设立背景 | 酒店要对外宣传形象,处理客人投诉,跟媒体打交道,得有人专门管这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管酒店对外关系,做公关计划,办活动,处理投诉,维护媒体和客人关系。 | ||
| 工作内容 | 写计划、开周会、联系记者、办活动、接待客人、发资料、管贵宾卡、访长住客。 | ||
| 协作关系 | 向营销部经理汇报,带公关代表,跟总经理、各部门协调,和媒体、客人打交道。 | ||
五星级酒店公关主管岗位职责
[直接上级]:营销部经理
[直接下级]:营销部公关代表
[职位描述]:制定短期和中期公关计划,安排近期工作,并监督计划的执行。
[工作内容]:
1、认真听取营销部经理的指示,遵照执行,及时汇报。
2、制定短期和中期公关计划,安排近期工作,并监督计划的执行。
3、制定并落实对各传播媒介的广告宣传计划,做到定期见报,与新闻界保持良好的关系,争取支持和帮助。
4、策划、组织大型的公关活动,树立酒店整体形象。
5、协助总经理接待重要客人,协调与酒店各部门的关系。
6、处理客人投诉,了解事实,做好客人的安抚和善后工作。
7、负责酒店各类贵宾卡的申请、发放、管理。
8、定期访问长住客人,收集意见,发映要求,并不定期组织长住客人或其他客人的联欢活动。
9、建立完善客户关系档案,向客人寄送酒店宣传推广资料。
10、主持召开每周公关工作会议。
| 设立背景 | 公司要卖红酒,得有人管网上卖货这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管线上平台卖红酒,让销量涨起来,把平台弄热闹点。 | ||
| 工作内容 | 建单发货、搞推广、拉会员、找客户、做调研、回访客户、看数据提建议。 | ||
| 协作关系 | 跟运营、客服、物流的人一起干活,向销售经理汇报,有时要和电商平台对接。 | ||
岗位职责:
1、根据公司发展战略,扩展线上销售平台进行产品的线上销售。
2、负责线上销售平台的销售建单、商品交付、发货等工作。
3、利用seo、微信、微博、博客、论坛、活动等手段推广平台以提升流量及转化率,完成销售任务指标。
4、负责提高平台会员的注册量,并提高会员活跃度及粘度。
5、搜集与寻找客户资料,建立客户档案。
6、不定期进行市场调研和用户需求分析,客户回访。
7、负责提高平台的各项运营指标,提升平台自身价值,并通过定期对数据的分析、总结,提出并制定平台改善或提升策略。
任职资格:
1、具有一年以上线上销售工作经验。
1、专科及以上学历,具有创业精神,人品端正,对互联网有强烈兴趣,并对电子商务充满热情。
2、良好的学习能力和分析解决问题能力,主动性高,学习意愿强,执行力强。
3、熟悉京东、唯品会等一线电商平台特点及业务流程,熟悉销售管理、渠道建设、营销策划等,有上述平台之一运作经验者优先考虑。
| 设立背景 | 公司要做线上咨询这块业务,得有人带团队盯销售结果。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管咨询团队、做业绩、教新人项目知识、处理突发问题。 | ||
| 工作内容 | 带人回消息、盯转化率、讲价格功效、组织小培训、写日报、改话术。 | ||
| 协作关系 | 向运营总监汇报,和客服组长天天对数据,跟医生团队要案例,和销售组长分线索,和hr一起招人。 | ||
岗位描述:
1、对网络在线咨询解答服务团队的管理,实现销售业绩;
2、熟练掌握各项目价格、功效、基本原理,对团队人员进行培训;
3、有较强的独立处理和解决问题的能力;
4、完成上级领导分配的相应工作,并积极主动的跟进工作;
5、有良好的服务意识,工作认真负责,积极主动,能够承受较大工作压力。
任职资格:
1、大专(含)以上学历,医学类相关专业优先;
2、三年以上医疗整形美容咨询管理工作经验;
3、热爱医疗整形美容行业及咨询工作、能够承受工作压力、良好的团队激励能力。