物业工程部交接班制度

适配人群工程值班员，设备巡检员，运维技术员使用场景工程交接，故障处置，班次更替
制定背景怕交接不清出事故，设备没人管乱套，责任分不清扯皮。
适用范围工程部所有倒班的师傅们，管设备运行这块儿。
职责分工交班的人要讲清楚，接班的人要听明白，班长盯着看落实。
管理规定提前15分钟到，穿工装戴工牌；查记录问清楚；交安全、交记录、交工具、交卫生、交设备状态；签字才生效。
监督与罚则没按时来？不能走！酒后上岗？不许交！有问题不答？可以拒接！拒接了马上报班长，班长来定咋办，该罚罚，该奖奖。

物业项目工程部交接班制度(九)

1、接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正点交接班。

2、接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。

3、交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。

4、如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告上级主管，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。

5、规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，上级主管要追查原因，视具体情节作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并发给超时工资。

6、接班人员发现交班人员未认真完成有关工作以及检查中发现问题，应向交班人员提出，如交班人员不能给予明确回复或不加以改善，接班人可拒绝接班，并报上级领导处理。

7、接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时报告上级主管，统筹安排。

8、交接班工作一旦完成，接班人员则负责全系统的安全运行操作责任。

物业工程部交接班制度：物业工程部机电设备维护保养考核细则

适配人群物业工程技工，强电运维人员，给排水值班员使用场景配电房巡查，水泵房运维，电梯日常巡检
制定背景设备老坏，巡查不勤，记录乱写，业主老投诉。想让设备少出问题，大家干活有标准，扣分清楚不扯皮。
适用范围物业工程部所有员工，各管理处机电工，高低压配电、水泵房、电梯、消防、电视电话这些设备。
职责分工工程部经理牵头定标准，各管理处负责人管落实，工程部主管日常检查打分，每月汇总通报。
管理规定按时巡查做记录，故障必须填档案，抄表要准要同步，照明坏了马上换，水泵排污天天看，电梯消防每周检，发电机每月试运行。
监督与罚则每项没做到就扣分，扣分直接算进月度绩效；工程部每月查记录、现场核对；连续两月扣分多的要谈话，三次以上调岗培训；扣分结果公示三天可申诉。

物业工程部机电设备维护保养考核细则

为加强物业公司工程部每月设备完好率考核的透明度，确保工程部各项规章制度得到切实的执行，体现考核的公正性、客观性，提高设备运行的完好率，特制订本考核细则。

一、维护保养制度系列

1.1高低压配电室每2小时巡查一次并做好记录，未按规定执行的每次扣2分;

1.2供配电设备故障、系统性维修必须填写维修记录档案，未按要求执行的每次扣3分;

1.3每月与供电局同步抄录供配电计量电表，并同步检查各楼层电表箱、接线排、各主干线计量电表等设备，未按规定执行的每发现一次扣5分;

1.4每周检查一次各主供配电动力柜并同步抄录支干线总表及绘制计量负荷曲线和填写相应记录，未按要求执行的每查现一次扣5分;

1.5每周一次对公共部分照明进行检查并更换损坏光源，未按规定执行的公司每查现一次扣1分，业主投诉一次扣5分;

2.1每班对水泵房设备、蓄水池进水情况进行巡查并作记录，未按规定执行的每查现一次扣2分，如未按上述巡查造成停水的一经查现每次扣5分。

2.2每班应对地下室排污设备工作状况进行巡查并作记录，未按规定执行的每查现一次扣2分，如未巡查而造成地下室积水的每查现一次扣5分。

2.4每月应与自来水公司同步抄录各用户水表(特殊情况抄录不到位的每月须列出清单，并在水电抄录清册注明)，未按规定执行的一经查现每户/次扣除1分，由于上述原因造成业主投诉的每次扣5分。

2.3每周对各支干管道总表及::各市政水表抄录并绘制计量负荷曲线和填写相应记录，未按规定执行的每查现一次扣2分，由于上述原因造成水费缺口的扣10分。

2.5每季度综合清理一次各排水管口，雨水明沟等排水系统的并填写维修记录的，未按要求执行的造成大雨严重积水或堵塞的每次扣5分。

2.6每半年综合组织一次对辖区内的排污系统、窖井、化粪池及其他排污管路进行清理的，并填写维修记录备查，未按要求执行的造成污水溢出的一经查现每次扣3分，造成业主投诉的每次扣5分。

3.1每日一次对辖区内电梯轿厢内的照明、警铃、对讲、内外呼的工作状况及机房内的动力柜，控制柜、主机的运行状况进行巡视并作记录的，未按规定执行的每次扣2分，由此造成电梯停止运行的每次扣5分。

3.2对辖区内电梯发生故障或运行异常状况必须及时进行记录，未按规定执行的一经查现每次扣5分。由此造成与维保单位发生纠纷的每次扣10分。

3.3在台风或暴风雨期间，必须及时对机房环境及有可能进水的层门部分进行特别巡视， 如未按要求执行而造成机房或底坑进水的每次扣10分。

4.1每2小时负责对消防监控主机的自检、消音、复位等功能键及主电源、备用电源的工作状况，各联动设备的设定或投入状况及控制屏柜的指示灯、显示屏的工作状况进行一次巡视并作记录，未按规定执行的每次扣5分，由此造成的设备故障或运行中断一经查现每次扣10分，并追究其它相关责任。

4.2每月对消防联动设备包括消防广播、防火卷帘门、正负压风机、消防栓水泵、消防喷淋泵及消防现场监控设备包括消防手报、消防栓内手报起动按纽、烟感、温感探头(按5%的比例)进行巡检并联动试验，并作相应的巡检记录，未按规定执行的一经查现每次扣10分。

4.3每季对消防栓、消防栓接治器、灭火器、疏散指示灯、应急照明、防火门、闭门器进行一次巡查并作好相关记录及贴上封条的，未按规定执行的每查现一次单列项目扣5分。

4.4每周对应急发电机的燃油供给(保证满载运行8小时)及润滑油、冷却水的存量，蓄电池电压、各旋转部件及控制系统进行巡查并作好记录，未按要求执行的的每次扣3分;每月投入运行不少于15分钟并带动其相关负载，未按要求投入试运行造成停电时应急发电机组不能及时供电的，一经查现每次扣10分。

5.1每月对有线电视、共用天线、卫星天线系统的各功放器、电信系统等，各主干线、分配分支器及工作控制箱柜、电源柜的工作状，进行系统检查一次并作好相关记录的，未按要求执行的每次扣2分，由于未进行检查造成上述设备故障或停止工作而造成业主投诉的，一经查现每次扣5分。

5.2每周对防盗对讲系统、闭路监控系统及内部通讯电话交换机系统进行系统检查，如未按要求执行的每次扣2分，由于未进行检查造成设备故障停止运行引起业主投诉的一经查现每次扣5分。

二、日常工作管理系统

1、各管理处必须在每月25日前向工程部提交经管理处负责人审核并签章的管理处设备运行月报表，未按要求执行的每次扣5分;

2、各管理处必须在每月25日前向工程部提交经管理处负责人审核并签章的管辖内机电工个人工作量报表，未按要求执行的每次每份扣2分每个管理处最高可扣5分;

3、各管理处每月公摊水电费须提前三天报工程部审核后方可执行，未按要求执行一经查现每次扣2分，造成业主投诉的每次扣10分;

4、每月底须向工程部提交当月的水电清单及公共用电公摊方法，以备公司查阅，未按规定执行的每次扣5分;

5、各管理处须在每月25日前完成工程部制定的当月工作任务或工作要求，未完成规定的工作任务且没有明确书面汇报说明的每次扣5分;

6、各管理处应严格按所制定的维修、保养计划对管辖内工程设施、设备进行维修保养，未按工作计划执行的且未明确书面汇报说明的，视具体情况每次扣2

物业工程部交接班制度：物业工程维修回访

适配人群事务助理，工程维修员，客服管家使用场景维修完工后，服务评价，工单闭环
制定背景维修完没人问效果咋样，业主有意见没地方说，服务好坏没反馈。
适用范围所有报修的业主、工程维修部、管理中心事务室。
职责分工事务助理负责打电话或上门问，工程维修部交单子，事务室管回访结果。
管理规定必须修完就回访，态度效率技术效果都要问，一周内干完，回访率要百分百。
监督与罚则周五交单，助理马上回访，填好《派回单》，周五前把单子还回去归档，漏了要重做。

物业工程维修回访制度(七)

1维修回访是在维修完工后，由事务助理采用电话或上门的方式对业主进行回访。回访的主要内容包括维修工的服务态度、工作效率、技术水平、维修效果以及业主满意程度等项目。

工作流程分为四个步骤。

2工作维修部在每周五下午下班前将本周《派工单》整理好，交管理中心事务室进行回访。

3管理中心事务室接到《派工单》后，由事务助理及时对责任区的住户进行回访，交将回访结果填写在《派回单》回访栏内。

4事务助理必须在一周内将上周的《派工单》回访完毕，并于周五下午下班前将《派工单》交回工程维修部归档。保证维修回访率达100%。

物业工程部交接班制度：物业工程部运行值班人员

适配人群工程值班员，运行值班员，机房运维员使用场景物业值班，机房巡检，故障处置
制定背景怕值班的人没培训就上岗，怕他们不专心干活，设备出问题没人管。
适用范围物业工程部所有值班人员。
职责分工工程部管培训考核，值班员自己干活，主管盯着看有没有违规。
管理规定要培训合格才能值班；不能看无关电视；必须巡检设备；及时报修问题；交班前打扫卫生。
监督与罚则主管不定期查岗，记录本会抽查，漏记或错记要重写，故障没报被发现要当面说明原因，三次出错调离岗位。

物业工程部运行值班人员制度(七)

1.值班人员必须经过培训、实习和考核合格，才能正式担负值班工作。

2.值班人员必须集中精力严守岗位，认真履行工作职责，不做与值班无关之事，不能利用工作之便在班上收看无关的电视节目。

3.定时巡检机房设备，认真处理各项业务，迅速准确排除故障，保证设备正常运行。

4.完成每班的维修，保养任务。

5.值班人员必须做好记录，设备出现问题应及时通知工程部，会同相关人员尽快解决。

6.遵守规章制度，服从指挥，严禁违章操作，遇到重大问题及时请示报告。

7.每班值班结束前，应清洁机房和值班室，交班时应对下一班把本班处理事件及遗留问题作认真交待。

物业工程部交接班制度：物业工程维修

适配人群工程主管，维修人员，客户服务员使用场景设备检修，突发故障，节能改造
制定背景设备老了容易坏，影响业主生活。想多做检查少出急事，修得快点，别总半夜折腾人。
适用范围管工程部、客服部所有人，还有所有小区设备维修的事。
职责分工工程主管安排活儿，维修员动手干，客服员接电话登记，物业经理批大改项目。
管理规定小问题月季年都得查，坏了马上修，换设备要写报告，报修30分钟内得到场。
监督与罚则客服接电话不能超三声，修完让业主签字，单子月底交客服存档，没按时修要说明原因。

物业工程维修制度(九)

维修包括:预防性维修、紧急维修、设备的更新及改造。

一、 预防性维修

1)包括定期检修，例如月检、季检、年检等，以及因发现设备之隐患而作出的改进措施。

2)因没有系统已损坏的迫切性，故可安排在最有利的时间进行，比如人手最充裕时及对客户影响最小的时候。

3)尽可能做好预防性维修以减少紧急维修的发生。

二、紧急维修

1)因设备已损坏，使系统不能正常运行，故应尽量减少紧急维修的发生。

2)必须进行紧急维修时，须考虑尽量减少对业主的影响。

3)若对业主要造成影响，须告知客服部及时对业主作出通知。

三、 设备的更新及改造

1)为提高技术、效率、安全、环保和节能，必须对现有设备进行的更新或改造工作，须向物业经理提出有关设备更新及改造的可行性及经济性分析报告，经批准后实施。

2)由于此类工作通常没有迫切性，故应尽量安排在最有利及对客户影响最小的时间进行。

四、报修电话服务

报修电话:

1)报修电话安排24小时专人值班，客户服务员接到业主(住户)报修电话，铃响三声，必有应答，做到文明用语。如属有偿维修项目应通报可能发生的维修费用。

2)其他部门人员接到业主(住户)报修，应及时转给客户服务员，非办公时间直接通知维修值班人员。

3)客户服务员登记了报修信息后通知工程部工程主管，由工程主管开具《维修单》交给各维修人员，由维修人员持单上门维修，一般应在接报修后30分钟内到达现场。在非办公时间或紧急情况下，维修人员接到报修信息，可先维修事后补填《维修单》。

4)维修人员完成维修工作后应填妥《维修单》有关内容，并请业主(住户)签字认可。如果一时难以解决，须通过协调或会同其他部门主管一起处理，应立即告知报修人，说明原因，告知进展情况，需要多长时间。

5)公司有偿维修服务项目收费明列公示，由工程部主管人员根据实际耗用材料、人工核定，经报修人确认后实施，完成后通知客户服务员。

6)维修人员将填妥后的维修单交予工程主管，工程主管将结果报予客户服务员，客户服务员将其记录在《报修/热线服务记录表》。

7)当月维修单由工程部保存，于下月的前三个工作日随工程部其它记录交予客服部文员存档。

五、报修工作流程(略)

物业工程部交接班制度：物业工程部上墙设备机房门禁

适配人群工程值班员，机电工程师，安防管理员使用场景设备运维，外来施工，安全巡检
制定背景设备机房容易出事，怕人乱进惹麻烦，想管住进出人，保机器不坏、不出安全事故。
适用范围物业工程部管的所有设备机房，只管进机房的人和事。
职责分工工程部牵头定规矩，值班员天天守着执行，部门主管时不时来查查落实没。
管理规定闲人不准进，外来人要登记、要有人陪着，不能带火种，不能乱碰设备，不能堆杂物。
监督与罚则值班员盯着进门、登记、陪进、打扫、检查消防；没做到就提醒，再犯就报主管，登记本每月交一次。

物业工程部上墙制度:设备机房门禁制度

工程部设备机房门禁制度

设备机房是安全生产、治安防范的重点部门。为了确保设备安全运行，防止意外事故发生，特对设备机房门禁制度作以下规定:

1.设备机房为安全重地，禁止一切与工作无关人员进入，室外应设“闲人免进”标示牌，电器设备区域应设有明显的“请勿靠近”的标示，除公司内部人员机房电话概不外借。

2.外部人员因工作需要进入机房时，应按本单位内有关规定办理相关手续，进入时值班人员应验明身份、证件填写“外来人员进出机房登记表”后方可入内，进入设备区时值班人员要随同进入进行安全监督。

3.允许进入机房的人员要严格执行机房内各项规定，不准携带易燃、易爆物品进入，不得随意触摸电器运行设备，要服从值班员的工作指挥。

4.机房内不准堆放各种杂物，值班人员要按时清扫，保持室内卫生，保证环境卫生及安全消防通道畅通。

5.提高警惕，备齐消防材料，有安全防火制度，防止坏人破坏事故和电器火灾事故发生。

物业工程部交接班制度：物业工程部上墙工程部交接班

适配人群物业工程技工，设备运行值班员，工程领班使用场景设备运维交接，故障应急交接，夜班轮岗交接
制定背景怕交接不清楚出错，设备没人管，活没人干，卫生没人搞，责任分不清。
适用范围物业工程部所有值班人员和班组长。
职责分工交班的人要讲清楚，接班的人要听明白，班组长盯着，工程师兜底。
管理规定必须填好记录、搞好卫生、说清设备情况；工具钥匙少一个都不能交；醉酒或人不够不许交。
监督与罚则双方签字才算完事，不签字不算交完；谁不按规矩来，班组长当场指出来；连续两次问题找工程师谈话。

物业工程部上墙制度:工程部交接班制度

交接班工作必须严肃认真地进行，交接班人员应严格按规定履行交接班手续。具体内容和要求如下:

1.交班人员应详细填写各项记录，并做好环境卫生工作，遇有操作或工作任务时，应主动为下班做好准备工作。

2.交班人员应将下列情况作详尽介绍:

2.1所管辖的设备运行方式变更、调试情况、设备缺陷、事故处理、上级通知及其它有关注意事项。

2.2工具仪表、备品备件、钥匙等是否齐全完整。

2.3接班人员应认真听取交班内容，核对各项工作内容。交接毕，双方应在记录簿上签名。

3.0下列情况不得交接班:

3.1上班运行情况未交代清楚;

3.2领班未到或未经工程师(副经理)同意指定合适的替班人;

3.3接班人数未达到需要人数的最低限度;

3.4接班人员有醉酒现象或其他神态不清，而未找到替班人;3.5设备故障影响运行或影响营业时。

4.0交接班时，如发生事故或异常情况，须立即停止交接班。原则上应由交班人员负责处理，接班人员主动协助，当事故处理告一段落时，再继续办理交接班手续。

5.0接班者如对交班者工作完成情况、值班室、责任区卫生情况不满意，可以拒绝接班。

物业工程部交接班制度：z科技园物业工程部值班

适配人群物业工程值班员，配电房操作工，高低压电工使用场景配电房交接，高低压巡检，发电机组保养
制定背景怕交接不清楚出事故，设备没人管乱套，记录糊弄人。
适用范围物业工程部所有值班人员。
职责分工值班员自己负责交接和干活，工程部负责人管安排和兜底。
管理规定提前10分钟到，按六条查设备工具卫生，喝酒不能接班，停电先处理再交班。
监督与罚则签字才算接班，问题记日志并指出，没来人要守岗报领导，检查靠签字和记录，不照做就追责。

科技园物业工程部值班制度

接班人员必须提前10分钟到配电值班房进行交接班工作，交接班时，先由交班人员详尽介绍本班运行、操作及事故处理等情况，接班人员按“交接班检查项目”分类检查，并仔细阅读运行记录情况，清楚后签字正式接班。

交接班检查项目:

1.查看运行记录，负荷记录和其他的记录薄。

2.检查高、低压配电柜的变压器、发电机组等设备并与运行记录核对。

3.检查各种专用工具、仪表、绝缘用具及其他用品是否完整良好。

4.检查各安全用具、门、窗、柜、台和消防设备是否齐全，摆放整齐。

5.检查高、低压设备和室内环境的清洁卫生是否良好。

6.检查发电机组的日常保养。

在交接班过程中，接班者在检查过程中，发现上一班在工具、仪表、绝缘用具、钥匙及其他用品和清洁卫生、设备运行记录、发电机组的日常保养不合格，应正确记录在运行日志上，并向交接人员指出，要求纠正。

若接班人员因故末到，交班人员必须坚守岗位，并立即报告工程部负责人作出安排。

交接班时，应尽量避免中断操作工作，在交接班过程中发生事故和异常情况，交接班员应互相协助处理事故，待处理后再继续进行交接工作。

交接班时，如发现接班人员有饮酒现象，交班者不能进行交接班工作，必须坚守岗位，立即报告工程部负责人，作出安排。

接班人员在交接班过程中若发生突然停电，应停止交接班工作，立即协助交班人员检查停电原因，通知工程部或行政中心，然后发电送电，一切处理完毕后，再继续进行交班工作。

值班人员要处理好就餐时间，保证值班房随时有人值班。

值班人员工作内容包括:

按时巡视高低压电房的设施，查抄表读数，掌握各用电单位的用电负荷情况。

每班须对高低压电房进行一次清扫。

夜班值班员第二天早上8:00前须对a座四楼中央空调主机及配套设备进行检查，开启主机及公共盘口风机，同时做好主机高低压、水压、电压及电流记录。

日班值班员应检查发电机组中的柴油、机油、水，保证其在正常用量位置，每周须对发电机组、蓄电池检查一次，并对其进行5小时充电，每逢周二对发电机组作一次30分钟试运行，并做好记录。

值班员须定期协助供电部门做好查抄电表工作，并将记录交工程部主管。

夜班值班员须配合保安员巡查工作，如遇问题能处理的应及时处理，不能处理的做好记录，并与日班值班员作好交接工作。

值班员除管理好各种安全操作用具、电器设备及仪表外，还要协助做好“集体工具”的保管、领用登记工作。

物业工程部交接班制度：物业工程人员值班

适配人群物业工程人员，中控室值班员，设备巡检责任人使用场景设备故障处置，日常运行监控，值班岗位轮换
制定背景怕值班时没人盯设备，出事没人管，记录乱七八糟，报修拖拖拉拉。
适用范围物业工程部所有值班人员。
职责分工值班员自己干活，主管管调班和检查，班长盯现场和记录。
管理规定不能离岗，离岗得有人替；盯设备、做记录、按时巡；故障报不上来要马上喊人；报修了得立刻通知维修员。
监督与罚则主管不定期查岗，看记录本，翻巡查时间；睡岗喝酒直接扣钱；问题没处理好要重做一遍，还错就写说明。

物业工程人员值班制度6

一、值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，如因工作需要临时离岗，必须有符

合条件的人替岗，并交代离回岗时间及去向。

二、根据操作规程及岗位责任制的要求，密切注视所管设备的运行情况，按规定做好有关记录，按时巡查，及时发现和处理事故隐患。

三、如出现设备故障，而当班人员不能处理，应按报告制度及时报告有关人员。

四、值班人员接到报修时，应及时通知有关人员，并安排人员前往维修。

五、所有值班岗位必须在规定值班时间安排合格的人员值班，如需调班，必须报主管人员同意，原则上是同级对调。在就餐时间，实行轮换就餐制，并通知同班维修人员配合。

六、值班人员一定要树立安全第一的思想，注意安全;要以强烈的责任心和主人翁的意识，完成好自己的值班工作，并注意为公司节省能源。

七、值班期间要遵守劳动纪律，不得喝酒、睡岗或做与自己工作不相关的其他事情;一经发现，严肃处理。

物业工程部交接班制度：物业工程主管主要职责与权限

适配人群工程主管，维修组长，设施经理使用场景设施维保，装修监管，工程整改
制定背景小区设备老了总出问题，维修乱七八糟没记录，客户投诉多，得有人专门管这事。
适用范围物业工程主管、维修人员、外包施工队。
职责分工工程主管带头干，维修员照着做，行政品质部抽查培训和记录。
管理规定设备要建档、维修要留痕、保养计划每月交、装修必须审批再动工。
监督与罚则每月查一次档案和计划执行，培训每季度考一次，没做到扣当月绩效，投诉超三次约谈。

物业工程主管主要职责与权限

1.负责小区内各类设施设备维修保养及计量管理等工作，建立完整的设备技术档案和维修记录。

2.制定和完善各类设备的操作规程及维修保养制度。

3.负责小区各项整改工程的设计预算结算，并进行施工监理等。

4.负责小区装修审批、监理及验收。

5.制定小区各类设施设备的维护保养计划，并组织实施。

6.负责对分管承包合同条款的审核。

7.处理分管范围内的突发事件和客户投诉。

8.制定部门内部培训计划，并交行政品质部备案、定期对相关 人员进行基本素质、业务技能、服务意识的培训与考核。

9.负责工程维修人员的工作监督和指导。

10.完成上级领导临时交办的其它工作任务。