物业工程部上墙设备机房门禁制度

适配人群工程值班员，机电工程师，安防管理员使用场景设备运维，外来施工，安全巡检
制定背景设备机房容易出事，怕人乱进惹麻烦，想管住进出人，保机器不坏、不出安全事故。
适用范围物业工程部管的所有设备机房，只管进机房的人和事。
职责分工工程部牵头定规矩，值班员天天守着执行，部门主管时不时来查查落实没。
管理规定闲人不准进，外来人要登记、要有人陪着，不能带火种，不能乱碰设备，不能堆杂物。
监督与罚则值班员盯着进门、登记、陪进、打扫、检查消防；没做到就提醒，再犯就报主管，登记本每月交一次。

物业工程部上墙制度:设备机房门禁制度

工程部设备机房门禁制度

设备机房是安全生产、治安防范的重点部门。为了确保设备安全运行，防止意外事故发生，特对设备机房门禁制度作以下规定:

1.设备机房为安全重地，禁止一切与工作无关人员进入，室外应设“闲人免进”标示牌，电器设备区域应设有明显的“请勿靠近”的标示，除公司内部人员机房电话概不外借。

2.外部人员因工作需要进入机房时，应按本单位内有关规定办理相关手续，进入时值班人员应验明身份、证件填写“外来人员进出机房登记表”后方可入内，进入设备区时值班人员要随同进入进行安全监督。

3.允许进入机房的人员要严格执行机房内各项规定，不准携带易燃、易爆物品进入，不得随意触摸电器运行设备，要服从值班员的工作指挥。

4.机房内不准堆放各种杂物，值班人员要按时清扫，保持室内卫生，保证环境卫生及安全消防通道畅通。

5.提高警惕，备齐消防材料，有安全防火制度，防止坏人破坏事故和电器火灾事故发生。

物业工程部上墙设备机房门禁制度：z物业工程人员交接班

适配人群配电值班员，空调运行工，工程巡检员使用场景配电房值守，空调机房运维，设备巡检
制定背景怕交接不清出事故，怕活没人接，怕工具丢了没人认。
适用范围配电房、巡检、维修、空调岗的工程人员。
职责分工交班的人要写清楚，接班的人要问明白，领班每天查记录签字。
管理规定提前15分钟到岗；三明三清；问题记下来传下去；工具坏了上一班赔。
监督与罚则领班天天查，记录要签字，没写好不让走，存档前管理处会翻看，漏了扣分还重学。

物业工程人员交接班制度

1、目的:规范工程人员的交接班，明确交接班的责任。

2、职责:

2.1配电房值班人员上一班与下一班之间进行工作交接。

2.2工程巡检人员上一班与下一班之间进行工作交接。

2.3维修人员、空调工人员早班与晚班之间做好工作交接。

2.4相关工程人员在休息、调班前，将需要交待的问题向本班组相关人员进行交接。

3、每名工程人员均应严格遵照《工程人员交接班制度》做好当班的交接工作;

1接班人员应当提前15分钟到岗，做好各种交接工作，在岗人员在没有完成交接工作前，不得离开自己的工作岗位;

2工程领班每天对工程交接工作进行检查，确保各项工作正常开展;

3接班人员应当详细了解上一班的工作情况和本班应注意事项，做到三明:上班情况明，本班接办事项明，物品工具交接明;

4对公司或管理处要求传达的事项，应首先详细了解内容和要求，并按传达精神依次向下一班工程人员传达;

5对于上班工程人员发现的并暂时无法解决的问题，应该做好详细记录，并在本班尽量解决，无法解决的应该及时移交给下一班工程人员;

6交班人在下班前根据岗位不同必须认真写好《变配电房(空调机房)交接班记录》、《值班日志》等相关记录，做到三清:本班情况清，交接内容清，物品器械清;

7对于在交接班时发现的问题，如工具的损坏等，由上一班工程负全责。在交接班完成后发现的问题则由当班工程人员自行负责;

8领班每天对交接班情况进行检查，领班应该在交接记录上签字确认;

9当班工程人员应当妥善保护好交接班等记录，并按时交管理处审阅、存档。

相关质量记录:

1、《变配电房(空调机房)交接班记录》

2、《值班日志》

物业工程部上墙设备机房门禁制度：x物业工程部维修人员奖惩

适配人群物业维修工，工程技工，设施维保员使用场景设备维修，业主入户，安全巡检
制定背景维修人员积极性不高，工作习惯不好，得用奖惩来推一把。
适用范围所有维修岗员工，管上下班、着装、安全、巡检、上门维修这些事。
职责分工维修主管牵头管，班组长日常盯，人事和安全部一起查落实情况。
管理规定不准迟到早退，必须穿工装戴工牌，不能违规操作，不准编假记录，修东西要按流程来。
监督与罚则班组长每天看，月底汇总扣钱或发奖；罚单当场开，三次警告就谈话；奖惩结果贴公告栏里。

为充分调动维修人员的工作积极性，自觉形成良好的工作习惯，特制定维修人员奖惩制度:

一、维修人员必须严格执行公司规定的上下班时间，迟到早退按公司相关规定处罚;

二、维修人员上岗期间要按规定着装、佩带工牌，不按规定着装者一次罚款5元;

三、维修人员要严格执行安全工作规程，违反规程冒险作业者一次罚款100元;

四、维修人员未按规定巡视，编造虚假记录者一次罚款10元;

五、维修人员到业主家实施维修，要严格执行作业流程。违反流程作业一次罚款10元;野蛮作业致使业主投诉，一次罚款50元;给公司造成严重影响的一次性罚款100元，后果严重者将予以辞退;

六、维修人员玩忽职守，给公司带来严重经济损失的，除根据实际情况处以罚款外，将对该人员予以辞退;

七、严格遵守职业道德，努力为公司塑造良好形象的，一次性奖励50元;工作表现突出，为公司赢得良好声誉的，一次性奖励100元;

八、认真巡检及时发现重大事故隐患，为公司避免了重大经济损失，除给以通报表扬外，一次性奖励100~200元;

九、工作一贯认真负责，任劳任怨、勤勤恳恳的员工，将上报公司重奖。

物业工程部上墙设备机房门禁制度：x大厦物业工程部每日例会

适配人群工程部经理，专业主管，设备领班使用场景设备巡检，故障响应，交接班
制定背景怕大家工作乱套，计划老变，安全意识不够强，得天天提醒。
适用范围工程部所有在岗员工，周一到周五早上。
职责分工工程部经理带头开，各专业主管和领班要汇报，全员都得来。
管理规定每天8：30必须到场，穿工装，不准迟到，紧急事故可例外。
监督与罚则经理现场点名查人，看衣服整不整齐，谁没来要问原因，三次不到要谈话。

为加强日常工作规范管理，根据实际情况调整工作计划，随时对员工进行安全教育，工程部实行每日全体员工例会制度。

1.每周一至周五早8:30工程部在岗全体员工均须参加例会。(注:紧急事故处理除外)。

2.参加例会人员集合于地下二层办公室，应严格按"员工行为规范"着装。

3.例会内容:

(1)工程部经理检查员工仪表。

(2)各专业主管及领班汇报前一天本专业的工作进展情况、设备运行情况。

(3)工程部经理布置当日工作，强调注意事项，提示计划工作，通报相关事宜。

物业工程部上墙设备机房门禁制度：物业工程部上墙工程部值班

适配人群工程值班人员，专业主管领班，维修技术员，工程部经理副经理使用场景夜间应急响应，设备突发故障，值班交接管理，运行记录填报，紧急抢修调度
制定背景怕夜里设备坏了没人管，出事耽误事儿，得有人一直盯着。
适用范围工程部所有人，值班那会儿干的活儿。
职责分工工程部排班，专业主管调人干活，领班盯现场，经理最后拍板。
管理规定不能离岗，登记要写清，故障马上修，紧急情况先保人保设备。
监督与罚则值班记录天天查，漏登或没报扣分，处理慢了要被问，重大问题直接找经理。

物业工程部上墙制度:工程部值班制度

1.工程部负责部门值班人员的安排，实行24小时全天制值班。

2.专业主管/领班负责当班人员的工作调度，并在工程部经理、副经理下班后，有权调度工程部的有关员工，进行设备故障的抢修和突发事件的处理。

3.值班人员必须坚守岗位，做好设备运行、故障、报修、维修等情况登记，发现问题立即报告值班工程师/领班，根据专业主管/领班的指示进行处理。专业主管应根据报告制度，及时向工程部经理请示、报告。

4.对于设备故障、报修，值班人员应及时进行处理，并做好维修工作的跟踪检查和记录。

5.遇到突发紧急情况时，值班人员应进行紧急处置，保证人身和设备安全，减少事故损失，并立即报告专业主管/领班，由专业主管/领班报告工程部经理和公司总值班，听候进一步处理指令。

6.运行班的设备故障情况必须及时报告专业主管/领班，未能及时解决的应详细汇报和记录故障情况，以便其他值班人员正确判断，进行适当处理。

7.维修人员在接到紧急事故处理指令后，应携带维修工具以最快的速度赶赴现场进行处理，使损失减到最小。

8.工程部人员在休息时间，有义务保持公司与之联络的畅通，以便随时听候调遣，参与对突发事件的处理或紧急故障的抢险。

9.值班人员应作好值班记录，并根据报告制度，将重要事件、异常情况、设备故障及时报告专业主管/领班或工程部经理/副经理。

物业工程部上墙设备机房门禁制度：物业工程部人员调配

适配人群专业工程师，维修保养员，工程部经理使用场景设备维保，紧急抢修，突发事件
制定背景设备维修老拖时间 人手不够时没人管紧急事 各专业只干自己活，协作差 记录乱七八糟找不到
适用范围物业工程部所有人
职责分工工程部经理管调配和抽查 专业工程师安排任务、检查结果 维修人员干活、填记录
管理规定按计划做保养，不能拖 紧急情况先处理，再补记录 谁都能上手，不许推脱
监督与罚则经理天天盯进度 查记录本，看干没干完 不填记录扣分，不配合通报 抽查发现漏项要重做 干得不好下次不派活

物业工程部人员调配制度(二)

1. 各专业工程师根据设备维修保养计划的要求，将任务分别落实到各专业人员，安排好时间、器材、工具。

2. 正常情况下，各专业按工程部专业职责范围，负责各自所属设备设施系统，完成自身的工作。

3. 工程部经理有权根据工作情况，临时调配人力、工具，各专业工程师均应服从。

4. 维修保养人员根据主任的安排，准备好工具、材料、按照维修保养的要求，维修保养设备。

5. 维修保养完成后认真填写维修保养记录，上报存档。

6. 专业工程师要进行维修保养结果的检查，工程部经理亦应抽查。

7. 在正常进行维修保养时遇到有紧急情况发生，应先安排排除故障，后将维修保养内容补上。

8. 当发生突发事件时，需要各专业之间协作解决，各工程师应调配人力、工具，解决问题。当发生危及人身安全或设备设施安全时，工程部的每一位员工应根据自己的能力，首先处理问题，不得以工种、专业的限制为借口推脱责任。

9. 一般情况下，维修保养工作必须按计划进行，不得拖延维修保养的时间。

10. 由工程部经理负责跟进维修保养的落实情况。

物业工程部上墙设备机房门禁制度：xz小区物业工程维修类

适配人群工程维修员，物业维修主管，设施巡检员使用场景例行巡查，排水检查，装修监督
制定背景小区维修老拖着不干，住户抱怨多。巡查不到位，问题发现晚。下雨天排水堵了没人管。装修乱来容易出事。
适用范围物业工程部所有人，所有维修活儿，包括上门服务和有偿服务。
职责分工工程部牵头干活，经理盯着进度，办公室负责回访检查，住户也能监督投诉。
管理规定巡查要记清楚，维修得定时间，填单子留底，进门脱鞋或轻手轻脚，修完收拾干净，不收红包不拿东西。
监督与罚则每天查巡查记录，每周看维修单，回访按比例做，没做到的24小时内改。被投诉查实就批评教育，严重就处理。

小区物业工程维修类制度

工程维修管理制度

1、工程部门人员按照规定进行例行巡查，在例行巡查中发现物业维修有关问题，记录在案，及时汇报，以便维修。

2、每一维修工程，事先应分析原因，区分责任，做好解释工作。

3、每一维修工程，工程部门应在区分责任之后，及时制定维修方案，指定专人负责，并明确修复时间，不得无故拖延。

4、工程部门在确定每件维修工作时，应填写物业维修申报单，做好维修存档工作。

5、每逢中大雨以上，工程部门人员应及时检查排水、排污设施状况，以防止意外。

6、每年汛期期间(4-10月)，应每月安排一次排水、排污设施例行清理检查，以防堵塞。

7、住户的房屋装修工作，工程部门要做好施工监督，严禁违章装修行为。

8、工程部门应在年初做好年度维修预算、季度维修计划及年底维修物业专题报告。

上门维修服务的规范要求

1、敲门

有门铃时，轻按门铃，按铃时间不要过长，无人应答再次按铃，按铃时间加长。没有门铃时，则轻叩门三响，无人应答再次叩门，叩门节奏渐快、力度渐强。若无人应答，等候三分钟，若主人仍未返回，写留言条塞入用户门内。

2、介绍

主人闻声开门或在门内询问时，首先自我介绍:"对不起，打扰了，我是嘉居物业有限公司维修人员ⅹⅹⅹ，前来为您服务。"

3、进门

如进入十分整洁的房间脱鞋换业为家拖鞋，经主人许可，进门可不必脱鞋，进入室内步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中，则应高于地面一定距离，不能在地上拖着工具袋。走到工作地点后，将干净的帆布或塑料布铺在主人选定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。

4、维修

维修工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声。实在无法避免时，应事先向房间主人打招呼。

5、整理

修理完毕，做到工完场清。

6、收费

按规定标准收费。

7、填单

如实填写《嘉居物业工程维修单》，请用户对修理质量、服务态度与行为进行评价并签名。

8、辞别

向用户告辞，走出房间，步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中，则应离开地面一定距离，到门口时，应转身面对房间主人说:"今后有问题，请随时联系管理处，再见。"

9、整个工作期间不得收受业主送的物品，尽量不借用主人家里的工具、抹布等。

有偿服务收费制度

1、公司开展有偿服务活动，以提高服务水平，便民利民为宗旨，不以赢利为目的。

2、收费的原则是保本微利、略有盈余，其收入能保证维持服务机构正常动作，在条件许可的情况下添置设备，增强企业发展后劲，提高服务水平和档次。

3、做到服务项目、收费标准、服务质量"三公开"自觉接受住户监督和上级检查。

4、服务人员在收取各项费用时，严禁收钱不开票或打白条，所收款项最迟在次周周一上午缴财务部，不得挪用。

5、接受有偿服务的业主，有权监督公司收费标准的执行，如果交款后不开发票的，业主有权拒绝交费或向公司投诉。

6、严禁服务人员直接或变相索要小费，严禁收受红包、礼品，否则一经发现严肃处理。

7、业主提出有关服务的要求时，如果是属于有偿服务方面的，公司必须向业主解释清楚收费的原则，避免服务后因收费而产生不必要的麻烦。

8、公司设立投诉电话和投诉信箱，接受业主举报或投诉。

维修回访工作制度

1、维修回访由办公室、工程负责人及维修责任人担任。其中办公室回访率不低于5%，工程维修部负责人回访率不低于10%，维修责任人回访率不低于20%，并做好相关登记。

2、回访时间安排在维修后一星期之内。其中:安全设施维修两天内回访;漏水项目维修三天内回访。

3、回访内容

①实地查看维修项目;

②向在维修现场的业主(住户)或家人了解维修人员服务情况;

③征询改进意见;

④核对收费情况;

⑤请被回访人签名。

4、对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员进行整改。

物业工程部上墙设备机房门禁制度：物业工程主管主要职责与权限

适配人群工程主管，维修组长，设施经理使用场景设施维保，装修监管，工程整改
制定背景小区设备老了总出问题，维修乱七八糟没记录，客户投诉多，得有人专门管这事。
适用范围物业工程主管、维修人员、外包施工队。
职责分工工程主管带头干，维修员照着做，行政品质部抽查培训和记录。
管理规定设备要建档、维修要留痕、保养计划每月交、装修必须审批再动工。
监督与罚则每月查一次档案和计划执行，培训每季度考一次，没做到扣当月绩效，投诉超三次约谈。

物业工程主管主要职责与权限

1.负责小区内各类设施设备维修保养及计量管理等工作，建立完整的设备技术档案和维修记录。

2.制定和完善各类设备的操作规程及维修保养制度。

3.负责小区各项整改工程的设计预算结算，并进行施工监理等。

4.负责小区装修审批、监理及验收。

5.制定小区各类设施设备的维护保养计划，并组织实施。

6.负责对分管承包合同条款的审核。

7.处理分管范围内的突发事件和客户投诉。

8.制定部门内部培训计划，并交行政品质部备案、定期对相关 人员进行基本素质、业务技能、服务意识的培训与考核。

9.负责工程维修人员的工作监督和指导。

10.完成上级领导临时交办的其它工作任务。

物业工程部上墙设备机房门禁制度：物业工程维修回访

适配人群事务助理，工程维修员，客服管家使用场景维修完工后，服务评价，工单闭环
制定背景维修完没人问效果咋样，业主有意见没地方说，服务好坏没反馈。
适用范围所有报修的业主、工程维修部、管理中心事务室。
职责分工事务助理负责打电话或上门问，工程维修部交单子，事务室管回访结果。
管理规定必须修完就回访，态度效率技术效果都要问，一周内干完，回访率要百分百。
监督与罚则周五交单，助理马上回访，填好《派回单》，周五前把单子还回去归档，漏了要重做。

物业工程维修回访制度(七)

1维修回访是在维修完工后，由事务助理采用电话或上门的方式对业主进行回访。回访的主要内容包括维修工的服务态度、工作效率、技术水平、维修效果以及业主满意程度等项目。

工作流程分为四个步骤。

2工作维修部在每周五下午下班前将本周《派工单》整理好，交管理中心事务室进行回访。

3管理中心事务室接到《派工单》后，由事务助理及时对责任区的住户进行回访，交将回访结果填写在《派回单》回访栏内。

4事务助理必须在一周内将上周的《派工单》回访完毕，并于周五下午下班前将《派工单》交回工程维修部归档。保证维修回访率达100%。

物业工程部上墙设备机房门禁制度：z物业工程部值班

适配人群工程值班员，设备巡检员，工程助理使用场景工程值班，设备巡检，故障报修
制定背景怕值班时没人管设备，出事找不到人，记录也乱七八糟。
适用范围就物业工程部的人要遵守。
职责分工值班员自己干活，工程助理盯着看，还批调班和修故障。
管理规定不能溜岗，要定时巡设备，记清楚每件事，听见派工单马上动，有问题立刻喊助理。
监督与罚则每天查《值班记录》和《派工单》，没记或乱记要问，出事没报要追，助理每周翻一遍本子。

物业工程部值班制度

1.0目的

对值班人员在工作岗位上的职责进行规范

2.0适用范围

物业工程部门员工

3.0管理内容

3.1值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，按规定定期巡视设备运行情况，并做好《值班记录》或专业值班记录。

3.2密切注意设备运行状态，做到腿勤，眼勤，耳灵，手快，脑活，及时发现和处理隐患。

3.3值班人员接到《工程派工单》时应及时安排修理。

3.4发现故障，值班人员无法处理时，应立即报告工程助理组织修理。

3.5值班人员因特殊情况需调班时，应事前报告工程助理批准。

4.0 相关记录

4.1《值班记录》

4.2《工程派工单》

编写:zz审批:zz