物业管理公司外出人员差旅费规定（优选10篇）

物业管理公司外出人员差旅费规定

适配人群	物业项目经理，区域运营主管，一线工程巡检员	使用场景	出差报销，异地项目驻点，跨市公务出行
制定目的	出差要花钱，得有个标准管着。不让乱花，也不能太抠影响干活。大家心里有数，公司也好算账。
适用范围	所有员工，只要离开长沙城区去外地办事产生的交通、住宿、吃饭、杂费。
职责分工	人力部定规矩和解释，各部门领导审核单据，财务部按标准报销，总经理批超标和飞机票。
禁止行为	不能坐出租车报交通费，不能没票就报住宿，不能超标准不审批，不能重复报会议含的住宿费。
检查与监督	填单子贴票交部门领导看，再给财务核，每月结清。不合规的退回去重填，三次出错要谈话。人力部每季度查执行情况。

物业管理公司外出人员差旅费规定(五)

为了保证出差人员工作和生活的基本需要，完善出差活动接待制度，按照勤俭节约、从紧必需的原则，制定本规定。

本规定适用于公司全体员工。

差旅费是指离开长沙市城区(含望城、宁乡、浏阳、长沙县)开展工作所必需的费用(不含出国出境)，其开支范围包括城市间交通费、住宿费、伙食补助费和杂费，实行凭据报销与定额包干相结合的办法。

出差人员的住宿费除第五条中表列一、二类人员凭据按实报销外，对其余人员实行限额凭据报销的办法，按出差的实际住宿天数计算报销。

工作人员出差的交通费和住宿费开支标准:

1、乘坐火车、轮船、飞机(或高铁)和住宿的等级标准(见下表)。

类别项目

职务火车轮船飞机或高铁其它交通工具住宿费限额标准(元)

一类总经理软卧一等舱经济舱按实报销四星按实

二类部门经理(含副) 硬卧二等舱经济舱按实报销三星按实

三类其余人员硬座或软座三等舱经济舱按实

报销省外200

省内150 2、表列其它交通工具不包括出租车。

交通费开支规定:

总经理出差，因工作需要，可以乘坐一等软座(软卧)，费用按实报销。

出差人员乘坐飞机要从严控制，出差路途较远或任务紧急的，经总经理批准方可乘坐飞机，凭据报销。

乘坐火车，从晚8时至次日早7时之间，在车上过夜6小时以上，或白天连续乘车时间超过12小时的，可购买同席卧铺票。

员工出差期间，不分职务，一般每人每天市内交通费30元，包干使用，不再凭据报市内交通费。

夜间乘坐长途汽车(不含长途卧铺汽车)或轮船(统舱)超过6小时的，每人每夜加发一天伙食补助费20元。

凡符合“第六条3”规定而未购买卧铺票的，按实际乘坐的硬座票价的80%给予补助。可以乘坐软卧而改乘硬卧的，不再给予补助。

住宿费开支规定:

员工出差住宿费在规定的限额标准内凭据报销;实际住宿费超过规定限额标准的部分自理，不予报销;低于规定标准的部分，将其差额的50%发给个人;特殊原因住宿费超过规定标准，应由总经理审批报销。

去公司有项目的所在地出差，提倡尽量住项目接待处，凡在此住宿的票据实报实销，不进行差额提成。

员工出差由接待单位免费接待或住在亲友家，无住宿票据的，一律不予报销住宿费。

员工出差外出参加会议，若住宿费超过本规定的开支标准，应该由总经理签字后报销，会议费中包括住宿费，报销时不再报销住宿费。

伙食补助费开支规定及标准:

员工出差的伙食补助费，以住宿费票据为凭，按自然天数计算，每人每天补助标准省外为80元，省内为50元。出差人员如当天来回的，可凭车、船等交通票据(如自备车出差，则需以该车辆出差途中的过桥过路费票据为凭。确无票据可凭的，需经总经理批准)报销当天的伙食补助费。

为鼓励出差人员乘坐火车，对连续乘坐火车超过10小时(含10小时)的，可凭车票增加伙食补助费20元;在此基础上连续乘坐时间每满6小时可再增加20元，依此类推。

员工出差需发生业务招待费的，报请总经理批准后，可根据餐费票据实报实销，同时按伙食补助标准的50%扣发当天的伙食补助费。

杂费(包括市内交通费及通讯费等)开支规定及标准:

员工省外出差，杂费在每人每天50元的最高限额内开支并凭据报销;省内出差，在每人每天30元的限额内开支并凭据报销。外出差人员经批准乘坐飞机的，其乘坐往返机场的民航专线客车费用，航空旅客人身意外伤害保险费(限每人每次一份)，可在以上限额之外再凭据按实报销。

杂费可含出租车费，并以住宿费标据为凭，按出差自然天数计算报销。

附则

本办法适应于公司各部门。

本规定的解释权归公司人力资源部。

本制度自20**年*月执行。

物业管理公司外出人员差旅费规定：x小区物业管理处员工工作服

适配人群	新入职员工，一线操作员，后勤保障员	使用场景	新员工入职，岗位更换，季节更替
制定目的	新员工要穿统一衣服，老员工两年换一次，让大家看起来整齐点，也省得老问衣服啥时候发。
适用范围	所有在岗员工，管工作服发放、更换、清洗、回收这些事。
职责分工	管理处主任批换衣申请，员工自己写说明，行政同事收发衣服，人事核对离职交衣。
禁止行为	不能下班穿工作服出门，不能把衣服借给别人，不能弄脏弄破不报就自己买新的。
检查与监督	换衣前要洗干净交回去，损坏要写纸条找主任签字，没交齐衣服不办离职，月底行政查交衣情况，漏交的从工资扣钱。

一、新工作服:凡新到岗人员均发放两套工作服，工作满两年后，可更换新工作服。

二、不得在上班时间以外着工作服，不得将工作服转借给其他人。

三、如因工作原因造成工作服损坏，需由当事人写明损坏原因，书面报告管理处主任，经管理处主任同意后方可更换。

四、非因工作原因造成的工作服损坏，由当事人自行承担购买工作服的费用。

五、冬、夏之交需更换工作服时，需由领用人将工作服清洗干净，交还管理处后，由管理处统一发放。

六、如员工办理离、辞手续时，需将工作服洗净后交回管理处，并作为离、辞人员完善手续之一。

物业管理公司外出人员差旅费规定：物业管理公司办公电话

适配人群	前台员工，部门经理，行政专员	使用场景	前台通话登记，长途电话审批，部门话费核算
制定目的	话费太贵了，得省点钱。让电话只干正事，别乱打。
适用范围	所有员工，管办公电话怎么用、打啥电话、花多少钱。
职责分工	前台管开通关闭、登记记录；部门经理批长途；行政和财务算账监督。
禁止行为	不准私开外线，不准打私人电话，不准超预算，前台不能随便放人打。
检查与监督	前台每天盯登记，每月财务核账，超支部门自己掏钱，没登记就罚50块，月底前完成统计。

物业管理公司办公电话管理规定(五)

为规范公司办公电话使用，严格控制话费成本，保障经营工作需要，特对公司各办公区域电话使用规定如下:

1、为保证经营工作需要，现决定，关闭所有办公区域长途外线(除营销部外)，开通行政办、物管处、客办、营销部、财务部共计五部电话市话外线，员工因工作需要可以拨打，但应长话短说，严格控制话费成本。

2、其它部门员工不得在前台拨打外线电话，前台员工如因工作需要拨打需做好详细登记。前台负责严格控制电话使用，凡未经批准私自开通外线或拨打私人电话，将处以当事双方每人50元处罚。

3、员工因工作需要确需拨打长途电话，应经部门经理签认、批准，通知前台开通本部门长途外线，拨打完毕后及时通知前台关闭长途外线。前台负责登记确认。

4、各区域电话话费控制标准为:行政办(含采购)、营销部、物管处每月200元内;客办、财务部每月100元内。超出本额定标准发生的其它话费均由部门承担。

5、前台应协助财务部做好各区域电话费用的统计工作。每月由行政部会同财务部核算各部门话费成本。

签署人:zz物业管理有限公司

物业管理公司外出人员差旅费规定：顾问物业管理处办公用品

适配人群	后勤管理员，综合管理部专员，部门文员	使用场景	月度采购申请，员工入职领用，员工离职交接
制定目的	办公用品老乱买乱发，钱花多了，想省点钱，让东西用得更久更合理。
适用范围	管理处所有人，管笔本子纸张胶水这些日常用品的申请、买、发、退。
职责分工	后勤管理员管存和发，综合管理部派人盯采购和登记，各部门自己填单子报需求。
禁止行为	不许25号后补单，不许乱领多领，不许离职不还东西，不许没签字就拿走。
检查与监督	每月25号交单，5号前发完，综合管理部查账本和单子，漏登少登要重填，超领不补，遗失自己赔。

顾问项目管理处办公用品管理规定

1、目的:

为加强办公用品的管理，节约办公费用，降低办公成本。

2、适用范围:

****管理处

3、职责:

后勤管理员负责办公用品的保管、申请、发放。

4、方法和过程控制:

4.1办公用品每月采购一次，各部门每月25日根据情况填写《物资申请单》申报下月须购买的办公用品，综合管理根据工作情况及时采购，于次月5日前发放。

4.2综合管理部指定专人负责办公用品管理，了解掌握各类办公用品的使用时间及质量情况，确保合理有效的使用。

4.3各部门申请办公用品时须考虑是否紧急需要、可否部门或班组之间合理调配等;采购时须货比三家，原则上在指定供应商处采购，须考虑价格、质量、使用期限和实用情况等。

4.4新进人员可根据实际需要一次性申领规定范围内的所需办公用品，其余人员参照《办公用品领用标准》按规定领取。

4.5各部门人员离、辞职时，必须将所领办公用品退回所在部门，经手人必须在《离职人员交接表》中签字确认。

4.6建立办公用品实物帐，物品进出要及时登帐，领用手续必须齐全。

4.7各部门人员对领用的办公用品必须妥善保管，节约使用，遗失不补。

附:

1、《物资申请单》

2、《办公用品领用标准》

物业管理公司外出人员差旅费规定：某物业管理公司文书工作

适配人群	兼职文书员，行政人事部，部门负责人	使用场景	收文登记，发文拟稿，用印申请
制定目的	公司文书老丢、乱放、泄密，想让收发存档都整齐清楚，不漏不乱不外传。
适用范围	所有部门和兼职文书员，管收文发文、盖章、传文件、催办、立卷归档、查档案。
职责分工	行政人事部文书员牵头登记收发，各部门负责人核稿签字，领导签发，文书员盯落实和检查。
禁止行为	不准用铅笔圆珠笔写稿，不准空白纸盖章，不准带机要文件回家，不准私自复印绝密件。
检查与监督	文书员每天登记收发文，当天送批，急件马上办；每月清查催办，超期开通知；没交档案扣绩效，遗失要写说明；一季度前必须归档完。

物业管理公司文书工作管理规定

为了使公司的文书管理工作更加制度化、标准化、规范化，保证档文件和资料的完整齐全，防止遗失泄密，特制定本规定。

一、主题内容与适用范围:

1、本规定明确了文书的收发、用印、传递、催办、立卷、档和查阅等管理办法。

2、本规定适用于公司的日常文书档案处理工作，也适用于公司各部门兼职文书员的工作。

二、收文:

1、凡属公司种类收文，统一由行政人事部指定文书员签收、拆封，并及时、准确做好收文登记。凡属公司领导亲收的公文，公司领导应将来文编号及到文日期通知行政人事部指定文书员予以登记。

2、收文登记时，必须填写收文一式二份(见附件一、附件二)，第一联与来文联在一起，第二联作签收及行政人事部留底。

3、凡收文登记的文件，必须经有关领导批示方可发阅。做到当天收文当天登记，当天送主管领导批阅，并按批示处理。

4、凡属急件必须及时送主管领导批阅，并按批示迅速处理。

5、凡外出开会或托人带回的文件，为防止文件耽搁、遗失或泄密，必须立即交行政人事部做好登记手续后方可阅办。

7、文件办妥后，应按部门案卷档。

三、发文:

1、凡以公司名义发出的正式文件(内部或外发)，必须到行政人事部办理发文手，并分别按照公司发文文本的格式打印(文本格式见附件三、附件四)，经登记、编号后方可发出，底稿与发文副本放在一起档。

2、凡公司报送上级的报告、汇报、计划、总结等文件，必须到行政人事部办理发文手，并按照公司发文文本的格式打印(文本格式见附件三)，经统一登记、编号后方可发出，底稿与发文副本放在一起档。

3、文件拟稿要按发文稿(见附件五)的拟制程序进行:一般应由主要经办部门拟稿，由拟稿人署名、该主办部门负责人核稿签字、行政人事部审稿，然后由行政人事部送公司领导签发。需经几个部门协办或认可的文稿，在主办部门负责人签字后，应由主办部门送协办部门会签，然后由主办部门送行政人事部审稿，再由行政人事部送公司领导签发。

4、凡以一般函发文，须经发文部门主管领导同意或授权，并按照公司标准函文本的格式打印(文本格式见附件六)，由行政人事部登记、编号后发出。函文必须留底备查，留底稿上应有发文部门负责人的签字。

5、对来信、来函应作好登记，经领导阅批后转递有关部门办理。复信、复函与来信、来函放在一起，办妥后档。

6、凡以公司名义张贴、通告通知、规章制度等均需拟稿，经公司领导同意或签发后方可张贴，并作好登记、编号，底稿与张贴件放在一起档。

7、凡在公司内部印发资料，必须经部门负责人在底稿上签字同意，到行政人事部填写文函打印申请(见附件七)，办理文印委托手，经核准后方可印发，并在行政人事部留底档一份(底稿加打印件)。

8、一切应属档的文件，文稿若是书写件，应用钢笔或毛笔书写，不可用铅笔、圆珠笔或彩色水笔书写。文稿须清晰整洁，标点符号准确。若文稿修改较多，造成稿面不清，抄出清稿，以审稿、校对和档。

四、用印:

1、凡公司发文用印，必须与原稿核对，如有错漏，需更正后方可盖章。

2、凡属业务常规报表之外的上报材料、报表等需盖部门公章或公司公章时，必须经部门负责人或(分管)公司领导的同意后，方可盖章。

3、公司行政介绍信由行政人事部统一签发，介绍信及印章由专人保管、开具、监印。签发介绍信应符合国家有关政策及上级有关规定，并在职权范围内。

4、开具介绍信须经部门或公司领导同意，介绍信上必须写明办理的具体事项，不得以“联系工作”、“购物”等含糊笼统的字名表示。

5、禁止在空白纸张或空白介绍信上盖章。

6、介绍信有效期市内一般为三天，市外一般为七至十天。介绍信存根记载和正文要一致，在介绍信存根上必须标明签发人。介绍信存根由行政人事部档备查。

7、员工需公司证明其私人事由，如确有需要，应经部门负责人审核同意，并在申请证明的原稿上签字，行政人事部方可按有关政策及规定予以证明。证明的内容由行政人事部用公司标准函文本签发，原稿留底备查。如要求证明的内容不符合国家有关政策及上级有关规定，或本公司无法证明的，行政人事部有权拒绝证明或盖章。

8、公司各级公章由行政人事部集中管理，逐一备案。凡领用新章、还旧章，一律由使用部门负责人亲自到行政人事部办理。部门应将印章保管人名报行政人事部备案，办理保管人签字手续;保管人若有变动应向行政人事部办理移交签字手。

9、刻制公司各级公章统一由行政人事部指定专人办理，未经行政人事部负责人签字，不予报销刻制费用，并追究擅自外发刻制责任。

五、文书的传递:

1、凡公司内部印发的文件资料，应由行政人事部指定文书员统一编号、登记，重要的盖上定期回收章定期收回，不得擅自销毁。

2、凡上级下达的机要文件，按指定范围阅读，一律不准带回家或带到公共场所，不准私借，阅后即还行政人事部指定文书员保存。

3、上级或公司的文件，凡属绝密或注明不准翻印的一律不得复制。其他文件如确需复制，必须经行政人事部主任或地产常务副总经理室签字批准，并在行政人事部办理登记手续后，由行政人事部指定复制;其中有密级的，复制件应编号，在密级可阅范围人员中签收使用，并在行政人事部规定的期限内，由使用人本人退还行政人事部予以销毁，并在登记册上作注销和销毁证明签字。

4、凡只需公司领导阅办的上级文件，阅办后即退还行政人事部档;凡转至部门阅办的文件，阅办后即退还行政人事部档;凡转由几个部门阅办的，由行政人事部依次传递，各阅办部门留文一般不超过三天即应退还行政人事部，急件留文期限由行政人事部传递时另定。

5、行政人事部指定文书员应在收文的留底联(见附件二)上写明传阅路线及实际传到日期，以按留文期及时回收、传递或催办。

六、文书的催办:

1、行政人事部指定文书员每月清对一次收发文情况，对超过留文期限的或公司需调回的文件，开具催文通知(见附件八)。

2、收到催文通知的部门或，个人，应即将文件退还行政人事部，如确实遗失应报告行政人事部备案查失。

七、文书的立卷和归档:

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2、行政人事部指定文书员和部门兼职文书员负责公司和部门文件的收发、保管。根据档要求，认真做好有保存价值文书材料的催办、整理、立卷和档工作。

3、根据平时立卷和年终组卷相结合的要求，文书员平时应注意收集有关文件和资料档，应根据文件或资料的内容，及时收入有关案卷夹内;按平时成的一项工作或一次会议，及时清理，立即装订成卷;年终按保管期限的规定，分个度、分级别、分问题分别立卷。

4、立卷时应按要求分装订，写明案卷标题，卷内文件以时间顺序排列，卷内目录一式三份。

5、案卷在次年一季度向行政人事部档，部门或个人不得继保存。部门或个人需要继使用的材料，应先档后借阅。

6、公司受上级部门奖惩的资料，包括奖状、证书、通知等，收到材料的部门或个人，应在收到资料的三天内即将原件向行政人事部档。档后原件一般不予借用;如确需使用原件，应办理借用手并有期限。

7、名部门收到未经登记的文件资料时，应及时向行政人事部补办登记手。办完的文件资料要有系统、完整，来文和复文要放在一起档。

8、各部门互送文件、材料时，由文件、材料制作部门立卷档。几个部门会办的文件、材料，由主办部门立卷档。收发的文件、材料属公司的，由行政人事部立卷档。

9、文书档案一般须将原件档，重要材料一般不准以复印件档。

八、文书档案的查阅:

1、凡查阅由本部门成档后的文书档案材料，需经本部门负责人签字同意方可查阅。

2、凡因工作需要查阅由非本部门成档后的文书档案材料，需经行政人事部主任批准方可查阅。属密级档案材料，需经公司领导批准方可查阅。

3、查阅文书档案一般应在行政人事部内进行;如确需借出行政人事部，应经行政人事部主任同意并办理借离手，一般应在一周内还。借离的文书档案不得带出公司，例外情况需经行政人事部主任或公司领导批准。

4、外位来本公司查阅或抄录文书档案材料时，必须持介绍信，根据材料性质经公司领导或行政人事部主任批准，到行政人事部办理查阅或抄录登记手续后，方可查阅。

5、查阅或借阅文书档案者应注意对文书档案的保密和保护，不得私自转借、复印，不得向无关人员扩散文书档案的内容，不得遗失、抽换、涂改、圈点、拆散，阅后应及时还;行政人事部指定文书员必须按页核对，发现有上述情况，查阅或借阅者应负完全责任。

九、文书档案的交接、统计、保管:

1、行政人事部指定文书员或部门兼职文书员调动，均需办移交手。

2、行政人事部指定文书员应做好档案的统计工作，包括档案的收进、移出、销毁、结存、整理、保管、鉴定、利用等内容。

3、文书档案的保管要做到防潮、防光、防尘、防虫、防火、防盗，保持清洁，以保护档案的完整无损，延长档案的使用寿命。

十、附则:

物业管理公司外出人员差旅费规定：物业管理公司员工处罚规定

适配人群	客服专员，工程技工，秩序维护员	使用场景	客户服务现场，设施巡检过程，别墅区日常管理
制定目的	怕大家干活不认真，乱来影响公司形象和住户感受，想让每个人都有规矩可循，做事有分寸，不出大错。
适用范围	所有物业员工，管上班纪律、着装、言行、安全、财物、客户接触这些事。
职责分工	主管盯日常表现，人事部记过失等级，经理最后签字定性，物业总监抽查对不对。
禁止行为	迟到早退、当班吃东西、吸烟、不穿工装、乱动客户屋子、私藏公司东西、撒谎请假、打骂客户同事。
检查与监督	主管每天看，发现就填单子，三天内交人事，超时不交要被问话；轻过失扣钱，中度停岗培训，严重直接走人；每月5号前汇总上月情况。

物业管理公司员工处罚规定(三)

处罚过失类别分为轻微过失，中度过失和严重过失三类。

轻微过失

1、无故迟到或早退。

2、随地吐痰，乱扔纸屑、杂物及各种不卫生行为。

3、当班时不按规定着装、修饰、不佩戴胸卡，衣着不整洁。

4、工作时哼歌曲、吹口哨、跺脚，在办公场所有客户在场时双手叉腰、交叉胸前或插入口袋、整理头发或衣物、抓痒、挖耳、抠鼻孔、化妆、照镜子、敲桌子、打响指等有失职业风度的动作。

5、非当班时间，无故在别墅内和工作场所逗留闲逛。

6、因责任心不强失职，造成百元以内公共财产损失。

7、不按公司规定着装。

8、当班时吃东西，不按规定时间就餐。

9、在禁止吸烟区吸烟。

10、违反安全守则及规定，性质轻微，未造成严重后果的。

11、不遵守员工餐厅、宿舍、浴室的有关规定(情节严重的按重大或严重过失处理)。

12、工作效率差，引起客户明显不悦的。

13、当班时不接受领导的合理安排，不与同事协作、合作共事。

14、轻度违反公司其它规定。

15、轻度违反工作规范的任一条款。

16、工作餐时，浪费粮食，初次违犯者。

17、违反工作守则中的各项条款。

18、所犯错误与上述条款的性质类似，按此类条款处理。

中度过失

1、无故旷工，怠工或拒绝工作。

2、当班时串岗、闲聊、干私事、打私人电话。

3、私藏公司物品、工具、材料、设备、器材等。

4、拾遗不报占为已有。

5、未经同意更换班次。

6、有意违反公司规定，不能服从直接主管安排，不能完成公司指定的临时性工作。

7、发现公司财物受损、丢失，不管不问或谎报消息。

8、超过工作范围与宾客过份亲近，谋取私利。

9、因工作失职，造成宾客或公司财物被盗、损坏。

10、因维修、保管、供应不善等责任造成工作重大损失和影响。

11、与宾客或同事争吵，粗言秽语，编造传播有损公司和员工利益的谣言，挑拨关系，无事生非。

12、未经批准，私自进入别墅或公寓屋内，擅自使用屋内设施。

13、工作中违反操作规程，造成五百元以上千元以内的财产损失。

14、重度违反公司其它规定。

15、严重违反公司制定的安全守则的任一条款。

16、在工作时间外，从事赌博、色情活动，被公安部门罚款教育的。

17、工作期间偷打声讯信息台，用电话聊天的，或者参加电台举办的有奖问答等娱乐节目的。

严重过失

凡符合下例之一者，公司将按解除劳动合同中第十二项，第三十九条办理，并不给予经济补偿。

1、一个自然年度内连续旷工3天，或累计旷工5天。

2、提供医院虚假证明，骗取病假或医疗期，达到3天的。

3、被公安部门刑事拘留1天。因不履行法院判决，被法院强制执行拘留3天。

4、触犯国家法律，被法院判定有罪，并被判刑者。

5、以工作之便，利用为客户提供服务、日常采买或为公司购置物品，私自索要或接受对方现金回扣、实物馈赠，现金数额达到300元(含)以上，实物价值折合500元(市场零售价)以上。

6、在自己岗位工作的权限之外，承诺并实际对外出租公司的车辆、物品，数额达到300元。

7、私自开具租单，为住户提供房屋租赁，所收租金或佣金窃为己有，数额达到300元以上。

8、因自己工作出现重大失误，造成公司负有管理责任的重大火灾、刑事治安、交通事故的发生被上级和相关部门追究责任，财产直接损失在1万元以上。

9、拒绝自己主管人员的日常工作按排，不能完成当日的工作任务，影响住户正常生活，对公司的的声誉造成严重的损害。

10、隐瞒事实真相，在与公司相关业务或自己岗位相关联系的经济实体内，并经工商部门批准注册，担任法定代表人。或成为该组织的股东，或从事与自己岗位技能相关的第二职业，并取得一定的经济收入。

11、擅离工作岗位，或出现工作失职的其它情形，超越自己的权限范围，违反操作规程，或遇紧急情况未采取正当措施，个人负主要责任，给公司直接造成3000元以上的重大损失。

12、诋毁公司内他人声誉，无中生有，搬弄是非，经民事诉讼，法院裁定事实成立，负有重大责任者。

13、道德败坏，品质低下，自己的私欲和不当利益未得到满足，故意编造谣言，以匿名信的形式和口头传播散布等方式，经相关部门来查，认定查无实据，但却对公司正常的工作造成恶劣影响，并对当事人造成事实伤害。

14、当班时有任何在公司内赌博、侮辱、殴打宾客、同事、聚众斗殴、酗酒滋事行为之一者。

15、占用、故意毁坏公司财物300元，盗窃公司或他人财物100元以上者。

16、上班期间查询股票价格，买卖交易股票，并已经过部门警告一次，仍继续不改者。

17、泄漏公司重要机密。

18、涂改公司各种原始记录、帐单、单据，从中牟利200元以上。

19、违反安全守则及规定性质严重的，并造成严重后果，给公司造成直接经济损失3000元的。

20、违反公司上网规定，情节严重的。

21、主观故意丢失或撕毁工作单。

21、所犯错误与上述条款性质类似，按相近类似的条款处理。

物业管理公司外出人员差旅费规定：物业

适配人群	业主委员会委员，物业服务企业，建设单位	使用场景	业主大会召开，物业维修资金使用，共用设施经营
制定目的	让物业做事有规矩，业主和公司都不吃亏，小区环境变好些。
适用范围	管所有业主、物业企业，管修房子、扫卫生、守秩序这些事。
职责分工	房管局指导监督，业委会带头干，物业企业具体做，业主一起盯。
禁止行为	不准乱改公共设施，不准不交物业费，不准私占维修资金，不准随便换物业。
检查与监督	业委会每月查一次，房管局半年抽查，没做到先提醒，再警告，最后起诉。今年起执行，每季度开业主会反馈进展。

1、为什么要制定《物业管理条例》(以下简称《条例》)

答:为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境(第一条)。

2、什么是物业管理

答:《条例》中所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动(第二条)。

3、业主在物业管理活动中有哪些权利和义务

答:针对实践中业主权利和义务不明确的问题，《条例》规定业主在物业管理活动享有10项权利:

(1)按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务;

(2)提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议;

(3)提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议;

(4)参加业主大会会议，::行使投票权;

(5)选举业主委员会委员，并享有被选举权;

(6)监督业主委员会的工作;

(7)监督物业管理企业履行物业服务合同;

(8)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权;

(9)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用;

(10)法律、法规规定的其他权利。

同时规定业主在物业管理活动中必须履行6项义务:

(1)遵守业主公约、业主大会议事规则;

(2)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生

的维护等方面的规章制度;

(3)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定;

(4)按照国家有关规定交纳专项维修资金;

(5)按时交纳物业服务费用;

(6)法律、法规规定的其他义务(第六条)。

4、如何成立业主大会，什么情况下可以不成立业主大会

答:同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政

主管部门的指导下成立业主大会。

只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，可以不成立业主大会。

决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责(第十条)。

5、业主在业主大会会议上的投票权如何确定

答:业主在业主大会会议上投票权的确定，应当根据业主大会议事规则的规定来确定。

但首次业主大会会议召开时，由于业主大会议事规则尚未制定，《条例》规定业主在首次业主大会会议上的投票权，根据业主拥有物业的建筑面积、住宅套数等因素确定，具体办法由省、自治区、直辖市制定(第十条、第十八条)。

6、业主大会会议可以采用什么形式召开如何作出决定

答:业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。业主

可以委托代理人参加业主大会会议。但无论采用哪种方式召开会议，都应当有物业管理区域内持有1/2以上投票权的业主参加(第十二条)。

召开业主大会会议，应当于会议召开15日以前通知全体业主，住宅小区的业主大会

会议，还应当同时告知相关的居民委员会(第十四条)。

业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权1/2以上通过。业主大会作出制定和

修改业主公约、业主大会议事规则、选聘、解聘物业管理企业、专项维修资金使用、续筹方案的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过(第十二条)。

7、业主委员会是怎样产生的，它和业主大会间是什么关系担任业主委员会委员必须具备哪些条件

答:业主大会成立时，应当选举产生业主委员会。业主委员会是业主大会的执行机构。业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案(第十条、第十五条、第十六条)。

业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任(第十六条)。

8、业主大会、业主委员会和居民委员会之间有何关系

答:业主大会、业主委员会应当配合公安机关，与居民委员会相互协作，共同做好维护物业管理区域内的社会治安等相关工作。

在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责，支持居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。

住宅小区的业主大会、业主委员会作出的决定，应当告知相关的居民委员会，并听取居民委员会的建议(第二十条)。

9、建设单位在前期物业管理活动中承担什么责任

答:建设单位应当在销售物业之前，制定业主临时公约，对有关物业的使用、维护、管

理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，::违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。建设单位制定的业主临时公约，不得侵害物业买受人的合法权益，应当在物业销售前向物业买受人明示，并予以说明(第二十二条、第二十三条)。

住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业;投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业(第二十四条)。

建设单位不得擅自处分业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权(第二十七条);建设单位应当在办理物业承接验收手续时向物业管理企业移交竣工总平面图等资料(第二十九条);应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房(第三十条);应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任(第三十一条)。

10、《条例》对前期物业服务合同作了哪些要求

答:前期物业服务合同应当以书面形式订立(第二十一条)。

建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容(第二十五条)。

前期物业服务合同可以约定期限。但前期物业服务合同是附终止条件的合同，约定的期限未满，业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止(第二十六条)。

11、怎样签订物业服务合同，物业服务合同包括哪些主要内容

业主大会作出选聘物业管理企业的决定后，业主委员会应当与物业管理企业订立书面的物业服务合同。物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定(第三十五条)。

12、物业管理用房归谁所有，如何使用

答:物业管理用房的所有权依法属于业主。物业管理企业使用物业管理用房，应当根据物业服务合同中的约定。未经业主大会同意，物业管理企业不得改变物业管理用房的用途。物业服务合同终止时，物业管理企业应当将物业管理用房交还给业主委员会(第三十八条、第三十九条)。

13、物业管理企业能否把取得的物业管理服务再转移给其他的物业管理企业

答:物业管理企业不能将物业管理区域内的全部物业管理业务一并再委托给其他物业管理企业。但为了有利于物业管理专业化水平的提高，物业管理企业可以把物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业(第四十条)。

14、物业服务费用如何确定物业服务费用由谁交纳不交纳物业管理费用的承担什么法律责任

答:物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定(第四十一条)。

业主应根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳(第四十二条)。

业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳;逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉(第六十七条)。

15、《条例》对水、电、气、热等费用的代收作了哪些规定

答:物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受有关单位委托代收费用的，不得向业主收取手续费等额外费用(第四十五条)。

16、物业管理区域内发生安全事故，物业管理企业应当承担什么责任对物业管理企业保安人员有什么要求

答:物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作(第四十七条)。

物业管理企业对物业管理区域内发生的安全事故承担的法律责任，应当根据物业服务合同的约定来确定，未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任(第三十六条)。

物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益(第四十七条)。

17、《条例》对物业的使用与维护作了哪些规定

答:《条例》对物业的使用与维护作了四个方面的规定:

一是业主、物业管理企业都不得改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用

设施的用途。

二是供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任(第五十二条)。

三是业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主(第五十三条)。

四是利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用(第五十五条)。

18、哪些物业的业主应当交纳住房维修资金住房专项维修资金归谁所有，什么用途

物业管理公司外出人员差旅费规定：物业管理保安员对讲机使用规定

适配人群	保安员，前台员工，客服专员	使用场景	安保巡逻，前台接待，应急响应
制定目的	对讲机老出问题，大家说话乱七八糟，影响工作，想让通话清楚、快、有规矩。
适用范围	所有用对讲机的人，管呼叫、通话、保管、交接、充电、检查这些事。
职责分工	主管盯整体，班组长教操作和查日常，文员收坏机登记，维修部修，大家自己守规矩。
禁止行为	不准抢话、不准说脏话、不准拎天线、不准乱扔、不准淋水、不准乱借电池、不准自己乱修。
检查与监督	每天交接班要摸一摸、听一听、调一调；班组长每班查一次；没做到扣分，弄坏要赔钱，月底汇总通报。

1.持对讲机呼叫对方前，应先报出自己岗位或姓名;

2.使用对讲机叙述或汇报时，要简明扼要，长话短说，清楚正规，严禁长时间占用对讲机通话;

3.使用对讲机讲话时，必须使用文明用语，讲普通话，严禁使用粗言烂语;

4.在他人使用对讲机时，不得插入抢用，紧急情况除外;

5.在紧急报警时要叙述清楚，以便及时做出处理;

6.使用对讲机时，只能将对讲机握在手上或卡在右腰一侧，距离腰带环20cm处，禁止手提对讲机天线，玩弄抛扔对讲机使对讲机受较大的震动;

7.严禁淋湿对讲机，爱护装备;

8.严禁将对讲机备用电池随意乱放或借予他人使用;

9.要定期对对讲机电池、主机件进行性能检查，如发现有正常损坏，必须交到文员处，并说明损坏原因，统一由维修部维修，严禁擅自维修;

10.使用对讲机应用代号传呼，与客人交谈或客人交流时，音量要调小，以免干扰客人谈话;

11.交接班应主动将对讲机列为检查内容之一，随时检查使用频道是否准确，天线是否牢固，音量是否适中;

12.更换对讲机电池时，应先关闭对讲机，再按住电池扣取下电池，安装时应轻拿轻放，避免因过度用力损坏对讲机和电扣。

13.凡违反对讲机使用规定的，将按《处罚条例》规定实施处分，因违规使用，造成对讲机损坏或丢失的，除实施处分外，对造成的损失做出相应的赔偿;

物业管理公司外出人员差旅费规定：物业管理信息反馈发布规定

适配人群	物业客服主管，秩序维护主管，环境管理主管	使用场景	业主公告，消杀警示，天气提示
制定目的	怕信息乱发业主看不懂，想让每条消息都清楚明白，大家心里有数。
适用范围	管物业所有员工，管对业主发的报告、通知、提示、宣传这些内容。
职责分工	经理牵头定内容，客服写稿子，主管审核签字，保洁保安按要求贴公告。
检查与监督	每月5号前交上月材料，主管抽查是否按时贴出，漏一次扣20分，三次谈话。
禁止行为	不准手写通知贴墙上，不准用错业主姓名，不准删减财务数据，不准提前发未审批内容。

物业管理处信息反馈与发布规定

物业管理管理处日常经营管理工作中进行信息的反馈和发布内容主要有:

1、《管理服务报告》:在每季度末将该季度物业管理服务情况对业主进行公告。内容包括:保安、保洁、绿化、设备设施、客户服务等业务管理服务情况和财务情况;(详见顾问书《客户服务册》、本册提及即可)

2、通知、公告:在小区内设置固定公告栏，以管理处正式发文形式对小区业主或相关人员进行的通知、公告。例如:《关于小区实施车辆使用停车卡的通知》;

3、标识信息:为避免工作过程中有可能给业主及其他人员带来的不便，而进行标识性的信息发布;例如在小区消杀工作中的警示性ci标识;

4、提示信息:为提高客户服务水平，对小区业主进行的温馨提示。例如:在恶劣天气时对业主进行的温馨提示;

5、宣传信息:例如:社区活动的宣传资料或宣传画;

6、其他信息:业主具有知情权所需了解的其他相关物业管理服务信息。

7、《半月信息统计表》:每半月对管理处各部门各项工作统计和汇总，编制工作半月报，内容包括:半月管理处要闻、业务管理信息、内部管理、投诉及建议处理、前期重要工作跟进及疑难问题、需协调解决问题及下半月工作重点等内容，供内部交流及领导审阅;

8、按照管理处职能和业务管理要求，在管理处内部进行反馈和发布的计划、总结、纪要等各类信息;

9、管理处网站电子公告:在管理处内、外部网上进行反馈和发布各类信息。

物业管理公司外出人员差旅费规定：物业管理公司办公室

适配人群	物业行政人员，前台接待员，办公区保洁员	使用场景	日常办公，客户接待，午间休息
制定目的	大家老迟到，桌面乱糟糟，灯空调常开着，浪费钱又不整洁，想让办公室清爽点，省电省纸省事。
适用范围	全体办公室员工，管考勤、卫生、物品摆放、电器开关、吃喝抽烟这些事。
职责分工	行政主管牵头检查，部门组长盯自己人，保洁阿姨顺手报乱扔垃圾，人力每月抽查扣分。
禁止行为	不准吸烟（客户来了除外）、不准吃东西、不准贴海报、不准躺椅子、不准大声聊、不准玩电脑游戏、不准吐痰扔垃圾、不准用一次性纸杯。
检查与监督	每天晨会提醒，组长随时看，月底行政查记录，第一次说，第二次扣50，第三次写检讨；节能数据每月贴墙公示。