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管理处主任

时间：2026-08-09 07:00:02

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发布时间：2026-08-09

适用岗位：管理处主任、物业保安人员、工程维修人员

制度目标	防着火，保大家安全，让检查有章法，不乱来。
职责分工	员工每天自查；班组长收结果、交接班签字；部门领导每周查；公司每月重点抽查。
核心条款	查易燃物、电器、烟头、仓库、动火、消防器材这些地方。不能漏查，不能拖着不报。
执行要求	员工每天查完马上报，班组长当天汇总；部门每周固定时间查；公司每月查完要反馈。谁没查谁负责，出事追到人。

质量/环境/安全管理体系作业指导书

--物业管理公司消防检查制度

1.0 一级检查由班组织实施:

1.1 每个员工每天对本岗位、本地段进行一次火情安全的检查，排除本身能够排除的一般不安全因素，上报本身不能解决的不安全因素。

1.2 发现问题应及时处理，及时报告，否则发生事故则由本岗位当班人员负责。

1.3 每天应将班组各人检查的结果向领班汇报。

1.4 接班时提前进入岗位，并向上一班了解安全情况，检查内容进行验收并签名，发现的问题，一般由接班班组长负责处理，较大的问题以书面报告领导处理，不利忽视或拖延。

2.0 二级检查由部门领导实施:

2.1 部门领导每周组织主管对本部班长管辖地段、设备物资(特别是易燃、易爆物品)进行一次检查。

2.2 检查班组对一级防火安全工作的执行落实情况。

编制目的	让接待工作有章可循，业主问题不漏记、不拖办、有人跟到底，大家心里都有底。
适用范围	物业中心前台接待员、投诉处理岗、回访人员，还有售后维修这些配合部门。
职责分工	接待员动手记、打电话、填表；项目经理安排活儿；助理盯着进度；主管帮着协调和反馈。
操作流程	先听清记准业主说啥，再分清是报修/投诉/表扬/建议，接着按类别填对应表格，难的马上报助理，最后闭环销账。
执行标准	用《业主接待记录》本子手写登记，房屋回修单当天交售后，投诉要当面道歉记录 2天内处理，所有事办完必须勾掉台账，回访用电话或上门。

编制目的	让客户资料不乱，档案清清楚楚，别丢别错别漏。
适用范围	物业处所有人，管客户档案的活儿。
职责分工	客服前台收材料，主管审核签字，档案员存档或销毁。
操作流程	产权转让要办手续、交合同公证书、退旧资料卡、缴清费用、新业主再入伙。
执行标准	合同公证书必须原件复印件，智能卡全收回，水电气费结清才放行，档案及时归档或撕掉。

制定目的	怕仓库油料着火，干草垃圾堆着也容易出事，得有人盯着防火。
适用范围	管仓库、油料点、机电电器、干草垃圾这些地方的人。
职责分工	部门负责人要管全面防火；职工要听安排、学知识、配合检查；出事了领导要担管理责。
管理要求	每月自己查一次隐患，发现马上改；常讲防火知识；着火了带头扑救帮忙查原因。
监督与检查	管理处会组织大检查，部门自己每月查；查出问题不改就追责；职工没学知识、不配合也要提醒说教。

制定目的	怕绿化种得不对、长得不好，影响小区环境和住户安全。
适用范围	物业新接的园林项目，所有绿植、土壤、浇水设备。
职责分工	开发单位定标准，施工方种好管好，物业负责查缺补漏。
管理要求	按图核对品种数量，查死亡缺苗要补，看底肥够不够，验浇水设施好不好。
监督与检查	三方一起验，有问题限期改，改完再验，不签字不交接，漏查要重来。

制度目标	让住户投诉有人管、有记录、有反馈，避免问题没人理、拖着不办、住户不满意。
职责分工	主任要盯重点投诉，组织处理；管理处登记、转达、填表、签字；办公室存档、安排回访；部门按时解决并反馈。
核心条款	投诉必须登记，限时解决，严重投诉要报主任和总经理，处理完马上报结果，百分百回访，不合格要再处理再回访。
执行要求	登记用统一表格，处理有明确时限，回访按周开展，方式包括电话、面谈、现场查，结果要统计分析，问题要限期改，改完还要再访。

编制目的	让消防管理有章可循，保护小区里的人和东西不被火烧着。
适用范围	嘉园物业管的小区所有消防相关的事儿。
职责分工	工程维修部干活最多，中控室值班员盯现场，安管员天天转，安管主管管器材，管理处主任最后拍板。
操作流程	培训要年年搞、季季练、新人上岗就学；巡查天天做，设备月月试，隐患马上改；报警一响立刻去现场看。
执行标准	培训得留记录，巡查按清单一条条对，设备测试要满3分钟，灭火器箱贴封条，应急灯每月测一次，报警测试轮着抽点位。

编制目的	让值班和交接班不乱套，客户随时来都能被好好接待，问题能马上处理，安全也有人盯着。
适用范围	客户服务中心的管理员，管值班排班和交接班这事。
职责分工	管理员自己值班和交接，主管安排班次、抽查值班、检查记录，经理和各部门主管要随时待命帮忙。
操作流程	每月月底排好下月值班表；24小时轮值；接班提前5分钟到，查物品、看记录、问情况、签名；交班前15分钟整理好东西、写清未完事、双方签名才走。
执行标准	电话响三声内接；值班记录不能涂改撕页，用完存三年；对讲机等公物要当面点清；桌面桌椅干净无灰无杂物；未处理完的重要事不能交班。

制定目的	让商铺不乱摆摊、不吵人、不脏乱，小区住着舒服点，大家安全点，看着整齐点。
适用范围	管所有小区里的商铺，管他们怎么开店、怎么装修、怎么打扫、怎么用电用火。
职责分工	经理签协议、处理吵架；经理派个人天天去看、记问题；经理再派个人查消防电器，每季度填表。
禁止行为	不能乱挂灯箱招牌，不能占道经营，不能没证就开店，不能干违法乱纪的事，不能不交管理费。
检查与监督	经理先定本小区规矩，开业前必须签四份文件，三个月内交齐证件建档案，日常巡查发现问题马上改，不改就记下来报经理，检查结果要留底。

制度目标	管住乱停车、危险车，让小区安静安全，不被大车压坏路，不让人随便进出。
职责分工	门卫查证件登记收钱；收费员收钱开票管卡；管理员盯停车巡路罚违规；班长管人工抬闸。
核心条款	危险品车和2吨以上货车不准进；住户要办ic卡；外来车要登记领卡交费；车速不能超5码，不能乱停乱放。
执行要求	门卫必须问清原因才放行；收费员每天对账交钱；管理员每小时巡查；违规当场纠正，登记留证，罚款走流程；监控录像保存7天。

制定目的	物业安全员老是手忙脚乱，火刚冒头就慌了。想让大家看见小火苗马上能上，不等烧大。
适用范围	所有物业安全管理员，管楼里日常巡逻、发现火情、拿灭火器扑救。
职责分工	主管定培训课表，班长带练实操，经理每月抽查动作对不对、记不记得步骤。
禁止行为	不能把灭火器当摆设蒙尘；不能见火先跑不喊人；不能乱用泡沫灭电器火；不能培训完就忘步骤。
检查与监督	每周三下午练一次，班长盯着做；月底考操作，错三处重练；没参加的扣当月安全分；下月再补考不过调岗。

编制目的	让维修活儿干得有章法，不乱来，让业主觉得靠谱安心。
适用范围	公司里做维修服务的所有人和事。
职责分工	维修工动手干，管理处的人安排盯梢，工程主管最后把关检查。
操作流程	接活填单→派工上门→带工具干活→收钱请签字→清垃圾→交单留记录。
执行标准	24小时内必须到场，工具自己带齐，安全规矩不能忘，辅材费和服务费写清楚，业主签字才作数，现场垃圾全带走。

编制目的	让保安干活有规矩
适用范围	物业保安部所有人
职责分工	保安自己干，班长看着，主管管着
操作流程	站岗巡逻要准时，检查登记不能漏，突发情况马上报
执行标准	用对讲机保持联系，记录本字写清楚，巡逻路线走全，发现异常立刻拦下问清

制定目的	大厦物业要管好，住户才满意。怕服务乱套，想靠检查把活干标准。
适用范围	所有物业员工，管仪容、说话、投诉、巡楼、保洁、绿化、维修这些事。
职责分工	领班天天看，主任带队每周查，档案员发东西，资料员管电脑，收款员管保险柜。
禁止行为	不准穿拖鞋上岗，不准无卡上班，不准跟住户吵架，不准上班吃东西，不准用办公电话聊闲天，不准外来磁盘插电脑。
检查与监督	领班上午下午各巡一次，记在管理事务表上；问题分轻重处理，轻的当天改完，重的填不合格表；周检每周一下午搞，查不改扣工资。

制定目的	怕火灾跑水爆炸时手忙脚乱，没人管客户，现场乱成一团。
适用范围	物业区域所有员工，特别是前台、保卫、工程岗。
职责分工	前台先打电话报信，保卫工程马上响应，经理盯全场，大家互相喊话。
管理要求	接电话要稳住，通知必须打给四个经理，残疾人房号得记牢，疏散听指挥。
监督与检查	主管每天查记录本，没写清楚扣绩效，漏报一次口头警告，两次写检讨。

编制目的	让维修活儿干得靠谱，业户看了不皱眉，不投诉，心里舒坦。
适用范围	各管理处的维修检查工作，专盯公共区域那些事儿。
职责分工	工程主任天天查维修单，管理处主任每周巡楼看公共部分，还管着工程主任交上来的月报。
操作流程	先看维修有没有按时到、修得快不快；再查修完好不好用、看着顺不顺眼；最后回访业户满不满意。
执行标准	上楼不能超15分钟，漏水要试好几遍不滴水，补墙得恢复原样，马桶堵了扔纸巾也得通，所有维修现场必须收拾干净，满意率得够95%。

制度目标	管好物业收的钱和付的钱，不乱花、不乱放、不丢钱，让每笔现金都有数。
职责分工	物业经理审预支单，总部财务经理审报销，出纳管钱管账，专人管保险柜钥匙。
核心条款	不准白条抵库，不准坐支现金，不准互借，收入当天存银行，库存不超限额。
执行要求	预支要填单子、层层审批，报销要附凭证、明细表，三天或一周报一次，紧急随时报，出纳每天盘现金。

编制目的	让电动车跑得稳、用得久，不出事，公司用车顺顺利利。
适用范围	开电动小车的司机师傅，还有负责保养修车的人。
职责分工	司机自己开车、检查、停车；维修员负责修和保养；班组长看看有没有按规矩来。
操作流程	开车前先看刹车、方向、轮胎、电量；开车时不踩油门又踩刹车；停车要挂空档、锁刹车、拔钥匙。
执行标准	用眼睛看、用手摸、用脚试；刹车必须灵，轮胎不能漏气，钥匙必须拔走，电量红灯亮才准开；洗车避开电线和电池。

制定目的	怕客服不专业让业主生气
适用范围	物业客服部所有人
职责分工	主管盯整体，组长管小组，员工做自己手头事
管理要求	电话要快接，投诉当天记，装修手续不能漏，报修马上跟
监督与检查	主管每天翻记录本，组长查登记表，没做到扣绩效分，三次出错调岗

制度目标	让值班不乱套，设备有人盯，出事能马上处理，记录都写清楚。
职责分工	值班员管当班的事，主管管协调和检查，班长盯交接班和记录签字。
核心条款	不准离岗、不准干私事，按时抄数据，填两本记录，隐患要报，交接必须“五交”。
执行要求	每天按排班来，迟到早退不行，调班要批准。交接提前20分钟准备，接班提前15分钟到。签字才算完，不签不能走。主管不定期查记录和现场。