物业管理服务合同样本（优选10篇）

物业管理服务合同样本

20**年物业管理服务合同样本[1]

第一章总则

第1条本合同当事人

委托方（以下简称甲方）：

名称：***业主委员会

代表人：业主委员会主任***

联系电话：

受委托方（以下简称乙方）：

企业名称：***公司

法定代表人：

根据《物权法》、《**省物业管理条例》等有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲乙双方就伴海山庄物业服务事项达成共识并订立本合同。

第2条物业基本情况

物业类型：

座落位置：

占地面积：

建筑面积：

第3条乙方提供服务的受益人为本物业区域内的全体业主和使用人。本物业的全体业主、使用人均应履行本合同，承担相应的责任。

第二章委托管理事项

第4条本物业小区共用部位的维修、养护和管理。

第5条本物业小区共用设备的维修、养护、运行和管理。

第6条公用设施的维修、养护和管理。

第7条附属配套建筑和设施及构筑物的维修、养护与管理。包括：物业管理办公经营用房、文化体育娱乐场所及设施、配电房等。

第8条公共绿地、公共场所内的花木、公共场所内的建筑小品的养护与管理。庭院内的绿地、花木可以应业主要求给予适当管理。

第9条公共环境卫生管理。包括：公共场所、场地的清扫保洁及垃圾的收集。

第10条协助公安部门维护小区公共秩序。

第11条进一步完善物业档案管理。

第12条按照《维修基金管理使用办法》的规定做好小区维修基金利息及维修资金的管理和使用工作。

第13条房屋自用部位、自用设备的维修可以委托乙方实施，但委托方要承担一切费用。

第14条规劝制止业主、使用人违反《伴海山庄管理规约》和业主委员会决议及物业管理有关规定的行为。

第三章委托管理期限

第15条委托管理期限为二年。自*年*月*日起至*年*月*日止。

第四章双方权利和义务

第16条甲方权利和义务

（一）甲方权利

1.代表和维护业主、使用人的合法权益；

2.根据业主大会的决议与物业管理企业签订物业服务合同；

3.监督业主、使用人遵守《伴海山庄管理规约》及业主大会、业主委员会决议和物业管理有关规定；

4.检查监督乙方物业管理工作的实施及制度的执行情况；

5.审议乙方提出的物业管理服务年度计划、维修财务预算及决算；

6.查阅本小区物业档案资料（与物业公司内部管理有关的资料除外）；

7.向业主筹集或续筹维修资金，审定维修基金的使用情况；

8.监督公共建筑、共用设施设备和物业管理办公用房及经营用房的使用情况。

（二）甲方义务

1.听取业主、使用人的意见和建议，并及时将业主、使用人的意见和建议反馈给乙方；

2.保证业主、使用人遵守、执行物业管理有关法规、规章和规范性文件，遵守《伴海山庄管理规约》及业主大会、业主委员会决议和小区物业管理制度，按时交纳物业管理服务费及其他费用；

3.协助乙方开展物业管理工作，完成和实现物业管理各项管理目标；

4.当业主、使用人不按规定缴纳物业管理服务费时，协助乙方催交；

5.协助乙方搞好社区文化和社区服务工作。

第17条乙方权利和义务

（一）乙方的权利

1.根据有关法律、法规、规章和本合同有关约定制定物业管理实施方案并实施管理；

2.编制物业管理年度管理计划、编制维修基金使用计划及预决算报告；

3.编制共用设施设备大修、中修、更新、改造方案；

4.依照本合同和市物价局核发的收费许可证收取物业管理服务费；

5.负责物业管理档案资料；

6.规劝制止业主、使用人违反物业管理规定及《伴海山庄管理规约》的行为；

7.有选聘专业公司承担专项工程的权力；但不得将物业管理责任转让给第三人；

8.当业主、使用人装修房屋时，与其签订《房屋装饰装修管理协议》，并按有关规定进行管理；

9.依法向业主、使用人追缴欠交的物业管理服务费。

（二）乙方的义务

1.履行本物业服务合同并依法经营；

2.接受业主委员会和业主、使用人的监督；3.接受物业行政主管部门的监督、指导；

4.对本物业的公共配套设施不得擅自占用或改变使用功能。如需扩建或完善配套项目，须经甲方同意并报有关部门批准后方可实施；

5.在条件成熟的情况下定时向业主公布维修基金及其利息使用管理情况；

6.向业主、使用人提供优良生活工作环境，搞好社区文化和社区服务；

7.发现违法行为要及时制止并向政府有关行政主管部门报告；

8.定期对房屋设施设备状况进行检查，及时排除不安全隐患和险情；

9.物业服务合同终止物业服务企业退出时按照《物业管理条例》规定的内容向甲方移交相关资料和设施设备。

第五章物业管理服务质量及标准

第18条依据国家、山东省和日照市有关规定，制定本物业管理服务质量及标准。具体内容如下：

（一）房屋及共用设备管理

1.小区园区、房屋幢号、户号有明显标志，设有引导方向平面图、指路牌和引导牌。

2.物业管理人员按要求经过专业培训，持证上岗。

3.进一步完善房屋档案资料，包括按幢、户立档，设备图纸、档案资料齐全，设备台帐记录清晰，便于查阅。

（二）共用设施管理

1.小区内公共配套服务设施完好，并按原设计用途使用。

2.公共照明设施设备齐全，运行正常。

3.保持道路畅通。

4.污水排放畅通，沟道无积水。

5.危险部位标志明显。

（三）绿化及养护管理

绿化有专人养护和管理，对绿地、花木等定期浇水、施肥、除虫、修剪、清除枯叶。

（四）环境卫生管理

1.小区内环卫设施完善，设有果皮箱、垃圾箱等保洁设施。

2.道路、公共绿地、公用场地，保持清洁。

3.雪后及时扫净小区内道路积雪；雨后及时清理污水。

4.公共场所发现乱堆、乱放、乱贴、乱画现象及时制止或处理。

5.发现小区内有乱搭乱建的现象及时劝阻。

（五）社区秩序维护

1.小区内实行24小时值班巡逻制度；严禁脱岗。

2.值班人员统一着装，熟悉辖区情况，工作规范，责任到人，相片公示，有值班巡逻记录，各项管理措施落实。

3.进一步完善小区内的监控工作，监控设备完好，监控画面尽量保持清晰；无特殊情况监控资料7天有效。设施设备的完善、改造或更新，需要动用维修基金的按照以上相关条款执行。

（六）消防

1.消防系统标志明显，设备完好，可随时启用。

2.配备兼职消防管理人员。

（七）公共文体娱乐场所原则上仅对小区业主及物业使用人开放。

第六章物业管理服务费用

第19条物业管理服务费

（一）依照日照市物价局的批复，住宅房屋，乙方按业主房产建筑面积每月每平方米0.70元向业主或物业使用人收取。

（二）业主转让物业时，须交清转让前的物业管理服务费用。

第20条房屋共用部位、共用设施设备的维修养护和更新费用，按国家有关文件执行。

第七章违约责任

第21条甲方违反本合同第十六条甲方义务的约定，使乙方未完成规定管理目标，乙方有权要求甲方限期解决。

第22条乙方违反本合同第五章的约定，未按合同约定标准管理物业，甲方有权要求乙方限期整改。

第23条乙方违反本合同第六章的约定，擅自提高收费标准的，甲方有权要求乙方清退。

第24条乙方不按规定和甲方审定的计划使用维修基金，或将维修基金利息挪作他用的，甲方有权制止。

第八章附则

第25条本合同期满前二个月甲乙双方应就续签合同事宜进行协商。

第26条双方可以对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议。但是补充协议须经业主大会讨论通过并经甲乙双方共同签字盖章后才具有法律效力。

第27条本合同一式三份。甲乙双方各执一份，报物业行政主管部门备案一份，具有同等法律效力。

第28条本合同在执行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成的可报请物业主管部门进行调解，调解不成功时双方同意：

（一）由日照市仲裁委员会仲裁。

（二）向人民法院起诉。

第29条其他约定：

1.加强对建筑垃圾的管理工作。

2.为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生燃气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，或因自然灾害、不可抗力等因素造成业主、使用人人身伤害、死亡和财产损失的，甲乙双方均不承担责任。

甲方（签章）：_____________乙方（签章）：_____________

代表人：代表人：_________年____月____日

物业管理服务合同样本：生产基地物业

饮料生产基地物业管理服务合理化建议

我公司经过考察研究，认为在以下方面可以增进**和我公司的合作深度，达成合作共赢的目的:

一、根据《物业管理条例》以及分析进驻后的实际情况，为更好的服务好**，贵公司需在生产厂房给予免费提供办公用房1间(拉通网络)，仓库1间，所有房间内均要通水电。办公室内办公桌椅能够由贵公司无偿提供使用则更佳。

二、为更好的配合**做好物业管理工作，实行无缝连接。我公司提议，**将与厂房以及员工管理有关部分的书面管理资料提供予我公司，我公司在进驻工作后一个星期内认真研究学习，调整状态。一个星期后可接受甲方的工作检验。

三、每月1-5号，我公司提交一份上月服务报告供甲方审核，并且就下阶段的工作进行链接，其中的内容作为下月的工作计划的重要依据。

四、建议**公司在组织紧急状况演习、消防演习时，我公司亦参与。包含:火灾处置、厂区内车辆异常(车祸、堵塞等)处理、局部人员货物疏散、大型设备异常处置、第三方恶意侵扰等。每年至少举行不同类型的紧急状况处置演习两次。

以上几点请**公司斟酌。

z城物业服务有限公司

物业管理服务合同样本：酒店式物业

及项目内容

**物业管理有限公司

*in zhonghua property management ltd.

the chambellan，酒店大管家--**酒店物业管理有限公司，是星河湾集团全资控股子公司，是一家专业性的酒店物业管理服务公司。公司拥有一批具有深厚专业背景与多年工作经验的酒店管理精英，在酒店业享有崇高的知名度和影响力。成立以来，**秉承"诚信、高效、专业、创新"的宗旨，致力为酒店提供最好的管理模式与服务，帮助酒店实现最高的市场价值。目前**已受托多个酒店管理项目，零三年初成功接管广州国际会议展览中心项目，为其开展前期的物业管理和经营管理工作。专业的服务和斐然的业绩为公司在业界赢得良好的声誉，并受到社会各界的广泛认同。

一体化酒店式物业大管家服务

提前进驻，中国-湛江第一家引入国际一体化酒店式物业管理服务。

缔造湛江精英阶级非凡的生活核心

这一切的一切只为**.**湾的拥有者所尊享，而我们将以无限细致的工作，严格的管理，尽心尽力按照国际酒店式物业管理的标准，热诚地为**.**湾拥有者提供享贵服务。

服务种类:

居家服务商务服务房产服务健康服务旅行服务 个性化服务无偿服务

24小时迎送服务

公寓接待人员24小时的不间断运作，使顾客每时每刻能够享受到星级酒店服务。

24小时智能前台服务

酒店式公寓前台严格按照白金五星酒店前台24小时智能化要求进行运作，使顾客享受便捷的服务。

展板二、三、四

一体化酒店式物业管理大管家服务精华推荐

服务项目详情

一、居 家 服 务

1.洗衣服务

如需要清洗衣物、家纺等，请拔打服务中心电话，为您免费代办此项业务。

2.送餐服务

会所餐厅随时为业主提供快餐服务，业主可联系服务中心或直接与其联系。如联系公寓外餐厅送餐，服务中心工作人员也会免费从大堂开始代为转送，以更好地维护业主私人空间。

3.订生日蛋糕服务

如有家人或朋友过生日需要生日蛋糕，请拔打服务电话，我们将根据业主需求代订生日蛋糕。

4.私人会所预约服务

物业管理部门会与相邻近的私人会所取得合作，提供优惠项目给顾客。如有需求请拨打服务电话，我们将为您预约时间，上门服务。

5.室内清洁服务

有尝提供酒店式的室内清洁卫生服务。

6.叫醒服务

请向我们提供约定的电话号码，在您约定的时间给您去电话叫醒。

7.留言服务

外出时要给家人或朋友留言，请拔打服务中心电话，我们会通过电话和留言条方式为您留言。

8.报纸、报刊借阅服务

我们会在大堂备有当天的报纸和《湛江城市黄页》、《湛江市地图》等书刊供您免费借阅。

9.问询服务

免费查询湛江市各酒店、旅游线路、旅游产品以及主要的行政事业单位电话。

10.钟点工服务

服务中心为满足业主的生活需要，向业主提供钟点工服务，如果您需要请拔打服务中心电话与我们联系，我们将会免费进行代办。

11.代请保姆服务

如果您需要专职保姆，请提前告诉我们，我们将为您免费物色，并给予专业培训及管理。

12.游泳教练服务

拨打服务电话，我们将为您请一位专业的游泳教练实现您的梦想，让您象鱼儿般在水里畅游。

13.牛奶、报纸、鲜花代收代购服务

我们为各业主免费联络定购，价格随行就市。

14.物品储存保管服务

如因房屋出租或其他原因需要将家中物品(非贵重物品)另行储存放置，可与我们联系，我们将设法为您储存保管，保管的费用和方法请您与我们当面洽谈商定。

15.行李寄存服务

如有行李需要短时寄存，我们将为您免费提供非贵重物品的短期寄存(不超过2天，超过将收取一定管理费)。

16.日常生活用品代购服务

如家中缺乏生活用品，需要我们代购，我们服务人员将及时为您采购并送到您府上。(单次代购金额限制在人民币贰佰元以内，并向您收取相应的代购费用)

17.邮政电讯服务

代收代缴业主电信、电视费用，代寄信件、包裹等，不收其手续费。

18.区内找人服务

如知道您的家人或朋友在公寓内或附近，但又无法联系，请拔打服务中心电话，我们将为您尽快找到。

19.失物招领服务

如在公寓公共范围内遗失物品请与服务中心服务电话联系，如有拾到我们会办理遗留手续等您来领取，您只需说出遗留物品的特征。

20.物品借用服务

为了方便业主应急所需，服务中心备以下生活用品供业主免费借用:

雨伞钉书机剪刀水果刀指甲用品胶水针线包围棋象棋直三角尺计算器手电筒钳子锤子等

21.植物护理

拔打服务电话，经验丰富的园艺工人为您提供绿植问题解决方案和专业的护理，费用和方法请当面洽谈商定。

22.植物租赁服务

让您的生活充满温馨和快乐是我们应尽的责任和义务，我们为您提供方便的绿植租凭服务。

23.家电维修服务

如家用电器、电路需要检修，门锁、灯泡、水阀等需要维修。只需拔打服务电话，我们将为您提供维修服务。

24.紧急援助服务

服务中心是每位业主的亲人和保姆，在您生病或身体受到伤害时，请拨打服务电话，服务人员会马上来到您身边，帮助您为您买药品以及安排您及时就医。

展板五

一体化酒店式物业管理大管家服务

二、商 务 服 务

在客户服务中心设有商务中心，为全体业主提供下列商务服务:

1.打印、复印服务

复印收费方

法:(根据市场定价)。

打印收费方法:(根据市场定价)。

2.网络服务

电子邮件收发代理:免费

英特网宽带网络接入服务:(根据市场定价)。

3.传真服务

接收传真收费:(根据市场定价)。

发送传真收费:(根据市场定价)。

4.代办相片冲洗服务

提供相片冲洗服务:玩了一天累了，把剩下的事交给我们吧!第二天就可拿到美丽的相片了。

5.会场出租及会场准备服务

如需租赁会场，请拨打服务电话，我们将根据您的需求、会场用途来准备会场出租服务。

6.代请秘书

如想请私人秘书来帮你做翻译、商务策划等工作。拨打服务电话，我们将按您的需求提供服务。

三、房 产 服 务

1.房屋代管服务

如果房产长时间无人居住，我们可以为您提供如定期通风和清洁等房屋代管服务。

2.房屋代租服务

如房产准备出租，价格自定，我们可以帮您寻找客户;全权委托管理处代理出租，代收租金，其代理手续费约为出租价格的15%。

3.业主家庭装修服务

房屋如需重新装修或局部调整，业主又无法亲临现场的，我们将力所能及的帮助您解决问题，服务方式和费用视情况不同而定。

4.专业清洁服务

专业保洁人员为您提供地毯清洁、晶面处理、沙发清洁、家具上腊保养、石材上腊抛光等服务，我们的清洁专家都会做得让您满意。

展板六

四、旅 行 服 务

1.代订车、船、飞机票服务

代理为业主购买车、船、机票的服务，如果您正好有所需要，请拔打服务电话，我们将按照您的要求，以市场价为准，代您购买并且负责把票送您府上。

2.机场码头接送服务

如需把您或您的亲友从机场、码头接到本公寓，或从家中送到机场、码头登机、上船，只要您一个电话，我们将按照您的要求为您接送，并帮助搬运随身物品，费用标准见物业手册。

3.车辆服务

当您不熟悉地形或自己想驾车外出，我们将为您提供代叫出租车及代客泊车租车服务。

五、个 性 化 服 务:

1.私人晚宴设计

如果您想开家庭(公司)聚会，请您拨打我们的服务电话，根据您的喜好，我们将在会所策划晚宴和聚点，并把您的需求传达给厨师。让您随时有置身于高级俱乐部的感觉。

2.保镖服务

当您带有巨额现金出外办事时，您需要有一位保镖来伴您左右。那么请您拿起电话，拨打我们的服务电话，我们将为您提供此项服务。

六、无 偿 服 务:

1.代收代办

通过与有关部门联系，力争常年为业主、住户无偿代办电话、网络开户、有线电视、代订报刊杂志、代发邮件、代请家教保姆等。

2.义务活动

物业管理服务合同样本：小区物业

住宅小区物业管理服务内容和范围

日常服务

1.客户服务

为创建安全、文明、高雅、舒适的居住环境，服务处特设立:客户服务、投诉及接待中心(以下简称"客服中心")。

2.安全防范和交通疏导服务

服务处为小区主入口设立24小时值守和不定期巡视，以及时发现和排除隐患，确保小区安全;为维护小区正常的生活秩序和良好的交通秩序，实施严谨的车辆管理制度，小区内车辆限速5mk/时;机动车辆凭出入证出入。

3.日常供电服务

为确保小区的正常供电，服务处负责各类电力控制柜、公共照明、亮化系统的运行管理、维护和保养。

业主自有电表、电源控制箱、开关、插座及供电线路的更换和维修服务由业主自行负责、承担维修费用;如有愿意委托服务处服务的，属于特约服务，须另行收费。

4.日常给、排水服务

本小区为多层商住房，供水系统由自来水公司直接供水，服务处负责小区内主干管道、阀门的清洁、维护和保养;同时负责主排水系统、流泥井、化粪池的定期或临时疏通;

各业主户内主供水开关后的水表、管道、阀门、龙头及主排水管道之前的排水设施，即属于业主自有部分的给、排水设施，由业主负责;如有意委托服务处服务，属于特约服务，须另行收费。

5.消防、对讲门系统、监控防范系统、停车场管理系统服务

服务处负责消防栓、消防管道、消防警铃等消防设施设备的维护保养服务

服务处负责小区周边防范系统、停车场车辆出入管理系统、对讲门的正常使用。

6.日常清洁、绿化服务

为确保小区环境整洁，给业主提供一个舒适、整洁、温馨的居住、生活场所，服务处提供公共区域的日常保洁和绿化服务，并负责公共场所果皮箱、垃圾箱、指定垃圾堆放点及垃圾站的垃圾及时清运。

无偿服务

1.入住服务

协助业主办理入伙手续，享受快捷验房等物业管理服务。

2.代办收订报刊杂志、特快专递等服务。

3.代订牛奶。

4.义务宣传家庭安全用电常识、消防知识。

特约服务

自有部分的保洁、维修维护属于特约有偿服务范围，服务处按低于市价为广大业主服务。维修费用根据约定实行即时维修月末结算或即时支付。特约服务时，维修人员必须佩带服务处工作牌，服务结束后，请用户在维修单上签署意见并签名。

特约服务项目表

序号 服务项目 序号 服务项目

1安装抽油烟机16更换或修理抽水马桶配件

2清洗抽油烟机17更换下水存水弯、三通

3安装分体式空调18厕所漏水

4安装窗式空调19疏通下水道

5拆分体式空调20室内玻璃清洁

6拆窗式空调21地面打蜡

7安装热水器、洗碗机22更换门锁

8换空气开关23安装窗帘

9换室内开关、插座、灯头24室内卫生

10安装吸顶灯25油漆铁门、护栏

11安装吊灯26水电改造

12更换水表27电脑系统维护

13更换龙头、水嘴、水阀28电脑硬件维护

14安装水管本公司为方便业主，特提供以上特约服务。特约服务费双方协商

15安装水管

物业管理服务合同样本：项目物业

项目物业管理服务内容及服务标准:保洁服务

三、保洁服务内容及服务标准

区域工作内容频率标准

大堂公共区域

地面(牵尘)不间断1、天花、壁纸、墙面、木制品:无污渍、无尘土、无手印

2、地面、墙面、柱身:光亮、无尘土

3、金属电镀制品、灯饰、柱子、玻璃、镜面:

光亮、无手印

地垫(吸尘)3次/日

墙壁(擦拭)1次/日

玻璃门、玻璃墙面(擦拭)不间断

咨询台、指示牌、水牌(擦拭)3次/日

圆柱、方柱(擦拭)3次/日

灯饰 (外表)1次/日

消防设备 (外表)1次/日

护栏扶手(擦拭)不间断

立式烟缸(擦拭)不间断

空调风口 (外表)2次/月

墙壁 (擦拭)1次/周

玻璃门、墙面、门、框 (清洗) 1次/周

地垫 (清洗)2次/周

金属、电镀制品养护1次/周

公共走廊地面 (牵尘)不间断1、天花、壁纸、墙面、木制品:无污渍、无尘土、无手印

2、走廊、楼梯:无尘土、无杂物、无蚊虫

3、地面、墙面、柱身:光亮、无尘土

4、金属电镀制品、柱子、玻璃、镜面:光亮、无手印

墙面、踢脚板 (擦拭)1次/日

消防设备外表 (擦拭)1次/日

烟灰缸、垃圾桶 (擦拭)不间断

出入门 (清洗)1次/周

通风口、柱子2次/周

墙 (清洁 )1次/周

灯罩1次/月

地毯清洗1次/月

公共卫生间门、门框(擦拭)不间断1、天花、木制品:无污渍、无尘土、无手印

2、台面、地面、墙面:光亮、无手印

光亮、无手印、无水印

4、卫生间:无杂物、无异味、无蚊虫

6、卫生洁具:无污垢、无水渍、光洁明亮

地面 (墩、擦)不间断

小便池、坐厕、洗脸盆 (清洗消毒 )不间断

卫生间空气消毒3次/日

水龙头、台面 (清洗)不间断

镜子 (擦拭)不间断

垃圾筐 (擦拭)3次 /日

电镀件、烘手机不间断

通风口2次/周

地面刷洗 1次/周

墙壁 (擦洗)1次/周

天花板 (擦拭)1次/月

灯罩、空调风口1次/月

垃圾桶(清洗)1次/周

各楼层楼梯地面 (拖抹)1次/日1、楼梯:无尘土、无杂物、无蚊虫

2、金属电镀制品、灯饰、玻璃:光亮、无手印、无水印

3、地面、墙面、柱身、扶手:无尘、光亮、无污渍

扶手 (擦拭)1次/日

窗台 (擦拭)1次/日

电镀件上光擦拭2次/周

墙面、天花 (除尘)2次/月

扶手 (清洁剂擦拭)2次/月

灯具 (除尘)1次/月

标牌标识1次/日

外围地面、台阶 (清扫)不间断无污渍、无杂物

标识牌、宣传栏 (擦拭)1次/日

照明设施 (外表)1次/日

果皮箱 (清洁整理)3次/日

地面冲洗(夏季)1次/月

地沟 1次/月

果皮箱 (刷、洗)3次/日

地下停车场地面、(清扫)不间断无污渍、无杂物、无积水

停车场设施 (擦拭)1次/日

地沟 1次/周

烟筒3次/日

电梯外部擦拭不间断无尘土、光亮、洁净、无污渍、无杂物

轿箱内侧玻璃1次/日

轿箱内侧不锈钢表面不间断

轿箱内侧地毯2次/日

电梯槽清洁1次/日

电梯内外侧按键不间断

电梯门、门框不间断

办公室清洁办公室大门擦拭1次/日清洁后的桌面、台面无灰尘;玻璃光亮、地面无杂物;垃圾清除干净;桌椅摆放整齐。

办公桌、椅擦拭1次/日

地面吸尘1次/日

收垃圾、更换垃圾袋1次/日

办公室玻璃清洁1次/周

物业管理服务合同样本：某大学楼宇物业

大学楼宇物业管理服务内容标准

管理服务

(一)服务内容:

全面负责大楼内后勤物业服务相关管理工作，履行岗位职责。

(二)服务标准

1、负责对楼宇大厅内定点设置服务台客服工作检查接待。负责对大楼内有关后勤工作的投诉服务、报修热线电话受理，物业管理监督检查。

2、负责对全部服务人员礼仪、服务态度的管理。

3、对用户的投诉答复、维修及物业服务的回访工作应有详细记录。

4、负责对大楼的按时开放，负责对大楼台清洁卫生的控制。

5、建立大楼基础设施设备管理资料台账，完善的档案管理制度(包括物业竣工验收资料、设备管理档案、使用部门资料、日常管理档案等)，各种基础资料，台帐报表、图册健全，保存完好。

6、负责与业务部门的沟通和联系，及时处理重要的投诉。每半年向业主方汇报物业管理服务情况。

7、每个月向使用方申报各类人员岗位考勤、考评工作。

8、一年不少于二次向使用部门及师生采用走访、座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展物业服务工作回访，并对薄弱环节进行改进。

9、发生紧急事件时，立即组织相关责任人处理，按应急方案制定的措施执行。并分析原因，提出整改方案和预防措施。

10、物业服务人员进出时，做好相关资料和财物的交接工作。

11、负责召集管辖楼宇的物业会议，检查工作的落实情况，布置工作任务，就项目物业管理运行执行中的问题提出解决方案。

12、负责对大楼内对外报修，各类报表的申报。

13、负责协调院部会议室使用的相关工作。

物业管理服务合同样本：物业

物业管理公司服务质量的评价控制程序

1.0目的

通过对服务过程进行的检查和评价，验证所提供的服务质量是否满足规定要求。

2.0适用范围

适用于本公司向用户所提供的各项服务工作。

3.0职责

3.1管理处安排和组织对本管理处各部门或岗位的日检、周检和月检工作。

3.2公司分管领导不定期组织有关部门或人员对管理处的工作进行抽检。

4.0工作程序

4.1公司服务质量的评价分为服务质量内部评价和服务质量外界评价两类。

4.2服务质量内部评价

通过日检、周检和月检的检查和考核结果来反映。

4.2.1服务过程的日检

管理处各区域负责人每日对所管辖范围内的工作情况进行一次检查，并做记录。

4.2.2服务过程的周检

各工作区域对部门负责人或其委托人每周进行一次检查，并将检查结果进行记录。对发现的问题如需向上级请示的应及时向公司分管领导汇报;对不合格服务要制定纠正措施，并负跟踪和验证。

4.2.3服务过程的月检

公司领导组织相关人员每月对物业管理主要服务过程进行检查。

4.2.4服务过程的抽检

公司领导不定期组织相关部门人员对各管理处的工作进行每年不少于4次的抽检，抽检工作按《物业管理工作抽检与考核规程》进行，并作为小区管理处考评和奖惩的依据。

4.3外界服务质量的评价

4.3.1通过发放和收集"业主问卷调查表"、"征询意见调查表"等方式，了解用户对服务工作的满意程度和意见，并以此促进服务质量的改进。

4.3.2通过对投诉内容、概率及投诉处理满意率来评定。

5.0相关文件

5.1《质量手册》

5.2《物业管理工作抽检与考核规程》

物业管理服务合同样本：区行政中心物业

某区行政中心物业管理7项服务标准

物业管理市场发展到现在，已经超越了最初低成本、粗放性经营的模式，更高、更精、更好的服务是业主和物业管理企业共同追求的目标。深圳锦锋物业一直把持续持续满足和超越客户市场作为我们工作的终极目标，为此，我们将把建设部物业管理最高标准与星级酒店服务标准相结合，开掘**区行政中心物业管理服务的内容的深度及广度:

本公司在**区行政中心确立的物业管理标准，将以国家建设部颁布的物业管理最高标准与星级酒店的服务标准相结合。本公司所提供的服务标准可以用service(即中文"服务"一词)中的7个字母来概述:

s，即smile(微笑)，服务人员要对每一位客户微笑;

e，即e*cellent(出色)，服务人员要将每一项工作都做得很出色;

r，即ready(准备)，服务人员要随时准备为客户服务;

v，即viewing(看待)，服务人员要把每一位客户都当做需要特殊照顾的贵宾看待;

i，即inviting(邀请)，服务人员每一次服务结束都要向客户发出下次再来的邀请;

c，即creation(创造)，服务人员要善于创造温暖的服务气氛;

e，即eye(眼光)，服务人员要始终用热情的眼光关注客户。

这里的7项服务标准都是用定性语言表述而不是用定量语言表述的软标准。其中，除了e*cellent与服务保证性有关外，其余都与服务关怀性有关。这样的软标准比较灵活，不死板，体现本公司人性化服务、亲情式服务的不懈努力和追求。

双语日常接待

根据**区行政中心物业特点，外宾接待将成为物业管理中一个特殊的服务环节。本公司将在某某区行政中心物业管理处配备专业人员(国家英语专业六级、长沙市翻译工作者协会会员)提供中英文双语接待，实现外宾接待的无障碍交流。

邀请知名学者讲学、开设讲座

**区行政中心为各级公务员办公场所，所有客户对国内国际先进管理理论有了解和认知的需求，我们将依托本公司与国内外众多知名学府及普华永道、麦肯锡等管理咨询机构常年保持的密切而良好的合作关系，聘请知名专家学者到某某区行政中心进行讲学和开设讲座，为公务员们带来管理学及其他领域前沿理论的最新知识。

会议、商务服务:

本公司成立了专业的商务服务中心，在会议服务、商务服务接待方面具有丰富经验及较高专业化程度，我们将在**区行政中心提供具备酒店服务标准的会议服务与商务服务，同时，提供打字、复印、传真，代订飞机票、车船票，代订酒店，代订旅游线路，代办特快专递等服务内容，使政府不再为事务性工作投入大量人力物力财力，并为各界人士到某某区行政中心办理公务所需处理的诸多事务提供便利条件，为政府工作的高效率与现代管理形象提供坚实保证。

物业管理服务合同样本：公寓物业

公寓物业管理服务标准

一、房屋共用部位的维护和管理

公寓管理处定期和冬、雨季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修，或居住人发现问题及时报修。对房屋易出问题的部位，及时作出记录备案，重点检查。年底进行全面检查，对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价，制定年度维护计划，作好检查和维修记录。

二、共用部位及设施设备的运行维护管理

1、定期对共用部位及设施设备进行保养维护，保证设施设备的正常使用和运行。

2、在不受外界客观情况的影响下，保证公寓的供暖、供水、供电、供气、有线收视和通讯正常运行。

3、公寓公共设施设备完好率保持在98%以上。

4、正确操作和使用设施设备，无因操作使用不当而导致安全事故发生。

三、环境卫生服务标准

1、清理公寓楼区域内的环境、场地及公共部位。每天定时清扫一次;垃圾每天清运一次;及时清扫积水和积雪;及时清理乱堆乱放物品，乱张贴的宣传品;随时清理公寓内公共部位的废弃杂物。保持环境整洁有序。

标准:目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍;墙面干净整洁，无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画;区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。

2、清理楼道、楼梯及公共设施设备。擦洗各楼层及其通道的防火门、消防栓柜、楼梯扶手、护栏、电梯轿箱，更换电梯轿箱地垫;定期清理门窗玻璃、天花板、暖气片、管道等部位的灰尘;雨雪天气门口放置防滑地垫，设置提示牌等。

标准:楼道和楼梯洁净、无污渍、积水;楼梯扶手、护栏、电梯门电梯内壁无手印;门窗玻璃明净;天花板洁净无明显污渍，房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。

3、每天定时清扫公寓内的公共卫生间、洗浴室、开水房、洗衣房;冲洗洁具、擦拭墙壁、拖洗地面、巡视检查设施设备、放置卫生纸、清理垃圾杂物、更换垃圾袋等。

标准:地面墙面干净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍，垃圾清理及时，随时放置卫生纸，设备完好无损，金属器具无锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象。

四、安防服务标准

1、公寓管理接待处24小时管理服务值班，及时登记非本公寓内来访或临时居住人员，在可能涉及人身安全的地方设置明显标志及防范措施。

2、随时维护公寓楼周边车辆停放秩序，并注意维护车辆安全。

3、进行安全知识的宣传教育，使住宿人员掌握基本的安防知识和技能。

4、定期对公寓内的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修，保证楼内消防设施设备、共用电器完好，消防设施设备设置明显的提示标志。

5、制定紧急突发事件处置预案，进行培训和演练;积极配合公安机关等部门处理安防事件，作好公寓综合治理。

6、公寓内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改用电线路或插座;严禁随意动用消防设施设备。

7、来访人员进行登记，晚间限时离开，未经允许，严禁留宿。

8、公寓内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等事件和违法行为。

五、绿化服务标准

公寓内绿化植物摆放位置合理、定时养护、保持叶面干净无灰尘，无病虫害、无枯死等现象;根据季节及时更换摆放花卉植物。

六、供暖服务标准

供暖期提前试水调试，按时送暖。保证室内标准达到16℃±2℃，及时处理供暖中出现的问题。

七、维修服务标准

1、24小时受理报修，一般情况下10分钟内维修人员到场，维修及时率100%。紧急情况随叫随到，确因特殊情况不能及时到场处理的，应向保修人说明情况，做好解释工作，并尽快安排处理。维修结束后，将地面清理干净，物品归位，经用户签字确认方可离去。维修满意率100%。

2、定期对公共照明设备系统进行巡查，及时更换损坏的灯器具。公共照明完好率98%以上。

八、接待服务标准:

1、文明服务、礼貌待人。对来访或住宿人员，及公寓居住人员热情接待、认真受理;对提出的问题和需求进行认真耐心地解答和帮助解决。

2、认真、全面、详细、准确地登记来访、住宿和公寓居住人员的基本情况，并备存登记资料，以便提供服务和查询。

3、按照公寓管理规定，及时办理入住和迁出手续，保证公寓物品的及时回收，损坏处置，相关费用的收取结算;以及提示迁出人员个人物品的携带搬迁。

4、对公寓居住人员的信件报刊，及时准确地收取投递，不出现迟投、错投、漏投等差错，保护个人重要信件的安全。

物业管理服务合同样本：住宅物业

住宅项目物业管理服务分项标准与承诺

一、房屋及配套设施和相关场地管理标准与承诺

1、坚持房屋养护制度，定期对房屋的外墙墙面进行检修护理，确保房屋整洁美观。

2、保证配套设施设备和相关场地的及时维修，合格率达100%，房屋完好率达100%，外表整洁率达98%。

二、房屋配套设施设备零星小修、急修质量标准和保持期承诺

1、房屋及配套设施设备零星损坏及时维修，小修、急修项目半小时内到达现场 ，维修质量达到相关国家标准。

2、保质期正常情况下在一年，特殊保修项目双方约定，保证工程质量合格率达到100%，回访验收率达到100%。

三、小区道路、住宅楼梯道、楼梯、门厅及非住宅物业场所等公共部位报捷次数与洁净度承诺。

1、地面清扫每天2遍，12小时保洁，确保地面无杂物、垃圾，道路无泥沙，无积水、清洁率大98%。

2、楼梯道、门厅日清扫1遍，每周拖一遍，确保无宠物和蜘蛛网，无乱贴乱堆放，扶手无尘，清洁率达99%。

3、公共设施设备每周清扫、擦拭，公共场地每日清扫两遍。12小时保洁，保证清洁率大98%。

四、小区道路、路灯及住宅内楼到公共灯具设备完好率承诺。

1、小区道路每日检查，发现问题及时处理，完好率达到98%。

2、小区路灯及住宅内楼道公共灯具设备每日检查，发现问题及时维修、更换，保证路灯、内楼道灯具完好率100%。

五、小区绿化乔木、灌木、草坪和园林建筑附属设施的管护标准和苗木成活率承诺。

1、维护好小区所有的绿化林木、花草，保持绿树成荫，四季有花。

2、定期修剪草坪，草坪高度保持在10cm