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维修主管

时间：2026-09-24 07:27:15

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发布时间：2026-09-24

适用岗位：维修主管、房管工程技术员、物业项目经理

制定目的	收楼和装修是业主头回接触物业，得让业主觉得靠谱舒服，别一来就乱糟糟。
适用范围	刚收楼的业主、装修工人，管收楼流程、现场布置、装修申报和施工监管。
职责分工	客服主管牵头，礼宾员迎宾带路，装修巡查员盯现场，资料员汇总问题，整改人跟建设单位对接。
禁止行为	不能拆承重墙、改外墙、封阳台、乱接燃气、堆材料挡道、晚上砸墙、工人留宿、超重铺地砖。
检查与监督	收楼前1个月备齐资料，当天检查布置，装修要先申报再动工，巡查员每天转三遍，发现问题当场记、当天报、三天内反馈，没整改就发提醒单。

第一节入伙收楼前的准备

一、在入伙收楼前一个月，联系建设单位，准备好《收楼通知书》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》，并提议尽可能早地发出收楼通知。

二、准备入伙收楼的所有资料物品如业主资料、发放的告知资料、工作表格、装饰、告示牌、纪念品、外围的配套服务(装修、空调、饮水、书画等)。

第二节入伙接待

一、现场气氛布置

1、节日的喜庆装饰:气球、彩旗、小风车;柔和的、欢快的音乐;大门广场摆放鲜花;

2、明晰的告示:大门设置一欢迎牌、一工作流程牌、一指向牌;沿途设置指向牌;入伙现场设置工作流程牌;工作位设置工作人员姓名及工作内容说明;

3、整齐的工作现场:太阳伞色彩与**相配。

制度目标	防止设备长期不用生锈坏掉，保证再用时能正常运转。
职责分工	维修人员和操作人员一起封存；物业部收存记录；封存人负责启用。
核心条款	封存要清洁、润滑、遮盖、断电；启用前检查，合格才清理注油通电。
执行要求	封存时当场记录，交物业存档；定期检查设备；启用必须试机，异常当天报物业。

设立背景	修车厂要修好车，得有人专门干这个活儿，不然客户车子坏了没人管。
核心职能	把坏车修好，做保养，检查毛病，保证修得安全又靠谱。
工作内容	按单子修车、照标准干活、自己查一遍再让别人查、发现大问题马上告诉车主、摆好工具零件、节约用料、打扫场地。
协作关系	听班组长安排，跟前台接待沟通修车进度，和配件员拿零件，帮其他师傅搭把手，有时也配合质检员检查。

编制目的	让电气维修不乱来，保护设备别坏掉，也保护人别被电到，让工作有章可循。
适用范围	大厦里从高压进线到住户电箱开关前的所有配电设备和线路。
职责分工	持证的电气维修工来干，维修主管安排活儿、提醒安全、现场盯着，其他人不能瞎插手。
操作流程	先穿好防护用品、备好绝缘工具；停电要提前通知；带电作业必须两人以上专人看着先验电；完工后检查、撤人、再送电。
执行标准	工具必须绝缘良好，安全帽手套不能少；验电要真验，确认没电才动手；标牌要挂准位置，字要清楚；送电前所有措施全撤完，人全离开才算完。

制定目的	物业投标前得先搞清项目情况，不然方案容易拍脑袋，没法中标，也做不好服务。
适用范围	管投标团队所有人，管写方案全过程，从分析资料到印制装帧每一步。
职责分工	经营人牵头搭班子，技术人员查设备参数，财务人算钱，管理人盯进度，老员工最后校对。
禁止行为	不能漏掉招标文件任何一条要求，不能照搬旧方案，不能编不出来的服务承诺，不能乱报价格。
检查与监督	先分任务给每人，每周检查进度，三天内交初稿，超期扣绩效，改三遍还不行就换人重做。

制定目的	建部出这办法，想让小区干净安全、生活方便，还要把房子和设备修好护好。
适用范围	管新建住宅小区，管选物业、签合同、监督干活这些事。
职责分工	开发企业开头管，管委会选物业并盯着干活，物业具体干，房管局在旁边看着。
禁止行为	开发企业卖房前不许不找物业，管委会不能自己乱定规矩，物业不能光收钱不办事。
检查与监督	开发企业先管着，交房前得签好合同；管委会每季度查一次活干得咋样；没按要求做的，房管局约谈整改，三次不行换掉。

设立背景	公司接了数控机床控制项目，客户要人现场支持，得有懂技术的来干活。
核心职能	帮客户调程序、做方案、搞培训，让设备能用起来。
工作内容	改控制方案、跑客户现场、写产品方案、组织培训、配合销售讲技术。
协作关系	听主管安排，和销售一起见客户，跟研发聊技术问题，偶尔和国外同事邮件对接。

编制目的	为了快点解决业主的投诉问题，不让大家生气，让小区管理处更让人信任，避免影响物业形象。
适用范围	阳光海岸小区所有业主的投诉，特别是电话、来访、书信这些方式提的意见。
职责分工	客户服务中心值班员负责接投诉和登记，维修员或责任部门去处理，管理处主任管大事，服务中心最后回访。
操作流程	先分类投诉是不是我们管的，是就填表派活，急修20分钟到场，零修马上干，其他三天内回复，处理完必须回访。
执行标准	用《业户投诉登记表》手写或电脑录，电话要录音，维修带工具包，急修现场不拖过夜，回访得打上电话或上门，登记表每项都得填满，不能空着。

制定目的	怕钥匙乱借乱丢，东西被弄坏没人赔，想让借还钥匙有规矩可循。
适用范围	物业中心所有楼盘的业主钥匙，谁借谁还谁保管。
职责分工	客服主任盯着这事，客服助理天天管钥匙，借的人自己签字还钥匙。
禁止行为	不签字不能拿钥匙，超时三天不还就换锁，弄坏东西得赔钱。
检查与监督	借前要申请签字，当天或完工后马上还，还时一起检查门窗物品，没按时还就换锁，费用自己掏，客服助理每天登记《借用钥匙记录本》。

制度目标	管好学校房子，不让房子出事，保护学生老师安全，也护住学校东西。
职责分工	总务处主任天天看房子，事务员记事情，老师看到问题马上报，校长盯着大事。
核心条款	每天巡查，有坏就修，大问题立刻处理，雨季前重点查排水和屋顶。
执行要求	每学期全校查一遍，重点部位找专业机构测，三年到五年换一次室外设施，维修要用合格材料。

编制目的	让工程部的工具不丢不坏，人人都知道怎么用怎么管，别乱拿乱用乱扔。
适用范围	各门店工程部，管工具的人、用工具的人、领工具的人。
职责分工	主管检查和定计划，班组长管工具发工具，库管员登记和盘点，员工自己保管个人工具。
操作流程	每年12月15日前报采购计划；领工具要填单签字；个人工具上岗就领；公用工具借了要登记；每月20日检查工具；每半年盘一次旧工具。
执行标准	领工具必须写清楚名称型号数量；个人工具用完擦干净；公用工具每月保养，加润滑油、换皮带、查碳刷、检电容、紧螺丝；计量工具要送检合格才能用；登记表每次都要签字。

编制目的	让机电维修部员工培训有章可循，不乱搞，学到真本事，能上岗干活。
适用范围	物业公司机电维修部所有员工，新来的和老的都要学。
职责分工	主管定计划、带新员工、组织培训；组长帮着教实操；品质部来抽查和打分。
操作流程	先做年度培训计划→新员工3天岗前培训→每月基础课→每季技能练→每季服务课→每季物业知识→每季安全课→半年思想课。
执行标准	新员工第一天听制度讲规矩，第二天第三天跟着干，第三天下午考试；每月课不少于90分钟；实操课要动手试；每次培训后填登记表；记录至少存3年。

制定目的	电气设备老了容易出毛病，怕突然停摆影响生产。
适用范围	管电气设备的师傅、修设备的班组、变电站和配电房。
职责分工	技术员编计划，班长盯现场，工人照单干，领导抽查签字。
管理要求	不按计划修不准开工，缺图纸材料就停手，试车验收必须到场。
监督与检查	每周核对检修台账，安全部每月翻记录，漏报少报扣当月绩效，问题多要重写计划。

设立背景	车间设备老出问题，得有人专门盯着技术这块儿，不然生产老停。
核心职能	管设备运行、修设备、改设备。盯技术方案，管检修项目，处理设备故障。
工作内容	审月检修计划、备件计划；审检修和技改方案；管外协项目质量验收；组织技术培训；开设备相关会；查设备事故。
协作关系	听车间主任安排；跟工艺副主任一起搞开停车；和检修人员天天打交道；找外协单位对接；跟上级设备科报问题。

制定目的	空置房没人住容易出问题，得有人盯紧点，别漏水漏电、发霉脏乱，保证随时能交出去。
适用范围	客户服务部、工程管理部、环境管理部，管空置房安全巡视、停水停电、维修清洁、通风防霉。
职责分工	客服主管是第一责任人，服务处经理每月抽查，工程和环境部干活，客服部记每月动态。
禁止行为	不准擅自用空置房，不许拖着不修设备，不许不打扫卫生，不许不通风让墙发霉。
检查与监督	客服部每月巡一次、清一次、记一次，工程环境部配合干活，问题三天内修好，查出来没做就扣分通报，月底交记录表。

设立背景	酒店设备多，维修得有人管
核心职能	管维修、管设备、管节能、管工程计划
工作内容	写计划、巡现场、看报表、做培训、处理投诉
协作关系	向上对酒店高管汇报，横向跟安全部、消防、环保、各部门协调，带工程部员工干活

编制目的	防止施工出事，保护大家安全，让干活不乱来，少出意外，盯紧危险地方。
适用范围	项目执行部的工程部人员，所有现场施工活儿，特别是登高、用电、管路这些。
职责分工	工程部的人自己干，同事互相看着点，工程部经理在旁边盯着检查。
操作流程	系安全带、梯子有人扶、顶棚先看龙骨承重、电线管路小心别碰、停电要验电、停气停水得试压、特殊设备必须持证才动。
执行标准	安全带扣牢，梯子不晃，龙骨不能踩活的，电线管路不破皮，试电笔合格才用，挂好标识牌，压力表指零才算真关严，证照贴身带。

设立背景	园区设备多，得有人管维修保养和节能抄表这些事。
核心职能	管设备运行、维修计划、图纸台账、水电抄表、节能分析。
工作内容	做年度维保计划、清洁设备房、建台账、抄水电表、记录故障处理。
协作关系	向物业服务中心经理汇报，配合其他施工队，跟客服收租部门共享数据。

制定目的	怕客户生气闹大影响公司名声，也怕员工乱说话让事情更糟。
适用范围	所有接电话、见客户的前台和客服人员。
职责分工	组长盯流程，员工听清记全，主管管难搞的投诉。
管理要求	不插话、不争辩、记清楚、当天回、写进表里。
监督与检查	组长每天翻记录表检查，漏写或超时要重做，三次出错调岗培训。

制定背景	纪律有点松，大家干劲不太足。想让大家更努力，把活干得又快又好，钱也省一点。
适用范围	所有在公司上班的人。
职责分工	监察部和监察委员会管审核，劳动人事部配合。董事局和总经理最后拍板决定奖惩。
管理规定	好好干活、守规矩能被表扬或发钱；迟到早退、聊天偷懒、乱丢东西会被警告；再严重就记过、降级甚至辞退。
监督与罚则	谁表现好可以自己报、同事推、部门提。查实后按流程批。警告先口头提醒，再书面记录。屡教不改就升级处罚。查到损失要赔钱。