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维修主管

时间：2026-08-10 09:53:49

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发布时间：2026-08-10

适用岗位：维修主管、客服中心人员、监控中心值班员

制定目的	怕客户生气闹大影响公司名声，也怕员工乱说话让事情更糟。
适用范围	所有接电话、见客户的前台和客服人员。
职责分工	组长盯流程，员工听清记全，主管管难搞的投诉。
管理要求	不插话、不争辩、记清楚、当天回、写进表里。
监督与检查	组长每天翻记录表检查，漏写或超时要重做，三次出错调岗培训。

客户投诉处理程序(七)

一、在接待客户投诉时，应耐心听客户投诉的内容，不得打断客户说话，更不能急于表态。

二、待客户讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与客户正面辩驳，应客观冷静地引导客户叙述清楚实际情况。

三、受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复客户为止，对不能解决的投诉，应婉转地向客户讲清楚，并确定下次回复的时间。

四、对客户的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复客户。

五、处理客户投诉后，应把投诉的事项处理过程及结果清楚地记录于客户投诉受理表内。

六、当接到一般投诉时，将情况记录在客户投诉受理表后，落实相关人员处理，并立即将情况回复客户。

七、遇到重大投诉，超出部门处理权限，须马上报告部门主管，移交上级处理，向投诉客户解释原因，并确定回复时间。

八、对客户的书面投诉，要在收文登记簿上登记后呈负责人，按投诉性质一般以书面回复客户。

制定背景	纪律有点松，大家干劲不太足。想让大家更努力，把活干得又快又好，钱也省一点。
适用范围	所有在公司上班的人。
职责分工	监察部和监察委员会管审核，劳动人事部配合。董事局和总经理最后拍板决定奖惩。
管理规定	好好干活、守规矩能被表扬或发钱；迟到早退、聊天偷懒、乱丢东西会被警告；再严重就记过、降级甚至辞退。
监督与罚则	谁表现好可以自己报、同事推、部门提。查实后按流程批。警告先口头提醒，再书面记录。屡教不改就升级处罚。查到损失要赔钱。

制度目标	让电气设备不坏不漏电，不出火灾，大家干活安心。
职责分工	电工每天巡检，班长每周查一次，安全员不定期抽查记录。
核心条款	电压电流别超限，绝缘不能破，接线要拧紧，灰尘要扫净，配电房要干净。
执行要求	每天开工前看一眼设备，每周五下午大清扫，检查本子得写清日期和问题，班长签字才作数，月底交安全员存档。

设立背景	公司接了新客户要写文案，大陆集团、马牌轮胎、将军轮胎都等着出内容。
核心职能	用文字打动客户目标人群，让广告语有冲击力，让人看了就想买。
工作内容	写轮胎广告词，改品牌传播文案，配合策略方向调整文字表达。
协作关系	听老板指挥，和策略同事一起想点子，跟设计沟通排版需求，偶尔和客户对接修改意见。

制定目的	油罐车跑长途容易出事，司机累、车老化、路上情况多变，得有人盯紧点。
适用范围	大车队所有员工，包括队长、司机、维修工，还有合作的单车司机。
职责分工	队长要审制度、查维修、把关司机上岗；司机按规开车不超速；维修工按时保养车辆。
管理要求	车辆必须年检合格才能上路，司机上岗前要审核资质，定期搞安全教育，修车计划得提前报批。
监督与检查	分管领导每月抽查制度落实情况，车队自己做记录，没做到的第一次提醒，再犯扣绩效，严重就调岗。检查结果要留底，月底汇总报公司。

设立背景	厂里要管好设备，得有人专门负责这事，不然生产会乱套。
核心职能	管设备从买进来到用起来全过程，定规矩、盯验收、控质量。
工作内容	写设备计划、编管理制度、看rfq、评标、搞预验终验、画图、填表。
协作关系	跟采购谈供应商，跟工艺和质量部门碰问题，向设备主管汇报，配合车间用设备。

制定目的	项目还没建好就要开始管，怕以后问题多难收拾，提前盯紧施工和设备，让后面管起来顺当些。
适用范围	管写字楼建楼那会儿的事，盯施工、调设备、验房子、收图纸、备钥匙这些活儿。
职责分工	副总当组长带头，主任驻现场跑腿，机电工程师们分组跟设备调试，验收时副总再带人来把关。
禁止行为	不能漏记隐蔽工程位置，不能跳过设备调试观摩，不能不查渗水空鼓，不能不收齐竣工图和保修合同。
检查与监督	中标15天内进场，按月表推进每项，每月检查进度，没做完的补上，拖太久就报发展商备案，验收报告双方签字才作数。

制定目的	怕出事，想让大家干活时注意安全，别伤着自己也别弄坏东西。
适用范围	只管zz城服务中心修设备的师傅们，修电器、换零件这些活儿。
职责分工	经理要教大家学安全、查大家做没做、打分；主任得培训师傅们，盯着他们照着规矩干；师傅自己必须老老实实按步骤来。
禁止行为	没验电就摸电线；机器还转着就拆；带电修没批准；用锉刀钢尺碰电；水灭电气火；接地线随便拆。
检查与监督	每次开工前检查工具和断电情况，主任天天看，经理每月查，不按规矩干就重教重考，三次错就调岗。

制定目的	电梯老出问题，怕伤人，想让大家干活有规矩，不出乱子，安全第一。
适用范围	管电梯工、维修员、保洁员，管电梯运行、保养、清洁、检修这些活儿。
职责分工	主管定计划，电梯工天天干，维修员修故障，物业经理盯着看，出事找他们。
禁止行为	不能没证上岗，不能停梯不告示，不能机房堆杂物，不能带火进机房，不能轿厢顶开快车。
检查与监督	每月检查记录，物业每周查一次，没做完扣钱，漏查三次要重学，年底全考核。

制度目标	不让物业自己乱修高压电设备，怕出事。外委保养特种设备，盯紧质量。维修保养要留记录，紧急故障快处理。
职责分工	工程部盯外委质量。维修主管备件订时间。维修班长买材料。工程部经理写故障报告。管理处主任批影响生活维修。
核心条款	高压设备不准自修。特种设备必须外委。维修前要报批和通知业主。保养要挂警示牌。故障处理按安全规范来。
执行要求	外委要办进场手续。维修保养前备工具备件。施工时挂警示牌。维修后填记录表。故障后写书面报告。每月检查记录是否齐全。

设立背景	公司做精密机械要装设备，得有人接线调机器，不然产线动不了。
核心职能	接电气盘的线，装设备，调生产线机器，让设备能正常跑起来。
工作内容	看电器图纸接线，帮生产部装设备，现场调试机器，去客户那儿装调。
协作关系	跟生产部一起干活，听班组长安排，和电气工程师对图纸，跟客户技术员配合安装。

制定目的	怕保洁时弄丢东西、损坏家具、家里被偷。怕业主不在家出问题没人管。
适用范围	做家居保洁的员工，服务的业主家里，全屋清洁、全年保洁、钟点工。
职责分工	主管盯现场，组长跟业主清点物品，保洁员不乱动贵重物，发现异常马上停手报管理员。
管理要求	进门先问锁匙和人在不在，登记明显物品，按上到下里到外顺序做，发现被盗或损坏立刻锁门叫人。
监督与检查	公共事务部接单人核对信息，主管抽查登记表，组长每天交表，漏登记或没报异常扣当月绩效200元。

制定目的	办公用品老是乱买乱用，浪费钱又不好管，想让东西够用还不多花冤枉钱。
适用范围	所有员工，管笔本子纸张、小工具这些日常用的东西。
职责分工	综合部买和管仓库，部门经理批领用，仓管员登记发货，财务部年底盘账。
禁止行为	不准自己随便买，不准买私人用的包和电脑，验收不能糊弄，签字不能少。
检查与监督	每月20号前报需求，综合部按顺序买，领用要签字，月底查库存，没按规矩办就扣钱，盘亏得董事会点头。

设立背景	炼钢厂设备多、故障影响大，得有人统管机械电气自动化这些硬家伙。
核心职能	管设备基础、点检、维修抢修、备件。不让设备趴窝，保生产不卡壳。
工作内容	做设备点检记录，安排日常维修，盯大中修现场，管备件出入库，写临时交办的事。
协作关系	向厂长汇报，跟车间主任、班组长天天碰，和点检员、维修工一起干活，协调电工钳工轮班。

制度目标	防止物品乱丢乱扔，弄坏东西没人管，大家知道坏了怎么赔，账目清楚点。
职责分工	经理检查损坏情况；采购部联系供应商；成本部定赔偿额；库房收报废品；财务走扣款流程。
核心条款	坏东西必须马上报；人为损坏要赔钱；客人赔要签字；员工赔要签罚款单；残体不能扔，得留着。
执行要求	发现损坏立刻汇报；赔偿单要逐级签字；账本当天更新；库房统一处理废品；签字不全不算数；没签字不能扣工资。

制定目的	宿舍区设施老了容易坏，大家乱用影响所有人用水用电和排水，想让这些设备一直好使。
适用范围	管所有住在宿舍区的人，管道路、绿化、水电管线、排水管、配电箱这些公用东西。
职责分工	总务科牵头管事，住户自己守规矩，门卫和物业日常看着，总务科查违规。
禁止行为	不准在路和绿地上堆建材、拌砂浆；不准私接水电、乱开关水阀；不准往排水管扔杂物；不准改排水用途；不准私拉电线、开配电箱。
检查与监督	总务科每月巡检，发现就拍照登记，三天内通知整改，超期不弄要赔钱，严重就找人来修，费用住户出，两次违规记入档案。

制定目的	设备老坏，业主老投诉，想让设备少出问题、多用几年，大家干活有规矩可依。
适用范围	管物业里所有设备，比如电梯、配电柜、水表这些，还有维修保养、编号贴牌的事。
职责分工	工程维修中心牵头定计划、查问题；管理处的人日常操作、巡检、填记录；质量管理部每月检查执行情况。
禁止行为	没证不能碰电工电梯活；设备标牌不贴、颜色乱刷、危险状态不标识；计量表铅封撕了不行。
检查与监督	维修班每天点检并记好本子；班长抽30%查保养是否做完；机电主管再抽30%查一级二级保养；质量部每月打分；没做到就补、再查、扣分通报。

制定目的	怕小偷抢劫绑架伤人，怕业主吵架碰车出事，怕有人突然受伤或死亡。
适用范围	所有管理处的员工，各出入口、巡逻岗、监控中心、护管员。
职责分工	经理要指挥处理并上报；主管班长处理自己手上的事并记录上报；员工发现异常马上告诉上级。
管理要求	访客必须登记，可疑人立刻查问；出事马上封门、保护现场、送医救人；车辆进出要核对；每年至少练两次防案演习。
监督与检查	品质部盯着各管理处落实，没做到就追查原因；每次事件都要填记录表；不报、漏报、迟报会被批评，严重要写检讨；督查和班长天天检查现场。

设立背景	设备租赁中心要管好设备和材料，得有人专门盯仓储维修这些事。
核心职能	管仓库、修设备、搞安全、建档案、订计划、做培训、算工资。
工作内容	收发设备材料，安排维修装卸，填安全记录，整理设备档案，报配件计划，组织员工培训，结算工人工资。
协作关系	听主任安排，跟安全员、采购员、仓库保管员、维修班、装卸队一起干活，配合贯标同事做检查。

编制目的	写这个是为了电梯卡人时能快点救出来，不让大家害怕，不让人受伤。
适用范围	停电或电梯坏了卡住人的时候用。
职责分工	维修组的人动手救，保安帮忙开门看人，管理处负责安排协调。
操作流程	先通知监控中心，再确认轿厢在哪，断电，看地坎距离，近就直接开门救人，远就得盘车挪到平层再救。
执行标准	用专用厅门钥匙开门，用手电照着找轿厢，断电要彻底，盘车至少四个人，一人松闸两人盘车一人盯标记，轿厢必须停稳才开门。

维修主管

某物业项目维修资金申报审核办法：物业项目突发事件处理