物业辖区交通管理作业规程制度（优选10篇）

物业辖区交通管理作业规程制度

物业辖区交通管理作业规程

1目的

规范各辖区内的交通管理，确保交通安全、道路畅通。

2适用范围

适用于辖区内所有道路上的车辆及交通设施的管理。

3职责

3.1保安队长(安保部经理)负责制定大型文体活动的交通管理方案及交通管理的监督、检查。

3.2保安班长负责组织监督和指导车辆及交通设施管理工作。

3.3车管员负责具体实施交通管理。

4作业规程

4.1交通管理的原则

4.1.1依法办事的原则。交通法规是道路交通管理的依据和准绳，只有严格执行交通法规，维护良好的交通秩序，才能保障交通安全与道路畅通。

4.1.2规范管理的原则

车管员按管辖区域各路段的交通设施要求，对辖区的车辆进行规范停放及行驶管理，车管员必须按交通管理的正规指挥方法指挥。

4.1.3文明服务的原则

车管员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时，必须以礼待人，文明服务。

4.1.4时效性原则

保安员在接到交通事故求助时，按《突发事件处理作业规程》的基本原则进行。

4.2车辆行驶和停放管理

4.2.1监督进入辖区的车辆不可超过限速标志的限定、禁鸣喇叭，并指挥车辆按规定方向靠右行驶，停放在指定的停车位置，以便于车辆停放整齐。

4.2.2提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。

4.2.3巡检车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时通知车主。

4.2.4留意进入辖区的一切车辆情况，对载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止进入辖区(施工所需的除外)。非业主车辆携较贵重或大量物品出辖区时，保安员有权检查车辆并要求其做出说明。

4.2.5严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生。

4.2.6在纠正司机乱停乱放时，应面向司机敬礼，再有礼貌地要求司机将车停放到指定的停车位置。

4.2.7指导行人走人行道，自行车靠右侧道路行驶。

4.2.8对辖区路面的一切车辆实行统一停放管理。

4.3大型文体活动交通管理

4.3.1制定文体活动交通管理计划(方案)

方案内容具体如下:

a)保安队长(安保部经理)制定观众、宾客的出入路线;

b)制定封闭时间与解封时间;

c)组织落实车辆行驶及停放的管理;

d)组织落实各岗位保安员的设置及职责。

4.3.2保安部经理对交通管理计划(方案)的可行性进行审批。

4.4交通设施的管理

4.4.1保安员在日常的安保工作中应对辖区的交通标志及设施进行检查，发现有损坏的应予以记录并及时报告保安班长。

4.4.2保安队长(安保部经理)对班长报告的交通标识的损坏情况进行核实，并报相关部门进行维修或更换。

4.4.3保护各种交通设施不被破坏

管理上应做到:

a)交通设施的管理，除保安班组长进行系统管理外，还应将此项内容纳入执勤保安员的责任范围;

b)对有意或过失造成交通设施损毁的责任者，要按公司的有关规定进行处理(索赔)。

5记录

6相关支持文件

物业辖区交通管理作业规程制度：物业辖区交通管理标准

物业辖区交通管理标准作业规程

1.0目的

规范物业管理公司辖区内交通管理，确保交通安全/道路畅通。

2.0适用范围

适用于辖区内的所有道路上的车辆及交通设施的管理。

3.0职责

3.1主管经理负责交通管理文件、报告的审批及交通管理的监督、检查。

3.2保安部主管/副主管负责制定大型文体活动的交通管理方案，组织监督和指导车辆及交通设施管理工作。

3.3保安部班组长负责具体实施交通管理。

4.0程序要点

4.1交通管理的原则

4.1.1依法办事的原则。

交通法规是道路交通管理的依据和准绳，只有严格执行交通法规，维护良好的交通秩序，才能保障交通安全与道路畅通。

4.1.2规范管理的原则。

保安员管辖区内各路段的交通设施要求，对辖区内的车辆进行规范停放及行驶管理，保安员必须按交通管理的正规指挥方法指挥。

4.1.3文明服务的原则。

保安值勤人员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时，必须以礼待人，文明服务。具体工作时按《管理处员工服务管理标准作业规程》的要求执行。

4.1.4时效性原则。

当值保安员在接到交通事故求助时，按《突发事件处理标准作业规程》的时效原则进行。

4.2车辆行驶和停放管理

4.2.1监督进入辖区的车辆不超过15kg/h慢行、禁鸣喇叭，并指挥车辆按规定方向靠右行驶，停放在指定的停车位置，以便于车辆停放整齐。

4.2.2提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。

4.2.3巡检车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时通知车主。

4.2.4留意进入辖区内的一切车辆情况，对载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止进入小区，对两轮摩托车营运或两轮摩托车超载(含驾驶员超过两人以上的)的车辆严禁进入辖区。

4.2.5严密注视车辆情况和驾驶员的行为，如遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生。

4.2.6对辖区穿梭村巴及出租的的士的上落客进行管理:

a)指挥村巴及出租的士到指定的的士上落站或靠道路的右侧停车站上落;

b)在纠正司机乱停乱放时，应面向司机敬礼，再有礼貌的要求司机将车停放到指定的停车位置。

4.2.7指导行人走人行道，自行车靠右侧道路行驶。

4.2.8对辖区内路面的一切车辆实行统一停放管理;

a)单车、摩托车必须统一在划好的虚黄线内停放;

b)小车、货车、中巴等车辆必须统一在规定的黄线内停放;

c)其他任何末画线路段和消防门前，斑马线、人行道上一律禁止停放车辆。

4.3大型文体活动交通管理

4.3.1制定文体活动交通管理计划(方案):

a)保安部主管(副主管制定观众、宾客的出入路线;

b)制定辖区需封闭时间与解放时间;

c)组织落实车辆行驶及停放的管理。

4.3.2主管经理对交通管理方案(计划)的可行性进行审批:

a)对计划停放车辆的位置及停放数量是否满足来宾或观众的车辆停放需求进行复核;

b)所封闭的道路及封闭的时间是否与辖区的正常交通有抵触;

c)对车辆行驶、停放的管理工作进行监督。

4.3.3主管经理向公司各有关部门的驾驶员、辖区住户进行住户有关道路交通管理的法规、道德等方面的宣传教育。

4.4交通设施的管理

4.4.1保安部班组长在每班交接班前对辖区各道路上的士站上落标志，禁鸣喇叭标志，禁止驶入标志等交通标志牌、减速线、停车线、让行线、人行道线等进行检查，发现有损坏的应予以记录并及时报部门主管处理。

4.4.2保安部主管(副主管)对班组长报告的交通标识的损坏进行核实，并报公共事物部按《报修管理标准作业规程》处理。

4.4.3保安部班组长负责检查交通设施的状态，当发现有损失、、歪斜移位和风化变色时，应及时报告保安部主管(副主管)以便公共事物部、机电维修部修复或更换。

4.4.4保安部主管(副主管)应对整个辖区内的交通设施的效能和合理性作出评价，报主管经理以便为改进和完善道路交通设施系统提供依据。

4.4.5保护各种交通设施不被破坏:

a)交通设施的管理，除保安班组长进行系统管理外，还应将此项内容纳入当值保安员的责任范围;

b)对有意或过失造成交通设施损毁的责任者，要按公司《行政奖罚标准作业规程》进行处罚或令其赔偿。

4.5保安班组长将辖区交通设施的管理状况填写在《交通设施检查保养记录表》上。

5.0记录

《交通设施检查保养登记表》

6.0相关文件

6.1《突发事件处理标准作业规程》

6.2《管理处员工服务管理标准作业规程》

6.3《行政奖罚标准作业规程》

物业辖区交通管理作业规程制度：物业辖区楼宇巡查管理标准

物业辖区楼宇巡查管理标准作业规程(三)

1.0目的

规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。

2.0适用范围

适用于客户服务中心的楼宇巡查工作。

3.0职责

3.1客户服务中心主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。

3.2客户服务中心管理员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。

4.0程序要点

4.1楼宇巡查的必要性。

4.1.1防患于未然，通过有效的巡查，将治安、消防等隐患消除。

4.1.2杜绝违章装修，将违章装修施工消除于萌芽状态。

4.1.3加强工作监督，提高员工的工作责任心，变员工的被动工作为主动工作。

4.1.4确保公共设施、设备处于良好状态。

4.1.5检查管理处清洁、绿化、保安工作质量。

4.1.6增加与住户的沟通机会。

4.1.7实施空置房的管理。

4.2客户服务中心主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

4.3楼宇巡查的内容。

4.3.1治安隐患的巡查。

4.3.2公共设施设备安全完好状况的巡查。

4.3.3清洁卫生状况的巡查。

4.3.4园林绿化维护状况的巡查。

4.3.5装修违章的巡查。

4.3.6消防违章的巡查。

4.3.7空置房的巡查。

4.3.8利用巡查机会与住户沟通。

4.4楼宇巡查的方法应包括"看"、"听"、"摸"、"调查了解"等。

4.4.1"看":通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。

4.4.2"听":从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

4.4.3"摸":通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。

4.4.4"调查了解":向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。

4.5楼宇巡查的频次。

一般情况下，楼宇状况巡查每日一次;清洁状况巡查每日一次;装修施工巡查每日至少一次;空置房巡查至少每日一次，其他方面巡查每两日一次。

4.6房屋本体巡查的工作要领。

4.6.1检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示;当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时，应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告客户服务中心主管。

4.6.2巡查楼梯间:

a)检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态;

b)检查梯间墙身、天花墙皮是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损，检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象，消防通道防火门是否关闭，消防安全疏散指示灯是否完好，消防疏散通道是否堵塞，防盗预警设施及消防报警设施是否完好;

c)检查卫生状况是否良好。

d)巡查逃生天台:

4.6.3检查逃生天台门是否能随手打开(严禁上锁);

a)检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好;

b)检查有无违章占用逃生天台现象;

c)检查雨水管是否通畅;

d)检查卫生状况是否良好。

4.6.4巡查电梯:

a)检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动;

b)检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好;

c)检查照明灯及安全监控设施是否完好;

4.6.5巡查大堂、门厅、走廊:

a)检查各类安全标识是否完好;

b)检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;

4.6.6巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知保安部进行检查。

4.6.7巡查方法及要求:

a)先走到楼房屋顶，从上至下逐户巡查;

b)在签到本上签到;

c)发现损坏情况必须当日填写《公共设施设备报修记录表》。

d)发现住户家中有异常情况时，除特别紧迫情况外，严禁进入住户家中，更严禁擅自打开住户门锁进人住户家中。

4.6.8巡查完毕，应将楼宇巡查的相关状况逐项记录在《巡楼日志》中，不允许只填写"正常"两字，要求签字。

4.7公共配套设施设备巡查的工作要领。

4.7.1巡查水、电、气、通讯设施:

a)检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;

b)检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好;

c)检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。

4.7.2巡查公共文体设施:

a)检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患;

b)检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患;

c)检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。

4.7.3巡查道路、广场、公共集散地:

a)检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象;

b)检查标识、路牌、警示牌是否完好;

c)检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全;

d)检查卫生状况是否完好。

e)检查防盗设施是否完好;

f)检查各类标识是否完好无损;

4.8巡查周边环境。

4.8.1检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象。

4.8.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。

4.8.3检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。

4.8.4检查卫生状况是否良好。

4.8.5巡查方法及要求:

a)逐项检查，严禁抽查;

b)编制好巡查路线，提高工作效率;

c)注意刷卡签到或在

签到本上签到;

d)发现损坏情况必须当日填写《公共设施设备报修记录表》。

4.9巡查房屋装修:应按要求每日详细记录施工进度，详见《装修管理标准作业规程》。

4.10巡查空置房:详见《空置房管理标准作业规程》。

4.11对巡查中发现问题的处理要领。

4.11.1管理员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录表》中，巡查回来后报告客户服务中心主管解决。

4.11.2客户服务中心主管视情况按下列情况处理:

a)属公共设施设备破损丢失的，按《报修管理标准作业规程》处理;

b)属管理处其他部门员工工作不力造成的，应通知其他相关部门主管前往处理。

巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决(有特别时效要求的，必须按时效要求处理)，特殊情况需经管理处经理同意后可适当延长;

c)属住户违章造成的问题，应按《住户违章处理标准作业规程》处理。

4.11.3对巡查中发现的重大问题，客户服务中心主管应及时向管理处经理汇报，由管理处经理处理。

4.11.4巡查中发现问题处理完毕后客户服务中心管理员应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。

4.12《巡查记录表》《巡查问题处理表》每月底汇总由客户服务中心归档保存，保存期2年。《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每页均印有编码，不允许撕毁。

4.13本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。

5.0记录

5.1《巡查登记表》。

5.2《巡查问题处理表》。

6.0相关支持文件

6.1《报修管理标准作业规程》。

6.2《装修管理标准作业规程》。

6.3《住户手册》。

6.4《住户投诉处理标准作业规程》。

6.5《空置房管理标准作业规程》。

物业辖区交通管理作业规程制度：物业辖区突发事件处理标准

物业辖区突发事件处理标准作业规程(五)

1.0目的

为了规范安全部处理突发事件的程序(火警、火灾除外)，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序，特制定本规程。

2.0适作范围

本规程适用于物业管理公司辖区内所有突发事件的处理(火警、火灾除外)。

3.0职责

3.1安全部主管负责指挥突发事件的处理。

3.2安全部班长负责落实安全部主管下达的命令，具体处理突发事件。

4.0程序要点

4.1处理各类突发事件的基本原则

4.1.1快速反应原则:

a)当班安全员班长接警后:

--4分钟内到达突发事件现场;

b)安全部主管在夜间接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。

4.1.2统一指挥原则:

a)处理突发事件由项目经理负责统一指挥;

b)在特殊的情况下，由安全部主管负责统一指挥;

c)安全部班长协助指挥突发事件的处理。

4.1.3服从命令的原则:

安全部班长在现场应服从安全部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程如实作好详细记录。

4.2盗窃

4.2.1当安全员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，应立即用通讯器材向安全部主管/班长报告现场的具体位置，迅速赶赴盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止任何人员进出现场;

a)安全员到达现场后立即了解被盗的具体地点，时间及情况;

b)安全员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语:"主管/班长，请您速到××单位/位置。

c)安全员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向安全部主管及班长报告。

4.2.2安全部主管接到报告后应立即指挥调遣安全员班长及安全员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥:

a)与当班安全部主管联系，要求安全部主管对案发现场进行保护;

b)安全部主管到达现场立即了解案情及其相关资料(询问笔录)，根据案情需要作出布置:

--安全部主管在了解案情及有关信息后，根据案件中业主损失及影响的大小向项目经理报告案情。

4.3打架斗殴

4.3.1当班安全部主管、安全员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时:

a)应立即上前或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，安全员应立即向安全部主管报告现场的具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援需求;

b)将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场;

c)将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。

4.3.2安全部主管接到报告后，立即指挥调遣现场附近的安全员和当值机动安全员对现场进行保护，并迅速赶赴现场;

a)与当班安全员班长联系，要求安全员班长对现场进行保护;

b)安全部主管到达现场立即了解案情及相关信息料，根据现场的事态作出布置;

--调遣机动安全员对打架的现场进行增援;

--调派车辆对重伤具有生命危险的人员送医院抢救;

--对事态严重造成不良影响的打架斗殴事件的当事人交由公安机关处理;

c)安全部主管将收集的资料及作出的工作布置向项目经理汇报，请示下一步的工作指示。

4.3.3项目经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作。如果因事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并在48小时内报告总经理。

4.4抢劫

4.4.1当安全部主管及安全员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:

a)应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场予以制止，并对现场进行保护，同时向安全部主管报告;

b)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回安全部，并请事主一起到安全部交由公安机关处理;

c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取"追赶--躲避--联络"的方法，等支援的安全员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。

4.4.2安全部主管接报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的安全员和当值的安全部主管和机动安全员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥:

a)与当班的安全员班长联系，要求安全员班长及案发区域的安全员参加现场的保护工作;

b)安全部主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置:

--调派安全员增援、抢救、围捕、保护现场;

--将有关的情况、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

c)安全部主管将收集的资料、信息及作出的工作布置向项目经理汇报，请示下一步的工作指示。

4.4.3项目经理接到报告应立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报项目经理及公安机关，积极配合公安机关工作。

4.5凶杀

4.5.1当班安全员班长及安全员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时:

a)应立即赶赴到现场制止违法犯罪行为，并对现场进行保护，

同时向安全部主管或项目经理报告;

b)封锁案发现场，在公安人员到达前，禁止任何人员进出现场;

c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并送往公安机关处理;

d)对伤者应立即送往医院抢救;

e)在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。

4.5.2安全部主管接报告应立即上报项目经理，并迅速赶赴到现场指挥:

a)调遣指挥现场附近的安全员和当班的安全员班组长及机动安全员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员;

b)维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好有关记录;

c)协助公安机关工作，提供资料及线索。

4.5.3项目经理将案情向公安机关通报，并协助和指挥安全员人员配合公安人员的工作，同时将案情报告总经理。

4.6中毒事件(如业主煤气、食物中毒等)

4.6.1当班安全部主管及安全员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时:

a)应立即报告安全部主管，并留在现场或赶赴现场迅速切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围的围观者;

b)对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，轻移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救;

c)对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持共呼吸通畅，并立即送往医院抢救;

d)将中毒人员的人数、地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告安全部主管。

4.6.2安全部主管接到报告后，应立即调遣人员支援，并报告项目经理，迅速赶赴现场参加抢救:

a)调遣指挥当班的安全员班组长，安全员，机动安全员维护现场，疏散人员抢救中毒人员;

b)保护现场同时，亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告项目经理。

4.6.3项目经理将情况通报有关部门及总经理:

a)若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告;

b)将中毒情况通报给医院，请示求援;

c)通知中毒者家属进行对外协调工作。

4.7交通意外事故

4.7.1当班安全员班组长及安全员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时:

a)应立即报告安全部主管发生交通意外事故现场的具体位置;

b)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者;

c)对重大的交通意外事故请示安全部主管进行支援。

4.7.2安全部主管接到报告后立即报告项目经理，并迅速赶赴现场参加抢救:

a)应调遣指挥当值的安全部主管，交通意外事故现场的安全员，机动安全员维护现场秩序，交通秩序;

b)派人送重伤者到医院抢救;

c)打报警电话110:

--事故发生的时间及地点;

--事

故已造成的伤亡及损毁情况;

--己送抢救情况。

4.7.3项目经理接到报告后应立即赶赴现场，根据事故的需要调派车辆进行抢救。

5.0记录

《重大事件记录表》

6.0相关支持文件

物业辖区交通管理作业规程制度：物业辖区安全门岗标准

物业辖区安全门岗标准作业规程(三)

1.0目的

为了通过对项目出入人员、车辆的控制，确保项目的安全生活，特制定本规程。

2.0适用范围

本规程适用于ss物业管理有限公司管辖区内的门岗工作。

3.0职责

3.1门岗安全员熟悉本项目内的人员、车辆情况;

3.2门岗安全员保证门前车道及周围环境卫生;

3.3门岗安全员严格执行来访人员、车辆登记出入制度;对宾客及车辆进行指引分流，劝阻无关人员不得进入项目;

3.4门岗安全员严格执行物品搬迁及人员出入管理;

4.0程序要点

4.1接岗时，双方敬礼交换位置。

a)着装规定:

--执勤时必须着装整齐，标志齐全，大沿帽须配戴端正;前沿离眉一指，上衣扣、风纪扣及被扣要扣齐。

--上岗执勤必须扎武装带，系带方法为右肩左挎，肩带从右肩袢下穿过，不得压肩袢，系腰带为外衣下襟1至2扣之间。

--着秋装时，里面应套穿统一规定的衬衣，扎统一规定的领带(领带系于衬衣领内，下摆不得露出外衣)。

b)坐姿要求:上身保持正直，双手自然放于桌面，头要正、肩要平，双腿并拢。

c)站姿要求:

--站立:两脚靠拢并齐，脚尖向外分开约60度，两腿挺直，小腹微收，自然挺直，上体正直，微向前倾，两肩要平，背向后张，两臂下垂自然伸直，手指并拢自然弯屈，拇指贴于时指第二关节，中指贴于裤缝。头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼平视前方。

--跨立:两脚与肩同宽，两手背到身后贴于腰际，左手抓住右手腕。两腿挺直，上体保持正直，两眼目视前方。

d)岗亭内要保持整洁，闲杂人员不许入内，禁止在岗亭内聚集数人，吃零食、抽烟、会客、闲聊、看书报等做与工作无关的事。

4.2人员及车辆出入管理

4.2.1安全员应熟悉本责任区域内用户的基本情况，对出入人员是否本项目居民及车辆能准确实别，必要时应掌握用户全面情况，包括:相貌特征、姓名、楼号、人口情况、车辆情况、常规出入时间以及性格特点等。

4.2.2凡进入项目的外来人员需出示有效证件(装修人员持"临时出入证")，登记后方可入内。

4.2.3进入项目的外来人员及车辆需登记，必要时由服务中心向用户联系得到允许方可入内，推销、广告或其他闲杂人等谢绝进入。

4.2.4进入项目的外来车辆，需在门岗换证，并对其车牌、驾驶证号码、出入时间作详细记录;已办理区内固定停车手续的车辆，应将有效凭证置于前车窗玻璃左侧，并在出入项目时由门岗进行登记管理。

4.2.5凡装有易燃、易爆、剧毒物或有污染物品的车辆和5吨以上货车，禁止驶入项目。

4.2.6检查出入证、车辆(出租车、货车)、出入物品时使用礼貌用语，态度和蔼，说话和气，纠正违章先敬礼，后说话，以理服人，公司或集团领导出入时，要敬礼。

4.2.7遇到用户或上级领导带有重物进出困难时，应主动提供帮助。

4.2.8若遇到蛮横无理、拒不出示证件的来人或车辆，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪，必要时可上报安全部主管协调解决。

5.0相关记录

《车辆出入登记表》

《外来人员登记表》

《物品出门检查放行》

6.0相关支持文件

物业辖区交通管理作业规程制度：物业辖区二次供水管理标准

物业辖区二次供水管理标准作业规程

一、目的

规范二次供水管理工作，确保二次供水水质符合卫生检验标准。

二、适用范围

适用于物业管理处辖区内水池(箱)的二次供水管理工作。

三、职责

1、机电维修部主管负责定时检查二次供水管理工作的实施情况。

2、维修管理员具体负责二次供水管理。

四、程序要点

1、二次供水管理要求

(1)机电维修部主管每月5号之前检查小区内每个水池(箱)，并将检查情况记录在自己的工作日记上。

(2)二次供水管理由维修部管理员专职负责。维修管理员应持有经卫生防疫站认可的《健康证》。

(3)每个水池(箱)应结构守好、无渗漏，检视门应上锁，水池(箱)周围及顶盖应清洁、干净。

(4)水池(箱)应每隔3个月清洗、消毒一次，清洗员应持有经卫生防疫站认可的《健康证》。

(5)清洗消毒水池(箱)时应提前两天通知服务中心，由服务中心通知有关用水部门和用户做好储水准备。

2、水池(箱)清洗消毒安全注意事项

(1)在水池(箱)内作业时，光源需采用36v以下的安全电压，最好用手电筒或应急灯。

(2)抽污水的潜水泵应装漏电开关，漏电开关应提前试验并确认动作可靠。

(3)在水池(箱)消毒人员需载防护眼镜和口罩，如果在水池(箱)内感到头晕、气喘，则应马上离开水池(箱)到外面呼吸新鲜空气。

(4)上下水池(箱)时应把紧扶手、踩稳钢梯，严防跌落。

3、水池(箱)清洗消毒前的准备工作

(1)1:100灭菌净水溶液或市卫生防疫站配制的消毒液。

(2)潜水泵、应急照明灯或手电筒。

(3)扫把、尼龙刷、尼龙绳、胶桶、眼镜、口罩、胶手套。

4、水池(箱)清洗消毒程序

(1)排放水:

a、排放水时应提前关闭水池(箱)时水闸阀，让水池(箱)水位用到接近消防用水水位，以免浪费;

b、为确保用户正常用水，排放干水池(箱)的时间应控制在1.5小时以内。

(2)清洗消毒:

a、清洗:

――铲出水池(箱)内泥沙及各种沉积物;

――用扫把或泥龙刷从水池(箱)顶部、四周墙壁、底部依次反复刷洗;

――如果仍未洗干净应再进行刷洗直至干净为止。

b、消毒:

――用扫把或尼龙刷蘸取1:100的灭菌净水溶液(可防疫站配制的消毒溶液)，依次反复刷洗消毒;之后将水池(箱)盖好封闭半小时;

――用清水冲洗一遍整个水池(箱)，排出消毒水溶液;

――重复用清水冲洗一遍并排出消毒水溶液。

c、注水:清洗消毒工作全部结束后，清理收拾好所有工具。打开闸阀向水池(箱)内注水，达到调定的水们后加盖上锁。

5、取样送检

(1)用干净的矿泉水瓶从水池(箱)中部撮500ml水并在瓶子中部贴上标签，标签上应写明送检单位及送样日期。

(2)水样当天由机电维修部主管安排人员送至市卫生防疫站检测。

(3)如果合格，则应重新洗涤和消毒水池(箱)直至合格为止。

6、水池(箱)清洗消毒工作全部结束后，应完整、规范、清晰地把情况记录在《水池(箱)清洗消毒记录表》内，并于每次小区内全部水池(箱)清洗消毒工作结束后3天内由维修部主管把记录整理成册交机电维修部存档，保存期为两年。

五、记录

《水池(箱)清洗消毒记录表》

六、相关支持文件

物业辖区交通管理作业规程制度：物业辖区车辆停放管理

物业辖区车辆停放管理作业规程

1目的

确保车辆、设施、人员安全，保证车辆停放整齐有序。

2适用范围

适用于辖区内车辆停放管理。

3职责

3.1保安队长(安保部经理)负责监督、检查车辆停放管理工作。

3.2保安班组长负责车辆停放管理的指导、检查和纠正工作。

3.3保安员负责车辆的日常管理工作。

4作业规程

4.1车辆管理

4.1.1各辖区视情况设立专职车管员，对辖区业主(使用人)的车辆实行全面管理。

4.1.2建立详细的车辆管理档案，内容包括业主或使用人姓名、房号、车辆品牌、车牌号、车辆颜色、联系电话等。

4.1.3辖区管理处负责对需要租用泊位的业主进行登记，并设法解决他们的需求。

4.1.4业主或使用人应自觉将车辆停入自己的车库或泊位，及时关好车(库)门、窗，并随身带走贵重物品，接受车管员的管理。

4.1.5所有车辆均不可随意占道停放或占位停放。

4.1.6车管员和巡逻岗应适时巡检停放车辆的状况，发现车门、窗没关好，车内有贵重物品，漏水，漏油等现象应及时通知车主，并做好记录。

4.1.7若巡检中发现有异常情况，应立即拦截车辆，并通知班长或保安队长(安保部经理)前来处理，并做好记录。

4.1.8大型客车、5吨以上的货车、易产生污染及噪音的车辆原则上不允许进入辖区，以免压坏道路或堵塞辖区的交通和污染环境。如确需要进入时，应提前申请并经辖区管理处的同意。

4.1.9辖区的道路和停车场不可用于学习驾驶或试车，不可无故使用车载报警器或随意鸣喇叭。

4.1.10辖区停车场只向业主(车主)提供有偿使用的停车泊位，但不负责车辆的保管。

4.1.11外来车辆进入辖区时，须经确认、登记后放行。22:00后，谢绝出租车进入辖区(特殊情况除外)。

4.2泊位的收费方式和标准(适用于住宅小区，可视情修改)

4.2.1对已出售的车库或泊位，由管理处负责向业主收取相应的管理费。

4.2.2对租用地面泊位的私家车主，每月收取100元的租费;对租用地面泊位的公车，每月收取150元的租费，不另外收管理费(可根据物价部门规定进行调整)。

4.2.3在辖区临时停车不超过1小时的免收停车服务费;超过1小时，不足4小时的按4小时计算，每辆每4小时收费2元;每天(24小时)每辆停车服务费超过6元的，按6元收费(可根据物价部门规定进行调整)。

4.2.4对需长期租用停车泊位的业主，辖区管理处应每年与其签订一次租用协议。

4.3各辖区应设置减速条(路拱)、单向行驶、限速、限高、禁鸣、禁止通行等交通设施及标识。

4.4业主应自觉遵守辖区的交通及停车管理制度，出入辖区(大门)时应各行其道或先出后进。

4.5摩托车、(电动)自行车管理。

4.5.1辖区的停车场所应有明显标识，业主应按规定有序地停放车辆。

4.5.2外来人员的摩托车、(电动)自行车原则上不可进入辖区。

4.5.3辖区的车管员、巡逻岗要认真履行职责，整理停放不齐的车辆。

4.5.4辖区内的楼道、走廊等公用部位不可乱停车辆。

4.5车管员和巡逻岗应确保辖区道路、消防通道的畅通。发现闲杂人员要及时劝离，若有紧急情况按《突发事件处理作业规程》的要求进行处理。

5记录

5.1《值班情况记录表》

5.2《外来车辆登记表》

6相关支持文件

6.1《交通管理作业规程》

6.2《门岗(大堂岗)管理作业规程》

6.3《突发事件处理作业规程》

物业辖区交通管理作业规程制度：物业辖区报警中心管理

物业辖区报警中心管理作业规程

1目的

规范报警中心的日常工作管理，确保报警中心设施设备的有效运行和业主生命财产的安全。

2适用范围

适用于各报警中心。

3职责

3.1保安部分管经理助理负责对报警中心工作进行指导、监督和抽查。

3.2保安队长(安保部经理)负责对报警中心工作进行监督、检查。

3.3报警中心班长具体负责报警中心的管理。

4作业规程

4.1报警员的岗位要求

4.1.1未经保安部经理、管理处主任、保安队长(安保部经理)的同意或陪同，应谢绝任何无关人员进入报警中心参观、闲聊，并做好相关记录。

4.1.2当班人员不可因私占用通信电话，不做与本职无关的事情。

4.1.3报警员上岗前必须经过专业知识的培训;应熟悉设施设备的工作原理、性能及在辖区的分布情况，掌握独立操作的技能。

4.1.4未经保安部授权或同意，不可擅自修改、替换、设置各报警系统内原有的数据和程序，不可向外泄漏相关情况，不准擅自开关运行正常的报警设备。

4.1.5当班人员在当班时，应始终保持警惕性，密切关注操作台的动态画面、静态(声光)信号，严格按程序处理警情。

4.1.6当班人员应保持室内空气清洁、设施设备无尘、物品摆放整洁、温(湿)度符合要求、入室需换拖鞋;不准带入与工作无关的任何物品。

4.1.7当班人员应及时做好当日值班记录，记录内容包括交接班、处警方式、设备运行、故障及维修情况等方面。

4.1.8报警中心的监控录像应保存7天以上，以便备查。

4.2设备的操作与检查

4.2.1报警员要熟练掌握消、监控设备的工作性能及分布位置。

4.2.2备好、管好、维护好报警中心的备用电源，确保辖区停电期间报警设施设备能正常运行。

4.2.3报警员应严格按程序对报警设备进行操作，并密切关注报警设备的运行情况

具体包括:

a)电压是否符合工作要求，电源插头是否接触不良;

b)监视屏画面是否清晰，摄像探头的角度是否准确，录制的画面是否清晰;

c)红外报警装置能否正常运行;

d)户内报警器能否正常工作;

e)消控设备能否正常运行;

f)对讲机是否收发正常。

4.2.4在设备运行期间发现不正常现象或故障，报警员应立即向班长报告，经检查、判断后做出处理决定。

4.3报警的处理

4.3.1户内报警

报警发生应做到:

a)当主机发出报警信号时，报警员应立即查看报警位置，确认报警类型;

b)立即用对讲机向辖区保安员发出指令。报警员发指令时，应口齿清楚，语言简练，报警内容和具体位置要连呼三遍。如对讲机受到干扰，一方送话或接受不灵，应迅速改用电话联系;

c)保安员接警后应立即赶赴报警区域进行处理，并把情况反馈到报警中心。事后，报警员和保安员应做好相关的记录。

4.3.2周界报警

a)当主机发出报警信号时，报警员应仔细查看报警区域图像;

b)辨别警情内容，如系行人误入防区的可及时复位;如发现行迹可疑之

人翻墙进入辖区的，应立即用对讲机通知保安员:讲清具体的位置、嫌疑人员的体貌特征，由保安员前往制止或抓捕;

c)对无电视监控系统的周界报警，应参照本规程4.3.1内容执行;

d)若同一防区出现多次误报警，保安队长(安保部经理)、报警员应及时

向保安部汇报，并及时将信息反馈到维修中心或安装单位进行报修;

e)报警员如发现周界报警系统在24小时内无报警现象时，应立即通知辖区保安队(安保部)进行测试，并将测试结果向报警中心进行反馈;

f)报警员应作详细的警情处置记录。

4.3.3电视监控

有不正常情况发生应做到:

a)报警员通过监视屏进行动态观察时，如发现出入口、车库(停车场)、大堂、电梯、楼层有异常情况或可疑人员，应立即用对讲机通知保安员:讲清具体的位置，嫌疑人的体貌特征，由保安员前往查处;

b)通过监视屏进行跟踪监视，及时给保安员提供准确的信息;

c)作好相关的记录。

4.3.4火灾报警

a)当主机发出火警讯号时，应立即用对讲机通知保安员前往检查并讲清火警的具体位置，如系误报，应及时复位;如经常发生误报应及时向保安部报告，并把信息反馈到维修中心或安装单位进行报修;

b)如确认是火警:

--立即向有关领导进行报告;

--根据火情的大小及现场最高负责人的指令，启动消防水泵、排烟阀、送风阀，关闭分区防火门，启用消防广播;

--通过监视屏对火警现场进行监控，为义务消防员的扑救和疏散工作提供准确信息;并监控有否异常情况和可疑人员;

--检查是否有电梯困人现象;

--坚守岗位，做好一切应急准备工作，等待指令。

c)对火警的处置过程进行记录。

4.4设施设备的维护保养。

4.4.1报警员负责做好报警设施设备的日常清洁保养工作。

4.4.2维修中心负责每周对住户和报警中心之间的联网情况进行一次检查，并对检查(结果)进行记录。

4.4.3维修中心负责每周对周界报警系统的探测器、摄像机、红外灯、支架的牢固度进行检查与除尘，同时测试系统能否正常运行，并做好相关记录。

4.4.4保安队根据实际情况，(配合)做好报警监视区域障碍物的清除工作，并做好记录。

4.4.5维修中心负责每季度对户内报警系统进行检查，测试探测器、门磁等的工作状态;对备用电源(ups)的充放电情况进行一次测试。检查与测试，应做好记录。

4.4.6如遇台风、暴雨、冰雹，维修中心应在恶劣天气过后，对周界报警系统进行一次全面检查与测试，保证报警设施设备始终处于正常的工作状态。

4.4.7报警员应按报警设备的要求，做好防尘、防潮、防高温的工作，正确使用空调机，保证设备的运行有良好的工作环境条件。

4.4

.8报警中心应禁止的行为

有下列现象与行为报警中心应禁止:

a)禁止吸烟，以防烟雾侵蚀电子元件;

b)禁止把监控电脑、备用电源、录像机、电话机挪作它用;

c)禁止带入、存放易燃易爆物品;

d)操作台上禁止摆放与工作无关的物品。

5记录

5.1《报警中心值班记录表》

5.2《报警中心报警情况记录表》

5.3《报警中心来访人员登记表》

5.4《报警中心监控录像带使用情况登记表》

6相关支持文件

6.1《保安员培训实施作业规程》

6.2《保安员交接班管理作业规程》

6.3《保安员行为规范管理作业规程》

物业辖区交通管理作业规程制度：物业辖区住户求助服务管理标准

1.0目的规范住户求助服务的管理工作，确保及时、优质的为住户提供力所能及的帮助。

2. 0适用范围适用于客户服务中心在发生住户求助需求时的服务管理工作。

3. 0职责

3.1管理处经理负责住户特殊求助事件的安排、处理工作。

3. 2客户服务中心主管负责向求助住户提供服务工作的组织实施。

3. 3客户服务中心管理员和管理处各部门负责依据本规程向求助住户提供具体帮助。

4.0程序要点

4.1住户求助服务的分类及处理原则。

4.1.1住户求助服务分为以下几类:

a)急救病人求助服务;

b)报修求助服务;

c)投诉求助服务;

d)咨询求助服务;

e)盗窃、打架斗殴、抢劫、凶杀、中毒、交通意外的求助服务;

f)台风、水浸、火灾等灾害事故的求助服务;

g)其他生活或工作上的正常求助服务。

4.1.2求助服务处理的原则:

a)快速反应的原则:一般情况下应立即给予回复，解决不了的应向客户服务中心主管请示后在五分钟内给予回复(有时效要求的服务工作按时效要求执行);

b)尽可能提供帮助的原则:对住户提出的正当求助，应尽可能提供帮助，满足求助住户的要求;

c)严禁推诿的原则:对满足不了住户提出求助要求的，也应主动帮助其联系相关部门，切忌推诿。

4.2急救病人的求助处理。

4.2.1 管理员接到急救病人的求助信息时，首先应主动询问病人的住址及联系电话并及时记录，然后征求求助人的意见，询问是否需要送医院、打120急救电话或派人帮助护理。

a)如果求助住户需要帮助送病人去医院的:管理员通知保安部根据距离的远近程度安排两人到客户服务中心或病人家中待命:管理员安排车辆到住户楼下(如果保安员在客户服务中心时，须通知车辆到客户服务中心与保安员一起);

保安员应向住户说明来意，并听从住户的安排将病人送往医院，一般情况下应要求住户同往，并提醒住户准备必备用品;

保安员在执行任务时，应遵从求助住户的安排，当求助住户征求有关病情处理意见时，切不可不懂装懂，以免误导求助住户而延误病人病情;

保安员协助求助住户将病人送到医院后，应主动协助将病人安置妥当，并尽力帮助求助住户完成如挂号、找医生、取药等力所能及的事情;

将病人安置妥当后，应询问住户是否还需要帮助，如无需要时应及时赶回管理处;

如需要帮助，应及时向管理处请示汇报后，由管理处经理根据情况安排办理。

保安员返回管理处后，将处理情况反馈给保安部值班干部或客户服务中心管理员;

客户服务中心管理员应及时将求助处理情况予以记录。

b)如果住户需要帮助联系拨打120急救电话时:管理员应了解病人病情后及时帮助住户拨打120急救电话(必要时进行确认)，并告诉求助住户管理处会安排人员在小区入口处做好接应准备;

管理员将以上情况立即通知保安部值班班长;

保安部值班班长通知小区入口值班保安做好接应准备(必要时安排人员在小区入口处等候);

急救车来后，小区入口值班保安应指引急救车到住户所在地，并尽力实施应有的帮助;

保安班长在接应的任务执行完毕后，应将情况反馈到客户服务中心，管理员将情况及时予以记录。

c)如果求助住户要求派人帮助短时护理时:管理员应按住户求助的要求向保安部值班班长说明情况，由保安班长安排适当的人员前去参与护理;

护理人员应向住户说明来意后按住户的要求实施护理;

必要时，保安部值班干部应到场巡查护理情况;

护理人员在执行护理任务时，应遵从求助住户的安排，切不可不懂装懂，以免加重病人病情;

在护理工作过程中，护理人员不可单独与病人在一起，应要求病人亲属一起守候，以便处理突发事件。

4.2.2 管理员将保安部汇报的情况登记在《住户求助登记表》内。

一般情况下，急救病人的处理工作可在事情处理完毕后向客户服务中心主管汇报;

重大的急救工作应立即向客户服务中心主管汇报;

客户服务中心主管认为必要的可向管理处经理请示后，按管理处经理的指示办理。

4.3咨询的求助处理。

4.3.1 对住户提出的书面咨询，管理员应予以登记，报客户服务中心主管两日内以书面形式回复，必要时请管理处经理予以书面回复。

4.3.2 对住户提出的口头咨询，管理员应按管理处有关规定立即予以解答，解答不了的，经请示客户服务中心主管后予以回复，切忌不懂装懂。

4.3.3 在回答住户的咨询时要耐心、细致，并注意礼貌用语。

4.3.4 咨询的事项涉及公司机密的，应注意保密。

4.4投诉求助的处理。

按《住户投诉处理标准作业规程》办理。

4.5报修求助的处理。

按《报修管理标准作业规程》办理。

4.6盗窃、打架斗殴、抢劫、凶杀、中毒、交通意外求助的处理。

按保安部《突发事件处理标准作业规程》办理。

4.7台风、火灾、水浸等灾害事故的求助处理。

按保安部《突发事件处理标准作业规程》及《火警火灾处理标准作业规程》办理。

4.8对住户要求管理处提供其他生活或工作上的正常求助，管理处应本着力所能及的原则进行处理。

4.9所有的求助凡涉及有偿服务的，还需要按照《有偿便民服务标准作业规程》处理。

4.10资料归档。

《住户求助登记表》于次年年初归入管理处统一归档，保存期2年。

4.11本规程执行情况作为相关人员绩效考评的依据之一。

5.0记录

5.1《住户投诉/求助登记单》。

5.2《住户投诉/求助记录表》。

6. 0相关支持文件

6.1《报修管理标准作业规程》。

6.2《突发事件处理标准作业规程》。

6.3《物业管理处员工服务管理标准作业规程》。

6.4《有偿便民服务标准作业规程》。

6.5《住户投诉处理标准作业规程》。

物业辖区交通管理作业规程制度：物业辖区突发事件处理

1目的规范保安部处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。

2适用范围适用于辖区内各类突发事件的处理。

3职责

3.1保安部经理负责指挥突发事件的处理。

3. 2保安队长(安保部经理)、班长负责落实保安部经理下达的命令，具体处理突发事件。

4作业规程

4.1处理各类突发事件的基本原则

4.1.1快速反应快速反应的原则:a)执勤保安班长接警后:--应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处理;

--2分钟内从底层赶赴大厦(楼)的突发事件现场进行紧急控制处理;

b)执勤保安队长(安保部经理)接到突发事件报告后:--应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处理;

c)保安队长(安保部经理)在休息时接到突发事件报告后，应以最快速度赶赴突发事件现场。

4.1.2统一指挥统一指挥的原则:a)处理突发事件由保安部经理负责统一指挥;

b)在特殊情况下，由保安队长(安保部经理)负责统一指挥;

c)执勤班长协助指挥突发事件的处理。

4.1.3服从命令服从命令的原则:执勤班长需无条件服从保安队长(安保部经理)的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录;

保安队长(安保部经理)需无条件服从保安部经理和公司领导的命令。

4.1.4团结协作团结协作的原则:保安部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。

在保安部做出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。

4.2盗窃

4.2.1 当保安班长、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安队长(安保部经理)、班长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员出入现场保安员到达现场应做到:a)保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况;

b)保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。

正确的呼叫对讲术语:"队长、(经理)、班组长，请您速到位置(或使用特殊频道报告)";

c)保安员到达现场时，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安队长(安保部经理)、班长报告。

4.2.2 保安队长(安保部经理)接报告后立即用通讯器材指挥保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。

4.2.3 保安队长(安保部经理)、班长在了解基本情况后，立即向保安部经理进行汇报，并接受指令。

4.2.4 保安部经理(视情况而定)赶赴现场进行指挥，收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小决定是否向公安机关报告案情。

4.3打架斗殴

4.3.1 执勤保安班长、保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时应做到:a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。

同时，保安员应立即用通讯器材向保安队长(安保部经理)报告具体位置、已受伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围;

b)将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场;

c)将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。

4.3.2 保安队长(安保部经理)接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和其他执勤保安员，并迅速赶赴现场指挥具体工作包含:a)与执勤保安班长联系，要求保安班长对现场进行保护;

b)保安队长(安保部经理)到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置:--调遣休息保安员对打群架的事件进行增援;

--呼叫救护车对重伤有生命危险的人员送医院抢救;

--对事态轻微的事件进行调解;

--将事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人控制住，并交由公安机关处理;

c)保安队长(安保部经理)将收集的资料及做出的工作布置向保安部经理汇报，请示进一步的工作指示。

4.3.3 保安部经理(视情况而定)赶赴现场进行指挥，收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，当事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。

4.4抢劫

4.4.1执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时应做到:a)应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安队长(安保部经理)报告;

b)如犯罪嫌疑人仍在现场时，应立即抓捕带回保安队(安保部)，并请事主一起到保安队(安保部)后交由公安机关处理;

c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取"敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络"的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。

4.4.2保安队长(安保部经理)接报告后，立即用通讯器材指挥，调遣案发现场附近的保安员和其他执勤保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥具体内容包含:a)与执勤的保安班长联系，要求保安班长及案发区域保安员参加现场保护工作。

b)保安队长(安保部经理)到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置:--调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场;

--向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并进行记录;

对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并进行记录;

--将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

c)保安队长(安保部经理)将收集的资料、信息及作出的工作布置向保安部经理汇报，请示进一步的工作指示。

4.4.3保安部经理接报告后(视情况而定)赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。

4.5凶杀

4.5.1 执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时应做到:a)立即上报公安机关，并赶赴现场制止违法犯罪行为，对现场进行保护，同时用通讯器材向保安队长(安保部经理)及保安部经理报告;

b)封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止无关人员出入现场;

c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理;

d)对伤者应立即送往医院抢救;

e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记;

f)在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。

4.5.2 保安队长(安保部经理)接报后立即上报保安部经理，并迅速赶赴现场指挥具体工作包含:a)调遣指挥现场附近的保安员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员;

b)维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录;

c)协助公安机关工作，提供资料及线索。

4.5.3 保安部经理接警后迅速赶赴现场指挥，并将案情向公安机关通报，协助和指挥保安人员配合公安人员工作，并将案情报告总经理。

4.6中毒事件(如住户煤气、食物中毒等)

4.6.1 执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时应做到:a)应立即用通讯器材报告保安队长(安保部经理)，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围的围观者;

b)对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救。

现场禁止使用任何电器设备，以防爆炸;

c)对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救;

d)将中毒人员人数、地点、(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告保安队长(安保部经理)。

4.6.2 保安队长(安保部经理)接到报告后，立即调遣人员支援，并报告保安部经理后迅速赶赴现场参加抢救:a)调遣指挥执勤的保安班长、保安员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员;

b)调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡，视情报告有关部门;

c)亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告主管领导。

4.6.3 保安部经理接警后(视情况而定)迅速赶赴现场进行处理，并将情况通报有关部门及总经理:a)若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告;

b)将中毒情况通报给医院，请示求援;

c)通知中毒者家属进行对外协调工作。

4.7交通意外事故

4.7.1 执勤保安班长及保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时应做到:a)应立即用通讯器材报告保安队长(安保部经理)发生交通意外事故现场的具体位置;

b)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者;

c)对重大的交通意外事故须请示保安队长(安保部经理)进行支援。

4.7.2 保安队长(安保部经理)接报告后立即报告保安部经理，并迅速赶赴现场参加抢救具体内容包含:a)调遣指挥执勤的保安班长、交通意外事故现场的保安员维护现场秩序、交通秩序，并注意保护交通事故的现场;

b)送重伤者到医院抢救;

c)报交警大队(电话122):--事故发生的时间及地点;

--事故造成的伤亡及损毁情况;

--已送抢救情况。

4.7.3 保安部经理接报告后(视情况而定)立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警大队和公司总经理。

4.8台风、水浸等自然灾害事故

4.8.1 执勤保安班长及保安员遇到台风、水浸等自然灾害事故时应做到:a)通知或协助业主做好防风措施，协助工程技术人员对水浸的疏导排泄工作;

b)防止在台风、水浸等自然灾害发生时，伴随发生犯罪行为;

c)协助交警部门处理辖区内的交通意外事故。

4.8.2 保安队长(安保部经理)接报告后立即调遣所有保安员支援其他部门处理各类灾害事件。

4.8.3 保安部经理接报后立即做出统一指挥具体工作包含:a)安排人员对业主做好疏散工作;

b)通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援;

c)报告公司总经理。

4.9火警。

4.9.1 报警中心报警员发现火警警报时，要立即通知巡逻岗迅速赶赴现场进行确认;

如属误报，应及时复位并记录。

4.9.2 执勤保安班长和保安员在巡逻中发现火警时，要立即把火警地点报告保安队长(安保部经理);

保安队长(安保部经理)应立即采取以下措施具体措施包含:a)立即向管理处主任和保安部经理进行报告;

b)组织义务消防队员扑救初起火灾和救人;

c)根据火情的大小确定拨打火警电话"119";

报警时要讲清火警发生的地址、燃烧物质的性质、报警人姓名，并派人到路口接应，引导消防车进入火场。

4.9.3 在保安部经理没赶到现场前，义务消防队员必须自觉服从现场最高负责人的指挥具体工作包含:a)疏散抢救:--引导业主向安全区疏散，护送行动不便者撤离险境，并做好安置和安抚工作;

--检查是否有业主仍留在着火区域而没有疏散出来;

--引导自救:引导业主沿消防通道进行疏散;

如不行则带领业主往屋顶平台、避难层等处疏散，在上风处等待救援，必要时组织水枪进行喷水掩护。

疏散时禁止使用电梯。

b)灭火:--启动消防水泵，铺设水带进行灭火;

-- 设有防火分区的防火门;

--携带灭火器材到着火现场及周围查明是否有火势蔓延的可能，并及时扑灭蔓延过来的火焰;

--针对不同性质的燃烧采用不同的灭火方法;

--配合消防官兵的灭火行动。

c)安全警戒:--外围的警戒任务是清除路障，指挥车辆驶离现场，劝导过路业主及无关人员撤离现场，维护好辖区外围的秩序;

--着火现场周围的警戒任务是阻止无关人员进入火场，指导业主有序疏散，保护好从火场抢救出来的物品;

--着火现场的警戒任务是阻止业主重入火场拿取贵重物品，防止有人趁火打劫，保护好消防器材，指导业主有序疏散。

4.9.4 火灾扑灭后，保安队(安保部)要积极配合公安消防机关进行事故的调查工作，并对事故进行详细的记录。

4.10停电

4.10.1正常停电停电时应做的工作:a)若拉闸限电或供电局预先通知的停电，管理处应将相关信息及时告示业主，以便业主提前做好必要的应急准备;

b)保安队(安保部)应准备好应急照明设备，并合理安排好安保力量;

c)把电梯迫降到底层并 ;

把挡车器设置在开启状态;

d)加强对各出入口的管理;

根据各辖区的实际情况，增加周界、园区或楼层、商铺的巡查次数，发现可疑人员或现象要仔细询问和调查，防止盗窃、抢劫等案件的发生;

e)在巡逻时，要特别关注业主、商铺的照明情况，以防火灾的发生。

4.10.2突然停电停电时应做的工作:a)立即向管理处、保安队长(安保部经理)报告，了解停电的原因;

b)利用电话、对讲系统或用手敲击电梯门，了解是否有电梯困人情况，如有业主被困在电梯里:--立即通知电梯工迅速前往解困;

--拨打电话"86"向杭州市电梯故障处理中心进行求助;

--通过电话、对讲系统向被困人员做好安抚工作及了解他们的身体状况。

c)利用人工手段把挡车器调整到开启状态;

d)参照本规程

4.10.1的d)、e)内容实施。

4.11其他突发事件。

其他突发事件的处理，应服从保安部和公司统一调度和布置。

5记录6相关支持文件

6.1《巡逻岗管理作业规程》

6.2《保安员培训实施作业规程》