保安班长

商务楼物业清洁工职责

1、每日需对楼道清扫保洁，定时清运楼内垃圾;

2、每日需对楼内信箱、标牌、墙面、地面、窗台等公用部位进行保洁工作，并不断巡视以保持干净整洁;

3、每周需对楼内消防箱、防盗门、窗、公共通道、天台等设施进行保洁工作，以保持干净整洁;

4、每月需对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁;

5、每日需清扫外围，停车场、绿化带及照明设施、指示牌等，保持公共场所地面无纸屑、烟头、痰渍、污迹;

6、每次使用完保洁工具、器具后应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具、器具;

7、完成主主任交办的其他工作。

大厦保安岗位职责

1. 在大厦经理的领导下，做好大厦治安、消防、交通管理等工作，负责大厦的门岗、停车场、车道等进出人员的询问和查验出入证。

2. 必须熟悉大厦消防设施、车道及各种突发事件的应急处理程序。

3. 保持高度警惕性，预防突发性，危害性事故及责任事故的发生，确保大厦的全面安全。

4. 熟悉大厦的设施设备安置情况，负责检查所经路线的消防设施及大厦设施非正常情况，详细情况记录在专用巡逻记录簿上。

5. 对大厦公共区域:如水、电表房，会所等进行检查，确保并无贼人匿藏，对进入大厦可疑人员布控，并及时报告高管理处。

6. 在特定时间内发现单元内，闸无锁好，应立即通知有关公司或住户以确定是人为疏忽或遭人盗窃。

7. 如发现任何在大厦内留连或举动可疑的人，应立即加以盘问，并立即汇报管理处。

8. 认真接待客户投诉，并立即把处理结果上报管理员和管理处。

质量手册:保安服务控制程序

1目的

向业主和住户提供安全服务。

2适用范围

适用于对物业管辖区域内保安服务的控制。

3职责

3.1保安部

全面负责物业管辖区的保安服务，确保质量管理体系在本部门的正常运行。

3.2管理部负责对保安服务质量进行监督。

4程序

4.1保安工作是维护物业管辖区域正常生活、工作秩序，保障业主和住户、员工人身安全和财产安全，增强安全感、信任感，对树立物业大厦良好形象有极其重要的意义。保安部经理编制保安部工作人员《任职要求和岗位责任制》，对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定，报管理部经理审核批准。

4.2保安服务应做到:

a.大厦实行24小时保安制度;

b.保安人员有明显标志、工作规范、作风严谨;

c.危及住户安全位置设有明显标志和防范措施;

d.大厦内无重大火灾、刑事和交通事故。

4.3保安部经理应根据4.2条款的要求，制定各项保安服务规范，明确规定各项保安工作具体的要求，编制成保安部工作手册，内容包括:保安工作规范、防火训练规范等，报管理部经理审核，总经理批准执行。

4.4为达到上述服务规范的要求，保安部经理负责组织编写保安操作规程，编入保安部工作手册，由保安部经理批准执行。

有下列情节之一者将予以辞退并追究法律责任:

(1)为不端，监守自盗;

(2)越权行使职责触犯法律;

(3)擅自超越职责范围，造成严重后果;

(4)类似上述原因造成严重后果的。

有下列情节之一者将予以辞退并追究经济赔偿:

(1)消极怠工造成损失的;

(2)工作失误，造成损失的;

(3)严重失职，造成损失的;

(4)类似上述原因造成严重损失的。

步行街物业治安管理制度

1保安部的职责和权利

1.1严格执行国家治安条例，密切配合公安机关，维护管理区域客户的生命、财产安全。

1.2保安部以固定岗、流动巡逻和闭路电视监控相结合的形式，实行24小时全天候值班制度。

1.3负责管理区域的机动车辆、摩托车、自行车的管理，维护本管理区域交通秩序，保障区内车辆安全。

1.4负责本区的流动人员管理，对装修人员及施工人员要凭证出入，非营业时间无出入证不得放入，禁止各类修补、收旧等流动闲杂人员出入。

1.5在本区发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，要挺身而出，依法维护客户的合法权益，及时采取抢救、补救措施，制止事态的进一步恶化，维护现场秩序，要迅速查问时间和责任，要及时通知有关部门，并协助查处。

1.每个岗位配发对讲机一部，另配充电池和充电器各一部。

2.持机人负责管理和使用对讲机，禁止转借他人或将电线拆下来使用。

3.对讲机在更换电池时必须先关掉电源和主机上的开关，延长其使用寿命。

4.冲电池不能经常更换，必须按规定时间(8-10小时)轮换使用。

5.发现对讲机损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告处理，严禁私自拆修。

6.严格按规定频率使用，严禁乱按乱调其它频率。

7.认真做好对讲机交接工作，交班时交班人要讲明对讲机当班使用情况，接机人当场查验，发现损坏或通讯失灵立即报告当值班长，以防出问题时相互推卸责任。

8.遵守"谁使用，谁保管，谁损坏，谁负责，谁丢失，谁赔偿"的原则。

9.当值班长负责检查所有对讲机，并督促保安员注意使用方法及操作事项。

物业保安部管理规程总则

安全保障是物业管理服务的关键要素之一，保安部的工作就是采取有效的方法和手段为物业内的住户创造一个良好的居住、生活和工作环境。

同时，保安部的工作也是直接代表我们物业管理公司对外形象的一个重要窗口。因此，保安队伍的每一位成员都必须具备过硬的思想作风和全面的业务素质，树立良好的服务意识和服从意识，贯彻"管理于物，服务于人，预防为主，安全第一"的十六字方针。做物业管理公司和业主/住户的忠实卫士。

物业员工培训管理程序(二)

1目的

通过培训，使员工掌握本岗位必须具备的专业知识、技能，提高员工的整体素质，确保所有与质量有关的员工具备按规定完成其任务的能力。

2适用范围

适用于公司各部门与质量有关人员的培训管理。

3相关标准要素

gb/t19002--iso90024.18 培训

4相关文件

质量手册4.18 培训

5责任

5.1各部门经理负责提出本部门人员的年度培训要求。

5.2总经理或总工程师负责提出年度员工质量教育培训要求。

5.3经理部按照各部门的年度培训要求，编制公司的"年度培训计划"，报公司总经理批准。

5.4各部门按照"年度培训计划"进行培训。

住宅小区物业管理处工作制度

为加强管理和监督，严明纪律，发挥管理的效应作用，创高效、优质的综合服务，特制定本制度。

一、遵守公司的工作纪律，按时上下班，不得迟到或早退，一个月内迟到或早退五次扣当月奖金的百分之五十。

二、有事离开，须有请假条，写明事由，一天内由管理处主任批准，一天以上须管理处主任签字，交公司领导批准;请病假须有医生证明，并于当天交给管理处主任;未经批准擅自离开工作岗位者，扣发当月奖金或十天平均工资，超过两天未返岗位者，按自动辞职处理。

三、工作时间，必须坚守工作岗位，并按质、按量完成各自职责。如检查到工作时间不在工作岗位范围内，按旷工处理，扣发当月奖金百分之二十或一天平均工资。

四、工作时间，不准看报闲聊，不准用通迅设备聊天，空闲时间应努力学习业务知识;如不能胜任本职工作或经常被用户投诉者，管理处可以书面报告公司给予换人或辞退。

某物业人力资源调配管理程序

为适应公司经营管理及业务发展的需要，同时为了合理地使用人才、培养人才，保证公司各项经营管理业务的正常运作和服务品质，特制定本管理程序。

一、管理职责人

1、****物业管理有限公司人力资源管理部门负责公司人力资源调配工作，审定各部门人员编制。

2、部门经理负责本部门内人员的合理调配，并报****物业管理有限公司人力资源管理部门备案。

3、公司任一员工都须接受公司作出的合理调动决定。

二、调职管理程序

1、部门经理调动

a.经****物业管理有限公司人力资源管理部门批准，由****物业管理有限公司人力资源管理部门填写《调动通知书》，并通知公司各部门。

小区(大厦)二次供水管理规程5

一、目的

保证小区二次供水水质符合卫生检验标准，保障用户身体健康。

二、适用范围

适用小区二次供水管理。

三、职责

1、管理处主任负责年度水池清洗及消毒工作的监督实施。

2、机电人员负责水池(箱)的管理和水池(箱)的清洗、消毒，管理处应委派人员予以协助。

3、管理处负责出停水告示，并通知用户。

四、工作规程

1、二次供水管理的要求

(1)二次供水由机电人员负责管理。

(2)要求每个水池须结构完整，加盖、加锁、水口干净，并申办二次供水卫生合格证。

(3)二次供水清洗、消毒人员，须持"健康证"、"培训证"并经卫生防疫站认可。

戴德梁行物业保安消防培训资料:防火检查

第一章:防火检查

消防工作是物业管理工作的一个内容，尽管火灾的发生是由各种原因造成的，但是这是可以预防的，并且预防火灾是一项只能做好，不能做坏的工作。否则，将会有严重后果和不堪设想的损失。

所以，要求我们值班员做到:“懂本岗位(责任区)火灾危险性和火灾预防措施，检查并及时发现隐患。熟悉花园内消防器材性能、使用方法和存放地点。熟悉火灾的扑救措施，熟悉消防水源(地上消防栓、室内消防栓、消防栓加压阀、水泵房)。”

即“一懂三熟悉”。做到“ 三懂、三会、三能”:

三懂:懂本岗位的火灾的危险性、懂火灾预防措施、懂火灾的扑救方法。

二会:会使用灭火器材、会报警。

三能:能自觉遵守消防规章制度、能及时发现火险隐患、能有效的扑救初期火灾。

物业小区保安员门岗服务规程

一、在指定位置、指定方向立岗，严禁脱岗。

二、立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依倚状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。

三、物业管理区域实行全天24小时立岗保安服务。

四、物业管理区域的大门5:00~24:00实行开启服务;

00:00~次日5:00 时，如有车辆出入，当班保安人员应及时提供开门、关门服务。

五、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域。

六、雨天为业户提供方便伞或伞套等便民服务。

七、对进出物业管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按所在地物价局规定执行)。

禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域。

物业保安部培训规程(七)

1目的

通过业务.技能培训，提高员工的综合素质和服务水平，培养一支训练有素.纪律严明.文明执勤的保安队伍。

2适用范围

适用于保安部所有员工的业务知识培训管理工作。

3职责和权限

3.1保安部保安人员必须积极参加保安部和公司组织的业务知识培训，不断提高业务素质。

3.2保安部经理负责保安部全体员工业务素质培训计划的制定和监管执行。

3.3保安主管负责制定所属保安人员培训计划和组织实施。

3.4办公室内勤人员负责员工培训的组织准备和物质准备。

4工作秩序和管理方法

4.1培训计划的制定

1.保安部于每年提前做出下年度的员工培训计划，并上报公司人力资源部或培训中心考核审批。

某住宅项目物业管理实施方案

一、项目分析

根据所提示数字，管理面积约为14.5万平方米，其中，高层建筑约占总数的50%，其余为小高层建筑或别墅区。小区包含变电站、换热站、二次加压水泵房、以及电梯、电子监控系统等大型公共设备，其设备数量不详。住宅约10万平米，绿化面积约1.7万平米，地下车库约2.9万平米，其中涵盖25部电梯、217个车库、264个车位等。

二、主要管理方案内容

根据上述数字显示，做出对该项目的物业管理方案如下:

1、管理机构设置及人员配置

根据管理服务的总体设想及小区的特点，本着"以人为本、服务至上、精干高效、以岗定人"的原则建立物业管理机构，管理实行项目经理负责制。

物业保安员军体培训规程

(1)目的

通过军事化培训，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安员队伍。

(2)适用范围

对新招和在职保安员进行的军体训练。

(3)职责

①保安班长负责本班保安员的军体培训及考核。

②保安主管负责监督、指导保安队全面军体培训工作与考评。

③管理处主管保安领导负责检阅、考评保安队员整体军体素质。

(4)工作程序

①培训项目与时间安排

a、每周一、三下午14:00~14:40为中班人员军体培训时间，15:20~16:20为早、夜班人员培训时间。

b、每周一进行队列项目训练，每周三进行拳术、体能项目训练。

②军训内容

a、队列项目

a)立正、稍息、跨立、蹲下、起立等。

b)齐步、跑步、停止间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等。

某师范大学学生公寓舍长职责(三)

1、在本幢宿管员和学生公寓管理联合会指导下开展工作;

2、安排本房间清洁卫生值日表和内务卫生要求;

3、负责本房间防火防盗、个人内务卫生、清洁轮值和水电费缴交等监督、提醒工作;

4、协调好室友关系，发动、组织、督促本房间同学搞好卫生和参与宿舍活动，并带头参加安全用电、内务卫生检查评比活动;

5、及时向值班人员汇报本宿舍异常情况;

6、提醒晚归同学按时归宿;

7、参与“文明宿舍”等评优活动。

1目的规范巡逻工作，防止治安事件发生，保障辖区内的工作、生活秩序正常。

2适用范围适用于辖区内的巡逻工作。

3职责3.1保安部负责抽检、指导巡逻工作。

3. 2保安队长(安保部经理)、班长负责巡逻的检查、监督工作，协助保安部经理处理突发事件。

3. 3保安员负责具体实施巡逻工作。

4作业规程

4.1巡逻的基本要求

4.1.1巡逻岗在巡逻过程中，应多看、多听、多闻、多问，以确保完成巡逻工作任务。

4.1.2检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。

4.1.3巡查辖区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。