| 编制目的 | 让保安员说话做事和穿衣服都像样点，别让业主看着不舒服，也别给公司丢脸。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在岗的保安员和报警员。 | ||
| 职责分工 | 保安员自己照着做，班长和队长盯着看，发现问题马上指出来。 | ||
| 操作流程 | 打招呼要叫对称呼，见领导要立正喊“到”，进屋先敲门，说话用礼貌词，穿衣服整整齐齐。 | ||
| 执行标准 | 衣服干净不皱、皮鞋擦亮、帽子徽章戴正；说话声音清楚、不带脏字、不抢话；站有站相坐有坐相，不抠鼻子不打哈欠；用对讲机说“完毕”，打电话先说“您好”。 | ||
物业保安员行为规范管理作业规程5
1目的
规范保安员、报警员的言谈举止和仪表仪容，使之符合业主和公司的要求。
2适用范围
适用于全体保安员(含报警员)言谈举止和仪表仪容方面的管理。
3职责
3.1保安部、保安队长(安保部经理)、班长负责监督、检查和纠正。
3.2当班保安员、报警员对照要求进行自查自纠。
4作业规程
4.1保安员的称呼和举止
4.1.1保安员通常相互之间称姓加同志，或者职务加同志。
4.1.2保安员听取上级讲话和回答上级问话时，姿态要端正。当听到上级召唤自己时，应立即回答"到"。在上级口述指示后，应回答"是"。
4.1.3保安员进领导办公室前要喊"报告"，或者敲门;进入其他人员室内前，也应先敲门，经允许后方可进入。
| 制度目标 | 让公司和外面单位关系更顺 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 外联部管协调，经理定计划，员工找合作方 | ||
| 核心条款 | 要和政府、企业、中介多联系，开发资源，做年度合作计划 | ||
| 执行要求 | 按计划推进合作，每月检查进度，每季度汇报成果，领导抽查落实情况，记录每次联络内容 | ||
贸易商城外联管理规章制度
第一章、外联部门职能:
(一)协调与政府各部门之间的关系;
(二)提高公司的知名度，为公司的涉外活动提供一个良好的环境;
(三)使公司一切活动顺利开展，保证公司活动能够高质量的举行;
(四)树立公司的良好形象，促进公司外部环境的交流与联系。
第二章、外联人员的岗位职责:
(一)拓展开发渠道，逐步建立经济成分多元化、产业开发多样化的发展格局。
(二)开发公司的无形资产，努力探索商业企业的开发途径，运作方式。
(三)寻求、保持、扩大与国内企业、赞助商和中介组织的关系，培养合作伙伴，不断增加集资渠道，拓展集资的广度，搞活商城资源。
(四)制定年度公司计划、培训计划、社会管理计划同步的年度合作开发计划，以强烈的市场运作意识开发各级各类各项活动中蕴藏的经济潜力。
(五)实施并不断完善《公司商务合作工作管理办法》。
(六)以经济的头脑、市场的规律、赢利的策划关注和研究培训工作。
| 编制目的 | 让保安员学会该干啥、怎么干，别出错，服务好业主，队伍看起来整齐有精神。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 保安部所有员工，新来的和老的都要学。 | ||
| 职责分工 | 新员工自己学，老队员带着练，保安主管安排课，经理盯着计划，内勤准备材料。 | ||
| 操作流程 | 先定全年计划，新员工先培训7-10天，再考试，合格才上岗，老带新跟岗实操。 | ||
| 执行标准 | 用《队列、执勤技能训练标准》练动作，考卷由办公室出，签到要手写，记录填进《培训档案》，普考85%以上过关。 | ||
物业保安部培训规程(七)
1目的
通过业务.技能培训，提高员工的综合素质和服务水平，培养一支训练有素.纪律严明.文明执勤的保安队伍。
2适用范围
适用于保安部所有员工的业务知识培训管理工作。
3职责和权限
3.1保安部保安人员必须积极参加保安部和公司组织的业务知识培训，不断提高业务素质。
3.2保安部经理负责保安部全体员工业务素质培训计划的制定和监管执行。
3.3保安主管负责制定所属保安人员培训计划和组织实施。
3.4办公室内勤人员负责员工培训的组织准备和物质准备。
4工作秩序和管理方法
4.1培训计划的制定
1.保安部于每年提前做出下年度的员工培训计划，并上报公司人力资源部或培训中心考核审批。
| 编制目的 | 让安管员遇到火警、匪警、斗殴这些事时能马上反应，保护住户不受伤、不丢东西。 | ||
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| 适用范围 | 大厦里所有安管员、中控室值班员、大堂值班员和义务消防员。 | ||
| 职责分工 | 安管员自己动手处理，其他员工听指挥配合，物业部领导在旁边盯着指导。 | ||
| 操作流程 | 先确认情况真假，再报警或通知同事，接着救人救物，最后保护现场写报告。 | ||
| 执行标准 | 用对讲机喊人，打119或120电话要说清地点时间，电梯要降到一楼，疏散只能走楼梯，现场不能让人乱动，记录要写清楚谁干了啥。 | ||
大厦突发事件或异常情况时应急处理规程
1目的
确保突发事件或异常情况时，安管员能迅速、果断地进行处理，保护顾客(住户)的人身和财产安全。
2适用范围
适用突发事件或异常情况时的应急处理。
3职责
3.1管理中心物业部负责组织员工进行突发事件及异常情况处理的培训，并负责抢险现场的指挥和督导。
3.2各固定岗位值班人员应坚守各自岗位。
3.3安管人员负责安全防范及抢救工作，其他员工应听从上级领导的调遣和指挥，积极参与救护和抢险。
| 编制目的 | 让保安和消防员干活有标准，检查时有依据，不偏不倚打分，看谁干得好、谁没到位。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业保安队所有员工，包括固定岗、巡逻岗、车管员、班组长、分队长、队长，还有消防员。 | ||
| 职责分工 | 分队长天天查保安员，主管每周每月查班组长，经理每月查主管，考评小组负责解释扣分。 | ||
| 操作流程 | 每天按各岗位规程干活，交接班照规矩来，用装备守规矩，内务整洁，仪容得体，培训要参加并合格。 | ||
| 执行标准 | 固定岗按封闭小区出入规程做，巡逻岗按治安巡逻等规程做，消防员按消防系统操作等规程做，工具设备用完要保养，内务每天检查，服务态度要好，培训考试必须过关。 | ||
物业保安队员工绩效考评实施标准作业规程(五)
1.0目的
规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。
2.0适用范围
适用于物业管理公司保安队员工的绩效考评工作。
3.0职责
3.1保安队分队长负责依照本规程进行保安员日检工作。
3.2保安队管理中心主管负责依照本规程进行班组长周检和月检工作。
3.3管理处经理负责依照本规程进行保安部主管月检工作。
4.0程序要点
4.1保安队员工的工作标准。
4.1.1固定岗保安员每日当值工作应符合保安队《封闭小区物品/人员出人管理标准作业规程》中的各项工作要求。