住宅小区安管员日常工作规程（优选6篇）

住宅小区安管员日常工作规程

住宅小区安管员日常工作规程(二)

1目的

1.1使安管员熟悉各岗位工作流程，体现安管工作的程序性与规范性。

2适用范围

2.1 安管队各种日常事务的工作流程。

3职责

3.1安管主管负责组织与指导队员各岗位的工作程序。

3.2班长负责协助主管处理安管队的日常工作事务。

3.3班长负责具体组织队员按照岗位要求开展日常工作。

3.4安管员负责按照各岗位的工作程序完成各项工作任务。

4工作流程

4.1汇报程序

4.1.1安管员遇到特殊事务未能及时有效的处理时，应逐级向上汇报(紧急情况按相应处理规程进行)。

4.1.2汇报程序:队员 → 班长 → 主管 → 管理处主任。

4.2主管岗位工作流程

4.2.1各岗位工作检查。

4.2.1.1安管主管根据管理处或管理处发放的有关安管员的工作检验标准，对安管队的值班、巡查记录及执勤情况进行抽查。

4.2.1.2抽查次数:正常工作时间由主管每班到各岗位不少于两次检查，每周不少于三次夜间查岗;非正常工作时间每班抽查次数不少于两次，由班长负责。

4.2.1.3检查过程中发现的不规范现象应当场纠正，并在每周工作例会上做总结。

4.2.2组织安管队按计划完成各项工作任务。

4.2.2.1根据管理处或管理处发放的安管员训练、培训计划及其它工作任务，拟订具体实施计划或方案，组织队员按照要求完成各项工作任务。

4.2.2.2制定每月的安管队工作计划，安管部批准后按工作计划开展各项工作。

4.2.2.3每周召开工作例会，要求全体队员参加(正常值班人员除外)，将会议内容记录在《安管员工作例会记录表》。

4.2.3带领队员做好训练工作。

4.2.3.1队列:每周进行一次队列训练，每周队列训练时间不少于两个小时。

4.2.3.2拳术:每周进行一次拳术训练，每周拳术训练时间不少于一个小时。

4.2.3.3警棍术:每周进行一次警棍术训练，每周警棍术训练时间不少于一小时。

4.2.3.4消防:每周进行一次消防训练，每周消防训练时间不少于两小时。

4.2.3.5体能:每周进行一次体能训练，每周体能训练时间不少于一小时。

4.2.3.6夜训:每月至少进行一次夜训，主要以紧急集合、突发事件演练为主。

4.2.3.7紧急集合要求队员在制度时间内，统一着装，到达指定的地点集合，每月不少于一次。

4.2.3.8突发事件演练要求队员按照各种紧急事故处理方案立即赶到各自的岗位，并做好一定的防范准备。

4.2.3.9每次训练结果记录在《安管员训练记录表》。

4.2.4日常工作事务的处理流程。

4.2.4.1主管接到涉及安管工作的投诉时，应立即对投诉事件进行全面的调查，向业主/用户做必要的解释工作，并将事情经过记录在《安管员值班记录表》，并立即上报安管部主管。

4.2.4.2接到治安事件通知时，立即赶往现场，调配队员保护现场，如有伤者应视其情况做必要的护理，情况严重时立即进行抢救或将伤者送往医院救治，将情况报安管部及管理处主任，配合公安机关做好案件的侦察工作。

4.2.4.3发生车辆损坏时，应赶往现场，询问值班安管员事情发生过程，并根据现场情况分析原因，协调肇事者及被损方就赔偿问题达成协议，如事态严重双方未能达成一致意见，应征求管理处主任意见后，交由交管集团公司处理。

4.2.4.4每天检查一次巡更系统，查看各相关数据，发现数据异常应了解实际情况，确认属正常范围时在《安管员值班记录表》上的监督栏写上"检查正常"，如不属正常范围应按照相关制度对责任人进行处罚。

4.2.4.5施工、装修导致噪音过大，给业主/用户的正常办公带来影响时，应组织安管员在现场加强巡视监督或现场留守人员查看，确认噪音过大立即协调施工、装修单位停止大噪音作业。

4.2.4.6临时出入证办理流程:发放及回收《临时出入证办理申请表》，审查填写资料，进行编号，办理收费手续，制作出入证并办理签收手续，将申请表存档。

4.2.4.7临时出入证退证程序:在收据背面填写回收出入证的编号，确认数量，销毁回收出入证，办理退款手续。

4.2.4.8物品进场办理程序:大综物品要办理进场审批手续，填写《货物进场表》，确认进场路线、时间和注意事项，必要时安排专人监管。

4.2.4.9物品外出办理程序:业主/用户单位开据自己管理处的物品放行证明，安管员按证明内容核实物品，确认不属公共物品或其它管理处物品，给予放行。施工、装修单位及非小区业主/用户的物品放行，填写《物品放行单》，经安管员核实后放行。

4.3班长岗位工作流程

4.3.1交接班工作

4.3.1.1集合:提前10分钟带领本班队员集合。

4.3.1.2整队:班长检查队员仪容仪表和精神面貌，布置本班工作任务和岗位分工。

4.3.1.3带队前往各工作岗位进行交接班，队员相互敬礼，下班队员讲述本班情况，接班队员确认后进入岗位执勤，下班队员进入队列。

4.3.1.4做好物品交接，各岗位根据情况交接以下物品:电话、对讲机、记录表格、票据、警棍、现金、道闸控制器、时钟等。

4.3.1.5办理交接班手续。

4.3.2监督检查:按照管理处及管理处的相关制度，对安管员的执勤情况进行检查。

4.3.3工作指导:按照相关作业规程指导队员正确的工作流程。

4.3.4记录审查:对本班的工作记录负责，核实记录填写的规范性、真实性与完整性。

4.3.5停车场管理:按《停车场值班员操作规程》实施监督检查。

4.4门岗工作流程

4.4.1开放式管理期间的工作流程

4.4.1.1大门前立岗，遇到领导或外宾应敬礼。

4.4.1.2遇到访客咨询，用简要、礼貌语句回答，访客需要更详细的咨询，应指引至服务台，由客服人员做进一步跟踪。

4.4.1.3遇到推销人员，应礼貌的说明小区不能做推销活动，请其离开。

4.4.1.4遇到施工、装修人员应指引其进入小区的路线。

4.4.1.5遇到大量物品搬运时，应指示货物进出口，提醒搬运人员应办理货物搬运的相关手续。

4.4.1.6注意小区外围动态，发现可疑应联系巡逻人员跟踪处理。

4.4.1.7业主/用户车辆停靠时带有行李、物品，主动前往协助。

4.4.2半封闭式管理期间(工作日20时至6时，其它时间以管理处通知为准)的工作流程

4.4.2.1南门只开启中间部分，其余大门全部关闭。

4.4.2.2进入小区应持有工作证，外来人员应有小区办公人员陪同并办理登记手续后方许进入。

4.4.2.3携带物品离开小区应有物品放行证明。

4.5巡逻岗

4.5.1按《巡逻岗位日常检查工作标准》及《巡查频次及线路要求》(附后)实施巡逻。

4.5.2巡查情况记录在《安管员值班记录表》。

5表格

附:

巡逻岗位日常检查工作标准

消防部分 标准

消防设施(烟感、温感)器材是否损坏、丢失、移动，无杂物遮挡。

消防通道、走廊、出口是否畅通无阻，无堆放物品。

指示灯、应急照明灯是否齐全、完好、清晰可见。

防火门/卷帘门使用正常，活动自如，卷帘门下没有堆放杂物。

消防用水被私自动用，被异物阻挡。

消防栓及辅助器材配件齐全，阀门无滴水，封条正常，无杂物遮档。

灭火器是否过期、被挪用或移位，封条正常。

公共部分察看是否有烟头、火种及其它易燃物堆放或异常气味。

装修、施工部分标准

资格、制度开工许可证、联系电话等是否按制度在现场悬挂、存放。

消防设施是否按制度数量、位置摆放灭火器材。

材料进场材料是否按制度时间、路线和计划进场，有无损坏公共设施设备。

作业噪音符合小区作业时间制度。

材料堆放物品堆放整齐，垃圾及时清理。

危险物品保管油漆、天那水、沥青、酒精、氧气瓶等易燃、易爆物品是否按制度放置在远离火源的安全位置，标识是否醒目、完整。

动火作业有无办妥动火作业报批手续

作业情况无凿、打房屋梁、柱、天花、地板现象。

电气设施开关、灯具、插座、管线、配电箱使用情况及规格符合要求。

停车场部分标准

照明停车场照明系统运行正常，亮度适宜。

车道无杂物堆放，卫生整洁，施工处应有明显的隔离措施。

地面没有积水、油，或其他影响行车安全的钉、玻璃碎片等。

车辆停放按车位停放，无越线、压线或不按车位停放现象，无滑动迹象。

车辆外观无新的碰撞痕迹(有伤痕应在车主离开前向车主说明)。

门、窗、灯门窗关闭，车内无显眼的贵重物品，车灯关闭。

消防器材指示灯正常，灭火器材正常，消火栓没有被动用迹象。

卫生设施垃圾桶清理及时，无异味。

可疑情况无可疑人员、闲杂人员，装卸货物应有货物放行条。

公共安全部分标准

可疑人员无可疑人员、闲杂人员、推销人员，办公区域无施工、装修人员。

公共物品无损坏、丢失、移位、变质。

可疑迹象无异味、无异常声音、无异常火花、无跑水、积水、滴水。

通道照明照明亮度适宜。

门窗租户门窗下班时间应关闭，其他门窗情况正常。

垃圾、杂物及时清理。

绿化无大面积死亡、损坏，造型美观。

发现犯罪份子发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应立即擒获。

住宅小区安管员日常工作规程：某住宅小区业户入伙退租

1、工作目的

规范住宅小区入住的操作程序，简化用户入住手续。

2、工作职责

2.1 管理员负责具体办理入住手续(见表一)。

2.2 财务人员负责核收各项应收费用，办理银行托收或现金收缴手续。

2.3 工程主管负责按《楼宇交接书》内所列整改项目在限定时间内完成整改，属于保修项目的要组织有关单位返工，在整改或返工完毕后通知业主再次验楼。

3、工作指引

3.1 工作流程图(见表一)

3.1.1 业主前来办理入住手续时，管理员协助业主填写《入住登记表》、签发《管理公约》、《业主公约》和《物业管理服务协议》，并查验业主以下资料:

a.入伙通知书

b.购房合同或复印件

c.核对业主和身份证

d.代理入住委托证明及代理人身份证

e.发展商注明应具备的其他文件资料

f.在验证表中盖章并转财务

3.1.2 财务人员应复验入伙证明文件、交清发展商的各项费用的单据。收取管理费、其他有关费用，并在验证表中盖章转入负责交楼的管理员。

3.1.3 用户交清费用后，由负责交楼的管理员办理借钥匙手续，并陪同业主对楼宇进行验收，业主应在《房屋设施交楼验收记录表》中写明验楼意见并签字，对楼宇质量不满意的，要交回钥匙，约定返工时间，完工后通知业主再次验楼;业户对房屋满意时，发放礼品和交钥匙，并指引其到管理处相关人员处办理室内清洁、搬家、装修、空调安装、电话报装、煤气点火等有关事务及手续。

3.1.4 管理员在办理用户《住户卡》前，应查验用户身份证、房屋租赁合同、业主书面证明或单位证明，并复印存档。

3.1.5 办《住户卡》时，实行一人一证，并收取业主照片4张，家庭成员两张一寸照片及工本费。出租屋居住人员、非直系亲属办证时应收取《住户卡》按金。

3.1.6 业主办理搬出手续时，详见《住户物品出入管理工作规程》。

3.1.7 业主办理入伙手续流程图

▲流程图△注意事项

业主

咨询组

财务组

管理服务组

定期整改

验收房屋和设施不同意收楼

同意收楼

便民组

入伙●业主备齐入伙资料，到小区管理处办理入伙手续。

●登记，发放表格，检验入伙文件

●收回入伙通知书

●交纳有关款项

●发放《服务手册》和签署《管理公约》、《业主公约》和《委托协议》

●办理物业管理费用的缴交手续

●办理相关手续，并安排验收房屋和设施

●填写检验记录

●如业主不同意收楼，还要办理相关手续并确定下次验收时间

●发放房间钥匙，办理入伙手续

●业主确定搬家或装修时间

●办理装修手续(可以另选时间办理)

●提供:清洁、搬家、装修、电器安装等有偿服务

3.1.8 租户办理退伙手续流程图

租户

租户到管理处办理退伙手续，业主要同意并签委托书

管理处保安队审核

限期由租户出资整改或给业主等额赔偿

管理处及业主、租户验楼有异议

无异议

管理处财务结帐并收取规定款项

管理处保安队收回出入证、开放行条

租户搬出小区

3.2 业户装修过程报批程序

开始

填写《装修申请表》

工程师审批

交押金及有关费用

发装修许可证

办通行证

施工

完工申请验收

工程师验收签字

装修费用结算(退押金)

结束

3.3 电视尾线领用程序

业主到管理处前台要求领电视尾线

管理处前台查验业主身份及是否领过

未领的在登记表上签字

发尾线

3.4 电话报装程序

用户填写《新装电话申请单》

向电信部门申请打"189"或亲自到电信局办理

等电信局交费通知

收到交费通知到电信局交费

预约安装电话

电信局到用户家安装电话

用户验收签字

3.5 煤气点火程序

用户申请点火

管理处前台代收煤气点火费

管理处到煤气公司代办申请点火手续

煤气公司预约点火时间

通知业主点火时间

煤气公司上门点火

用户验收合格签字

3.6 租车位程序

到管理处前台填写车位协议书

交租金车卡押金

收费开单

发车卡

收费数据入电脑

车能开入车场

3.7 业户投诉、报修处理流程图

业户投诉、报修特殊紧急情况下

日常情况下

管理处调度员或值班员一般事项管理处各职能组(注)

操作班组特殊事项

实施责任人紧急事项

现场处理

处理完毕，业户交费并签署意见

实施人员退场

有关人员回访或调度员电话回访

结束

注:管理处职能组包括:

1、管理服务组

2、工程维修组

3、清洁绿化组

4、保安队

3.8 查业户资料程序

开始

公安部门

前台

经理

验介绍信及证件

电话通知派出所

查资料

结束做记录

说明:管理处业户的个人资料为保密资料，任何人不得向外泄露。公安机关、国家安全机关如因工作需要查阅业户的有关文件，要按以上程序执行。

4、参阅文件、资料

4.1 《管理公约》

4.2 《业主公约》

4.3 《楼宇交楼书》

4.4 《小区防火责任书》

5、质量记录

5.1 《工作日志》

5.2 《住宅小区交楼程序验证表》

5.3 《住宅小区业户室内装修申请表》

住宅小区安管员日常工作规程：某住宅小区装修管理

住宅小区装修管理工作规程

1.0目的

加强本小区房屋装修的管理，规范业主和装修施工队的装修行为，保障房屋的结构安全和外观统一，维护全体业主的合法权益。

2.0适用范围

适用于zz城小区的装修管理。

3.0职责

3.1总经理负责装修管理规定的实施和修改审批;

3.2服务中心经理负责装修管理规定的实施，审批装修申报及验收，监督装修施工检查工作;

3.3客服部负责接待装修申报，工程维修部主任审核装修方案和进行装修验收，客户服务、工程维修技工、秩序维护员负责巡查装修施工现场以及督促违章装修的整改;

3.4客户服务部行政文员负责所有装修资料的整理归档工作;

3.5秩序维护部各岗位秩序维护员负责装修施工人员核查、装修材料和物资的进出检查工作。

4.0程序要点

4.1装修管理工作流程图

业主装修申报--装修审批--装修队进场--装修施工管理--装修验收--不合格(装修整改)

4.2装修申报

4.2.1客服部接到装修申报人的装修申报后，首先发放《装修申报登记表》交予申报人填写，并审核业主(住户)和装修队报送的以下资料:

a)装修申报人身份证明:

业主:业主身份证明;

业主委托人:业主委托人身份证明、业主授权委托书、业主身份证明复印件;

住户:住户身份证明、房屋租赁合同、业主同意装修的书面证明;

公司:公司营业执照复印件(加盖公章)、公司开具的介绍信、经办人身份证明;

房屋所有权证明文件。

b)装修施工队资质:

营业执照复印件(加盖公章);

资质证书复印件(加盖公章);

税务登记证复印件(加盖公章)。

c)装修方案:

装修设计施工图(施工平面图);

水、电、消防、中央空调系统图;

各种用电器具平面布置图。

大型项目装修方案还需:市消防主管部门审批同意的施工图纸及报建批文;有三废排放的要提供环保部门批准的排放许可证或其它政府部门审批的许可证明。

4.3装修审批

4.3.1客服部首先仔细审核申报人填写的《装修申报登记表》及报送的相关资料，维修工程部主任审核装修方案及所有图纸，必须满足以下条件:

a)4.2.1项所列资料经查验齐全、符合要求;

b)装修队为正规装修公司属下装修施工队，具有与所承接装修工程相符的资质证明;

c)所申报的装修方案符合国家法律法规、《湛江家庭居室装修管理规定》和服务中心《装修管理规定》的要求;

d)房屋智能化设施的改动必须由专业安装公司进行并支付相应费用，装修施工队擅自改动后不能正常使用地产公司与服务中心不承担任何责任;

e)装修期限最长不得超过三个月。

4.3.2如装修队是非正规装修施工单位或资质证明与承接的装修工程不相符，客服部必须向装修申报人作解释，建议更换装修队。若申报人不同意更换，须请申报人填写《装修业主担保书(无资质证书者适用)》:若业主提出自行装修的，须请申报人填写《装修业主担保书(业主自装者适用)》;

4.3.3客服部与申报人、装修队三方共同签订《住宅室内装饰装修管理服务协议》;

4.3.4如各项条件已经满足，客服部主任及工程维修部主任应在《装修申报登记表》上签署意见，再将《装修申报登记表》报服务中心经理审批，再次重申告知申报人及装修队负责人装修管理规定要点;

4.4装修进场

4.4.1装修申报人所申报装修工程通过审批并签订《住宅室内装饰装修管理服务协议》、后，客服部应在1天内为其办理好以下装修进场手续:

a)收取相关费用:客服部引领申报人和施工队负责人持审批后的《装修申报登记表》到服务中心收款员处，由收款员向业主与装修施工队各收取1000元装修保证金、装修垃圾清运费(业主可选自行清运)、《临时出入证》工本费10元/张，保证金50元/张，黄马甲租金10元/月，保证金50元/件;

b)临时出入证办理:装修施工队提供进场装修施工人员身份证复印件1张，彩色1寸照片2张，并在《装修人员登记表》上填写相关内容和贴上照片交予客服部，客服部根据施工队提供的身份证复印件和《装修人员登记表》为每个工人办理《临时出入证》。无有效身份证明的一律不予办理出入证;发放黄马甲;

c)开具《装修许可证》:办理完毕以上手续后，客服部开具《装修许可证》交予装修申报人，装修施工队开始进场装修。

4.5装修施工管理

装修施工队进场后，客户服务员、工程维修技工、秩序维护员每天应对各装修施工现场进行巡查，并在《装修现场巡查记录表》上记录巡查情况。主要巡查内容为以下各项:

4.5.1装修人员管理:

a)检查各装修队施工人员的《临时出入证》办理情况，发现无证人员必须要求该装修队负责人立即到服务中心补办出入证;

b)检查各装修队施工人员有无乱窜场地、在小区内闲逛、不按服务中心规定路线进出小区等行为，一经发现应没收其《临时出入证》，使用打孔机在《临时出入证》上打一孔后由装修负责人到服务中心领回。若发现为第二次违规(《临时出入证》上已经打孔)，则必须重新补办手续;

c)检查各装修现场有无在小区内留宿的装修施工人员，一经发现没收《临时出入证》，并将留宿装修人员请离出小区，第二天通知申报人前来重新补办;

d)检查装修施工人员《临时出入证》有无涂改、使用他人证件等行为，一经发现立即没收，必须由装修负责人到服务中心重新补办;

e)装修施工人员不得在小区内进行赌博、吸毒、嫖娼、斗殴等违法乱纪的行为，一经发现立即扭送当地派出所进行处理，造成损失的必须追究其装修施工队责任。

4.5.2装修作业管理:

a)检查各装修施工队有无在服务中心规定装修时间之外进行噪音装修作业，装修作业时间为:每天施工时间为上午8:00-12:00，下午14:00-19:00。周六、日及节假日，以及噪音作业如涉及钻、锯、凿墙(地面)等，施工时间应安排在9:00-11:30， 15:00-18:00。当入住户数达到三分之一起，节假日不允许施工。

b)检查各装修施工队有无在承重结构(柱、梁、楼板、承重墙等)上开孔、凿槽;改动外墙窗户位置;改动进户门位置、大

小;拆除复式房屋楼梯等损伤结构的行为;

c)检查各装修施工队有无改变房屋外观行为，如改变窗户玻璃、窗框颜色;改变进户门样式;改变外墙涂料、贴面砖颜色;未按指定位置安放空调主机等;

d)检查各装修施工队有无私自乱搭乱建行为;

e)检查各装修施工队有无按服务中心审批的装修方案进行施工，如有变更，必须请业主到服务中心办理施工方案变更手续，增填《装修申报登记表》经批准后后方可施工。

4.5.3装修期限管理:

检查装修工程有无超过《装修许可证》上审批的装修期限，若超过须请申报人到管家服务中心办理装修延期手续，增填《装修申报登记表》。

4.5.4装修消防管理:

a)检查各装修施工队有无按规定配备灭火器;

b)检查各装修施工现场有无乱接电线;

c)检查各装修施工现场有无施工人员吸烟，一经发现立即没收其《临时出入证》;

d)检查进行动火作业的施工队有无填写《装修施工动火申请表》并通过服务中心批准;

e)检查各施工队有无使用明令禁用的厨具(如煤气炉、电炉等)做饭或燃烧装修废料做饭的，一经发现立即没收禁用的厨具;

f)检查各装修队有无在小区内燃烧装修废料;

4.6装修违章行为处理:在装修巡查管理过程中，发现施工队违章装修时，应立即责令其停工，填写《装修违章整改通知书》(一式两联)，由业主或施工队负责人签字确认后，将第二联交违章装修单位，责令其限期整改，服务中心对装修违章行为可采取以下(不限于以下)处理方法:

4.6.1责令整改;

4.6.2责令停工;

4.6.3责令恢复原状;

4.6.4没收《临时出入证》;

4.6.5扣留或没收工具、禁用厨具;

4.6.6暂停水、电供应;

4.6.7赔偿经济损失;

4.6.8诉诸法律。

4.7装修验收:

当装修工程完工后，申报人与装修队负责人持《装修许可证》、全部《临时出入证》、装修保证金收据等到服务中心办理装修验收手续:

4.7.1客服、工程维修部与申报人、装修队负责人一起到装修现场进行验收;

a)如果未发现违章装修现象，则进入下一程序;

b)如果发现存在违章装修现象，客服须告知申报人及装修队负责人，并填写《装修验收整改通知书》发给申报人，整改完毕后再进行装修验收。

4.7.2装修验收合格后，客服收回《装修许可证》以及全部《临时出入证》、黄马甲等，并与工程维修主任一同签署验收意见，报服务中心经理最后审批;

4.7.3客服持验收审批合格后的《装修申报登记表》引领装修申报人与装修队负责人到依据装修保证金收据等到服务中心财务室办理保证金退还手续;

4.7.4服务中心财务室收款员按《装修申报登记表》上的验收情况和装修保证金收据等核算保证金退还数额，多退少补。

4.8 装修资料归档:装修完毕后，客服整理全部装修资料，交行政文员存档。

5.0支持性文件

5.1《装修管理规定》------------qp-07-01

6.0质量记录

6.1《装修申报登记表》-----------qp-07-02-f001

6.2《装修业主担保书(无资质证书者适用)》--qp-07-02-f002

6.3《装修业主担保书(业主自装者适用)》---qp-07-02-f003

6.4《住宅室内装饰装修管理服务协议》----qp-07-02-f004

6.5《装修人员登记表》-----------qp-07-02-f005

6.6《装修许可证》-------------qp-07-02-f006

6.7《装修现场巡查记录表》---------qp-07-02-f007

6.8《装修施工动火申请表》---------qp-07-02-f008

6.9《装修违章整改通知书》---------qp-07-02-f009

住宅小区安管员日常工作规程：住宅小区清洁工作质量检查

住宅小区清洁工作质量检查标准作业规程

1、目的

规范清洁工作质量检查标准，确保小区环境卫生，对清洁工作质量作出客观评价。

2、适用范围

适用于物业管理公司各项目部的保洁工作质量检查。

3、职责

1)保洁部主管、领班负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。

2)清洁工负责依照本规程进行清洁卫生的自查。

4、程序要点

1)室外公共区域的检查方法与质量标准。

a.道路

*检查方法:每区抽查三处目视检查，取平均值;

*质量标准:无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1厘米以上的石子。

b.绿化带

*检查方法:每区抽查三处，目视检查，取平均值;

*质量检查:无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无直径三厘米以上的石子;

房屋阳台下每100平方米烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带100平方米内杂物在1个以下。

c.排水明沟

*检查方法:抽查2栋房屋的排水沟，目视检查取平均值;

*质量标准:无明显泥消、污垢，每100平方米内烟头、棉签、纸屑在2个以下。

d.垃圾箱

*检查方法:每责任区抽查1个，清洁后全面检查;

*质量标准:地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。

e.垃圾中转站

*检查方法:每天清洁后目视检查;

*质量标准:地面无粘贴物、无明显污迹;

墙面无粘附物、无明显污迹。

f.果皮箱

*检查方法:每责任区抽查2个，全面检查;

*质量标准:内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。

g.标识宣传牌、雕塑

*检查方法:全面检查;

*质量标准:目视表面无明显积尘，无污迹、无乱张贴。

h.沙井和污雨水井

*检查方法:每责任区抽查3个，目视检查;

*质量标准:底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。

i.游乐场

*检查方法:目视检查;

*质量标准:目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。

j.化粪池(工程部需配合完成)

*质量标准:进排便通、无污水外溢。

k.喷水池

*质量标准:目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或异味。

l.天台、雨蓬

1.检查方法:每责任区抽查一栋楼宇，目视检查;

2.质量标准:无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通、水沟无污垢。

2)室内公共区域的检查方法与质量标准。

a.地面的清洁

*检查方法:每责任区抽查5处，目视检查;

*质量标准:无垃圾杂物、无泥沙、污渍;大理石地面找蜡、抛光后光泽均匀;地毯无明显灰尘、无污渍。

b.墙面的清洁

*检查方法:每责任区抽查5处，全面检查;

*质量标准:大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100厘米无明显灰尘;乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘;墙纸无污迹。

c.楼道梯间、走廊地面

*检查方法:目视检查每责任区抽查2个单元，50平方米走廊3处;

*质量标准:目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过2个，走廊100平方米烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。

d.墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等。

*检查方法:每责任区抽查2处，全面检查;

*质量标准:无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100平方米无明显污染。

e.电梯

*质量标准:电梯轿厢四壁无尘、无污迹、手印，电梯门轨槽、显示屏无尘，轿厢无杂物、污渍。

f.办公室

*质量标准:整洁、无杂物、墙壁无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹;桌椅、沙发、柜无灰尘、空气清新。

g.公用卫生间

* 检查方法:全面检查;

*质量标准:地面无异味、无积水、无污渍、无杂物;墙面、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画;设施完好、用品齐全;天花、灯具目视无明显灰尘;玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。

h.灯罩、烟感器、出风口、指示灯

*检查方法:每责任区抽查3处，目视检查;

*质量标准:目视无明显灰尘、无污迹。

i.玻璃门窗、镜面

*检查方法:每责任区抽查3处，全面检查;

*质量标准:玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。

3)地下室、地下停车库

a.检查方法:每责任区抽查3处，全面检查;

b.质量标准:车库、地下室地面无垃圾、杂物、积水、泥沙、油迹等;墙面目视无污渍、无明显灰尘;标识牌、消防栓公用门设施目视无污渍、无明显灰尘。

4)保洁部主管汇同领班对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行一次，并将检查情况记录在《卫生检查评分表》中。

5)该表由部门归档保存一年，评比结果作为个人绩效考评的依据之一。

5、记录

《卫生检查评分表》

6、相关支持文件

住宅小区安管员日常工作规程：住宅小区保安巡逻岗

一、目的与适用范围本规程规定了住宅小区巡逻的职责和工作方法，监视和巡察小区，防止各种事件发生。适用于住宅小区内的巡逻工作。

二、 职责

1、 当值班长负责抽检本班巡逻人员的工作质量，并做好记录，当班情况及时反馈给小区队长。

2、 管理处负责检查、督导工作，对有关工作提出改进方法及注意事项。

3、 巡逻岗保安员应熟悉管辖区内的基本情况，负责维护职权范围内的治安秩序。

三、 工作规程

1、 巡逻次数:每2小时至少对整个管辖区巡查一遍，每天进行三次的楼宇，全检巡察(适合于30条以下小区)，对梯多大区、首先充分做好有计划巡逻方案，对楼宇实行抽检巡察。巡楼时间:上午9:00-11:00点下午15:00-17:00点晚上20:00-22:00点

2、 巡逻要求

(1) 、巡逻保安要多看、多听、多嗅、及时发现异常情况并作出处理。

(2) 、按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反馈给管理处相关人员。

3、 巡逻内容

(1) 、检查治安、防火、防盗、水浸等情况如发现问题，立即处理，并报告管理处。

(2) 、巡视楼宇外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏作记录，立即处理，并报告管理处。

⑶ 、巡楼检查卫生，房门，装修，消防，天面门是否完好，有损坏或违章作记录，并上报管理处。

(4) 、在管辖区内巡查，发现可疑人员，前往盘察，检查证件，必要时检查其所带物品。属三无人员，应驱赶出管辖区。

(5) 、巡查交通情况，发现有路面破损、交通设施损坏或违章交通现象，及时作出处理，并报告管理处。

(6) 、详细记录情况发生时间及确切位置。

四、 文件和记录

(1) 、保安巡楼登记表

住宅小区安管员日常工作规程：某住宅小区定期例行检查

1.工作目的

规范管理处物业管理服务的监督和检查工作，确保优质服务规定的要求。

2.工作职责

2.1 管理处管理员负责管辖范围本专业各项工作的日检。

2.2 管理处保安班长、清洁主管负责分管工作的周检。

2.3 管理处经理负责组织管理处每月工作的月检。

3.工作指引

3.1 日检

3.1.1 管理处有关人员每日要求按对责任管辖区至少进行一次巡视和检查，内容包括:

a.楼宇内公共设施是否保持正常使用功能。

b.楼宇外公共设施是否保持正常使用功能。

c.无乱搭乱建、擅自占用公共场地现象。

d.楼内外环境是否保持清洁、卫生。

3.1.2 各有关人员将每日检查情况如实记录在本专业的《管理处日检记录表》或《工作日志》上。

3.1.3 对检查中的不合格项，应立即进行纠正，对严重的或多次发生的不合格，有关人员要及时向管理处经理反映，由相关责任部门按《纠正和预防措施管理程序》进行处理。

3.2 周检

各分管主管每周对所分管工作进行一次全面检查，并在《周检记录表》和《工作日志》上记录和评价。

3.3月检

管理处经理在组织每月底的月检工作中，进行管理处月讲评，并对管理人员的纪律、工作成绩等方面进行评价。

3.4 记录归档和保存

3.4.1 日检记录由管理处各管理人员及班、组负责归档和保存。

3.4.2 周检记录由各分管主管负责归档和保存。

3.4.3 管理处经理月检记录由管理处文员负责归档和保存;保安队月检由保安主管负责归档和保存。

3.4.4 以上记录的保存期限均按《质量记录管理程序》执行。

4.参阅文件、资料

5.质量记录

5.1 《管理处日检记录表》

5.2 《管理处周检记录表》