s物业公司项目档案管理制度（优选10篇）

s物业公司项目档案管理制度

物业公司项目档案管理制度

一、档案的建立。

1.1档案的建立按下列流程建立:

收集--整理--分类--编号--登记--输入电脑--入柜--利用--检查

1.2明确建档内容，实行系统收集、集中管理。

1.2.1房屋档案:包括本物业的设计、施工文件、资料、图纸、工程竣工验收资料等;

1.2.2设备设施档案:包括各种设施设备的线路图纸、使用说明书、购入使用时间、使用许可证、年检合格证、 维修保养合同及维修保养记录等;

1.2.3业主档案:包括业主入住时所填写的"业主概况表"、"业主公约"、"入住契约"、"前期服务协议"、"接房登记表"等。

1.2.4 文秘档案:包括业主公约、商家公约、业委会决议、物管政策法规、市区房管局的文件以及对本物业进行管理的各项规章制度等;

1.2.5 员工档案:包括员工供职申请表、简历、身份证复印件、上岗证、学历证复印件、职称证复印件、工作变动记录、奖惩记录等;

1.2.6财务档案:包括各种帐簿、会计记帐凭证、财务报表、纳税报表、维修基金使用的预算、计划、业委会批准使用的文件等。

1.3建档要求:制度化、标准化、电脑化。

二、档案管理

2.1为避免档案的损坏、遗失，使重要档案能永久保存，而又方便经常使用，对使用频率较高的档案实办公室对原始档案进行严密管理，并保存复印件。

2.2档案管理要求:

2.2.1进行标准化的档案管理。

2.2.2采用多种形式的信息储存方式，如电脑磁盘、胶卷、照片、图表等，并采用适当的保存方法。

2.2.3加强保密意识培养，确保档案在使用过程中的安全、不丢失、不泄密。

2.2.4实行档案管理手段的现代化，运用计算机检索手段，开发多媒体信息查询系统。

2.2.5坚持档案资料收集的系统化。

2.2.6作到档案分类科学化。档案按内容分类，逐一编号，登记造册，编辑目录，按工作部门分柜保存。

2.2.7实行档案管理工作检查经常化。每季度对档案文件的形成、积累、整理、归类要进行一次全面的检查。

s物业公司项目档案管理制度：物业项目档案

物业项目档案管理制度(三)

档案管理作为物业管理的重要组成部分，应严格重视。切勿丢失、泄密，以确保工作的有序正常进行。

1.所有文档实行统一管理，并指派专人负责;

2.所有收、发文件由专人统一登记，文件传阅后应及时归档，其他人员不得擅自处理;

3.对性质不同的文件，实行分类立卷保管，以便日后查找;

4.对于客人档案应建立详细档案，未经上级领导同意，不得擅自将客人资料告知他人;

5.所有文件作到不泄密、不失密，定期检查所有文件;

6.对欲销毁文件必须经过部门经理批准后进行销毁工作，严禁向废品回收站出售。

s物业公司项目档案管理制度：承接物业项目顾问管理工作流程

1目的

明确顾问的工作方式和程序，保证顾问项目保质保量顺利完成。

2适用范围

适用于**上海分公司承接所有顾问项目的管理。

3职责

3.1公司所有顾问项目由总经理统筹管理。

3.2市场部负责顾问项目全面管理工作。

3.3顾问项目经理或外派人员负责分管项目的具体实施和现场控制。

4标准作业指导规程

4.1顾问实施

4.1.1市场部负责各顾问项目的统筹管理。

4.1.2市场部根据项目情况，负责各顾问项目日常工作的管理与协调。

4.1.3市场部根据顾问合同要求和工作进展需要，指派长驻顾问或兼职顾问人员开展现场顾问工作，并向项目提供支持和协助。

4.1.4市场部根据顾问项目进展情况定期对各项目进行检查和指导，确保顾问工作的顺利完成。

4.2顾问服务工作程序

4.2.1顾问服务大致分为前期顾问期和实操督导期及项目收尾三个阶段进行。

4.2.2前期顾问期主要工作内容:

4.2.2.1 市场部参与前期接触和谈判，充分了解项目的基本情况，组织结构、人员状况等内容。

4.2.2.2 项目确定后编制具体的《顾问管理方案》或《项目顾问管理投标文件》， 主要内容包括:

a、管理定位、管理目标

b、组织机构、人员编制、运作模式

c、管理服务内容

d、过程控制、质量改进

e、费用测算、物资装备等

4.2.2.3 根据合同、顾问方案(标书)等要求和现场实际情况制订《顾问工作计划》，并提交甲方批准实施。

4.2.2.4 协助甲方进行人员的招聘。

4.2.2.5 择成熟的文件体系，指导对方建立科学完善适合自身的文件体系。

4.2.2.6 建立培训体系，制订首次培训计划并组织实施培训。

4.2.2.7 指导甲方参与物业的施工建设，从物业管理和使用角度提供专业的意见和建议。

4.2.2.8 指导甲方人员参与设施设备的安装调试验收与操作培训。

4.2.2.9 指导甲方参与物业的竣工验收与接管验收。

4.2.2.10指导甲方制定入伙方案计划，进行入伙培训和演练，必要时由公司增派相关人员予以协助。

4.2.2.11指导甲方二次装修的管理和监督，制定二次装修管理方案。

4.2.3实操管理督导期主要工作内容:

4.2.3.1 指导甲方人员的现场运作，根据既定的管理目标和物业管理各项标准要 求实施日常的管理与服务，进行定期和不定期的物业管理质量检查，不断检讨优化物业管理的各项工作流程。

4.2.3.2 完善物业档案资料和日常管理资料的管理。

4.2.3.3 指导对方开展客户意见调查，改进服务质量，完善客户信息的收集、处理、反馈体系。

4.2.3.4 指导甲方制定日常培训计划，并提供部分培训课程。

4.2.3.5 指导甲方ci系统的建立和推广，塑造良好的物业品牌形象。

4.2.3.6 指导甲方建立目标管理体系和绩效考核办法，确保管理目标的实现。

4.2.3.7 指导甲方依法建帐，确保管理机构财务管理的科学规范，核算费用收支，进行开源节流。

4.2.3.8 指导协助甲方文件化的质量管理体系。

4.2.3.9 指导甲方创优工作的开展。(根据合同要求)

4.2.3.10定期对顾问工作提出专业意见或建议，及时把握顾问工作节奏。

4.2.3.11完成合同约定的其它顾问工作任务。

4.3顾问服务工作方式

4.3.1为确保合同得到有效履行，应要求委托方指派部门或专人接收文函，并安排专人负责协调双方关系，传达顾问建议及文函，组织各部门落实，并监督检查落实情况。

4.3.2项目经理提供给甲方的任何建议、意见、参考资料等均以《顾问备忘录》的形式提供给对方，并在《顾问备忘录》上予以签收，甲方对建议采纳与否应做出相应的响应以作为顾问的依据。

4.4顾问资料管理

4.4.1资源资料:由市场部控制和提供，供新接顾问项目建立文件化体系和指导现场运作做参考，用光碟或u盘集合公司成熟的文件体系，内容包括:

a、公众制度 f、物业创优资料

b、内部管理制度 g、培训资料

c、岗位职责 h、ci标识系统

d、考核标准i、专项顾问资料等

e、 iso9001质量体系文件

4.4.2项目经理工作期间的相关文档均实行双文档管理，进行编号存档，待顾问工作结束后进行收集、整理和集中到市场部归档管理。

5督促检查

5.1对顾问工作进行检查是确保方案顺利实施的必要手段，部门应对其实施阶段性检查，及时发现问题解决问题。

5.2项目经理:适时检查各专业的工作，监控顾问计划的实施，及时与委托方协商解决问题的方法。

5.3市场部经理每月听取各项目经理的汇报，并将现场情况向主管副总汇报，不定期或指派人员到现场检查项目工作效果，对执行合同、工作计划、档案管理、环境效果等提出意见，帮助项目经理对难以解决的问题同委托方进行沟通。检查内容主要包括:

5.3.1检查建议函提交、回复及落实情况

5.3.2检查项目月度工作计划完成情况

5.3.3检查项目月度报告陈述的工作内容

5.3.4检查各专项工作完成情况

5.3.5检查顾问期各类工作记录等

5.4公司领导不定期与委托方领导进行沟通，听取对方意见，根据需要召开顾问专题研讨会，及时调整和改进工作，布置新的任务。

6 顾问项目收尾管理及顾问效果评价

6.1顾问项目收尾时，通过对以往顾问意见的汇总，对比、分析、作为顾问项目评审的依据之一。

6.2对顾问服务效果进行整体评估

6.2.1顾问期间及顾问项目结束时，由

公司指派专人或小组评估顾问服务的整体效果。评价整体运行状况及合同要求的完成情况，通过对委托方的运作管理现状进行全方位、全视角的审视评价，得出顾问服务的最终效果，并如实填写《顾问项目整体运行状况评价表》，作为顾问项目评审的依据之一。

6.3顾问项目结束后，项目经理以书面形式总结出顾问项目管理过程中的经验教训，哪些地方做得好，值得推广到其他项目中去，哪些地方做得不好，今后应避免;本顾问项目用到了哪些好的方法，出现过哪些疑难问题，这些问题是如何解决的，当时为什么采用这些方法，有没有更好的方法，通过反思总结，一方面可使顾问项目经理得到提高，同时也为后来做顾问项目的人提供借鉴。

7 记录、标识

7.1《顾问项目整体运行状况评价表》wi-sh(kdk)-jy-002/001a

7.2《顾问备忘录》wi-sh(kdk)-jy-002/002a

s物业公司项目档案管理制度：物业项目外延服务

1外延服务的内容

1]家政服务，包括1、临时照顾小孩2、临时代保管小件物品3、代订牛奶

4、介绍保姆、代请家教5、临时出借水电、卫生等工具6、小区内失物招领启示(不收费用)

2]商务代办:1、代寄代领一般邮件2、代联系摄影、摄像3、代订长途客车、火车、飞机票4、代送鲜花、生日礼物5、代订报刊、杂志6、代办闭路电视网络接入(不向客户收取费用)

3]公益活动组织:1、组织各种展销活动2、开设报刊阅览、棋类活动中心3、组织各类健康、卫生、生活常识讲座4、举办节庆日社区文娱活动

4]社区配套会所:1、小区会所提供茶艺、麻将、棋牌室等服务(政府允许项目)

2、健身房、乒乓球室

1]商务服务:ip长途电话、传真、打字、复印等

2]水电安装维修:1、灯具、风扇、明线、插座、开关等安装2、供排水明管拆

装、疏通、换水龙头、换门锁3、室内装修水电管线安装4、家用电器维修

3]家居清洁:1、装修后清洁2、定期室内清洁3、代洗衣物、被单等

4]社区配套服务1、超市、便利店2、花店、茶叶店、五金、家居用品店3、社区医疗门诊4、影碟、刊物租售5、美容、美发6、健身休闲场所、网吧7、银行金融服务8、家电维修9、饮食、餐厅10、移动、电信特约专营店

2要求

1]以上活动由客服部专人制定年度分解计划，定期开展和举办多种活动，提升业主生活品质。

2]活动开展前应与相关部门做精心筹划和准备。

3]活动开展前进行广泛宣传，以期达到良好效果。

4]需收费的有偿服务项目，应事先公布。

s物业公司项目档案管理制度：物业项目钥匙

物业项目钥匙管理制度(九)

(一)管理规定:

1、接管新物业时，与地产项目部交接业主户内钥匙及公共区域钥匙，移交时移交双方需在交接记录上签字确认。

2、移交时物业服务中心组织人员进行现场钥匙核对，并对公共区域钥匙清单造册存档。

3、所有公共区域钥匙均应一式三份，综管部保存一套，工程部值班室保存一套，消监控中心保存一套。工程部及消监控室留存钥匙均由部门主管领用签字。

4、各岗位钥匙保管规定:

(1)综管部单独设置钥匙管理区(柜)，对号挂匙。钥匙(柜)房需上锁，专人负责管理，借用登记管理。

(2)管家部由管家助理负责保管业主托管的户内钥匙，设置可上锁钥匙或门卡保存箱，借用、领取登记管理。

(3)消监控中心由每班的工作人员负责保管钥匙，消监控中心应设置一可上锁的钥匙箱，箱内做好标记，所有公共区域钥匙分类、对号挂于箱内，借用登记管理。详见质量管理体系文件中《大厦紧急备份钥匙管理作业规程》操作。

(4)工程部留存的钥匙由工程主管负责管理，工程部办公室应设置一可上锁的钥匙箱，箱内做好标记，所有公共区域钥匙分类、对号挂于箱内，领用时登记管理。

5、钥匙移交要求:

(1)管家部管家助理交接班时应清点代管钥匙数量。

(2)消监控中心换班时，必须做钥匙交接清点，在工作记录上登记移交记录。

6、若留存在物业服务中心的钥匙遗失，物业服务中心应追究原因及责任，由责任人负责赔偿，同时申请更换新钥匙。

7、业主委托服务完毕后，分管该区域的管家应通知业主来领回留存的户内钥匙。

8、不得私配各类公共区域钥匙及业主户内留存钥匙。

9、工程部钥匙箱管理员每月将所有机房打开一次，确保钥匙有效。10、消防通道钥匙每月由秩序维护部打开一次并维护一次，确保钥匙有效。

11、电梯的机械、电气钥匙不得放置在工程部的钥匙箱内，必须放置在综管理部封装保存，任何物业服务人员不得私自随身携带及借用。

(二)、提供钥匙托管服务时，根据公司相关规定应与业主签订相关委托文件:具体内容按公司质量体系文件中《钥匙委托管理作业规程》

(三)、钥匙出借时按如下规定操作:

1、本公司员工借用公共区域钥匙时，钥匙出借经办人须登记借用表单，表格必须填写完整，借用时借用人本人签名。

2、除管家外原则上业主托管钥匙不出借，因房屋维修、入户服务等原因需出借钥匙时必须由管家陪同。

(四)、中介借用钥匙时，由管家按照公司“关于规范陪同看房服务的指导建议”相关要求操作。

(五)、记录保存:1、钥匙移交记录归档后长期保存。2、《空置房委托管理协议》、《陪同看房服务协议》放入业主档案中长期保存。3、钥匙借用记录归档后保存三年。

s物业公司项目档案管理制度：物业项目业主信息

物业项目业主信息管理制度(三)

1、管家负责区域内业主服务档案的收集、汇总、信息更新;

2、管家助理负责统计每日业主领房、入住、整改、装修备案、服务信息的整理并录入物业管理软件，集中交房起六个月内每周、之后每月以“信息简报”的 形式通报各部门;

3、业主的信息以纸质和电子档案形式存放于管家助理处，专人保管。其中， 电子文档必须设密码，不得拷备，纸质文档不得复印。

4、 管家必须将负责区域内业主的电话保存至工作手机内， 信息保存时需有房 号、业主姓士尊称等信息。管家可以获得各自分管区域内的纸质业主档案。工作 手机必须设置信息加密功能，以免手机丢失外漏业主资料。

5、监控室预留一份业主清单，供外来人员来访时联系之用。该业主清单只有 房号及业主姓名二项信息。

6、所有纸质档案受控发放，管家部由管家领用，监控岗由礼宾部主管领用。

7、管家岗位调、离职时，纸质档案收回，工作手机收回，由管家部主管负责 监督交接。

8、监控岗人员调、离职时，纸质档案由礼宾部主管负责监督交接。 注: 业主档案管理及归档要求， 详见公司质量体系文件中 《业主档案管理规程》 。

s物业公司项目档案管理制度：某物业项目业主房屋装修

物业项目业主房屋装修管理制度

1、目的

规范房屋装修管理工作，严格控制业主/住户的装修过程，确保装修符合规定要求，特制定本制度。

2、适用范围

适用于住宅小区、别墅、商住区、写字楼物业装修管理工作。

3、相关职责

3.1物业中心经理负责装修申请的审批及重大违章装修的处理;

3.2物业中心经理负责外立面装修申请的审批、审批跟进、一般装修方案的审批、具体装修手续的办理、装修现场的监管，并组织相关部门对装修过程各环节进行控制;指定物业助理受理业主/住户的装修申报以及装修资料的收集、整理、归档;

3.3物业中心负责制定《建筑装饰装修管理手册》，负责业主/住户的装修初审及结构、室内管线等重大改动装修方案的审批，并于装修期间进行不定期的检查;

3.4物业中心负责装修消防安全的审批及安全巡查;

3.5物业财务部负责装修相关费用的收取、扣缴、退还。

4、程序内容

4.1装修申请

4.1.1业主/住户提出装修申请时，物业助理应要求业主/住户如实填写《房屋装修施工申请表》各款内容，并提供装修施工设计图(指平面设计图、单元立面图、空调安装图、电力照明设计及用量图、给排水设计图等)和相关技术资料;

4.1.2如业主/住户自请装修施工单位，尚需附装修施工单位营业执照、资质证书复印件(需加盖公章)各一份;如是住户要求装修，尚需出具业主同意的有关证明;

4.1.3如业主/住户自行装修，尚需与物业公司签定自行装修保证书;

4.1.4确认业主/住户的身份后，向业主/住户提供《装修管理规定》。

4.2装修申请审批

4.2.1装修申请的审批。

4.2.1.1无违反相关规定的一般装修方案(如:无结构、管线、外观的变更，无防水层的破坏等)，物业中心可进行审批;

4.2.1.2结构、管线、外观等有重大变动的装修，物业管理中心需将相关资料报公司领导审批，需审查如下事项:审查装修设计是否对房屋结构、外墙立面、公共设施设备造成改动、破坏;装修是否存在严重的消防隐患;是否有其他违章情况;

4.2.1.3装修施工方的审查。业主/住户装修前携带装修施工单位营业执照、资质证书、施工人员身份证明等资料报物业中心审批，物业中心对相关资料进行审查;

4.2.1.4物业中心将审批后的装修申请通知业主/住户，对需要业主/住户修改装修设计的，应告之业主/住户修改;

4.2.1.5装修申请获得批准后，物业管理中心应通知业主/住户带领装修施工队一同到物业中心办理有关手续，交纳相关费用。

业主/住户应交纳一定数额的装修押金和垃圾清运费(业主/住户委托);

装修施工单位交纳一定数额的装修押金和施工人员证件工本费;

装修施工单位将施工人员照片两张和身份证复印件交物业中心;

物业中心将其中一张照片和身份证复印件及施工人员基本情况登记在《施工人员登记表》;

施工人员的另一张照片制作成施工人员的《施工出入证》。

4.3物业中心在业主/住户和装修施工单位办理完上述手续后，与业主/住户签订《房屋装修协议书》。《房屋装修协议书》的内容一般包括装修工程的实施内容、装修工程的实施期限、允许施工的时间、垃圾的清运与处置、房屋外立面设施及防盗网的安装要求、禁止行为和注意事项、装修押金和保证金的约定、垃圾费和水电费等费用的约定，违约责任及其他需要约定的事项等。

4.4物业中心通知有关人员开通业主/住户水电，并向业主/住户发放《施工许可证》及装修施工人员出入证等相关手续，同时并告知业主/住户可进场装修。

4.5装修施工过程管理

4.5.1施工期间，物业中心需派人每日至少巡查一次装修施工情况，检查情况记录于《装修施工巡查记录表》，保安人员严格按人员进出小区有关管理规定对施工人员进行管理;

4.5.2如发现下列情况，物业助理按《违章装修的处理办法》办理;

4.5.3未按规定张贴《施工许可证》;

4.5.4未按规定的施工时间施工;

4.5.5超出申报范围内的装修项目;

4.5.6违反装修管理规定及国家相关的其他规定;

4.5.7业主/住户就装修事项提出请求协助或帮助时，物业中心应予积极考虑并给予协助处理。

4.6装修施工的竣工验收

4.6.1装修施工结束后，由业主/住户和施工单住共同向物业公司提出验收申请;

4.6.2物业中心、工程管理部、业主/住户和施工单位共同对装修进行现场验收;

4.6.3竣工验收合格的，由物业中心、工程管理部负责人在《装修完工检查验收表》内签署"初验合格"，并签署姓名和日期。如发现违章装修情况，按《违章装修的处理办法》处理;

4.6.4物业中心收回施工证，如有丢失，原交押金不予退还;

4.6.5施工队当日清场离开;

4.6.6装修验收合格并使用三个月后，物业中心应对装修施工组织复验，复验无问题，由物业中心、工程管理部负责人在《装修完工检查验收表》内签署"复验合格"后报物业经理审批。

4.7违章装修的处理办法

4.7.1装修施工期间发现违章装修的，物业管理中心应立即要求业主/住户停止违章装修，并视情况采取以下方式进行处理:

4.7.2批评教育，立即整改;

4.7.3出具《违反装修规定整改通知书》，限期整改;

4.7.4出具《装修验收整改通知书》，对装修竣工验收中发现的问题限期整改;

4.7.5停水停电(报物业经理批准);

4.7.6要求赔偿损失(报物业经理批准)。

4.7.7装修施工验收时，如发现业主/住户违章装修的，物业中心、工程管理部协同对违章装修给楼宇安全、美观造成的危害程度做出评估，并视情况征得物业经理同意后，列清扣款数额，由财务内勤按以下方法进行扣款，扣款顺序为:

首先从装修施工单位装修押金中扣款。

装修施工单位装修押金不足以补偿扣款的，再从业主/住户装修押金中予以补扣。

扣完业主/住户装修押金仍不能补偿扣款的，要求业主/住户给予赔偿。

4.8退还押金、保证金

《装修完工检查验收表》经物业公司经理审批后，由财务内勤

退还业主/住户、装修施工单位的装修押金、保证金。

4.9装修档案管理

装修完工，通过验收，由物业助理收集、整理各装修单元装修资料，统一归档。

对装修档案的管理应放入业主/住户档案内，保存期至业主/住户搬迁后。

5.0相关文件

建设部110号令《住宅室内装饰装修管理办法》。

s物业公司项目档案管理制度：医院物业项目保安

医院(物业)项目保安管理制度

一、穿工作制服戴工作牌上岗，且衣着整洁大方，否则罚款5元/次;

二、不留长发，怪发，不染发，经批评教育不改者，罚款5元/次;

三、严禁穿短裤，穿拖鞋上班，否则罚款10元/次;

四、不迟到，不早退，不擅自离岗，否则罚款10元/次;

五、上班期间不得吃零食，不吸烟，不读书看报，不打瞌睡，否则罚款5元/次;

六、严禁值班保安酗酒，闹事，否则取消当月全部奖金并开除;

七、保安人员多学习业务知识，做到按规操作，依法办事，不得和任何人吵架，甚至打架，否则取消当月奖金并开除;

八、保安人员必须服从公司和医院的安排和现场主管，队长的管理，否则开除处分;

九、做好各部门之间的协调工作和值班，巡逻工作;

十、必须对当天的工作作好笔录，办理交接手续时应双方签字，否则将按时间段追究事故责任;

十一、定期检查消防设施，消除火灾隐患;

十二、上班时间内不得会客，不得利用职务之便带他人进入医院，严禁非工作人员留宿否则严肃处理;

十三、严禁偷，拿，卖医院的任何物品，设备，设施等，否则本公司取消全部奖金并开除，违法者将扭送公安机关;

十四、请假者必须执请假手续――写请假条，经管理人员签字同意后方可，否则管理人员有权给予适当的处罚;

十五、辞职者必须履行辞职手续，即提前一周写辞职报告<>;;上交管理人员同意后由其安排离岗日期和结帐，否则本公司不予以办理手续;

十六、对工作认真负责，对顾客热情服务，对违规者必须履行自己的职责;

十七、对未明文规定的事项，现场管理人员有权给予批评和适当的经济处罚;

十八、值班室，收发室随时保持洁净，整齐，严禁停放自行车，放置杂物等，违者罚款1―10元;

十九、门卫必须严格盘查出入的人员，车辆，对带出医院的公共财物必须持有有关部门负责人的签字方可放行，否则将追究其责任;

二十、门卫必须严格会客登记制度;

二十一、对用水，用电有违章操作的行为有权进行干预制止或及时汇报;

二十二、保安人员不得乱用警用物品，不得带出医院或在不值班时使用，否则罚款10―100元;

二十三、值班室内不得乱接电器，否则罚款10―100元;

二十四、值班室内不得打牌，赌博，否则取消奖金并开除;

二十五、未经管理人员许可，保安人员不得以公司名义随便向医院借用任何东西.

二十六、保安队长要严以律己，否则予以严肃处理.

s物业公司项目档案管理制度：z物业项目管理处晨会

物业项目管理处晨会制度

1、晨会定于每天上午8:40分准时召开。

2、由项目经理负责召集并主持会议。

3、在经理会上由各部门经理汇报每日的工作计划安排，并就有关事宜与相关部门经理进行沟通、协调。同时接受项目经理安排的工作任务。

4、项目经理听取各部门的汇报，针对存在的问题提出解决的原则及办法。

5、会议议定的各项内容，各部门必须认真执行，并及时将结果反馈至项目经理办公室，由项目经理办公室实施检查及催办工作。

s物业公司项目档案管理制度：某物业项目收费

物业项目收费管理制度

1制度内容

1]核算责任范围内各单元客户每月应收取的物业管理费额度。

2]在自来水公司抄表当天同步抄录责任范围内各单元客户水表读数(注意:一定要同步抄表)，并核算客户每月应收取的水费，注意因季节不同可能出现的水价波动。

3]由客服主管根据工程部提供的电梯互感器式电表读数核算出各梯位每单元应分摊的电费均摊。电梯起始层位于没有架空层的地面一层的单元不分摊电费，有架空层的一层、起始层在地下室的地面一层应缴纳电梯电费。

4]客服部应每月及时在梯位公告栏公布当月客户应缴的各项费用明细。

5]根据物委批文规定决定是否收取公共水电费分摊。

6]客户缴费时根据费用性质的不同分别开具发票和收款收据。

7]收费完毕后应及时在《收费台账》上登录各项收费明细，收费时间及签署收费人姓名。

8]客服助理收费金额超过300元以上时，应主动向财务部结款。

9]因笔误等原因造成的发票、收款收据作废，应将四联单一并保留，用钉书机钉在原处，待整本发票用完时交还财务。

9]发票、收据丢失按渎职处理，并赔偿由此造成的公司损失。