物业管理保洁部管理制度

适配人群保洁员，保洁组长，保洁主管使用场景小区保洁，办公清洁，楼道清洁
制度目标让大家干活有规矩，穿得整齐，说话文明，活儿干得干净利落。
职责分工保洁主管管检查，班组长盯现场，员工自己守规矩、爱工具、讲礼貌。
核心条款不代打卡、不染发烫发、不乱扔垃圾、不进业主屋不敲门、清洁剂要放好、工具用完归位。
执行要求每天上班先签到，干活按标准来，主管天天查，问题当天改，月底汇总打分，差的要谈话。

物业管理公司保洁部管理制度

1.0目的

明确员工的行为准则、纪律准则和工作准则，确保服务品质的一致性。

2.0适用范围:

各管理处保洁部全体员工。

3.0管理内容

3.1保洁员行为准则

3.1.1遵守公司管理制度，按《员工手册》规定的内容严格要求自己。

3.1.2着工作装，提前签到或打考勤卡，按时到达工作岗位，不准提前离岗或脱岗;严禁代人打卡和涂改考勤卡。

3.1.3所有员工不得烫发染发，着装仪态等必须符合公司要求。着工作装工作期间，不准佩戴任何饰品饰物;不准着高跟鞋和带铁钉的鞋子;不准留长指甲和涂色在指甲上。

3.1.4不准拉帮结派、背后议论;不准相互打听小道消息;不准讲粗话、脏话。

3.1.5在工作岗位或公共场所，员工须注意自己的姿势与形象，不准袖手、背手、胸手和兜手;不许有挖耳、抠鼻、梳理头发等不雅行为。

3.1.6行走要迅速，并注意两人成排，三人成列，严禁勾肩搭背、嬉笑打闹、挽手而行;与客人相遇时应靠边而走，不得从客人中间穿行。

3.1.7在行经的路途，看见烟头、纸屑或其它杂物等，应主动拾起或作及时处理，严禁"视而不见";若发现有人乱扔垃圾，应即时清除并礼貌提醒，否则视为失职。

3.1.8上班前，不食生葱和生蒜等食物，并注意饭后漱口。

3.2保洁员工作准则:

3.2.1服从工作分配，遵照《 保洁员岗位表》，按《清洁质量标准》要求的内容按时、按量完成各项分配工作。

3.2.2熟悉并掌握各《作业指导书》规定的工作内容、工作程序和工作质量标准。

3.2.3熟练掌握各种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁工具的使用方法，并注意爱护清洁工具，节约能源及原材料。

3.2.4对上级分配的工作不得违抗争执，若有问题可事后向上级提交意见书。

3.2.5工作中遇到不能解决或需上级领导协调解决的问题，须按程序逐级反映(特殊情况不在此列)。对损害小区正常秩序、破坏环境卫生和形象的行为须及时劝阻和制止，必要时可要求保安员协助解决。

3.2.6若发现突发案件、火情或险情，应即时报告上级并找保安人员协助处理。

3.2.7在小区内外，各员工应注意"走路轻、说话轻、工作轻"，严禁在工作时和休息间大声喧哗或嬉戏打闹。

3.2.8工作时不得串岗和擅离职守，不准随意进入非本职工作区域参观或逗留。

3.2.9因工作原因需要进入办公室(或业主家)须先敲门(或按门铃)，说明来意后方可作业。

3.2.10清洁办公区域时，任何有文字的纸张物品等须确认无用后方可作为垃圾清除。

3.2.11清洁工具使用完毕后，须由使用人清洗干净存放于保洁工具间内。

3.2.12电动工具须另行保管于干燥地方，如吸尘器等。

3.2.13软水管使用后，应整理好后保存。

3.2.14清洁剂要标识明显，单独存放于固定地方，应避免容器受损或药液泄漏。

3.2.15盛装清洁剂的容器要盖紧，保持清洁，摆放整齐。

3.2.16放置清洁剂的层架必须牢固结实，便于取放。

3.2.17拖把、塑料扫帚须挂放于规定位置，且用于地面和卫生间的拖把应有标识区分。

3.2.18抹布、毛巾等应清洗干净后晾挂于指定位置。

3.2.19水桶、撮箕等须洗净后倒置放于指定位置，便于滤水。

3.2.20小铁铲、鸡毛掸子、棕扫帚等应放置于干燥处，棕扫帚不能用于清扫湿地面。

3.2.21垃圾袋应存放于保洁间内可以锁闭的工具柜里，不准随意搁置。

3.3保洁员纪律准则:

3.3.1擦试窗玻璃时，严禁站立于窗台上或翻越栏杆外悬空操作;进行小区"除四害"的喷药工作时，须有安全防护措施。

3.3.2对业主要热情礼貌，任何时候均不得与业主发生争执。

3.3.3拾到钱、物等，应及时交到办公室或交给上级处理，不得占为已有或隐瞒不报。

3.3.4在工作期间不得酗酒或带有醉态，不得在公司内聚众玩牌。

3.3.5不得借工作之便私拿他人物品为已用，不得随意翻动他人物品或翻看办公区域的资料。做到不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说，不得有偷盗等违法行为。

3.3.6领用清洁用具或用品，须先由班(组)长填写"领料单"，客户中心助理或管理处主任签批后到库房领取，同时完善员工物品档案记录和《保洁用品领用登记表》的记录;其余的清洁工具，均须"以旧换新"，严禁弄虚作假。

3.3.7员工请假或辞职，必须按照国家《劳动法》和公司《员工手册》的相关规定办理，并完成相应手续。

4.0相关文件

4.1《保洁部日常工作检查作业指导书》

4.2《单元楼道清洁作业指导书》

4.3《办公区域清洁作业指导书》

4.4《公共区域清洁作业指导书》

4.5《保洁部灭蚊蝇施药作业指导书》

4.6《保洁作业安全操作作业指导书》

4.7《保洁部收集清运生活垃圾作业指导书》

4.8《洗车场工作作业指导书》

5.0相关记录

5.1《保洁用品领用登记表》

6.0附录

6.1《 保洁员岗位表》

6.2《清洁质量标准》

6.3《员工手册》

6.4《物业公司员工奖惩条例细则》

物业管理保洁部管理制度：物业管理保安员签到

适配人群物业保安员，中队主管，安防责任人使用场景治安巡逻，安全防范，应急处置
制度目标让保安巡逻不漏岗，本子能查到谁啥时候在哪
职责分工中队主管发新本收旧本，办公室存旧本一个月再烧掉
核心条款巡逻要签到，十防内容要记牢，十知道口诀天天背
执行要求上岗就带签到本，换班交回主管，旧本交办公室，每月检查本子，漏签扣分，背不熟要重学

物业管理(保安)员签到制度

(一)苑区内治安巡逻实行签到制度(待定)

由中队主管负责签到本的收发，以旧换新，旧本需交至办公室保管保存一月后销毁。

(五)十防十知道

十防:

一防车辆交通事故二防雷击和触电事故

三防食物中毒四防淹亡滋水

五防奸情 六防打架斗殴

七防火灾 八防中暑

九防盗窃 十防煤气中毒

十知道:

干啥防啥一知道 安全第一头一条

学法用法二知道 杀人偿命罪难逃

尽职尽责三知道 擅离职守纪难饶

团结队友四知道 盗窃犯罪要坐牢

外出请假五知道 无证驾驶责不小

五湖四海六知道 拉帮结派要戒掉

树好形象七知道 礼节礼貌要记牢

尊老爱幼八知道 中华美德继承好

物业管理保洁部管理制度：某项目物业管理保险

适配人群物业项目经理，工程部负责人，客服主管使用场景物业灾损应对，设备事故处置，人员意外处理
制度目标帮物业少赔钱，出事能快修好，让管理不中断。
职责分工工程部存设备资料，物业买保险，公司定险种。
核心条款保火灾水灾雷击等意外，不保日常磨损和维修失误。
执行要求项目竣工时工程部交齐设备资料；买人身险和公众责任险；出事马上报保险公司；每年检查保单是否还有效。

项目物业管理保险制度

1.0物业管理与保险的关系

1.1保险的概念

保险是为了应付特定的自然灾害或意外事故，通过订立合同实现补偿或给付的一种经济形式。在物业管理过程中，所管理物业难免会受到自然灾害的影响或意外事故的破坏，因此，应充分利用保险，减少损失，在意外事故发生后能尽快恢复正常运作。

1.2保险在物业管理中的作用

1.2.1保证物业财产安全

保险公司因业务需要掌握了大量的资料，有防范事故发生经验，可以指导被保险人消除不安全因素，提高财产的安全系数，保证物业的安全。

1.2.2风险分担，减少物业的经济损失

物业是贵重的财产，通过保险公司的终结，将风险分散，从而减少物业的经济损失。

1.2.3有利于推动物业管理工作的持续进行

物业管理公司负责管理巨大的财产，一旦蒙受灾难，物业管理公司根本无力赔偿。投保后，保险公司协助管理，意外事故发生机会减少;同时，偶有意外也可及时补救，有利于物业管理工作的持续进行。

1.3物业管理中常见的灾害和事故

1.3.1自然灾害如:水灾、风灾、火灾、雹灾、虫灾等，自然灾害可以造成物业损坏，也可造成人员伤亡。

1.3.2设备事故

物业中有许多各类设备，在使用、维修和保养过程中都有发生意

外的可能。如:漏电、漏税、漏气等。这些意外都会造成不同程度的财产损失和人员伤害。

13.3管理人员工作中的意外事故

物业管理人员在日常工作中也有发生各种意外事故的

2.0物业管理常保的险种

2.1人身意外伤害保险

保险公司为了定性准确，一般采用"列举办法"把意外伤害事件的种类统定为:爆炸、倒塌、烫伤、碰撞、雷击、触电、窒息、扭伤及操作机械时发生的工伤事故等。物业管理公司应为自己的职工办理此类保险。

2.2公众责任险

公众责任险在保险单上"业务性质"栏填写保险项目。在保险期内发生意外事故引起的，被保险人在法律上映承担的赔偿金额，保险公司负责赔偿。物业管理公司一般均应投保"公众责任险"种。

工程部应在项目竣工时，有整套项目设备的记录，包括供应商，设备的编号，成本价，保用卡及有关资料，以方便为日后保险公司用以估价和日后任何保险赔偿时使用。

3.0物业管理的保险责任

在保险有效期内，保险财产在保险单注明，由于自然灾害及任何突然和不可预料事故，保险公司均应负责赔偿，具体是:

3.1火灾、爆炸

3.2暴雨、洪水

3.3空中运行物体坠落

3.4被保险人自有的供电、供水、供气设备因天然灾害遭受损害，引起停电、停水、停气以致造成保险财产的直接损失;

4.0财产保险的主要除外责任

由下列原因造成的财产损失，保险公司不负赔偿责任;

4.1自然磨损

4.2清洁、保养、维护修理或修复工作过程中，因操作错误引起的损失，电器或机械事故引起的电器设备或机器本身的损失;

物业管理保洁部管理制度：物业管理保安部请示汇报

适配人群保安班长，中队负责人，消防中心员使用场景日常执勤，突发事件，火警处置
制度目标让上下级沟通更清楚，避免事情拖着没人管，出事能马上知道，大家做事有规矩。
职责分工班长每天报中队，中队每天报部门；出事立刻报；消防中心先接火警，再报经理；经理管报警决定。
核心条款请示要一事一报、写清说准；报告要天天报、出事马上报、任务进展随时报；火警先报消防中心；治安案件报警要经理点头。
执行要求口头书面都行，但必须逐级报；特殊情况可跳级；火警按顺序走流程；报警前必须等经理同意；每天检查执行情况，主管抽查记录。

物业管理(保安)部请示汇报制度

为加强层级管理，物业管理部应建立部门请示报告制度。

1.对本部门、中队或个人无权决定或无力解决的问题应当及时向上级请示。请示通常采用书面或者口头形式，逐级进行，请示应当一事一报，条理清楚，表述准确。上级对下级的请示应当及时答复。

2.报告。下级应当主动向上级报告情况。班向中队、中队向部门，应当逐日报告每日工作情况，发生事故、案件和遇到特殊情况应立即报告，执行重要任务时，应及时报告任务进展和完成情况;

3.请示和报告均应逐级进行，情况特殊时可以越级报告;

4.遇有火警时，应先向消防中心报告，而后向部门经理汇报，是否拨打119，由消防中心提供评估意见，征得总经理同意方可实施(总经理不在或联系不上由部门经理视情况裁定);

5.一般治安案件须征得部门经理同意方可报警。

物业管理保洁部管理制度：物业管理保险

适配人群物业经理，客服主管，工程主管使用场景物业投保，装修监管，设备维保
制度目标让物业少受天灾人祸影响
职责分工物管部负责投保和资料归档；员工要配合买意外险；外包单位得买公共责任险
核心条款必须保大厦公区、公共责任、员工意外；设备资料要齐全；暴雨火灾等出事能赔
执行要求竣工时就要建好设备档案；装修前必须查承包商保险；出险马上报，资料备齐才好理赔；每月检查保单有效期

1.物业管理与保险的关系

1.1 保险的概念

保险是为了应付特定的自然灾害或意外事故，通过订立合同实现补偿或给付的一种经济形式。在物业管理过程中，所管物业难免会受到自然灾害的影响或意外事故的破坏，因此，应充分利用保险，减少损失，在意外事故发生后能尽快恢复正常运作。

1.2 保险在物业管理中的作用

1)保证物业财产安全

保险公司因业务需要掌握了大量的资料，有防范事故发生的经验，可以指导被保险人消除不安全因素，提高财产的安全系数，保证物业的安全。

2)风险分担，减少物业的经济损失

物业是贵重的财产，通过保险公司的终结，将风险分散，从而减少物业的经济损失。

3)有利于推动物业管理工作的持续进行

物业管理公司负责管理巨大的的财产，一旦蒙受灾难，物业管理公司根本无力赔偿。投保后，保险公司协助管理，意外事故发生机会减少;同时，偶有意外也可及时补救，有利于物业管理工作的持续进行。

1.3 物业管理中常见的灾害和事故

1)自然灾害

自然灾害如:水灾、风灾、火灾、雹灾、虫灾灯，自然灾害可以造成物业损坏，也可造成人员伤亡。

2)设备事故

物业中有许多各类设备，在使用、维修和保养过程中都有发生意外的可能。如:漏电、漏税、漏气等。这些意外都会造成不同程度的财产损失和人员伤害。

3)管理人员工作中的意外事故

物业管理人员在日常工作中也有发生各种意外事故的可能。

4)物业管理中的保险服务

物业管理要做到全方位服务，只要是业/租户需要，物业管理公司有可能提供的服务都要提供。物业管理公司替业/租户到保险公司投保，既方便业/租户也可以收少量的服务费。

2.物业管理常保的险种

与物业管理公司相关的保险险种，大致有以下几种类型:

a)财产保险

1)大厦报险

物业管理中无论是住宅还是商业楼都需要这个险种。物业管理公司应对公有部位和公用设施投保，还可以替产权人为其拥有的大厦投保。

2)普通财产保险

(a)物业管理公司自有财产保险

(b)业/租户财产保险

业/租户财产保险是指业/租户在本身单位内的财产。业/租户可自行投保，物业管理公司可为使用人代办。

b)人身保险

人身保险是以人的生命和身体为标的保险。其中与物业管理有关的是人身意外伤害保险及公共责任除外。

1)人身意外伤害保险

保险公司为了定性准确，一般采用"列举办法"把意外伤害事件的种类统定为:爆炸、倒塌、烫伤、碰撞、雷击、触电、窒息、扭伤及操作机械时发生的工商事故等。物业管理公司应为自己的职工或业/租户办理此类保险。

2)公共责任险

公共责任险，也叫"公众责任险"。在保险单上"业务性质"栏填写保险项目。在保险期内发生意外事故引起的，被保险人在法律上映承担的赔偿金额，保险公司负责俄赔偿。物业管理公司一般均应投保"公共责任险"种。

在业/租户二次装修时，物业管理公司一般要求其承包商购买此类公共责任险。

物管部应在大厦竣工时，有整套大厦设备的记录，包括供应商，设备的编号，成本价，保用卡、及有关资料，以方便为日后保险公司用以估价和日后任何保险赔偿时使用。

3)物业管理的保险责任

在保险有效期内，保险财产在保险单注明，由于自然灾害及任何突然和不可预料事故，保险公司均应负责赔偿，具体是:

1.火灾、爆炸

2.暴雨、洪水

3.空中运行物体坠落

4.被保险人自有的供电、供水、供气设备因天然灾害遭受损害，引起停电、停水、停气以致造成保险财产的直接损失;

4)财产保险的主要除外责任

由下列原因造成的财产损失，保险公司不负赔偿责任;

1]自然磨损

2]清洁、保养、维护修理或修复工作过程中，因操作错误引起的损失

3]电器或机械事故引起的电器设备或机器本身的损失;

物业管理保洁部管理制度：物业管理保安部交接班

适配人群保安队员，中队领班，值班主管使用场景早班交接，中班交接，夜班交接
制度目标让保安换班不乱套，工作能接上，不出空档，大家心里有数，站岗更稳。
职责分工值班主管负责整队传话；领班清点人数、布置任务；交班员写记录、清卫生；接班员按时到、签名字、巡检查。
核心条款提前5分钟集合，列队交接，物品钱款当面点清签字，互敬礼问候，交班员不能先走。
执行要求每天按三个时段准时交接，值班本必须签名，卫生要清完才能走，巡检要马上做，主管抽查本子和现场。

物业管理(保安)部交接班制度

交接班是物业安全管理活动中的一项重要内容，也是体现管理水平的标志之一。正规的交接班有利于工作的开展。

(一).交接班时间(待议)

1.早班:07:30-08:00

2.中班:15:30-16:00

3.夜班:23:30-12:00

(二).交接班程序

1.接班队员提前5分钟进入队集合场，整理着装及仪容，然后按划定的各中队、班集合地点列队;

2.各中队同班次领班准时整队，清点人数，向值班主管报告;

3.由值班主管统一整队，传达部门指示或宣布即时信息;

4.交由各中队、班安排岗位，布置任务，讲解工作期间注意事项，然后接岗;

5.交班人员统一带回，讲评小结值班工作，宣布当次值勤结束。

(三).交接班注意事项

1.交班领班及交班员应当将执勤情况详细记录并交与接班员;

2.交接时，双方将交接的物品、发票、款项当面点清，并在值班本上签名确认;

3.交班员顺将值班场地卫生清理干净后方能离开;

4.接班员步行接岗的，应按照队列生活要求按齐步标准列队前往接岗;到岗交接时，双方互致举手礼并问候，然后交接，交班员同样按要求返回集合场;

5.接班后，接班员应迅速去接管理区域进行巡检，一一核实;

6.接班人员未到交接班地点时，交班人员不能擅自离岗或早退。

物业管理保洁部管理制度：物业管理保安部主管值班

适配人群保安主管，中队正职，中队副职使用场景夜间值守，中队调度，宿舍巡查
制度目标让主管一直有人在岗，保证小区安全，不乱套，不出事。
职责分工部门经理管总，各中队正副主管轮流值班。每天8点到次日8点，重点盯18点到早8点。
核心条款必须巡岗、处理突发、点名集队、查宿舍秩序、记好值班本，21点后要轮着来。
执行要求每天准时接班，不准脱岗。值班本当天交经理，突发马上报。经理不定期查岗，漏岗扣分。

物业管理(保安)部主管值班制度

物业管理部须建立严格的主管值班制度，保持常备不懈和管理、指挥不间断，维护内部秩序及社区安全。

值班主管，由各中队正、副主管轮流担任，受部门经理领导。日常值班时间为当日8:00至次日8:00，每日重点时段为18:00-08:00，通常为2人，21:00后实行分段轮值，通常假日另行调整安排。其一般职责:

1.督察、掌握各中队岗位工作情况，及时处置各类突发情况及事务;

2.协调中夜班各中队事务，负责各班次集队、点名等;

3.巡检宿舍区各中队生活秩序，及时纠正不良现象;

4.及时向部门经理汇报工作情况，并接受上级的命令、指示和下级的请示、报告，并及时妥善处理;

5.认真记录值班情况;

物业管理保洁部管理制度：物业管理保安员道德

适配人群物业保安员，秩序维护员，安防值班员使用场景门岗执勤，巡逻值守，业主求助
制度目标让保安员有好品德，做事有分寸，服务更贴心，队伍更整齐。
职责分工项目经理管整体，班长盯现场，保安员自己照着做，互相提醒。
核心条款立场要正，执勤要文明，捡到东西马上交，不占便宜，帮人要主动。
执行要求入职就学，每月抽查背诵，班长每天巡查，业主投诉要当天反馈，记录本每周交一次。

物业管理(保安)员道德规范

物业管理工作是以服务为本质，以管理体现服务的工作，对从业人员的道德素养要求非常高。因此，规范物业管理员的道德行为，提升队伍的道德水准具有十分重要的意义。

具体如下:

1.立场坚定，爱憎分明;热爱本职，爱岗敬业;忠于职守，克己奉公;责任感强;

2. 无私无畏，不怕牺牲，敢于同违法犯罪分子作斗争;

3. 执勤文明，待人有礼;谦虚谨慎，善待他人;不卑不亢，不急不燥，具备宽阔的胸襟和高尚的情操;

4.拾金不昧，拾获物品能主动上交;廉洁奉公，不谋私利;

5.热情主动，乐于助人;尊老爱幼，扶老携幼，为需要帮助的客人主动提供方便;

6.为业主、客人排忧解难;与业主、客人和睦相处，时时处处为业户及群众着想，办实事、好事，构建和谐愉快的工作局面。

物业管理保洁部管理制度：物业管理保安部交接班制度

适配人群保安领班，执勤保安员，值班主管使用场景保安换岗，三班倒作业，夜间执勤交接
制度目标让保安换班不乱套，事情有人接，责任不落空，安全不断档。
职责分工值班主管带队整队传话，领班清点人数报情况，交班员写清记录，接班员按时到场列队。
核心条款提前5分钟集合，着装整齐；物品钱款当面点清签名；交接时举手问好；交班前扫干净场地。
执行要求每班固定时间交接，接班员先巡检再上岗，交班员没见人不能走。主管抽查签字本，队长每天看记录。

.

物业管理(保安)部交接班制度交接班是物业安全管理活动中的一项重要内容，也是体现管理水平的标志之一。

正规的交接班有利于工作的开展。

(一).交接班时间(待议)1.早班:07:30-08:002.中班:15:30-16:003.夜班:23:30-12:00

(二).交接班程序1.接班队员提前5分钟进入队集合场，整理着装及仪容，然后按划定的各中队、班集合地点列队;2.各中队同班次领班准时整队，清点人数，向值班主管报告;3.由值班主管统一整队，传达部门指示或宣布即时信息;4.交由各中队、班安排岗位，布置任务，讲解工作期间注意事项，然后接岗;

5.交班人员统一带回，讲评小结值班工作，宣布当次值勤结束。

(三).交接班注意事项1.交班领班及交班员应当将执勤情况详细记录并交与接班员;2.交接时，双方将交接的物品、发票、款项当面点清，并在值班本上签名确认;3.交班员顺将值班场地卫生清理干净后方能离开;4.接班员步行接岗的，应按照队列生活要求按齐步标准列队前往接岗;

到岗交接时，双方互致举手礼并问候，然后交接，交班员同样按要求返回集合场;

5.接班后，接班员应迅速去接管理区域进行巡检，一一核实;6.接班人员未到交接班地点时，交班人员不能擅自离岗或早退。

物业管理保洁部管理制度：物业管理保安部加班

适配人群保安领班，一线保安员，班组值班长使用场景节假日安保，安全警卫任务，人员紧缺调配
制度目标防止加班太多伤身体，也避免乱排班影响安全。让加班有规矩可依，不随便加。
职责分工部门负责人定加班计划，领班报批，主管审核签字，人事备案留痕。
核心条款只准四种情况加班；每月平均加班人不能超2%；副主管以上不算加班，给补休。
执行要求每次加班前填单审批，当天交主管，月底汇总交人事。抽查考勤记录，不符的退回重办。

物业管理(保安)部加班管理制度

部门工作以三班24小时运作为主，定岗定编。

(一)加班限以下情形或条件:

1.确因工作之需如重大节假日岗位应急;

2.重大安全警卫任务之需;

3.周期性或阶段性人员紧缺，兵员补充不及时;

4.部门临时安排或执行突击任务。

(二)加班比率:

月度日均加班人数需控制在2%以内;

(三)加班适用于领班及以下人员，副主管以上人员不适用于加班，按补休处理为宜。