保洁主管

大厦保洁员行为规范(二)

a、目的:

规范保洁员工对外礼仪和文明用语，体现管理中心员工精神面貌，提高大厦整体形象。

b、行为规范:

1]仪容仪表

服装:按规定统一着装上岗。上岗前在休息室(更衣室)换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，纽扣扣好，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。

发型:男职工不留胡须、蓄鬓角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。女职工不留怪发型。

容表:不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油。不用味浓的化妆品、讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。

戴牌:员工上岗佩带工牌，工牌一律戴在工作服左胸。

2]行为举止

*时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。

大厦(小区)化粪池清理程序及标准

1.0保洁范围:大厦及住宅小区的化粪池。

2.0作业程序:

2.1清理前准备(含五米长胶管三条、八米长竹杆一条)沙井沟一个。

2.2用沙井沟打开化粪池的盖板，用长竹杆搅散化粪池内杂物结块。

2.3将吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。然后启动吸粪车开关，开始吸取化粪池内的污水杂物，直到吸完为止。

2.4清洗完后放回化粪池井盖，用清水冲洗工作现场。

3.0标准:每半年清理一次。

4.0注意事项:吸粪时尽量防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。在用竹杆搅拌结块层时防止跌进化粪池内。

国税大楼卫生消杀管理作业规程

1、目的

规范大楼卫生消杀工作程序，净化大楼环境。

2、适用范围

适用于国税大楼物业管辖区内卫生消杀工作的管理。

3、职责

(1)保洁部主管负责卫生消杀工作计划的制定，并组织实施、质量监控。

(2)保洁部领班负责协助主管组织实施检查卫生消杀工作。

(3)保洁员负责依照本规程进行具体卫生消杀工作。

工作程序:

卫生消杀工作计划的制定

(1)保洁部主管应根据季节，结合实际情况制定出卫生消杀工作计划。

(2)消杀工作计划应包括以下内容:

a. 消杀对象;

b.消杀区域;

c. 消杀方式选择与药物选择;

d. 消杀费用预算。

灭蚊、蝇、蟑螂工作

1、每年夏季每天进行一次来虫消杀，秋春两季每三天进行一次灭虫消杀。

2、消杀区域:

(1)大楼各层的梯口、梯间、通道、工作间、公共卫生间等。

物业保洁上门服务运作程序

1.目的

规范有偿保洁服务的工作程序。

2.适用范围

物业管理处、管理处下属的保洁部或组、财务部所有员工。

3.定义

无。

4.责任

4.1物业处负责接单。

4.主管(或组长)负责保洁服务工作的安排。

4.3保洁员负责上门保洁作业的实施。

4.4保洁员收取服务费上缴财务(或业主直接到财务部交保洁服务费)，并反馈服务完成结果给管理处绿保主管。

5.作业流程图

6.内容

6.1 日常清扫。

6.2厨房清扫。

6.3卫生间清扫。

6.4清扫阳台。

6.5抹家具。

6.6玻璃窗保洁。

6.7其它。

7.相关(参考)文件和记录无。

物业保洁上门服务运作工作程序：物业保洁洗擦地机基本操作程序

物业保洁洗、擦地机基本操作程序

1、将机器按图纸安装好。

职位描述：

职责描述：

1，及时掌握国家、地方相关法律法规及技术标准，指导、督导集团各园区生态环境管理的日常工作；

2，对集团各园区生态环境管理工作中的不规范下达整改要求，并跟踪落实；

3，参与制定并落实集团年度生态环境管理计划，定期提交工作报告。

任职要求：

1，本科及以上学历，环境相关专业，

2，5年以上工厂环保相关工作经验，

3，对工厂三废治理至少有一项精通

4，能适应定期出差

物业园区地砖地面清洁作业规程

1 目的

规范地砖地面的清洁保养工作。

2 适用范围

用于地砖地面的清洁保养作业。

3 职责

3.1 保洁主管负责制定地砖地面清洁保养计划、组织实施和质量检查。

3.2 保洁班长负责协助主管检查、组织实施地砖地面清洁保洁工作。

3.3 清洁工负责依照本规程进行地砖地面清洁保洁工作。

4 作业规程

4.1 准备好扫把、拖把、铲刀、垃圾袋等清洁工具。

4.2 用扫把将地砖地面上的垃圾清扫干净，并将清扫后的垃圾放到垃圾桶内。

4.3 如在打扫中发现地砖发生破裂或松动，应及时向保洁班长反映，并记录在保洁工作日记中，责任部门应及时更换破裂的地砖或将松动的地砖进行缝合。

佳园物业员工奖惩规定

1.奖励

1.1.凡有下列表现之一者，予以奖励或晋升:

1.1.1.对改善企业管理，提高服务质量有重大贡献者。

1.1.2.超额完成工作任务者。

1.1.3.模范遵守企业各项规章制度，自觉维护企业声誉者。

1.1.4.提出合理化建议或实行科学化经营管理，实施有显著成效者。

1.1.5.保证顾客生命财产安全，使企业免受损失者。

1.1.6.管理有方，在员工中享有较高威信并使本部门工作成绩突出者。

1.1.7.严格开支，节约费用有显著成绩者。

1.1.8.发现事故苗头能及时采取措施，制止重大安全事故、差错事故发生者。

1.1.9.品德优良，拾金不昧者。

1.2.奖励类别

1.2.1.奖励分精神、物质奖励两种，包括嘉奖、加薪、晋升。

1、保安工作职责

1.1保安部具体负责机动车辆的进出、停放。

1.2车辆管理员负责广场停车场上车辆的停放。

2、车辆停放制度

2.1广场、停车场

2.1.1广场、停车场为机动车辆提供泊车场地，先到先停，停满为止。

2.1.2凡进入广场、停车场的车辆都必须服从工作人员的指挥。

2.1.3遵守禁令标志，通道上严禁停放任何车辆。

2.1.4驾驶员应做好安全防范工作，保安人员有义务进行配合协助，但对车辆损坏不承担赔偿责任。

2.2非机动车、助动车、摩托车

2.2.1自行车、助动车、摩托车应停放在指定位置。

2.2.2自行车、助动车、摩托车应听从保安人员的指挥顺序停放。

2.2.3各类非机动车严禁进入车库，严禁随地乱放影响通道。

2.2.4车主应做好安全防范工作，保安人员不承担赔偿责任。

[职位]:物业管理员(负责保洁)

[直接上级]:物业管理部主管

[督导下级]:无

1.负责大厦公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作，并填写相关工作报告。

2、负责大厦公共区域的清洁质量巡查工作，填写巡查记录表，并对保洁公司日常工作进行检查及监督。

3、负责每日个人工作日志的填写工作。

4、了解及处理负责区域内的客户投诉，缓解客户的不满情绪，并将问题及时上报给上级领导。

5、严格遵守本部门各项规章制度和工作程序。

6、负责客户日常报修，有偿服务等工作安排，并跟进处理相关情况。

7、遇到突发紧急事件或重大事件时，应及时上报。

8、了解及掌握负责区域内的客户的思想动态。要求定期对客户进行拜访工作，并填写拜访记录，对物业公司改善物业管理服务提供合理化建议。

9、跟进客户档案的收存工作，定期整理客户档案。

某医院病房安全制度

(1)病人安全教育

1)评估病人安全危险因素，向病人、家属、陪伴人员做好安全教育工作。

2)儿童、老年病人、意识障碍和需要卧床休息的病人，应设提示牌，加护栏等，落实床边安全护理措施，并向病人做好解释，防坠床、跌倒等意外事件发生。向病人解释呼叫器的使用，保持呼叫器的完好，护士随叫随到。

3)落实病人请假外出制度，并做好解释。

4)告知病人不要使用热水袋，如确定必须使用，使用时应告知护士，严格执行操作规程，并向家属做好解释工作，交代注意事项。对使用热水袋的病人要经常观察、加强巡视，防止烫伤，做好书面记录及床边交班。

1.0目的

规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能。

2.0适用范围

适用于物业管理处保洁员工的培训工作。

3.0职责

3.1公司行政部经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。

3.2物业管理处保洁主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。

3.3物业管理处保洁领班负责清洁操作的培训。

4.0程序要点

4.1年度培训计划的制定

4.1.1物业管理处保洁部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。

____年5月 劳动和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业:物业管理员

等级:国家职业资格三级

卷册二:操作技能

注意事项:1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所考等级。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案

3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的记号，也不得在标封区填写无关的内容。

第一部分 模拟现场操作

一、 模拟现场操作题(1―2题，每题25分，共50分)

1、 请看一段有关某物业管理公司工程部工作的模拟录像，指出物业管理人员在工作过程中存在的问题，并说明理由或规范要求。

2、 请看一段有关某物业管理公司工作人员日常物业管理工作情景的模拟录像，指出其中存在的问题，并说明理由或规范要求。

海伦堡物业管理服务类行为规范培训

客户服务人员

仪容仪表参照共用类行为规范中仪容仪表内容

接待来访

1.客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候:"您好，有什么可以帮到您吗"

2.与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听，并点头致意表示认真倾听。

3.对所有客户应一视同仁，友好相处，热情亲切。

4.办事讲究方法，做到条理清晰，不急不躁

5.与客户道别主动讲:"先生/小姐，再见!""欢迎您再来"等。

6.接受电话咨询1.严格遵守接听电话的礼仪。

7.对客户服务口径专业、一致，避免不同工作人员对同一问题给客户的解释出现偏差。

商业中心大堂的清洁工作程序、标准

1.0范围

地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报箱、电梯、垃圾筒、消防设施、风口、灯具等。

2.0工作程序

2.1每天上下午上班时重点清理大堂，平均每小时保洁一次，重点清理地面和电梯轿厢内的垃圾杂物。

2.2用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精除掉污渍和香口胶。

2.3清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。

2.4用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾屋。

2.5清扫电梯轿厢后，用湿拖把拖两遍轿厢内地板。

2.6用干净毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、电梯厅门、轿厢。

2.7用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。

2.8先用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。

2.9用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次。

2.10出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。

2.11每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。

2.12每两月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次，地砖地面和水磨地面每月用去污粉、长柄刷彻底清刷一次。

3.0标准

3.1地面无烟头、纸屑、果皮等杂物、无污渍、大理石地面、墙身有光泽。

3.2公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘。

写字楼玻璃、锈钢物件、金箔、紫铜等的清洁程序

(1)玻璃及锈钢物件的清洁

a.操作程序

1)工作前，准备好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶、揩布等。

2)用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀，来回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度从上到下、从左到右及时将水刮下，最后用揩布把四周及地下的水渍揩干。

3)如遇玻璃表面较脏，则在进行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片轻轻刮去表面污垢。

4)不锈钢应用绒布揩，并用不锈钢光亮剂定期上光。

b.卫生标准

1)玻璃无灰尘、无水迹，保持干净、光亮。

2)玻璃上的污斑、手印应及时清除，保持清洁。

3)要防止玻璃因清洁不当而发毛。

4)爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃。

5)不锈钢无灰尘、无水迹、无污迹、无手印。

(2)金箔和紫铜的保洁

(2.1)金箔的保洁

金箔是指在建筑物与构筑物及附件表面贴上一层薄薄的黄金薄片，如世贸大厦的金顶、金柱和齐鲁大厦、汤臣大厦的金柱、金雕及即将竣工的东视大厦的"金饭碗"等，其外型美观，但容易积灰，保洁因难，稍不留意金箔部分就会被擦掉，因此，在保洁时必须注意下面几点:

1)在灰尘少的情况下用上好的鸡毛掸子轻轻掸几次即可。

写字楼卫生间和会议厅的清洁程序

(1)卫生间的清洁

该区域要求每日清扫4次，每天第一次保洁工作必须在8:00前做好。

a.操作程序

1)先用清洁剂清洗小便池，并喷上除臭剂。

2)按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面。

3)墙面要用清洁剂清洁。

4)地面用拖把拖干，保持地面干燥、干净。

5)配备好卷筒纸和洗手液。

6)检查皂液器、烘手器等设备的完好情况。

7)喷洒适量空气清新剂，保持卫生间内空气清新，无异味。

8)检查是否有遗漏处，不要遗忘清洁工具。

b.卫生标准

1)卫生洁具做到清洁，无水迹、无头发、无异味。

2)墙面四角保持干燥、无蛛网，地面无脚印、无杂物。

3)镜子保持明净，无灰尘、无污痕、无手印、无水迹。

4)金属器具保持光亮，无浮灰、无水迹、无锈斑。

5)卫生用品保证齐全，无破损。

6)保持卫生间内空气清新。

(2)会议厅的清洁

1)按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手。

2)清洁墙面、护墙板、踢脚线。

3)擦拭茶几、桌子，用吸尘器吸去沙发上的灰尘。

4)用吸尘器进行地面、地毯吸尘。

5)喷洒适量的空气清新剂。

6)检查是否有遗漏处，收拾清洁工具，关好门。

1)保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁，无破损。

2)保持室内墙面、天花板整洁、完好、无污渍、无浮灰、无破损、无蛛网。

中航物业员工行为规范(三)

1. 热爱物业管理工作，努力钻研物业管理专业技术知识，认真、及时地完成本职工作。

2. 忠诚正直，严守信用，关心集体，团结同事，不弄虚作假，不阳奉阴违，不向客户收受或索取任何形式的礼物或佣金。

3. 自觉维护分公司声誉，提倡部门之间、员工之间真诚合作的精神，高效率地为客户排忧解难，急客户之所急，不互相推诿、扯皮。

4. 具有强烈的质量意识和安全观念，贯彻质量体系，遵守操作规程，杜绝责任事故。

5. 提倡勤俭办企业，自觉地为分公司增收节支，提倡精打细算，千方百计降低各项管理费用。

6. 工作时间要穿统一制作的工作服。外出办事时间穿深色西服或其他服装。

7. 工作时间要佩戴工作牌，统一佩戴在左胸处。

根据《中华人民共和国职业病防治法》“预防为主，防治结合，分类管理，综合治理”的方针，为预防、控制和消除职业病危害，保护职工健康及其相关权益，特制定本制度。

一、机构与管理:

工厂办公室主管职业卫生工作，负责职业卫生日常管理的具体工作。

二、职业病危害前期预防

(1)加强职业病防治法宣传力度，对有毒、有害岗位实行分类管理、综合治理，对可能造成职业病或职业中毒的作业环境、积极采用新技术、新工艺、新材料，逐步治理改善环境，消除危害。

(2)加强新建及改、扩建工程建设项目的职业卫生“三同时”监督管理工作。工厂职业卫生管理部门应参加建设项目的设计审查。

物业管理员工手册:福利制度

一、休息日

行政管理人员、文员及其他员工每周工作40小时(不包括用餐时间)，规定有两天休息日。由于工种性质决定必须实行轮班制的员工的休息日，将根据国家有关政策及物业公司的规定作出相应安排。休息日由部门经理预先编排，经总经理批准后执行。

二、年假

l.员工连续工作满一年以上的可享受有薪年假。具体条款参照物业公司的有关规定。

2.员工应拟定休假计划，休假需提前七天提出申请，经批准后方生效。

3.年假只准当年享受，员工主动放弃休假，物业公司将不予补偿。如果因工作需要而无法休假，可作一定的补偿，具体办法参照物业公司有关规定。

物业管理细则【1】

第一章 总则

第一条

为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。

第二条

本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

第三条

国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。

第四条国家鼓励采用新技术、新方法，依靠科技进步提高物业管理和服务水平。

第五条

国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。