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保洁主管

时间：2026-09-27 06:59:29

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发布时间：2026-09-27

适用岗位：保洁主管、保安巡逻岗、智能监控员

制定目的	cbd新小区位置好、业主特别，服务得跟上档次。想让业主一进门就感觉尊贵，像住五星级酒店。
适用范围	只管金地国际花园全体业主和物业用房。管安全、保洁、维修、前台、财务这些日常事。
职责分工	项目经理总盯，各班组组长干活，客服主管每天查记录。公司品控组每月暗访打分。
禁止行为	不准穿拖鞋巡逻，不准在业主面前大声说话，不准推脱业主小事，不准漏记服务档案。
检查与监督	所有员工上岗前考服务流程，客服每三天抽查10户档案更新，维修2小时响应，超时扣绩效。季度末看业主满意度，低于90%全组重训。

金地国际花园物业管理设想及目标

作为北京cbd规划社区的一个重要组成部分，金地国际花园以其优越的地理位置，独具匠心的园区环境建设，特殊的业户群体组成，具有国际一流水准的卓越品质，和谐的融入整个大社区，又明显区别于其他区域的高贵风格;继而对后续的服务管理提出了更高、更深层次的要求。

制定目的	保洁员老用错清洁剂，有的洗不干净，有的伤手伤地板，想让大家按对的方法用，保证清洁效果又安全。
适用范围	各物业部的保洁员，管他们怎么选、兑、喷、擦各种清洁剂。
职责分工	保洁员自己动手操作，班长盯着看有没有做错，物业主管不定期抽查，发现不对就教一遍。
禁止行为	烧碱盐酸这些猛药不能乱倒，没稀释好不能上手，玻璃水不能直接喷镜子，绿水不能碰蜡面，试用前必须先淋清水。
检查与监督	班长每天开工前讲一遍要点，每周查三次操作，月底汇总问题，再错就停岗重学，检查记录本要当天填完。

制定目的	让物业做事有规矩，业主权利有人护，小区环境变好点，大家住得安心些。
适用范围	管业主、物业企业、开发商，管修房子、管卫生、管公共设施、管钱怎么花。
职责分工	住建部门牵头盯全局，区里房管部门日常管，街道办帮着成立业委会，业委会执行决定，物业按合同干活。
禁止行为	不能乱动维修资金，不能私占公共地方，不能不交物业费，不能擅自改公建用途，不能把全部物业甩给别人管。
检查与监督	业委会组织开会定规矩，房管部门检查执行情况，每年查一次，没做到就警告罚款，严重就换人换公司。

制定目的	让公寓干干净净，住着舒服，看着顺眼，不堆垃圾，不招虫子，空气好点。
适用范围	保洁外包公司，管地面、电梯、楼层、垃圾间、车库这些地方的清洁活儿。
职责分工	物业经理牵头，保洁主管天天盯，领班每四小时转一圈，主管每天查两次，月底一起打分。
禁止行为	不准用客梯运垃圾，不准垃圾过夜，不准地面有水印脚印，不准垃圾间发臭生虫。
检查与监督	员工自己先看，领班白天盯四趟，主管早晚各查一次，月底评分，差的要重做，三次不行换人。

制定背景	收文乱放、登记不及时、传阅拖拉、急件没人盯、办完文件找不到。大家手忙脚乱，领导问起来答不上。
适用范围	医院所有收进来的红头文件、通知、函件、内部资料。
职责分工	办公室主任管总，公文处理人员干活，院办负责盯着办没办、办没办好。
管理规定	当天登记、急件24小时催完、按批示送人、办完立刻归档、不准泄密。
监督与罚则	办公室每天查登记本，看谁没登、谁压着不送；办慢了口头提醒；漏登记或丢文件要重写检查。

制定目的	学校要管好物业，得有目标有方向。不然大家干啥都不清楚，容易乱套。
适用范围	管物业部所有人，管维修、保洁、环境、服务这些活儿。
职责分工	部长定目标带队伍，班组长盯日常，集团定期看进展提意见。
禁止行为	不准拖拉维修，不准保洁糊弄，不准乱花钱，不准和周边闹矛盾。
检查与监督	每月开例会查进度，部长抽查现场，月底交小结。没做到的要补上，再不行换人干。

制定目的	新房子交到业主手里，怕乱套。想让收楼过程顺一点，资料不丢，钱不错，钥匙不漏，大家心里都有数。
适用范围	物业服务中心的人，管住宅新旧业主收楼这事。包括核身份、收钱、签文件、发东西、验房子、整档案。
职责分工	总监或经理定流程细节。客服前台核资料，财务收钱开票，验楼员带看房，签约员盯签字，档案员归材料。大家各干各的活。
禁止行为	不能漏查业主身份证和合同。不能少收一笔费就放行。不能没签完字就发钥匙。不能不验房就让业主搬进屋。
检查与监督	按流程图一步步走。总监每月抽查10%收楼单。月底前交总结报告。漏一步扣当月绩效分，补不齐要重做。

制定目的	停水停电困人太突然，业主着急，得马上有办法应对，不让大家慌乱，早点恢复生活。
适用范围	物业工程部、值班员、维修员，管小区水管、供电设备、电梯这些事。
职责分工	工程主管牵头，维修员动手修，值班员通知业主和上报，管理处主任盯进度。
禁止行为	不能瞒着不报停水停电，不能让业主自己扒电梯门，不能修半天不告诉啥时候好。
检查与监督	值班员先打电话问原因，维修员立刻去现场，修不好就叫上级，每步都记在日记里，没做到扣绩效，当天必须反馈进展。

制定目的	大家老吵吵闹闹，东西乱堆乱放，看着不舒服，想让办公室清爽点，心情也跟着好点。
适用范围	全体同事，管桌面、地面、文件、设备、空调、卫生间这些地方的日常样子。
职责分工	行政部带头查，各部门组长盯自己人，每个人自己收拾自己地盘，组长每周看一遍。
禁止行为	不准大声说话，不准乱扔垃圾，不准塞满烟灰缸，不准放私人物品，不准公话私聊太久。
检查与监督	每天自己扫，每周大扫除，行政部每月抽查三次，没做到贴提醒单，二次就通报，月底前全到位。

制度目标	让干得好的人有机会升职，鼓励大家好好干活，提升整体工作水平。
职责分工	各部门经理负责推荐和初评，行政部经理审核材料，考核组最后综合打分决定。
核心条款	必须热爱工作、作风正派、有管理能力、责任心强，学历也有要求。
执行要求	自荐或推荐都要交述职报告和工作计划，考核用笔试答辩考评，试用三个月再定。

制定目的	营销中心和办公楼太脏影响大家办公，想让环境干净舒服点，客户来了也有面子。
适用范围	保洁员管销售大厅、办公室、过道、道路、玻璃、标牌这些地方的日常打扫。
职责分工	保洁主管带头安排活，保洁员每天干活，项目部每周检查，集团那边随时监督。
禁止行为	不能乱翻办公室文件，不能碰没断电的灯，不能自己爬高擦玻璃，垃圾不能堆满不倒。
检查与监督	每天按清单拖地擦窗收垃圾，自己先看一遍，项目部每周查表打分，没做到扣钱重做，月底汇总问题改。

设立背景	小区要有人管水电维修、保安保洁这些事
核心职能	管好设施运行，盯住报修处理，带好保安清洁绿化队伍
工作内容	开设备巡检，接客户报修单，查保安巡逻记录，看水电费账单，盯维修师傅干活
协作关系	听项目经理安排，跟保安队长、保洁主管、维修组长天天碰头，和业主常打电话沟通

制定目的	建房[1995]120号文件出来后，想把全国小区管得更好一点，让物业水平整体往上提。
适用范围	管住宅小区、大厦、工业区这些地方的物业管理事儿。
职责分工	建设部牵头定标准，省市主管部门预评打分，考评小组去现场验收，房地产业司收材料。
禁止行为	没满一年不能报，没拿过省级优秀不能报，预评不到90分不能报，申报表不填全不能报。
检查与监督	每年7月30日前交表，8月开始考评，总分90分才给称号，低于90分就取消，建设部会抽查，省市要定期复查。

制定目的	怕施工时乱碰乱踩弄坏刚做完的活儿，比如吊顶、地砖、石材这些。工人不注意，后面工序一上就刮花砸坏。
适用范围	分包项目部所有人，各专业工程师、劳务工人、现场干活的师傅们。
职责分工	技术主管牵头协调，专业工程师盯自己这块，专人管成品保护，生产经理总负责，承包商管自己施工面。
管理要求	贴警示标志、戴白手套装板、地砖铺完盖纸盒、石材斜着放、完工房间锁两天、吊杆不挂通风管上。
监督与检查	安全工程师和分区责任人一起巡检，当重点项目查；没做好就罚钱扣分；检查记录要留底，谁漏查谁担责，问题当天要改掉。

编制目的	防止治安事件变大，快点搞定事情，少让业主和园区受损失，分清谁干啥活。
适用范围	软件园里碰上抢劫、丢东西、打架、怪事、死人这些情况。
职责分工	保安部带头干，客服部哄业主，绿化保洁收拾现场，主管都得到场，中控室盯监控。
操作流程	主管马上到现场，封监控录像，抓人不乱动现场，问清嫌犯样子和去向，可疑人不能私放，内部员工要留证据。
执行标准	用监控看全场，拿笔录本记细节，警械只在保命时用，现场物品谁也不许碰，安抚业主要说人话，清洁要等取证完才动手。

制定目的	怕装修乱砸墙、乱接电线、堆垃圾堵楼道，火警响了没人管，工人进进出出不登记。
适用范围	小区里业主自家房子装修，还有来干活的装修公司和工人。
职责分工	物业助理天天跑楼看现场；客服部收材料签承诺书；工程部查水电消防；秩序部盯工人出入和噪音。
管理要求	进门先交押金、办证、贴许可证；施工不超时、垃圾不扔楼道；电箱不乱动、消防栓不遮挡；发现不对马上开整改单。
监督与检查	物业助理每天填巡查表，巡逻队一起盯；没按要求贴证或堆垃圾，就扣押金；整改不到位不给退钱，验收不合格不发证；领导抽查，记录全留底。

制度目标	管好突发公卫事件，快点做决定，防住、控住、消掉危害，保大家健康和安全。
职责分工	院长总负责，医务处牵头流调，各科配合执行，疫情管理员收报信息，后勤保物资供应。
核心条款	首诊医生必须马上电话报疫情，不准瞒报缓报谎报，要消毒隔离，写清楚病历，配合调查采样。
执行要求	一有情况立刻启动应急系统，物资随时备好，培训定期搞，监督靠检查和报告，出错追责到人，严重就交司法。

制定目的	公司想把物业管得更稳当，服务更好，让业主满意，帮地产卖房，顺便把ee牌子擦亮些。
适用范围	管所有物业分公司、项目公司，还有管理公司自己，管收钱、保洁、维修、客服这些活儿。
职责分工	管理公司物业管理部牵头，各项目公司盯着执行，物业分公司照着做，管理公司定期查落实情况。
禁止行为	不准不按手册办事，不准用旧版本文件，不准私自外传手册，不准跳过培训就上岗。
检查与监督	先培训所有人，三个月内完成学习考核，管理公司每季度抽查，没做到的要补课重考，严重就通报。

设立背景	为了校园干净漂亮，帮学校搞双文明建设，得有人专门管卫生。
核心职能	编计划、定标准、推落实、做检查。管垃圾清运，盯清洁员干活。
工作内容	天天巡教学区、宿舍、图书馆、体育馆、家属院、路边花坛；清垃圾日产日清；不烧垃圾；管好三轮车铁锹等工具；记清洁员考勤；查问题马上处理；每月总结打分扣钱。
协作关系	听部门领导安排，向物业中心汇报问题，管着一群卫生清扫员，要跟他们天天打交道，干得好表扬，干不好扣钱或换人。

制定目的	公司想让管理更规范，员工干活更认真，别丢公司脸，让业主满意些。
适用范围	管小区管理处所有员工，管日常工作、态度、纪律这些事。
职责分工	人事部牵头定标准，主管日常打分，公司领导最后拍板，业主也能反馈情况。
禁止行为	不准迟到早退三次、不准对业主凶、不准收钱、不准打架、不准偷东西、不准旷工太多。
检查与监督	每季度查一次考勤和业主评价，填表打分，结果公示三天，没达标要培训或调岗，年底汇总评先进，不改就辞退。