z小区物业管理处会议制度（优选10篇）

z小区物业管理处会议制度

小区物业管理处会议制度

管理处:每月中旬召开一次培训会议;

每月月初底召开一次上月总结、考评及下月工作计划会议。

保安:每周由各保安代班对队员召开一次小结会议;

每半月由保安班长对各代班召开一次小结会议;

每月月底由保安班长对全体保安人员召开一次小结会议。

保洁:每半月保洁班长对全体保洁人员召开一次小结会议。

注:会前，由会议主持人到办公室领取"会议签到表";

会中，指定专人做好"会议纪要";

会后，将"会议签到表"和"会议纪要"交到办公室，整理存档。

zz物业管理处

z小区物业管理处会议制度：某住宅小区物业管理处工作

住宅小区物业管理处工作制度

为加强管理和监督，严明纪律，发挥管理的效应作用，创高效、优质的综合服务，特制定本制度。

一、遵守公司的工作纪律，按时上下班，不得迟到或早退，一个月内迟到或早退五次扣当月奖金的百分之五十。

二、有事离开，须有请假条，写明事由，一天内由管理处主任批准，一天以上须管理处主任签字，交公司领导批准;请病假须有医生证明，并于当天交给管理处主任;未经批准擅自离开工作岗位者，扣发当月奖金或十天平均工资，超过两天未返岗位者，按自动辞职处理。

三、工作时间，必须坚守工作岗位，并按质、按量完成各自职责。如检查到工作时间不在工作岗位范围内，按旷工处理，扣发当月奖金百分之二十或一天平均工资。

四、工作时间，不准看报闲聊，不准用通迅设备聊天，空闲时间应努力学习业务知识;如不能胜任本职工作或经常被用户投诉者，管理处可以书面报告公司给予换人或辞退。

五、因违反工作规程损坏设备、设施及用户财产，视损坏程度扣发奖金或照价赔偿。

六、严禁向住户和业主索取财物、吃拿或肆意刁难等不良行为。

七、管理处的设备、机器或工具未经主任以上同意，不准外借。

八、严禁在本住宅区内擅自承接工程。

九、依据法规严格妥善管理，须热情、主动、周到地为住户和业主提供高效的综合服务，不允许以粗暴或冷漠的态度对待。

十、如有违反上述条款者，管理处有权将其行为记录在册，向公司提出扣发奖金或辞退的建议。

十一、工作时间必须穿戴整齐的工作服，佩带工作证，接受业主或用户的监督。

z小区物业管理处会议制度：z局住宅小区物业

为建设和谐文明小区，营造良好的生活和工作氛围，保持小区全体住户的合法权益，创造一个清新、整洁、文明、有序的小区环境，根据国务院《物业管理条例》和省、市、区有关规定，制定本制度。

1、凡在局机关住宅小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围。

2、局办公室是小区内全体住户的主要管理部门。办公室必须按照局党委的决议、决定，配合物业管理人员做好各项管理工作，严格执行各项管理制度。

3.各住户必须自觉遵守区政府对“文明小区”的要求和相关规定外，各单元均应选出“单元长”。“单元长”负责制定单元“轮值”制度，协调住户关系，并检查督促本办法的顺利执行。

4.各住户应自觉维护物业小区的整洁、美观，保持小区的公共卫生，不得高空抛物;爱护小区内道路、球场、绿化、供电、供水设施、供气、排水、有线电视、消防、安全、路灯、电动拉闸、治安室等公用设施。若损害公共设施和设备，须照价赔偿。

5.自觉维护物业小区内的公共生活秩序，不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他住户正常生活的噪音，严以律己、宽以待人，不得发生邻里纠纷。

6.原则上小区内不应饲养宠物，特殊情况应报办公室批准。饲养期间须严格遵守政府有关规定，对宠物进行防疫处理，严禁污染环境和伤及他人的情况发生。

7.车辆出入应按要求出示证件，本小区内禁止鸣笛。机动车应该放在规定地点停放。长期在小区内停放车辆的住户，应予门卫处登记备案。

8.各住户不得擅自改变房屋的用途。未经许可不得租借、转让他人居住;不得以住房为工具从事经营活动;更不得利用住房从事危害公共利益的活动及法律法规禁止的其他行为。一经查出，办公室有权实行断电断水措施，对住户主要责任人进行说服教育;屡教不改者，处以50元以上200元以下罚款;情节严重者，依法追究刑事责任。

9.严禁对房屋承重结构进行拆改;严禁拆凿共用墙壁、天花及地板;未经许可不得在公共部分如楼道、门廊、车棚等加建、改动;公共部分严禁堆放杂物，否则作弃物处理。

10.小区公共部分的维修改造由办公室根据局党委决定进行;各住房户室内维修由住户自行负责。其中在水电安装方面分两种形式给予一定补偿:一是经住户申请，由办公室派人进行维修，所需材料由住户承担;二是住户在经过办公室核准后请人维修，由办公室报销人工费用。

11.凡家庭成员中有本系统干部的住户均以同等权利享受优惠待遇。除天然气、有线电视已实行社会化管理外，电费按市价减半，水费、上网费、物业费均为免费。

12.小区住户不得私自出租和转让住房。凡因工作调离、在外购房或其它原因欲出租住房的，一律向局办公室申请，经办公室同意后，将租住者姓名、家庭情况、与住户的关系及身份证明等资料登记备案，并以市场价收取水费、电费、上网费和物业管理费，分别为1.2元/度/月、1元/立方/月、30元/月和0.2元/平方米/月;凡因各种原因欲变卖住房的，必须向局办公室提交申请，由国资局评估，并回购为国有资产，按需要留用或变卖给本单位无房职工，以保证小区住户结构的单纯性。回购住房的基本估价原则为:建筑面积市场均价按年递减2%剔除房屋折旧。

例如:118平方米住房，1993年竣工，计算方法为:市场价2400*面积118等于283200元，年递减2%折旧*15年等于30%，283200元*30%=84960元，折后总价为283200元-84960元=198240元。

另:**楼因是集资建房，五年内不得出租、转让。

13.本物业管理制度自____年7月1日起执行

14.本物业管理制度由局办公室负责解释.

z小区物业管理处会议制度：某某小区物业清洁

某小区物业清洁管理制度

一、制定本制度的目的、范围

目的:规定本公司管辖各小区内保洁工作的职责程序和要求。对保洁工作质量实施控制，为业主户创造一个清洁的生活和工作环境。

范围:适用于某小区楼内和楼外的清洁管理。

二、各自职责

1、各项目管理处负责组织和检查指导清洁工作。

2、保洁员按规定的卫生标准进行保洁。

三、原材料保证措施

1、打扫楼内的保洁员每人配备扫把、拖把、水桶、簸箕、抹布;

2、打扫室外保洁员配备扫把、大扫把、刷子、垃圾装运车等。

3、管理处负责人每周检查一次清洁工具使用保管情况，发现问题及时处理和补发，确保清洁工作需要。

四、督导检查

1、管理处负责人每天要对保洁工作进行检查，并将检查结果记录在"清洁卫生检查表";

2、项目经理每月对保洁员的工作质量和效果进行检查;

3、公司每季度检查一次某小区的清洁工作情况并指导工作。

五、日常保洁部分

(一)、室内保洁

1、电梯保洁每天两次;

2、每天清扫、拖抹楼道一次;

3、擦抹楼道内的公共设施设备每周一次;

4、在8:00-17:30，要保持地面无杂物，公共设施无灰尘。

(二)、室外保洁

1、一天两次清扫道路、公共场地等;

2、清运垃圾桶、果皮箱内的垃圾;

3、在8:00-17:30，要保持道路、公共场地等场所无杂物。

(三)、清洁方法

1、楼道清洁

(1)、先清扫电梯轿厢并拖抹内地板，按《不锈钢的清洁》程序清洁电梯内壁;

(2)、从顶层自上而下清扫、拖抹楼道;

(3)、用抹布擦抹各层的公共设施设备;

2、窗户清洁

(1)、使用抹布蘸取洗涤净或去污粉抹净所有窗框。

(2)、用铲刀铲除玻璃上的污迹。

(3)、用玻璃刮带海绵的一侧蘸取玻璃清洁剂抹净内外，再用清水彻底清洗。

(4)、用玻璃水刮刮净水迹。

3、灯具的清洁

(1)、关好电源，取下灯罩。

(2)、用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。

(3)、将抹干净的灯罩装上。

4、不锈钢的清洁

(1)、先用中性清洁剂溶液抹表面，再用无绒抹布抹净表面水分。

(2)、至少许不锈钢油于抹布上对其表面进行擦抹，使表面保持光泽;

(3)、用无绒干抹布擦抹。

5、喷水池的清洁

(1)、平时清洁:用捞筛打捞喷水池漂浮物。

(2)、定期清洁:

a、打开排水阀门，放至50cm时，保洁员入池清洁;

b、用长柄手刷加适量清洁剂自上而下刷洗;

c、擦抹池内灯饰、水泵、水管、喷头上的青苔污垢;

d、排尽池内污水并对池底进行拖抹;

e、注入新水，清洗水池周围污迹。

6、雨污水管井的疏通

(1)、用铁钩打开检查井盖;

(2)、用长竹片捅捣管内粘附物;

(3)、冲刷管道内壁;

(4)、放回检查盖，清洗地面污物。

(四)、垃圾处理

1、生活垃圾的处理

(1)、业主将生活垃圾装入塑料袋中，放到楼道垃圾桶内;

(2)、保洁员每天早晚两次将桶内的垃圾送到垃圾中转站;

(3)、环卫部门每天两次运送垃圾，做到日产日清，不过夜。

(五)、应急措施

1、突发火灾应急措施

(1)、救灾结束后，经消防部门许可，组织保洁员参加清理工作;

(2)、清运火灾残留物，打扫地面;

(3)打扫地面积水。

2、雨污水井、管道、化粪池堵塞的应急措施

(1)、维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外移造成不良影响。

(2)、该责任区保洁员协助维修工处理;

(3)、捞起的杂物直接装上垃圾车，避免二次污染;

(4)、疏通后，迅速打扫地面被污处。

3、暴风雨过后的应急措施

(1)、及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾、纸屑、树叶等;

(2)、查看各责任区内雨污水井是否畅通。

(六)、消杀服务

1、主要针对老鼠、苍蝇、蚊子;

2、定期对雨污水井、化粪池、垃圾中转站、绿化带等易引发和滋生蚊蝇虫鼠的发源地和聚集地进行喷药、投药。

(七)、保洁质量标准及保洁频率

分类项目质量标准方法及保洁频率

电梯厅门、内壁无污迹、印迹，有金属光泽擦抹若干次/天、消毒1次/周

地板无烟头、纸屑、污迹等拖抹2 次/天，全天保洁

内外按键无污迹、印迹擦抹若干次/天

轿厢照明灯擦抹1次/周

楼内楼道梯级无烟头、纸屑、污迹等清扫、拖抹1次/天

单元门无广告、无灰尘擦抹若干次/天

扶手无灰尘、无污迹等擦抹2次/天

消火栓箱、灯开关报警按钮等无广告、无灰尘、无蜘蛛网擦抹1次/天

地下室无回尘、无杂物清扫1次/天，拖抹1次/2天

楼顶、雨篷无杂物、排水通畅清扫1次/天

天棚、转角扫尘无灰尘、无蜘蛛网清扫1次/半月

楼道玻璃无污迹、无明显灰尘请刮1次/月

楼道灯、烟感探测器、喷淋头无明显灰尘、无蜘蛛网外擦抹1次/月，

内抹1次/半年

楼外卫生道路、人行道防滑瓷砖无明显污迹清扫2次/天，冲刷1次/天

停车场无杂物、无油污清扫2次/天，随时中点除污

散水坡无泥沙、污垢、杂物等清扫2次以上/天

绿化带无烟头、纸屑、枯枝败叶等清扫2次以上/天

宣传栏无积尘、无广告、无污迹擦抹1次/天

路灯(柱)无污迹、无广告擦抹1次/天

消火栓无积尘、无广告、无污迹擦抹1次/天

岗亭无污迹、无杂物擦抹2次/天

垃圾楼外表干净、无污迹擦抹1次/天，冲刷1次/周

雨污水井水流畅通、井盖无污迹疏通1次/周

z小区物业管理处会议制度：某小区物业管理人员考核

小区物业管理人员考核制度范例

1、管理人员考核是以任职资格和岗位责任为依据

综合运用评议、询问、测试、调查等手段，对特定对象履行职位的能力进行结论性评价的过程。为合理利用人力资源，充分发挥人员潜能，切实搞好人才培训提供依据。

2、考核工作要坚持"三公"、"三严"、"四结合"、"四挂钩":

1)三公"为公平，即考核标准公平合理，人人都能平等竞争;公开，即考核实行公开监督，人人掌握考核办法;公正，即考核做到公正客观，考核结果必须准确。

2)三严"为严格考核标准，即考核要素的标准必须具体、明确、客观;严明考核办法，即考核规程和方法要科学、严谨、可行;严肃考核态度，即考核者和考核对象对待考核的态度均应当端正、认真、负责。

3)"四结合"为组织考核与自我考核相结合，全面考核与单项考核相结合，常规考核与特别考核相结合，定性考核与定量考核相结合。

4)"四挂钩"为考核结果与职务升降挂钩，与收入多寡挂钩，与荣誉得失挂钩，与工作去留挂钩。

3、全面考核要考核员工德、能、勤、绩四个方面

德主要考核思想觉悟和道德品质;能主要考核学识水平和实操能力;勤主要考核工作态度和出勤情况;绩主要考核劳动效率和工作业绩。在进行具体的考核工作时，根据考核目的和岗位特点，再将考核项目加以调整，考核条目加以细化。

4、经常进行的员工考核工作主要有转正考核、续约考核、培训考核，专业考核，日常考核、年度考等。

5、各类考核的结果均要形成文字材料，考核材料要力求具体详细，避免过于抽象空洞。除个别情况外，一般考核均可以使用《员工考评表》，先过进行要素递减评分，再采用写实纪实手法，运用数据，事实列出评分理由和做出综合评语。

6、一般情况下，员工考核都要让被考核者对照考核标准先进行自我考核，以促使其自省、自悟、自励。组织考核的结果，一般也要与本人见面，以激发其成就感和进取心。

7、所有各类员工考核材料，都应当及时转交公司人事部，并由人事部负责存入本人档案。

z小区物业管理处会议制度：小区物业管理工作流程内容

小区物业管理工作流程及内容

(一)管理构架

1、组织机构图

2、各部门职能及各岗位职责

3、员工情况

1)员工构成，其中管理人员占;学历构成(特别是管理人员)

2)各部门骨干基本情况

(二)内部管理制度

1、公司管理形式(总经理负责制;总公司与各管理处关系，自负盈亏)

2、行政人事制度

1)员工培训制度(察看年度培训计划，了解公司培训重点)

2)员工考核、奖惩制度

3)员工档案的管理

3、档案管理

1)工程档案的管理(图纸资料、设备档案)

2)小区基本档案资料(竣工验收资料、各项审批文件)

3)档案借阅制度

4)业主资料的管理(保密性)

5、财务制度

1)收费标准的制定、申报、审批

2)押金的处理

3)财务收支预算、决算、分析

4)日常财务帐务处理

5)定期向业主委员会及全体业主公布财务收支状况

6、采购及库存管理

1)采购内容的制定和审批

2)库存的有效控制及及时补充

3)库存的帐务处理

4)库房安全管理制度

7、公文管理制度

1)外来文件管理

2)内部文件往来

3)收发登记

4)通告管理制度

8、工程管理制度

1)分包方的评选标准管理(资质、工程款预算、信誉等)

2)签订合同

3)工程进度及质量检查及其记录

4)工程验收制度

5)整改制度

9、办公设备的管理

1)台帐

2)领用

3)报废

10、合同管理

11、形象识别系统的使用办法

12、公司工会设置、福利制度及企业文化建设

(三)公众管理制度

1、业委会章程

2、管理维修公约

3、卫生公约

4、装修管理规定

5、停车场管理规定

6、治安管理规定

7、园林、绿化管理规定

z小区物业管理处会议制度：小区物业规章

小区物业规章制度的建立与档案管理

第一章拟建立的规章制度

一、拟建立的公众管理制度

包括业主临时公约、业主委员会章程、客户服务指南或住户手册、精神文明公约、住宅公共设施设备维修基金管理办法、治安管理须知、车辆进出停放管理须知、消防管理须知、环境卫生管理须知、招牌广告及公共场地、墙壁、屋面管理须知、营业场所管理须知、文娱场所管理须知、装饰装修管理须知等。根据招标书要求提供的《业主临时公约》附文如下，其他详细内容此处略。

注:《**.凤凰城业主临时公约》建议稿附后。

二、拟建立的内部管理制度

包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、财务管理制度、预算管理制度、奖惩管理制度、投诉管理制度、文件管理制度、员工基本规范、通讯设备管理制度、管理体系及重大事项决策管理制度、培训管理制度。详细内容此处略。

三、拟建立的质量手册及程序文件

包括质量手册、文件控制程序文件、质量记录程序文件、管理评审程序文件、人力资源程序文件、合同评审程序文件、物业接管程序文件、服务设计开发程序文件、采购程序文件、入住管理程序文件、内部审核程序文件、不合格程序文件、数据分析程序文件、纠正防措施程序文件等。详细内容此处略。

四、拟建立的工作手册

包括各级岗位职责工作手册、社区文化工作手册、公共场地工作手册、营业文娱场所工作手册、房屋整改工作手册、空房管理工作手册、住户入住工作手册、装修管理工作手册、投诉的接待和处理工作手册、住户意见的征求、评议以及服务的定期回访工作手册、住户档案管理工作手册、便民服务实施工作手册、费用的统计、收取和追收欠款工作手册、环卫工作手册、绿化工作手册、报修工作手册、供配电设施设备工作手册、给排水设施设备工作手册、电梯设施设备工作手册、库房工作手册、突发事件或异常情况处理工作手册、勤务工作手册、安全工作手册、门卫工作手册、巡逻工作手册、争创物业优秀规划等。详细内容此处略。

五、拟建立的质量记录文件

因数量达几百份，此处省略

第二章档案的建立与管理

一、物业档案建立的内容

档案建立的内容包括:业主入伙资料;客户家庭资料;客户联系电话:包括:正常情况下的联系电话和紧急情况下的联系电话，如家庭电话、单位电话、手机、呼机、e-mail地址等;客户室内装修管理资料包括:装修申请表、装修过程情况记录、管线变动情况等;客户日常维修资料包括:维修、维修回访等记录情况;客户反馈资料包括:服务质量回访记录、客户投诉及处理记录、客户意见征询、统计记录等。

二、物业档案管理的具体措施

客户档案资料是在客户入伙以后逐步建立起来的，其内容包括客户的姓名、家庭情况、工作单位、联系方法、管理费收缴情况、室内装修管理资料及物业独用部分使用及保养维修情况等。

1、客户档案的收集

设立档案室，建立相应规章制度，对客户档案进行严格管理。资料收集坚持内容丰富的原则。在实际工作中从需要出发，扩大资料来源，从时间上讲是在业主入伙时开始收集归档，实行客户一户一档。

2、客户权籍资料管理

从客户入伙开始，应着手权籍资料的收集工作，权籍资料的收集、整理、归档，应做到条理清晰、完整齐全，便于查阅。管理和使用好权籍资料，动态反映客户权籍状况，为客户需求提供服务。

3、客户档案的整理

各个业务范围上收集到的信息资料，统一交档案员集中整理，整理的重点根据资料内容、来源进行分类，做到条理清晰、便于查阅。

4、客户档案的归档

**.凤凰城小区管理处的业务接待将收集到的客户资料每月五日前提交档案中心。物业档案中心员按照物业管理自身的内在规律和联系，将资料分类有序地保存，并输入计算机存档，运用计算机的先进手段进行档案资料的管理。

5、档案的利用

为客户服务工作及时提供档案资料，直接或间接地为客户管理服务，从而有效地提高服务质量和服务水平。

6、客户档案的管理

客户档案的使用有严格的规定，借阅必须由具备规定条件的人员经登记后方可借出，归还时须由专人进行检查，如有破损，立即修复，严重时追究有关人员的责任。客户档案存放时要做好防火、防潮、防蛀工作，计算机使用时应防止电脑病毒侵入。

z小区物业管理处会议制度：某小区物业保安宿舍

小区物业保安宿舍管理制度

1、住宿纪律

(1)保安人员应统一居住在公司宿舍。

(2)外来人员禁止在宿舍留宿。

(3)结婚人员如配偶在项目驻地，可申请在外住宿，如是班长的，每周应有两天在宿舍居住，在外居住需保证移动电话不关机，接到紧急通知在10分钟内能赶到指定地点。

(4)如果女朋友在项目驻地的，可申请周六周日在外居住。

(5)每个班至少保持有一名班长在宿舍，以便处理各种突发事件。

2、宿舍卫生

(1)宿舍内应保持整洁统一，物品摆放有序，空气清新。

(2)洗漱用品统一放置于脸盆内，毛巾置于盆沿。

(3)铺上被子叠于床头，枕头置于另一头，铺面整洁，无其它物品。

(4)床下放置两人的拖鞋与脸盆。两个脸盆置于中间，拖鞋分别放在脸盆外侧。

(5)便衣除西服外一律放入自己的箱包中，衣柜只挂工装。换洗衣物可装入纸袋放置于衣柜下层或铁皮柜中。

(6)衣服要勤洗勤换，不能积压堆放脏衣物，进入宿舍后将鞋放置在阳台，换拖鞋并洗脚。

(7)早班人员负责每日倒两次垃圾。

3、宿舍公共设施及水电气费管理

(1)爱护宿舍内公共设施，自公司配给后，如果是人为损坏，能找出当事人的由当事人赔偿，如找不出当事人的，由宿舍内所有人员承担。

(2)宿舍内水电气费由宿舍内人员共同承担。

4、宿舍纪律

(1)严禁在宿舍大声喧哗。

(2)严禁私拉电线。

(3)严禁在宿舍内酗酒。

(4)严禁在宿舍内聚众赌博。

(5)严禁将垃圾扔在地上。

5、宿舍请销假管理制度

(1)要离开项目驻地区域时应写请假条，并报班长、主管批准后，方可实施。

(2)与同事换休、换班时应写换休申请，换休申请上应有换休双方人员签名。

(3)离开宿舍一天以内应向班长请假，超过一天时班长批准后应请示主管审批。

(4)除当班人员外，夜间就寝时间为22:30点，夜班人员在下班后1小时内应当就寝。需在外留宿的应写请假条并写明原由，由主管审批。

(5)假期满后应及时归队，如有特殊情况需要续假的应根据请假权限及时汇报，逾假不归或不按请假程序请假者按旷工处理。

z小区物业管理处会议制度：船厂住宅小区物业管理机构设置规章

船厂职工住宅小区物业管理机构设置和规章制度

(一)管理机制

1、时效工作制:我方对住户的服务工作一律实行时效工作制即本公司承诺有对外的服务工作，均在对住户公开承诺的时间内完成或有处理结果。

2、公开服务制:所有服务工作均面向住户、厂方管理，禁止员工向住户索取任何酬劳。

3、首问责任制:任何员工在接到住户咨询、投诉、求助时，均负责将住户的问题跟踪至解决完毕，方可获得公司认可。

4、财务公开制:我方将定期向厂方公开财务收支账目，接受厂方的公开咨询。除日常管理开支外，凡需额外费用开支(如工程修缮等)均应事先以书面形式征得厂方同意及明确费用拨付后，方予以实施。

5、全天候服务:我方实行全天24小时服务。物业服务管理中心设热线服务电话，欢迎住户随时拨打。

6、不均衡管理:我方各项服务工作均会依照工作的轻重缓急和住户的生活规律进行统筹安排，通过优化后的工作编排使工作更加人性化，更加符合专业化物业管理公司的要求。

7、回访工作制:我方将依照自己人的标准作业规程对开展的服务工作定期走访住户虚心接受住户的建议，批评。重大决策、措施均会在事先通报给住户。

8、安全预案制:我方将优先解决住户的安全管理产的问题，对治安重点、难点建立预案制度，可能出现地突发总是均有及时、有效的处理程序，确保安全工作的万无一失。

9、保本微利:我方承诺将按照保本微利的原则管理住户的物业，无论何时都只按一定比例公开提取微薄的佣金，所有的管理节余将用于住户的服务之中。

(二)管理规章制度

我方坚持"以人为本、服务第一"的宗旨，通过深入的接触和踏实的工作，并将之充分体现在与客户的交流、沟通中，并为之制定出一系列制度。来保证动作的有效性。

公众制度目录

1、住户公约(文明公约)

2、职工手册(宿舍区)

3、住户登记制度

4、住户信件、邮件、报纸及杂志分发规定

5、住户搬入、搬出物品管理办法

6、户外广告、招牌、宣伟设施及其他悬挂物品的管理办法

7、宿舍区用电管理规定

8、车辆管理规定

9、停车场管理规定

10、其他

内部岗位责任制

1、物业服务管理中心主任岗位职责

2、物业服务管理中心副主任职责

3、公共事务部主管职责

4、维修部主管职责

5、环境管理部主管职责

6、办公室文员岗位职责

7、档案资料员岗位职责

8、工程技术岗位职责

9、清洁工职责

10、绿化工职责

11、保安队长岗位职责

12、保安员岗位职责

13、义务消防员职责

z小区物业管理处会议制度：新城小区物业财务

新城小区财务管理制度

财务管理由公司财务部指导，在客户服务中心设专人负责收费和会计工作。按国家规定执行《施工、房地产开发企业财务制度》设立帐目。客户服务中心于每年年初对当年的财务收支情况作预算，预算内容包括:

收入:

序号 项 目备注

1物业管理费按当年管理合同约定及相应空房率作出预算

2停车费依场地实际情况，按物价局审批的标准收费

支出:

1人员工资按相应管理规模配备人员预算工资总额

2人员相关福利费用按国家规定三金标准计提，工作人员工作制服、劳保费用核算

3日常工程维保费用按公共机电、设施、设备日常维保以及维护、更换工程易耗品费用核算

4保洁费用按日常保洁消耗品、定期消杀费用、日常垃圾清运、化粪池清运费

5保安费用对讲机、巡更机以及日常工作消耗费用

6绿化费用按盆摆、绿地养护费用核算

7办公费用办公用品、通讯费用、交通费用等

8固定资产折旧对投入管理的固定资产按平均年限法计提折旧

9税费以预算收入按**市相关规定计提

10保险费用为物业共享部位、公共设施设备、管理公众责任投保费用

●决算:

次年一月份对上年度实际管理收支情况计算，并与预算作总结对比，作出决算，同时再提出新的一年的财务预算。

3.11.2物业管理费、代收、代缴费用收取方式与方法

物业管理费可按业主的意愿采取每半年或三个月一期收费，代收代缴的水、电费用按自来水公司、供电局同期抄表收费时间收取。每期收费一周前，由财务人员填写缴费通知单告知每户业主本期应缴管理费、水费、电费、公摊水电费明细。为方便业主缴费，客户服务中心采取周一至周六有专人负责收费(可电话预约上门收费)，以及征得业户同意后还可为业户办理委托银行代扣费用等多种收费方法。

3.11.3专项资金管理及使用

专项资金管理及使用:我司将严格按照建设部、财政部联合下发的《住宅共享部位共享设施设备维修基金管理办法》的相关规定加以执行。该规定中维修基金的使用，执行《物业管理企业财务管理规定》(财政部基字[1998]7号)的规定，专项用于住宅共享部位、共享设施设备保修期满后的大修、更新、改造。此项资金在物业管理的最初几年因房屋、设备在保修期内，故较少使用。在此后的管理年度，我司每年会结合房屋年度维修计划作出预算，报开发商或业委会认可使用。如有突发的较大维修事项，我司将在一周内向开发商或业委会提交维修方案，报批后组织实施。

3.11.4针对**市场能源费单独收取现状的说明

收缴办法及收费依据，根据《福建省物业管理服务收费管理规定》的通知的第二条规定:

a、公共水电费是小区、楼宇的消防和对讲系统、公共场所照明、清洗和绿化、电梯、空调、水泵等机电设备运行所发生的电费和其它公共用电、用水的费用开支。

b、多层、小高层商住楼、别墅的综合管理服务费中不含公共水电费，物业管理单位应每月向所有业主(住户)公布上月使用公共水电的度数、单价和总额及分摊办法。公共水电费可由物业管理单位会同业主委员会确定具体分摊办法，未成立业主委员会的公共水电费分摊办法应按以下规定进行:

对公共场所照明、消防和对讲系统、卫生保洁和绿化等用水、用电费用，按户合理分摊。

电梯电费由物业产权人，按房屋的楼层分段按户合理分摊。

水泵用电按用水量为系数合理分摊。

变压器损耗按业主用电量为系数合理分摊。

物业管理单位在物业管理过程中发生的水电供应、机电、消防设备、公共供排水系统以及其它公共设施的日常维修保养费用在公共维修金中开支;大额维修更新费用按国家有关规定执行。