| 制定目的 | 建部出这办法，想让小区干净安全、生活方便，还要把房子和设备修好护好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管新建住宅小区，管选物业、签合同、监督干活这些事。 | ||
| 职责分工 | 开发企业开头管，管委会选物业并盯着干活，物业具体干，房管局在旁边看着。 | ||
| 禁止行为 | 开发企业卖房前不许不找物业，管委会不能自己乱定规矩，物业不能光收钱不办事。 | ||
| 检查与监督 | 开发企业先管着，交房前得签好合同；管委会每季度查一次活干得咋样；没按要求做的，房管局约谈整改，三次不行换掉。 | ||
住宅小区物业管理的目标与原则
依据建设部《城市新建住宅小区管理办法》(以下简称“管理办法”)的要求，居住小区 的物业管理从房地产开发企业开始工作时就应当进行。“管理办法”第五条规定:“房地产开发企业在出售住宅小区房屋前，应当选聘物业管理公司承担住宅小区的管理，并与其签订 物业管理合同。住宅小区在物业管理公司负责管理前，由房地产开发企业负责管理。”
为了对物业管理公司的选聘与对管理工作进行检查和监督，“管理办法”第六条规定“ 住宅小区应当成立住宅小区管理委员会(以下简称管委会)。
| 制定背景 | 保洁员工作不规范，卫生常出问题，师生投诉多，想让楼里干净安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 学校所有保洁员，含夜班计时工，管教学楼、办公楼等区域。 | ||
| 职责分工 | 物业主管牵头安排，保洁员自己干活，后勤处不定期抽查打分。 | ||
| 管理规定 | 按时上下班，穿干净工装，厕所走廊天天擦，设施坏了马上报修，不乱用酸水。 | ||
| 监督与罚则 | 每天早会布置任务，巡检记录本签字，扣分超三次谈话，严重就换人。 | ||
学校物业保洁员规章制度与工程流程(含夜班计时工)
1.规章制度:
(1)严格遵守国家的法律、法规及学校、公司的各项规章制度。
(2)严格遵守工作时间、爱岗敬业，工作期间不做任何与工作无关的事情。
(3)每日按公司的质量标准和工作流程保证辖区内的环境卫生。
(4)每日做好辖区内检查巡视工作，发现水电门窗等设施损坏及时报修。
(5)穿戴工作服，整洁干净，保证个人良好的仪容仪表。
(6)态度端正，服务热情，耐心细心地解决师生的问询、求助。
(7)基本掌握楼内的水电设施和消防常识，能够处理一般的突发事件。
(8)遇有紧急、特殊事件，从容应对，及时报告，妥善处理。
(9)时刻注意生产安全，按规范进行高空作业及酸类使用。
(10)保洁工具要保持清洁，摆放整齐，卫生间专用工具要单独存放。
| 编制目的 | 让保安叔叔知道怎么拦人查人，别让坏人混进小区，也别让住户不开心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区门口站岗的保安员，管进出的人和事。 | ||
| 职责分工 | 当值保安员自己动手做，班组长来帮忙处理难搞的情况，应急队员随时待命。 | ||
| 操作流程 | 起立问好→查证件→登记信息→核对放行条→签字留底→交表归档。 | ||
| 执行标准 | 30秒内验完证，1分钟内登完记，放行条要手写签名，登记表字迹清楚，用蓝黑笔写，不能涂改。 | ||
(五)
1.人员进出管理
(1) 对熟悉的住户进入小区时①当值保安员立即起立，并主动问好;②待往户离开当值保安员岗位后，当值保安员主可坐下;③及时按《住户出入登记表》认真登记。
(2) 当陌生人进入小区时①当值保安员立即起立、敬礼，并说"您好!请问您去哪一栋，哪一座"。②当来人说明是住户时，当值保安员应礼貌的要求对方出示业主证/临时出入证，经核对证件无误后，将证件交还来人(从验证到将证件交还来人应在30秒内完成)，并说"不好意思，刚认识您，谢谢您的合作，主请进!"③当来人说明是业主/租客，但无携带业主证/临时出入证时，当值人员成立即报告班、组长前来处理:--如来人能出示有效证件，礼貌验证后按《来访、施工人员出入登记表》登记完毕后放行，登记在1分钟内完成。
| 制度目标 | 让保安巡逻不漏岗，本子能查到谁啥时候在哪 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 中队主管发新本收旧本，办公室存旧本一个月再烧掉 | ||
| 核心条款 | 巡逻要签到，十防内容要记牢，十知道口诀天天背 | ||
| 执行要求 | 上岗就带签到本，换班交回主管，旧本交办公室，每月检查本子，漏签扣分，背不熟要重学 | ||
物业管理(保安)员签到制度
(一)苑区内治安巡逻实行签到制度(待定)
由中队主管负责签到本的收发，以旧换新，旧本需交至办公室保管保存一月后销毁。
(五)十防十知道
十防:
一防车辆交通事故二防雷击和触电事故
三防食物中毒四防淹亡滋水
五防奸情 六防打架斗殴
七防火灾 八防中暑
九防盗窃 十防煤气中毒
十知道:
干啥防啥一知道 安全第一头一条
学法用法二知道 杀人偿命罪难逃
尽职尽责三知道 擅离职守纪难饶
团结队友四知道 盗窃犯罪要坐牢
外出请假五知道 无证驾驶责不小
五湖四海六知道 拉帮结派要戒掉
树好形象七知道 礼节礼貌要记牢
尊老爱幼八知道 中华美德继承好
| 制定目的 | 怕楼宇里出安全问题，比如漏水漏电、卫生差、维修不及时影响师生。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全校公共楼宇，楼长、值班人员、质检组、所有物业员工。 | ||
| 职责分工 | 楼长管本楼安全和计划落实，值班人巡楼查隐患，质检组盯执行，主管领导兜底协调。42字。 | ||
| 管理要求 | 每天巡楼看水电、卫生、设施；发现漏水漏灯马上关；填好值班记录；处理不了立刻上报。 | ||
| 监督与检查 | 质检组每月查进度，结果和绩效挂钩；没按时完成要说明原因 补救时间；楼长被扣分，主管也跟进。 | ||
学校物业公共楼宇部日常工作规定
(一)工作计划的制定、推进与完成
1.根据公共楼宇部向公司制定的月份工作计划，将安全保障、环境卫生、维修服务、日常工作和临时性工作五大工作内容进行分解细化至各个楼宇。
2.根据各楼宇的实际情况和学校相关工作安排，制订各楼宇月份工作计划，每月25日由楼长将计划完成情况汇报至主管领导处，未完成事宜说明理由，并提出解决措施与完成时间。
3.各楼楼长针对计划内容与完成时间，合理组织推进，各楼宇齐头并进，合力完成公用楼宇部的整体工作计划。
4.部质检组在其工作计划时间内深入各楼宇检查督促工作完成情况，并把绩效考核与楼长及相关责任人有效联系起来，保证工作计划切实有效的落在实处。
| 制定目的 | 客人最在意房间干不干净，影响酒店形象和赚钱。怕打扫乱了惊扰客人，怕设施坏了没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客房部所有清洁人员，所有客房和公共区域。 | ||
| 职责分工 | 领班安排顺序，服务员负责打扫，总台提醒特殊房态。谁打扫谁检查，谁发现故障谁上报。 | ||
| 管理要求 | 先看房态再进门，空房简单通气抹灰，走客房必须彻底清理，vip房重点照顾。门开着打扫，垃圾当天清。 | ||
| 监督与检查 | 领班每天查工作车和清洁表，总台核对房态。漏扫一间扣绩效，没报故障要重做，三次出错调岗培训。 | ||
酒店客房清洁整理操作流程和标准
客房的清洁程度是客人入住酒店最关心的问题之一，同时也是客人选择酒店的标准 >;;标准之一。清洁卫生工作是客房部的一项重要任务，要包括两个方面，即客房的清扫和公共区域的清扫。具体内容包括清洁整理客房、更换和补充各种用品、检查和保养设施设备等。清洁卫生服务与管理工作的好坏直接影响着酒店的形象、环境直到经济效益。
(二) 了解分析房态
了解房态的目的是为了确定客房清扫的顺序和对客房的清扫程度，避免随意敲门，惊扰客人。这是清扫客房前必不可少的程序。
| 编制目的 | 让停车场出事时少受损失，快点处理好，不让情况变糟。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 秩序维护部的人，管车库的岗位和巡逻队员。 | ||
| 职责分工 | 秩序主管负责盯总，领班带着巡逻队员干活，大家互相喊人帮忙，主管最后看结果。 | ||
| 操作流程 | 先看见问题马上喊人，领班快到现场，拿沙子盖油、拉隔离带、拿灭火器守着，联系车主，记清楚全过程。 | ||
| 执行标准 | 巡逻要一辆辆看车，发现漏油立刻报，用防火沙盖严实，隔离带围够大，灭火器必须拿在手上，对讲机随时通着，记录本字写清楚不漏项。 | ||
1.0目的
为使停车场发生紧急情况后使损失降至最低。
2.0适用范围
适用于秩序维护部。
3.0管理职责
3.1工作负责人:秩序主管。
3.2秩序领班、车库巡逻岗队员负责对当值区域的车场动态进行巡查。
4.0定义
停车场紧急情况是指车辆漏油、爆炸、燃烧、车辆冲闸、盗窃、抢劫等情况。
5.0操作细则
5.1对停车库内车辆漏油事件的处理
5.1.1车库巡逻队员于值勤时应逐车检查在场停放车辆的概况，一经发现车辆有滴、漏油的情况，立即通知当值秩序领班。
5.1.2当值领班接到报告后，立即赶往现场查看，视情况安排秩序维护员携带防火沙掩盖油迹，漏油严重时应用隔离带拦出安全区，防止外人或火种接近，安排秩序维护员拿灭火器到场监护。
| 制定目的 | 小区卫生没人管，垃圾乱堆，业主投诉多，环境脏乱差。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 住宅区所有保洁员和主管，公共区域、楼道、商铺门口。 | ||
| 职责分工 | 主管要盯现场、查问题、带培训；保洁员按标准干活、守规矩、报异常。 | ||
| 管理要求 | 每天巡2次，工具人手配齐，卫生死角不放过，商铺门口不许摆摊占道。 | ||
| 监督与检查 | 自查互查加抽查，服务中心定期查，结果扣工资。主管天天看，不落实就谈话，再不行换人。 | ||
住宅小区保洁主管职责标准
保洁主管在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下:
一、保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。
二、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括:自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。
三、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。
四、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。
五、经常检查商场、店铺，落实"门前三包"责任，严禁摆摊设点，占道经营。
六、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。