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业主入住

时间：2026-11-11 11:20:54

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发布时间：2026-11-11

适用场景：业主入住、投诉处理、产权代办

制定目的	开发商给了6251平绿化，物业得管好。怕养不好，所以立规矩，天天盯、常常查，让草更绿树更壮。
适用范围	管小区所有花草树木，还有保洁这块。环境主管带着绿化工干活，业主也得守规矩。
职责分工	环境主管是头儿，盯进度查质量；绿化工天天浇水剪枝补苗；客服中心每季度抽查，差了要重做。
禁止行为	不能踩草坪、倒污水、扔垃圾；不能砍树折花、钉铁丝、晾衣服；不能跨绿篱、堆东西、挂广告牌。
检查与监督	绿化工按表做事，每月填记录；主管每周巡检打分；月底汇总交客服；连续两次不及格扣奖金；新员工先培训再上岗。

新城小区绿化管理和养护措施

1制订绿化服务管理制度

从开发商提供的资料中可以知道，"zz滨海新城"的绿化面积6251平方米，体现了开发商对居住环境的人文关怀及强烈的环保意识;同时也对物业管理在绿化管理和养护方面提出了更高的要求。为了确保养护质量，我司制订相关的管理制度，加强日常的管理、监督和质量检查，以期达到最佳的绿化养护效果。在管理养护方面，我们制订了如下管理制度:

1、"客户服务中心"设置专职环境主管，负责小区绿化及保洁管理工作，也是本小区绿化管理工作的直接责任人，负有监督、管理绿化人员的责任。

制定目的	怕服务慢出问题，怕现场没人管，怕用户投诉没人理，怕维修出错伤人，怕公共地方乱糟糟没人动手。
适用范围	物业所有员工、外包清洁绿化公司、小区住户、公区设备设施、家政维修类服务。
职责分工	发现人要马上处理不跑开，受理人要记清姓名电话，主管要到场解决纠纷，经理要知道重大事故，客服中心统一收投诉。
管理要求	不能和住户吵架，动手只许最低自保，公区问题谁看见谁先拦，修灯修水修气必须按步骤试三次，漏气漏电立刻关阀断电。
监督与检查	客服中心15分钟内回复，调度员填单派工，维修后客户签字才算完，回访每月10号前做完，没做到的要重做，闹矛盾不汇报扣绩效，漏登记要补写说明。

制定目的	怕档案乱放找不到，怕业主信息更新不及时，想让每家资料都整整齐齐、随时能查到。
适用范围	管所有业主的资料，包括公约、登记表、验房表、装修材料这些纸和电子档。
职责分工	事务部主管盯着这事，管理员天天整理归档，服务处员工做季度普查和15天跟踪欠费户。
禁止行为	不能随便翻别人档案，不能把资料乱扔乱放，不能漏登电话变更和换业主，不能删电脑里的记录。
检查与监督	管理员按栋层房号排好档案袋，每季度普查一次，欠费超一月就15天跟一次，主管每月抽查，漏做扣绩效。

制定目的	园区里车被偷过几次，怕再丢车没人管
适用范围	所有进出园区的车，警卫、保卫部、管业部、值班经理
职责分工	警卫发现马上报，保卫部经理查现场报领导，管业部核对车主，值班经理盯住事态
管理要求	记清人车特征方向，保护现场，留监控，马上报警，不乱动痕迹
监督与检查	每天检查记录本和监控存档，保卫部经理抽查，漏报迟报要写说明，三次就调岗

制定目的	退租时容易丢东西、忘关水电、设备没人查。
适用范围	国际大厦所有退租的业主和租户。
职责分工	物业部牵头办手续，工程部查水电设备，保安部管消防和钥匙。
管理要求	提前15天书面通知，迁出前一周填表，三方一起检查房间，抄表后关水电，钥匙交保安部。
监督与检查	物业主管最后审文件，没填好不放行，资料不全要重办，漏查设备得返工，费用不清不发退租通知。

制定目的	物业要保值增值，让业主住得舒服，帮开发商做好售后，大家一起把牌子擦亮。
适用范围	管新交付小区，管验收、装修、日常维护这些事。
职责分工	物业经理牵头，客服和保安执行，工程部配合检查，公司总部盯着落实。
禁止行为	装修不能堵楼道、倒水泥浆进下水道、晚上吵人，垃圾不袋装、不按时清走。
检查与监督	装修前交材料，施工中保安查证、经理抽查，违规马上叫停，整改完再验，月底汇总问题通报。

制定目的	小区刚交付，业主陆续入住，怕公共秩序乱，怕设施没人管，怕安全出问题，怕环境变差。
适用范围	所有住在花园的业主和住户，包括家里人、访客，还有小区里所有公共地方。
职责分工	物业管大门和巡逻，保安盯岗守夜，保洁收拾垃圾清卫生，绿化工照看花草，住户自己管好自家门和阳台。关鍵措施：大门封闭管理，24小时有人巡楼，监控装在重点位置，消防器材定期检查，电动车不能上楼充电。
监督与检查	物业每天查记录，经理每周抽查，业主可随时提意见。不配合提醒三次，再犯就贴通知，严重就按公约处理。

制定目的	房子老了容易坏，修得勤一点能多住几年，大家住着也安心。
适用范围	管物业手下所有小区的房子，查安全、补漏、刷漆、换门窗、修路面这些活儿。
职责分工	组团负责人带头检查，工程部干活，客服部盯着记录，经理每月翻表看有没有漏掉。
禁止行为	不许拖着不修小问题，雨季冬天不能省掉检查，表格不填满不准交差，修完不登记算没干。
检查与监督	小修三天内干完，中修按标准做，组长每周抽三栋楼查进度，月底汇总，漏一次扣当月绩效分，三次没改就换人盯。

制定目的	建部出这办法，想让小区干净安全、生活方便，还要把房子和设备修好护好。
适用范围	管新建住宅小区，管选物业、签合同、监督干活这些事。
职责分工	开发企业开头管，管委会选物业并盯着干活，物业具体干，房管局在旁边看着。
禁止行为	开发企业卖房前不许不找物业，管委会不能自己乱定规矩，物业不能光收钱不办事。
检查与监督	开发企业先管着，交房前得签好合同；管委会每季度查一次活干得咋样；没按要求做的，房管局约谈整改，三次不行换掉。

制定目的	小区刚交付，业主对服务要求高，怕保洁保安不到位，怕维修拖拉，想让物业快点稳住局面，让大家住得安心些。
适用范围	华东物业公司和所有一线员工，管保安巡逻、垃圾清运、设备维修、绿植养护这些天天要做的事。
职责分工	物业处经理总抓，各班组长盯自己片区，主管每周查记录，业委会不定期抽看监控和工单。保洁阿姨扫地不能偷懒，维修师傅接单后两小时必须到场，保安夜班不准睡觉，前台接电话要响三声内接听。
检查与监督	每天晨会讲重点，主管用手机拍现场照片发群，月底核对工单完成率，低于95%扣绩效，连续两月不达标调岗。每月10号前交上月整改报告给业委会。

制定目的	业主投诉多，处理慢，大家服务意识不强，想快点解决问题，让业主住得舒服点，满意点。
适用范围	管所有礼宾助理，管业主咨询、投诉、生活服务、信息通报这些事。
职责分工	助理自己干活，主任盯着执行，经理抽查回访，主任每月检查一半以上工单。
禁止行为	不能不理投诉，不能拖着不报上级，不能带着情绪糊弄业主，不能超时回复咨询。
检查与监督	助理按标准时间到场处理，主任每月查回访记录，超时要写说明，三次不达标扣奖金，主任没查够50%要被提醒。

制定目的	怕业主入住时乱哄哄的，资料不齐办不了事，钥匙发错房号搞混，验房没人陪出问题没人管。
适用范围	刚搬进小区的新业主、租商铺的顾客、租写字楼的公司。
职责分工	管理处负责收材料、签协议、发钥匙；维修员要陪验房抄表；发展商得修房子毛病；租户自己带齐证件。
管理要求	必须带原件查身份，合同和手册全签完才能拿钥匙，验房得两人一起看，有问题当场填返修单。
监督与检查	管理处每天核对流程走没走全，主管抽查签字和登记，漏一步就退回重办，严重就暂缓入住。

制定目的	小区原来自己管，现在要请专业公司来管。想让环境变好、安全有保障、设施修得快，大家住得舒服点。
适用范围	管整个小区4栋楼252户业主，管卫生、绿化、保安、维修、文化活动这些事。
职责分工	经理定计划收钱，管理员盯绿化和干活，保洁2人扫地倒垃圾，保安3人站岗巡逻，水电工1人修灯修水管。
禁止行为	不准乱砸墙开门洞，不准随便改房子结构，不准往路上乱扔装修垃圾，不准外人随便进大门。
检查与监督	保洁每天扫三次，垃圾当天清完；保安24小时轮班，进门必须登记；维修10分钟到场，修完要住户签字；没做到就扣工资，每月检查打分。

制定目的	入伙是业主第一次见物业，得把形象立住。要让业主觉得尊贵、贴心、不乱、快办好。
适用范围	管所有新交房的业主，管办手续、验房、交钱、领钥匙这些事。
职责分工	大管家每天盯现场，查资料；专职管家一对一陪业主；工程和施工的人一起验房。
禁止行为	不能让闲杂人进现场；不能资料不全就办手续；不能收费不清不日结；不能现场布置冷冰冰。
检查与监督	大管家每天巡2次、每月查4次资料和收费；发现不对马上改；改不好要追责；记录不全重做。

制定目的	怕服务不到位，顾客不开心。想让每个细节都做好，大家住得舒服、办事顺心。
适用范围	管所有物业员工，管保洁、绿化、安保、维修、电梯、水电这些活儿。
职责分工	经理带头盯，主管天天查，员工自己干，客户随时提意见，公司月底看结果。
禁止行为	不准糊弄事，不准推脱顾客请求，不准乱收费，不准服务时态度差、穿得邋遢、不按时修东西。
检查与监督	每月检查记录，主管抽查现场，季度汇总打分，没做到的扣绩效、补培训，连续两次不行要调岗。

制定目的	业主一入住就产生好多资料，不存好以后查不到，服务也跟不上，想让每户信息都清清楚楚。
适用范围	所有业主的档案，包括交房、入住、装修、报事、回访这些纸和电子材料。
职责分工	客服主管牵头建目录，楼管员收资料归档，行政专员保管柜子，经理不定期翻看检查。
禁止行为	档案不能乱放桌上，不能借给外人，不能删改原始内容，没批条子不准查，密码锁必须天天关。
检查与监督	楼管员每月10号前交齐上月材料，行政专员3天内编好号放好，漏交一次扣5分，错放一次重做两遍，季度抽查不合格要补学。

制定目的	小区车太多乱停乱放，影响走路和安全，想让大家停得整齐点，看着舒服点。
适用范围	所有住这儿的业主，管摩托车和自行车停放、缴费、取车这些事。
职责分工	管理处牵头办手续发卡，保安查卡收卡，主任盯着执行情况。
禁止行为	不能在车棚洗车修车，不能没办卡就停车，不能用没牌照的单车要保管。
检查与监督	车主先交钱办卡才能停车，保安每天查卡，月底统计没办卡的名单，三次不办就贴通知警告。

制定目的	投诉处理不好会让人不信管理处，还影响公司名声。想让业主满意，把问题快点解决好。
适用范围	管所有业主的投诉，包括电话、来访、信件这些方式提的问题。
职责分工	客户助理分类投诉，值班员填表，维修员十分钟到场，行政主管回访，客户主管盯重大投诉。
禁止行为	不能不填登记表，不能超三工作日不回复，急修不能过夜，回访不能漏掉一个业主。
检查与监督	值班员每天查登记表，主管每周看处理记录，月底汇总没完成的要说明原因，连续两次没做好要谈话。

制定目的	小区乱搭乱建多，卫生差，设施坏得快，想让管理员天天盯着，把环境整干净，住着安心些。
适用范围	管物业管理员，盯宅区违章、安全、卫生、设施这些事。
职责分工	管理员自己巡、收钱、接访、写计划；主管经理看日报、批装修、查维修；业委会不定期翻记录本。
禁止行为	不准漏巡少巡，不准收钱不记账，不准推脱住户投诉，不准修完不验收，不准拖着不报问题。
检查与监督	每天填巡视表，主管每周抽三栋楼查记录，月底交汇总表，没交或造假扣当月绩效10%，连续两次调岗。