物业服务项目经理岗位工作职责

适配人群项目经理，物业总监，项目负责人使用场景项目履约，社区服务，政府协调
设立背景物业合同签了就得有人管这事
核心职能管整个小区物业日常运转，盯合同落实，保服务不掉链子
工作内容编工作手册、定实施方案、控成本、管客服工程保安保洁、搞特约服务、跑政府协调、签分包合同
协作关系向总经理和分管副总汇报，听综合管理部质量监管，被开发单位或业委会监督，带所有物业职工干活

直接上级:公司总经理

工作上级:公司分管副总经理

质量监管:公司综合管理部

工作监督:开发建设单位/小区业主管理委员会

任职项目物业服务值班室

任职项目所有物业服务职工

1、依照《物业管理条例》和任职项目所在地区物业服务相关法律、法规规定，代表公司履行与该项目开发建设单位或小区业主管理委员会签订的“物业服务合同”中所约定的各项条款。

2、根据公司制定的物业服务管理工作程序及质量标准，针对项目要求，编制项目《物业管理工作手册》。制定项目服务管理实施方案。

3、根据项目财务预算，控制经营服务成本。负责对本项目客服、工程、保安、保洁等职能部门的管理工作。

4、负责签约单位认可、公司领导批准的社区所有特约服务管理工作。

5、负责和项目所在地的物业管理相关政府部门的协调工作。

6、负责签订经所任职小区业主委员会和公司领导所批准的物业单项服务分包或承包服务合同。

7、接受本项目开发建设单位/小区业主委员会和公司的工作监督、考核，完成公司所下达的各项服务工作指标。

8、承担项目部所有服务管理责任，维护公司、产权单位、社区业主各项合法权益。

9、完成公司领导交办的其它工作。

物业服务项目经理岗位工作职责：物业服务项目副经理

适配人群项目副经理，客服主管，工程主管使用场景物业服务合同执行，小区业户投诉处理，社区文化活动组织
设立背景物业合同签了就得有人盯服务标准，公司要管住项目质量。
核心职能盯着客服工程保安保洁绿化干活，管人管钱管投诉管考核。
工作内容查各部门服务有没有按标准做，收缴费用，处理业主投诉，搞社区活动。
协作关系听项目经理安排，向综合管理部汇报，和客服、工程、保安、保洁、绿化几个部门天天打交道。

直接上级:项目经理

工作监督:公司综合管理部

1、在项目经理领导下根据公司与开发建设单位/小区业主管理委员会签订的“物业服务合同”中所约定的各项条款，依照公司的规定的“物业管理服务质量标准”，配合项目经理完成任职项目物业服务管理工作。

2、负责对本项目客服、工程、保安、保洁、绿化等部门执行规章制度、服务质量标准进行监督、检查。

3、负责本项目部人力资源管理，职工在岗培训。

4、负责本项目财务工作管理，参与费用支出审核;负责对本项目客户服务收费指标完成情况进行监督、管理。

5、负责对本小区合同签约单位及业户服务投拆处置。

6、负责对本项目部部门经理以下职工工作的绩效考核、评价。

7、负责对本项目客户服务日常巡视质量进行监督、管理。

8、负责组织本社区业户文化活动及节/假日社区环境布置。

9、完成项目经理交办的其他工作。

物业服务项目经理岗位工作职责：物业服务经理

适配人群物业运营管理者，品质管理负责人，多专业协同主管使用场景客户服务管理，安全风险防控，工程运维升级
设立背景公司要管好物业服务质量，得有人专门盯标准和质量。还要应对客户投诉、设备老化这些事儿。
核心职能管质量目标落地。定服务标准。推新技术新工具。处理风险和难搞的事儿。
工作内容做内部质量审核。改客服安全工程保洁的标准。试用新设备新方法。盯风险苗头。
协作关系跟客服主管、工程主管、保洁班长常碰面。向分管副总汇报。和一线员工一起改流程。

工作职责：

1、推动公司质量目标和方针的实现，组织内部质量管理及标准化作业文件的内审工作。

2、组织进行客服、安全、工程、保洁等相应专业服务标准的修订和制定。

3、推动各专业新技术、新工艺和新设备(工具)的研发和应用，以提高工作效率和客户满意度。

4、主导风险事件的预控以及重难点事件的协调处理。

任职资格：

1、大专及以上学历，五年以上物业行业工作经历;

2、在客服、工程、绿化、秩序维护等方面有一到二个模块比较擅长，能指导他人，在秩序维护上具有丰富经验者优先考虑;

3、善于总结经验，并形成知识沉淀，能推广落地，会运用。

4、树立高的品质标准，并能影响他人建立高的品质标准。

5、心态开放、空杯、有外部视角，创新能力强。

物业服务项目经理岗位工作职责：邮星物业服务部经理

适配人群物业服务经理，商办项目负责人，客户体验主管使用场景商业楼宇运营，客户入驻管理，物业投诉处理
设立背景公司要管好物业项目，得有人专门盯服务这块儿，不然业主老投诉没人理。
核心职能管整个服务部，协调业主租户关系，处理投诉回访，保证服务不掉链子。
工作内容接待客户、定服务目标、做档案、巡检卫生、管设备安全、发用品、培训员工、招新人。
协作关系向公司总经理汇报，跟工程部修设备，和行政部一起招人培训，和租户业主天天打交道。

星邮物业服务部经理岗位职责

一.工作内容

服务部经理全面协调处理管理处的经营、服务事项，协调业主与租户之间以及物业外部有关服务工作之间的关系，充分发挥服务部门的经营服务、客户管理及处理各类投诉回访的工作职能。

二.工作要求

1.负责物业内业主/客户的接待工作，宣传、树立公司在商界和社会上的形象;根据公司总经理的要求，确立服务目标，提出相应服务要求、方案;做好客户租赁各个环节的协调联络工作。不断提高经营与管理水平，提高服务质量。

2.熟悉服务管理及清洁管理业务，了解和掌握行业信息，贯彻和落实公司所提出的各项管理目标，定期汇报本部门工作情况。

3.据管理要求和服务宗旨制定本部门各人员的岗位职责，明确各岗位职责范围和具体工作任务。

4.负责部门的安全管理，督促员工在实际工作中严格遵守安全操作规程，协调工程部定期对清洁设备进行维护、检修，保证设施的正常、安全使用。督导部门员工遵守管理规章制度，严格按服务规范，标准和程序进行服务。确保本部门各项工作与公司管理水平相一致。

5.做好部门员工的职业道德和专业技能的教育与培训。严格实施考核制度，做到考核有记录、奖惩有依据，充分体现奖优惩劣，善于调动员工工作积极性。

6.负责完善部门各种物品，用品的领用制度，降低消耗，减少支出，防止浪费与流失。

7.掌握物业项目出租、客户的入驻情况，建立完善服务工作档案，客户入驻档案，注意积累和汇总大厦(大楼)有关信息资料。

8.巡视抽查部门区域工作质量并做好记录，发现问题及时处理。

9.抓好部门员工的培养工作，协助行政部做好对员工的业务技术培训和考核工作;参与新员工的招聘、面试和业务考核，加强员工职业道德的培训，不断提高员工的整体素质和工作能力，根据工作需要，提出员工的定编和增编意见，

10.关心员工生活，增强企业凝聚力。

物业服务项目经理岗位工作职责：物业服务中心经理

适配人群物业服务中心经理，住宅项目客服负责人，小区服务运营主管使用场景客户服务调度，业主投诉处理，社区文化活动
设立背景怡翠花园需要一个专门管客户和调度的人，服务中心得有人天天盯着。
核心职能管日常服务、处理投诉、协调维修、搞社区活动、带客服培训。
工作内容接投诉、回访跟进、跟业主聊天、开协调会、做文化活动、训新员工。
协作关系向管理处主任汇报，找各组主管一起干活，常跟客服、维修、保洁他们碰头。

2.28管理处服务中心经理

2.28.1 岗位职责

a)负责服务中心日常工作，服务中心是怡翠花园对客户服务中心、调度中心，服务中心经理对管理处主任负责。

b)全权处理日常服务投诉，重大投诉报管理处主任。

c)就日常服务、维修事项，协调管理处各职责组(部门)，调度各职责组(部门)主管。

d)主动与业主(住户)沟通交流，建立良好、顺畅的沟通渠道。

e)负责日常投诉回访跟进处理。

f)负责社区文化工作。

g)负责对客户服务培训工作，增强管理员服务意识。

h)完成领导交办的其他工作。

2.28.2 职位说明

a)年龄50岁以下，身体健康;

b)大专以上学历，物业管理专业，从事物业管理行业工作三年以上;

c)理论水平高，沟通和协调能力强;

d)工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。

e)工作负责范围:负责怡翠花园管理处服务中心全面工作。

物业服务项目经理岗位工作职责：大厦物业服务部经理

适配人群物业项目经理，商办运营主管，后勤保障负责人使用场景大厦运维，物业外包监管，绿植租摆管理
设立背景大厦日常运转需要有人管卫生绿化租摆这些事，不然乱套了。
核心职能带团队干活，盯卫生保洁、绿化租摆、服务标准这些事。
工作内容定制度、做预算、培训员工、控成本、帮下属解决问题。
协作关系听总经理或分管副经理安排，管秘书和两个主管，跟他们一起干具体活。

大厦物业服务部经理岗位职责

直接上级:总经理或分管副经理

直接下级:秘书、服务主管、保洁主管

岗位职责：

a、领导和组织服务部员工，按规范化、标准化、程序化的要求做好大厦的卫生保洁、绿化租摆、管理和服务工作;

b、组织制定本部门内部需要的各项管理制度和办法，并认真贯彻执行;

c、组织编制部门费用预算，经批准后，认真组织实施;

d、组织属下员工的业务培训，不断提高队伍素质，做好服务和管理工作;

e、加强管理，控制物品消耗，降低成本，节约费用;

f、大力支持、正确指导属下的工作;主动帮助解决工作中遇到的问题;

g、完成领导交办的其他工作。

物业服务项目经理岗位工作职责：小区物业服务中心经理

适配人群物业服务中心经理，小区项目负责人，物业区域总监使用场景物业服务管理，社区活动组织，业主投诉处理
设立背景小区需要有人管日常服务和人员，公司要落实管理目标。
核心职能带团队做物业服务，定计划、管钱、签合同、抓培训、处理投诉。
工作内容开例会、写月计划、审收支、组织学习、访员工、接业主电话。
协作关系向公司领导汇报，和副主任、各部门、业委会、社区单位打交道，配合办事。

小区物业服务中心经理岗位职责(七)

一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。

二、熟悉小区各项管理环境，按照管理目标和服务标准，领导服务中心进行科学、规范、优质物业管理服务。

二、明确各部门工作职责和权限，分工合理，任务具体，重点明确，能确定副主任、各部门的工作目标和努力方向。

三、制定年度、季度、及月工作目标和计划，包括管理总目标、经济效益目标、员工培训、文化知识，学习目标及相关工作计划。

四、制定月工作目标和计划并组织实施，定期召开工作全会和民主研讨会，虚心接受员工合理化建议。

五、廉洁自律，严格依照财务制度审核资金收支，努力增收节支，提高经济效益。

六、根据公司和小区域物业使用人委员会的授权，审查、签订对外的各项经济合同。

七、督促综合管理部有计划有目标地定期组织员工学习业务知识，和其它文化知识，加强员工岗位培训。

八、秉公办事，任人唯贤，定期严格对员工的工作情况进行检查和考核，做到奖惩分明，公正合理，有成效。

九、加强员工思想教育和感情的沟通工作，定期开展家访谈心活动，做好员工内部的团结、协调工作，及时化解员工之间的矛盾。新生员工，关心员工的生活、福利，充分调动员工的工作积极性。

十、热情接待物业使用人来信来访，接受监督，及时处理物业使用人投诉。

十一、实施科学管理，勇于探索，大胆创新。勇于提出问题，解决问题，不断提高物业管理水平，守岗敬业，爱岗创业，加强业务文化知识学习，努力塑造现代人格，不断提高自身综合素质。

十二、贯彻公司服务理念，切实维护客户利益，不断满足客户合理的服务需求。

十三、加强企业文化和小区精神文明建设，开展文化宣传和社区活动，努力建设文化社区。

十四、积极配合有关部门做好小区域相关工作，处理好相关单位的业务关系。

十五、定期向公司请示汇报工作，完成公司交办的其它任务。

物业服务项目经理岗位工作职责：小区物业服务中心经理

适配人群物业服务中心经理，住宅项目负责人，商住综合体运营主管使用场景业主大会筹备，突发事件处置，多经业务拓展
设立背景公司要管好小区物业，得有人盯整体运营。业主有事找谁？得有个总负责的。服务标准不能乱，得统一指挥。
核心职能管整个物业服务中心。定目标、盯进度、抓收费、保满意。出问题得第一个顶上。
工作内容开例会、查计划完成没、看钱花得对不对、收物业费、处理投诉、培训员工、写总结报告。
协作关系向公司领导汇报。跟工程、客服、保安几个主管天天碰。和业委会、开发商、街道办经常打交道。有问题一起商量着办。

小区物业服务中心经理岗位职责(六)

1、认真贯彻并执行公司的方针、决策和有关指令，并传递相关信息至物业服务中心员工;

2、掌握所管物业房屋、建筑物、附属设施设备、公共区域等情况，详细了解业主(使用人)的基本情况;

3、制定物业服务中心经营管理目标、审定物业服务中心年度计划、月度总结，并组织贯彻落实，定期检查监督工作计划的完成情况，达到规定标准要求;

4、负责本部门财务预算的报告，严格控制日常费用支出，履行增效节约的原则，实现最大收益;

5、积极开展多种经营，增强物业服务中心的创收能力;

6、负责完成物业服务中心各类质量目标(物业管理费收缴率、业主综合满意率等);

7、配合召开业主大会;

8、及时预见物业服务中心中存在的问题，处理区域内的突发事件;9、负责协调处理物业服务中心与公司各部门、开发商、相关政府部门的各种关系和事务;

10、负责协调处理物业服务中心与各业主、业主委员会之间的各种关系和事务;

11、负责办理与维修基金相关的事务;

12、定期组织员工召开各类会议;

13、负责监督、检查与考核各岗位的工作成绩和服务质量，为物业服务中心员工提供公平、公正的晋升激励制度等;

14、负责带教、培训物业服务中心员工，加强团队建设;

15、关心员工生活，增强团队凝聚力。

16、完成上级领导交办的其它工作。

物业服务项目经理岗位工作职责：物业服务中心经理

适配人群物业总经理，住宅项目经理，物业服务中心负责人使用场景项目开盘，交楼管理，日常运营
设立背景小区物业要管好，得有人总负责。客服工程秩序维修都要盯，服务品质得提上去。
核心职能管整个小区物业。带团队干活。盯考核指标能不能完成。让业主住得舒服点。
工作内容看客服干得咋样。查工程修没修好。看秩序员站岗勤不勤。盯维修响应快不快。填各种考核表。
协作关系跟客服主管、工程主管、秩序队长天天碰。向分公司领导汇报。和开发商、业委会偶尔开会。微信电话随时沟通。

岗位职责：

1、负责指导项目的客服、工程、秩序、维保修工作，提升整个小区的物业服务品质;

2、负责全面统筹所负责的项目小区的物业管理工作;

3、负责物业服务中心各项考核指标的达成。

任职要求：

1、28-35岁，统招类本科毕业3年以上，优秀者学历可放宽至统招大专。连续3年以上大中型物业企业同等职务工作经验，熟悉项目开盘、交楼及日常运营管理;

2、要求必须从事过物业行业，未从事过物业行业者勿投，住宅类物业优先。