住宅小区住户手册（优选10篇）

住宅小区住户手册

住宅小区住户手册样本6

欢迎词

欢迎您选择zz物业，更多谢您对zz物业的支持和爱护，我们期待着将zz物业的信念与您分享。

zz物业始终坚持“全心全意全为您”的服务宗旨，奉行“服务至诚，精益求精;管理规范，进取创新”的质量方针。这不仅是对全体员工的要求，更是对顾客的郑重承诺。

我们zz物业管理，在全体员工锐意进取、不懈努力之下，凭借不断的创新、统一规范的管理，使服务延伸到凯里的各个地方，并组建的成为当地优秀的物业管理服务机构。zz物业将逐步实行“业主自治与专业服务相结合”的物业管理模式;“无人化管理”、 “个性化服务”和实行公开季度“管理报告制度”;努力实现办公自动化、管理网络化。为凯里物业管理的深入发展作出积极而有益的探索。

我们将着眼未来，视昨日的成功为今日的起点。不断规范企业运作、追求创新，着力为顾客提供高品质服务，营造现代化理想家园，为社会作出应有贡献。

本《业户手册》根据相关法律、法规及本物业特点编制，向您介绍各项管理服务，方便您生活之用。

特别提示:本《业户手册》不构成正式的权利与义务的承诺与约束，其内容与相关法律法规及物业委托管理合同、业主公约不一致的，以后者为准。

物业管理

1)管理处

作为物业管理人，管理处根据物业委托管理合同对本住宅区实施物业管理。管理服务内容包括(小区内):

*房屋及公用设施的使用、维修和养护。

*公共地方清洁卫生。

*车辆行驶及停泊。

*公共秩序。

*社区文化活动。

*住宅主管部门和委托管理合同规定的其他物业管理事项。

管理处根据相关法律、法规，结合实际情况制订本住宅区物业管理办法，依据委托管理合同和有关规定收取管理费用，制止违反住宅区物业管理规定的行为，选聘专营公司承担专项经营业务。

管理处以服务业主为宗旨，按相关法律、法规及委托合同实施管理和从事经营活动，接受业委会及业主监督。

2)管理人员

本物业内所有员工为本物业提供物业管理服务，绝不容许收取业户任何额外费用或物品，敬请业户合作，避免私自任用本物业员工做任何私人服务，而导致该员工疏于日常职守。

3)业主委员会

为加强本物业民主化管理，实行业主自治与专业服务相结合的管理模式，根据物业管理条例规定，本物业由业主大会选举产生业主委员会(简称业委会)。业委会代表物业全体业主利益、要求和意见，并协助管理处开展工作。业委会章程和工作细则由业委会制定，并由业主大会批准通过。

业主委员会行使下列职责

1、召集和主持业主大会。

2、审议决定住宅维修基金和共用设施专用基金的使用。

3、聘请物业公司并与其订立、变更或解除委托管理合同。

4、审议物业公司年度管理计划、配套工程和重大维修工程项目。

5、审议管理服务费的收费标准。

6、监督物业公司对本住宅区的物业管理工作。

业主委员会履行下列义务

执行业主大会的各项决定。

遵守和履行物业委托管理合同。

不得从事各种投资和经营活动。

对物业管理公司的正当经营和管理活动予以支持和配合。

业主委员会决定问题，采取少数服从多数的原则。业主大会和业主委员会应接受市、区住宅主管部门的指导与监督。业主大会的决定，业主委员会章程的内容或业主委员会的决定不得与宪法、法律、法规和规章相抵触。

入伙须知

物业用途及权利

业主对所购物业拥有占有、使用、收益、处分等权利:

业主须根据物业购买合同中注明的使用用途合理专项使用物业，不可擅自更改

用途及使用方法。

入伙

业户收到入伙(入住)通知在限定期限内办理完相应手续称为入伙。逾期不办理手续的，亦视为入伙。业户须从入伙之日起，全额交缴物业管理服务费。

3)入伙资料

入伙时，业户需提供下列资料:

家庭户:《入住通知书》、《购房合同书》或《按揭合同》原件和复印件、家庭成员身份证和复印件、照片、指定银行存折等。

公司户:《入住通知书》、《购房合同书》或《按揭合同》原件和复印件、法人代表、职员身份证和复印件、照片、营业执照和复印件和指定银行存折等。

为节省业户时间，避免往返及排队轮候，请于入伙时仔细检查并带齐相关资料。

4)验楼

业户入伙时，管理处工作人员将陪同您依照国家验收规范及房屋买卖合同验收房屋，有疑问之处，请填妥《房屋交付验收表》交回管理处，以便承建商能早日进行处理。一般情况下，承建商将不会接受保修期后呈报之返修工程。

5)水表、电表

发展商已预设完备之水电管线，业户入伙时只需核对水电表读数。

6)煤气服务

业户欲申请煤气服务，请致电燃气集团办理。

7)电话服务

各单位已铺设电话线，业户只需致电电信公司申请。

8)有线电视

业户欲申请有线电视，请致电有线电视申请热线。

9)迁居

业户准备迁居时，请通知管理处预约电梯使用时间。在搬运时，请督促搬运工人确保公共设施不受损坏，否则有关业户须赔偿相应损失。搬运完毕后，须自行清理现场。

装修管理

装修申请;

所有装修及维修工程必须符合有关政府法规及《业主公约》条款，向管理处提交装修工程图纸，填妥申请表并缴付相应保证金。未得到书面认可前，请勿动工。

住宅小区住户手册：e住宅小区外包保洁服务考核

住宅小区外包保洁服务考核

为了强化劳动纪律，提高规范化服务水平和卫生质量，给工作人员提供一个优雅舒适的环境，我公司对贵单位的卫生保洁实行主管、现场经理和监察队三级管理，并制定《卫生管理量化考核和标准》(每分10元)。同时我们接受甲乙双方共同领导，此监督、检查和考核标准供甲方参考。

一、仪表仪容

1、不按规定着装，不佩戴胸卡，每次扣0.5分;

2、衣衫不整，工装太脏，个人卫生差，每次扣0.5分;

3、不穿袜子、鞋子太脏，每次扣0.3分，穿拖鞋上班每次扣1分;

二、劳动纪律

1、上班迟到、早退、脱岗(5分钟以内)，扣0.5分;(5-30分钟)扣1分。

2、不请假或不经批准私自离岗，请假后不按时返回者，按旷工处理;无故旷工一天，扣5分;旷工二天，开除。

3、当班期间十不准，违者一项扣0.5分(不准聚堆闲谈、不准串岗、不准坐岗、不准吃零食、不准会客、不准高声喧哗、不准干私活、不准唱歌、不准看书报、不准岗上睡觉)。

4、当班期间五重罚、五开除:

(1)挑拨事非、骂架扣3分，打架斗殴者开除;

(2)上班前喝酒每次扣3分，上班喝酒者开除;

(3)上班时吸烟每次扣3分，再吸烟者开除;

(4)被甲方投诉一次扣3分，二次者开除;

(5)拿摸物品一次扣3分，偷拿物品者开除。

5、在工作场所拾到物品，不上交者开除。

三、日常卫生

1、地面有三个以下烟头、纸团、杂物，扣0.5分;三个以上扣1分;

2、有明显污迹(口香糖、痰迹、污水迹)一处扣0.3分;

3、垃圾桶、痰桶太脏、垃圾超过三分之二，扣0.3分;

4、卫生间大小便池有水锈、黄锈、二便者，扣0.3分;

5、洗手间镜面不干净、洗面台上有污迹，扣0.3分;

6、水池不干净者，罚款0.3分;

7、开水间地面有大滩水迹，扣0.3分;

8、有死角卫生(水池下、柜子下、楼梯拐角处)，有杂物者扣0.3分;

9、消防器材表面不干净者扣0.3分;

10、玻璃有积灰扣0.3分;

11、不锈钢装饰物不净者扣0.3分;

12、墙面有蜘蛛网，墙面有明显灰尘者扣0.3分;

13、2米以下内玻璃、指示牌不干净者扣0.3分;

14、花坛、划坪有明显烟头、纸团扣0.3分。

四、奖励

1、坚守工作岗位，认真负责，在其岗位上做出积极事件者奖励;

2、提出合理化建议并被采纳者奖励;

3、为客户提供优质服务，工作积极并受到表扬者奖励;

及时发现事故苗头，防止重大事故发生者奖励;拾金不昧者奖励。

住宅小区住户手册：某住宅小区乘梯须知

住宅小区乘梯须知

欢迎您乘坐本电梯。电梯是每位业主的共有财产，为保护和延长其使用寿命，请您应严格遵守以下规定:

一、客、货梯严格分流使用，严禁用客梯运载货物。

二、货运电梯只限开放时间使用，并按规定使用，若使用不当造成损坏，用梯人须负责由此所造成的一切损失。

三、不得超载运作，当超载讯号铃声响时，站在门口的乘客应自动退出，不得采取强制关门手段或其他形式乘坐。

四、乘坐电梯时请不要打闹、蹦跳，以及携带超重、超长物品。

五、礼貌乘梯，礼让老人和儿童，小孩乘梯须有大人陪同。

六、开关电梯门时，请按相应的按钮，切勿强行开关电梯门。

七、当电梯在运行中突然发生停运等故障时，您应保持冷静，不要乱动，请按呼救按钮与监控中心联系求助，耐心等待救援，不得采取强行撬门逃生行为以免发生危险。

八、当遇停电、火灾、地震或电梯出现异常情况时，切勿乘坐电梯，请使用安全防火步梯逃生。

九、为了您和他人的健康，请不要在电梯内吸烟、吐痰、抛弃杂物，不得有掀动损坏轿厢内装饰物等破坏行为，若有违反将处予罚款。

客服中心电话:***

24小时服务电话:**

z物业服务有限公司

住宅小区住户手册：翰院住宅小区业户服务

翰岭院住宅小区业户服务

提供便利、高效、经济的业户服务是衡量物业管理水平的重要标准，亦是提高小区业户生活质量的重要措施和保障。将根据小区的结构、地理位置和周过的配套设施情况、业主需求调研结果，结合zz物业开展便民服务的成功经验，充分考虑翰岭院业户生活的每一细节，通过提供丰富的便民服务项目，切实提高业户的生活质量。也就是说翰岭院物业管理应围绕业户的服务需求，秉承"以业户服务为中心"的理念，开展全方位的业户服务。

(一)前期的业户服务措施

1)方便业户入住所采取的措施

1、设立业户收楼入伙接待小组，合理安排相关程序，争取业户收楼入伙程序30分钟内完成。

2、如有特殊要求，采用电话预约和上门提供服务等形式，真正为业户着想。

3、为减少业户缴费的烦恼，与银行建立合作关系，开设所有收费"一卡通"服务。

4、建立、维系与供水、供电、供气、电话公司、有线电视台等部门的良好合作关系，在业户收楼入伙办理时可以及时开通或办理以上各类服务项目，让业户住得舒心。

2)装修服务

1、设立二次装修管理小组，专责小区的二次装修管理。耐心、热情、详尽地向业户解释小区二次装修管理规定和协同办理相关审批手续，正面引导业户遵守装修规定，实施家居装饰;而且对装修工程进行必要的监理，对装修现场进行必要的监管，对外来装修人员作必要的管制。

2、利用品牌装饰公司技术力量，针对翰岭院各种户型，业户的爱好以及经济承受程度，精心设计各种装修方案，向业户提供免费的装修咨询、装修设计服务;展示价廉质优、专业规范的装饰施工单位，协助业户跟进家居装饰保修期间的保修项目。

3、提供一批品质好、信誉好的装修材料供应商的资料，方便业户选购质优价廉的装修材料。

3)搬家服务

业户均可自行请助专业的搬家公司进行搬家。如有需要，为解决业户搬家的问题，管理处将临时划出部分区域作为落货区，派专人看护;且组建以员工为主、社会搬运工为辅的搬运队，为业户提供搬家服务。

4)家具、电器展示服务

由管理处联系品质好、声誉佳的家具、电器供应商，展示供应商的联络方式、服务内容以及货样的款式、规格、功能、价格等相关资料，使业户节约时间、集中订购，由供应商及时按需送货上门安装。

5)家居清洁服务

业户入住时，将对新居进行必要的清洁。管理处组织专业的清洁人员对新居环境和家具物料进行规范、细致的清洁工作。由业户视需要时段预约上门提供专业家居清洁服务。

(二)日常期间业户服务

1)写字社(四点半学校)

在周一至周五，每日下午四点半开始，管理处将开辟一个集游戏、学习、娱乐于一体的少儿活动中心，由物业助理看护;以解决双职工子女放学后，父母又未下班的此段时间的去处看护问题，并使之成为小朋友们的第二课堂。

2)补习社

利用中小学校假期时间，组织小区学生举办各学科、年级的补习班;老师则由配套的中小学校的老师担任。

3)兴趣班

针对小区业户的兴趣，组织股市投资、园艺、舞蹈、书画、电脑等兴趣班。

4)健康中心

人人都关心自己的健康，设立小区健康中心。主要服务内容包括健康咨询、健身、医疗保健等综合性健康服务，并常备日常应急"红十字"医药用品箱。

5)维修服务

提供家电维修安装服务(电视、电脑、音响等家用电器);提供24小时维修室内供水、供电项目服务。

6)信息咨询服务

餐饮单位信息

家政服务公司信息

搬家公司信息

家居装饰公司信息

礼仪公司及礼仪服务信息

交通信息

医疗信息

旧货处理信息等

7)商务服务中心

提供打字、复印、传真等商务服务。

代订票务、酒店;邮件专递等服务。

8)用品配送中心

24小时方便业户的用品配送服务，提供价廉质优的生活用品、烟酒、食品、文具等物料，电话需求、配送上门，快捷服务。

(三)24小时业户服务热线

配备24小时全天候业户服务热线，专人接听业户服务需求，协调解决业户生活居住问题。

收费项目公开，"随行就市"公布收费价格。

(四)业户服务项目一览表:

1、无偿服务28项(根据实际再行调整)

编号项目内容备注

1居家守护

2介绍保姆

3代请家教

4代租汽车

5无偿配备急救箱、急救药品

6代购车船票

7代办旅游手续

8代寄、代领邮件

9代订报刊、杂志

10临时代为保管小件物品

11代订牛奶

12电话留言服务

13代订酒店客户

14代办银行开户

15协办喜事庆典

16摄影、摄像协助

17村内代购代送礼品、鲜花

18提供图书阅览

19组织图书、音像制品交流

20组织各种展销活动

21组织郊游

22开设棋类活动场所

23邀请有关展览、小型演出队来社区服务

24义务检查煤气管道漏气情况、宣传消防活动

25提供屋室临时性特约安全护卫

26义务宣传家庭安全用电常识

27建立老年活动组织、开办老年课堂

28组织老年人交谊活动

2、有偿服务60项

1墙面改造

2铺贴普通地砖

3洗手盆安装

4坐厕安装

5安装抽油烟机

6安装分体式空调

7安装热水器

8安装吊灯

9安装窗式空调

10家用电器检查、小修

11换门锁

12更换、检修开关、插座

13空调加氟利昂

14修门、配锁

15查线、换线(电路)

16自行车、摩托车小修

17钟表维修

18换镇流器

19木门维修

20清洗排风扇

21清洗抽油烟机

22清洗空调过滤网

23安装音响与家用电器

24安装灯具、门铃、厨柜(不含材料)

25修理、更换电表、水表等(不含材料)

26修理、更换水阀、水龙头、各类软管等(不含材料)

27修理洗且盆、洗茶盆下水管、马梭浮球(不含材料)

28修理窗帘、拉窗等(不含材料)

29疏通下水管道(主管)

30疏通下水管道(支管)

31修理家具配件(不含材料)

32打扫卫生、买菜、做饭

33打扫卫生、买早餐

34打扫卫生

35木地板打蜡

36看护病人

37上门收洗衣服(洗衣费另计)

38接送小孩小学(村内)

39开办家政培训

40家庭绿化、盆景造型

41美容美发

42健美训练

43裁剪、纺织、宠物喂养指导

44钟点工

45快餐

46代购代售二手家私

47internet电脑培训

48租售鲜花、盆景

49代接代送客人

50健康检查

51建立健康档案

52儿童计划免役档案

53其他医疗项目

54电话

55传真

56打字

57复印

58洗车

59车打蜡

60租车服务

住宅小区住户手册：住宅小区参观接待流程样本

2#岗至东广场喷泉处(15分)

1、确定引导人，对参观者表示欢迎

2、相互间自我介绍，交换名片

3、介绍小区地理位置及周边环境:**家园位于福田区侨香路香莲立交桥旁，系万科房地产公司于____年推出的以水景为主题半围合式的小高层住宅，小区占地面积20000平方平方米，建筑面积76616平方米，花园庭院绿化率达45%，小区共有439户，分2栋19个单元(一梯两户的形式)，小区内庭院依山坡设计，错落有致，园林小品独具欧陆情的曲优小径绿树成荫，花景迷人，中心主题庭院有大大小小7个泳池，种植具有岭南特色的椰子树、榕树、荔枝树、芒果树、菠萝蜜等，有350米长的晨跑径。主要配套设施有小型超市、美容美发中心、干洗店、能基本满足业主的基本日常生活需求。

4、介绍花城商业街的风格及管理模式:为了给业主/住户提供便利的购物环境，花城有近300米长的步行商业街，有68间商铺，从新住户的装修设计、室内装潢至日常生活用品、食物的采购，从银行到邮局一应俱全，令住户足不出户即可享受大都市的购物乐趣。为了聚集人气，商业街采取开放式管理方式。

步行至会所参观(25分钟)

1、介绍**家园会所概况及经营情况:会所占地约473平方米，设有健美室、阅览室、吧台、台球桌、棋牌室以及在架空层的泛会所区域，设有儿童波波池、乒乓球台等，是小区业主们业余交流、沟通、娱乐的场所，管理处根据小区公共活动场所较少的情况，以会所作为与业主沟通的平台，经常举办各种社区活动及引进开展多种形式的活动，比如各类知识讲座、健美操培训等等，极大的丰富了小区业主的业佘文化生活。

2、会所的经营采取以家庭为单位的会员制，年会费为600元，会员可免费使用相应的设施，比如:游泳，使用健美器械、阅览室等，对棋牌、桌球台、桑拿等会员优惠的办法，吸引业主入会，提高会所的经济收入，增加会所的造血功能，使会所的经营入良性循环。

步行于庭院内参观(20分钟)

1、观看小区平面图，进行详细的讲解以及实地参观整体的园林环境及介绍现场各类公共配套设施情况。

2、介绍小区的情况:小区有三个大门出入口，实行人车分流，地下二层为停车车库，地面无车辆可进入，小孩在地面可自由嘻戏，无车尾气污染，空气清新，

3、小区内各相应位置安装有监视摄像探头，可对小区的情况进行全面掌握，如发现任何问题可及时的通知在庭院内巡逻的流动安全巡逻岗及时赶到现场，进行适时处理。使管理范围内发生的问题可得到有效的控制。

参观管理处及控制中心(20分钟)

1、参观管理处门口张帜的社区活动相片，进行相应的讲解、介绍。

2、参观管理处的办公环境，介绍管理处的组织架构及各业务块的操作情况。

3、介绍管理处办公室内各功能域情况:设置有前台客户服务中心，负责办理入伙、装修手续及相关事务的咨询，业主投诉(建议)的收集及反馈，安排家庭维修工作及结果跟踪。

4、控制中心是整个小区信息接收、传递、处理、调度的中心，实行24小时值班制。

5、控制中心设闭路监控系统，能及时准确地监控协调指挥保安的日常工作，并对突发事件和异常现象进行24小时的录像保存。

6、控制中心设周界防越主动红外报警系统，能够及时探测到外围人员进入小区。

7、控制中心设小区背景音乐系统，给住户送去优美动人的乐曲，营造舒适详和的小区生活气氛，提高生活品质。

8、与中心联网的庞大小区居家对讲系统，可随时对中心进行呼叫。

注:如要参观设备房，须征得管理处经理同意方可.

住宅小区住户手册：某住宅小区防火手册

小区防火手册

消防是小区物业管理的重要工作。做好消防工作首先是预防，而预防必须依靠各业主。所以物业管理公司有责任将防火的知识告知各业主。小区防火手册应做到每户一册，使业主家喻户晓。

范例参考:

小区住户防火手册

一、火灾预防基本观念

1.火的形成需要下列三个要件:即可燃物、空气和火源，三者缺一火即无法形成。

2.对火灾扑救，通常采用窒息(隔绝空气)，冷却(降低温度)和拆除(移去可燃物)等三种。

二、火灾的种类依我国国家标准(gb4351)的规定可分为四类

1.普通火灾(a类):

凡由木材、纸张、棉、布、塑胶等固体物质所引起的火灾。

2.油类火灾(b类):凡由引火性液体及固体油脂物体所引起的火灾，如汽油、石油、煤油等。

3.气体火灾(c类):凡是由气体燃烧、爆炸引起的火灾都称为气体火灾，如天然气、煤气等。

4.金属火灾(d类):凡钾、钠、镁、锂及禁水物质引起的火灾。

5.电器火灾:凡是由电器走火、漏电、打火引起的火灾称为电器火灾。

三、灭火器的种类及使用方法

1.泡沫灭火器:适用ab类火灾，分为化学泡沫和机械泡沫两种，其中化学泡沫使用时颠倒使用，现已淘汰，而机械泡沫使用方法同干粉灭火剂。缺点:造成污染，不可使用于c类火灾，每四个月检查一次，药剂一年更换。

2.二氧化碳灭火器适用于bc类火灾，使用方法为:a)拔出保险插销;b)握住喇叭喷嘴和阀门压把;c)压下压把即受内部高压喷出。每三个月检查，重量减少需重新灌充。缺点:使用人员极易冻伤。

3.干粉灭火器:分为abc和bc干粉两种，其中适用abc类火灾的，使用方法为:a)拔掉保险销;b)喷嘴管朝向火焰，压下阀门压把即可喷出。三个月检查压力表(1.2mpa)药剂有效时限三年。

四、火源和气体管理应注意的事项

1.天然气皮管道是否破损或漏气，使用后阀门应切实关闭和关紧。

2.营业性的餐厅、厨房、浴室的锅炉间，要求单位负责人指定专人负责安全检查和维护。

3.大楼内部工程施工中的用火，须指正施工期间的负责人明确责任和范围。

4.厨房

的尘垢油污应常清洗，烟囱及油烟通风管应加装铁丝铁罩。

5.燃放爆竹，不可自窗口点燃，以免发生火灾。

6.不可乱丢烟蒂或床上吸烟。

7.未经许可，非法经营或使用藏置危险物品者应立即通报当地消防部门或公安机关。

8.家长外出，勿将小孩反锁在家，以免发生火灾时无法逃出。

五、用电安全常识

1.保险丝熔断，是用电过量预告，不可愈换愈粗，以免短路时不能及时熔断，引起火灾电线着火。

2.电线陈旧，最易破损，应注意检查更换。

3.衣柜内不可装设电灯烘烤衣物。

4.电暖炉旁不可设置易燃物品或靠近衣服。

5.电热水器检查其自动调节装置是否损坏，以免发生过热，引起爆炸后火灾。

6.电气机房及配电所开关附近应备干粉灭火器以资防火。

六、浓烟

浓烟中含有微粒子碳元素col、co2等有毒气体，其上升速度每秒3.0至5.0m，横向扩散0.5至1.0m，浓烟吸人百分之四，二至三分钟就会产生休克、窒息而死亡。

七、高楼防火注意事项

1.安全门或楼梯及通道应保持畅通，不得任意封闭，加锁或堵塞。

2.楼房窗户不应装置防窃铁栅或广告牌等阻塞逃生的路途，如装置应预留逃生口。

3

.高楼楼顶平台，为临时避难场所，除蓄水池与了望台外，不可加盖房屋或作其他设备，以免影响逃生。

4.缺水或消防车抢救困难地区，应配置灭火器材或自备充足的消防用水。

八、地震时应变措施

1.保持冷静，首先关闭煤气及切断电源开关。

2.远离窗户或者玻璃的家具，危急时可躲人床底或桌子底下，不可站在阳台上。

3.在户外，寻求空旷地区并远离高楼大厦施工中的藤架、电线杆、牌坊等。

4.在室内，不可急着冲出去或搭乘电梯(电话可能坏掉或停电)，应先求得自身安全，等地震过后再脱险。

5.勿争先恐后出去，会造成老弱妇孺被挤压或践踏而死。

6.如在车上应立即刹车熄火或留在车内，机车应立即熄火，把车横放并迅速躲入安全位置。

九、家居防火与逃生

1.如同检查煤气漏

气:(1)通常漏气位置为容器的开关及输气皮管与其接头各部位;(2)每三个月必须定时使用肥皂水检测接管部位;(3)切忌使用火柴、打火机检查。

2.遇火警如何报警:(1)119电话在拨通后三秒钟可以通话(有长途控制器不能打);(2)报告火警时间将发生地点，街(路)、巷、高楼及附近明显目标，火灾种类一并报出，以利抢救;(3)不可谎报延误救灾。

3.当您的在家时，闻到一股浓煤气味时，将如何处置(1)拿湿毛巾掩住嘴和鼻;(2)关煤气总开关;(3)打开窗户让空气流通(金属铝门窗小心碰撞);(4)不可使用电器，如开电风扇或排油烟机，以免产生火花引起爆炸。

4.油锅起火时将如何处置(1)关煤气总开关;(2)盖住锅盖;(3)关闭油烟机;(4)用盐巴、鸡蛋等蛋白物质皆可降温。*厨房平时应用大毛巾醮肥皂水置于袋中，挂于墙壁上。

5.电线走火时将如何处置(1)首先切断电源再将着火线路割断扑灭;(2)切忌用水扑救以免触电;(3)要使用干粉、二氧化碳灭火器扑救。

6.睡梦中被浓烟呛醒，如何逃生

(1)切勿惊慌，第一件事观察哪里可以逃生。一瞬间可决定生死;

(2)湿毛巾掩住口和鼻;

(3)压低姿势，沿地板爬行(距地面20公分以内有残留着空气);

(4)人站在窗边，以窗帘或床单撕裂成条连接或沿水管、广告牌、电线杆爬行而下或自室外安全梯逃生;

(5)小孩可用棉被裹住以绳索自窗口处垂下;

(6)通过火焰之时，应将所穿衣服用水浸湿或以棉被、毛毯等浸湿后裹住身体迅速冲出;

(7)夜间火警应先通知楼上熟睡的人逃生，勿仅顾自己扑救或逃生;

(8)烟的上升速度远比上楼梯来得快，故火警时应迅速向地面逃生;

(9)不可跳楼，以免产生坠楼伤亡。

十、外出注意事项

1.乘坐火车或汽车遇火灾时，应待车停稳后迅速找到安全出口或打破窗门逃生，车未停稳不可冒险跳车，以致重伤或丧生。

住宅小区住户手册：某住宅小区物业使用守则

住宅小区物业使用守则

为加强zz**物业(以下简称"本物业")管理，维护全体业主和使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，根据国家和省市的有关规定，制定本守则。本物业区域内的业主、使用人均须自觉遵守。

一、使用、经营、转让物业时，应遵守物业管理法规、规章和规范性文件的规定。

二、遵守物业管理企业根据有关法规、规章、规范性文件制定的各项物业管理制度，接受并配合物业管理企业的各项管理服务工作，并按《前期物业管理服务协议》的约定交纳有关费用。

三、对物业管理企业的管理服务工作如有意见或建议，可直接向物业管理企业提出，也可根据《前期物业管理服务协议》约定，要求售房单位协调解决。发生争议的，可申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

四、售房单位应按《住宅质量保证书》的规定承担保修责任及费用。

五、按有关规定缴纳维修基金。

六、业主承担房屋保修期外的自用部位、自用设备的维修、养护责任，费用自理。委托物业管理企业进行维修、养护的，应按双方约定支付相应费用。

七、维修房屋，各相邻方应积极支持、配合，不得人为阻挠维修。因阻挠维修，造成他人人身伤害和财产损失的，阻挠人应承担赔偿责任。八、物业损坏，已经或可能妨碍、危害公共利益或有碍外观统一、市容观瞻，有关各方应及时进行维修养护。拒不进行维修养护的，所在地物业行政主管部门可以指定物业企业代为维修养护，费用由相关各方按规定承担并分摊。

九、属人为因素造成物业损坏的，由造成损坏的责任人负责修复或赔偿经济损失。

十、业主、使用人装修房屋时，应与物业管理企业签订《房屋装饰装修管理协议》，并按协议及有关规定实施装修。

十一、业主、使用人转让、出租、转租物业时，应告知物业管理企业，同时要求受让方、承租方遵守本守则及物业管理规定，并承担连带责任。

十二、对承租人、使用人及访客等违反本物业的物业管理制度和《物业使用守则》等造成的损失、损害承担民事责任。

十三、本物业管理区域禁止下列行为:

(一)擅自改变房屋基础、承重结构和外貌、设计用途、功能及布局等;

(二)擅自建设建筑物、构筑物，对房屋的梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建;

(三)占用、损坏共用部位、共用设施设备;

(四)安装影响房屋结构或周围环境的动力设备;

(五)损坏拆除或改造供电、供水、供暖、排水、通讯等公用设施;

(六)在建筑物、构筑物、楼梯、走廊、通道等处乱挂、乱贴、乱画，擅自安装护栏、晒衣架;

(七)随意停放车辆，乱抛垃圾，乱堆杂物;

(八)践踏、占用绿化用地，攀折花木;

(九)排放或存放有毒有害、危险物品，发出超出规定标准的噪音;

(十)乱设摊亭和集贸市场;

(十一)聚众喧闹、噪音扰民等危害公共利益或其他不道德行为;

(十二)违反规定饲养家禽、家畜及宠物;

(十三)法律、法规及政府规定禁止的其他行为。

十四、使用本物业区域内有偿使用的文化娱乐、体育设施和停车场等公共设施、场地时，应按规定交纳有偿使用费用。

十五、自觉维护物业的整洁、美观，保持共用部位、共用设施设备的完好及道路的畅通。

十六、增强安全防范意识，自觉遵守有关安全防范的规章制度，做好防火防盗工作，积极参加社会保险，确保家庭财产和人身安全。 十七、弘扬社会主义道德风尚，互助互爱，和睦相处，共同创造良好的工作和生活秩序。

十八、业主、使用人不按期交纳物业管理服务费及规定应交纳的其他费用，物业管理企业按合同约定可以加收滞纳金，也可以依法申请仲裁或向人民法院起诉。

十九、违反本守则及物业管理的有关规定，物业管理企业有权提出整改;造成其他业主、使用人人身伤害或财产损失的，由责任人负责赔偿;构成犯罪的，移交司法机关处理。

二十、本守则对本物业区域内的业主、使用人具有同等效力。业主、使用人更换时，本守则对新的业主、使用人继续有效。

二十一、业主委员会成立并经业主大会(业主代表大会)通过的《业主公约》生效后，本守则自然终止。

住宅小区住户手册：住宅小区安全防范工程设计范本

ⅰ 一般规定

5.2.1 本节内容适用于总建筑面积在5 万㎡以上(含5 万㎡)、设有小区监控中心的新建、扩建、改建的住宅小区安全防范工程。

5.2.2 住宅小区的安全防范工程，根据建筑面积、建设投资、系统规模、系统功能和安全管理要求等因素，由低至高分为基本型、提高型、先进型三种类型。

5.2.3 住宅小区安全防范工程的设计，应遵从人防、物防、技防有机结合的原则，在设置物防、技防设施时，应考虑人防的功能和作用。

5.2.4 安全防范工程的设计，必须纳入住宅小区开发建设的总体规划中，统筹规划，统一设计，同步施工。5 万㎡以上(含5 万㎡)的住宅小区应设置监控中心。

ⅱ 基本型安防工程设计

5.2.5 周界的防护应符合下列规定:

1 沿小区周界应设置实体防护设施(围栏、围墙等)或周界电子防护系统。

2 实体防护设施沿小区周界封闭设置，高度不应低于1.8m。围栏的竖杆间距不应大于15cm。围栏1m 以下不应有横撑。

3 周界电子防护系统沿小区周界封闭设置(小区出入口除外)，应能在监控中心通过电子地图或模拟地形图显示周界报警的具体位置，应有声、光指示，应具备防拆和断路报警功能。

5.2.6 公共区域宜安装电子巡查系统。

5.2.7 家庭安全防护应符合下列规定:

1 住宅一层宜安装内置式防护窗或高强度防护玻璃窗。

2 应安装访客对讲系统，并配置不间断电源装置。访客对讲系统主机安装在单元防护门上或墙体主机预埋盒内，应具有与分机对讲的功能。分机设置在住户室内，应具有门控功能，宜具有报警输出接口。

3 访客对讲系统应与消防系统互联，当发生火警时，(单元门口的)防盗门锁应能自动打开。

4 宜在住户室内安装至少一处以上的紧急求助报警装置。紧急求助报警装置应具有防拆卸、防破坏报警功能，且有防误触发措施;安装位置应适宜，应考虑老年人和未成年人的使用要求，选用触发件接触面大、机械部件灵活、可靠的产品。求助信号应能及时报至监控中心(在设防状态下)。

5.2.8 监控中心的设计应符合下列规定:

1 监控中心宜设在小区地理位置的中心，避开噪声、污染、振动和较强电磁场干扰的地方。可与住宅小区管理中心合建， 使用面积应根据设备容量确定。

2 监控中心设在一层时，应设内置式防护窗(或高强度防护玻璃窗)及防盗门。

3 各安防子系统可单独设置，但由监控中心统一接收、处理来自各子系统的报警信息。

4 应留有与接处警中心联网的接口。

5 应配置可靠的通信工具，发生警情时，能及时向接处警中心报警。

5.2.9 基本型安防系统的配置标准应符合表5.2.9 的规定。

ⅲ 提高型安防工程设计

5.2.10 周界的防护应符合下列规定:

1 沿小区周界设置实体防护设施(围栏、围墙等)和周界电子防护系统。

2 应符合第5.2.5 条第2、3 款的规定。

3 小区出入口应设置视频安防监控系统。

5.2.11 公共区域的防护应符合下列规定:

1 安装电子巡查系统。

2 在重要部位和区域设置视频安防监控系统。

3 宜设置停车库(场)管理系统。

5.2.12 家庭安全防护应符合下列规定:

1 应符合第5.2.7 条第1、3、4 款的规定。

2 应安装联网型访客对讲系统，并符合第5.2.7 条第2 款的相关规定。

3 可根据用户需要安装入侵报警系统，家庭报警控制器应与监控中心联网。

5.2.13 监控中心的设计应符合下列规定:

1 应符合第5.2.8 条1、2 款的规定。

2 各子系统宜联动设置，由监控中心统一接收、处理来自各子系统的报警信息等。

3 应符合第5.2.8 条第4、5 款的规定。

5.2.14 提高型安防系统的配置标准应符合表5.2.14 的规定。

5.2.15 周界的防护应符合下列规定:

1 应符合第5.2.10 条的规定。

2 住宅小区周界宜安装视频安防监控系统。

5.2.16 公共区域的防护应符合下列规定:

1 安装在线式电子巡查系统。

2 在重要部位、重要区域、小区主要通道、停车库(场)及电梯轿厢等部位设置视频安防监控系统。

3 应设置停车库(场)管理系统，并宜与监控中心联网。

5.2.17 家庭安全防护应符合下列规定:

2 应安装访客可视对讲系统，可视对讲主机内置摄像机宜具有逆光补偿功能或配置环境亮度处理装置，并应符合第5.2.12 条第2 款的相关规定。

3 宜在户门及阳台、外窗安装入侵报警系统，并符合第5.2.12 条第3 款的相关规定。

4 在户内安装可燃气体泄漏自动报警装置。

5.2.18 监控中心的设计应符合下列规定:

1 应符合第5.2.8 条第1、2 款的规定。

2 安全管理系统通过统一的管理软件实现监控中心对各子系统的联动管理与控制，统一接收、处理来自各子系统的报警信息等，且宜与小区综合管理系统联网。

5.2.19 先进型安防系统的配置标准应符合表5.2.19 的规定。

住宅小区住户手册：x住宅小区装修服务工作内容

住宅小区装修服务工作内容

无论业主是第几次置业装修，他都会对装修方面的话题感兴趣，物业公司要从以下几个方面开展工作。

1、物业公司要储备实用的装修知识，并打印好后发放给即将装修房屋的业主;

2、对一级、环保装修材料的熟知度。在业主需要的情况下，要能熟练的给业主讲解那些装修材料属于一级、那些属于环保的，供应商的位置和联系方式，需要注意的是要把握好一个"度"，不要让业主认为你在其中还有什么猫利可图，因为这种事情在现实生活中是常见事，但在爱地物业是不能有的，我们的本职工作就是做好"服务";

3、开工前，装修管理人员要认真了解业主的装修方案，有无与小区装修须知中相抵触的、有无拆改墙体、门洞等大动作，如果有的话，管理人员要非常清楚哪些可为哪些不可为，理由必须具有科学性，这就要求管理人员对房屋构造知识及所管理项目房屋的结构非常了解，一句话概括就是要非常"专业";

4、第一步。水电工进场开工前，管理人员要向工人详细告知那些地方能打，那些地方不能打，重点控制严禁在承重柱上开凿，如遇非凿不可的情况，切记不得凿伤承重柱内钢筋。另外，在进行阳台布线、装水管时，不要在阳台墙面开凿大面积的管线槽，可以从室内穿到阳台相应墙面，仅破坏阳台小面积墙面，以免后期修补。注:所有房屋阳台的颜色都是统一的，一般采用外墙漆处理，业主破坏后自行修补时，不可能找到同类色号的外墙漆，而且，有很多油漆工在后期修补时，不一定是采用的外墙漆，这样一来，修补的地方只时一时漂亮，时间一长就脱落;

5、第二步。瓦工进场时，要特别交待不得将水泥浆流到排水管道、不得在户门以外施工、不得在开门状态下作业，并再次提醒不得在阳台墙面贴砖，水泥沙浆不得流入阳台外墙面等(装修须知中一般会详细说明，不得改变阳台等外墙面颜色，装修前要引导业主阅览小区装修须知，但最重要的还是过程控制，很多业主对装修须知不会记得如此熟悉，管理人员必须做好过程中的控制，通过对实际操作人的提醒来发现问题，杜绝问题);

6、材料搬运。针对多层住宅小区，物业公司在业主装修前选择一至两个搬运队伍来为小区的搬运服务，具体操作方法是，通过前期装修的背沙来物色一个牵头人，并签订协议，协议内容重点描述安全由牵头人全权负责、不得损坏小区内任何设施设备、不得撞坏楼层防盗门及楼梯扶手等，如造成损坏由牵头人负责赔偿(搬运前，管理人员先与其一起检查该楼层情况，搬运结束后复查)，搬运过程中，搬运木板、木方及轻钢龙骨时极易损伤防盗门等，墙面轻微撞伤属于正常现象。高层搬运服务时，重点加强电梯的保护;

7、第三步。油漆工进场时，要特别告知严禁将油漆倒入下水管道，更不得将稀释剂等倒入绿化带，稀释剂对绿化有致命伤害，管理人员在加强控制的过程中，还要加强监管，这项工作需要物业公司全体参与，杜绝发生，一旦发生，能够找到责任人;

8、完工。业主装修完工，要提醒业主加强室内通风，尽可能摆放一些植物，像吊兰、仙人球等绿色植物;

9、楼顶安装太阳能时，必须考虑布局美观，切记不得在楼面打眼破坏楼面防水，有业主安装太阳能时，管理人员必须全程陪同。能够说服业主不安装太能能最好，减少光污染，可以告诉业主太阳能不方便之处，比如，一次投入大，易结水垢影响效果，最不好的一点就是洗澡没什么压力，很不舒服等;

10、加强装修工人的停车管理。

住宅小区住户手册：ds住宅小区供电紧急情况处理预案

1、对于突发性停电，管理处应组织工程人员立即赶到现场，同时将事故第一时间内告知相关部门负责领导。

2、若为事故性停电，应迅速组织人员排除故障，恢复供电并向业主及时做好解释工作。

3、若为市政紧急停电，应组织人员先行检查各相关机房及设备房的运行状态，包括电梯、电梯机房、锅炉房、水泵房、配电间等，如遇电梯困人故障应第一时间通知电梯维修人员赶赴现场进行抢救。

4、组织人员分别到电梯机房、锅炉房、水泵房、配电间、派接室等将高、低压开关断开;

5、协调相关电力调度机构、电力管制部门、电力控制中心对故障进行故障分析及追查，协助相关管理部门对故障部位进行维修直至故障解决;

6、待故障维修完毕后组织人员将高、低各部位开关按顺序送上;

7、遇有威胁设备和人身安全的紧急停电，应立即断开有关开关，修复后恢复电供应，事后要向业主做好解释工作。

8、如遇触电事故，应立即组织人员将事故点的电源切断，并第一时间内联系医院或市抢救中心对事故人进行抢救，确保事故人的生命安全，尔后对事故现场进行故障检查，将故障及隐患部位进行彻底整改;

9、做好相关事故的故障原因、处理人员、相关部门等资料记录，以备有案可查。