住宅小区治安事件刑事案件处理预案（优选10篇）

住宅小区治安事件刑事案件处理预案

【目的】

维护管理区域的治安状况，防止治安事件的发生，确保家园业户人身安全。

【职责】

1.客户服务中心负责相关人员的调动及安排。

2.部门经理负责事件的陈述及上级提交事件报告。

3.安全事务部经理负责现场的人员指挥调度。

4.安全事务部班长负责事件安排的落实工作。

【工作程序】

1.突发治安事件的确认:

1)管理范围为家园大门以内，住户户门以外;

2)突发治安事件指:纠纷、闹事、打架、勒索、抢劫等;

3)业户和当事人的报警;

4)安全事务部、保洁人员、工程维修人员的正常巡视人员的报警。

2.突发治安事件的处置程序:

1)对纠纷、闹事等事件，到达的安全事务部人员应及时了解具体原因，积极协调，平息争吵，劝阻防止事态扩大;

2)对突发性治安事件，监控室接到报案后应立即通知指挥中心和当班项目管理部最高领导，得到指示后，由指挥中心向社会有关部门求援或报警;

3)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由安全事务部经理、客户事务主任协调调查处理;

4)现场安全人员有责任驱散无关人员保护好现场，留意现场周围的情况;

5)安全事务部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证;

6)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作;对明确已死亡的，应报110;

7)查看本部各类记录、出入登记和电视录象，检查有无可疑情况的人员。

8)事后做好登记。

3.斗殴等暴力事件的处理程序:

1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与他人发生冲突或争吵;

2)巡查发现或接到有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告指挥中心和监控室，简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的，即时处理;否则监控现场，等待指挥中心的指令;

3)安全事务部接到报告后视情况派适当数量的安全员立即到场制止，如场面无法控制应尽快报派出所;

4)斗殴事件中如我方的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场。并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿;

5)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理;

6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院;

7)查看本部各类记录、出入登记，检查有无可疑情况的人员。

4.盗窃等破坏事件的处理程序:

1)对正在实施的嫌疑盗窃、抢劫事件，现场人员必须保持冷静立即采取措施，并向指挥中心和监控室报告，简要说事件的地点、性质、人数、特征及损失价值;

2)发现有人盗窃，应尽力抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机或其他方式尽快报告指挥中心和监控室，简要说明现场情况，并监视现场情况，等待指令;同时报告当班班长，请求支援。

3)指挥中心和监控室接到报警，应协调人力给予支援并密切注意事发现场的情况变化，及时通知上级领导。

4)安全事务部接报后，应迅速派出多于肇事人员数量的安全管理员到场制止，设法控制、监视肇事者;

5)安全事务部经理除组织人员维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报当地派出所、有关部门及项目管理部执行总经理;

6)事件中如有财产或人员受到伤害，应拍照或录象，并保护现场，留下目击者，做详细调查以明确责任、落实赔偿;

7)如涉及刑事责任，应交当地派出所立案处理;

8)查看本部各类记录、出入登记，检查有无可疑情况的人员。

9)事后做好登记。

5.相关方联系方式

相关方单位名称联系方式

报警电话110

梨园派出所***

住宅小区治安事件刑事案件处理预案：住宅小区业主文明自律倡议书样本

为维护住宅物业管理小区公共环境卫生和正常生活秩序，建设管理有序、服务完善、环境优美、文明和谐的人文社区，根据本小区实际制定此倡议书:

一、邻里之间，尊老爱幼，宽容友善，互助和谐。

二、珍惜物业服务人员劳动成果，自觉维护小区环境卫生，不随地吐痰、便溺，不乱扔垃圾等废弃物。

三、爱护共用设施设备，不涂抹、损坏、拆除。

四、爱护一草一木，不在绿地上停车，不践踏绿地，不毁坏绿地种植东西，不摘花折枝，不涂划、损坏园林小品。

五、不利用房屋从事危害公共利益的活动。

六、不在家中和公共区域堆放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品。

七、不从高空抛洒垃圾、废弃物品。

八、节日、婚丧嫁娶等燃放爆竹、烟花时要在指定区域燃放。

九、不占用楼道、消防通道以及公共区域堆放杂物。

十、保持原规划设计，不进行违章搭建。

十一、在小区装修管理规定允许时间内装修，不影响邻里正常生活、休息，不拆改承重结构。

十二、使用电视机、音响等设备时音量适度，不影响邻里正常生活。

十三、按照规定及时给宠物注射疫苗。

十四、按照小区物业管理规定的时间和区域遛狗，自觉清理狗粪。

希望全体业主和使用人自觉遵守此倡议书，让我们同心协力共建美好家园。

住宅小区治安事件刑事案件处理预案：住宅小区住户手册

住宅小区住户手册样本6

欢迎词

欢迎您选择zz物业，更多谢您对zz物业的支持和爱护，我们期待着将zz物业的信念与您分享。

zz物业始终坚持“全心全意全为您”的服务宗旨，奉行“服务至诚，精益求精;管理规范，进取创新”的质量方针。这不仅是对全体员工的要求，更是对顾客的郑重承诺。

我们zz物业管理，在全体员工锐意进取、不懈努力之下，凭借不断的创新、统一规范的管理，使服务延伸到凯里的各个地方，并组建的成为当地优秀的物业管理服务机构。zz物业将逐步实行“业主自治与专业服务相结合”的物业管理模式;“无人化管理”、 “个性化服务”和实行公开季度“管理报告制度”;努力实现办公自动化、管理网络化。为凯里物业管理的深入发展作出积极而有益的探索。

我们将着眼未来，视昨日的成功为今日的起点。不断规范企业运作、追求创新，着力为顾客提供高品质服务，营造现代化理想家园，为社会作出应有贡献。

本《业户手册》根据相关法律、法规及本物业特点编制，向您介绍各项管理服务，方便您生活之用。

特别提示:本《业户手册》不构成正式的权利与义务的承诺与约束，其内容与相关法律法规及物业委托管理合同、业主公约不一致的，以后者为准。

物业管理

1)管理处

作为物业管理人，管理处根据物业委托管理合同对本住宅区实施物业管理。管理服务内容包括(小区内):

*房屋及公用设施的使用、维修和养护。

*公共地方清洁卫生。

*车辆行驶及停泊。

*公共秩序。

*社区文化活动。

*住宅主管部门和委托管理合同规定的其他物业管理事项。

管理处根据相关法律、法规，结合实际情况制订本住宅区物业管理办法，依据委托管理合同和有关规定收取管理费用，制止违反住宅区物业管理规定的行为，选聘专营公司承担专项经营业务。

管理处以服务业主为宗旨，按相关法律、法规及委托合同实施管理和从事经营活动，接受业委会及业主监督。

2)管理人员

本物业内所有员工为本物业提供物业管理服务，绝不容许收取业户任何额外费用或物品，敬请业户合作，避免私自任用本物业员工做任何私人服务，而导致该员工疏于日常职守。

3)业主委员会

为加强本物业民主化管理，实行业主自治与专业服务相结合的管理模式，根据物业管理条例规定，本物业由业主大会选举产生业主委员会(简称业委会)。业委会代表物业全体业主利益、要求和意见，并协助管理处开展工作。业委会章程和工作细则由业委会制定，并由业主大会批准通过。

业主委员会行使下列职责

1、召集和主持业主大会。

2、审议决定住宅维修基金和共用设施专用基金的使用。

3、聘请物业公司并与其订立、变更或解除委托管理合同。

4、审议物业公司年度管理计划、配套工程和重大维修工程项目。

5、审议管理服务费的收费标准。

6、监督物业公司对本住宅区的物业管理工作。

业主委员会履行下列义务

执行业主大会的各项决定。

遵守和履行物业委托管理合同。

不得从事各种投资和经营活动。

对物业管理公司的正当经营和管理活动予以支持和配合。

业主委员会决定问题，采取少数服从多数的原则。业主大会和业主委员会应接受市、区住宅主管部门的指导与监督。业主大会的决定，业主委员会章程的内容或业主委员会的决定不得与宪法、法律、法规和规章相抵触。

入伙须知

物业用途及权利

业主对所购物业拥有占有、使用、收益、处分等权利:

业主须根据物业购买合同中注明的使用用途合理专项使用物业，不可擅自更改

用途及使用方法。

入伙

业户收到入伙(入住)通知在限定期限内办理完相应手续称为入伙。逾期不办理手续的，亦视为入伙。业户须从入伙之日起，全额交缴物业管理服务费。

3)入伙资料

入伙时，业户需提供下列资料:

家庭户:《入住通知书》、《购房合同书》或《按揭合同》原件和复印件、家庭成员身份证和复印件、照片、指定银行存折等。

公司户:《入住通知书》、《购房合同书》或《按揭合同》原件和复印件、法人代表、职员身份证和复印件、照片、营业执照和复印件和指定银行存折等。

为节省业户时间，避免往返及排队轮候，请于入伙时仔细检查并带齐相关资料。

4)验楼

业户入伙时，管理处工作人员将陪同您依照国家验收规范及房屋买卖合同验收房屋，有疑问之处，请填妥《房屋交付验收表》交回管理处，以便承建商能早日进行处理。一般情况下，承建商将不会接受保修期后呈报之返修工程。

5)水表、电表

发展商已预设完备之水电管线，业户入伙时只需核对水电表读数。

6)煤气服务

业户欲申请煤气服务，请致电燃气集团办理。

7)电话服务

各单位已铺设电话线，业户只需致电电信公司申请。

8)有线电视

业户欲申请有线电视，请致电有线电视申请热线。

9)迁居

业户准备迁居时，请通知管理处预约电梯使用时间。在搬运时，请督促搬运工人确保公共设施不受损坏，否则有关业户须赔偿相应损失。搬运完毕后，须自行清理现场。

装修管理

装修申请;

所有装修及维修工程必须符合有关政府法规及《业主公约》条款，向管理处提交装修工程图纸，填妥申请表并缴付相应保证金。未得到书面认可前，请勿动工。

住宅小区治安事件刑事案件处理预案：长湾住宅小区日常生活服务指引

长青湾住宅小区日常生活服务指引

*物业管理服务指引

【kd长青湾】客户服务热线:****

【kd长青湾】别墅管家部热线:****

*水、电开通指引

入伙验收时，我们的工作人员将会与您共同核准水、电表计量数字，并以此为依据开始计收水电费用。

⑴、可拨打供电服务电话:***咨询。

⑵、供电公司地址:沈阳市**新区**路14号(21世纪广场西走1000米)。

*燃气开通指引

⑴、可拨打燃气公司服务电话***咨询。

⑵、办理开通手续需提供:业主本人身份证原件及复印件、房产证或购房合同。

⑶、燃气公司营业厅地址:沈阳市浑河堡大街36号(凤翔大厦南走100米)。

*供暖指引指引

⑴、可拨打供暖服务电话:****咨询。

⑵、供暖公司地址:沈阳市浑南新区新竹路50号。

*有线电视开通指引

⑴、办理开通手续需提供:身份证复印件。

⑵、可拨打有线电视服务电话:96195咨询。

*电话开通指引

申请开通中国电信电话:

⑴、开户需准备资料:身份证复印件。

⑵、拨打其客户服务热线10000在线办理开通手续，或本人前往就近的营业厅办理。

*宽带网络开通指引

申请开通中国电信:

⑴、开户需准备资料:身份证复印件、与身份证同名银行存折。

*户籍市内迁移、办理暂住证指引

⑴、凭房产证或证明文件，到辖区派出所办理，【kd长青湾】客户服务中心可开具住户证明。

⑵、辖区派出所:沈阳市浑南分局孤家子派出所

派出所地址:沈阳市东陵区孤家子路232号

派出所联系电话:****

*公交大巴、中巴乘坐指引

本物业附近主要有以下公交大巴、中巴路线:

到北站方向: 224路、从杨官-北站、张官-北站

到奥体中心方向: 155路 从汪家-奥体中心

到21世纪广场方向: **新区一号线方荣路-东软软件园

*火警: 119

* 匪警: 110

* 急救中心: 120

* 交通事故: 122

* 电话故障: 112

* 燃气开栓: 96177

* 采暖服务热线: 95161

住宅小区治安事件刑事案件处理预案：住宅小区小管家服务内容

住宅小区小管家服务的内容:

(一)家居维修服务:

1、空置房维护服务

2、户内灯具、家具及门窗维修服务

3、可提供厨具、卫生洁具、给、排水系统维修服务

4、可提供户内疏通下水服务

5、常年家庭绿化、花草养护服务

6、汽车洗车服务

(二)家居清洁服务

1、可提供空调、抽油烟机清洗服务

2、可提供蚊虫、蟑螂消杀服务

3、根据用户需要，进行家具定期和不定期保养

4、家庭保洁

(三)亲情服务

1、代购业主临时需要的零星物品

2、可提供物品(小件)寄存服务

3、节假日、特殊日期可提供代订鲜花咨询服务

4、可提供婚庆、祝寿代请专业文艺演出服务

5、生日蛋糕代定咨询服务

6、定期组织体检、保健护理服务

7、生日问候、节日问候

(四)个性化服务

1、可提供代缴话费服务

2、业主出门时，提供代养宠物，代浇花木服务

3、代定奶品服务

4、代订报纸、刊物服务

5、代请搬家服务

6、房屋出租服务、二手房交易服务

(五)家教服务:

1、重点大学高中、初中、小学的家教服务

2、小提琴、钢琴等特色家教服务

(六)装修服务

1、装修的咨询服务

2、装修进度的监督管理

(七)zz通折卡服务

办理入住手续时免费为zz业主发放，使业主在上千个商家，享受真正的贵宾礼遇、同时引进最新"数码生活"概念，彰显zz品牌与时俱进的领先魅力。

(1)"zz通折卡"简介

"zzzz通折卡"，包括一张卡，还有一本彩色印刷的，包括千家加盟商家名址和详细数码增值内容的册子。

"zz通折卡"的特点:最新数码科技，区分各类小打小闹的传统"联合打折卡";增值内容都有实物零售，享受优惠实实在在;横跨行业众多;严格甄选信誉商家;商家数量巨大;优惠含金量高;实现"幸福生活从zz美好时光开始"。

(2)、"zz通折卡"服务商家范围:

餐饮、酒吧、茶社、美容美体、健身、保健按摩、洗浴、娱乐休闲、体育用品、医药医疗保健、珠宝首饰、工艺美术品、图书、文化艺术教育、摄像摄影、旅行社、服装服饰、汽车服务、保险咨询、音像制品、食品、家庭布艺、洗涤、装饰装修、通讯网络等服务覆盖全郑州的上千家最好的场所及机构。

住宅小区治安事件刑事案件处理预案：某住宅小区防火手册

小区防火手册

消防是小区物业管理的重要工作。做好消防工作首先是预防，而预防必须依靠各业主。所以物业管理公司有责任将防火的知识告知各业主。小区防火手册应做到每户一册，使业主家喻户晓。

范例参考:

小区住户防火手册

一、火灾预防基本观念

1.火的形成需要下列三个要件:即可燃物、空气和火源，三者缺一火即无法形成。

2.对火灾扑救，通常采用窒息(隔绝空气)，冷却(降低温度)和拆除(移去可燃物)等三种。

二、火灾的种类依我国国家标准(gb4351)的规定可分为四类

1.普通火灾(a类):

凡由木材、纸张、棉、布、塑胶等固体物质所引起的火灾。

2.油类火灾(b类):凡由引火性液体及固体油脂物体所引起的火灾，如汽油、石油、煤油等。

3.气体火灾(c类):凡是由气体燃烧、爆炸引起的火灾都称为气体火灾，如天然气、煤气等。

4.金属火灾(d类):凡钾、钠、镁、锂及禁水物质引起的火灾。

5.电器火灾:凡是由电器走火、漏电、打火引起的火灾称为电器火灾。

三、灭火器的种类及使用方法

1.泡沫灭火器:适用ab类火灾，分为化学泡沫和机械泡沫两种，其中化学泡沫使用时颠倒使用，现已淘汰，而机械泡沫使用方法同干粉灭火剂。缺点:造成污染，不可使用于c类火灾，每四个月检查一次，药剂一年更换。

2.二氧化碳灭火器适用于bc类火灾，使用方法为:a)拔出保险插销;b)握住喇叭喷嘴和阀门压把;c)压下压把即受内部高压喷出。每三个月检查，重量减少需重新灌充。缺点:使用人员极易冻伤。

3.干粉灭火器:分为abc和bc干粉两种，其中适用abc类火灾的，使用方法为:a)拔掉保险销;b)喷嘴管朝向火焰，压下阀门压把即可喷出。三个月检查压力表(1.2mpa)药剂有效时限三年。

四、火源和气体管理应注意的事项

1.天然气皮管道是否破损或漏气，使用后阀门应切实关闭和关紧。

2.营业性的餐厅、厨房、浴室的锅炉间，要求单位负责人指定专人负责安全检查和维护。

3.大楼内部工程施工中的用火，须指正施工期间的负责人明确责任和范围。

4.厨房

的尘垢油污应常清洗，烟囱及油烟通风管应加装铁丝铁罩。

5.燃放爆竹，不可自窗口点燃，以免发生火灾。

6.不可乱丢烟蒂或床上吸烟。

7.未经许可，非法经营或使用藏置危险物品者应立即通报当地消防部门或公安机关。

8.家长外出，勿将小孩反锁在家，以免发生火灾时无法逃出。

五、用电安全常识

1.保险丝熔断，是用电过量预告，不可愈换愈粗，以免短路时不能及时熔断，引起火灾电线着火。

2.电线陈旧，最易破损，应注意检查更换。

3.衣柜内不可装设电灯烘烤衣物。

4.电暖炉旁不可设置易燃物品或靠近衣服。

5.电热水器检查其自动调节装置是否损坏，以免发生过热，引起爆炸后火灾。

6.电气机房及配电所开关附近应备干粉灭火器以资防火。

六、浓烟

浓烟中含有微粒子碳元素col、co2等有毒气体，其上升速度每秒3.0至5.0m，横向扩散0.5至1.0m，浓烟吸人百分之四，二至三分钟就会产生休克、窒息而死亡。

七、高楼防火注意事项

1.安全门或楼梯及通道应保持畅通，不得任意封闭，加锁或堵塞。

2.楼房窗户不应装置防窃铁栅或广告牌等阻塞逃生的路途，如装置应预留逃生口。

3

.高楼楼顶平台，为临时避难场所，除蓄水池与了望台外，不可加盖房屋或作其他设备，以免影响逃生。

4.缺水或消防车抢救困难地区，应配置灭火器材或自备充足的消防用水。

八、地震时应变措施

1.保持冷静，首先关闭煤气及切断电源开关。

2.远离窗户或者玻璃的家具，危急时可躲人床底或桌子底下，不可站在阳台上。

3.在户外，寻求空旷地区并远离高楼大厦施工中的藤架、电线杆、牌坊等。

4.在室内，不可急着冲出去或搭乘电梯(电话可能坏掉或停电)，应先求得自身安全，等地震过后再脱险。

5.勿争先恐后出去，会造成老弱妇孺被挤压或践踏而死。

6.如在车上应立即刹车熄火或留在车内，机车应立即熄火，把车横放并迅速躲入安全位置。

九、家居防火与逃生

1.如同检查煤气漏

气:(1)通常漏气位置为容器的开关及输气皮管与其接头各部位;(2)每三个月必须定时使用肥皂水检测接管部位;(3)切忌使用火柴、打火机检查。

2.遇火警如何报警:(1)119电话在拨通后三秒钟可以通话(有长途控制器不能打);(2)报告火警时间将发生地点，街(路)、巷、高楼及附近明显目标，火灾种类一并报出，以利抢救;(3)不可谎报延误救灾。

3.当您的在家时，闻到一股浓煤气味时，将如何处置(1)拿湿毛巾掩住嘴和鼻;(2)关煤气总开关;(3)打开窗户让空气流通(金属铝门窗小心碰撞);(4)不可使用电器，如开电风扇或排油烟机，以免产生火花引起爆炸。

4.油锅起火时将如何处置(1)关煤气总开关;(2)盖住锅盖;(3)关闭油烟机;(4)用盐巴、鸡蛋等蛋白物质皆可降温。*厨房平时应用大毛巾醮肥皂水置于袋中，挂于墙壁上。

5.电线走火时将如何处置(1)首先切断电源再将着火线路割断扑灭;(2)切忌用水扑救以免触电;(3)要使用干粉、二氧化碳灭火器扑救。

6.睡梦中被浓烟呛醒，如何逃生

(1)切勿惊慌，第一件事观察哪里可以逃生。一瞬间可决定生死;

(2)湿毛巾掩住口和鼻;

(3)压低姿势，沿地板爬行(距地面20公分以内有残留着空气);

(4)人站在窗边，以窗帘或床单撕裂成条连接或沿水管、广告牌、电线杆爬行而下或自室外安全梯逃生;

(5)小孩可用棉被裹住以绳索自窗口处垂下;

(6)通过火焰之时，应将所穿衣服用水浸湿或以棉被、毛毯等浸湿后裹住身体迅速冲出;

(7)夜间火警应先通知楼上熟睡的人逃生，勿仅顾自己扑救或逃生;

(8)烟的上升速度远比上楼梯来得快，故火警时应迅速向地面逃生;

(9)不可跳楼，以免产生坠楼伤亡。

十、外出注意事项

1.乘坐火车或汽车遇火灾时，应待车停稳后迅速找到安全出口或打破窗门逃生，车未停稳不可冒险跳车，以致重伤或丧生。

住宅小区治安事件刑事案件处理预案：住宅小区入住手册-特别声明

住宅小区入住手册:特别声明

尊敬的各位业主:

为了您能更加明确您、开发商和物业管理公司之间的责、权、利关系，处理好各种问题，特作以下声明:

一、开发商和物业公司是委托和被委托的关系，物业管理公司只对被委托内容承担日常维护和管理工作，其他因工程施工或质量问题而导致出的问题，与物业管理公司无关，管理公司将积极与开发商联系，使问题能得到及时、妥善地解决。

二、物业管理公司对各小区车辆承担管理责任，不承担保管责任，出现损坏、丢失，管理公司不能承担任何责任，请你对车辆投入相关的保险。

三、根据政府规定，物业管理公司将履行如下服务内容:

(1)小区公共部分的日常维护和管理;

(2)小区公共设备、设施的正常运行、使用;

(3)小区的环境卫生、绿化管理;

(4)小区管理区域内的公共秩序、交通管理;

(5)停车场车辆的停放及场地的管理;

(6)管理公司向您提供的其他服务内容;

四、若业主因内部保管不善发生被盗等事件，我公司将协助处理，不承担赔偿责任。

以上事项敬请各位业主的理解和配合。

住宅小区治安事件刑事案件处理预案：住宅小区业主满意度调查范文

尊敬的业主:

春去秋来，四季流转，**物业为您服务已经三年多了，在这些日子里，我们一直致力于为您提供高档优质服务，随着服务的不断细化和升级，我们也积累了丰富的管理实践经验，逐渐形成了适合于本小区的服务标准，本次调查中我们将针对这些标准征循您的意见。希望您在百忙之中完成调查，于*年*月*日前将问卷交到门卫。谢谢!

一、业主满意度调查

(一)综合管理服务类

1、您认为管理本小区的负责人持有建设部颁发的物业经理岗位资格证书，是否有必要

a、有必要b、没有必要c、无所谓，管的好就行

2、**物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意

a、满意b、不满意

3、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗(**********)

a、知道b、不知道c、知道这电话，但不知道是24小时服务

4、**物业规定日常工作都要有记录，并且设多级检查制度，您认为这样做好吗

a、好b、不好c、无所谓

5、在进行日常的维修后，**物业要求填写一份维修单，您是否填过

a、填过b、没填过c、没有请物业进行过维修

6、**物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户资料等，您认为这有必要吗

a、有必要b、没有必要c、无所谓

7、**物业每年至少进行一次业主调查，您认为频次是否合理

a、合理b、不合理c、其它

8、我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我的走访

a、愿意b、不愿意c、最好用其它方式

(二)室内保洁服务类

1、您对**物业的室内保洁工作是否满意

a、满意b、较满意c、较不满意d、不满意

2、**物业保洁服务目前执行国家一级标准，您认为按照此标准进行的保洁服务清洁程度如何很不干净不干净一般干净很干净意见或建议每天清扫一次楼道(含地下室)每周水拖一次楼道(含地下室)每天擦拭楼梯、扶手、窗台每月擦拭窗户一次公共垃圾每日收集对讲门每周擦拭三次每月擦拭路灯/标牌/垃圾箱等每周水拖活动室/花园坐凳

(三)秩序维护服务类(门卫)

1、**物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活

a、影响，应该随意放行b、不影响，这样更安全c、有点麻烦，但能接受

2、为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停放，您认为这样做合理吗

3、**物业每月都派专人对消防栓进行检查一次，您认为这有必要吗

a、有必要b、没有必要

4、**物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视，您认为这有必要吗

(四)室外卫生及绿化的服务水平

1、**小区每年都要对化粪池清掏两次，你认为合适吗

a、合适b、不合适c、符合国家要求就行

2、小区的室外道路每天清扫一次，巡视2次，您认为清洁程度如何

a、很干净b、干净c、不干净d、很不干净

3、**小区每年对二次水箱进行两次清洗消毒，您认为合适吗

4、您对**小区的整体绿化是否满意

5、您认为小区内的乔木、灌木是否修剪及时

a、及时b、不及时c、其它

6、您认为小区绿地内卫生保持的如何a、很好b、一般c、不好

(五)水电维修方面

1、**小区内的设备都建立有设备台帐，对设备的维修保养更新都进行记录，您认为有必要吗

2、**小区的每位物业服务人员都有义务对小区周边环境，如便道、门窗等的情况巡视、察看，您认为这样巡视是否到位

a、到位b、不到位c、无所谓

3、在供热期间，换热站内物业安排有专人24小时值班，每两个小时都要对设备运行情况检查记录一次，您对这样的安排是否满意

a、满意b、不满意c、符合国家规定就行

4、**物业每半年要对**小区的房屋结构检查一次，并记录，您认为合理吗

5、您对**小区水电维修工作是否感到满意

(六)小区活动室

1、您对目前小区活动室提供的娱乐项目是否满意

a很不满意b较不满意c一般d较满意e很满意

2、您还希望增加什么活动项目

二、其它

1、与本市的其他住宅小区物业公司相比，您认为我们的整体服务水平属于哪个层次

a高档b中档c低档

2、其它意见或建议。

住宅小区治安事件刑事案件处理预案：住宅小区车辆特约保管服务流程

住宅小区车辆特约保管服务流程讲解

车辆特约保管服务

01:是指车主与物业小区管理处车管组有签订车辆特约保管服务合同

02:凡签订车辆特约保管服务合同的车辆，须提供该车辆的购置发票行驶证件投保单据及车主本人有效证件申报签订

03:车辆特约保管服务费的收费标准:按车辆投保单据所载明的购置金额的千分比例收取，每日收费结算

购置价格在50万元以上车辆特约保管服务费每日收取50元/天

购置价格在30万元以上车辆特约保管服务费每日收取30元/天

购置价格在20万元以上车辆特约保管服务费每日收取20元/天

购置价格在19万元以下车辆特约保管服务费每日收取10元/天

摩托车特约保管服务费每日收取2元/天

电动车特约保管服务费每日收取1元/天

特约保管费之中未包含场地服务费和场地租金的费用

车辆停放保管

01:车辆停放请车主将车辆钥匙车辆行驶证件交停车场地工作人员保管;领取车辆保管号牌

02:取车时凭车辆保管号牌必耍时出示有效个人证件缴纳当天车辆保管费用和停车场地服务费，

03:从停车场地工作人员处领取寄存保管的车辆钥匙车辆行驶证件

车辆保管号牌

01:车辆保管号牌是作为对车辆停放实施有效控制的服务凭证

02:场地工作人员凭车辆保管号牌交付车辆钥匙车辆行驶证件，如有疑问可请领取人出示有效证件和相关委托书

03:领取保管的车辆钥匙车辆行驶证件时须在车辆停放特约保管登记表上签字确认车辆行驶牌照领取时间和领取人

由于对车辆停放实施了特约保管对车辆钥匙车辆行驶证件采取了有效的控制，因此，如有发生被保管的车辆在有效保管期内失窃，物业服务企业就必须实行代位赔偿

车辆特约保管的车辆失窃处理办法

01:由物业服务企业的相关工作人员持该车辆的相关证件相关服务登记表向公安局报案

02:物业服务企业的相关工作人员持失窃车辆的投保单据向保险公司申报车辆失窃保险的领取手续，既保险索赔手续

03:保险公司索赔给该车辆的不足现行价值的差额部分由物业管理处的当班执勤人员场地工作人员赔偿补足

04:车辆现行价值--是指:车辆购置价格减去已使用年限的折价等于车辆现行价值

05代位赔偿是指先替保险公司给付赔偿金额，而后向保险公司办理索赔手续领回投保金额

住宅小区治安事件刑事案件处理预案：住宅小区电梯出险应急处理预案

住宅小区电梯出险应急处理预案(七)

【目的】

保障园区电梯正常运行，在出现异常情况时，确保乘坐电梯业户的人身安全。

【职责】

1.工程维修部、安全事务部会同客户服务中心共同进行处理。

2.能够在十分种内到达现场进行处理并快速联系维保公司到达现场处理。确保人员在乘坐电梯时的安全。

【工作程序】

1.电梯困人的确认:

1)监控室人员要随时注意各电梯内监控情况，如发现某乘客10分钟以上仍在电梯内等异常现象，应立即通知相应岗位的安全员前往该部电梯察看情况。

2)如指挥中心接到电梯困人的通知后，应首先安抚被困人员，问清位置;

3)各岗位巡查人员发现困梯，立即报告当值班经理和工程维修部经理。

2.发生困人的处置:

1)如发现确有乘客困在电梯内，应先与轿厢内乘客取得联系，安抚乘客，避免惊慌，告知不要乱动轿厢内设备设施，将立刻通知相关人员前来处理。并要立即用最短的时间通知指挥中心和监控室报告电梯困人情况。

指挥中心和监控室要立即协调组织相近岗位的安全员到现场协助控制电梯和解救被困人员，同时由指挥中心将困人电梯的位置、情况、楼层等相关信息通知工程部和电梯维保公司;

监控室人员接到确认报告后应将困人电梯的监控信号切换到主显示屏，密切注意轿厢内情况;

2)工程部接到电梯困人报告后，应立即派人到现场解救被困人员及通知维保方立即到现场检查电梯故障情况，在打电话时必须询问工程部接听电话人员姓名及告之有人被困电梯内和已知的相关信息;

3)被困者如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意:

4)如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解救。

3.善后处理:

专业部门经理填写"事故调查报告"表，详细记录故障情况及处理经过，被困者救出后，需查询:

1)是否有不适，是否需要帮助等;

2)供姓名、住址、联系电话等情况;

3)被困者不合作及自行离开，则记录备案;

4)此类事件发生必须从开始到结束的时间，详细情形及相关人员的到达和离去时间;

5)必须记录被困者的救出时间或伤员离开时间及被困者的要求。做好相关文件表格的填写工作。

4.电梯火灾处理程序:

1)发生火灾时，电梯应立即返降到首层;

2)电梯停止转运，有专人负责看管禁止业户乘坐电梯;关闭电梯电源

3)事后，联系电梯维保方对电梯线路、运转动力及机械部分进行全面检查，发现问题及时处理，确保电梯运转正常。

5.电梯跑水处理程序:

1)发生跑水时，应迅速切断水源，避免电气设备进水;

2)对电梯使用造成影响时，迅速将电梯停放在影响区域之上的楼层，而后采取措施，封堵跑水、消除影响;

3)电梯井底坑或机房进水，应立即将电梯停在安全楼层，断开总电源开关，防止发生触电事故;

4)跑水处理结束后，电梯应进行除湿处理。

6.电梯故障处理预案:

1)电梯运行中因供电中断或其他故障等原因而忽然停驶，迅速通知工程维修部人员赶到现场;

2)工程维修人员接到通知后再最短时间内赶到现场，将电梯急停开关置于关闭位置;

3)维修人员判明故障不能迅速得到排除时，应及时将电梯管理编号;电梯故障停留楼层;轿箱内被困乘客人数;电梯故障状态等情况报告维保公司，并要求其到现场进行维修处理，并做好维修记录。

7.电梯突然停电时的应急处理:

园区发生突然停电，工程维修人员应作如下应急处理:

1)立即与监控室值班员取得联系，查明哪部电梯有人呼救，立即到有人被困的电梯投入解救工作;

2)工程维修人员在首层用三角钥匙打开外厅门，并高声询问，与被困人员取得联系。并前往该被困人所在楼层，用三角钥匙打开外厅门，将被困人放出，给予安慰;

3)送电后，工程维修人员应逐楼座巡视电梯恢复情况。观察电梯有无外呼、外显指示，电梯运行是否正常;

4)若电梯无外呼、外显时，应及时到电梯机房，检查电源是否送配电柜，若是配电柜一次空开有电，住接触器不吸合，应检查控制回路保险是否断。必要时，可将接触器跨接，作为就应急措施，保证使用。当班后半夜2:00--3:00时再恢复处理;

5)若电梯电源控制无电，则按停电应急处理措施处理。

8.相关方联系方式

相关方单位名称联系方式