住宅小区清洁卫生实施细则

适配人群保洁主管，环卫班组长，消杀作业员使用场景小区保洁，垃圾清运，绿化清扫

住宅小区清洁卫生实施细则(三)

1、小区内的主干道、支道、人行道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁，无污垢、杂物、积水。

2、散水及排水沟每天不定时循环打扫，确保干净、无杂物、积灰。

3、垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干净，确保筒外观清洁、内无异味。

4、清运垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次;

5、墙门及车棚走廊每周至少清扫一次，确保干净、无垃圾、积灰、堆放杂物。

6、广场、停车场及其通道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁、无污垢、无杂物、无垃圾、无积水、无明显沙石。

7、公共卫生间务必每天清洁，确保无污渍、积灰、杂物、无严重臭味，地面无积水。

8、草坪、绿化带务必每天清扫，确保绿化带无明显果壳纸屑、大片树叶、垃圾袋等杂物及明显杂石。

9、喷水池、水(鱼)池每天至少清理一次，确保水面无漂浮物、虫子，无明显沉淀;应定期更换池水，确保池水不变色、不产生异味。

10、楼道梯级清洁每周一次，三星级小区每周拖洗一次，确保无杂物、明显积灰、污渍、明显纸屑。

11、梯级扶手、楼道玻璃窗、窗平台，每周至少清扫、清抹一次，确保干净、无积灰、污渍、乱张贴。

12、电子防盗门、信箱、电表箱、电信箱、宣传栏(玻璃及其周边)、消防橱，每半月清洁一次，确保无污渍、无明显积灰、无乱张贴。

13、楼道墙面、天花板及一楼前后阳台底部，每三个月清刷一次(三星级小区每两个月清刷一次)，确保无蜘蛛网、积灰。

14、标识牌、路灯确保无积灰、污渍、乱张贴。

15、公共通道、楼道灯具、开关每月清抹一次，确保无积尘、透明度好。

16、露天健身休闲器材每月清抹一次，保持干净，无积灰、乱张贴。

17、雕饰每月清洁一次，确保无污渍、明显积灰、乱张贴;

18、雨蓬、落水沟每两个月清扫一次，特殊情况(如台风、梅雨季节)可另行增加，确保无杂物、垃圾、污垢、排水畅通。

19、消杀工作:

(1)灭鼠工作应上下半年各进行一次，期间应注意:

a、操作人员必须带上手套，口罩，禁止裸手作业;

b、事先务必作好宣传工作，必要时在投掷地挂上明显的标识;

c、投放鼠药尽量放在隐蔽或角落处;

(2)灭蚊蝇工作在5-10月份应每月一次，注意事项:

a、使用高效低毒消杀品，按比例配制，用背式喷雾器按要求喷洒;

b、喷洒时应作好自身安全措施，穿长衣裤，带口罩;

c、在公共场所喷药时，尽量在顺风处喷药，以减少对行人的影响。

(3)消杀工作如遇特殊情况可增加次数，每次消杀及事后的检查都应记录在《消杀记录表》上。

住宅小区清洁卫生实施细则：住宅小区车辆特约保管服务流程

适配人群物业车管员，小区安保主管，停车场值班员使用场景住宅小区车辆保管，车辆失窃理赔，特约保管收费管理
制定目的小区车多乱停，钥匙证件管不严，怕车子被偷赔不起。
适用范围签了特约保管合同的私家车、摩托、电动车。
职责分工车主交齐证件和钥匙；车管员收好号牌和证件；当班人员盯紧登记签字。
管理要求必须交钥匙和行驶证；凭号牌取车；登记表上亲笔签字；失窃马上报案报保险。
监督与检查每天查登记本是否写全；主管不定期抽查；漏写漏交要扣钱重学流程；出事没登记要个人赔差价。

住宅小区车辆特约保管服务流程讲解

车辆特约保管服务

01:是指车主与物业小区管理处车管组有签订车辆特约保管服务合同

02:凡签订车辆特约保管服务合同的车辆，须提供该车辆的购置发票行驶证件投保单据及车主本人有效证件申报签订

03:车辆特约保管服务费的收费标准:按车辆投保单据所载明的购置金额的千分比例收取，每日收费结算

购置价格在50万元以上车辆特约保管服务费每日收取50元/天

购置价格在30万元以上车辆特约保管服务费每日收取30元/天

购置价格在20万元以上车辆特约保管服务费每日收取20元/天

购置价格在19万元以下车辆特约保管服务费每日收取10元/天

摩托车特约保管服务费每日收取2元/天

电动车特约保管服务费每日收取1元/天

特约保管费之中未包含场地服务费和场地租金的费用

车辆停放保管

01:车辆停放请车主将车辆钥匙车辆行驶证件交停车场地工作人员保管;领取车辆保管号牌

02:取车时凭车辆保管号牌必耍时出示有效个人证件缴纳当天车辆保管费用和停车场地服务费，

03:从停车场地工作人员处领取寄存保管的车辆钥匙车辆行驶证件

车辆保管号牌

01:车辆保管号牌是作为对车辆停放实施有效控制的服务凭证

02:场地工作人员凭车辆保管号牌交付车辆钥匙车辆行驶证件，如有疑问可请领取人出示有效证件和相关委托书

03:领取保管的车辆钥匙车辆行驶证件时须在车辆停放特约保管登记表上签字确认车辆行驶牌照领取时间和领取人

由于对车辆停放实施了特约保管对车辆钥匙车辆行驶证件采取了有效的控制，因此，如有发生被保管的车辆在有效保管期内失窃，物业服务企业就必须实行代位赔偿

车辆特约保管的车辆失窃处理办法

01:由物业服务企业的相关工作人员持该车辆的相关证件相关服务登记表向公安局报案

02:物业服务企业的相关工作人员持失窃车辆的投保单据向保险公司申报车辆失窃保险的领取手续，既保险索赔手续

03:保险公司索赔给该车辆的不足现行价值的差额部分由物业管理处的当班执勤人员场地工作人员赔偿补足

04:车辆现行价值--是指:车辆购置价格减去已使用年限的折价等于车辆现行价值

05代位赔偿是指先替保险公司给付赔偿金额，而后向保险公司办理索赔手续领回投保金额

住宅小区清洁卫生实施细则：某某师专教工住宅小区文明公约

适配人群高校教职工，住宅区住户，物业管理人员使用场景高校住宅区，教职工生活区，校园家属院
制定目的怕小区脏乱差，花草被踩坏，设施被弄坏，大家住得不舒服。
适用范围师专教工住宅小区所有住户、楼道、马路、绿化带、垃圾箱、停车场。
职责分工住户管好自己和孩子，不乱扔不乱画；物业管检查管处罚；邻居互相提醒。
管理要求垃圾进箱、不踩草地、不养鸡鸭狗、不私搭乱建、不泼水丢物、不损坏公物。
监督与检查物业天天看，发现就罚；住户可举报；乱扔罚50-200元，养狗罚20元起，破坏花木要赔钱加罚款。

某师专教工住宅小区文明公约

为了给全体教职工创造一个文明、优雅、舒适的工作、学习和生活环境，促进小区文明建设，进一步加强小区的绿化、环境卫生和各种设施的管理工作，制定了《住宅小区文明公约》，请遵照执行。

1、居住在该小区内的住户，积极遵守小区内的各项管理制度。

2、治理环境，人人有责，个住户都要关心，自觉维护小区环境卫生，热爱小区里的一草一木。

3、马路、人行道、楼道及其它公共场所，任何人不得私自占用或堆放杂物，将垃圾、杂物投入垃圾箱，严禁随地到处乱扔果壳、纸屑等杂物。

4、小区内严禁摆摊设点、搭棚、盖小卖店或其它违章建筑。

5、各住户要教育子女自觉爱护小区内各种设施，不得随意拆除或挪动公共设施，自觉维护环境卫生。

6、任何人不得攀折花草树木，不得在树上架设电线、钉钉拉线、乱刻乱画、损伤树皮。

7、任何人不准在树旁、绿化地带、楼前楼后挖坑取土、伤害花草。

8、严禁在绿化带、树旁点火烧物、损伤花草树木。

9、禁止任何人穿越草地、践踏绿茵花草。

10、讲究社会公德，树立我为大家，大家为我的意识。为了他人的休息，午休间或夜间11点后，不要大声开放音响或打闹喧哗。

11、住户垃圾应倒入垃圾箱，大的纸箱、木块等杂物不要硬性塞入垃圾箱内，防止垃圾箱堵塞而影响他人倒入。

12、各住户不得从阳台窗口向外泼水、丢杂物，影响他人安全和环境卫生。

13、住户都要注意上下水道的使用，做到手纸等杂物入篓，楼上楼下互相关照，保证上下水道、化粪池畅通无阻。

14、住户不准在小区内饲养鸡、鸭、鸽、狗等小动物。

15、任何人不准在楼内走廊墙壁、扶手上乱画乱刻、乱贴纸张、泼溅污水或脚踩墙壁，影响墙壁卫生。并阻止他人的不文明行为。

16、楼内走廊、窗户玻璃、廊顶灯具、墙壁开关，人人都要关心爱护，每层两家住户都要自觉维护本层环境卫生、保证公用设施干净整洁，讲究卫生，文明居住。

17、各住户上下班主动将机动车、自行车停放在停车场或车棚，住在区内严禁随意停放各种车辆。

18、发扬主人翁精神，对违反住在小区管理制度，有下列妨碍、伤害环境行为者，除进行批评教育外，分别给予如下处罚:

(1)乱倒垃圾、乱泼污水、从阳台乱扔杂物，视情节轻重，处以50-200元罚款。

(2)在楼内养家畜宠物着，每只罚款20元，并限期处理，逾期不处理者，加倍罚款。若一定要饲养宠物，到有关部门办理许可手续。

(3)损坏绿化设施者照价赔偿，对破坏或偷窃者，除加倍赔偿外，严重者要追究其法律责任。

(4)损坏树木、偷花挖树者，除照价加倍赔偿外，严重者再处以50-300元罚款。

(5)居住区需张贴广告、海报、标语，必须经物业管理公司同意，在指定地点或宣传栏内张贴，未经同意在小区电线杆、住宅楼墙上刷写标语、张贴广告、海报等，除期限清除外。

住宅小区清洁卫生实施细则：住宅小区业主满意度调查范文

适配人群物业项目经理，客服主管，秩序维护领班使用场景业主满意度调查，日常维修记录，消防栓月度检查
制定目的小区住的人越来越多，楼老了，设施旧了，怕出事，怕服务跟不上。
适用范围本小区所有业主、物业员工、公共区域和设备。
职责分工经理要盯重点，主管查现场，保洁员守卫生，门卫管进出，维修工保设备。
管理要求消防栓每月查，警示牌每周看，外来车不乱停，24小时有人接投诉电话。
监督与检查主管每天巡，经理每周查，记录要留痕。没做到扣绩效，问题多要重培训，严重时调岗。

尊敬的业主:

春去秋来，四季流转，**物业为您服务已经三年多了，在这些日子里，我们一直致力于为您提供高档优质服务，随着服务的不断细化和升级，我们也积累了丰富的管理实践经验，逐渐形成了适合于本小区的服务标准，本次调查中我们将针对这些标准征循您的意见。希望您在百忙之中完成调查，于*年*月*日前将问卷交到门卫。谢谢!

一、业主满意度调查

(一)综合管理服务类

1、您认为管理本小区的负责人持有建设部颁发的物业经理岗位资格证书，是否有必要

a、有必要b、没有必要c、无所谓，管的好就行

2、**物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意

a、满意b、不满意

3、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗(**********)

a、知道b、不知道c、知道这电话，但不知道是24小时服务

4、**物业规定日常工作都要有记录，并且设多级检查制度，您认为这样做好吗

a、好b、不好c、无所谓

5、在进行日常的维修后，**物业要求填写一份维修单，您是否填过

a、填过b、没填过c、没有请物业进行过维修

6、**物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户资料等，您认为这有必要吗

a、有必要b、没有必要c、无所谓

7、**物业每年至少进行一次业主调查，您认为频次是否合理

a、合理b、不合理c、其它

8、我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我的走访

a、愿意b、不愿意c、最好用其它方式

(二)室内保洁服务类

1、您对**物业的室内保洁工作是否满意

a、满意b、较满意c、较不满意d、不满意

2、**物业保洁服务目前执行国家一级标准，您认为按照此标准进行的保洁服务清洁程度如何很不干净不干净一般干净很干净意见或建议每天清扫一次楼道(含地下室)每周水拖一次楼道(含地下室)每天擦拭楼梯、扶手、窗台每月擦拭窗户一次公共垃圾每日收集对讲门每周擦拭三次每月擦拭路灯/标牌/垃圾箱等每周水拖活动室/花园坐凳

(三)秩序维护服务类(门卫)

1、**物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活

a、影响，应该随意放行b、不影响，这样更安全c、有点麻烦，但能接受

2、为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停放，您认为这样做合理吗

3、**物业每月都派专人对消防栓进行检查一次，您认为这有必要吗

a、有必要b、没有必要

4、**物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视，您认为这有必要吗

(四)室外卫生及绿化的服务水平

1、**小区每年都要对化粪池清掏两次，你认为合适吗

a、合适b、不合适c、符合国家要求就行

2、小区的室外道路每天清扫一次，巡视2次，您认为清洁程度如何

a、很干净b、干净c、不干净d、很不干净

3、**小区每年对二次水箱进行两次清洗消毒，您认为合适吗

4、您对**小区的整体绿化是否满意

5、您认为小区内的乔木、灌木是否修剪及时

a、及时b、不及时c、其它

6、您认为小区绿地内卫生保持的如何a、很好b、一般c、不好

(五)水电维修方面

1、**小区内的设备都建立有设备台帐，对设备的维修保养更新都进行记录，您认为有必要吗

2、**小区的每位物业服务人员都有义务对小区周边环境，如便道、门窗等的情况巡视、察看，您认为这样巡视是否到位

a、到位b、不到位c、无所谓

3、在供热期间，换热站内物业安排有专人24小时值班，每两个小时都要对设备运行情况检查记录一次，您对这样的安排是否满意

a、满意b、不满意c、符合国家规定就行

4、**物业每半年要对**小区的房屋结构检查一次，并记录，您认为合理吗

5、您对**小区水电维修工作是否感到满意

(六)小区活动室

1、您对目前小区活动室提供的娱乐项目是否满意

a很不满意b较不满意c一般d较满意e很满意

2、您还希望增加什么活动项目

二、其它

1、与本市的其他住宅小区物业公司相比，您认为我们的整体服务水平属于哪个层次

a高档b中档c低档

2、其它意见或建议。

住宅小区清洁卫生实施细则：住宅小区居民精神文明建设公约

适配人群业主住户，物业管理员，社区协管员使用场景住宅装修，公共环境保洁，社区文体活动
制定目的怕楼坏了住着不安心，怕环境乱了吵得慌，怕大家没规矩影响生活。
适用范围小区里所有住户，楼道、花园、活动室这些地方。
职责分工住户自己管好自家事，物业管公共地方，大家互相提醒别乱来。
管理要求装修要先报批，垃圾当天清走，不踩草坪，不乱扔东西，不私拉电线。
监督与检查物业每天巡查看，住户发现不对可以讲，谁不守约就贴通知提醒，三次还不改就开会说。

住宅小区居民精神文明建设公约(二)

为了保持小区楼宇的完好美好， 让住户能够享受幽静、宁静、舒适、安全的生活和居住环境，共同建设精神文明住宅小区，特制定居民精神文明建设公约如下:

⒈自觉遵守南油物业管理公司制订的《住户守则》。

⒉爱护公共设施和室内各种设施，如需装修室内，先向管理处申报，审批后再施工，并及时清理干净建筑垃圾。

⒊注意保持公共环境清洁卫生，爱护花草树木和小区公园景物设施。

⒋定期开展文娱体育竞赛活动，促进居民之间友谊，密切关系，增进团结。

⒌自觉遵守深圳市城管办的有关规定、治安管理条例，严格遵守特区内户口管理规定。

⒍办好商业服务网点和居民娱乐室等，积极参加小区管理处组织的各项活动。

⒎开办小区宣传栏，及时报道国内外重大事件和宣传有关安全、保健、业主权益等方面知识。

⒏交流意见，密切关系，增进友谊，商讨共创精神文明小区有关事项。

住宅小区清洁卫生实施细则：某住宅小区儿童游乐场须知

适配人群物业管理员，安保巡查员，儿童监护人使用场景住宅小区，儿童游乐场，日常巡检
制定目的小孩乱跑乱跳容易摔伤碰伤，大人进去玩会挤占空间还可能压坏设备。
适用范围小区里那个带滑梯秋千的儿童游乐场。
职责分工家长得盯紧孩子，物业要天天检查器材有没有松动破损。
管理要求不许带刀火进场地，不能穿高跟鞋钉鞋，雨天积水不准玩，不准翻栏杆往下跳。
监督与检查保安巡逻看到就劝阻，管不住就拍照留证，再犯就暂停使用资格，损坏东西照价赔钱。

住宅小区儿童游乐场须知

1、本游乐场适合3-12岁儿童游玩，严禁成人玩耍，儿童游乐时必须有成人监护。

2、严禁携带锐器、烟火等有损设施或危及安全的物品入内。

3、严禁穿高跟鞋、钉鞋、溜冰鞋进入场内游乐。

4、严禁患有精神病、传染病、严重心脏病等疾病者游乐。

5、请勿在雨天或场地积水的情况下游玩。

6、请勿在场内追逐打闹。

7、严禁翻越防护栏或从上往下跳。

8、讲究卫生，不随地吐痰或乱扔果皮纸屑。

9、违反以上事项发生的一切后果自负，造成设施损坏的，由家长或监护人承担照价赔偿责任。

**区管理处

住宅小区清洁卫生实施细则：某住宅小区盗窃预防细则

适配人群物业管理员，安防主管，护卫员使用场景住宅小区，入室盗窃，物业安防
制定目的小区老是丢东西，小偷爱挑漏洞钻，门锁不牢、阳台没栏杆、楼顶能随便上，夜里黑乎乎的没人管。
适用范围所有业主、租户、物业人员、装修工、巡逻保安，还有小区里每栋楼、车库、围墙、楼顶、阳台。
职责分工物业经理盯全局，保安队长管巡逻和检查，保安员守门查人记登记，业主自己锁好门窗装好锁。
管理要求装防盗门锁、阳台护栏加小门、管道装防爬刺、楼顶装红外报警、盲区加灯加摄像头、围墙加高加巡查。
监督与检查主管每月查一次，监控中心盯着屏幕，保安随机抽查登记，漏登或放人进要扣钱重训，业主投诉马上处理。

公共安全(住宅小区盗窃预防细则)

一、预防的对象

预防犯罪的重点在于增加犯罪的风险与成本，从而使潜在犯罪嫌疑人在反复权衡中放弃犯罪。正因如此，我们应将预防为主转向行为的预防为主。

二、预防的目的

任何防范都不可能万无一失，看似安全的小区，都存有隐患。因此，防范的直接目的就是降低隐患。

三、隐患的类型与预防

(一)住宅结构

1、撬门或利用万能钥匙开锁、撬锁

业主在装修时，搞好宣传工作，建议用专用的锁具，防破坏功能均要达到《防盗安全门通用技术条件》gb17565-1998de要求:门框与墙体连接坚固，门应设有探望窗、窥镜等。

2、通过内、外阳台入室

业主在安装时，严格要求业主将防护栏安装在玻璃内，避免人为借防护栏攀爬;同时防护栏必须做一个小门，便于防止发生火灾时逃生

3、煤气管道、下水管道攀爬

物业管理处在装修前期，安装防爬刺;在管道的下端距地面2米处或上端处安装防盗刺，同时可以种植一些花草保护

4、阳台无防护

建议业主安装防盗网，同时提醒业主/住户外出或休息时，锁好阳台的推拉门

5、窗前、地下车库的死角

增加照明或安装摄像探头;增加巡逻次数与照明，以及将地下车场的一些房间等地方加锁等

6、楼顶

(1)在楼顶天台安装红外线感应报警器与摄像探头;

(2)楼顶设安全防护栏，设置防护栏时既要考虑防止楼顶活动的人不慎掉下，又要防止用飞虎爪、绳索从上向下侵入住宅，还要考虑留有空隙以放置火灾时逃生的软梯，同时防止从楼顶的墙体攀爬到顶层居民家中，以及管道攀爬到居民家中。

(3)将通往天台的防火门安装单项推闸锁，控制人出，但不能进入楼道内

7、后楼梯的窗户或大堂的窗户(指采用推拉窗式)

安装防护网或将窗户与墙的距离间隔固定在10公分

8、相邻阳台易攀爬或空调机的存放位置等

安装楼顶到地面的红外线报警器，以及感应报警器

(二)周边环境

1、周边人员、地理环境构成复杂

夜晚增加巡逻护卫员，特殊地带定点巡逻，使小区形成包围圈;与辖区派出所建立良好的关系，并要求对周边加强治安巡逻，以及对闲杂人员的清理工作

2、周边交通要道，杂草与违章建筑多

与周边建立群防群治的体系;与政府部门建立良好的关系，请城管部门加强周边脏、乱、差的清理工作，及时清理杂草等

(三)小区内环境

1、视野闭塞的小树林

对小区的绿化进行整改或在小树林处增加感应灯光

2、楼道或大堂的拐角等盲区

安装防火门单项推闸锁或在后楼梯安装感应灯;首层后楼梯或楼层安装摄像探头，以及增加巡逻次数

3、降低管理成本，缺少夜间照明。

在重点区域或盲点处安装感应灯;对围墙、小区的主要路段增加照明，起威慑作用

4、围墙和栅栏易于攀爬

(1)沿小区周界设置高度不低于1.8米的围栏或墙体，设置围栏时竖杆间距不应大于15厘米，1米以下不应有横撑;

(2)沿围墙设置电子巡查系统，增加护卫员巡逻;

(3)安装红外线感应报警系统与摄像探头;

(4)对重点区域或外围隐患大的地方，在夜间增加护卫员蹬点，形成内外结合;

(四)民众安全意识薄弱

加强宣传教育，形成群防群治，提高居民的安全防范意识和养成，如发放宣传品、张贴宣传画、设置标志牌和警示牌、日常口头宣传等。

1、每二月在电梯厢内，进行一次安全知识的宣传;

2、每三月利用宣传栏，进行一次安全知识宣传;

3、节假日，根据社会的治安形势和周边小区治安状况，利用温馨提示或宣传栏及时提醒公众注意一定时期和地域内的多发性案件;

4、在每单元的玻璃门，以及每层楼道、大堂张贴一些设计新异的图片，如"警察提示""温馨提示""陌生人请勿在此停留"，"居民请注意陌生人"等标志;

5、在小区主要道口、主要路段、公共地方，张贴邻里守望标志牌。标牌上一般写有:"你已走进邻里守望地区"，"社区安全，守望相助"等，并印有警察、老人和小孩子手拉手站在一起的图案。这种标牌既增强了公众安全感，促进了居民的团结，又给犯罪嫌疑人作案增加了心理障碍;

6、发放安全宣传手册。要精心设计宣传品，宣传材料一定要篇幅短，图文并茂，可操作性强。内容可涉及如何对付陌生人来访或来电话，防盗知识、预防火灾、煤气中毒等安全知识;

7、在小区的公共地方，每年举办1-2次安全知识宣传展，或邀请派出所的人员到小区宣传讲座;

8、开设安全防范免费网站，介绍安全防范知识和技巧;

9、让政府将社区警务室建在小区，并在小区开展宣传、帮教、安全指导等工作。

(五)管理人员的一大隐患

1、管理不到位

(1)全员树立良好的安全意识;加强领导自身的管理与责任心;岗位设置布控应合理;要具备良好的职业敏感;发生情况，立即采取相应的应急措施，如立即组织护卫员布控、加强巡逻，同时积极与派出所配合，请求支援等。

(2)每季度组织一次安全大检查，发现隐患限期整改落实

2、护卫员责任心不强，业务素质不高，如导致尾随业主进入小区，趁有人出来时进入小区或单元，简单说明后就进入小区，保安人员与犯罪分子相互勾结共同作案等。

(1)熟悉业主/住户。如定期更新业主/住户资料，利用送邮件等特殊服务熟悉，组织护卫员与业主/住户开展活动，促进护卫员熟悉小区居民。

(2)加强管理，组织人员随机抽样检查。如发现有陌生人员在小区没有登记，要及时对护卫员教育处理;派陌生人员尾随业主/住户进入小区看是否登记、询问;业主投诉有陌生人在楼

道等地方，组织人员立即查找，并跟踪到最后。

(3)宣传教育。每月收集社会、周边治安动态，公司安全动态的信息，组织一次全员进行安全知识教育;每季度或发生紧急事件后，组织一次安全讨论，题目可以任选;每年组织一次"安全在我心中"的演讲比赛。

(4)重视职业教育。严把招聘关，有当地派出所无犯罪记录证明;加强护卫员的培训，将护卫员培养成"四有"新人，树立正确的人生观，价值观等;及时了解护卫员的思想动态，防止被

社会一些不良想象侵蚀，发现情况应立即采取果断的措施等。

(六)入伙前期，装修人员、施工方人员、维修单位人员的管理，应严格按照《住宅小区人员的控制与管理》的规定执行。

(七)出租屋管理

1、掌握小区入住人员的资料

(1)严把进出关。小区入伙开始，业主/住户/租户等搬迁，必须严格在道口岗登记《业主/住户/租户搬迁登记表》;

(2)护卫员通知业主(住户)、租户等到管理处办理入住手续;

(3)管理处每周六统计迁入、出资料报护卫主管，对没有办理入住手续的护卫主管派护卫员上门服务登记;

(4)每月25日统计小区迁入、出资料报护卫主管，护卫主管将资料报辖区民警，对没有登记或拒不登记的居民，应请出租屋管理办公室的人员上门登记，必要时请民警上门登记。

2、加强宣传。管理处应积极配合政府主管部门，在小区搞好宣传工作，如张贴标语，公共地方悬挂横幅，发宣传册等。

3、注视特殊户的动态和专门建立档案

(1)如出租屋内年轻人多;男、女混住;年轻小姐单独居住，以及从事不正当的行业;经常深夜而归的人员;无业的人员

(2)特殊户应每月一次上门登记，看屋内是否有新增加的人员要登记等

(3)每月组织道口、大堂等护卫员进行讨论，对特殊户要向他们说明，并请时刻注视动态，发现异常情况要及时汇报

(4)及时掌握小区商铺的情况，发现有违法经营的情况应及时举报。

(八)硬件设施

1、加强内部管理，坚持做到小修、中修、大修必须分别在1天、3天、一周内完成。小区道口大堂的可视对讲机系统不能保持正常的运转或长期不能修复等;

单元门禁、锁、门维修不及时或长期处于瘫痪状态等;

2、单元门敞开。护卫员加强巡逻，同时监控中心要时刻关注大堂的显示器

3、硬件设施增加、改造。提高楼宇的价值和大厦的安全设施，不断根据社会的发展增加或改造硬件设施。

(八)智能化系统

1、道口、大堂可视对讲系统

2、道口、单元、地下车库通往后楼梯的ic卡门禁刷卡系统

3、道口、大堂、电梯、重点楼层、公共区域、地下车库等监控摄像

4、周界红外报警系统

5、住户家中门磁、红外线报警系统

6、住户家中紧急求救报警系统

7、护卫员电子巡更系统

8、电梯分层刷卡控制系统

住宅小区清洁卫生实施细则：住宅小区业主公约

适配人群业主委员会成员，物业服务人员，小区业主使用场景住宅小区管理，房屋装修监管，公共设施维护
制定目的小区里常有乱堆垃圾、高空抛物、乱搭乱建的事，还怕火灾盗贼，得管一管这些事。
适用范围所有业主和租房子住的人，整个五一小区的地盘、楼栋、公共设施。
职责分工业主自己管好家里和装修；物业管公共区域和设备；业委会协调纠纷和监督落实。
管理要求防火防盗要上心；装修前得报备；不砸承重墙；不乱扔东西；不堆杂物堵通道。
监督与检查物业天天巡查看有没有违规；业委会定期查落实情况；不听劝的先警告，再报告城管或消防部门处理；造成损失要赔钱。

五一住宅小区业主公约(草案)

为加强五一住宅小区的管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，根据国家有关物业管理的法规政策制订本公约。全体业主和物业使用人均须自觉遵守。

一、在使用、经营、转让所拥有物业时，应遵守物业管理法规政策的规定。

二、执行业主委员会或业主大会的决议、决定。

三、委托物业管理企业负责房屋、设施、设备、环境卫生、公共秩序、保安、绿化等管理，全体业主和物业使用人应遵守物业管理企业根据政府有关法规政策和业主委员会委托制定的各项规章制度。

四、全体业主和物业使用人应积极配合物业管理企业的各项管理工作。

五、业主或物业使用人对物业管理企业的管理工作如有意见或建议，可直接向物业管理企业提出，发生争议时可通过业主委员会协调解决。

六、加强安全防范意识，自觉遵守有关安全防范的规章制度，做好防火防盗工作。

七、业主和物业使用人装修房屋，应遵守有关物业装修的制度，并事先告知物业管理企业。物业管理企业对装修房屋活动进行指导和监督，并将注意事项和禁止行为告知业主和物业使用人。业主或物业使用人违规、违章装修房屋或妨碍他人正常使用物业的现象(如渗、漏、堵、冒等)，应当及时纠正，造成他人损失的应承担赔偿损失，对拒不改正的，物业管理公司可采取相应措施制止其行为，并及时告知业主委员会并报有关行政管理部门依法处理。

八、业主如委托物业管理企业对其自用部位和毗连部位的有关设施、设备进行维修、养护，应支付相应费用。

九、凡房屋建筑及附属设施设备已经或可能妨碍、危害毗连房屋的他人利益、安全，或有碍外观统一、市容观瞻的，按规定应由业主单独或联合维修、养护的，业主应及时进行维修养护;拒不进行维修养护的，由业主委员会委托物业管理公司进行维修养护，其费用由当事业主按规定分摊。

十、与其它非业主使用人建立合法租赁关系时，应告知并要求对方遵守本业主公约和物业管理规定，并承担连带责任。

十一、在本物业范围内，不得有下列行为:

⑴擅自改变房屋结构、外貌(含外墙、外门窗、阳台等部位的颜色、形状和规格)、设计用途、功能和布局等;

⑵对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建;

⑶占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房(棚)等公用设施及场地;

⑷损坏、拆除或改造供电、供水、通讯、有线电视、排水、排污、消防等公用设施;

⑸随意堆放杂物、丢弃垃圾、高空抛物;

⑹违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危险物质等;

⑺践踏、占用绿化用地;损坏、涂划园林建筑小品;

⑻在公共场所、道路两侧乱设摊点;

⑼影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌;

⑽随意停放车辆;

⑾聚众喧闹、噪声扰民等危害公共利益或其它不道德的行为;

⑿违反规定饲养家禽、家畜及宠物;

⒀法律、法规及政府规定禁止的其它行为。

十二、房屋的维修责任，按下列规定划分:

⑴、室内部分由业主负责维修。

⑵、房屋的外墙面、楼梯间、通道、屋面、上下水管道、公用水池、水泵、电梯、机电设备、公用天线和消防设施等房屋本体公用设施，由物业管理公司组织定期养护和维修，其费用从住宅维修基金中支出。

⑶、住宅区的道路、路灯、沟渠、池井、绿化、停车场等住宅区内的公用设施由物业管理公司统一管理维修养护，管理维修养护费用从管理服务费中支出。

人为造成公用设施损坏的，由损坏者负责修复，造成损失的，应当赔偿损失。

⑷、凡房屋及附属设施有影响市容或者可能危害毗连房屋安全及公共安全，按规定由业主修缮的，业主应及时修缮。拒不进行的，由物业管理公司进行修缮，其费用由业主承担。

十三、按规定交纳物业管理企业应收取的各项服务费用。

十四、业主使用本物业内有偿使用的文化娱乐体育设施和停车场等公用设施、场地时，应按规定交纳费用。

十五、自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公用设施的完好。

十六、加强精神文明建设，弘扬社会主义道德风尚，互助友爱，和睦相处，共同创造良好的工作和生活环境。

十七、本公约一式贰份，业主及物业管理部各执壹份。

住宅小区清洁卫生实施细则：住宅小区社区文化计划

适配人群物业管理员，社区活动策划员，健康服务专员使用场景小区文化活动，节日庆典组织，老年群体服务
制定目的小区住户多，老人小孩多，怕活动时出意外，怕节日热闹时乱糟糟。
适用范围本小区所有住户、管理员、活动场地、乐器设备、宣传栏。
职责分工管理员管现场秩序，住户守规矩不推挤，乐队成员注意器材安全，老人小孩有家人照看。
管理要求游园设安全通道，升旗用稳固旗杆，急救室备常用药，健身器材定期检查，登高活动配人搀扶。
监督与检查管理处每天巡场，节日前三天查设施，住户可提意见，没做到就暂停活动，整改完再办，严重问题扣当月服务分。

住宅小区社区文化的计划

1.计划在小区内成立一支由管理员、住户自愿成立的乐队，住户生日、婚礼，可以请小区乐队助兴，乐队费用由管理处支付。

2.每逢春节、中秋节、元旦、开展游园猜迷、音乐联欢会，做到年年有新意，让老人重温儿孙满堂、几代同乐、恍如旧时富贵人家的荣华;让青年人感到舒适、紧迫的现代化文明气息;让小孩生活在天真灿烂的天堂里;

3.国庆节开展升旗仪式，让住(用)户感到作为一个中国人的自豪;清明节组织老人拜山、祭祖;重阳节组织老人登高等民俗活动;

4.管理处配合发展商，为住用户建立健康档案。设急救室，请医生、专家、名医定期体检，设健康咨询室、健身室等娱乐设施。

5.定期开展各种棋类(象棋、围棋)、球类(网球、乒乓球、羽毛球)、书法、绘画等比赛活动，设冠亚军，为获奖者戴花、颁奖;

6.在小区明显地方设宣传栏，即时介绍国际、国内新闻、生活、健康方面的知识及当天的天气预报等内容。

住宅小区清洁卫生实施细则：住宅小区资料和档案目录（必备）

适配人群物业项目经理，工程主管，档案管理员使用场景住宅交付，设施运维，装修监管
制定目的小区资料乱七八糟，找啥都费劲，容易丢文件，出事没法查。
适用范围物业员工、保安、保洁、维修工，所有楼栋和设备房。
职责分工经理管总，主管盯档案盒，组长每天翻一遍，新人跟着学着记。
管理要求图纸单独锁柜子，设备记录当天填完，水箱清洗后马上贴报告，装修资料收齐再开工。
监督与检查主管每周抽查三份档案，漏填少页扣当月绩效，连续两次不合格调岗学规矩，月底交检查表给经理签字。

住宅小区资料和档案目录(必备完整)

a、小区必备完整资料:

一、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;

二、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料;

三、物业质量保修文件和物业使用说明文件;

四、物业管理所必需的其他资料.

b、必建立档案:

一、共有部分经营管理档案;

二、监控系统、电梯、水泵、电子防盗门等共用设施设备档案及其运行、维修、养护记录;

三、水箱清洗记录及检测报告;

四、住宅装饰装修管理资料;

五、业主清册;

六、物业企业或者建设单位与相关公用单位的供水、电、垃圾清运、电信等书面协议;

七、其他重要资料。