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公共设施维护

时间：2026-09-25 12:41:48

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发布时间：2026-09-25

适用场景：公共设施维护、写字楼运维、租户报修

编制目的	让楼里东西都好好干活，别老坏，客户上班舒服点，环境干净亮堂。
适用范围	物业维修工、巡楼的人、租户、业主，还有楼里的灯啊门啊水管啊这些。
职责分工	物业科接单开单，设备科派人修，值班主管送单，业主租户报修配合，物业监督验收。
操作流程	先收报修信息，再分清谁该修，接着开单签字送单，然后派人上门修，最后验收登记回访。
执行标准	用《报修登记本》手写记录，报修单要签字才生效，急修24小时搞定，一般修72小时做完，修完必须客户签字确认。

为规范管理，保证写字楼各类设施设备保持良好的运行状态，使客户有一个良好的办公环境，特制定以下规程。

1、维修项目信息的收集

日常维修服务项目，主要通过巡楼工作人员的巡视检查和业主（租户）的报修两个渠道来收集。

2、维修项目责任的划定

1）物业公司承担写字楼房屋建筑共同部位、共用设施设备、物业公用设施和附属建筑及附属配套服务设施的修缮责任。

2）业主承担户门以内的墙面、天花板、管线线路、门窗、照明灯管等自用房屋部位和设施设备的修缮责任。业主可自行修缮，也可委托他人或物业公司修缮，修理费用由业主支付。物业公司负有检查监督的责任。

制定目的	小区物业问题多，业主不放心，想盯紧服务别打折扣，让合同真落地，大家住得安心些。
适用范围	管物业公司的安保、绿化、保洁、设施这些活儿，盯着他们按合同干活。
职责分工	业委会和业主代表组监督组，组长带头，三个副组长各管一个小组，组员轮流查、写报告、开会提意见。
禁止行为	不准缺勤三次以上，不准糊弄检查，不准不看合同就乱说，不准替物业遮掩问题。
检查与监督	每月固定周六大检查，小组再加1-2次抽查；每月开两次会，写督查报告，5号前交业委会；没交报告或总缺席，就自动退出小组。

制定目的	小区设施老化多，消防设备常出问题，业主投诉安全巡查不到位。
适用范围	物业总经理、工程主管、维修班、保安队长、所有一线员工。
职责分工	总经理总负责，工程主管盯设备，保安队长守门禁，维修班做保养，员工按规程干活。
管理要求	消防栓每月试水，监控每天查，配电房上锁，巡逻签到，故障两小时响应。
监督与检查	经理每周抽查记录，主管每日巡检签字，漏查一次扣绩效，事故瞒报直接辞退，检查结果贴公告栏。

制定目的	怕停电出事，设备老坏，大家用电不稳不安全，想让电一直有，不出大问题。
适用范围	物业电工、值班员，管配电室、配电箱、线路、电表这些设备的日常看护和小修。
职责分工	电工每天巡检，班长每周查一次，主管每月盯重点，经理最后签字确认。
禁止行为	不准私拉乱接电线，不准用铜丝代替保险丝，不准带电乱动闸刀，不准瞒报线路老化。
检查与监督	每天填巡检表，班长抽查签字，月底汇总问题，没填或漏查扣当月绩效，整改超3天要写说明。

制定目的	早上要按时供电，学生起床别赖床，宿舍卫生得干净，晚上按时断电睡觉不拖拉。
适用范围	宿管阿姨管学生起居，管宿舍开关门、供电断电、打扫卫生、检查床铺和值日。
职责分工	宿管阿姨每天按铃干活，值班老师抽查情况，总值老师盯异常事，阿姨记问题报整改。
禁止行为	不能漏关水龙头，不能让学生上课回宿舍没批条，不能私放学生晚上回家，不能忘关抽水开关。
检查与监督	按铃声动作，阿姨每天做记录，值班老师中午晚自习前后查三次，没做到扣当月绩效，月底汇总问题。

制度目标	让大厦公共区域干净整洁，不堵通道，不招蚊虫，不漏水滴水，不影响邻居生活。
职责分工	清洁工负责日常清扫和清理积水杂物；管理处登记问题、上报上级、联系维修；住户要配合不乱扔不乱倒。
核心条款	不准垃圾放走廊楼梯，不准水淋到阳台外，不准空调滴水噪音大，不准往窗外抛垃圾，不准乱倒东西进下水道。
执行要求	清洁工每天按时干活，发现情况马上处理并记录；劝告住户要口头或贴通知；问题解决不了就报上级；管理处每周查记录，每月汇总反馈。

制度目标	让小区设施设备用得久一点，少出毛病，业主住得安心些。
职责分工	物业工程部负责日常保养，保洁员配合清洁，专业人员做电脑和监控清洁，箱变不归物业管。
核心条款	铁件要防锈，水泵每周开一次超30分钟，游乐设施轴要润滑，道闸每天擦、半年上油，监控电脑每年清灰。
执行要求	工程部按月排计划，记录每次操作时间，主管每月查三次，发现没做要补上，记录本放中控室备查，月底交办公室存档。

编制目的	让楼里设备都好好干活，别老坏，客户上班舒服点，环境干净亮堂。
适用范围	物业维修工、巡楼的人、租户和业主报修时用。
职责分工	物业科接单，设备科派人修，值班主管送单，业主租户要签字确认。
操作流程	先收报修信息，再分清谁该修，接着开单签字，送单到设备科，最后上门修验收回访。
执行标准	用《报修登记本》记清楚，电话或现场报修都要录，急修24小时弄好，一般修72小时搞定，修完必须签字才算完。

制定目的	空置房没人住容易出问题，得有人盯紧点，别漏水漏电、发霉脏乱，保证随时能交出去。
适用范围	客户服务部、工程管理部、环境管理部，管空置房安全巡视、停水停电、维修清洁、通风防霉。
职责分工	客服主管是第一责任人，服务处经理每月抽查，工程和环境部干活，客服部记每月动态。
禁止行为	不准擅自用空置房，不许拖着不修设备，不许不打扫卫生，不许不通风让墙发霉。
检查与监督	客服部每月巡一次、清一次、记一次，工程环境部配合干活，问题三天内修好，查出来没做就扣分通报，月底交记录表。

制定目的	小区住着舒服点，大家愿意住久点，物业能好好干活不乱来。
适用范围	管物业员工，管小区里房子、设备、卫生、安全这些事。
职责分工	经理带头盯服务，保洁保安各干各的活，业委会随时看做得咋样。
禁止行为	不准乱收钱，不准糊弄维修，不准拖着不回业主消息，不准卫生脏乱差。
检查与监督	每月查三次楼道和设备，经理签字确认，月底交报告，没做到扣当月奖金，三次不过换人干。

编制目的	让装修不乱来，保护楼体安全，别破坏外墙好看的样子，公共设施能照常用。
适用范围	物业服务中心管的小区里所有要装修的住户和施工队。
职责分工	客服中心收申请，工程部审核巡查，财务收钱，安管管消防和出入，主任最后批。
操作流程	先签协议交资料，再审图批方案，缴费办证，施工中天天查，完工后三方一起验。
执行标准	图纸得真实，材料要环保，动火得有证，灭火器必须摆好，垃圾不能乱扔，噪声不能太大，验收要三方签字才作数。

制定目的	怕保洁不认真，卫生差影响小区住户生活，也怕员工乱来惹麻烦。
适用范围	所有外包保洁人员，在小区里干活的区域和工具。
职责分工	主管盯整体，现场经理管日常，监察队查细节，保洁员自己守规矩。
管理要求	穿工装戴胸卡，不准迟到早退，不准吃东西闲聊，不准喝酒吸烟，不准拿东西。
监督与检查	三级一起查，扣分按标准来，扣够5分就开除，甲方也能看考核结果。

制定背景	学校发展要定方向、做计划，大事不能乱拍板，得有个正式场合商量决定。
适用范围	管校长、副校长、党总支书记副书记这几个人开会的事。
职责分工	校长主持会议、定议题、做决定；副校长们参会讨论；书记副书记一起参加把关。
管理规定	每周开一次，时间固定；会前想好议题；发言要认真；校长最后拍板；决定必须执行。
监督与罚则	校长亲自组织实施决定；会议记录存档查；不执行或泄密要被提醒；开会缺席要说明原因。

制定目的	广场人多车多，东西老坏，怕出火、漏水、乱堆乱放伤人。大家住得不安心。
适用范围	所有业主、租户、装修工人，整栋楼和公共区域。
职责分工	业主自己管好家门内事，租户听从管理，物业盯公共地方，业委会帮协调问题。
管理要求	不准乱改墙梁，不许堆杂物扔垃圾，禁放易燃物，装修要先报备，防火防爆常留心。
监督与检查	物业天天巡，业委会每月查，谁违规先提醒，再不改就上报处理，造成损失必须赔钱，严重就走法律程序。

设立背景	物业要保证锅炉正常烧水供暖，不能停摆，得有人天天盯着看管。
核心职能	管好锅炉、热交换器这些设备，让它们不坏不漏不出事，能一直稳稳运行。
工作内容	每天按时巡检锅炉，填运行记录表，修小毛病，做保养，写日志，交班。
协作关系	听工程经理/主管安排，技术上问给排水工程师，和空调工、水电工一起干活，互相搭把手。

制定目的	小区老了要修，乱搭乱建影响安全，大家住得舒服点，投诉少点，物业别总被骂。
适用范围	所有业主、租户、物业员工；管房子、设备、绿化、卫生、安保、装修这些事。
职责分工	项目经理牵头盯进度，维修组干活，保洁保安各守各岗，业委会抽查打分。
禁止行为	不准乱搭乱建，不准占楼道堆杂物，不准私改水电，不准在小区养鸡鸭狗不牵绳。
检查与监督	每月查一次设备记录，保洁每天拍照打卡，维修48小时必须回访，没做到扣绩效，季度通报问题清单。

制度目标	让心理咨询工作更规范，帮学生解决心理小烦恼，让心理档案更全，活动更多样。
职责分工	学生处管总，咨询中心定计划、做普查、搞活动；咨询师值班面谈；心理委员发现异常及时报；心理协会配合宣传。
核心条款	保密是铁律，不乱说学生事；值班要准时；档案单独存；测验按规矩来；不收礼物；不建其他关系。
执行要求	每周排班表贴墙上；每次咨询后马上记；档案每月整理一次；卫生每天有人扫；电脑不私用；每学期查三次保密落实情况；抽查记录本。

制定目的	业主老来投诉，问题拖着不解决，大家不满意，公司怕影响口碑和信任。
适用范围	管小区的管理处、各部门、所有接到业主投诉的人。
职责分工	管理处收投诉、记清楚、能办的马上办；部门查原因、给办法、验证效果；管不了的找管理者代表协调。
管理要求	投诉必须登记编号；马上联系业主解释；难办的要写方案、分步做；反复投诉要写纠正报告；处理完要回访。
监督与检查	管理处每天查记录有没有漏；部门经理每周盯进度；没按时处理的，通报批评；造成损失的，扣绩效；回访率必须100%，维修回访不能少于30%。

制定目的	让服务不出错，业主说好才算好，一直做到让业主满意。
适用范围	所有做服务的部门，管楼宇接管、入住装修、秩序、绿化、清洁、设备维修、社区活动、收费这些事。
职责分工	各部门自己管好本部门服务，品质部盯着检查，物业服务中心干具体活，管理部管文化活动和投诉上报。
禁止行为	不按程序干活，不写服务计划，不回访业主，不测满意度，不按时修设备，不按作业指导书操作。
检查与监督	按各程序文件执行，品质部每月查一次，月底前交检查表，没做到就整改，再不行扣绩效，负责人要签字确认。

制度目标	让会计资料不乱丢、不弄丢、不搞混，大家查起来快，用起来安心。
职责分工	总帐会计收材料、整材料、装材料；财务科管一年；档案室接过去长期管；校长室批大事。
核心条款	凭证每月装、账本报表每年装；重要合同另存另标；原件不外借；借阅要登记；复制要签字。
执行要求	装订要编号盖章；保管要专室专人；借阅得批准、限时间、记清楚；销毁要两人监、校长批、留底单；防火防盗防潮防虫都得做。