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公共设施维护

时间：2026-08-09 07:11:22

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发布时间：2026-08-09

适用场景：公共设施维护、住宅入伙、装修管理

制定目的	怕保洁不认真，卫生差影响小区住户生活，也怕员工乱来惹麻烦。
适用范围	所有外包保洁人员，在小区里干活的区域和工具。
职责分工	主管盯整体，现场经理管日常，监察队查细节，保洁员自己守规矩。
管理要求	穿工装戴胸卡，不准迟到早退，不准吃东西闲聊，不准喝酒吸烟，不准拿东西。
监督与检查	三级一起查，扣分按标准来，扣够5分就开除，甲方也能看考核结果。

住宅小区外包保洁服务考核

为了强化劳动纪律，提高规范化服务水平和卫生质量，给工作人员提供一个优雅舒适的环境，我公司对贵单位的卫生保洁实行主管、现场经理和监察队三级管理，并制定《卫生管理量化考核和标准》(每分10元)。同时我们接受甲乙双方共同领导，此监督、检查和考核标准供甲方参考。

一、仪表仪容

1、不按规定着装，不佩戴胸卡，每次扣0.5分;

2、衣衫不整，工装太脏，个人卫生差，每次扣0.5分;

3、不穿袜子、鞋子太脏，每次扣0.3分，穿拖鞋上班每次扣1分;

二、劳动纪律

1、上班迟到、早退、脱岗(5分钟以内)，扣0.5分;(5-30分钟)扣1分。

2、不请假或不经批准私自离岗，请假后不按时返回者，按旷工处理;无故旷工一天，扣5分;旷工二天，开除。

制定背景	学校发展要定方向、做计划，大事不能乱拍板，得有个正式场合商量决定。
适用范围	管校长、副校长、党总支书记副书记这几个人开会的事。
职责分工	校长主持会议、定议题、做决定；副校长们参会讨论；书记副书记一起参加把关。
管理规定	每周开一次，时间固定；会前想好议题；发言要认真；校长最后拍板；决定必须执行。
监督与罚则	校长亲自组织实施决定；会议记录存档查；不执行或泄密要被提醒；开会缺席要说明原因。

制定目的	广场人多车多，东西老坏，怕出火、漏水、乱堆乱放伤人。大家住得不安心。
适用范围	所有业主、租户、装修工人，整栋楼和公共区域。
职责分工	业主自己管好家门内事，租户听从管理，物业盯公共地方，业委会帮协调问题。
管理要求	不准乱改墙梁，不许堆杂物扔垃圾，禁放易燃物，装修要先报备，防火防爆常留心。
监督与检查	物业天天巡，业委会每月查，谁违规先提醒，再不改就上报处理，造成损失必须赔钱，严重就走法律程序。

设立背景	物业要保证锅炉正常烧水供暖，不能停摆，得有人天天盯着看管。
核心职能	管好锅炉、热交换器这些设备，让它们不坏不漏不出事，能一直稳稳运行。
工作内容	每天按时巡检锅炉，填运行记录表，修小毛病，做保养，写日志，交班。
协作关系	听工程经理/主管安排，技术上问给排水工程师，和空调工、水电工一起干活，互相搭把手。

制定目的	小区老了要修，乱搭乱建影响安全，大家住得舒服点，投诉少点，物业别总被骂。
适用范围	所有业主、租户、物业员工；管房子、设备、绿化、卫生、安保、装修这些事。
职责分工	项目经理牵头盯进度，维修组干活，保洁保安各守各岗，业委会抽查打分。
禁止行为	不准乱搭乱建，不准占楼道堆杂物，不准私改水电，不准在小区养鸡鸭狗不牵绳。
检查与监督	每月查一次设备记录，保洁每天拍照打卡，维修48小时必须回访，没做到扣绩效，季度通报问题清单。

制度目标	让心理咨询工作更规范，帮学生解决心理小烦恼，让心理档案更全，活动更多样。
职责分工	学生处管总，咨询中心定计划、做普查、搞活动；咨询师值班面谈；心理委员发现异常及时报；心理协会配合宣传。
核心条款	保密是铁律，不乱说学生事；值班要准时；档案单独存；测验按规矩来；不收礼物；不建其他关系。
执行要求	每周排班表贴墙上；每次咨询后马上记；档案每月整理一次；卫生每天有人扫；电脑不私用；每学期查三次保密落实情况；抽查记录本。

制定目的	业主老来投诉，问题拖着不解决，大家不满意，公司怕影响口碑和信任。
适用范围	管小区的管理处、各部门、所有接到业主投诉的人。
职责分工	管理处收投诉、记清楚、能办的马上办；部门查原因、给办法、验证效果；管不了的找管理者代表协调。
管理要求	投诉必须登记编号；马上联系业主解释；难办的要写方案、分步做；反复投诉要写纠正报告；处理完要回访。
监督与检查	管理处每天查记录有没有漏；部门经理每周盯进度；没按时处理的，通报批评；造成损失的，扣绩效；回访率必须100%，维修回访不能少于30%。

制定目的	让服务不出错，业主说好才算好，一直做到让业主满意。
适用范围	所有做服务的部门，管楼宇接管、入住装修、秩序、绿化、清洁、设备维修、社区活动、收费这些事。
职责分工	各部门自己管好本部门服务，品质部盯着检查，物业服务中心干具体活，管理部管文化活动和投诉上报。
禁止行为	不按程序干活，不写服务计划，不回访业主，不测满意度，不按时修设备，不按作业指导书操作。
检查与监督	按各程序文件执行，品质部每月查一次，月底前交检查表，没做到就整改，再不行扣绩效，负责人要签字确认。

制度目标	让会计资料不乱丢、不弄丢、不搞混，大家查起来快，用起来安心。
职责分工	总帐会计收材料、整材料、装材料；财务科管一年；档案室接过去长期管；校长室批大事。
核心条款	凭证每月装、账本报表每年装；重要合同另存另标；原件不外借；借阅要登记；复制要签字。
执行要求	装订要编号盖章；保管要专室专人；借阅得批准、限时间、记清楚；销毁要两人监、校长批、留底单；防火防盗防潮防虫都得做。

制定目的	宿舍乱糟糟的，丢东西、晚归、乱接电线老出事，想让大家住得安全点、整齐点、别总被老师抓。
适用范围	所有住校大学生，管睡觉、进出楼、用电用水、卫生、物品摆放、门窗锁好这些事儿。
职责分工	宿管阿姨盯门禁和登记，寝室长催打扫和报修，辅导员抽查纪律，学生自己守规矩。
禁止行为	不准晚归关门后进楼，不准私拉电线、用热得快，不准留外人过夜，不准在屋里做饭抽烟喝酒。
检查与监督	宿管每天查门禁和电器，辅导员每周查卫生，发现一次提醒，两次登记，三次通报，月底汇总扣操行分。

制定目的	小区房子老了要修，装修乱来影响大家，得有人管着才不出事，让住着舒服安心。
适用范围	管所有业主和装修队，管修房子、改管道、装空调、搭棚子这些事。
职责分工	维修部主管带头干，维修工动手修，事务助理收表审批，保安部一起盯现场。
禁止行为	不能私搭乱建，不能拆承重墙，不能乱接电线，不能改燃气管道，不能超时施工。
检查与监督	业主提前七天申报，管理处一周内批完，施工按图来，每天查两次，不听就扣押金，整改完才退钱。

制定目的	怕东西被偷，怕乱搬影响大家，让搬家有规矩可依，保护业主安全。
适用范围	所有住这儿的人，搬家具、电器这些大件东西。
职责分工	物业前台登记开单，护卫员查单放行，经理盯着流程别出错。
禁止行为	没单子不准搬，租户没缴清费用不给办，不能用客梯运大件，不能砸坏电梯和墙。
检查与监督	先去物业填表交证件，交完费才给单子，护卫员只认单子，没单拦着不放，当天办完，漏办重来。

设立背景	小区需要干净整洁环境，绿化要有人管，保洁工作得有人带头干。
核心职能	盯保洁干活质量，管绿化养护，安排特约服务，批考勤请假，买清洁工具。
工作内容	检查保洁工操作，初审质量记录，督导绿化区，安排特约服务，批假和考核，买材料工具，联系绿化公司。
协作关系	听管理处经理指挥，跟保洁工一起干活，和绿化养护方对接，跟其他班组配合任务。

编制目的	让楼里所有设备都好好干活，不出毛病，客户上班舒服点，环境干净亮堂不闹心。
适用范围	物业维修工、巡楼的人、租办公室的老板、住楼里的住户。
职责分工	物业设备科的人动手修，巡楼员发现报修，主管签字派活，业主租户自己也得管好自家门里头的东西。
操作流程	先听谁坏了→分清楚谁该修→开单子→送单子→派人去查→修完签字→登记本子上→回访看看修没修好。
执行标准	用登记本写清楚时间人名事由，急修24小时搞定，普通修72小时内做完，超一千块得上报批，修完必须客户签字才算数。

设立背景	学校住宅区要干净，得有人盯着保洁干活，不然卫生没人管。
核心职能	带保洁员干活，盯质量，管考勤，管工具，管休息室。
工作内容	排班、查卫生、记考勤、发工具、关水电、写问题、报主管。
协作关系	听住宅部主管安排，跟保洁员一起干，跟维修工偶尔对接，有问题马上找主管。

制定目的	物业管理员干活没标准，服务乱七八糟，客户老投诉，想让大家干得齐整点，少出错。
适用范围	管所有物业管理员，管接待、着装、记录、收钱、处理投诉这些日常活儿。
职责分工	管理处主任牵头打分，主管日常盯，客服部每月查记录，主任月底汇总算分。
禁止行为	不准不戴胸卡、不准窜岗闲聊、不准电话响三声不接、不准记录糊弄、不准客户投诉超两件。
检查与监督	每月5号前主管检查记录本和现场，扣分当场写清；连续两月低于80分调岗；90分以上发奖状。

制定背景	怕值班断档，设备出问题没人管，信号乱了找不到人。
适用范围	只管小区里修东西的值班师傅们。
职责分工	修东西的人自己要守规矩。工程部头儿盯着看，查漏子。
管理规定	提前十分钟来，不喝酒上岗。人没到不能走。故障没修完不交班。记录要写实。
监督与罚则	主管天天看交接本，查工具和记录。谁糊弄就找主管说。漏记一次提醒，两次扣钱。

制定目的	怕邻里吵架打架，怕家里堆危险东西起火爆炸，怕装修太吵影响别人休息。
适用范围	所有业主、租户、小孩、宠物，还有小区里每栋楼、花园、电梯、垃圾站。
职责分工	业主管好自己和家人，物业盯着公共地方，家长得看着孩子别乱扔东西。
管理要求	不存危险品，不往楼下丢东西，装修控制声音，宠物拴好别吓人，垃圾不乱翻。
监督与检查	物业每天巡查，发现就劝说警告，再犯就贴通知，严重了找法院解决，业主也能互相提醒监督。

制定目的	宿舍太乱太脏，大家休息不好，想让屋子干净清爽，队员睡得香，精神好。
适用范围	安管员们住的宿舍，床铺、鞋子、毛巾、卫生、用电、吵闹这些事。
职责分工	安管部盯着检查，综合部算水电买东西，工程部修设备，班组长和宿舍长天天管本屋。
禁止行为	不准挂饰物在蚊帐上，不准私拉电线，不准踢门撞门，不准带外人乱进，不准23点后吵闹。
检查与监督	宿舍长排值日表贴门后，每天拖地擦柜子，每周大扫除，综合部每周查1-2次，安管部主管每周查3次，查到问题马上改，不改就扣钱。

制定目的	小区刚交房，怕管理乱套，想让服务稳稳当当，业主住得安心，公司也顺顺利利。
适用范围	新交付小区，从交接开始的所有管理动作，包括服务、档案、人员、会议这些事。
职责分工	项目经理牵头定计划，客服和工程人员干活，品质部每月查一次，查完要写反馈。
禁止行为	验收资料不全不能接盘，没签服务合同不能收物业费，人员没培训完不能上岗，电脑系统不跑通不能算正式管。
检查与监督	先做交接检查表，7天内完成初验，15天内补齐所有文件，品质部每季度飞检，漏一项扣当月绩效分，三次不改换人干。