某物业公司服务质量标准（优选10篇）

某物业公司服务质量标准

物业公司服务质量标准

公司为业主、客户提供多种规范、文明服务。如收发报刊、信件，订购车票、机票，打字复印，清理、搬迁办公用房、用品用具等。收费明码标价，基本合理。

服务人员须牢记和遵守下列服务质量标准:

1.上岗时间须佩带工号牌。

2.热情主动，礼貌待客。

3.办事公道，按章办事。

4.严格手续，限时办理。

5.执行制度，机动灵活。

6.政策不符，讲清道理。

7.工作日每天接待，方便用户。

8.来信、来访及时处理，件件有回复。

9.办理好用户入户后的一切手续，业务接待满意率达100%。

10.廉洁奉公，不收受驻(用)户馈赠。

某物业公司服务质量标准：x庄园物业服务质量标准

赢海庄园物业服务质量标准

一、综合服务

1、依据有关规定，签订规范的物业服务合同，各方权利义务明确。

2、从业人员按照有关规定取得相应的职业资格证书、岗位证书、特种作业操作证等。

3、物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，主要内容备份，供业主查询。

4、服务人员分岗位统一着装、佩戴标牌，行为规范，服务主动、细致、周到，用语文明。

5、在物业服务中心悬挂(或张贴)资质证书(复印件)、项目负责人及主要服务人员照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标准。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。

6、在公共区域显着位置公示24小时报修电话，设立专门接待业主的固定场所，24小时受理业主来访来电、咨询、报修、投诉和处理突发事件。水、电、气等急迫性报修15分钟内、其它报修40分钟内到达现场，由专业机构负责的，发现问题应及时通知有关机构。建立报修、投诉台帐，报修服务24小时内回访，投诉3个工作日内回复。

7、涉及住户正常生活的物业服务重要事项，应在小区主要出入口、各楼单元门张贴通知，履行告知义务。

8、每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安全检查，根据检查情况制定下一年度的维修和服务计划，并按规定组织实施。

9、对区域内违反治安、规划、环保等方面法律、法规的行为，应及时劝阻，报告主管部门，告知产权人或业主委员会，也可依据管理规约等约定协助业主委员会及相关部门提起诉讼。

10、建立各种公共突发性事件(如:消防、水、电、气、电梯、公共卫生、自然灾害等)的处理机制和应急预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能立即实施。

11、冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查。

12、每年集中进行1次公开的物业服务满意度调查，问卷发放率85%以上。

13、每年向业主公布或报告一次年度公共服务收支情况，试用酬金制服务。

14、每单元设置规范统一的通告栏。小区显着位置设置公共信息栏。配合街(乡)、社区进行公益性宣传。

15、每年组织3到4次便民服务活动。

16、建立项目月服务质量检查制度，每月对项目服务质量进行1次检查讲评(以月评报告形式进行公示)。

17、使用专业物业服务软件系统对业主基本信息、物业基础资料、维修保养记录、收费记录进行管理。

18、投保物业共用部位、共用设施设备财产险和公众责任险。

19、重要节日对小区进行节日美化装饰。

二、房屋维修养护

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有检修记录和保养记录。

2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

3、每日对楼内公共区域巡查1次，做好巡查记录，并及时维修养护。

4 公共部位玻璃、门窗等出现问题需要维修的， 3个工作日内完成。照明设施的一般故障(损坏的灯座、灯泡、开关等)12小时内修复，其他故障3个工作日内完成。保持楼道照明灯具能够正常使用。内墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每季度集中安排1次修补、除污。步行梯、散水、地面、屋面等需要维修的，每季度集中1次进行修补维修。门禁和楼宇对讲系统出现一般性故障及时修复，不能及时修复的应有相应解决措施。

5 按照有关规定，对避雷进行管理，符合避雷规范要求。

6 保持小区各组团、栋及单元(门)、户标志清晰。

7 对危及房屋结构安全的行为及时告知和劝阻，对拒不改正的，要报告行政主管部门，同时告知产权人或业主委员会。

8 按照有关规定使用、管理人防工程和普通地下室。

三、共用设施设备运行及维修养护

1 对共用设施设备进行日常管理和维修养护，共用设施设备保持正常运行和使用。

2 建立共用设施设备清册档案(设备台帐)，有设施设备的运行、检查、保养、维修记录。

3 制定并执行设施设备操作规程及保养规范。

4 对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

5 属于特种设备的，按照有关规定，进行运行、养护、维修和定期检验检测。

6 设备房保持整齐清洁，安全设施符合规范，无鼠害，无跑、冒、滴、漏现象，无堆积杂物。设备设施铭牌、标识规范、统一、完整。操作规程、保养规范、管理制度在显着位置张贴公示;各类管线有分类标识和流向标识。各类记录本、登记本(运行、保养、维修、交接班等)齐全，记录完整。监控记录可保存两周，并能正常回放。

7 每日对小区路面、景观、小品、围墙(护栏)、窨井、健身休闲设施、儿童娱乐设施、照明设施、门禁、周界报警、监控系统等巡视1次。发现故障和损坏及时修复，不能及时修复的，要有提示标志或防范措施。

8 公共区域内的雨水、污水管道、沟槽每半年检查、疏通1次。雨水、污水井每半年检查、清掏1次。雨水、污水管道、沟槽发生堵塞应及时疏通。化粪池每年清掏1次，每季度检查1次，防止外溢(由专业机构负责的除外，但发现问题应及时通知有关部门)。

9 有可能危及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施。

10 建立设备设施巡视制度，有专人巡视。配电室、排污泵等每日巡视，有巡视记录。锅炉房、热力站、空调机房、高压配电室等在运行期间有专人24小时值守。

11 设立日常消耗物料、备件仓库，仓库有管理制度，专人管理，物品分类码放。

四、电梯服务

1 电梯24小时运行，有2名住场电梯维修工。

2 有专人对电梯保养进行监督，每周检查1次并作记录。

3 每日巡查一次，并有记录。

4 电梯出现故障，报修后维修人员应在20分钟内到达现场。

5 有应急处置预案，电梯出现事故，应迅速启动应急预案。发生电梯停电关人、夹人等危险情况，迅速组织救助，同时实施电话安慰、指导自我保护等措施，并报告有关部门。

五、消防服务

1 有消防管理制度，建立消防责任

制。成立义务消防队，每年组织1次消防演习。

2 消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录，消防通道畅通。

3 每年进行2次消防训练，相关人员掌握消防基本知识和技能。

4 发生火情及时报警，并采取必要处理措施，协助配合消防人员的工作。

5 设有消防箱，备存紧急消防物资。设有消防监控中心的，24小时有专人值守。

6 公共消防设施和器材、消防安全标志、疏散通道、应急灯、安全出口等设施符合相关规定，专人负责，每月集中检查1次，发现问题及时维修。

7 消防泵每月攀车、每季点动试泵1次并有记录，每季度保养1次，每年检修1次。对探测装置(烟感、温感等)分批每年检查检验1次，每3年清洗1次。消防栓箱封闭管理，每周循环检查一次，其各种配件完好，可正常使用，无渗漏，无积尘。每半年开箱检查1次消防栓，阀杆处加注润滑油，消防水池、水箱定期检查，水位达到规定标准。

8 对物业管理区域每年进行2次消防安全宣传教育。

六、二次供水管理

1 二次供水设施设备正常运行，有跑水、停水处置预案。

2 水箱按要求使用紫外线消毒灯(器)，并按规定清洗消毒、水质化验，取得卫生许可证，水质符合国家生活饮用水卫生标准。水箱盖上锁，钥匙有专人保管。

3 因设施设备维修改造需要停水的，应事前告知相关业主或物业使用人。必要时，组织、联系提供水源。

七、协助维护秩序

1 看护小区共用部位和共用设施设备。

2 有可能危及人身安全处设有警示标志。

3 出入口有专人24小时值守，外来人员进入小区联系业主核实。

4 小区巡查白天2次、夜间2次，楼内巡查每天1次，夜间巡查需2人同行。有巡查路线图、内容和要求，做好记录。

5 岗上值守和巡查人员配备通讯工具，收到报警后在10分钟内赶到现场。

6 门岗值守及巡查人员，形象端正，着装整齐干净，举止规范，语言文明礼貌。门岗服务设施完好、标识清楚。有服务操作细则。

7 监视控制中心设专人24小时值守，处理各类报警和异常信息。管理制度张贴在显着位置。

8 遇突发事件及时报告有关部门，并设专人保护现场，配合处理。

八、清洁服务

1 垃圾袋装分类管理，设置封闭垃圾桶收集垃圾。垃圾桶标识清晰、外观整洁。桶内套用垃圾袋，垃圾不外露。

2 使用专用保洁车清运垃圾。每日集中清运垃圾1次，保洁车外观整洁，清运垃圾不遗洒。

3 小区公共清洁区域(地面)每日清扫1次、巡查2次，发现堆积物和遗洒物及时清理。小区无明显垃圾，无卫生死角。

4 楼内地面每日清扫1次、巡视2次，每日清拖1次，楼内无堆积物，发现堆积物和遗洒物及时清理，无卫生死角。楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦拭1次。窗户沟槽、防火门、消防栓、指示牌等公共设施每周擦拭1次，无积尘。灯具每日除尘1次，玻璃内面、闭门器每月擦拭1次。

5 电梯轿厢每日擦拭2次，巡查2次，有污迹及时清理。

6 小区公共照明设施每季清洁1次，灯具底座有宠物尿渍等污渍应及时清洁。宣传栏每天清洁1次。

7 按照有关规定对公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒活动。投放药物事先有公告，投药点有明显标识。

8 在雨、雪天气应及时对小区内主路、干路积水、积雪进行清扫。雨雪天晴1日内，主路、干路无积水、积雪、积冰。(北京市气象局预报的特殊等级天气情况，以最短时间清扫完毕)

9 发生突发公共卫生事件时，迅速组织人员对物业共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强宣传。

九、绿化养护

1 绿化充分，无裸露土地。

2 树木生长健壮，生长超过该树种该规格的平均生长量。树冠完整、美观，修剪适当，主侧枝分布匀称，内膛不乱，通风透光，无死树和枯枝死杈。在正常条件下，不黄叶、不焦叶、不卷叶、不落叶。被啃咬的叶片最严重的每株在5%以下。无蛀干害虫的活卵、活虫。介壳虫为害不明显。树木缺株在2%以下，树木无钉栓、捆绑现象。

3 绿篱生长健壮，叶色正常，修剪造型美观，基本无死株和干枯枝，有虫株率在2%以下。草坪覆盖率达到95%以上，修剪及时整齐美观，叶色正常，无杂草。宿根花卉管理及时，花期长，花色正，无明显缺株。

4 绿地整洁，无杂树，无堆物堆料、等现象。设施完好，无人为损坏。绿化生产垃圾及时清运。

十、停车服务

1 有机动车停车管理制度和方案。

2 引导进出小区车辆有序通行。

3 小区主要道路及停车场有交通标志。

4 小区内机动车辆凭证出入，对临时进入小区的机动车辆进行登记，同时发放临时出入卡。

5 机动车停放有序，24小时有专人巡查，同时签订停车服务协议，明确双方的权利义务。

6 地下停车库照明、给排水、通风等系统正常运行，各类指示标识清晰。

7 交通设施(道闸、挡车器材、交通标识)能正常使用。

8 停车场地面每日清扫1次。地下停车场地面(含车位地面)每周清拖1次。挡车器、标识线每天清拖1次。

十一、装饰装修服务

1 按照有关规定和管理规约(临时管理规约)约定，建立住宅装饰装修服务制度。

2 受理业主或物业使用人的装修申报登记，与业主或物业使用人、施工单位签订装修服务协议，告知有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

3 对进出小区的装修车辆进行登记。

4 装修期间，每天巡查1次装修施工现场，有巡查记录。发现改变房屋外观、危及房屋结构安全及违规拆改共用管线、消防设施等行为，及时劝阻，情况严重的要发书面通知，拒不整改的，应报告相关主管部门。同时告知产权人或业主委员会。

5 装修巡查应专人负责，明确巡查项目、装修禁止行为和注意事项，了解物业的基本情况，有巡查记录。

6 装修结束后，应进行检查。对违反装修协议的当事人应按照约定处理，问题严重的应报告主管部门。同时，告知产权人或业主委员会。

7 指定装修垃圾存放点，装修垃圾及时集中清运、不外溢。装修垃圾存放点集中设置。

十二、水景观管理

1 水景观开启时间明确公示。

2 喷水季每日巡查1次喷水池、水泵及其附属设施，需要维修的在3日内修复。

3 喷水季每日清洁1次水面，每年定期清洁池底2次

，有防止滋生蚊蝇的管理措施。

4 水景观设有安全警示标志。

某物业公司服务质量标准：医院后勤物业服务质量标准

医院后勤(物业)服务质量标准

城建物业以人为本，贴心服务，科学管理，团队精神，依靠微利低耗服务、依靠全方位的服务功能、依靠品牌和创新，紧贴医院和客户需求，紧贴医院的社会和经济效益，紧贴现代化医院行业发展趋势，立志追求品质和创新，精雕细刻，打造品牌，以志诚之心，追求完美，服务大众，以客户满意为尺度，为后勤服务社会化提供全方位的专业支持。

(一)管理服务工作标准及要求

区域服务质量标准要求

医院工作区做到"六净"。即路面净、路沿净、人行道净、树坑墙根净、雨水口净;并做到果皮桶、垃圾箱外表无明显污迹，无垃圾粘附物，人工草坪无纸屑，院内无杂草。1、每天用扫地车清扫;2、白班分段巡视，发现污水、杂物、痰渍及时冲刷干净;3、及时清理雨后积水;4、区域内垃圾桶每天倾倒两次，并每天刷洗一次;5、明沟、暗沟每周彻底清理一次，如有堵塞情况，就自发现时起，半小时内疏通;5、室外宣传牌护栏每天抹一次，路灯每月抹二次。

外墙及裸露

管道目视无明显污渍，瓷片现本色。1、每年全面清洗一次;2、如有明显污迹，及时进行局部清洗;3、门诊楼及院内所有招牌铜字，每月清洗一次，并用铜擦水保养一次。

院门目视无明显污渍。每天抹一次(不锈钢门用水性不锈钢清洁剂清洁保养)。

房屋棚顶无杂物。每周全面清扫一次，巡视随时清除纸屑。

门诊诊室、检查室、教室、留观室、实验室、抢救室室内整洁，墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹;地面干净、无杂的;窗户明亮;痰盂清洁，外表无痰迹;垃圾桶外表无污迹，垃圾无外溢。1、每周用全自动洗地机清洗两次，晚间进行，周二用碱、周五用0.5%"84"消毒液地面消毒;2、每天用湿尘推推二次，尽量用最少的时间，达到清洁的效果，不影响门诊工作;3、墙裙及踢脚线每周抹一次;4、室内灯具及空调每周抹一次，天花板每周除尘一次;5、窗户每周清洁一次;6、痰盂每天倾倒并刷洗两次;呕吐物及时清除并冲洗;每周六用0.5%"84"消毒液消毒一次;7、垃圾桶每天倾倒两次，表面每天擦洗一次;8、各诊室候诊区桌椅、水龙头等物每日用0.5%"84"消毒液抹一次;9、传染科门诊每日下班时用0.5%"84"消毒液喷雾一次，每班更换泡手液一次(0.5%"84"消毒液);10、传染科诊室每周末熏蒸消毒一次。

治疗室、化验室其它标准同诊室;空气菌落计数≤500cfu/m3，物体表面菌落计数(cfu/m3)标准≤10 cfu/m3;不得检出致病微生物。同诊室。

候诊廊厅地面清洁无杂物;候诊椅干净，无污迹，无灰尘。1、每天用全自动洗地机清洗一次，每周二、四、六用0.5%"84"消毒液各消毒一次;2、每天用湿尘推推三次;随时巡视，及时清除地面杂物、痰迹等。

病室普通

病房室内整洁，墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹;地面干净、无杂物;窗户明亮;痰盂清洁，外表无痰迹;垃圾桶外表无污迹，垃圾无外溢;病床、床头柜及凳无灰尘、无污迹;空气菌落计数≤500cfu/m3，物体表面菌落计数≤10 cfu/m3;不得检出致病微生物。1、每月用洗地机清洗地面一次，同时用84消毒液消毒一次;地面有杂物、纸屑等垃圾时，随时清除;2、保证一日五扫(上午上班前、晨间护理后、下午上班前、下午下班前、晚班熄灯前);一日二拖(上午上班前、下午上班前);每月彻底刷洗一次;3、保证走廊一日早、中、晚三拖;4、床头柜及凳子每天抹一次(每床一抹布)，每出院一病人全面清洗一次并用0.5%"84"消毒液各消毒一次(包括病床);5、病房卫生间洁具每天抹一遍，每周用洁瓷灵全面擦洗一次并用0.5%"84"消毒液消毒一次;6、室内灯具及空调每月抹一次，天花板每周除尘一次;7、内窗户玻璃每周清洁一次，外窗户玻璃每月清洁二次;8、走廊内墙每周用消毒水抹洗一次，每月刷墙二次;9、痰盂每天倾倒并刷洗二次，痰盂中呕吐物及时清除并冲洗;每周六用0.5%"84"消毒液消毒一次;病人痰杯、便具清洁后用含氯消毒液浸泡30分钟;10、垃圾桶每天倾倒两次，垃圾不得溢出，及时更换垃圾袋，表面每天擦洗一次并消毒;垃圾篓每周消毒一次;生活垃圾使用黑色垃圾袋;11、卫生工具按办公区、病房、走道、厨房、厕所等分别固定放置。

医护办公室、检查室、化验室、值班室、处置室、教室、教研办公室、

更衣室室内整洁有序;地面无灰尘、无杂物，墙面无蛛网。1、每周用全自动洗地机全面清洗地面三次并用0.5%"84"消毒液消毒;

2、每天用湿尘推地二次，尽量用最少的时间，达到清洁的效果，不影响正常工作;

3、室内灯具及空调每月抹一次，天花板每周除尘一次;

4、内窗户玻璃每周清洁一次;外窗户玻璃每月清洁二次;

5、垃圾篓每天倾倒二次，及时更换垃圾袋，表面每周擦洗一次;

6、医护办公室桌凳每天抹一次(抹布与病床抹布分开)。

配餐室、料理室基本要求同上，水池无积水、饭渣，无污垢;地面无油污。1、每天用化油剂清洗地面一次并用0.5%"84"消毒液消毒;

2、每天三餐后用36湿尘推一次;

3、每天三餐后刷洗水池;清理下水道口;每周用洁瓷灵全面清洗一次。

治疗室、换药室(含门诊)、配液室基本要求同上，地面无药迹;治疗台、治疗车(盘)、药车无灰尘、无药迹，车轮无头发及无杂物缠绕。1、地面每周用全自动洗地车全面清洁三次;并用并用0.5%"84"消毒液消毒;

2、每天清扫地面四次，清扫后用湿尘推一次;

3、每天使用前后用0.5%"84"消毒液对治疗台、治疗车(盘)及药车进行消毒处理;每周清理车轮一次，每月用润滑油对车轮进行保养;

4、换药室每日用紫外线消毒一次。

污物室基本要求同上;消毒缸外表干净，消毒液及时更换，浓度符合卫生部标准。1、消毒缸每天抹一次;2、每周按医务办、护理部要求更换消毒液;3、按院感科要求分类清理垃圾。

门厅、走廊、楼梯、通道大理石地面目视干净、无污渍，无光泽;水磨石地面和水泥地面目视干净、无杂物、无污渍;墙面干净;楼梯扶手无污渍。1、每周用全自动洗地车或擦地机擦洗地面两次，并同时用0.5%"84"消毒液消毒;大理石地面每周打蜡一次，每两天抛光一次;2、每天按班次清扫并用湿尘推推净灰尘四次;3、每天随时巡视，及时清理地面杂物及痰迹等;4、楼梯扶手、内墙每周抹一次，不锈钢体每隔一天用钢油保养一次。

传染科病房基本要求同普通病房，物体表面菌落计数≤15cfu/m3;不得检出致病微生物。同普通病房，用0.5%"84"消毒液消毒。

新生儿科、产婴室、烧伤病房、监护病房(含icu、cou等)、手术室(含门诊手术室)1、同普通病房;2、空气菌落计数≤10cfu/m3，物体表面菌落计数≤5cfu/m3;不得检出致病微生物。1、同普通病房;2、产婴室每日用紫外线消毒一次;3、新生儿洗澡间每日消毒一次;4、手术室每周末彻底全面大卫生熏蒸消毒一次;5、手术室推车每日用0.5%"84"消毒液擦拭一次。

层流洁净手术室、层流洁净病房空气菌落计数≤10cfu/m3，物体表面菌落计数≤5cfu/m3;不得检出致病微生物。

常规内勤打开水1、收空热水瓶，打好开水，送至病人床旁;2、每天更换热水瓶塞，清洗后送高压消毒;3、每周清洗一次热水瓶外壳。

清点布类1、清点用过的脏布类并清点回收的干净布类;2、每周送洗所在病室的工作服、值班室被服至少2次，并负责从洗衣房领回。

发护理水早上、下午各一次

抹床头桌椅每天一次(一桌一抹布)

维护门诊诊室秩序门诊各科分诊

负责室内清洁卫生工作

常规外勤1、每晨送大小便标本、测量24小时尿量并送检，送特殊血标本至检验科、同位素、各个实验室;

2、每日送日报表;

3、每日到中、西药房领取电脑单药物;

4、每日送各病室出院结帐单、出院病人退药将退药单送住院科;

5、送各种消毒包到供应室并负责领回;

6、预约工作;划价-记帐-预约，地点涉及ct、mrj、*线、同位素、b超、胃镜、肠镜、脑电图、肌电图等，遍及全院;

7、送手术通知单至手术室。

不定期

内外勤工作1、送特殊标本;胸水、腹水、脑积液、血气分析标本、病理切片、合血、急诊血标本等;

2、赴冰库取冰，送会诊单;

3、去检验科拿各种试管、领送空气培养器，并取回报告单;

4、接送需维修的各种仪器、担架、轮椅、平板车等;

5、协助管理探视及陪护人员，看守病室大门。

特殊科室工作1、传染科、精神科:帮助病人订餐，到营养食堂取饭菜、发饭、洗碗;

2、手术室:需接送手术病人，拿血、送病理切片，送取消毒包，领液体;

3、血透室:洗透析管，为透析中病人买中餐，交钱取药;

4、新生儿科:洗奶瓶、洗尿片、抹臀;

5、产房:洗婴儿衣、被;

6、需三班倒的科室24小时值班;

7、精神科男、女病房、戒毒病房:兼保安，对待病人打不还手，骂不还口。

电梯轿厢内无杂物，无污迹;厢体不锈钢表面无灰尘，无油迹。1、每天清扫并用尘推清洁电梯轿厢地面三次;2、每天抹电梯一次;3、每天用水性不锈钢清洁剂清洁厢体并保养一次;4、电梯门槽每天清扫一次。

公共卫生间地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮;天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网;目视墙壁干净，便池便器洁净无黄渍;室内无异味臭味。1、每天上午上班清洗便器、洗手池;2、清洗完后喷少量空气清新剂，男卫生间放置滤洁香块;3、每小时清洁地面一次，并冲便器，每日刷便池一次;4、每周杀虫一次，每天消毒一次;5、每周清洁一次墙面、门窗及天花;6、及时倾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。

浴室地面无积水、无杂物、墙面无水垢。每天冲洗一次并用0.5%"84"消毒液消毒，每周墙面刷洗一次。

天台地面无垃圾，排水沟无积水，无重油，管道无堵塞。1、每周巡查一次排水沟，及时疏通排水管道;2、每周清理天台一次，清扫垃圾及积水;3、每半年清理管线一次。

除四害把四害控制在国家规定的标准之内，并且杀灭工作不影响正常的工作和休息。1、采取化学药品和物理器械相结合的方法进行杀灭;2、每年每月至少杀灭一次，5-10月为"四害"繁殖高峰期，每月至少杀灭两次。

垃圾收集、清理垃圾分类收集，及时清理，防止污染扩散。1、每个垃圾站点由三个不同颜色带盖密封可移动式垃圾桶组成。避免异味及传染，杜绝四害繁殖，经常清洗;2、各类垃圾必须在院内感染科的监管下，严格按黄色垃圾袋收集医用垃圾、蓝或黑色垃圾袋收集生活垃圾，袋袋密封转运;3、每天由专人负责医用垃圾的回收、毁形及焚烧。

下水管道、流泥井保持好各下水管道、流泥井的维护管理，通畅。1、流泥井一年清掏一次;2、发现有坍垮的下水管道堵塞和积粪溢出，应及时向甲方反映，并由甲方组织维修。

绿化带保洁、看护。每天清扫两次，发现损坏绿化的现象及时制止。

1.树立"业主至上，服务第一"的思想，为采购人创造一个整洁、优雅的工作环境。

2.树立"病人至上"的服务宗旨，创造畅通、有序、高效的医疗配送、膳食配送体系，为临床医疗提供有效的后勤保障。

3.为采购人提供礼貌、热情、周到的服务，最大限度地满足其服务要求。

4.主动、积极加强与采购人的联系，多途径、多渠道征询和听取意见，不断改进工作，有效投诉处理率达100%，投诉回复率达100%。

5.大力推行创优质服务、优质管理的活动，采购人对营运服务满意率达80%以上。

6.加强保密教育，严格遵守保密规定。

7.积极为采购人提供特殊项目服务。

8.部门负责人以上人员及特殊工种每年必须经培训两次。

9.全体员工每年必须经培训，特殊工种持上岗证上岗。

(二)清洁服务工作要求及质量标准

1.公共地域清洁工作要求及质量标准

(1)工作要求

1)医院建筑物外部的公共地面(含绿化地带)在每天17:30前全面清扫为3次，其余时间作巡回保洁;每月用水对全院公共地面清洗为4次。

2)公共地域地面以上的门、窗、墙、消防栓、公告栏、栏杆、各类标识物等配套设施随时清洁保持干净。公用椅、凳、台每天清抹及消毒为2次，灯具清抹每月为1次。

3)公共地域的垃圾箱每天清理及消毒为2次。

4)地面有血、污液的即时清洗及消毒。

5)明渠每月全面清理为2次，其余时间巡回保洁。

6)公共区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒为3次，其余时间进行巡回保洁。

7)工作时间为每天6:30至18:30。

(2)质量标准

1)地面保持干净、整洁，非雨季、雨天时保持干爽。

2)地面杂物及时清理。

3)地面有血、污液时及时清洗并按消毒规范进行消毒处理。

4)垃圾箱内垃圾满则清倒，周围无不雅异味，消毒规范。

5)明渠保持畅通。

6)地面及附设物无明显青苔、杂草。

7)各类标识、墙壁有不当广告、张贴物时要及时清理并不留明显污痕。

8)清扫、清洗地面及公共附设物时不过分扬尘、无过分噪声。

2.建筑物内部物体清洁要求及质量标准

1)地面、走廊、楼梯、墙壁清洁、消毒每天为1次，每月全面清洗为1次，其余时间巡回保 洁。

2)天花、4米以上墙壁、灯具、高空飘台每月集中清洁为1次。

3)各类门、窗、玻璃、标识每天清洁为1次。

4)各类台、椅、凳每天清抹及消毒为2次。

5)洗手盆清理、消毒为2次。

6)明渠集中清理每月为1次。

7)绿化摆设物每天淋水为2次。

8)各类物体按规范进行消毒。

(2)质量标准

1)地面:地面保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔。

2)墙壁:4米以下手摸无明显灰尘，无明显污迹、青苔，不当张贴及时清理。

3)大厅及走廊:地面保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔，杂物及时清理。

4)楼梯:保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔。

5)栏杆:保持干净、光亮，无水迹。

6)天花:眼望无蛛网、无尘迹。

7)天台:保持干净，垃圾、水迹(雨天除外)停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔，杂物及时清理。

8)门窗:保持干净，光亮，手摸无明显尘迹。

9)台、椅、柜:保持洁净，台、柜暗面无明显垃圾，按规范消毒。

10)附属设备及工具:空调、风扇等附设物表面手摸无明显尘迹。

11)垃圾箱:满即清倒，表面干净无明显污渍，按规范消毒。

12)洗手盆、污物池:无明显污垢、不堵塞，按规范消毒。

13)灯具:眼望无明显尘迹，操作安全。

14)标识:保持干净，无不当张贴物。

15)明渠:保持畅通，沙盖及渠口的烟头、杂物及时清理。

16)绿化物:淋水及时得当，不损坏绿化物，盆栽内无垃圾。

17)各类物体按规范进行消毒。

3.非临床科室用房清洁要求

各类行政、办公、业务、仓库、休息室、会议室、接待室、科研教学室、资料室等非临床用房的清洁质量，在达到上述第2条(建筑物内部物体清洁要求及质量标准)标准的基础上，须要达到下列要求。

(1)每天清洁为2次，每天例行的清洁的时间及周、月集中清洁时间为商定时间，清洁时间的执行以不影响医院公务为原则。

(2)除室外及垃圾箱内的垃圾外，室内文书、信函、纸条等物件(物体)在清理前须征得室内人员同意后进行。

(3)每天送递开水2次，每周清洗开水容器1次，每次清洁过程中须对开水容器塞盖进行消毒。

(4)非临床区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒不少物2次，其余时间进行巡回保洁。

(5)人员在工作过程中要按规范保持良好礼仪、礼貌。

(6)人员在工作过程中必须遵守医院的保密制度。

(7)工作时间为每天6:30至11:30;14:00至17:00。

2.临床科室用房清洁要求

门诊、各住院病区、手术室、监护室等临床科室，以及检验、病理、放射、ct、核医学、b超、高压氧仓、药房等各类临床辅助科室的清洁质量，在达到上述第2条(建筑物内部物体清洁要求及质量标准)标准的基础上，须要达到下列要求。

(1)每天全面清扫为2次，全面拖抹及消毒为3次。其余时间作巡回保洁，及按医务人员的要求及时消毒。

(2)各类临床医务办公室、配药室、储存室、值班室、休息室、候诊室等半污染区室每天全面清洁及消毒为2次，其余时间作巡回保洁，及按医务人员的要求及时消毒。

(3)各类临床病区、监护室、手术室、注射室、治疗室、诊室等污染区室每天全面清洁、消毒为3次，其余时间作巡回保洁，及按医务人员的要求及时清洁、消毒。

(4)临床科室附设各类治疗车、器械、机械、消毒灯具及医疗设备及工具每天全面清洁、消毒为2次，其余时间按医务人员的

要求进行清洁及消毒。

(5)临床使用的医用毛巾、拖鞋、便盘等，按医务人员的要求及时清洗及按规范消毒。

(6)临床区域内的台、椅、凳、病床、床头柜每天全面清抹及消毒为2次，其余时间按医务人员的要求进行清洁及消毒。出院病床单元及时进行全面清洁及消毒。

(7)临床区域的洗手盘、清洗治疗盘等每天全面清理、消毒为2次。

(8)临床区域的垃圾及时进行分类、院内集中收集，清倒后垃圾箱、垃圾萝须及时清洁及消毒。

(9)每天进行病区、科室的开水送递工作，每天2次。

(10)临床区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒为3次，其余时间进行巡回保洁。

(11)各类临床科室的清洁及消毒工作除要达到上述要求外，另根据各科室的实际情况按医务人员的要 求及按排(工作范围内)进行。

(12)工作时间为每天6:30至11:30、14:00至17:00。

3.垃圾的分类、收集及记录要求及质量标准

(1)工作要求

1)垃圾的分类、收集在医院内部进行。

2)将医院垃圾按医疗、生活垃圾进行分类、收集并分别存放(暂存)，每天巡回进行。

3)医院内部垃圾存放区域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次。

4)每天对垃圾的收集情况进行及时登记，以备检索。

(2)质量要求

1)垃圾分类准确，不错分。

2)垃圾包装完整，不漏、不穿。

3)运送垃圾过程中，不漏、不丢、不碰撞他人。

4)中标企业及其员工不擅自拿取、窃用、倒卖垃圾。

5)记录及时、完整、不遗漏、不出错，资料保存完好。

(三)医疗配送工作要求及质量标准

1.工作要求

(1)医疗配送工作每天24小时进行。

(2)按医务人员的需要随时进行。

(3)危重病人及不能自理病人的检查、治疗必须全程全陪同。

2.质量标准

(1)物品配送、病人护送须及时进行。

(2)做到配送医疗事故差错率为零。

(3)配送工作中不损坏、不丢失招标人财物。

(4)护送过程中，病人出现异常情况须及时报告。

(5)保持病人身上管道不松脱。

(6)安全运送病人，做到不跌、不碰。

(7)工作出现差错及时如实报告，不隐瞒。

(8)正确、正当使用运输工具，不人为损坏。

(9)严格遵守尸房锁匙使用制度，没有医务人员的指令，不得开门。

(10)运输工具每天按规范进行消毒。

(四)营养餐配餐工作要求及质量标准

1.工作要求

(1)每天7:30、11:00、17:00，分别将营养室已做好的病人营养餐饮进行送递，送给外科大楼各订餐病人。

(2)每天送餐前配合营养科做好已消毒餐具的准备工作。

(3)每天送餐前配合营养科核对各类送餐等单据、资料。

(3)每天清洗使用过的餐具、餐车。

(4)每天进行备餐间的卫生清洁、消毒工作，保持备餐间的干净。

(5)每天配合营养科进行病人次日订餐工作。

2.质量标准

(1)营养餐饮送递准时、准确、不倒、不失、不遗漏。

(2)服务态度好，讲究礼仪礼貌。

(3)餐具准备及时，不影响开餐时间。

(4)登记及核对资料准确，不出差错。

(5)保持备餐间干净、物品放置有序不乱。

(4)按规范清洁及消毒餐具、餐车。

(5)按营养科的要求按时予病人订餐，不错订、不漏订。

(6)不私自收取病人现金、替病人买饭票、ic卡充值、退款。

(7)配餐时及时予食物加热，食物送递前必须保暖。

(8)及时将病人用餐意见反馈给营养室。

(五)其它工作要求及质量标准

1.采购人在合同中指定的其它要求及质量标准。

某物业公司服务质量标准：万科四季花城物业服务质量标准

武汉万科四季花城物业服务质量标准

一、物业共用部位的维修、养护和管理

1、根据房屋实际使用年限，每年检查1次房屋共用部位的使用状况，需要小修的及时组织修复;需要大、中修的及时编制维修计划和专项维修资金使用计划报告业主委员会，经业主委员会依法表决通过后组织维修。

2、建立完善的住宅装饰装修管理制度，装修前告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项，在物业公司有备案的装修，每日巡查1次装修施工现场。

3、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻制止，并报告有关政府主管部门。

二、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理

1、建立共用设施设备档案和设施设备巡查制度。

2、对共用设施设备定期组织巡查，需要小修的及时组织修复;需要大、中修或更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和专项维修资金使用计划报告业主委员会，经业主委员会依法表决通过后组织维修或者更新改造(依法应由专业部门负责的除外)。

3、在接到供水供电部门停水停电书面或电话通知后及时通过小区宣传栏或其它方式向客户发布通知(市政突发停水停电及设备突发故障除外)。

4、载人电梯24小时运行(突发性故障和维修保养期间除外)，每月例行保养2次，电梯困人时接到通知后30分钟到达现场处理。

5、对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

三、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通

1、电梯轿厢每日拖洗2次;楼层电梯厅、多层楼道每日全面清扫拖洗1次;多层楼梯扶手每日擦拭1次;消防楼道每天全面清扫拖洗1次，公共区域桌椅清洁每日1次，以上服务项目每天再至少巡视清扫1次，垃圾每天清运2次。

2、2m以下墙面、门窗及其他公共设施每周清洁1次;路灯、楼道灯及2m以上墙面、门窗及其他公共设施每季清洁1次。

3、小区主干道及广场、商业街、主出入口每日全面清扫1次并2小时至少巡视清扫1次，每月至少冲洗1次，局部污迹及时冲洗;地下车库每日巡视清扫1次;露天停车场每日巡视清扫1次。各苑内及其他公共场地每天清扫1次，上午下午各巡视清扫1次，每半年至少冲洗1次。

4、儿童娱乐设施、健身设施每日擦拭1次，垃圾桶和果皮箱每月清洗1次。

5、蚊虫消杀:_4_次/月(4月-9月)，_1_次/月(10月-第二年3月)。

6、下雨、下雪后，客户出行的主要道路及时清扫积水、积雪。

7、共用雨、污水管道每季度疏通1次;雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏;化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏，天沟每年至少清理1次。

四、公共绿化的养护和管理

1、有专职人员实施绿化养护管理;

2、草坪生长良好，生长季节及时补栽补种，修剪整齐美观;

3、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻;

4、乔木修剪至少_2_次/年;草坪修剪至少_5_次/年;灌木修剪至少_8_次/年;拔除杂草至少_2_次/年。

5、至少每月对绿化养护情况进行1次检查并记录。

6、针对不同的品种和季节进行病虫害防治，每月进行1次全面预防性消杀。

五、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理

1、小区主出入口24小时值勤;

2、对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次;

3、定期开展消防和居家安全宣传，消防演习:_2_次/年，防盗演习:_2_次/年。

4、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施;

六、综合管理服务

1、建立物业档案资料并妥善保存，管理制度健全。

2、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范。

3、向业主公布日常服务电话，24小时接受业主报修服务，急修在接到报修后15分钟到达，其它报修按约定时间到达。

4、向业主公布公司和集团投诉渠道，每年至少进行1次客户满意度调查。

5、接到业主投诉2个工作日内反馈处理意见，每月公布1次共性投诉处理情况。

6、社区文化活动:每年开展4次。

7、物业服务报告:每季度公布1次。

某物业公司服务质量标准：医院物业服务质量标准

医院后勤物业服务质量标准

cc物业以人为本，贴心服务，科学管理，团队精神，依靠微利低耗服务、依靠全方位的服务功能、依靠品牌和创新，紧贴医院和客户需求，紧贴医院的社会和经济效益，紧贴现代化医院行业发展趋势，立志追求品质和创新，精雕细刻，打造品牌，以志诚之心，追求完美，服务大众，以客户满意为尺度，为后勤服务社会化提供全方位的专业支持。

(一)管理服务工作标准及要求

1.树立"业主至上，服务第一"的思想，为采购人创造一个整洁、优雅的工作环境。

2.树立"病人至上"的服务宗旨，创造畅通、有序、高效的医疗配送、膳食配送体系，为临床医疗提供有效的后勤保障。

3.为采购人提供礼貌、热情、周到的服务，最大限度地满足其服务要求。

4.主动、积极加强与采购人的联系，多途径、多渠道征询和听取意见，不断改进工作，有效投诉处理率达100%，投诉回复率达100%。

5.大力推行创优质服务、优质管理的活动，采购人对营运服务满意率达80%以上。

6.加强保密教育，严格遵守保密规定。

7.积极为采购人提供特殊项目服务。

8.部门负责人以上人员及特殊工种每年必须经培训两次。

9.全体员工每年必须经培训，特殊工种持上岗证上岗。

(二)清洁服务工作要求及质量标准

1.公共地域清洁工作要求及质量标准

(1)工作要求

1)医院建筑物外部的公共地面(含绿化地带)在每天17:30前全面清扫为3次，其余时间作巡回保洁;每月用水对全院公共地面清洗为4次。

2)公共地域地面以上的门、窗、墙、消防栓、公告栏、栏杆、各类标识物等配套设施随时清洁保持干净。公用椅、凳、台每天清抹及消毒为2次，灯具清抹每月为1次。

3)公共地域的垃圾箱每天清理及消毒为2次。

4)地面有血、污液的即时清洗及消毒。

5)明渠每月全面清理为2次，其余时间巡回保洁。

6)公共区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒为3次，其余时间进行巡回保洁。

7)工作时间为每天6:30至18:30。

(2)质量标准

1)地面保持干净、整洁，非雨季、雨天时保持干爽。

2)地面杂物及时清理。

3)地面有血、污液时及时清洗并按消毒规范进行消毒处理。

4)垃圾箱内垃圾满则清倒，周围无不雅异味，消毒规范。

5)明渠保持畅通。

6)地面及附设物无明显青苔、杂草。

7)各类标识、墙壁有不当广告、张贴物时要及时清理并不留明显污痕。

8)清扫、清洗地面及公共附设物时不过分扬尘、无过分噪声。

2.建筑物内部物体清洁要求及质量标准

1)地面、走廊、楼梯、墙壁清洁、消毒每天为1次，每月全面清洗为1次，其余时间巡回保洁。

2)天花、4米以上墙壁、灯具、高空飘台每月集中清洁为1次。

3)各类门、窗、玻璃、标识每天清洁为1次。

4)各类台、椅、凳每天清抹及消毒为2次。

5)洗手盆清理、消毒为2次。

6)明渠集中清理每月为1次。

7)绿化摆设物每天淋水为2次。

8)各类物体按规范进行消毒。

1)地面:地面保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔。

2)墙壁:4米以下手摸无明显灰尘，无明显污迹、青苔，不当张贴及时清理。

3)大厅及走廊:地面保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔，杂物及时清理。

4)楼梯:保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔。

5)栏杆:保持干净、光亮，无水迹。

6)天花:眼望无蛛网、无尘迹。

7)天台:保持干净，垃圾、水迹(雨天除外)停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔，杂物及时清理。

8)门窗:保持干净，光亮，手摸无明显尘迹。

9)台、椅、柜:保持洁净，台、柜暗面无明显垃圾，按规范消毒。

10)附属设备及工具:空调、风扇等附设物表面手摸无明显尘迹。

11)垃圾箱:满即清倒，表面干净无明显污渍，按规范消毒。

12)洗手盆、污物池:无明显污垢、不堵塞，按规范消毒。

13)灯具:眼望无明显尘迹，操作安全。

14)标识:保持干净，无不当张贴物。

15)明渠:保持畅通，沙盖及渠口的烟头、杂物及时清理。

16)绿化物:淋水及时得当，不损坏绿化物，盆栽内无垃圾。

17)各类物体按规范进行消毒。

3.非临床科室用房清洁要求

各类行政、办公、业务、仓库、休息室、会议室、接待室、科研教学室、资料室等非临床用房的清洁质量，在达到上述第2条(建筑物内部物体清洁要求及质量标准)标准的基础上，须要达到下列要求。

(1)每天清洁为2次，每天例行的清洁的时间及周、月集中清洁时间为商定时间，清洁时间的执行以不影响医院公务为原则。

(2)除室外及垃圾箱内的垃圾外，室内文书、信函、纸条等物件(物体)在清理前须征得室内人员同意后进行。

(3)每天送递开水2次，每周清洗开水容器1次，每次清洁过程中须对开水容器塞盖进行消毒。

(4)非临床区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒不少物2次，其余时间进行巡回保洁。

(5)人员在工作过程中要按规范保持良好礼仪、礼貌。

(6)人员在工作过程中必须遵守医院的保密制度。

(7)工作时间为每天6:30至11:30;14:00至17:00。

2.临床科室用房清洁要求

门诊、各住院病区、手术室、监护室等临床科室，以及检验、病理、放射、ct、核医学、b超、高压氧仓、药房等各类临床辅助科室的清洁质量，在达到上述第2条(建筑物内部物体清洁要求及质量标准)标准的基础上，须要达到下列要求。

(1)每天全面清扫为2次，全面拖抹及消毒为3次。其余时间作巡回保洁，及按医务人员的要求及时消毒。

(2)各类临床医务办公室、配药室、储存室、值班室、休息室、候诊

室等半污染区室每天全面清洁及消毒为2次，其余时间作巡回保洁，及按医务人员的要求及时消毒。

(3)各类临床病区、监护室、手术室、注射室、治疗室、诊室等污染区室每天全面清洁、消毒为3次，其余时间作巡回保洁，及按医务人员的要求及时清洁、消毒。

(4)临床科室附设各类治疗车、器械、机械、消毒灯具及医疗设备及工具每天全面清洁、消毒为2次，其余时间按医务人员的要求进行清洁及消毒。

(5)临床使用的医用毛巾、拖鞋、便盘等，按医务人员的要求及时清洗及按规范消毒。

(6)临床区域内的台、椅、凳、病床、床头柜每天全面清抹及消毒为2次，其余时间按医务人员的要求进行清洁及消毒。出院病床单元及时进行全面清洁及消毒。

(7)临床区域的洗手盘、清洗治疗盘等每天全面清理、消毒为2次。

(8)临床区域的垃圾及时进行分类、院内集中收集，清倒后垃圾箱、垃圾萝须及时清洁及消毒。

(9)每天进行病区、科室的开水送递工作，每天2次。

(10)临床区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒为3次，其余时间进行巡回保洁。

(11)各类临床科室的清洁及消毒工作除要达到上述要求外，另根据各科室的实际情况按医务人员的要求及按排(工作范围内)进行。

(12)工作时间为每天6:30至11:30、14:00至17:00。

3.垃圾的分类、收集及记录要求及质量标准

1)垃圾的分类、收集在医院内部进行。

2)将医院垃圾按医疗、生活垃圾进行分类、收集并分别存放(暂存)，每天巡回进行。

3)医院内部垃圾存放区域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次。

4)每天对垃圾的收集情况进行及时登记，以备检索。

(2)质量要求

1)垃圾分类准确，不错分。

2)垃圾包装完整，不漏、不穿。

3)运送垃圾过程中，不漏、不丢、不碰撞他人。

4)中标企业及其员工不擅自拿取、窃用、倒卖垃圾。

5)记录及时、完整、不遗漏、不出错，资料保存完好。

(三)医疗配送工作要求及质量标准

1.工作要求

(1)医疗配送工作每天24小时进行。

(2)按医务人员的需要随时进行。

(3)危重病人及不能自理病人的检查、治疗必须全程全陪同。

2.质量标准

(1)物品配送、病人护送须及时进行。

(2)做到配送医疗事故差错率为零。

(3)配送工作中不损坏、不丢失招标人财物。

(4)护送过程中，病人出现异常情况须及时报告。

(5)保持病人身上管道不松脱。

(6)安全运送病人，做到不跌、不碰。

(7)工作出现差错及时如实报告，不隐瞒。

(8)正确、正当使用运输工具，不人为损坏。

(9)严格遵守尸房锁匙使用制度，没有医务人员的指令，不得开门。

(10)运输工具每天按规范进行消毒。

(四)营养餐配餐工作要求及质量标准

1.工作要求

(1)每天7:30、11:00、17:00，分别将营养室已做好的病人营养餐饮进行送递，送给外科大楼各订餐病人。

(2)每天送餐前配合营养科做好已消毒餐具的准备工作。

(3)每天送餐前配合营养科核对各类送餐等单据、资料。

(3)每天清洗使用过的餐具、餐车。

(4)每天进行备餐间的卫生清洁、消毒工作，保持备餐间的干净。

(5)每天配合营养科进行病人次日订餐工作。

2.质量标准

(1)营养餐饮送递准时、准确、不倒、不失、不遗漏。

(2)服务态度好，讲究礼仪礼貌。

(3)餐具准备及时，不影响开餐时间。

(4)登记及核对资料准确，不出差错。

(5)保持备餐间干净、物品放置有序不乱。

(4)按规范清洁及消毒餐具、餐车。

(5)按营养科的要求按时予病人订餐，不错订、不漏订。

(6)不私自收取病人现金、替病人买饭票、ic卡充值、退款。

(7)配餐时及时予食物加热，食物送递前必须保暖。

(8)及时将病人用餐意见反馈给营养室。

(五)其它工作要求及质量标准

1.采购人在合同中指定的其它要求及质量标准。

某物业公司服务质量标准：医院项目后勤物业服务质量保障体系

一、后勤服务质量保证措施

(一) 严格贯彻执行《员工录用操作规程》等相关企业标准，保证员工技能与素质达标:

1、员工实行岗前培训考核达标上岗制，所有员工(包括院方遗留人员)入职前均履行相关岗位，专业性入职鉴别考试和**物业员工培训后的考评。合格者，准予录用。不合格者，不予录用。

2、员工录用后实行试工期3天和试用期1-3个月不等的试用制度，在试工和试用期间，经实践考评不合格者，予以辞退。

3、国家要求必须持有上岗证、操作证的相关工种，杜绝无证上岗，证件必须经验证合格后方可录用。

(二)、严格执行《**物业管理制度》等相关标准和物业管理行业的相关规范、标准，保证各项基础管理工作规范达标。

(三)、建立具有**物业服务特色的服务受理监控中心，实行24小时全天候运作的一站式服务模式。

(四)、考虑医院特点和国家相关法规、各专业部门实行不同制式的工作制度。

一般保洁服务实行全天候8小时，特殊服务部位实行全天候24小时工作制。

护工、餐饮服务工作制按医院要求双方议定。

各专业部门的具体工作起始时间本着质量达标，无干扰服务又符合医院要求等原则具体制定。

(五)、配备先进有效的办公设施、通讯设备和保洁等专业工具，保证工作效率。

(六)、由院方提供后勤服务管理处办公用房、服务受理监控中心办公用房一套和相应的清洁工具房若干间，以保障后勤服务管理用房和工作用房。

(七)、医院应成立相应的后勤服务监督管理委员会，制定相关工作制度、协调会议制度和监督管理实施细则、检查评比标准等对后勤服务工作质量进行定期检查、督导。

二、后勤服务管理制度保障

(一)、服务管理监控中心操作规程

1、受理事务作业规程

2、接待服务作业规程

3、服务质量意见征询作业规程

4、交接班管理作业规程

5、跟班作业管理作业规程

6、监督投诉箱管理作业规程

7、受理服务设备使用管理作业规程

8、岗位工作质量标准与考核奖罚办法

(二)、医疗护工操作规程

1、接待服务作业规程

2、质量管理作业规程

3、值班、交接班管理作业规程

4、护工管理作业规程

5、病区护工作业规程

6、急诊科护工作业规程

7、icu护工作业规程

8、手术室护工作业规程

9、供应室护工作业规程

10、被服运送管理作业规程

11、消毒、隔离管理作业规程

12、查对工作管理作业规程

13、医用垃圾处理作业规程

14、岗位工作质量标准与考核奖罚办法

(三)保洁、消毒

1、保洁设备、用品及工具使用规范管理作业规程

2、病房清洁作业规程

3、治疗室清洁作业规程

4、手术室、icu清洁作业规程

5、消杀管理作业规程

6、公共场所定期消毒作业规程

7、大堂、走廊、楼梯清洁作业规程

8、办公室、护士站、会议室、接待室、值班室等清洁作业规程

9、洗手间清洁作业规程

10、配膳室清洁作业规程

11、处置室、清洁室清洁作业规程

12、金融物资重地清洁作业规程

13、电器通讯设施清洁作业规程

14、室外清洁作业规程

15、化粪池排污水井清洁作业规程

16、垃圾站清洁作业规程

21、员工奖罚管理作业规程

22、岗位工作质量标准与考核奖罚办法

(四) 餐饮管理服务操作规程

1、医院送餐作业规程

2、餐车清洁、消毒卫生作业规程

3、营养送配餐作业规程

4、餐具、餐车洗涤、消毒作业规程

5、住院部病房订餐作业规程

6、岗位工作质量标准与考核奖罚办法

三、医院后勤管理与服务监督管理细则

序号 标准内容 规定分值 监管评分内容

一环境卫生管理8

一1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。1每发现一处不符合扣0.2。

2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。清洁员着装统一、工作仔细、形象良好，积极组织学习新的保洁知识，提高技术。1未实行责任制的扣0.5，无专职清洁人员和责任范围的扣0.3，未实行标准化保洁的扣0.2，着装不统一、不干净每人次扣0.1分保洁美化工作培训工作有计划无落实或无计划扣0.2分

3、进入污染区、无菌区、手术室、医护办公室、病房等进行保洁工作，应经室内人员同意，礼貌服务，不可影响他人工作、休息根据不同的作业规程进行操作，按照室内清洁保洁标准和科室、病区主任护长的要求完成工作。进行清洁工作和物资搬运时，对物品轻拿轻放移动的东西要恢复原位，不得损坏物品。1不服从管理、礼貌不好扣0.1分，发现在无菌区和污染区交叉作业扣0.2分，将污染区的物品带入无菌区扣0.2分，不同的地方都应配置清洁用品，不得混用发现一次扣0.2分。室内清洁，玻璃、桌面及保洁范围内的角角落落有灰尘、污迹、水渍，扣0.1分。如卫生区普遍太脏属实扣0.4分，并追究责任。损坏物品要按价赔偿。

4、保持全院清洁卫生达到标准公共区域无垃圾、污迹保证医院外观整洁美好，确保办公室、各值班室、护士站无污渍、无杂物、无灰尘;病房无污渍、灰尘、痰迹、杂物;升降电梯间地面无污渍、杂物、灰尘，壁面无污渍、手印;扶手电梯干净无灰尘及其他损坏;洗手间无异味、污渍、蚊蝇、杂物、灰尘;玻璃、门、窗、镜子无污渍、手印、划痕，达到窗明洁净，玻璃明亮，室内无尘埃污染;大厅走廊及公共通道无杂物、灰尘、污渍、蜘蛛网，扶手干净，不锈钢痰筒筒面光亮干净无污渍，粘筒内不得有烟头杂物，并防止燃着的烟头在筒内燃烧;公共部分无污渍、蜘蛛网、灰尘，

定期进行洗地打腊，保持室内地面圆润光滑，室外地面干净，让客户满意。1保洁不彻底被院方投诉一次扣0.2分，室外、公共区域卫生墙面地面玻璃、窗户、楼梯扶手及保洁范围内每处不符合标准，有水迹、污渍、乱涂乱画扣0.1分，规定内的其他方面不符合每处扣0.1分，整体太差扣0.3分，并追究责任。

5、垃圾日产日清或按规定清运，定期进行卫生消毒灭杀。1每发现一处垃圾扣0.1，未达到垃圾日产日清或未按规定清运的扣0.1，未定期进行卫生消毒灭杀一次扣0.5。

6、房屋共用部位保持清洁，地面、洗手盆、坐厕、病房卫生间应无污垢，无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象;大堂、楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净，医院内共用场无纸屑、烟头等废弃物。1符合2.0，外墙、地面、瓷砖坏损扣0.2分，因管理不善，人为造成瓷砖、地砖、灯杆等装饰物及其他设备设施损坏扣0.3分，并追究责任。地面、坐厕不干净有污迹、水扣0.1分，洗手盆不干净扣0.1分，病房卫生间应无污垢、水迹、污渍、异味扣0.1分。共用部分卫生间、围墙等处有乱贴、乱画等扣0.1分。大堂不干净，不符合标准扣0.1分，共用场地有垃圾扣0.1分，经常性卫生不达标(3次以上)扣0.5分，并追究责任。

二医疗辅助中心3

二1、医疗配送人员(护工)必须按照合同规定的标准聘用人才，所有人员统一着装，工作规范，作风严谨，热情服务，不能以任何理由与被服务方发生矛盾冲突，严禁接受被服务方的吃请和馈赠物品，共同维护医院良好声誉。3聘用人员不符标准每人次扣0.2，工作不细，服务不按标准扣0.1分，

着装不整齐，形象不好扣0.1，有不文明服务行为每次扣0.2分，无论任何理由接到对医辅人员的投诉经查属实每次扣0.2分。

2、医辅中心全体员工严格按照医疗规范的操作要求，严肃认真仔细的进行

工作(消除有毒垃圾、药瓶、消毒中心、送标本、手术室等处)共同确保医疗安全。每项工作达不到规定标准扣0.2分，因医辅人员的责任心而产生隐患或影响治疗扣0.5分，直至追究责任。

3、不同位置的医辅人员要服从科室主任及护长的管理，尊重医生、护士和患者，做好本职工作的同时完成科室安排的其他工作不服从管理扣0.1分，与科室人员发生矛盾扣0.1分，在能力所及的范围消极怠工、工作质量不高扣0.2分

三餐饮中心3

三1、送餐服务均必须符合卫生标准，员工保持良好的个人卫生定期进行体格检验，提供优质、热情的务，并发放意见征询表。3餐饮各部门达不到国家规定的卫生标准扣0.3分，发现员工身体不健康，带有传染性疾病或其他病症扣0.5分，并追究领导责任。因服务不好接受投诉有效每人次扣0.2，接到对送餐工作的投诉经查确认为有效投诉每次扣0.2分。

2、餐饮运送工具必须干净卫生，并做好服务区域的安全防范工作。服务区域上有水、油渍每处扣0.1分，因地面有水使人摔跤扣0.2分，直至追究责任，发现地面不干净有水、纸屑等杂物 扣0.1分，存在安全隐患每项扣0.2分

某物业公司服务质量标准：上海万科物业服务公司简介材料

上海万科物业服务有限公司的简介

我们的宗旨:全心全意全为您

我们的目标:持续超越我们的顾客不断增长的期望

多年来，万科物业在中国以优良的专业素质和敬业精神，为100000多名住户提供了高品质的管理服务，奠定了万科物业行业领跑者的扎实根基，获得了包括“全国住宅管理优秀示范小区”、“联合国人类居住中心优秀社区环境奖”在内的一百多个奖项。

上海万科物业服务有限公司成立于1993年11月25日，(当时公司名称为“上海万科物业管理有限公司”，____年5月公司更名为 “上海万科物业服务有限公司”)，注册资金1000万元，系万科企业集团投资的全资一级资质专业物业服务公司。为上海市物业管理协会副会长单位。公司成立至今，秉承以人为本的理念，致力于为客户提供全面优质的服务，把最大限度满足客户需求作为服务宗旨，把严肃认真地执行质量标准作为管理核心，把创造一流品牌作为企业奋斗目标。公司于1997年11月成为上海地区首家通过iso9002质量保证体系国际第三方认证的物业服务企业。2000年10月公司iso9002国际认证得到英国sgs给予的永久性注册，并于____年11月顺利地实现2000版转版认证。____年1月，公司获得了国家建设部颁发的物业管理企业一级资质证书。____年3月，上海万科物业服务有限公司又通过了iso14001:____的环境管理体系质量认证。

十多年来，上海万科物业相继获得了“上海市优秀物业管理企业奖”和“上海市质量管理企业奖”等奖项，在管项目多次获上海市文明小区或全国居住物业示范小区(大厦)奖。无论是城市花园还是城花新区，无论是万科广场还是西郊花园，无论是华尔兹花园还是四季花城……上海万科物业都以规范化的管理和人性化的服务实现着可持续发展的目标和行业领跑者的理想。

尊重客户、理解客户、持续提供超越客户期望的服务，引导积极、健康的现代生活方式是万科一直坚持和倡导的理念。我们为业主提供至臻服务与专业管理，为业主创造温馨家园和无限生活;我们也为员工规划一条职业发展的道路，为员工书写健康丰盛的人生经历。

我们坚信，我们做得会更好，大家住得也会更好。

上海万科物业服务有限公司

某物业公司服务质量标准：广东碧桂园物业服务公司简介材料（旧版）

广东碧桂园物业服务有限公司简介(旧版)

广东碧桂园物业服务有限公司注册资金1210万元，其前身为成立于1997年的“佛山市顺德区碧桂园物业发展有限公司物业管理分公司”，____年4月19日在中国注册成为有限责任公司，____年11月23日注册成为外商独资企业，是碧桂园控股有限公司旗下的子公司，具备国家一级资质。____年11月25日，“广东碧桂园物业管理有限公司”更名为“广东碧桂园物业服务有限公司”，标志着碧桂园物业由“管理”向“服务”模式的转变。

随着碧桂园控股有限公司快速、稳健地发展，广东碧桂园物业服务有限公司已服务于碧桂园开发建设的逾百个大中型项目，为广大碧桂园的业户竭诚提供五星级的社区服务，“给您一个五星级的家”。

各物业服务分公司一般常设经理办公室、物业服务中心、物业管理服务部、工程维修服务部、环境管理服务部、绿化部等服务部门，凭着丰富的物业管理经验，一流的服务队伍对房屋及配套设施设备进行维修、养护，管理和维护相关区域内的环境卫生和秩序，确保物业的保值、增值。在“业主无小事”的服务认知指引下，在严格的考评体系下，公司员工不断改进自身的管理服务素质，以满足业户生活水平日益提高的需要。

公司成立二十多年来，一直坚持“用心关怀每一位住户，细心做好每一件小事”的企业服务理念，要求每位员工都要脚踏实地、踏踏实实的为业主服务，想业主之所想，急业主之所急。积极倡导和营造良性、和谐的社区环境，所管理的楼盘都已经或者逐渐成为成熟的大型生活社区，先后获得全国城市物业管理优秀示范住宅小区、广东省城市物业管理优秀住宅小区等各类奖项。____年，碧桂园物业凭借多年来在行业内的领先地位，获物业管理改革发展三十周年“综合实力百强企业”殊荣。____年10月，“幸福广东”课题首次以具体社区模式为样本进行系统研究，广东省城市社区建设研究组织专家学者走进碧桂园调研幸福社区建设相关课题，并授予碧桂园“广东省创建幸福社区理论研究与实践基地”称号。

展望未来，碧桂园物管人希望在事业不断开拓发展的同时，亦能更多的承担社会责任、回报社会，为更多的社会人士提供高品质的五星级社区生活。

某物业公司服务质量标准：广东碧桂园物业服务公司简介材料（新版）

广东碧桂园物业服务有限公司简介(新版)

服务高品质 中国好物业

广东碧桂园物业服务有限公司的前身为成立于1997年的“佛山市顺德区碧桂园物业发展有限公司物业管理分公司”，____年4月19日在中国注册成为有限责任公司，____年11月23日注册成为外商独资企业，是碧桂园控股有限公司旗下的子公司，具备国家一级资质。____年更名为“广东碧桂园物业服务有限公司”，标志着碧桂园物业由“管理”向“服务”模式的转变，翻开发展史上新的一页。

随着碧桂园控股有限公司快速、稳健地发展，碧桂园物业在____年冲出中国踏入马来西亚。公司实行“总公司、区域、分公司”全国一体的三级垂直管理模式，实现品牌共享。各物业分公司一般常设经理办公室、物业服务中心、物业管理服务部、工程维修服务部、环境管理服务部、绿化部等服务部门，凭着丰富的物业管理经验，一流的服务队伍对房屋及配套设施设备进行维修、养护，管理和维护相关区域内的环境卫生和秩序，确保物业的保值、增值。

凭借多年来在行业内的领先地位，碧桂园物业于____年获物业管理改革发展三十周年“综合实力百强企业”殊荣;____年，据国内首次发布的《物业管理行业发展报告》权威数据显示，位居“物业管理综合实力top200企业”榜单前列，其中总资产名列第三，管理规模名列第七。

所管理的楼盘都已经或者逐渐成为成熟的大型生活社区，先后获得全国城市物业管理优秀示范住宅小区、广东省城市物业管理优秀住宅小区等各类奖项。

品质先驱 定义行业服务新标杆

自上个世纪九十年代初成立以来，碧桂园物业就率先将酒店式服务理念引入住宅式物业管理并形成了自身独具特色的运营模式，经过多年不懈探索，传承创新，深获业界及广大业主的褒奖和肯定，一直秉承的“碧桂园，给您一个五星级的家”的服务理念更是享誉国内外，深深打动着每一位客户，身为碧桂园的业主，天天都在感受着物业服务带来的尊贵与自豪。

多年来，碧桂园物业视服务品质为生命线，始终坚持“用心关怀每一位住户，细心做好每一件小事”的服务要求，潜心经营，用心提升。____年将“一个中心、两种感觉、三个服务”的123服务法则升级为:一切以让客户高兴为中心，视业主为亲人或朋友的感觉，全程做到跑步服务、微笑服务、专业服务，发自内心的善待业主，天天如此。

____年在业内率先打造高端物业服务模式，____年正式发布《碧桂园高端物业服务发展报告》蓝皮书，填补了行业空白。并陆续推出了铂金凤凰管家、“贴心100”服务行动、关爱社区“空巢老人”、美城美园行动等服务举措，全面提升服务质量，视服务品质为生命线，“真正关注业主的满意度，真正把业主放在第一位”，助力“碧桂园的中国梦”。

同时，发力智慧社区建设携手业主一起赢得未来。碧桂园物业联合集团旗下的

某物业公司服务质量标准：物业服务有限公司简介资质材料

物业服务有限公司简介及资质(一)

公司简介:

天津zz物业服务有限公司成于____年10月，注册地点为天津市经济技术开发区，隶属于天津市公安局特警总队两化科，致力

于为天津市企事业单位、机关团体提供专业化有偿服务，通过门卫、守护、巡逻、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等形式来保护客户人身、财产和信息的安全。

天津zz物业服务有限公司自组建以来，在天津市公安局特警队及滨海新区相关部门的大力支持配合下，以超前的服务经营理念打造一流的保安品牌，以实力和信誉为客户提供物超所值的安保服务，为维护区域社会稳定，打击和预防各类犯罪做出了突出贡献!

● 以守法经营发展企业，以优质服务占领勤务。

____年1月1日《保安服务管理条例》的颁布实施，最大限度的打破了保安服务业的部门垄断和地区封锁，多种经济成分保安组织的存在和发展，业已说明其存在本身就是勤务的需要，具有存在发展的空间、价值和合理性。顺达物业立足滨海新区，迎合国家关于保安勤务的相关法律法规，抓住滨海新区加快开发开放的有利契机，积累了丰富的保安工作经验，致力于改善员工居住环境;提高员工福利待遇;培养队员业务技能责任意识;提升队伍服务理念服务质量，为客户企业打造坚实的生产运营保障。

● 多元化服务

从____年开始，公司增设保洁、绿化等服务项目，一经推出便很快凸现出行业优势，服务形式多样化、业务勤务多元化是公司现阶段总体目标。

● 专业的管理团队

我们的管理团队和专家顾问小组汇集了高素质的政府、公安、部队方面的人才，他们转业、退休后加入我们公司，以其丰富的经验和专业的素养，打造了一支有纪律、高素质、专业化的团队，他们管理能力出众，在不同领域取得过卓越的成绩，同时，公司还吸纳了警卫、军队、安保系统的专家、领导以及金融、法律、企管方面的人才，组成了一支老中青相结合的管理团队。

●具有大型超市、大型广场和工厂管理的经验

公司具有较为全面的安全管理经验，在大型购物中心和大型客户公司、工厂企业的安全管方面有着较为成熟的模式，已经承接的项目包括永旺梦乐城、友谊名都、捌伍捌时尚城市广场、良机冷却塔、德思德耐火材料、津滨国际，社会山花园社区、九汇建国温泉会议中心、红星国际等，在履行保安勤务的过程中充分体现了保安队伍敬业守职的作风，同客户建立长期稳固的合作关系。

● 无法比拟的行业优势

1)轻装上阵，运营灵活;

物业保安没有过多的经济负担，没有琐繁复杂的公务程序，运营方式上更为灵活。收费合理、公道，服务优质、上乘，广获中小型企事业单位青睐。

2)兵源稳定;

目前保安兵源渠道各公司大同小异，守株待兔招录社会闲散人员是主要方式，顺达物业一改这种传统模式，主动出击，同吉林、河北、山东、山西等多家武校、警校，全国多支部队都建立了固定的兵源输送渠道，保证了充足的兵源。

3)政审严格;

对招聘队员除要求出示身份、学历等相关证明外，还必须持有地方公安机关出具的无违法违纪证明，确保兵源素质的纯洁性。

4)培训科学;

公司有专职的军事教官和政治教员，队员在分配到企业之前都要经过系统的思想道德和身体素质、业务技能培训，分配至企业后还要以班为单位开展定期岗位技能培训和考评，对无法适应客户工作环境的员工予以退换。

5)经验丰富;

公司虽然组建稍晚，但公司上至高层领导，下至基层队员都是从业多年的保安业业内人士，管理体系完善，操作规程成熟，工作经验丰富。有为客户量体裁衣提供配套服务的能力，满足客户的个性化、特色化需求。

6)外部环境;

公司隶属于天津市公安局特警总队两化科，同天津市各区县公安系统，消防等部门有着密切联系，有着较为强劲的行政支撑，便于顺利高效开展各项工作。

● 实力与信誉的完美体现

实力和信誉是企业发展经营的保障，顺达公司始终把提升服务质量放在首位，把诚实守信作为公司立身之本，用工作实践赢得了合作客户企业的认同，也为企业自身的发展赢得了良好的外部空间。

服务客户:

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公司地址:天津开发区***湾6-**3

电 话:***传 真:**

手 机:**