| 设立背景 | 公司需要有人管客户进门的事，还要管办公用品、钥匙、邮件这些杂事，不然乱套了。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 迎客人、记客户、发东西、管钥匙、收快递、盯水电、养花、买名片，样样不落。 | ||
| 工作内容 | 倒水登记客户、填意向表、回访昨天来的人、发申请表、打电话订货、充电话卡、锁门开门、签收包裹、擦桌子、查灯泡。 | ||
| 协作关系 | 跟市场部家装顾问对客户信息，向行政主管交表签字，帮各部门领钥匙充话费，配合总经办批采购，和快递员、花木商打电话。 | ||
公司前台文员岗位职责(七)
前台文员是公司的一面镜子，接待好客户，注意好良好的礼仪与接待环节等都是前台文员岗位职责。
1、客户接待及信息管理
* 公司来访客户的日常接待流程:客户上门――引导接待入座(询问来源)――倒水――联系相关人员接待――客流详情登记;
* 市场部的客户意向登记流程:家装顾问报意向(每日10:00前、16:30分后)――录入《市场部意向客户登记表》――签字确认该客户录入完毕;
* 客户回访流程:后门当班前台文员回访前一天上门客流――录入客户档案――如有异常来源客流转存《异常上门客户登记表》――交至行政主管回访审核。
| 设立背景 | 酒店日常文件多，容易乱，得有人专门管收发存借销。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好所有内部文件，从写出来到销毁全过程不丢不乱。 | ||
| 工作内容 | 写memo初稿、登记收发文、贴vip信息、分类放文件、装订月报、办借还手续、申请销毁旧文件。 | ||
| 协作关系 | 听经理安排；和各部门文员交接文件；找质检部批销毁；跟企业管理部跑制度审批；借文件要对方负责人签字memo。 | ||
文件管理
工作程序 标准 核查媒介 注意事项
1.成文 1.内部通启(memo)成文: 2.根据经理要求撰写初稿; 3.请经理核查签字; 4.部门管理制度成文: 5.根据经理要求撰写初稿; 6.审核通过后，在《发文本》上填写的内容包括:文件标题、发文时间、拟稿部门、请求审批时间、主送及抄报、抄送部门、有附件的，应列明名称; 7.审核通过后，送企业管理部审批; 8.呈报总经理审批。 1.发文稿纸
2.发文 1.将文件原件复印存档; ⒉在《发文登记簿》上登记下发文件的名称、 发文时间、接收部门名称; ⒊到相关部门下发文件; ⒋请相关部门的文员以上管理人员在《发文登记簿》中“外收发签字”一栏签收。
| 制定目的 | 怕小区出事没人管，怕设施坏了没人修，怕火灾水灾来了手忙脚乱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业所有员工、业主、公共区域、电梯消防水泵这些设备。 | ||
| 职责分工 | 经理要盯全局，班长盯片区，保安盯门岗和巡逻，维修工盯设备，保洁盯卫生死角。 | ||
| 管理要求 | 消防器材每月查，电梯故障20分钟到，急修15分钟响应，避雷设施定期看，危险地方贴警示牌。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周查记录，客服每天核报修，没按时修要写说明，漏查三次扣绩效，问题反复出现要重训。 | ||
赢海庄园物业服务质量标准
一、综合服务
1、依据有关规定，签订规范的物业服务合同，各方权利义务明确。
2、从业人员按照有关规定取得相应的职业资格证书、岗位证书、特种作业操作证等。
3、物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，主要内容备份，供业主查询。
4、服务人员分岗位统一着装、佩戴标牌，行为规范，服务主动、细致、周到，用语文明。
5、在物业服务中心悬挂(或张贴)资质证书(复印件)、项目负责人及主要服务人员照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标准。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
6、在公共区域显着位置公示24小时报修电话，设立专门接待业主的固定场所，24小时受理业主来访来电、咨询、报修、投诉和处理突发事件。
| 设立背景 | 药店卖医疗器械需要有人专门管进货 | ||
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| 核心职能 | 管进货计划、谈价格、找新供应商、保质量不缺货 | ||
| 工作内容 | 做采购计划、调库存、跟供应商砍价、签合同、盯新品上架 | ||
| 协作关系 | 向采购主管汇报，和仓储、销售、质管部天天对接，跟供应商电话邮件来回磨 | ||
岗位职责：
1、制定商品采购计划，根据销售情况及时调整和优化商品库存，保障库存合理;
2、负责与供应商进行价格谈判，最大限度的控制采购成本并保证商品的质量;
3、根据市场需求，开发新的供应商及新品引进，并进行后续相关采购谈判工作;
4、供应商关系维护与管理，争取相关合作资源。
岗位要求：
1、大专及以上学历，医药类相关专业;
2、有连锁药店采购或者医疗器械采购、美妆行业采购或医药招商代理经验;
3、良好的沟通能力、谈判能力和成本意识;
4、工作细致认真，责任心强，思维敏捷，具有较强的团队合作精神;
5、品行端正，为人诚恳，有良好的职业素质。
| 设立背景 | 广场物业日常运营需要有人守前台接电话、答问题、收投诉、办手续。 | ||
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| 核心职能 | 守前台，接电话，迎客人，记投诉，管档案，办装修手续，发联系单。 | ||
| 工作内容 | 接电话、登记投诉、建业主档案、解释管理公约、跟装修申报、打文件、记会议、报工作进展。 | ||
| 协作关系 | 跟物业主管汇报，和各部门传联系单，帮商户办手续，配合其他部门联系业主/商户。 | ||
**广场物业部前台文员岗位职责:
1 负责前台电话接听及接待来访客户的咨询。
2 负责受理住户之电话、书面及口头之投诉事项，并对事项做好记录、整理分类，并向其它部门发出《商户投诉处理联系单》并上报物业主管。
3 协助办理业主/商户收铺手续，并负责建立业主/商户档案、明细目录，妥善保管业主/商户资料，及时收集、补充和更新。
4 负责向业主/商户解释说明管理公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等。
5 协助各部门电话联系业主/商户，处理有关方面的管理工作。
6 负责接待商户的装修申报，跟进落实有关审批手续，并对有关装修单位的申请资料做好记录、办证、整理分类、存档。
7 负责物业部文件的打印、整理及部门会议记录。
8 及时跟进上级安排的其他工作，并做好日常工作汇报。
| 设立背景 | 公司发展需要人手安排，得有人管招人、发工资、定制度这些事。 | ||
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| 核心职能 | 管招聘、做绩效、发工资、办社保、定制度、搞培训、办资质。 | ||
| 工作内容 | 写人力计划、定各种制度、办招聘面试、算工资表、处理员工投诉、办证书年审。 | ||
| 协作关系 | 跟部门经理要人手需求，向总经理汇报工资和制度，配合培训部搞培训，对接社保局和审批部门。 | ||
工作内容:
1、根据公司实际情况和发展规划拟定公司人力资源计划，经批准后组织实施。
2、组织制订公司用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作 程序，经批准后组织实施。
3、组织办理员工绩效考核工作并负责审查各项考核、培训结果(擅长培训与绩效)。
4、负责在公司内外收集有潜力的和所需的人才信息并组织招聘工作。
5、受理员工投诉和员工与公司劳动争议事宜并负责及时解决。
6、了解人力资源部工作情况和相关数据，收集分析公司人事、劳资信息。
7、审批公司员工薪酬表，报总经理核准后转会计部执行。
8、制订人力资源部专业培训计划并协助培训部实施、考核。
| 制定目的 | 原材料价格老变，供应商交货老不准时，品质也常出问题，怕影响生产。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 采购部所有人，包括经理、工程师、采购员、文员，还有合作的供应商。 | ||
| 职责分工 | 经理管供应商评估和谈判，工程师盯材料品质和替代方案，采购员控交货和验货，文员理单据和记录。 | ||
| 管理要求 | 比价议价必须留底，进料要当场查数量和品质，异常马上反馈，供应商资料定期更新。 | ||
| 监督与检查 | 采购经理每周抽查单据和验货记录，主管复查交货情况，漏查或错查要重做，严重就通报批评。 | ||
1.采购部的职能
(1)分析公司原材料品质、市场价格等行情。
(2)寻找物料供应来源，对每项物料的供货渠道加以调查和掌握。
(3)与供应商洽谈，并安排工厂参观，建立供应商的资料。
(4)要求报价，进行议价，有能力的可进行估价，并作出比较。
(5)采购所需的物料。
(6)查证进厂物料的数量与品质。
(7)对供应商的价格、品质、交货期、交货量等作出评估。
(8)掌握公司主要物料的市场价格起伏状况，了解市场走势，加以分析并控制成本。
(9)依据采购合约或协议控制、协调交货期。
2.采购部经理的工作职责
(1)新产品、新材料供应商的寻找、资料收集及开发工作。