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物业管家

时间：2026-09-25 22:55:49

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发布时间：2026-09-25

适用岗位：物业管家、工程技工、客服专员

编制目的	让地面干干净净，不脏不乱，看着舒服，走路不滑脚。
适用范围	保洁员在园区里扫地用的。
职责分工	保洁员自己动手扫，班长偶尔来看看，主管不定期抽查。
操作流程	先拿对扫把，再分室内外，从里往外扫，楼梯要站好位置，边角不能漏，最后收拾工具。
执行标准	胶扫把竹扫把猪毛扫按地方选，铲刀只铲香口胶，角落门底必须看到底，扫完地面没灰没渣，扫把毛要冲干净，放回指定架子。

物业园区扫地操作规程

1.目的:确保地面干净、整洁。

2.适用范围:适用于保洁员扫地操作。

3.职责:保洁员须按本规程操作。

4.内容:

4.1备:扫把〔胶扫把和(或)竹扫把和(或)猪毛扫〕、铲刀(必要时)。

4.2清洁室内用猪毛扫，室外用胶扫把、竹扫把。

4.3室内清洁程序:从内到外，从边开始清扫，有香口胶或其它固体状污渍的可用铲刀铲去。

4.4清扫楼梯时，站在下二台阶，从左、右两端往中间集中，然后再往下扫进垃圾铲，避免灰尘、垃圾从楼梯旁掉下来。

4.5注意角落、门底各死角位，不时检查已做部分是否彻底扫干净。

4.6工作完毕后，将扫把毛清洁干净，并摆放在规定位置。

5.记录:无

6.附件:无

制定目的	物业要保值增值，让业主住得舒服，帮开发商做好售后，大家一起把牌子擦亮。
适用范围	管新交付小区，管验收、装修、日常维护这些事。
职责分工	物业经理牵头，客服和保安执行，工程部配合检查，公司总部盯着落实。
禁止行为	装修不能堵楼道、倒水泥浆进下水道、晚上吵人，垃圾不袋装、不按时清走。
检查与监督	装修前交材料，施工中保安查证、经理抽查，违规马上叫停，整改完再验，月底汇总问题通报。

编制目的	让保安主管干活有章法，管好整个保安队，别乱来。
适用范围	小区保安主管这个岗位，管所有保安员和岗位安排。
职责分工	保安主管自己干，班长和保安员配合，物业经理监督。
操作流程	查上岗换岗、看值班日志、处理问题、管器材装备、查外围景观、护现场证人、开例会、搞训练、开队务会、填工作日志。
执行标准	用对讲机和警械要会用会保养，日志每天写清楚，装备每年清点一次，训练每周三下午搞，内务卫生每周检查评比，消防检查不能漏掉。

制定目的	学校老师学生需要干净舒服环境，后勤想让大家满意，服务更靠谱。
适用范围	物业所有员工，管楼里卫生、设备、绿化、开水、节能这些事。
职责分工	主任带头盯，班组长每天查，保洁绿化工人动手干，监察组不定期看。
禁止行为	不准不戴工牌上岗，不准卫生间有黄斑粪迹，不准垃圾隔夜不清理，不准灯和水一直开着。
检查与监督	每天班组长巡楼记问题，当天处理完，没做完扣当月绩效，月底汇总通报，连续两次不达标调岗。

制定目的	小区房子老了，资料乱七八糟，查个图要翻半天。想让图纸、合同、验收单都整整齐齐，一找就找到。
适用范围	物业员工管所有房子的图纸、业主信息、维修记录、装修材料这些纸和电子文件。
职责分工	经理牵头定规矩，档案员天天收、编、存、查，主管每月翻一遍看看漏没漏、错没错。
禁止行为	不能把竣工图借走不还，不能用普通纸装订重要资料，不能让老鼠咬档案，不能在库房抽烟，不能让温度超20度。
检查与监督	档案员每周整理新收材料，主管月底抽查10份，9月起执行，漏一份扣5分，错一处重做三遍，三次错调岗。

设立背景	公司业务扩大，流程和标准要统一管起来。
核心职能	把流程建起来，会议办起来，文件管起来，接待跟上去，资产用好，费用审清楚，体系推下去。
工作内容	建流程标准、开各种会、管文件印章、接客人、管办公用品、审报销单、发手机、算房租补贴、搞体系检查。
协作关系	跟各部门负责人对接流程和会议；向部门经理汇报；配合财务审费用；帮驻外同事处理手机、房租、报销这些事；和体系专员一起做检查。

制定背景	怕工作拖拉，没人盯进度，客户不满意。要把活分清楚，谁干、啥时候干完都写明白。
适用范围	客服前台、工程部、仓库、管理处所有人。
职责分工	客服前台发单子，工程主管接单，维修员干活，仓库管领料，管理处主任盯着没做完的。
管理规定	一张单只写一件事；4小时内转单；维修员填时间、费用；有偿服务要业主签字。
监督与罚则	每天19点回单；前台打电话问业主满不满意；没做完的每天跟；超三天报总经理；骗人要写说明，严重就罚。

设立背景	公司要服务好业主，得有人专门管接待投诉和日常沟通的事。
核心职能	接投诉、办入住、巡楼检查、回访业主、配合搞活动。
工作内容	戴工牌接待人，记投诉并处理，填验收表，每天巡楼看卫生绿化，回访业主。
协作关系	听部门经理安排，跟维修工、保洁、绿化工打交道，和业主常联系，有时帮经理组织活动。

设立背景	小区安全要有人带头管，不然巡逻乱套，出事没人兜底。
核心职能	带好一班保安，盯住巡逻质量，处理现场小问题，管好人和事。
工作内容	开班务会、记考勤、写执勤记录、查岗、训队员、传通知、报大事。
协作关系	听安全主管安排，跟其他班长协调换班或支援，管自己班里所有人，偶尔和前台、保洁打照面。

制定目的	文档乱放找不到，影响工作。想让每份文件都有地方放、有人管、用的时候能马上找到。
适用范围	各商场物业部、区域物业部。管合同、图纸、报表、照片这些工作留下的东西。
职责分工	物业经理带头抓，文员整理送交，集团推进中心检查考核。文档员天天碰这些材料，不能甩手不管。
禁止行为	不许随便丢文件，不许混放不同类材料，不许借出去不登记，不许文档室没人看管。
检查与监督	文员每月整一次材料，区域部每季度查一遍，集团半年考一次。漏交的补上，总不改就通报批评。

制定目的	电梯贵，大家共用，怕坏怕出事，想让它多用几年，也保安全。
适用范围	全体业主，坐电梯、运东西、按按钮这些事儿。
职责分工	业委会牵头定规矩，物业每天巡检，业主互相提醒监督。
禁止行为	别拍按钮、别靠门、别超载、别带危险品、别运装修垃圾、别在里头打闹吸烟。
检查与监督	物业每周查两次，发现就登记，三次不改贴通知，月底汇总报业委会，整改完才销号。

制定目的	帮业主搞清装修咋弄，少走弯路不踩坑，让小区看着整齐安全。
适用范围	所有业主和住户，管家里装修这事，图纸、施工、材料都得按规矩来。
职责分工	物业牵头审图纸收保证金，业主自己交资料守规矩，业委会盯着物业别乱来。
禁止行为	不准动承重墙、外墙、管道，图纸没批不能开工，公共地方不能乱堆乱放。
检查与监督	业主先交图交钱，物业三天内回复，开工前贴告示，违规就扣保证金，完工后七天内验收，不达标要返工。

制定目的	花城交房后要管好小区，装修期乱糟糟的，怕砸墙漏水伤到大家，也怕影响先入住的人休息。
适用范围	管全体业主、装修队、物业自己人；管楼道电梯、水管电线、绿化停车、装修施工这些事。
职责分工	客服收材料办手续，保安盯进出查证件，工程部看图纸验现场，主管经理不定期抽查记问题。
禁止行为	没证不能进小区，砸墙打孔不许干，装修图纸不过审不给开工，垃圾乱堆不许运，空调乱装不许挂。
检查与监督	装修前交押金签协议，每天保安巡三遍，主管每周查两次，验收不过关不退押金，整改不力就开通知，再不改就报上去。

制定目的	怕出事时手忙脚乱，伤到人、丢东西、房子着火没人管。
适用范围	物业管的地儿，碰上偷东西、打架、着火、喝多闹事、生病晕倒这些事儿。
职责分工	经理带队培训、现场指挥；值班的不能溜岗；保安盯安全，电工保水电。
管理要求	看见坏事马上喊人、护好现场别乱动、火警先救人再救物、醉汉通知家人、触电先断电再救人。
监督与检查	每天查岗，主管盯着，谁没做到扣钱还培训；中控室录像留证，漏报瞒报要写检查；每月抽问流程，答不上来重学。

设立背景	小区干净整洁需要有人带头管
核心职能	带人干活，排班考勤，定清洁计划，买工具
工作内容	安排每天打扫啥，检查卫生，填申购单，写方案
协作关系	跟物业经理汇报，和保安、维修工配合，有时帮其他组忙

制定目的	电梯老出问题，怕人被困住受伤，想让大家坐得安心点，少出意外。
适用范围	所有用电梯的人，还有保安、维修工、管理员，管开关门、运货、坐梯这些事。
职责分工	保安盯着监控和呼救铃，维修工马上修，管理员记清楚每次问题，领导定期查记录。
禁止行为	不能自己扒电梯门，不能超重运东西，不能让小孩单独进梯，不能拿钥匙乱开门。
检查与监督	保安每两小时巡一次，维修工20分钟内到场，没做到扣当月绩效，每月15号交检查表，漏报三次换岗。

设立背景	小区需要有人管安全和消防，不然出事没人负责，得有个人盯住这块事。
核心职能	管治安、管消防、带保安队、处理突发事、检查设备、做培训、管装修现场。
工作内容	盯保安值班、改记录本、查消防器材、教消防知识、批请假、考队员、讲装修规定、看施工安全。
协作关系	听管理处经理安排，跟保安员一起干活，和装修队打交道，配合业主服务，跟其他部门偶尔搭把手。

制定目的	小区里有人打架闹事，怕伤到住户和物业人员，也怕东西被砸坏。
适用范围	所有保安员，整个小区公共区域，巡逻和接报处理时。
职责分工	巡查员发现马上报，保安中心调度人手，到场保安制止斗殴，所有人保护现场和伤员。
管理要求	快报告、少说话、不硬碰、拍照片、留证人、送医及时、打120要讲清地点和伤情。
监督与检查	主管每天查记录，没按时报或乱动手要写检讨，三次就扣绩效，严重直接调岗。检查靠对讲录音和监控回放，每月汇总问题通报。