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物业管家

时间：2026-08-07 21:32:44

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发布时间：2026-08-07

适用岗位：物业管家、电梯值守员、工程值班员

制定目的	小区里有人打架闹事，怕伤到住户和物业人员，也怕东西被砸坏。
适用范围	所有保安员，整个小区公共区域，巡逻和接报处理时。
职责分工	巡查员发现马上报，保安中心调度人手，到场保安制止斗殴，所有人保护现场和伤员。
管理要求	快报告、少说话、不硬碰、拍照片、留证人、送医及时、打120要讲清地点和伤情。
监督与检查	主管每天查记录，没按时报或乱动手要写检讨，三次就扣绩效，严重直接调岗。检查靠对讲录音和监控回放，每月汇总问题通报。

小区紧急应变措施:斗殴暴力事件的处理程序

1)巡查发现或接报小区内有人实施暴力行为，应马上用对讲机或其他最快的方式报告小区保安中心，简要说明现场的情况(地点、人员数量、斗殴的程序，有无使用武器等)，同时保持冷静，如能即时处理的可即时处理，否则监视现场，等待保安中心的指令。

2)保安中心接报告应视情况尽快派适当数量的保安员到场，尽可能制止一切暴力行为，然后将有关肇事人员带往保安中心接受调查处理。如场面无法控制，应尽快报公安局派人到场处理。

3)如斗殴事件中小区的财产或人员受到损害，应摄下照片、保护现场、扣下有关肇事人员和留下目击者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

4)如涉及肇事责任的情况应报交派出所立案处理。

制定背景	中控室要全天候盯设备，怕没人管出事，怕误报不处理，怕火灾反应慢。
适用范围	所有中控室值班员和进中控室的人。
职责分工	值班员自己干活，维修负责人收报修，主任管应急联络，主管定期查记录。
管理规定	必须24小时有人、会操作、不乱碰设备、报警马上看、设备常清洁、禁烟、备手电。
监督与罚则	交接班填记录，主管不定期翻本子，发现没填或乱填就问清楚，再犯要谈话。

制度目标	管好办公电脑，防止乱用乱操作，保护文件安全，让办公更顺更高效。
职责分工	行政人事部管总，专人负责使用维护，操作员要持证上岗，技术员修故障。
核心条款	专机专用不私用，按顺序开关机，文件分类备份，设密码不外泄，禁玩游戏炒股看无关网站。
执行要求	每天清洁，定期杀毒保养，下班关机断电，离开休眠或关闭，违规要提醒，严重要处理，主管常检查。

制定目的	怕小区出事没人管，怕设施坏了没人修，怕火灾水灾来了手忙脚乱。
适用范围	物业所有员工、业主、公共区域、电梯消防水泵这些设备。
职责分工	经理要盯全局，班长盯片区，保安盯门岗和巡逻，维修工盯设备，保洁盯卫生死角。
管理要求	消防器材每月查，电梯故障20分钟到，急修15分钟响应，避雷设施定期看，危险地方贴警示牌。
监督与检查	主管每周查记录，客服每天核报修，没按时修要写说明，漏查三次扣绩效，问题反复出现要重训。

设立背景	公司要卖高端别墅，得有人专门对接客户，帮项目把房子卖出去。
核心职能	卖别墅，介绍楼盘，回答客户问题，带看房，促成成交。
工作内容	按公司价格卖房，接待客户，讲解项目，跟进潜在客户，回访联系。
协作关系	跟销售经理汇报，和案场助理配合安排看房，和设计部核对交房标准，跟财务对接签约付款。

编制目的	让客服中心员工培训有章可循，不乱搞，大家学到真本事，能干好活。
适用范围	客服中心所有员工，新来的老来的都要参加。
职责分工	助理负责出计划、带培训；管理处主任批计划；行政人事部盯着看有没有走样。
操作流程	先定全年计划→新员工七天上岗培训→每月技能课→每季服务课→每年两次电脑课→不定期安全课→思想教育穿插着来。
执行标准	新员工培训必须满7天，每天内容不能少；每月技能课至少60分钟；电脑课每人上机超20小时；每次考试要留卷子、记分数、存档案；签到表得收齐。

制度目标	让保安员守规矩、有精神、能干活，不偷懒不出错，保护小区安全。
职责分工	队长管日常纪律，请假批到3小时；经理批8小时内请假；领班盯交接班和巡逻；主管负责检查和讲评。
核心条款	按时上岗不空岗，穿整齐衣服，会用灭火器，宿舍不乱拉电线，不带外人进宿舍，巡逻要打卡记录。
执行要求	交接班提前半小时准备，巡逻每5分钟一次，每月练一次紧急集合，巡更器按时交收，睡觉前必须熄灯，查岗要留记录，问题及时报客服。

制定目的	怕业主刚买房就对物业印象差，怕交房前房子出问题没人管，怕维修乱糟糟弄坏东西。
适用范围	预售开始到交房前，所有买这个小区房子的业主，管家、维修工、看房人。
职责分工	管家要盯维修、查现场、记问题；维修工得按规矩干活；礼宾员电梯员配合看房；经理要处理大问题。
管理要求	每天两次巡查维修现场；进门出门检查门窗和消防；施工必须戴安全帽；严禁用业主家设备；损坏马上停工赔钱。
监督与检查	管家自己记每天检查情况，中心经理每周看汇报；没做到就叫停维修，再犯要换人；检查记录要留照片和文字，月底交上去。

制定目的	投诉处理不好会让人不信管理处，还影响公司名声。想让业主满意，把问题快点解决好。
适用范围	管所有业主的投诉，包括电话、来访、信件这些方式提的问题。
职责分工	客户助理分类投诉，值班员填表，维修员十分钟到场，行政主管回访，客户主管盯重大投诉。
禁止行为	不能不填登记表，不能超三工作日不回复，急修不能过夜，回访不能漏掉一个业主。
检查与监督	值班员每天查登记表，主管每周看处理记录，月底汇总没完成的要说明原因，连续两次没做好要谈话。

制定目的	怕大家干活没方向，乱忙一气，想让每件事都有人盯、有结果。
适用范围	管所有做个人业务的同事，管销#辅助、促销、竞赛、新人训练这些活。
职责分工	部门总经理定方向，主管带着干，行政岗每天记进度，经理每月看完成没。
禁止行为	不能把销#辅助材料随便发群里，不能漏掉新人训练记录，不能拖着不交业绩分析表。
检查与监督	每周五下班前交工作小结，主管抽查，月底汇总，迟交一次提醒，三次扣绩效分。

设立背景	小区要有人天天跑楼栋，和业主混熟，修东西快一点，收物业费不拖拉。
核心职能	管一片楼，让业主认得你，修东西盯着点，收钱不能少，安全问题马上报。
工作内容	入户随访、报修跟进、维修回访、楼道巡视、填各种表、收物业费、填交接本。
协作关系	听客服经理安排，找工程部修东西，跟保安保洁说隐患，和前台传报修单，配合施工单位验收。

制度目标	让宿舍干净整洁，大家住得舒服点，减少细菌滋生，避免生病。
职责分工	宿管员每天检查卫生，班长协助监督，学生自己负责打扫整理。
核心条款	地板墙壁床铺天天擦，垃圾袋装及时扔，电器用完就关，毛巾鞋子按要求摆。
执行要求	每天早上八点前完成清洁，宿管不定期抽查，扣分记入班级评比，三次不达标要重做。

制度目标	让大家上班别偷懒，守规矩，不乱来，少出错，干活有章法。
职责分工	主管盯纪律，经理管考勤，请假要批，罚款由办公室收，人事部负责解释。
核心条款	不准迟到早退旷工，不能代签到，不许打架骂人，设备弄坏得赔钱，吸烟喧哗要罚。
执行要求	每天打卡算考勤，违规当场登记，罚款从工资扣，每月汇总通报，主管日常巡查监督。

制定背景	公司小，管理松散。大家不守规矩，干活没劲头。想让员工听话、认真干、别捣乱。
适用范围	公司本部和所有下属公司的人。
职责分工	行政部带头搞，人事部查证核实，部门领导报情况，总裁和总经理批大事。
管理规定	干得好有奖，分嘉奖、记功、记大功、奖金；干坏事挨罚，警告、记过、记大过、开除。小事小罚，大事重罚。
监督与罚则	奖惩都要写清楚原因，通知本人，贴出来让大家知道。填表申报，层层审批。错了能申诉，7天内交书面材料。记几次小错变大错，奖惩还能抵消。

制定目的	怕员工服务时态度不好，让业主不高兴，影响物业形象。
适用范围	所有一线服务员工，门岗、客服、维修工都得照做。
职责分工	主管盯日常表现，班长带班检查，员工自己练动作记规矩。
管理要求	每天对镜练微笑，打招呼分清长幼，握手不交叉，站坐手姿有标准，打电话先笑再开口。
监督与检查	班长每天巡检三次，记录不达标人名，月底扣绩效分，连续两次不合格要重训，主管抽查录像回看。

制定目的	物业活儿得靠人干，人不行服务就差。想让员工懂规矩、会干活、有劲头，把培训当福利发下去。
适用范围	所有物业员工，从新来的到管事儿的，都得学礼仪、消防、保洁、维修这些活儿。
职责分工	经理助理定计划搞考核，主管们自己带人练，班组长盯着手下练熟了没，上级看练得咋样。
禁止行为	不许缺训少训，不许光听不练，不许考核糊弄，不许转正前没过培训关。
检查与监督	新员工7天入职训，3个月后一周转正训，之后每年按岗训够时长。经理助理查记录，没完成扣绩效，年底清零重算。

编制目的	让客户投诉能快点解决，不拖拉，不糊弄，大家心里都舒服些。
适用范围	管理处所有接投诉的人，还有被客户投诉的部门和岗位。
职责分工	接待员先接投诉，物业部主管和经理分着管轻重，被投诉部门要配合处理，经理最后盯结果。
操作流程	先听客户说，记清楚时间地点人物事情，再分类是重大、重要还是轻微，接着转给对应人，限时解决，最后回访客户。
执行标准	用《客户投诉意见表》记，10分钟内发到被投诉部门，重大投诉当天报总经理，轻微投诉2天内搞定，回访要用电话或上门，记录全得留档。

设立背景	公司每天要收钱付钱，得有人管现金和银行账，不然乱套了。
核心职能	管钱、管账、管印章。收钱付钱要准，日记账天天记，支票不能乱开。
工作内容	收现金、付现金、办银行转账、记日记账、发工资、管印章、核单据、交周计划和总结。
协作关系	跟会计对账，跟hr核工资，向部门经理汇报，帮业务同事处理付款，配合审计查资料。

制定目的	怕资料乱放找不到，怕信息不全不好服务业主，想让每份档案都清清楚楚、整整齐齐。
适用范围	文员管业主入住、装修、公约这些纸文件，就管金融中心大厦的业主材料。
职责分工	文员收、整、存、看档案；主管盯着别出错；经理批借阅和查落实情况。
禁止行为	字迹糊的不能收，资料不全不能归档，没批准不能给人看，不准复印，不准乱堆乱放。
检查与监督	文员每天理当天材料，主管每周抽查，月底检查“三防”环境，漏了扣绩效，破损当天修好。

制定目的	钱花得乱，大家不清楚工资咋算的，怕发错、漏发、多发，想让每笔支出都清清楚楚。
适用范围	管别墅区二处全部45个员工的月薪、社保、福利、办公和维修开销。
职责分工	主任盯着总账，出纳发工资，会计做表，主管每月5号前交核对单，主任签字确认。
禁止行为	不准挪用工资款，不准漏缴社保，不准把加班费当日常工资发，不准虚报维修配件数量。
检查与监督	每月3号出工资表，5号前发完，出纳留凭证，会计月底复核，差错扣当月绩效100元，连续两月错停发奖金。