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物业客服人员

时间：2026-11-10 20:48:53

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发布时间：2026-11-10

适用岗位：物业客服人员、物业工程人员、物业秩序人员

制定背景	有人迟到早退，代签现象多，请假乱七八糟，考勤乱套了。
适用范围	蓝湾物业所有员工，含班组长、中层干部。
职责分工	部门负责人监督，专人管考勤，领导批假，主管出证明。
管理规定	本人亲笔签到，不准代签；迟到早退五分钟算起；病事假要批条。
监督与罚则	考勤员收签到簿检查登记；旷工扣工资；超假辞退；销假必须办手续。

蓝湾物业员工考勤制度

一、员工考勤工作指定专人负责，由部门负责人监督执行。

二、员工上班无特殊情况者，一律按时签到。

三、严格保管签到簿，考勤负责人到上班时间准时收管签到簿并进行检查登记。

四、员工本人亲笔签到，严禁他人代签，如有代签行为，除视被代签人迟到或旷工，并按《员工奖惩制度》相关条款处理。

五、晚到、早离五分钟视为迟到、早退，五分钟以上视为旷工。

六、无故迟到、早退每月累计三次视为旷工一天，确有特殊原因者，须向领导说明。

七、严格病、事假制度。事前由本人递交请假条，经领导签字后为有效假条，若确实来不及递交假条的，事后必须由主客领导出据证明。

八、工作需要外出无法签到者，必须由主管领导出据证明。

九、工作一年以上员工可享有每月三天有薪病假，过月作废，其它员工病假为无薪假。

制定目的	业主选这儿不光图电梯公寓，更想要好服务。得跟上大家对文化、服务越来越高的要求。
适用范围	管**城公寓所有业主，管保洁、治安、绿化、维修这些事。
职责分工	经理牵头定计划，管家执行日常活，客服中心盯投诉和反馈，每月查一次报告。
禁止行为	不准乱花物业费，不准隐瞒收支，不准糊弄业主报告，不准推脱投诉。
检查与监督	每季度出报告贴公告栏，客服中心收意见，月底前汇总整改，没交报告扣绩效，整改慢要开会说原因。

制定目的	广场人多事杂，服务要跟上，不然顾客不高兴，商家也不满意。
适用范围	管整个商场的保洁、安保、工程这些事，连角落都要顾到。
职责分工	物管部牵头干，每个员工都动手，主管盯着看有没有漏掉啥。
禁止行为	不准偷懒糊弄，不准推活不干，不准让卫生出问题，不准让安全有漏洞。
检查与监督	每天巡检，主管查，月底汇总，有问题马上改，再犯就提醒谈话。

制度目标	让小区标识标牌齐全、干净、不坏掉，大家一眼看懂在哪、该注意啥。
职责分工	客服主管负责登记造册，保洁员每天看一遍，维修工一周内修好坏的。
核心条款	标牌要全，包括楼号、单元门、警示牌、平面图这些；脏了破了马上弄。
执行要求	接管后立刻统计现有牌子；每周必须检查一次；坏了丢了一周内补上；主管每月抽查三次。

制定目的	怕员工不守规矩出事，怕客户投诉，怕公司丢脸，怕工作乱套。
适用范围	中航物业所有员工，办公室、宿舍、客户现场、所有工作时间。
职责分工	主管盯下属行为，组长管好本组，员工管好自己言行，谁出错谁负责。
管理要求	穿工装戴工牌，不收客户东西，不讲脏话粗话，不抽烟不串岗，接电话快说您好。
监督与检查	综合室查纪律，主管天天看，违规扣绩效，三次警告，严重开除，每月抽查记录存档。

制定目的	怕员工对客人态度不好，影响公司形象。客人不开心会投诉，还可能不来找我们办事。
适用范围	所有物业一线员工，面对客人的所有场合。
职责分工	主管要带头示范，组长要检查组员，员工自己注意言行举止。
管理要求	见人要笑、让路要说请、投诉要马上听、电梯扶梯按规矩、倒茶不能满杯。
监督与检查	每天晨会提醒，主管不定期抽查，被客人投诉一次要重新培训，两次要写检讨。

制定目的	怕员工礼节不到位让客人觉得不被尊重，影响公司形象。
适用范围	所有物业一线服务员工，日常接待、电梯口、工位前。
职责分工	主管盯现场动作，组长带教新员工，老员工互相提醒姿势对不对。
管理要求	头背要直、手放准位置、前倾15度或微欠身、眼神落点要对、必须带微笑。
监督与检查	主管每天巡岗看三次，组长每班查两次，动作错三次扣当月服务分，连续错五次重新培训。

制定目的	怕维修工不注意形象影响学校脸面，怕设施坏了没人管出事故。
适用范围	所有物业维修人员，校内房屋、道路、路灯、井盖、管线这些地方。
职责分工	主管盯整体，班长管小组，工人干具体活。各人守好自己那块，别出岔子。
管理要求	穿工装戴工牌，不抽烟喝酒吃东西，修灯修路要快，进屋穿鞋套，不拿业主东西。
监督与检查	班长天天看，主管不定期查，扣分直接扣钱。谁漏修、乱来、被投诉，就扣分加赔钱。

制定目的	园区服务老出问题，业主老不满意，得把活干好点，让大家有奔头，评上星级能涨工资。
适用范围	主任、管理员、保洁、保安、维修这五类人，管考勤、走访、卫生、安全、维修这些事。
职责分工	主任牵头打分，管理员日常检查，物业处监督汇总，月底交结果给领导看。
禁止行为	不准迟到脱岗，不准不挂牌上岗，不准卫生不达标，不准投诉处理超时，不准设施坏了不修。
检查与监督	每月打分，月底前交表，分数低的要谈话，连续两月垫底扣奖金，主管抽查记录本，没填或乱填扣分。

制定目的	小区商业太乱影响大家生活，想让街面干净整齐，业主住得舒服安心。
适用范围	所有开店的老板和店员，管门面摆摊、广告挂物、装修施工、垃圾清运这些事。
职责分工	物业中心牵头管，商铺自己执行，业主随时盯着看，发现不对就找物业反映。
禁止行为	不准门外堆货倒水，不准乱挂衣服拉横幅，不准私搭棚子，不准改消防设施，不准不登记员工信息。
检查与监督	物业每周巡查看，月底汇总问题，三次不改贴告示，严重就上报街道处理，整改完要拍照留底，下周内必须做完。

编制目的	让住户投诉能快点解决，不拖拉不糊弄，大家心里都舒服些。
适用范围	客服部的人，还有各项目上管服务的同事。
职责分工	客服部员工来接投诉、写记录、做回访。项目经理要帮忙处理。经理助理有时要出面解释。处理步骤：先道歉，再记清楚时间地点人物事情要求和电话。分重大重要轻微三类。当天或1小时或2天内给答复。
执行标准	用《业主投诉意见表》手写记录，字要清楚。说话要温和有耐心，不能争辩。回访要真实，统计要在每月30号前做完。

制定目的	小区火灾隐患多，队员不熟消防器材，灭火反应慢。
适用范围	各小区安管队长、义务消防队全体成员。
职责分工	队长带头练、查隐患、管器材；队员学用具、听指挥、守纪律。
管理要求	每月实操训练、每日巡查设备、发现火情立刻报警并扑救。
监督与检查	主管每月检查训练记录，没做就扣绩效分，三次不达标换人干。

制定目的	怕维修拖太久出安全问题，比如消防故障、电梯停运、漏水漏电这些事。
适用范围	物业所有维修工单，管业部、工程部、客户服务部的人。
职责分工	值班员记时间标工时，组长盯进度，工程师分派任务，经理管难单，客服对接业主。
管理要求	消防和人身安全类8分钟到场，急修马上干，当天没做完要说明原因，挂板跟踪不压单。
监督与检查	组长每天收单汇总注销，客服查完成情况，没按时交要写原因，三次超期报总经理，经理抽查工单板。

制定目的	夜里小偷容易钻空子，灯光暗的地方藏人多，居民睡觉被吵闹影响休息，得有人盯着防出事。
适用范围	小区里所有夜班巡逻员，各楼道、配电室、电梯、进出口、平房、超市后门这些地方。
职责分工	队长管安排和抽查，班长盯现场，巡逻员两人一组互相照应，谁在岗谁负责盘查、劝阻、报警。
管理要求	必须穿好装备、走固定路线、一晚巡四圈、重点查黑角落和关键部位、发现异常马上联系门岗或报警。
监督与检查	队长每天查记录和路线，班长随时抽查在岗情况，缺岗不记、不巡、不报要扣钱，严重就换人。

制定目的	公司公文乱七八糟，收发登记不全，容易丢文件，怕漏事出错。
适用范围	所有员工、行政部、各部门、所有纸质和电子公文。
职责分工	行政部管收发登记；部门领导审稿；经理签发；文员只按指令打印。
管理要求	收文必须登记；发文统一编号；文件用16k专用纸；密级文件单独处理。
监督与检查	行政部每周查登记本；没登记的扣绩效；漏发文件要写说明；每月通报一次问题；连续两次出错要谈话。

编制目的	让员工服务更标准，养成好习惯，看起来精神点，公司形象也更好，顾客感觉舒服。
适用范围	公司所有员工，做服务工作的人都要照着来。
职责分工	员工自己每天检查自己，部门负责人每天至少看一次，发现不对马上改，还要按奖惩办法处理。
操作流程	先看头发指甲脸脖子，再查衣服领子袖口鞋子袜子，接着注意走路站坐姿势，最后是说话接电话待客细节。
执行标准	头发干净不染怪色，指甲不超两毫米，衣服不敞开不卷袖，皮鞋要亮，站姿挺胸收腹，说话带“您好请谢谢”，接电话三声内要接，微笑不能少。

制度目标	让住户懂消防、会逃生、能灭火，保护大家生命财产安全，减少火灾发生。
职责分工	住户是第一责任人，要教育家人、检查隐患、配合检查；管理处负责监督、组织演习、审批明火作业。
核心条款	不准乱改房屋用途，不准挪用消防器材，明火作业要先批，火灾时听指挥，要保护现场。
执行要求	责任人要签字生效，定期自查，参加消防活动，管理处随时检查，发现隐患马上整改，不改就追责。

物业客服人员

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