| 制定背景 | 办公室卫生没人管，领导房间脏，会议室用完不收拾，大家都不舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 书记室、主任室、会议室、秘书科。 | ||
| 职责分工 | 公勤员干活，秘书科盯着看，谁没干好就找谁。 | ||
| 管理规定 | 早上提前半小时来扫，下午提前15分钟去清，每周一全屋擦一遍，茶杯毛巾要洗，烟灰纸篓天天倒。 | ||
| 监督与罚则 | 秘书科每天转一圈看看，没做到就当场说，再犯就扣当月绩效，检查结果贴在公告栏。 | ||
事业单位公勤员保洁工作制度
一、树立服务工作的光荣感和责任感，认真、细致地做好领导服务和办公室服务工作。
二、书记室、主任室、会议室由公勤员具体负责，实行全天候保洁制度，秘书科负责督查。
三、每天常规保洁，早上应做到提前半小时上班清扫，下午提前15分钟到指定地点清理，每周一早晨进行一次全面保洁，不留卫生死角。
四、常规保洁范围:打开水、护理花卉、拖地面、倒痰盂、倒烟灰、倒纸篓、擦桌面、茶几、沙发、清洗脸盆、茶杯、毛巾、抹布。
五、全面保洁要求:在常规保洁工作基础上，要擦门窗、玻璃、文件橱、花架、衣帽架、桌椅腿、清扫墙角等。
六、会前半小时做好茶水、茶叶准备和保洁工作，每次会议后及时打扫清理。
住宅小区清洁卫生实施细则(三)
1、小区内的主干道、支道、人行道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁，无污垢、杂物、积水。
2、散水及排水沟每天不定时循环打扫，确保干净、无杂物、积灰。
3、垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干净，确保筒外观清洁、内无异味。
4、清运垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次;
5、墙门及车棚走廊每周至少清扫一次，确保干净、无垃圾、积灰、堆放杂物。
6、广场、停车场及其通道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁、无污垢、无杂物、无垃圾、无积水、无明显沙石。
7、公共卫生间务必每天清洁，确保无污渍、积灰、杂物、无严重臭味，地面无积水。
8、草坪、绿化带务必每天清扫，确保绿化带无明显果壳纸屑、大片树叶、垃圾袋等杂物及明显杂石。
9、喷水池、水(鱼)池每天至少清理一次，确保水面无漂浮物、虫子，无明显沉淀;应定期更换池水，确保池水不变色、不产生异味。
10、楼道梯级清洁每周一次，三星级小区每周拖洗一次，确保无杂物、明显积灰、污渍、明显纸屑。
11、梯级扶手、楼道玻璃窗、窗平台，每周至少清扫、清抹一次，确保干净、无积灰、污渍、乱张贴。
| 制定目的 | 设备老了容易坏，怕出事影响业主生活，想让所有机器都好好干活不掉链子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业工程部的人，管小区里所有机电设备的检查和保养。 | ||
| 职责分工 | 主任定规矩，工程主管天天盯，维修员动手查，外包公司按流程修。 | ||
| 禁止行为 | 不许漏查关键指标，不许瞒报异常，不许没登记就修设备，不许记录乱写或不填。 | ||
| 检查与监督 | 每天查完填表，主管每周看记录，月底汇总报告，漏查一次提醒，两次扣分，三次重学流程。 | ||
1物业服务中心主任组织相关人员根据辖区不同设备性能、作用和运行要求制定检查制度。对设备采取运行检查、维修检查、巡视检查、停机检查等不同形式的检查方式，以确保设备完好。
2运行检查必须由各专业人员负责，每天按规定时间对所管辖设备的运行(包括温度、电流、电压、压力、水位、阀门声响、振动情况等)进行全面检查。每次检查情况填在《巡视检查记录表》，发现异常或事故隐患必须及时排除，重要问题立即汇报并填写《设备事故记录表》。
3、外包维修保养项目如电梯、消防系统等项目由外承包方维修人员负责。外包维修方每次的维修保养工作必须先到物业服务中心办理手续后方可进行。
| 制定目的 | 怕租户资料乱放丢掉，出事找不到人，防火安全没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服部所有人，所有租户档案和来访投诉的事。 | ||
| 职责分工 | 管理员收档案，客服主管每季度查一次，租户签《安全防火责任书》。 | ||
| 管理要求 | 一户一档，必须有《安全防火责任书》，装修要交资质证，身份证明复印件不能少。 | ||
| 监督与检查 | 主管检查后写通知整改，不改就记下来，公司会看记录，问题大了要上报。 | ||
工业园区物业客服部部门规章
(一)档案管理制度
1、租户档案的管理办法按园区管理中心档案规定操作，管理员负责租户档案的收集、整理、归档、利用。
2、客服主管每季度检查一次租户档案工作并做好记录，对发现问题应以书面通知要求有关人员整改。
3、租户档案以一户一档的形式建立，每户档案内容应包括:
《租户情况登记表》/
《房屋租赁协议》
《物业管理协议》
《租户公约》
《装修协议》
《房屋移交表》
《安全防火责任书》
装修图纸
装修施工单位资质证书(复印件)
身份证明(营业执照、税务登记证、身份证等复印件)
投诉、回访记录
各类记录
(二)信访受理制度
1、根据工作需要，适时走访租户。
2、与租户面谈时，应耐心听取租户的意见和细致解答租户提出的问题，并做好记录。
3、对租户的投诉及时处理并回访，做好记录。
写字楼玻璃、锈钢物件、金箔、紫铜等的清洁程序
(1)玻璃及锈钢物件的清洁
a.操作程序
1)工作前，准备好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶、揩布等。
2)用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀，来回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度从上到下、从左到右及时将水刮下，最后用揩布把四周及地下的水渍揩干。
3)如遇玻璃表面较脏，则在进行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片轻轻刮去表面污垢。
4)不锈钢应用绒布揩，并用不锈钢光亮剂定期上光。
b.卫生标准
1)玻璃无灰尘、无水迹，保持干净、光亮。
2)玻璃上的污斑、手印应及时清除，保持清洁。
3)要防止玻璃因清洁不当而发毛。
4)爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃。
5)不锈钢无灰尘、无水迹、无污迹、无手印。
(2)金箔和紫铜的保洁
(2.1)金箔的保洁
金箔是指在建筑物与构筑物及附件表面贴上一层薄薄的黄金薄片，如世贸大厦的金顶、金柱和齐鲁大厦、汤臣大厦的金柱、金雕及即将竣工的东视大厦的"金饭碗"等，其外型美观，但容易积灰，保洁因难，稍不留意金箔部分就会被擦掉，因此，在保洁时必须注意下面几点:
1)在灰尘少的情况下用上好的鸡毛掸子轻轻掸几次即可。
| 制定目的 | 怕退房时房间乱七八糟，设备被弄坏，费用算不清，大家扯皮。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 租写字楼的客户，合同到期或没到期要走的人。 | ||
| 职责分工 | 物业管流程和验收，客户负责清空、打扫、交钱，电工抄电表，保安管进出。 | ||
| 管理要求 | 提前一个月申请，搬前抄电表，18：30后搬东西，墙面刷白，地毯洗掉，隔墙自己拆掉。 | ||
| 监督与检查 | 物业每天查进度，没按时交表扣保证金，没打扫好不给退钱，验收不合格重做，保安盯着搬运时间。 | ||
写字楼客户退房实施流程
一、目的:为了规范对客户退房管理合同规定:
1、租赁合同期满后，乙方不再续约，须在合同期日前一个月向甲方提出退房申请，并在期满后2日之内，将用房移交给甲方。移交时乙方须保证写字间各项设备完好，天花板、吊
顶无破损破损、无污渍墙面至少粉刷一次，保证墙面洁白;地面无任何垃圾，地毯需清洗一次，如新增隔墙需自行拆除，如未经甲方同意仍继续使用，则按租金两倍以天数计算向甲方支付违约金。
2、租赁合同期未满，乙方要求中途退租，乙方需交清租用期间产生的租金、物业管理、水、电、空调等费用，甲方将扣留租赁保证金作为违约金。