住宅园区物业服务内容要求

适配人群物业项目经理，秩序维护主管，设施设备管理员使用场景住宅园区，公共区域，房屋共用部位
制定目的园区里房子老了，设备容易坏，绿化没人管，卫生差，小偷多，消防器材没检查，装修乱来。
适用范围所有业主、物业员工、园区内楼栋、道路、绿化带、消防栓、垃圾桶、配电房。
职责分工项目经理盯总盘，维修工修设备，保洁员扫地倒垃圾，保安巡逻看门，绿化工剪树浇水，消防员查灭火器。
管理要求每天巡检电梯和水泵，垃圾当天清完，保安24小时站岗，灭火器每月擦一次，装修前要签安全承诺书。
监督与检查主管每周查三次记录本，经理每月突击抽查，缺一次检查扣50元，漏报隐患罚200元，连续两次不合格换人干。

住宅园区物业服务的内容及要求

物业服务内容为:

(1)房屋建筑共用部位、共用设施设备、房屋共用设施、附属配套建筑和设施及构筑物的日常维修、养护和管理。

(2)公共区域的绿化养护与管理。

(3)公共环境卫生维护，包括房屋共用部位和公共场所的清洁卫生，本物业区域内垃圾的归集与清运。

(4)保安值守与公共秩序维护。

(5)消防管理服务，包括公共区域消防设施设备的维护管理。

(6)《业主公约》中禁止行为的管理。

(7)房屋装饰装修管理服务。

(8)物业档案资料的保管。

(9)代收水费、电费、煤气费、闭路电视费。

(10)物业其他共同事务的管理服务。

对物业服务的要求详见附件三。

住宅园区物业服务内容要求：住宅园区清洁部日常作业

适配人群保洁员，领班，清洁主管使用场景住宅楼保洁，装修楼层清洁，大堂日常维护
制定目的怕垃圾漏水弄脏楼道，怕业主被噪音吵到投诉，怕装修灰尘没人管。
适用范围住宅园区清洁部所有员工，各栋住宅楼、大堂、电梯、楼梯、公共设施。
职责分工员工负责自己区域清洁和上报问题；领班盯着执行，记下异常情况；保洁主管抽查是否到位。
管理要求垃圾袋不能装太满，拖地后要擦干电梯，擦玻璃用干毛巾，装修楼层每天拖四次，工具不能混放杂物。
监督与检查领班每天巡楼检查，主管不定期抽查，没做到就重新做一遍，连续两次出错要谈话，三次扣绩效分。

住宅园区清洁部日常作业要求

为了让员工明确岗位的范围、职责、要求，特制定以下作业要求:

住宅楼

a)楼层内的垃圾每日清理两次，清理垃圾时注意垃圾袋有无破损，是否漏出垃圾水等，大垃圾袋不得装得过满，运垃圾时不得拖到目的地，应提高送至目的地。

b)每日必须有一次清扫楼层，楼梯边角沙尘、杂物，全面擦试扶手，保证楼层无明显沙尘、杂物，扶手干净、明亮。

c)楼层如有大的杂物、灯不亮、各种指示牌脱落等问题及时上报领班记录。清晨保洁做到轻手轻脚，以免噪音过大引起业主投诉，收垃圾时需要用电梯时，用后及时拖洗去污，并喷上空气清剂。

d)每日擦试的公共设施有烟灰筒、各种装饰牌、指示牌、消防栓、各类电板、业主开关门铃、感应器、扶手、栏杆、电梯门、玻璃窗、窗槽、墙缝以及各类凹凸槽、信报箱、电梯指示板、各类门窗玻璃、电梯箱内的按键板。

e)装修楼层勤拖洗，保证每天拖洗四次地面，对装修不关门者及时上报领班。

f)窗台玻璃要求干毛巾擦拭，要求无明显污迹，无毛巾脱落物沾附，电梯门、各类玻璃每期用水刮一次，平时用拧干毛巾擦拭。

g)楼层栏杆每日必须用拧干水的毛巾擦拭干净，做到细心、全面。

h)大堂每日至少有四次推尘，各类管理井门每日必须擦试，排风口木条每日须擦拭一遍。

i)各类清洁工具摆放整齐有序，不允许同时存放其他杂物。

住宅园区物业服务内容要求：住宅园区清洁人员

适配人群外包保洁员，物业管理员，保洁班组长使用场景住宅园区保洁，外包服务监管，物业现场管理

住宅园区清洁人员要求(外包)

工作纪律扣分标准

1.工作时间内，严禁擅自进入小区内不属于乙方清洁地方。未达标准扣1分。

2.保洁员不得违反小区管理规定。未达标准扣2分。

3.不准赌博、盗窃或作任何违法犯罪行为。未达标准扣3分。

4.不准做危害本身或他人的行为，给小区内财物造成损坏。未达标准扣1分。

5.要礼貌待客，不准用粗言秽语，讥讽客人或对客人不礼貌，不理睬。未达标准扣1分。

6.工作时不准打私人电话、抽烟、会客、吃东西。未达标准扣1分。

7.清洁用具要集中存放，不乱摆。未达标准扣1分。

8.听从管理公司管理处委派属乙方清洁工作范围内的指令。未达标准扣2分。

9.不准私自为住户提供特别服务。未达标准扣3分。

仪容、仪表

1.男职工头发宜常修剪，发脚长度以不盖过耳部及衣领为合适。未达标准扣1分。

2.女职工不宜浓妆艳抹，不应涂指甲、戴长耳环。未达标准扣1分。

3.制服及鞋袜应保持统一整洁，每日应更换和烫洗，指甲应常修剪。未达标准扣1分。

4.礼貌用语不离口。未达标准扣1分。

5.态度要友善、面露微笑，不可带有情绪工作。未达标准扣1分。