| 制定目的 | 怕垃圾漏水弄脏楼道，怕业主被噪音吵到投诉，怕装修灰尘没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 住宅园区清洁部所有员工，各栋住宅楼、大堂、电梯、楼梯、公共设施。 | ||
| 职责分工 | 员工负责自己区域清洁和上报问题；领班盯着执行，记下异常情况；保洁主管抽查是否到位。 | ||
| 管理要求 | 垃圾袋不能装太满，拖地后要擦干电梯，擦玻璃用干毛巾，装修楼层每天拖四次，工具不能混放杂物。 | ||
| 监督与检查 | 领班每天巡楼检查，主管不定期抽查，没做到就重新做一遍，连续两次出错要谈话，三次扣绩效分。 | ||
住宅园区清洁部日常作业要求
为了让员工明确岗位的范围、职责、要求，特制定以下作业要求:
住宅楼
a)楼层内的垃圾每日清理两次，清理垃圾时注意垃圾袋有无破损，是否漏出垃圾水等，大垃圾袋不得装得过满，运垃圾时不得拖到目的地，应提高送至目的地。
b)每日必须有一次清扫楼层，楼梯边角沙尘、杂物，全面擦试扶手，保证楼层无明显沙尘、杂物，扶手干净、明亮。
c)楼层如有大的杂物、灯不亮、各种指示牌脱落等问题及时上报领班记录。清晨保洁做到轻手轻脚，以免噪音过大引起业主投诉，收垃圾时需要用电梯时，用后及时拖洗去污，并喷上空气清剂。
| 制定目的 | 大家老忘事，任务拖着不干，开个会理理头绪，让事情有人跟、有结果。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司所有部门经理和区域经理，管每月每周任务汇报、协调、布置这些事。 | ||
| 职责分工 | 总经理主持会议，资源部记内容发纪要，各部门经理盯自己人干活，董事长看汇总。 | ||
| 禁止行为 | 不准迟到早退，不准不带上次任务完成情况，不准会后不执行交办的事，不准纪要拖过两天不发。 | ||
| 检查与监督 | 资源部每会后两天内出纪要，发到人手上；没按时交的，下次会上当面说；落实差的，绩效打分低；部门自己查，公司抽查。 | ||
一、公司例会规定:
公司工作例会主要是对公司各部、区域的每月、每周运作情况进行汇报检查、组织协调、落实进度、布置任务。会议所做出的决定对各部门有约束力。各项任务的落实执行情况是各部门绩效考核的重要依据。
(一)会议时间:每月第一周星期二上午九时正。
(二)会议地点:公司会议室。
(三)参加人员:总经理、副总经理、各部门经理、区域经理以上人员。
(四)会议主持:总经理
(五)会议记录:资源部
(六)会议议程:
1、由资源部通报各部门对上期例会布置任务的落实情况。
| 制定背景 | 怕房间不干净影响客人入住，想让打扫有标准、有人盯、不出错。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 酒店所有客房清洁相关的人和事。 | ||
| 职责分工 | 服务员自己先查，领班接着查全部或抽查，主管不定期抽20间，经理也要天天看。 | ||
| 管理规定 | 服务员边擦边查，关门前进回顾检查；领班必须查完才报ok；主管抽查不提前说；经理要用“白手套”标准。 | ||
| 监督与罚则 | 领班发现不对就开返工单；主管查领班干活实不实；经理巡视看整体效果；查出问题当场改，改不完不能出租。 | ||
酒店客房卫生检查制度程序
酒店的卫生需由专门人员进行检查，以便使管理进入程式化，经营规范化。在卫生检查的过程中，领班、经理、楼层主管都有自己的职责，各职责有相关性:
1、服务员自查要求服务员每整理完一间客房，要对客房的清洁卫生状况、物品的摆放和设备家具是否需要维修等进行检查。通过服务员自查不仅可以提高客房的合格率，还可以加强服务员的责任心和检查意识，同时，减轻领班查房的工作量。不过，服务员自查的重点是客房设施设备是否好用、正常客用品是否按规定的标准、数量摆放自查的方式是边擦拭灰尘边检查。此外，在清扫完房间，准备关门前，还应对整个房间进行一次回顾式检查。
2、领班普查领班检查是服务员自查后的第一关，常常也是最后一道关。
| 制定目的 | 市场太脏没人管，大家乱扔垃圾，想让环境干净点，顾客愿意来逛。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有商户和进出的人，管扔垃圾、倒污水、晾衣服这些事。 | ||
| 职责分工 | 保洁员天天扫地检查，物业管罚款和教育，商户自己打扫门口卫生。 | ||
| 禁止行为 | 不准随地大小便、吐痰、扔果皮，不准在路边晒衣服、堆杂物，不准破坏垃圾桶。 | ||
| 检查与监督 | 保洁员每天巡查看谁违规，当场收5元清理费或批评教育，三天内改不完就贴公告，物业月底汇总通报。 | ||
大市场项目环境卫生管理规定
一、大市场内所有人员须自觉遵守社会公德，维护公共卫生。
二、大市场内所有人员认真执行安庆市人民政府颁布的《安庆市市民公约》和《市民"十不"规范》〉。
三、所有商户应将生活垃圾定时放在指定地点，由保洁人员定时清运。装修产生的垃圾应遵守《装修管理规定》，及时外运。
四、公共区域，严禁堆放垃圾、杂物，卫生实行门前三包。
五、严禁随地大小便，吐痰扔果皮、杂物和随地倒垃圾。
六、商户应保持室内外卫生，不得向室外乱泼、乱倒、乱丢污水杂物。
七、商户不得在市场道路、广场等公共区域晾晒衣物，堆放杂物。
八、所有人不得向绿化地上扔废弃物、堆放物品及捆绑树木。
九、全体商户都应爱护大市场内卫生设施、设备，不得破坏、损毁。
十、大市场内不得饲养家禽、家畜。
| 制度目标 | 让餐厅各环节干净卫生，防止食物变质，保护顾客不拉肚子，保证大家干活有规矩可依。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 老板负责总监督；卫生管理员天天查；各部门经理管自己地盘；库管员验收食材。 | ||
| 核心条款 | 餐具必须消毒再用；生熟工具分开；凉菜间专人专具；变质食品不准卖；手要洗消毒才上岗。 | ||
| 执行要求 | 每天打扫两次，每周大扫除一次；每道工序做完马上清洁；卫生员每日检查并记本子；老板每月带队查一遍；问题当场改，不改扣钱。 | ||
(一)卫生管理制度种类
1餐饮业卫生管理组织;2餐厅卫生管理制度;3冷菜间卫生管理制度;4初加工间卫生管理制度;5烹调加工卫生管理制度;6食品初加工卫生管理制度;7食品库房卫生管理制度;8食品销售卫生管理制度;9食品采购验收制度;10卫生除害管理制度;11卫生检查制度;12从业人员体检、培训卫生管理制度;13档案管理制度;废弃油脂管理制度。
(二)制订各种卫生制度的要素
1 卫生管理组织构成
① 单位负责人;
② 卫生管理人员;
③ 相关部门的经理;
④ 卫生组织机构至少由3人组成。
2 餐厅卫生制度
① 餐桌椅整洁，地面清洁，玻璃光亮，有公共痰盂和洗手设施。
② 要每天清扫两次，每周大扫除一次，达到无蝇、无蜘蛛。
③ 不销售变质、生虫食品。
④ 小餐具用后洗净、消毒、保洁。
| 制度目标 | 让客房干净卫生，客人住得放心，员工干活有标准，避免生病传染。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 店长总负责，卫生专员管档案和检查，保洁员做清洁消毒，前台核验健康证。 | ||
| 核心条款 | 健康证上岗，一客一换一消毒，抹布专布专用，茶具光洁无味，垃圾日清日消。 | ||
| 执行要求 | 每天班前检查证件，每房清洁后签字确认，消毒间每日登记，主管每周抽查三次，每月汇总问题整改。 | ||
丽湾酒店客房卫生管理制度
1、健全卫生管理制度，建立完善的卫生管理档案(卫生许可证申办申请书，人员花名册及健康证、培训合格证取得时间，监督监测资料等)，配备专人管理卫生工作。
2、必须亮证经营(卫生许可证)，持证上岗(健康证、培训合格证)。直接为顾客服务的从业人员，每年应进行一次健康检查，持有"健康合格证"方能从事本职工作。患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动期肺结核、化脓性或渗出性皮肤病以及其他有碍公共卫生的疾病的，治愈前不得从事直接为顾客服务的工作。
3、保持场所内、外环境整洁，经常开窗换气，不乱放、挂或晾晒衣物等。从业人员的日常生活的用具不与顾客用品混用、混放。工作间的摆放要合理、整洁，每层客房应设专用消毒间及顾客用品保洁柜。使用的抹布一定要清洁卫生，专布专用，物见本色还要定期消毒。空调器滤网或风扇清洁无积尘。
| 编制目的 | 让保安遇到突发事情时知道怎么处理，别慌乱，快点反应，把现场管好，不让事态变大。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业辖区里所有保安员，特别是当值和巡逻的保安。 | ||
| 职责分工 | 当值保安最先发现并报告，保安班长马上赶到指挥，事务主管最后拍板，其他部门要配合。 | ||
| 操作流程 | 接警后4分钟到现场，先保护现场不让人乱进，再报告班长，班长来后安排抓人、问话、送医、报领导。 | ||
| 执行标准 | 用对讲机或电话报位置和情况，不能乱说案情；现场围起来，伤者立刻送医；笔录要写清楚时间地点人物；工具就用对讲机、笔、登记表。 | ||
物业辖区突发事件工作规程
一、目的
规范保安处理突发事件的程序(火警、火灾除外)，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。
二、适用范围
适用于管理服务中心辖区范围内各类突发事件的处理(火警、火灾除外)。
三、职责
保安班长负责指挥突发事件的处理。
四、程序要点
(一)处理各类突发事件的基本原则。
1.快速反应原则。
1)当值保安接警后:
--4分钟内到达突发事件现场;
2)保安班长在当值时接到突发事件报告后:
3)保安班长在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。
| 编制目的 | 让业主报修后能按时修好，物业设备少出毛病，用得久一点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公共区域维修和业主家里维修这两块活儿。 | ||
| 职责分工 | 工程领班天天看派工单、到处转；主管每周查一次；客服每月打电话问业主满不满意。 | ||
| 操作流程 | 先看修得及时不及时，再查修得好不好，最后每月抽人回访。 | ||
| 执行标准 | 8小时内搞定普通活，难的最多拖3天；修完要能用，表面看不出补丁，颜色平整；每天收齐单子，每周查设备，每月抽5%户头问。 | ||
物业辖区维修过程检验规程
1检验目的
确保业主(住户)提出的服务要求得到满足，使公司所辖物业及设备、设施能安全、长久、有效的使用。
2适用范围
2.1物业公共部分维修过程的检验。
2.2业主(住户)室内维修过程的检验。
3 职责
3.1 工程领班每日对派工单进行检查，对所辖物业公共部分进行巡视。
3.2工程主管负责周检。
3.3客服中心进行每月维修工作的回访。
4内容
4.1服务过程的检验内容
4.1.1服务及时性的检验:
a.根据维修预定时间，准时到达目的地;
b.客服人员派工维修视工作复杂程度而定一般性维修不超过8小时;
c.对于特别困难的，要求从接到维修到完成最多不超过72小时(工作要求特殊的例外);
d.不能当天完成的，应向业主(住户)解释原因。
| 设立背景 | 学校教室维修没人管，流动教室老坏，得有人天天盯着修东西。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 专修流动教室的桌椅门窗黑板，也接全校木工活儿，管报废登记。 | ||
| 工作内容 | 换桌腿、修门框、补黑板、拧螺丝、填报废单、跑腿交材料。 | ||
| 协作关系 | 听中心安排，跟教务员要教室钥匙，帮老师调课桌，和资产处对报废账。 | ||
1、严格遵守党纪国法、校规校纪、总公司的章程和规章以及本中心的各项制度。
2、树立良好的职业道德和服务意识，爱岗、敬业、奉献，坚持“管理育人、服务育人”宗旨，了解服务对象的各种需求，做到服务热情、周到、及时、礼貌。
3、做好流动教室课桌、椅的维修工作。
4、做好流动教室门窗维修工作。
5、做好流动教室黑板维修工作。
6、做好对全校木工维修有偿服务工作。
7、做好教室财产设备报废的申报和登记工作。
8、完成中心交办的其他工作任务。
| 制定目的 | 怕出安全问题，怕影响大家做生意，想让这里更安全、更干净、更安静。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有开店的单位，管他们怎么开店、怎么摆招牌、怎么倒垃圾、怎么搞装修。 | ||
| 职责分工 | 物业牵头管，店主自己执行，保安和巡查员盯着看，物业主任最后把关。 | ||
| 禁止行为 | 不能占公共地方，不能乱贴广告，不能堆垃圾在过道，不能大声吵闹，不能卖坏东西，不能乱改房子结构。 | ||
| 检查与监督 | 物业每周查一次，月底汇总问题，没改的先提醒，再犯就扣钱，三个月内全要到位，扣的钱交到物业账上。 | ||
为了保障住户的生命财产安全，创造良好的经营环境，特制定本公约。
一、各营业单位必须严格按照租用或购买范围经营，不要占用公共场地、走道。
二、各营业单位必须按照规定设置招牌，不要在公共场所乱张贴广告、标语，乱竖指路牌、广告牌。
三、各营业单位应保持店容及环境清洁，按规定要求设置垃圾并及时清倒，不要将垃圾、杂物堆放在公共场所。
四、各营业单位应保持小区安静，不得大声喧哗及大音量使用广播器材。
五、所有营业单位应文明经商、合法经营，不要出售伪劣、变质、有害健康的商品、食物，不得强买强卖，欺行霸市。
六、任何单位应自觉遵守消防规定，必须按每30平方米(建筑面积)配置灭火器1只。
| 制定背景 | 怕大家上班迟到、仪容不整、说话随便，影响客人感受和团队形象。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 楼层服务部、礼宾部、保洁部所有人。 | ||
| 职责分工 | 各班次领班主管带头做，员工照着做，部门负责人盯着查。 | ||
| 管理规定 | 准时到岗、穿好工装、说话注意分寸、按流程干活、不私免单、不骂人、不偷懒、不乱承诺。 | ||
| 监督与罚则 | 每天早晚开短会点名检查，巡检时抓问题，违规就按考勤制度罚，例会上说问题不遮掩。 | ||
1、楼层服务部、礼宾部、保洁部各岗位工作制度
1) 每日按时到岗，以优秀的仪容仪表为下属、同事做出表率，以饱满的工作热情激励下属。
2) 工作时，注意工作方式与言谈举止，不得称兄道弟、私自照顾，为下属、同事留下良好的管理者形象。
3) 严格按照《岗位作业指导书》中规定的工作流程，有效监督、指导、协助下属及同事开展工作。
4) 严格遵守工作纪律，勤奋自勉，熟悉营运过程中的所有工作环节，与下属、同事保持积极协作。
5) 工作时，按管理上级下达的工作任务及指标迅速操作，保证工作的实效性与准确性，不得越权、违规操作，不得怠工或以不良情绪影响下属、同事。
6) 工作时保持良好工作情绪，不得谩骂、苛刻下属、同事，注意沟通方式。
| 设立背景 | 园区干净整洁需要有人天天打扫 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 把园区里里外外打扫干净，保护设施不被弄脏弄坏 | ||
| 工作内容 | 擦玻璃、扫地拖地、清垃圾、擦设备、检查卫生死角 | ||
| 协作关系 | 听主管安排，和保安一起看问题，帮工程师傅递工具，跟客服说哪里脏了 | ||
物业园区保洁岗位职责
1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。
2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。
6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
7、完成上级交办的其他工作任务。
| 编制目的 | 让绿化带一直绿着，不长太高，不长杂草，不堆垃圾，看起来干净整齐。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管绿化的员工，还有小区里所有草地、花球、树和盆景。 | ||
| 职责分工 | 花工动手干，物业责任人盯着看，发现不对就提醒或安排补救。 | ||
| 操作流程 | 剪草、施肥、拔草、清垃圾；修绿篱花球；剪枯枝；浇水；打药。 | ||
| 执行标准 | 草高春夏季≤15cm，冬季≤10cm；每平方米杂草不超10棵；剪完马上清掉枝叶；喷药戴口罩手套，压低喷嘴；浇水看天气定频次。 | ||
物业区域绿化带养护规程
1.绿化带
1.草皮
1.1春、夏、秋季每个月对草皮进行一次修剪，季根据实际情总况进行修剪。保持春、夏、秋季草皮不长于15厘米，季不长于10厘米。
1.2每次修剪后对草皮施肥一次，以复合肥为主，施后浇水保持草皮常绿。
1.3及时拔除草皮中存在的杂草，做到每平方米不得多于10棵高度超过10厘米的杂草。
1.4及时清除草地、花丛内之砖头、纸屑或其它杂物。
2.绿篱、花球造型
2.1绿篱修剪做到平整美观，花球造型优美，不断改进，修剪下来的枝叶要立刻清除。
2.2绿篱、花球春、夏、秋每二个月施肥一次，季在入后15天施肥一次以便植物顺利过，肥料采用复合肥为主。
2.3绿篱、花球枯亡缺苗，须在一周内把新苗补上。
| 编制目的 | 让大堂地面一直亮亮的，不发乌不灰暗，看着干净舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业保洁员干大理石地面和墙面打蜡这事。 | ||
| 职责分工 | 保洁员自己动手干全部活，主管偶尔来看看，没说谁配合。 | ||
| 操作流程 | 先放告示牌，再清垃圾，起蜡水涂地，吸干旧蜡，拖两遍清水，干透后上蜡，每层等30分钟，三天后抛光。 | ||
| 执行标准 | 用洗地机、吸尘机、落蜡拖把、压水夹这些工具，起蜡水要涂匀，吸干要彻底，蜡要一层层涂，手感干爽才上第二层，抛光要见亮光。 | ||
物业园区大理石打蜡操作规程
1.目的:保持大堂地面光亮。
2.适用范围:适用于大理石打蜡。
3.职责:保洁员负责所有大理石地面、墙面的打蜡工作。
4.内容:
4.1大理石地面上蜡:
4.1.1准备工具:告示牌、洗地机配套、吸尘机配套、蜡、起蜡水等。
4.1.2在工作现场放置上蜡告示牌，然后全面清理地面垃圾。
4.1.3抬起机座，套好黑色纤维座，装好水箱，插上电源插头。
4.1.4配好起蜡水装入多功能洗地机水箱内。
4.1.5开动机器，拉动水箱控制制杆，将起蜡水均匀涂在地板上。
4.1.6控制机器走向，由左至右，来回走动2-3次。
4.1.7上行下行之间 互叠约10cm。
4.1.8约五分钟后用吸水机把打蜡水和旧蜡渍吸干。