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秩序维护主管

时间：2026-08-08 11:14:12

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发布时间：2026-08-08

适用岗位：秩序维护主管、物业项目经理、设施设备管理员

制定目的	怕垃圾漏水弄脏楼道，怕业主被噪音吵到投诉，怕装修灰尘没人管。
适用范围	住宅园区清洁部所有员工，各栋住宅楼、大堂、电梯、楼梯、公共设施。
职责分工	员工负责自己区域清洁和上报问题；领班盯着执行，记下异常情况；保洁主管抽查是否到位。
管理要求	垃圾袋不能装太满，拖地后要擦干电梯，擦玻璃用干毛巾，装修楼层每天拖四次，工具不能混放杂物。
监督与检查	领班每天巡楼检查，主管不定期抽查，没做到就重新做一遍，连续两次出错要谈话，三次扣绩效分。

住宅园区清洁部日常作业要求

为了让员工明确岗位的范围、职责、要求，特制定以下作业要求:

住宅楼

a)楼层内的垃圾每日清理两次，清理垃圾时注意垃圾袋有无破损，是否漏出垃圾水等，大垃圾袋不得装得过满，运垃圾时不得拖到目的地，应提高送至目的地。

b)每日必须有一次清扫楼层，楼梯边角沙尘、杂物，全面擦试扶手，保证楼层无明显沙尘、杂物，扶手干净、明亮。

c)楼层如有大的杂物、灯不亮、各种指示牌脱落等问题及时上报领班记录。清晨保洁做到轻手轻脚，以免噪音过大引起业主投诉，收垃圾时需要用电梯时，用后及时拖洗去污，并喷上空气清剂。

设立背景	大楼安全得有人管，不然出事没人兜底。要守着安全制度不走样，防着火防着伤防着病。
核心职能	盯住水电气梯这些危险点，管好特种作业的人和证，盯着别出事。
工作内容	天天查设备、找隐患、写报告；出事马上报、马上救；做消防检查、修灭火器、清安全通道。
协作关系	听安全领导小组指挥，跟安全室主任一起搞培训；和电工、电梯工、施工队常碰头；给居民讲安全知识。

制定目的	怕车子被人偷走或弄丢，小区里车太多乱停乱放。
适用范围	管单车和摩托车的保管员，还有停车区域。
职责分工	保管员要看住车、登记好、不离岗；管理员要巡查、盯可疑人、报问题。
管理要求	必须登记存取、车停整齐、不让闲人进、盯取车动作、发现异常马上处理。
监督与检查	班长每天查登记本和现场，管理处不定期抽查。漏登、离岗、没报事，扣钱还可能换人。

制定目的	设备刚交过来，怕出问题影响业主生活，想让设备少坏、多用几年。
适用范围	新接管的物业项目，管配电房、空调、电梯、水泵、消防这些设备。
职责分工	设备管理部主管牵头，各系统设备工干活，值班工程师盯着检查和指挥。
禁止行为	活动前两小时不到岗不行，设备参数不记录不行，发现故障不马上报不行，该修不修不行。
检查与监督	主管每天查记录本，设备工每班交接要签字，月底没做完扣绩效，三次没做到调岗。

编制目的	让巡逻的人知道怎么走、啥时候走，别漏掉地方，保护别墅区安全。
适用范围	专门给巡逻队员用的，管别墅区那一片。
职责分工	巡逻员自己干，领班在旁边盯着，有问题找主管说。
操作流程	按路线走，早班6次、晚班8次，两次之间不能超20分钟，边走边看人看物。
执行标准	看到可疑人马上问或跟，可疑东西不碰直接报，电梯灯楼梯灯该关就关，井和消防设施要查，记在本子上交领班。

设立背景	主任太忙了，要有人帮着管内部事务和住户打交道。
核心职能	帮主任管办公室、盯工作进度、处理住户投诉、管公章这些事。
工作内容	开晨会、写周总结计划、查内务、看财务、收住户意见表、盖章登记。
协作关系	听主任安排，跟各班组组长对接，和住户面对面聊，配合客服处理投诉。

设立背景	小区绿化要有人天天管，不然草死树歪没人修。
核心职能	管好花园里所有花草树木，让它们活得好、长得齐、看着美。
工作内容	认植物、修枝叶、补缺苗、清垃圾、施肥打药、扶倒树、剪造型。
协作关系	听班长安排，跟保洁员一起捡垃圾，提醒住户别踩草晾衣，偶尔帮物业做点杂事。

制定目的	mall运营好坏全靠环境，租户怕花钱多还服务差，业主怕留不住好租户。想让双方都清楚服务边界，不扯皮。
适用范围	签合同的租户，管他们开店时的安全、保洁、设备这些事。
职责分工	业主牵头定规矩，物业执行日常活，租户自己盯自家事，监督靠合同和现场检查。
禁止行为	不准租户乱改消防设施，不准半夜随便开通道门，不准让保安去管顾客吵架，不准把垃圾堆在公共区。
检查与监督	签合同时写清每条服务标准，物业每月查三次，没做到扣当月物业费10%，三次不改就约谈，严重就按合同处理。

编制目的	让消防监控设备一直好好干活，别出岔子，保护大家不被火烧着，也不丢东西。
适用范围	大厦里管消防、监控摄像头、对讲机的那些活儿。
职责分工	保安员天天守着按按钮看屏幕，技工修机器擦灰，领班盯着别出错，主管最后把关。
操作流程	火警响了三秒内消音、留信号、喊领班去看；每天打扫房间；每月擦设备；定期试水泵风机；记录每件事。
执行标准	用《记事簿》和《运行记录》写清楚；信号灯开关得亮、线路得通；设备没灰没水渍没油；报警电话不能打私事；应急手电要能亮。

设立背景	客户服务中心要管好秩序这块，得有人盯保安和车辆管理，不然容易乱。
核心职能	盯着保安和车辆管理员干活，查岗查记录，处理治安小问题，火警时要顶上。
工作内容	查各岗位执勤、填检查表、巡夜、搞培训考核、记消防巡查、处理突发小状况。
协作关系	听主任安排，跟保安员、车管员天天打交道，有问题马上找主任，和消防治安相关的人常联系。

制定目的	小区人多车多，容易出乱子，怕小偷进、火着了、交通堵死。
适用范围	只管这个小区里所有保安员、消防设备、巡逻路线和值班点。
职责分工	主管要编计划、排班、查事故；队员要按表巡逻、记日志、报异常；经理最后把关签字。
管理要求	每天巡楼看消防栓、灭火器、应急灯；不准私拉电线、堆杂物挡通道；每月练一次灭火和疏散。
监督与检查	主管每周翻值班本、查监控回放；经理每月抽查三次；漏巡一次扣钱，出事要写检讨再培训。

制定背景	新员工老是不熟悉流程，客户投诉多，老员工也缺系统培训。
适用范围	部门经理以下的管理人员。
职责分工	本部门负责入职培训，人事部搞定期培训，部门经理盯执行，人事部抽查效果。
管理规定	新人必须参加入职培训，所有人得按时参加人事部组织的技能课。
监督与罚则	每次培训要签到，季度查档案记录，没参加的补训，两次不参加扣绩效分。

设立背景	集团要管好多系统，得有统一平台盯住运行状态，不然出事没人知道。
核心职能	搭监控平台、管告警、攒故障报告、建知识库、推问题解决。
工作内容	部署监控工具、调告警规则、写周报月报、更新知识库、分析问题原因。
协作关系	向部门负责人汇报；找业务部门问情况；拉厂商一起修；和itsm同事对流程。

设立背景	物业要管好小区安全和秩序，得有人带班盯现场，不然巡逻站岗容易乱套。
核心职能	带好一个班的人，盯各岗位干活，管器材，开班会，报情况，还要关心队员。
工作内容	查岗看人有没有在位、在干啥；记每天干了啥；交接收发对讲机钥匙这些；开班会传通知；汇报问题给主管。
协作关系	听秩序维护主管安排，跟队员天天打交道，跟其他班班长偶尔碰头，有时要和客服、保洁打个招呼配合事。

设立背景	小区停车乱，车主老投诉，得有人专门管车停哪、怎么走、安不安全。
核心职能	盯住车进出，查门窗关没关，防刮蹭，防火防盗，不让闲人进。
工作内容	指挥停车和开车走，检查车窗和外观，核对驶离证件，留车道，巡场看火情。
协作关系	听保安班长安排，跟车主打交道，和巡逻保安互相照应，偶尔帮物业递个单子。

制定目的	园区活动多，要保障顺利办完。协调施工和企业办公不打架。让服务有温度，形象要好。用新技术省电省水。
适用范围	管物业团队所有人。管园区保洁、保安、维修、绿化、停车、消防、活动支持这些事。
职责分工	公司老总盯总盘子。项目经理天天在现场跑。业主委员会每季度查执行情况，看花名册和制度文件。
禁止行为	不准招以前在园区干过的员工。主管必须全从自家公司调。新招人不能超一半。制度没批前不能乱执行。
检查与监督	中标后两周交员工名单，每月更新。一个月内交制度稿，业委会批了才生效。检查靠每月报表和现场抽查。没按时交或造假，扣服务费。

编制目的	让秩序部开会不乱套，把问题揪出来、改掉，顺便把经验攒起来。
适用范围	秩序维护部所有人，开例会、班会、全体大会都得按这个来。
职责分工	秩序主管带头干，各班领班配合开班会，主管全程盯进度，大家一块儿听和记。
操作流程	每周五下午开主管例会，周一晚开班会，每月最后一周五开全体大会，出大事随时加开临时会。
执行标准	例会固定时间地点，班会必须主管到场，全体大会不能拖，会议记录手写或打字都要留底，问题当场说清，整改动作要写进计划里，班前会必须当天传达到人。

制定目的	怕业主对服务态度不满意，影响物业口碑和续费率。
适用范围	所有发了调查表的小区业主和物业工作人员。
职责分工	项目经理盯整体数据，客服主管核对每张表，楼管员负责回收不漏户。数据统计时去掉没提供的服务项，只算真实打分的户数。
监督与检查	每月5号前交汇总表，品质部抽查10%原始问卷，错统三次扣绩效分。

设立背景	管小区安全消防得有人盯
核心职能	盯治安消防，带保安班，处理突发事
工作内容	查岗纠错、审记录、查消防器材、做培训、批假考勤、管装修队、帮业主服务
协作关系	向管理处经理汇报。跟保安员天天打交道。和装修队现场碰头。配合其他部门做业主服务

制定背景	保安衣服老是皱巴巴，说话不客气，客户投诉多。想让大家看起来精神点，说话做事有规矩。
适用范围	所有在c物业上班的保安队员。
职责分工	队长带头管，班组长每天检查，主管不定期抽查，大家互相提醒。
管理规定	帽子戴正、衣服干净、皮鞋擦亮、说话带请字、见人要微笑、不能和客户吵架。
监督与罚则	每天晨会讲一遍，每周检查仪容仪表，扣分记小本子，三次提醒没改就谈话，严重就调岗。