| 制定目的 | 业委会13人里9人辞职了，得赶紧选新的，不然小区事没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | z花园全体业主和业委会候选人。 | ||
| 职责分工 | 业主代表投票要负责，会务组收材料要仔细，秘书组组织开会要守时。 | ||
| 管理要求 | 候选人要交身份证、房产证、缴费发票；公示15天，质疑期7天；投票得双过半才有效。 | ||
| 监督与检查 | 街道物管办盯着流程，业委会办公室收材料，谁乱来就取消资格，材料不全的不算数，时间错过就顺延到下次。 | ||
某花园小区选举业委会方案
根据____年7月24日街道物管办《告知函》，鉴于现小区业委会委员13人中已有9人辞职，符合启动选举业委会条件。依据法规和《z议事规则》第十八条[业主代表大会职责]和第二十条[业主代表大会会议召集]的相关规定，决定紧急召开业主代表大会临时会议，选举产生业委会委员，组成新一届业委会。具体方案如下:
1、____年7月25日一7月31日，征集大会会务组志愿者报名，开展会务工作。报名地点:业委会办公室，报名时间:上午9点--11点、下午14点--17点;
2、____年7月25日一7月31日，按《江苏省物业管理条例》第二十一条和《议事规则》第二十九条[业委会委员资格条件]，征集业委会委员侯选人报名。
| 制定目的 | 怕垃圾漏水弄脏楼道，怕业主被噪音吵到投诉，怕装修灰尘没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 住宅园区清洁部所有员工，各栋住宅楼、大堂、电梯、楼梯、公共设施。 | ||
| 职责分工 | 员工负责自己区域清洁和上报问题；领班盯着执行，记下异常情况；保洁主管抽查是否到位。 | ||
| 管理要求 | 垃圾袋不能装太满，拖地后要擦干电梯，擦玻璃用干毛巾，装修楼层每天拖四次，工具不能混放杂物。 | ||
| 监督与检查 | 领班每天巡楼检查，主管不定期抽查，没做到就重新做一遍，连续两次出错要谈话，三次扣绩效分。 | ||
住宅园区清洁部日常作业要求
为了让员工明确岗位的范围、职责、要求，特制定以下作业要求:
住宅楼
a)楼层内的垃圾每日清理两次，清理垃圾时注意垃圾袋有无破损，是否漏出垃圾水等，大垃圾袋不得装得过满，运垃圾时不得拖到目的地，应提高送至目的地。
b)每日必须有一次清扫楼层，楼梯边角沙尘、杂物，全面擦试扶手，保证楼层无明显沙尘、杂物，扶手干净、明亮。
c)楼层如有大的杂物、灯不亮、各种指示牌脱落等问题及时上报领班记录。清晨保洁做到轻手轻脚，以免噪音过大引起业主投诉，收垃圾时需要用电梯时，用后及时拖洗去污，并喷上空气清剂。
| 制定目的 | 怕接管时资料乱、设备坏、绿化死、牌子错，影响业主入住。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | **置业、物业公司、监理单位、总包单位的人。 | ||
| 职责分工 | 组长盯全局，资料组管纸、工程组管机器、园林组管树草、标识组管牌子。 | ||
| 管理要求 | 每类东西都要现场点清、拍照留底、签字确认，缺一样不收。 | ||
| 监督与检查 | 物业和置业一起查，谁漏验谁补干，三次没完成要换人重来，验收单必须当天交齐。 | ||
项目物业接管验收组织机构
组长:
组员:**置业、物业公司、监理单位(邀请)、总包单位(邀请)
验收小组成员由**置业与物业公司共同商议指定，组别为:
1、 资料组:负责技术资料、产权资料、物业档案资料的验收与接管;
2、 工程组:负责电气系统、空调系统、给排水系统、消防系统、通信网络系统、楼宇监控系统、公共安全防范系统、综合布线系统、楼宇土建工程、物业设施等10大系统工程的验收与接管;
3、 园林绿化组:负责乔木、灌木、攀缘植物、地表植被、花卉及观赏植物的验收与接管;
4、 标识组:负责小区全景图、房屋门牌号、交通标识、道路及各区域标识系统的验收与接管。
| 制定目的 | 房子老了会出问题，比如漏水、裂缝、路面坑洼，怕伤到人或影响生活。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管的楼道、外墙、屋面、道路、绿化、消防栓、水管、电线这些地方。 | ||
| 职责分工 | 综合部盯全局，清卫组管绿化，大家都要巡检、修东西、记清楚。谁发现谁处理。 | ||
| 管理要求 | 每周查屋面和墙面，每月查标识和绿化，消防器材每月检，水管天天看，井池每周通。 | ||
| 监督与检查 | 巡查要写记录，修不好要上报，漏查少查扣绩效，出事要追责，主管每周翻记录本。 | ||
| 制定目的 | 怕业主对服务态度不满意，影响物业口碑和续费率。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有发了调查表的小区业主和物业工作人员。 | ||
| 职责分工 | 项目经理盯整体数据，客服主管核对每张表，楼管员负责回收不漏户。 数据统计时去掉没提供的服务项，只算真实打分的户数。 | ||
| 监督与检查 | 每月5号前交汇总表，品质部抽查10%原始问卷，错统三次扣绩效分。 | ||
一、数据统计:
1. 根据从被调查业主/用户收回的《物业管理服务调查表》对调查项目中"服务态度"一栏"总体评价""很满意、满意、一般满意、不满意、很不满意"统计出来的数据，将前三项评价相加的户数和后二项评价相加的户数，计算出所占的百分数，得出服务态度满意率。
2. 由于各小区提供的服务项目不同，《物业管理服务调查表》发放到被调查业主/用户手中，被调查业主/用户往往分不清服务情况，会在没有服务的项目上打"√"。所以在统计时，要将没有提供的服务项目的评价结果剔除，不再进行统计。
二、服务态度满意率计算公式:户数÷调查总户数×100=百分比
三、服务态度满意率结果:
服务态度一栏中被调查业主/用户对"很满意、满意、一般满意"认同占发调查表总户数80%以上的 ，"不满意、很不满意"认同占发调查表总户数20%以下的，视为服务态度满意率为80%以上。