保安员行为规范须知（优选10篇）

保安员行为规范须知

适配人群	秩序维护员，安防值班员，物业保安员	使用场景	小区安保，商业场所执勤，门岗值守
制定目的	怕保安不守法、不听指挥、服务差、损坏东西、泄密、吵架、搞歪门邪道。
适用范围	所有在岗保安员，管的小区区域，用的装备和工装。
职责分工	班长盯队员行为，队员自己守规矩、报异常、护设备、讲礼貌、不乱说不乱动。
管理要求	穿好工装不带回家，装备要爱惜，发现异常马上报，不准打骂人、泄密、吵架、假公济私。
监督与检查	主管天天查着，队长每周看记录，没做到就批评教育，再犯扣钱或辞退，严重直接报警。

保安员须知:行为规范

1.遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。

2.熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。

3.以"友善与威严并存，服务与警卫共举"这两句话作为保安工作的座右铭。

4.关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护商业形象与声誉。

5.对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。

6.不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。

7.精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排斥他人。

8.公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。

9.依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。

10.树团队精神，敬业乐业，文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。

11.对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。小区的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。

保安员行为规范须知：某某物业公司保安员行为

适配人群	保安员，保安领班，保安主管	使用场景	门岗执勤，巡逻值守，客户接待
制定目的	怕保安员形象乱糟糟，影响公司脸面，客户看了不放心，值班时出错。
适用范围	所有在岗保安员，含门岗、巡逻岗、监控岗，覆盖所有执勤区域。
职责分工	领班查日常仪容，主管管月度抽查，队员自己每天整理制服和头发。
管理要求	帽子戴正、皮鞋只穿黑的、衣服扣好、不染发、不戴多余饰品、上岗前必须检查。
监督与检查	班前必查，领班每周盯两次，主管每月查两次，没做到当场提醒，三次记过。

某物业公司保安员行为规范

(一)礼节

为体现保安部内部的团结友爱和互相尊重，保安员必须有礼节

1、敬礼。分举手礼、注目礼。对重要领导和公司领导要行举手礼，在重大场合要行举手礼着制服时要行举手礼。

2、队员、同事之间通常称姓名，上级对下级通常称姓名或职务。下级对上级要称姓加职务，在不知道其身份时要称先生或女士。公共场所对客户或业主要用"您"来称呼。

3、队员在听到上级呼唤自己时，要答"到"。回答上级问话时，应当站姿端正，以立正或跨立的姿势。接受上级的命令、指示后要答"是"。

4、进入上级室内或办公室是要喊"报告"或敲门，得到允许后方可进入，并问好。进入其他部门或同级、其他人员室内是要敲门。允许后方可进入。

5、在室内上级来到时要起立。门岗对进出大门的上级或其他领导要敬礼或点头示意。

(二)着装

1、保安员工作时间必须穿着公司配发的或是公司规定的制服。着制服时根据规定佩戴其他相配套的装具。

2、着制服时应当戴帽子，戴帽时，帽檐前缘与眉同高。戴头盔时，头盔护带应当拉紧。着制服是要穿着相应的皮鞋，皮鞋只准穿黑色的或公司规定的鞋子，鞋跟高度不得超过3cm，不得穿着鞋尖过尖的鞋子。除公司规定外不得穿着长筒皮靴。未穿制服时，在工作区域内不准穿白色旅游鞋。

3、制服应当保持整洁，配套穿着。不得在制服外罩其他衣服，不得混穿，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。扣好领钩，衣扣。着长袖制服时，下摆不得外露，要扎与裤内。着冬季制服时，内衣领不得高于制服领，着夏装时，长、短袖制服的下摆要扎于裤内，打领带时，领带必须结正。不打领带时，不扣第一衣扣。

4、制服衣袖、衣领处要保持干净。衣领处不得有个人饰物，衣袋不得装过大、过厚的物品。腰带上不得系挂手机、钥匙或其他物品。

5、制服要及时清洗，并保持平整干净。不穿着时要叠放整齐放置于衣柜内。除因工作需要或经批准外，不准穿着或携带制服离开工作区域，下班后不准穿制服。上班时要佩戴工作证，下班后不得佩戴工作证。

6、训练、学习必须着制服。

(三)仪容

1、保安员头发应当整洁，不得留长发，大鬓角和胡须，蓄发不得过长，帽墙下发长不超过1.5cm，不得染发、烫发。

2、保安员不得纹身，着制服工作时，不得化妆、留长指甲和染指甲，不得围围巾，不得在制服上系挂钥匙和规定外的饰物，不得戴耳环、项链、领饰、戒指。非经批准不得戴有色眼睛。

3、保安员着制服时，应当按照规定佩戴工作证上岗，不得佩戴其他徽章(公司规定的除外)

(四)举止

1、保安员必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。

2、不得袖手、背手和将手插入衣袋，工作时间不得吸烟，吃东西。不得随地吐痰，乱丢杂物。不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。不得当众整理个人衣物。不得敲桌椅或玩弄其他物品。不得将任何物品夹于腋下。

3、两人行进时，应当成排。三人行进时应当成列。

4、保安员不得酗酒，赌博，打架斗殴，不得购买、传看不健康书刊，音像制品。

(五)检查

良好的仪容仪表时保安员形象的重要体现，是完成值班执勤等各项任务的保证。因此，对保安员个人的仪容仪表要定时进行检查。一般班每周进行不少与两次的检查，由领班负责主持检查。队每月进行不少于两次检查，由主管负责。上岗之前必须进行检查。

保安员行为规范须知：物业保安员行为

适配人群	物业保安员，秩序维护员，安防值班人员	使用场景	小区日常巡逻，地下车库值守，公共设施巡查
制定目的	怕保安不守法、不听指挥、服务不好、损坏东西、泄密、吵架、占公家便宜、值班出错。
适用范围	所有物业保安员，小区公共区域、地库、装备、工装。
职责分工	班长盯班员，班员守规矩。上级安排啥干啥，发现异常马上报。
管理要求	不喝酒不吃怪味食物，不穿工装回家，不打骂人，不乱碰设备，不讲脏话。
监督与检查	主管天天查，记录在本上。错一次提醒，再错扣钱，总错就走人。大家互相看着，谁不对就讲。

物业保安员行为规范(二)

1、遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。

2、熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。

3、以“友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。

4、关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护小区形象与声誉。

5、对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。

6、不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。

7、精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排斥他人。

8、公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。

9、依章办事，清廉克己，严禁以权谋私。

10、当班前不得饮酒，吃异味食物。

11、树立团队精神，敬业乐业，文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。

12、对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。广场、地库的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。

保安员行为规范须知：某物业公司保安员行为

适配人群	保安员，秩序维护员，驻场保安主管	使用场景	物业值勤，门岗交接，客户单位驻勤
制定目的	怕保安穿得乱七八糟影响公司形象，也怕举止不当惹出麻烦。
适用范围	所有e物业公司上岗的保安员。
职责分工	队长盯着大家穿对衣服、守规矩；班组长管好自己组；保安员自己照镜子整理仪容。
管理要求	制服必须干净合身、帽子戴正、不混穿季节款；头发剪短、不染指甲；见领导要敬礼；不脱岗、不喝酒、不乱动客户东西。
监督与检查	主管每天巡岗看穿着和站姿，查记录本；没做到就提醒，再犯扣分，严重就换岗；每月抽查录像，谁漏查谁补学一遍。

e物业公司保安员行为规范

为规范保安的仪容仪表及行为举止特制订如下管理制度:

一、着装

1.除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。

2.着保安制服时，要按规定佩带保安标志。

3.保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。

4.在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。

5.着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿施鞋或赤足。

6.爱护和妥善保管制服和保安标志，严禁将保安制服和保安重定标志变卖、赠送或借给他人。

7.着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴其他徽章和饰物。

二、仪容仪表

1.值勤时要仪表端庄。精神饱满。

2.男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。

3.不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴手饰。

三、仪表

1.在下列场合行举手礼;

1)着装遇领导时。

2)站岗、值勤、交接班时。

3)纠正违章时。

4)受到领导接见，慰问时;领导视察、检查工作时。

5)参加外事活动与外宾接触时。

6)着装在大会上发言开始与结束时。

7)接受颁奖时。

8)在参加*、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。

9)对日常接触的上级领导可以不敬礼。

四、举止

1.精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

2.着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不随地吐痰、乱扔废弃物。

3.不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。

4.要自觉遵守公共秩序和社会公德，遵守《首都市民文明公约》。

5.要尊重少数民族的风俗习惯。

五、岗位

1.严格在法律的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。

2.严格履行岗位职责，不准作与保安服务无关的事情。

3.不准刁难群众。

4.不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。

5.遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。

6.未经允许不准动用客户有物品和接受客户馈送的礼品。

7.要爱护公物。

8.有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。

9.要认真填写值班记录，做好交接班工作。

保安员行为规范须知：某某物业保安员着装

适配人群	秩序维护员，安保主管，新入职保安	使用场景	门岗执勤，巡逻作业，迎宾值守
制定目的	怕保安穿得乱七八糟影响公司形象，也怕衣服不规范耽误干活。
适用范围	所有在岗保安员，不管春夏秋冬都得照着做。
职责分工	班长每天看大家穿得对不对，队员自己管好衣服帽子鞋，主管抽查落实情况。
管理要求	帽子戴正、衬衣扎好、领带系紧、胸牌挂左胸、皮带不挂东西、皮鞋擦亮、裤脚不卷、手不插兜。
监督与检查	保安部天天查，发现没按要求穿，第一次提醒，第二次扣钱，第三次要谈话。每月汇总检查结果报人事。

某物业保安员着装规范

一、制服配置及着装要求

1、夏装

a、大檐帽(司徽):保安员配戴大檐帽时，帽檐约与眉同高，司徽底部垂直于两眉中间，帽墙下发长不超过1.5cm。

b、制式短衬衣:保持衬衣干净、挺阔合身，钮扣齐全。衬衣要束在裤腰内。

c、肩章:要保持平整、完好。

d、领带:领结要位于短衬最上方纽扣中间位置，保证领带表面整洁，不得破损或歪斜松弛

e、胸牌:正面佩带于上衣左胸前口袋中央位置，胸牌右边缘平行于口袋盖左方缝线处。

f、精神带:位于左肩肩章下方手臂内，精神带末端固定在左口袋盖下方纽扣处。

g、双扣皮带:要保持皮带完好，带头与长裤中线一致，腰带上禁止悬挂任何物品(对讲机除外)。

h、制式长裤:长裤表面要保持整洁，禁止两手下垂插入口袋中，不得挽起裤管。

i、黑色皮鞋:保安员统一穿黑色制式皮鞋，鞋面要保持洁亮，定期擦上鞋油。

2、春、秋装

a、保安员着春秋装时的配置(大檐帽、司徽、肩章、领带、员胸牌、精神带、双扣皮带、制式长裤、黑色皮鞋)及要求与夏装不变。

b、制式长袖衬衣:纽扣要扣牢，不得挽袖口。

3、冬装

b、制式上衣外套:保持上衣干净、挺阔合身，钮扣齐全。

c、制式长袖衬衣:内着长袖衬衣，保持衣领整洁，纽扣要扣牢，袖口不得露出外套袖口，衬衣要束在裤腰内。

d、肩章:要保持平整、完好。

e、领带:领结要位于长衬最上方纽扣中间位置，领结不得破损或歪斜松弛

f、胸牌:正面佩带于外套左胸前口袋中央位置，胸牌右边缘平行于口袋盖左方缝线处。

g、精神带:位于左肩肩章下方手臂内，精神带末端固定在左口袋盖下方纽扣处。

h、双扣皮带:要保持皮带完好，扎于外套第三与第四颗排扣中间，腰带上禁止悬挂任何物品。

i、制式长裤:长裤表面要保持整洁，禁止两手下垂插入口袋中，不得挽起裤管。

j、黑色皮鞋:保安员统一穿黑色制式皮鞋，鞋面要保持洁亮，定期擦上鞋油。

二、制服使用、管理规定

1、保安员上班期间，要严格按照着装配置及要求穿戴制服，保安员着装情况有各保安部进行抽查、监管落实。

2、保安员要爱惜制服，合理使用，若因人为因素或保管不善，造成制服损坏和丢失，一经查实原价赔偿。

3、保安员制服使用年限为3年，每人标准配置为:帽子1顶(含帽徽1个)，短衬、长衬各2件，冬装2套，领带1条，肩章1副、皮带1条，精神带1条，胸牌1个。如使用年限到期，有部门自行到公司制服仓更换。

4、胸牌如有遗失，应立即向部门报告，经部门领导审批后，可到总经办补办，如因长久磨损，应及时以旧换新。

保安员行为规范须知：商场保安员服务用语

适配人群	商场保安员，车场管理员，收费岗员工	使用场景	商场日常巡防，车场秩序管理，顾客投诉处置
制定目的	怕保安说话不当惹顾客不开心，怕车场乱停车出事故，怕投诉处理不好影响商场名声。
适用范围	所有保安员、车场管理员、收费员，商场内外、停车场、商铺周边。
职责分工	班长盯大家说话对不对，队员按规矩开口，新人跟老员工学话术，主管查记录本。
管理要求	见人先说欢迎，问事要讲请稍等，车高了得劝走，消防道不能停车，闲人不让逗留。
监督与检查	每天早会抽三个人背话术，主管不定时听对讲机录音，错三次要重学，再错扣绩效分。

商场保安员服务用语规范

一.公共用语

1.对顾客光临本商场时应说“欢迎光临”。

2.对上级领导和外宾参观时应立正相迎并说“欢迎光临”“多谢指导”。

3.接待商户或顾客投诉或报案时应说“先生/小姐，请问有什么事可以帮你”待查明情况后说“请稍等”。待解决好后告知处理的结果。

4.当发现商铺或顾客有异常情况时，主动上前询问“先生/小姐发生什么事啦!需要帮忙吗”离开时说“对不起，打扰了。”

5.对车辆超高或者非营业时时入车场的车主说:“您好，您的车辆超高(大)我们车场不能为您服务，请您停到别的地方”或者说“您好，非营业时间，此车场不能停车，请您停到别的地方。

二.车场管理员服务用语

1.对违章车主不按出入口方向行驶的车辆说:“先生/小姐，请您按“出口”或“入口”规定方向行驶，并讲“谢谢合作”!

2.对违章停车者说:“对不起，消防通道或者说通行车道禁止停车，谢谢合作!”

3.对车场闲杂人员说:“您好，为了确保您的安全，请您不要在车场逗留”。

三.收费员工服务用语

1.没收费情况收ic卡时说:“您好或欢迎光临”，离开时说“祝您一路顺风”。

2.收费情况下出车时应说:“您好，您的车位使用费是*元，这是您的发票，需要找零钱时应讲:“收您*元”，和“找您*元。”这是您的停车发票。

保安员行为规范须知：z步行街物业保安员职业道德

适配人群	专职保安员，驻场保安主管，物业安保负责人	使用场景	门岗值守，客户单位安保，公共场所巡逻
制定目的	保安工作责任大，要防坏人捣乱，防客户出事，防自己犯错。
适用范围	所有在岗保安员，执勤点、巡逻区、客户单位内部。
职责分工	队长盯全局，班长管小队，队员守好自己岗，谁出事谁负责。
管理要求	按时交接班，站岗不走神，不骂人不动手，不乱碰客户东西，捡到东西马上交。
监督与检查	队长天天查，公司每月考，站岗打瞌睡扣钱，打架骂人直接辞退，客户投诉三次就调岗。

1热爱本职、忠于职守。

2保安员担负着维护社会治安、保护国家、集体和人民生命财产安全，保障客户安全的责任、任务繁重、责任重大。热爱本职工作，就是能以主人翁的态度对待本职工作，尽职尽责、积极主动地完成本职工作。

3遵纪守法、勇于护法。

4保安员首先必须认真学习国家的法律法规，掌握法律的基本知识，并结合本职工作，深入理解有关法律法规的本质、内容，掌握实质。

5保安员必须严格遵守法律法规，在法律允许的范围内活动，决不能凌架于法律上。

6保安员要在懂法知识的基础上，勇于护法。保安员是人民群众利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下，都应将国家和人民利益放在第一位，为了保卫祖国利益和人民生命财产，不惜牺牲自已的一切，甚至献出生命。

7文明执勤、礼貌待人。

8要文明着装，举止大方、端庄。(保安员着装要求)

9文明站岗。按时交接班、站岗集中精神，庄重威严、严格履行职责，保持工作岗位以及周围的整洁，给人民群众、客户留下良好的印象。

10礼貌待人，与人相处要平等和睦，礼貌热情，切记不要自恃特殊，盛气凌人、粗声大气;遇事不急燥、耐心有礼，使群众理解保安工作，配合支持保安工作，要随时随地为群众排忧解难。

11使用文明用语。语言是人际交往的工具，是道德文化素质的表现，故无论在任何情况下，都应使用文明用语。

12文明纠正违章。要坚持待人以礼，以理服人，以情感人，婉言相助。

13文明待客户。尊重客户领导和职工，不得随便动用客户的东西，非工作需要不得随意进入客户办公室，自觉遵守客户的有关规章制度。

14谦洁奉公，不谋私利。

15尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。

保安员行为规范须知：物业小区保安员纪律职业道德

适配人群	物业保安员，安防主管，秩序维护领班	使用场景	小区门岗值守，车辆出入管理，夜间巡逻作业
制定目的	怕保安执勤不认真，影响小区安全。有人喝酒、乱拿东西、收好处，业主不放心。
适用范围	所有物业小区的保安员，值班时用的装备和岗位。
职责分工	班长盯班次交接，队员守规矩。队长查纪律，队员互相提醒别犯错。
管理要求	不准喝酒吸烟吃东西，不许闲聊看书报，警械不能丢不能借，不收钱不敲诈。
监督与检查	主管天天巡岗看，录像抽查，发现一次扣钱，两次停岗，三次开除。每月通报问题。

物业小区保安员纪律及职业道德规范

保安员纪律

1、讲文明，有礼貌，做到精神饱满，文明执勤。

2、严格遵守交接班制度。

3、值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西;不准嘻笑、打闹;不准会客、看书报、听广播;不准做其它与值班、执勤无关的事。

4、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

5、禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。

6、加强学习，团结互助，禁止闹纠纷，不说脏话，不利团结的事不做。

保安员职业道德规范

1、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。

2、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主(住户)的信任。

3、不计个人得失，乐于奉献。保安员是国家利益和住户利益的忠实卫士，在任何时候，任何情况下都应将国家和住户的正当权益放在第一位，为了维护国家利益和住户财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。

4、文明执勤，礼貌待人，耐心向车主和客户做必要的解释。

5、廉洁奉公，不牟私利。保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。

6、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，学雷锋，树立社会主义精神文明新风尚。

保安员行为规范须知：物业保安员日常

适配人群	秩序维护员，门岗保安员，物业安防人员	使用场景	来访登记，访客引导，门岗执勤
制定目的	小区常有陌生人乱闯，住户怕不安全，怕保安态度差惹矛盾，怕突发情况不会处理。
适用范围	所有在岗物业保安员，管整个小区出入口、电梯、巡逻路线、值班室电话。
职责分工	班长盯现场，队员守岗位，谁当班谁负责登记、拦人、报事，主管查漏补缺。
管理要求	见人必问必查证，硬闯就喊人别动手，站姿坐姿要规矩，接电话先报部门，电梯让住户先上下。
监督与检查	主管每天巡岗看说话做事，录像抽查，错三次谈话，再错停岗学习，严重直接调岗。每月开例会讲问题，记录在本子上，大家签字确认。

物业保安员日常规范用语(11)

1.基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见。

2.接待来访人员要求:

a、主动说:"您好，请问您找那一位"或"我可以帮助您吗";"请您出示证件"。

b、确认来访人要求后，说"请稍等，我帮您找"并及时与被访人联系，告诉来访人"他马上来，请您先等一下，好吗"。

c、当来访人不理解或不愿意出示证件时，应说:"对不起，先生/小姐/女士，这是公司的规定，为了住户的安全，请理解!"

d、当确认来访人故意捣乱，要硬闯时，应先说"对不起，按公司规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作"。当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫上级主管，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应保持冷静克制。

e、当来访人出示证件时，应说:"谢谢您的合作，欢迎光临。"

f、如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说"对不起，他不在，您能留下口讯或其他方式在联系一下好吗。"

a、当来访人离开时，应说:"欢迎再来，再见"

3、举止仪表礼节要求

a、站立:站立时切忌前鞠后躬，一摇三晃，正确的站法是:挺胸、收腹、垂臂、平肩、重心落于两脚，上、下一直线。

b、走时要精神饱满，步幅均匀适中，两臂前后摆动，协调自如，切忌在公共场所左顾右盼，两手插袋，大步奔跑或从客人中间通过，如地方狭小，不得不从中间穿过，应先对客人说:"对不起"，然后轻步从后面穿过，并注意不要挡住客人道路。

c、落坐:与客从交谈需要坐时，要请客人先坐，伸手示意客人请坐，或为客人拉来座椅，然后自己落坐，坐时要动作轻缓，两脚平行落地或前后稍稍分开，保持上身正直，不要后仰，翘二郎腿，半躺、抖腿等。

4、接听电话

使用电话要简洁，顺当，礼貌周全。

a.电话铃一响，应拿起电话自报家门:"您好!物业保安部"。如果对方谈话内容很重要，可做些必要的笔录，要弄清对方的意图作留言。

b.如果来客按错电话号码，应告诉来客正确的电话号码，并代来客转接或询问是否需要再接。

c.通话时的话语，声调也是礼节的表现，如果说话的声音显得热情、愉快，对方就会对你乃至你的公司留下好的印象。要做到声音悦耳、口齿清楚，结束电话时，让对方先挂，然后轻轻地把话筒放回原处。

5、问候礼节要求

a.问候礼即是指接待贵宾时的问候语，见到客人时说，"您好，见到您很高兴""早晨好"或"晚上好"然后问"您有什幺要我办的吗"分别时说，"再见""一路顺风""晚安"等。

如果客人是外出比赛时说，"祝您比赛取得胜利"，如果碰到节日时说，

a."祝圣诞节快乐"如果知道客人身体欠佳时说，"请多保重"。

6、称呼礼节要求

称呼表示对人的尊重，反映人与人之间的关系和一个人的修养，有一般称、职业称、职务称，男子一般称"先生"，女子称"小姐"、"夫人"。知道职业的称"服务员小姐"、"秘书小姐"、"管理员先生"，如是法官、医生、律师等职业人士，可称其"姓职业"，一般不直呼其名，如果是认识的，也是这样。

7、应答礼节要求

解答客人问题时，应起立，保持一步半距离，面带微笑，温和耐心，集中精神，倾听对方讲话，回答时，注意礼貌语言，不要用手势，要明确、不含糊，如果没有听清楚时，应说"对不起，我没有听清楚，请再说一遍"，千万不要乱回答，如有事要打扰客人时说:"对不起，打扰一下，如果不麻烦您的话"。没有需要时不要走近客人的旁边，听客人的讲话，也不要讨论、指指点点，在受到表扬时，应说:"您过奖了"。

8、迎送礼节要求

a.对于重要来宾，需到大门口列队欢迎，要求队伍整齐，精神饱满，客人到时要同时鼓掌。

b.送别客人时，应向客人道别，祝愉快，主动为客人打开车门。

9、乘用电梯礼节

a.电梯到达时，应伸手示意等候电梯的住户，并说"请"然后用手挡住电梯门，使住户安全进入，你则最后进入，并站立在电梯铃牌前，以便随时为住户服务。

b.住户到达目的楼层时，你应用手挡住电梯门，并说"*楼到了"示意到达的住户走出电梯，微笑送别，说"再见"。

c.电梯停靠时，若电梯内很拥挤，你又站在前排，应先走出电梯让其它住户走出电梯，注意在电梯内不能旁若无人的谈话，以保持电梯内的安静。

保安员行为规范须知：物业保安员职业道德

适配人群	物业保安员，秩序维护员，门岗执勤人员	使用场景	物业安保执勤，住宅小区值守，门岗值勤管理
制定目的	怕保安不认真站岗，业主东西被偷，小区乱糟糟没人管。
适用范围	所有在小区门口、巡逻、监控室值班的保安员。
职责分工	班长盯队员干活，队员守好自己岗，发现不对马上喊人。
管理要求	不能睡岗脱岗，不能收业主东西，不能帮陌生人进楼，看见打架要拦。
监督与检查	主管每天查岗三次，录像回看，漏岗一次扣钱，两次停班学习，三次调岗。