物业保洁部工作标准及操作要求制度

适配人群保洁主管，保洁员，物业领班使用场景楼栋保洁，道路清扫，车库清洁
制定背景住户老投诉楼道脏、垃圾堆着没人管，灯罩蜘蛛网多，绿化带落叶没人捡。
适用范围物业保洁部所有员工，管小区楼栋、道路、车库、售楼处这些地方。
职责分工保洁主管带着干，保洁员每天动手做，领班天天转着看，主管每周查两次。
管理规定地面不能有烟头杂物，墙面天顶要没灰没网，扶手栏杆得擦亮，垃圾必须当天清走。
监督与罚则领班早上巡楼记问题，主管抽查打分，扣钱或谈话；月底汇总问题，开会讲怎么改；连续两次差就调岗。

项目物业保洁部工作标准及操作要求

一、楼栋保洁工作

1、楼梯、走道每日扫、拖抹一次，随时保洁。

要求:地面无烟头等杂物;无堆放占道物品;地砖表面亮洁、无污迹;墙面、天顶无积尘、无蜘蛛网;栏杆、扶手无污迹，表面光洁。

2、消火栓，水表箱、电表盒每日抹一次，平时保洁。

要求:表面亮洁、无污迹、无积尘。

3、上、下水管、公共照明每周五扫、抹一次，平时保洁。

要求:表面无积尘、无污迹。

4、天台、天井每周六扫一次，平时保洁。

要求:地面无杂物、无污水、无积水、雨水口净。

5、对讲门、天台拉栅门、木门每周日抹一次，平时保洁。

要求:无污迹、无积尘，表面亮洁;地槽内无杂物。

6、生活垃圾每日上午八时收集一次，平时注意巡视、管理。

7、单元前绿化带、天水台、站石每日捡、扫一次，平时保洁。

要求:无杂物、无落叶、无外露泥土、石块。

注:楼栋保洁工作的原则就是为住户提供一个洁净的生活空间，保洁员应眼明、手快，发现问题及时解决、处理，同时，注意对住户进行宣传、教育。

二、道路、广场保洁工作

1、道路、人行道、广场每日扫一次，随时保洁。

要求:无积水、无积土、无杂物、无乱堆乱放物品，无人畜粪，清扫归堆及时清运。路面、路沿、人行道、雨水口、阴井盖洁净。

2、围墙、大门每周一抹一次，平时保洁。

要求:无污迹、无积尘。

3、路灯、草坪灯、射灯每周二、抹一次，平时保洁。

要求:灯罩表面亮洁，无蜘蛛网、无积尘。

4、绿化带每日捡一次，水池每日打捞一次，平时保洁。

要求:无杂物、无落叶;池水无异味，每月1、15日放水清洗水池。

5、亭台、休闲椅、游乐场每日抹一次，平时保洁。

要求:无污迹、无积尘、无杂物。

6、果皮箱每日捡抹一次。

要求:表面亮洁、无污迹、无外溢杂物。

7、阴井、污水沟每二个月掏一次。

要求:无异味，无大块杂物堵塞管道，排污畅通。

三、车库、球场外围

每日清扫一次;信箱，内部设施(门、窗、消火栓、外墙瓷砖)每周二、四、六抹一次;阴沟每月2、16日疏通，清扫一次。

四、垃圾集运

生活垃圾日产日清;车辆、容器无异味，表面无污迹，定期保养。

五、售楼大厅及办公室

1、鹅卵石地面、地砖、木地板每日扫、拖一次，随时保洁。

要求:无烟头等杂物，无污迹，目视表面亮洁。

2、玻璃门、家俱、花木摆设，图片展台、空调每日抹一次，随时保洁。

要求:无灰尘、无污迹，表面亮洁。

3、地毯每日扫拖一次，每周一更换。

要求:无杂物、无沙土、无污迹。

4、木屋、玻璃幕墙每月8、9、10日清洁一次，平时保洁。

要求:表面无积尘、无污迹、目视亮洁。

5、天花板、平台、弧顶每月11日清扫一次，平时保洁。

要求:无阳尘、无蜘蛛网、无杂物。

6、痰盂、纸篓每日清倒、清洁一次，更换垃圾袋。

要求:表面光洁、无污迹、无外溢杂物。

7、卫生间每日清洁一次，随时保洁。

要求:设施、墙面、门窗无污迹，室内无异味，手纸篓定时清倒。

8、神台每日清洁一次，上香二次。按规定程序、方式严格进行。

9、售楼大厅每年国庆、春节前半个月请清洁公司全面清洁一次。

10、物业办公室每月月底全面清洁一次。

物业保洁部工作标准及操作要求制度：物业保洁工作检查考核评比

适配人群保洁员，保洁队长，物业主管使用场景园区保洁，日常巡检，月度评比
制定背景保洁员干活不仔细，地面常有垃圾，客户投诉多，想让卫生更干净些。
适用范围所有保洁员、保洁队长、物业处主管。
职责分工保洁员自己查问题，保洁队长重点检查，主管不定期抽查，主管负责盯整改。
管理规定责任区必须干净整洁，不能偷懒耍滑，不能乱丢工具，不能无故离岗。
监督与罚则每月评比打分，优的发奖金，良的拿全工资，差的扣钱，连续两次差就走人。警告、扣钱、辞退一步步来。

物业园区保洁工作检查考核评比制度

一、检查方法

1、自查:保洁员巡视责任区，细心观察，发现问题及时解决处理。

2、抽查:物业处主管不定期检查保洁队工作，发现问题责成保洁队及时整改。

3、检查:保洁队长对保洁员工作进行有重点的全面检查。

二、考核标准及奖罚

1、评比标准:

a优:责任区内干净、整洁，符合工作标准，工作态度端正，认真负责。

b良:责任区内基本上干净、整洁，95%以上符合工作标准。发现违反规定共计五处以下。

c中/差:责任区内基本干净、整洁，达到工作标准不足95%，工作态度不端正，投机取巧，无事生非，违反规定十处以内为中，十处以上为差。

2、奖罚:

a、违反以上规定标准，第一次警告，第二次扣工资10元，第三次扣工资30元，第四次辞退。

b、设立奖励基金，公司、个人各拿20元作为基金，奖勤罚懒。

c、每月评比为"优"者，给予奖励基金;评比为"良"者，发本月度足额工资;评比为"差"者，扣个人工资基金20元，连续二个月评比为"差"者辞退。

物业保洁部工作标准及操作要求制度：物业保安部班前班后工作

适配人群保安班长，执勤保安，安保主管使用场景班前准备，班后讲评，岗位交接
制定背景怕保安上岗前没准备，下班后不总结，工作乱套，出事没人管。
适用范围物业保安部所有当班人员。
职责分工班长带头做，队员照着干，主管不定期看，队长盯着查。
管理规定班前必须整队点名、查仪表、讲重点、传任务、分岗位；班后必须整队点名、讲评、纠问题、提训练要求。
监督与罚则每天早晚各一次，主管抽查记录，发现漏项扣当月绩效，连续两次不执行换岗，班长连带提醒三次要谈话。

物业保安部班前班后制度

班前:

1、整队，清点人数，检查仪容、仪表;

2、对上班执勤提出标准与要求，并讲明班中的工作重点及注意事项;

3、对上级交待的事项予以传达并布置;

4、对上班次工作中未完成事项需更对事项进行跟进的予以传达布置，并指定或安排人员跟进、处理;

5、根据班组人员业务及思想情况，合理分配岗位;

班后:

1、整队，清点人数，检查仪容仪表;

2、对班中执勤情况进行讲评;

3、对存在的问题进行处理或告诫，并提醒下次应注意事项;

4、对班后训练或管理提出要求;

5、组织带回;

保安部

物业保洁部工作标准及操作要求制度：物业保安部门工作抽查

适配人群保安领班，安保主管，物业经理使用场景物业安防巡查，保安勤务监督，岗位质量管控
制定背景怕保安工作马虎出事，想让小区更安全舒服。
适用范围管所有当值保安员和他们的岗位。
职责分工保安领班每天查四次，主管每天查一次，经理每周查一遍。
管理规定发现小问题马上改、记下来；三次就警告，五次写警告单，超五次扣工资降考核。
监督与罚则领班和主管查完当场说、马上改、写记录；经理按月统计次数，照员工手册处理；检查记录要留底备查。

为维护业主和客户的生命财产安全，确保管辖范围内有一个安定舒适地环境，特制定如下抽查制度:

一.保安领班每日四次对当值保安员工作进行质量抽查，发现轻微质量问题及时整改并记录;

二.主管每日一次对当值保安员工作进行质量抽查，二日内必须覆盖所有岗位，发现轻微质量问题，口头通知当值领班或保安员，立即整改并记录;

三.经理每周对保安员各工作岗位进行质量抽查;

四.当月检查发现三次轻微质量问题，由经理根据员工手册给予口头警告或处罚;

五.当月检查发现五次轻微质量问题，由经理根据员工手册开具书面警告及处罚;

六.当月检查发现五次以上轻微质量问题，由经理根据员工手册开具严重警告处罚单，降低考核工资考核等级标准，并报总经理室。

物业保洁部工作标准及操作要求制度：物业保安服务工作控制程序

适配人群保安部经理，值班保安员，巡逻岗人员使用场景小区安防，消防管理，车场管控
制定背景怕小区不安全，业主被偷被抢。想让巡逻更勤快，火灾事故少点，门口有人管。
适用范围管整个小区的保安活儿，包括巡逻、停车、收信、消防这些事。
职责分工保安部经理带头干，值班员天天执行，公司领导抽查监督，谁松懈就找谁。
管理规定24小时有人守门；穿制服戴标志；危险地方贴警示牌；不能出大事故。
监督与罚则每天填值班本，每周查巡查表，每月考服务质量。没填表扣钱，出事要重罚，培训不合格不让上岗。

城市花园物业管理有限公司

--保安服务工作控制程序

1.0目的

向业主提供安全防范服务。

2.0适用范围

适用于对物业管辖区域内保安服务(如治安、消防、车场/库管理、信件收发等)的控制。

3.0职责

全面负责物业管辖区的保安服务，维护物业管辖区域正常生活、工作秩序。

4.0程序

4.1保安服务应作到:

a.小区实行24小时保安制度;

b.保安人员有明显标志、工作规范、作风严谨;

c.危及住户安全位置设有明显标志和防范措施;

d.小区内无重大火灾、刑事和交通事故。

4.2保安部经理应根据4.1条款的要求，制定各项保安服务标准和规范，明确规定各项保安工作具体的要求，报管理者代表审核，总经理批准执行。

4.3保安部值班员每日应将工作情况填写在保安部相关记录上。

4.4以下的保安服务环节会对安全质量产生重大影响，如楼宇保安、巡逻保安的紧急情况处理等。对这些重要服务环节要有明确的服务标准、服务提供规范和质量控制规范，对保安人员要加强培训，各种保安器械、设备要检验合格，工作正常，确保安全。

4.5建立保安服务质量检查制度，对保安服务质量考核进行考评。

4.6保安部经理要根据《人力资源控制程序》的规定对保安人员进行培训和考核，合格后上岗。

5.0相关文件

5.1《人力资源控制程序》

5.2《全国优秀管理住宅小区标准》

5.3《保安部工作手册》

6.0质量记录

6.1《值班记录簿》

6.2《巡查登记表》

6.3《会客登记薄》

6.4《车辆进出登记表》

6.5《邮件收发登记表》

物业保洁部工作标准及操作要求制度：某物业保安日常工作考核

适配人群秩序维护员，安保班长，门岗保安使用场景岗亭执勤，交接班管理，夜班值守
制定背景保安站姿坐姿乱、交接不清、脱岗睡觉老出问题，得管管纪律和形象。
适用范围所有在岗物业保安人员。
职责分工主管负责打分检查，班长日常监督，人事部汇总考核结果。
管理规定不准插手背手、不准吸烟、不准脱岗睡觉、不准乱用对讲机、不准泄露资料。
监督与罚则每天查岗扣分，月底算钱，扣多影响评优，严重直接辞退，每月通报一次。

物业保安日常工作考核制度

1、日常考核实行扣分制度，1分10元。日常考核结果将作为员工月、季、年终工作考核的重要依据。

2、在工作岗位上站姿、坐姿及手势不规范的，一项扣1分。

3、值勤时插手、背手、抱手

4、未经上级批准擅自换班换岗、顶班顶岗的，一次扣1分。

5、在工作场所或工作岗位吸烟，一次扣2分。

6、接交班时、岗位工作交接不清、物品移交不清点，一项扣2分。

7、不爱护值班室、岗亭环境、卫生或检查不合格的，一项扣1分。

8、不打扫宿舍卫生、不叠被子等违反宿舍管理规定的，一项扣1分。

9、上下班未按规定统一列队，一次扣2分。

10、上班时间无故不配带对讲机影响工作安排，一次扣2分。

11、不按规定使用对讲机、闲聊或干扰他人正常通信，一项扣2分。

12、上岗值勤时看书报、听音乐、吃零食、办私事、干与工作无关的事，一项扣2分。

13、发现可疑人员不及时查询盘问的，一次扣2分。

14、在工作记录本上乱写乱画、撕毁、不仔细认真的，一次扣2分。

15、不按工作流程操作、不服从班次安排，一项扣2分。

16、对出入人员、物品控制不严，未造成损失的，一项扣2分。

17、上班期间擅自脱岗、离岗、窜岗的，一项扣3分。

18、巡视不到位或发现问题不及时汇报处理的，一项扣2分。

19、未经上级许可自行停止岗位工作的，一次扣5分。

20、夜班值勤时警惕性不高，思想麻痹，睡觉打盹的，一次扣5分。

21、私自调换对讲机频道，讲粗话聊天，影响正常通信的，一次扣5分。

22、违反保密制度将公司及客户资料透露给他人的，一项扣10分或辞退。

23、私拿公司物品或私自藏挪公司物品的，一项扣10分或辞退。

24、利用职权贪污挪用公款，中饱私囊的，一项扣10分或辞退。

物业保洁部工作标准及操作要求制度：山庄物业保安工作礼仪及职业道德

适配人群秩序维护员，安防主管，门岗保安使用场景巡逻执勤，业主接待，应急处置
制定背景保安形象差，站没站相，巡逻乱吃东西，精神不振，服务态度冷淡。想让保安看着精神点，服务热情点，业主看着舒服点。
适用范围山庄所有在岗保安员，日常巡逻、站岗、接待这些活儿。
职责分工保安队长带头管，每个保安自己照着做，主管不定期来转，看谁没按要求来。
管理规定衣服扣子扣好，不插兜，不抽烟不吃东西，不喝酒上岗，见领导要敬礼，说话不能冲，不能打人骂人。
监督与罚则每天班前会提醒一遍，队长每周查两次着装和站姿，发现一次说一次，三次就扣钱，严重直接换岗。月底评服务标兵，发小奖状。

山庄保安工作礼仪及职业道德

工作礼仪

一、服装整洁、姿态良好

在值勤中必须着装统一，整齐干净并佩带员工证，将队列训练的内容贯穿到日常的工作中，禁止把手插到裤袋中，巡逻时要昂首挺胸，姿态良好，不准边走边抽烟边吃东西。

二、精神饱满、仪表端正

当值时，应精神饱满，不能东倒西歪，精神不振，应时刻保持警惕，注意辖区内的各项设施及人员的动向，做好"五防"工作的防范措施。同时，注意自己的仪容仪表，不留胡须和长发，不佩带首饰，严禁酒后当值。

三、尊重领导、团结合作

保安员在任何情况下，都必须服从命令，听从指挥，有令必行，有禁必止。坚持下级服从上级，个人服从集体的原则，对领导不当面顶撞，不背议论，在工作中遇到的问题及时报告，并自觉接受以群众的监督和领导的检查，见到上级必须立正举手礼。

四、热情服务、文明值勤

在工作中要尊重业主，热情主动的帮助业主，树立良好的服务意识，多为业主办实事、办好事、以自己的实际行动维护公司和客户服务中心的形象。

职业道德

一、立场坚定、爱憎分明，为保护公司和业主的生命财产安全，坚决同违法犯罪分子作斗争，要时时刻刻保护业主的安全，多为业主着想，多办实事，帮助他们排忧解难。

二、忠于职守、团结互助、尽职尽责，热爱保安事业，要具有责任感，与队员团结互助，努力做好本职工作。

三、无私无畏、不怕牺牲。在同各种违法犯罪作斗争过程中，不怕苦、不怕累、见义勇为、为保护公司的利益和业主的安全敢于挺身而出。

四、秉公办事、严守纪律、保安员提护法者，必须认真学法、守法、执法、护法、廉洁奉公、不贪赃枉法、不包庇坏人坏事，不徇私舞弊。

五、文明值勤、热情服务、不打骂人，不耍威风，不顶撞上司，树立安全和服务第一的思想。积极主动搞好安全防范工作，为不断提高物业管理服务业的信誉而努力工作。

物业保洁部工作标准及操作要求制度：物业保安领班队员常规工作

适配人群保安领班，现场安保主管，一线安保队长使用场景班前点名，岗位交接，客户投诉处理
制定背景保安工作容易乱套，点名不严、器械丢三落四、客人投诉没人跟。怕岗位空转，任务糊弄，思想跑偏。
适用范围物业保安领班和所有队员，管巡逻、门岗、消防、投诉这些活儿。
职责分工领班带头干，队员照着做，主管盯着查。领班每天点名、交接、讲评，主管不定期抽查。
管理规定必须五查六讲四主动。不准仪容邋遢，不准环境脏乱，不准问题不报，不准服务冷脸。
监督与罚则班前查仪容器械，班中盯岗位动作，班后做总结讲评。没做到就提醒，再犯要记录，严重就上报。每月汇总问题，开会复盘。

物业保安领班(队员)的常规工作

从班前点名及仪容仪表的检查，班前事项要求，因岗设人合理安排工作，确保队员对肩负的工作明确，检查队员的工作器械情况(物品)交接、工作纪律、岗位职责落实，工作任务的完成，标准的程度性，负责各岗位的任务、操作技能督导、培训、言传身教，处理辖区内治安、消防、客户投诉、交通等疑难问题。特殊情况及时汇报请求上级帮助，将跟办代办事宜、上级指示工作情况做交接，班后总结讲评，对八小时以外管理及队员请销假制度的落实控制，及时将队员的工作态度、思想状况、业户方面信息向上级报告。

常规工作"五查""六讲""四主动"

"五查"

1、查自身体态、仪容是否符合公司形象标准要求。

2、查负责工作环境是否清洁、整齐无杂物，无不安全因素，无物品失窃。

3、查发现问题是否处理好，处理好的要汇报，取权或能力范围或其它原因不能处理的及时报告，请求帮助解决。

4、查工作任务完成是否达到公司的标准。

5、查客人投诉是否及时回应，并跟踪服务结果是否令客人满意。

"六讲"

1、讲质量，要求稳定、更生、创新。

2、讲效率，要求军人作风，雷厉风行，求快捷，要求持续。

3、讲礼仪

4、讲节约

5、讲纪律

6、讲团结

"四"主动

1、主动笑脸迎送客人，以礼待人。

2、主动开口叫人，打招呼，问好，以示亲切。

3、主动让路引题，开电梯，打雨伞，扶老携幼，提行李以示礼貌、热情。

4、主动征求宾客意见，以示诚恳、尊重。

**物业保安部