物业领班

f学校物业管理考核办法(试行)

为了规范在校物业企业服务行为，监督物业服务企业有效履行合同，提升物业服务水平，根据中华人名共和国国务院《物业管理条例》等相关规定，结合我校物业管理工作实际情况，制定本办法。

一、适用范围

本办法适用于所有在我校**、**校区提供物业管理服务的物业服务企业。

二、目标原则

物业管理考核坚持以合同管理为基础，通过量化考核指标，完善对物业服务企业的日常管理，规范物业公司服务行为，更好的服务全校师生。并坚持以下原则:

1. 日常监管和定期考核相结合;

2. 量化指标考核和服务效果考核相结合;

3. 管理部门考核和服务对象意见相结合。

2.34 保安队长

2.34.1 岗位职责

a)做好辖区安全管理和消防安全管理工作。

b)负责落实管理处布置的各项治安、消防工作。

c)建立健全各项治安保卫和消防安全制度并严格监督执行。

d)经常对治安、消防工作进行检查、巡视，发现问题及时协调解决。

e)经常对监控系统进行监督检查，确保监控系统处于良好状态。

f)负责保安队的日常工作安排，合理调配人员。保证流动岗和固定岗24小时无缺岗、无治安死角。

g)负责队员出勤考核，坚持白天和夜晚查岗制度。

h)负责保安员的上岗培训和思想教育工作，对保安员坚持进行职业道德和思想教育。

i)督促保安员遵守员工宿舍管理制度，保持宿舍整洁，安排值班，负责每日的宿舍卫生和队容纠察，保持队伍有良好风气。

j)定期组织队伍进行三级培训，并进行考核。

k)完成领导交办的其他任务。

物业安全管理员消防培训计划

人人能够扑灭初级火通过培训人人能够使用灭火器扑救初级火灾!

消防常识

一.基本概念

(一)燃烧:可燃物与氧化剂发生散热反应，通常伴有火焰，发光和发烟现象，要发生燃烧必须具备三个

条件。

岗位职责：

1、统筹集团属下各项目提交的招商数据统计分析;

2、跟进客户签订合同等工作;

3、有适当的危机处理经验，有效落实处理客户的投诉意见及反馈信息;

4、每周每月汇总及编制各项目的销售/招商进度、销控统计、流程审批核实工作;

5、协助部门经理处理本部门日常事务及领导安排的其他工作。

任职资格：

1、中专以上学历，有三年以上房地产客服管理经验;

2、优秀的语言表达能力和沟通能力;

3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题;

4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动;

卫生间保洁工作程序

1)清洁顺序

捡→墩→冲→补→清

2)清洁工具及客用品

干燥抹布、潮湿抹布、软百洁布、专用抹布、全能清洁剂、胶皮手套、恭桶刷、专用墩布、喷壶、竹夹子、"小心地滑"及"暂停使用"标识牌、手纸、洗手液、芳香球、垃圾袋。

3)清洁步骤

(1)将"小心地滑"标识牌放置距清洁人员1米处;

(2)捡拾地面、台面上的废弃物;

(3)墩擦地面水迹，及小便池下面的污迹;

(4)用竹夹子捡出池内废弃物，放入垃圾袋内，再放水冲净小便池、恭桶内的污水;

(5)补充客用品(手纸、洗手液、芳香球);

(6)清洁小便池、恭桶内外顽渍，(清洁完毕后将恭桶坐垫掀起);

(7)清洁台面、洗手池及镜面的明显污物及水迹。

4)质量标准

(1)台面、镜面光亮，无水迹。

(2)小便池、恭桶无污迹、异味。

(3)地面无积水、污渍。

(4)客用品充足，客人取用方便。

(5)其它部位无明显污迹。

5)备注

在清洁过程中如发现有设备设施损坏，应在损坏的设备设施上放置"暂停使用"标识牌，并立即通知相关部门维修。

为了物业管理区的宁静与安全，规范辖区内的车辆停放，为业主提供高效而且安全的服务，保障车辆停放有序，交通顺畅，避免车辆丢失事故的发生，根据辖区实际情况，特制定本规定：

1 本中心负责辖区内交通管制和机动车辆及单车的停放管理工作。所有车主在物业管理区内均要按照中心规定的有关场地、路线和时间行驶以及停放，并缴纳相应的停放费用。车场管理员要具备敬业精神和高度的责任心、纪律观念，尽职尽责，做好巡视记录和交接班记录，严禁擅自离岗；文明执勤，认真检查，热情服务，及时指挥车辆停放，维持场内秩序。

2 机动车辆停放场地将采用24小时值班并做好记录，严格按消防规定配备消防设备和器材。

3 停放场内保持清洁卫生，无关人员不准随意进入。

1)年龄30—50岁，身体健康;识字、会说普通话优先考虑;

2)适应每天8小时、每周工作6天、周末上班的工作时间;

3)具有良好的个人卫生习惯;

4)为人稳重、积极主动、勤劳踏实、做事认真负责、文明礼貌、诚实守信、懂得爱护公司财物;

5)主要负责中心环境卫生的保持清洁工作，如打扫地面、墙面、清倒垃圾等;有服务行业相关经验者优先考虑;

花园小区电梯困人救援规程

1.目的

规范操作步骤，确保人员安全。

2.适用范围

适用于西子奥的斯(tkj800/1.5-j*w(*o-star))电梯的操作。

3.内容

3.1中控室值班人员接到被困电梯人员的求援电话或通过电梯闭路监视系统观察到电梯困人，或巡逻人员听到电梯警铃响时，首先应用电梯对讲系统安抚被困人员，告诉其管理处马上派人来救援。

3.2中控室值班人员立即用对讲机通知机电值班人员电梯困人情况，机电值班人员立即携带电梯专用钥匙赶到故障梯机房准备营救工作。

3.3切断故障梯主电源，确定一个人统一指挥。

工业园区物业维修部值班制度

1、值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。如有特殊情况，必须向主管或部门经理请假，经准许后方可离开。

2、值班电话为工作电话，不得长时间占用电话聊天，不得打私人电话。

3、每班必须按规定时间及范围巡检所辖设备，做到腿勤、眼尖、耳灵、手快、脑活，并认真填写设备运行及巡检记录，及时发现并处理设备隐患。

4、须按计划及主管之安排做好设备日常保养和维修。如有较大故障，值班人员无力处理时，应立即报告上级领班或主管。

5、值班人员用餐时，必须轮换进行，必须保持值班室内24小时有人值班，当班人员严禁饮酒。

6、值班人员必须每班打扫值班范围内之卫生，每班两次，清洁地面、窗台、门窗、设备表面等所有产生积尘之处，随时保持值班范围内之清洁卫生。

物业区域通道地面砖清洁程序及标准

1.0 目的:保持通道地面砖干净无污迹。

2.0 范围:大厦、小区所有标准层通道釉面砖、玻化地砖及普通地砖。

3.0 楼层地面砖清洁程序:清晨收完楼层生活垃圾之后，每日用扫把清扫一遍，再用地拖拖一遍。

3.1 每月用清洁剂(去污粉，洗洁精)撒施在地砖上，浇上少许水用长柄刷彻底的刷洗一遍。然后用清水拖至干净，并用湿或干毛巾轻抹被污染的墙根部分。

4.0标准:釉面砖目视干净无污渍，可反映通道照明灯轮廓。玻化地砖目视干净无杂物、无污迹、有光泽。普通地面砖目视干净无污迹。

5.0注意事项:在使用清洁剂刷洗楼层地面通道时，应防止腐蚀金属物和电梯不锈钢厅门。

酒店pa新员工电话礼仪、实操培训

培训项目:电话礼仪/实操培训

具体内容:

1、准备纸笔作记录:接听电话前需要准备好纸和笔，以便为客人作留言服务或方便自己作一些必要的记录。

2、电话铃响三声内接起:必须在电话三响之前迅速接起，将你的微笑渗透到你的声音中去，让别人也能在电话中感受到你的热情。

3、停止一切不必要的动作:以免主对方感觉到你在处理一些与其电话无关的事情，感到你对他不礼貌，不尊重他。

4、主动问候，自报家门:"您好，**部门"，尽量避免用"喂"来接电话或唐突地问对方"你是谁"。

5、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒置于嘴唇下3cm内，自然发声，吐字清晰，发音准确，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂住话筒。

物业园区保洁工作检查考核评比制度

一、检查方法

1、自查:保洁员巡视责任区，细心观察，发现问题及时解决处理。

2、抽查:物业处主管不定期检查保洁队工作，发现问题责成保洁队及时整改。

3、检查:保洁队长对保洁员工作进行有重点的全面检查。

二、考核标准及奖罚

1、评比标准:

a优:责任区内干净、整洁，符合工作标准，工作态度端正，认真负责。

b良:责任区内基本上干净、整洁，95%以上符合工作标准。发现违反规定共计五处以下。

c中/差:责任区内基本干净、整洁，达到工作标准不足95%，工作态度不端正，投机取巧，无事生非，违反规定十处以内为中，十处以上为差。

2、奖罚:

a、违反以上规定标准，第一次警告，第二次扣工资10元，第三次扣工资30元，第四次辞退。

b、设立奖励基金，公司、个人各拿20元作为基金，奖勤罚懒。