| 制定目的 | 怕装修乱来伤房子、电梯，怕小偷进来，怕着火出事，想让大家住得安心点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有要装修的业主和施工队，管他们怎么搬材料、怎么干活、怎么收垃圾。 | ||
| 职责分工 | 前台收申请，工程主管看图纸，管理处头儿批资质，门岗查证件，维修工天天盯现场，巡逻员管乱建和超时，财务收钱。 | ||
| 禁止行为 | 不准拆承重墙，不准乱接电线，不准晚上六点后敲打，不准把垃圾堆楼道，不准在电梯里拖沙子水泥。 | ||
| 检查与监督 | 开工前先交资料办证，每天有人巡楼记问题，没按时间干就停水电，验收不过要返工，罚的钱从保证金扣，整改完才退押金。 | ||
| 制定目的 | 小区脏乱差，蚊虫老鼠多，居民老投诉，想让环境干净点，住着舒服点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业保洁员、消杀外包人员，管楼道、水池、沟渠、垃圾站这些地方的清洁和消杀。 | ||
| 职责分工 | 物业经理牵头安排，保洁班长天天盯现场，业委会每月抽查打分，不达标扣钱。 | ||
| 禁止行为 | 不准偷懒少喷药，不准水池长期不换水，不准垃圾堆过夜，不准用过期药水。 | ||
| 检查与监督 | 每周三上午做消杀，班长拍照发群，物业经理周五检查，漏一次罚50，连续两次换人。 | ||
花园(小区)环境消杀管理规定
一、严格按照程序及操作要求进行消杀管理工作，随时注意保持小区内公共场所的环境卫生。
二、对消杀工作的重要性在小区内进行宣传，不定期对小区楼道进行灭"四害"。
三、对小区内水池定期换水，保持干净，杜绝细菌繁衍。
四、沟泥进行固液分离，固体干化科学处理，提高无害化处理率。
五、对于垃圾，分类收集，及时处理，对有机垃圾，动植物尸体等经高温灭菌无害化处理。
六、定期到除害消杀部门购买药品对小区进行消杀工作。
| 制定目的 | 怕出事，怕业主不满意，想把服务搞上去，让小区更安全更干净更舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管山水名园一期所有物业人员，管维修、保洁、安保、客服这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 项目经理带头盯，各班组组长干活，品质部的人不定期查，查到问题要马上改。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏修急修，不准设备带病运行，不准投诉不回访，不准培训不合格就上岗。 | ||
| 检查与监督 | 每月检查设施完好率、维修合格率、投诉办结率；品质部月底打分；连续两月不达标扣绩效；季度汇总通报结果。 | ||
1、丰合物业质量方针
竭诚的服务精神、严格的质量管理、高效的时间追求、持续的企业发展
2、山水名园一期服务质量目标
管理服务区域不发生重大安全责任事故;
公共设施设备完好率100%;
零修、急修及时率100%;
维修工程一次合格率95%;
有效投诉办结率96%以上，回访率100%;
业主意见反馈满意率90%以上;
员工上岗前培训合格率达100%。
注:"重大安全责任事故"指--失职或玩忽职守引发的火灾;
--失职或玩忽职守引发的水灾
--员工因工致伤或死亡事故
3、工作宗旨
依法管理、用户至上、服务第一
4、丰合物业服务承诺
全方位的服务和高品味的服务，真正实现:安、暖、快、洁、便的服务承诺。
安--安全;暖--温暖;快--快捷;洁--洁净;便--方便。
| 制定目的 | 怕楼道脏乱差，业户投诉多，环境不整洁影响大家心情和健康。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业保洁领班、楼管员、管辖的楼宇公共区、清洁工具和卫生材料。 | ||
| 职责分工 | 领班盯卫生和设施，楼管员每天查两次，主任看月总结和工资挂钩。 | ||
| 管理要求 | 每天巡检填表，走访业户记意见，问题马上报总值班，工具按需领用不浪费。 | ||
| 监督与检查 | 领班自己查，主任每月看考核表，没填表或漏查扣工资，查出问题不报要挨批。 | ||
物业保洁领班卫生检查监督制
为了强化管理工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，创造文明、整洁、美观、舒适的环境，特制定本标准。
1.楼管人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱本职管理工作，热心为业户服务，能团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。
2.领办应对管辖区域的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。
3.领班应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做好业户走访记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。
4.领班每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。
| 制定背景 | 保洁员常有迟到早退、不穿工装、收业主东西的情况。大家形象乱糟糟，业主投诉变多了。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业保洁部所有员工，包括外包保洁人员。 | ||
| 职责分工 | 保洁主管负责日常检查，项目经理抽查，人事部配合处理违规。 | ||
| 管理规定 | 必须穿工装戴工牌，不准迟到早退旷工，不准收业主钱物，不准干私活，不准损坏工具。 | ||
| 监督与罚则 | 每天晨会点名查工装，每月扣分记录，三次警告就谈话，严重直接辞退。主管每周填检查表交人事。 | ||
项目物业保洁部员工工作纪律
1、自觉维护**园公共形象和一流的物业管理形象。
2、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。
3、履行职责，按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，不离岗，不做与本职工作无关的事。
4、上班要身着工作服，佩戴工作牌，做到仪表仪容整洁，精神饱满。
5、与业主打交道时要做到文明服务，礼貌待人。
6、不做有损公司形象的事，不收取业主或客人所赠钱物。
7、服从领导，团结同事，互相帮助，富有团队精神。
8、爱护公物，非正常损坏、遗失工具，照价赔偿。
9、如遇紧急、特殊情况，及时向领导和有关部门汇报，相互配合，及时处理，防患事故于未然。
小区保洁工作程序及标准(五)
1.0目的和适用范围
1.1目的:为了保障管理服务区域内所有公共区域的卫生清洁，使业主生活在舒适、洁净的小区内。
1.2适用范围:适用于小区保洁工作
2.0职责
2.1保洁部主管
2.1.1负责对环境清洁及绿化工作进行检查、监督;
2.1.2负责保洁部的工作计划、培训计划的制订，并组织实施;
2.1.3负责对保洁员的考核工作;
2.2保洁员负责自己责任辖区内的日常清洁工作;
2.3管理处其他部门人员均有责任维护小区内环境的洁净。
3.0工作流程
3.1小区道路、广场的保洁
为确保小区的道路、广场的环境卫生的质量现将工作流程、标准和注意事项规定如下:
3.1.1工作流程:用长柄扫把将道路、广场上的烟头、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，然后用防风簸箕将垃圾运到垃圾箱里;对有污渍的地方要用清洁剂和板刷清洁。
3.1.2工作要求:每日清扫2次;保洁时间不少于4小时，保洁人员往返一周不超过1.5小时;地面垃圾滞留时间不能超过1.5小时;每一月清洁1次灯具。
| 制定背景 | 保洁员干活不仔细，地面常有垃圾，客户投诉多，想让卫生更干净些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有保洁员、保洁队长、物业处主管。 | ||
| 职责分工 | 保洁员自己查问题，保洁队长重点检查，主管不定期抽查，主管负责盯整改。 | ||
| 管理规定 | 责任区必须干净整洁，不能偷懒耍滑，不能乱丢工具，不能无故离岗。 | ||
| 监督与罚则 | 每月评比打分，优的发奖金，良的拿全工资，差的扣钱，连续两次差就走人。警告、扣钱、辞退一步步来。 | ||
物业园区保洁工作检查考核评比制度
一、检查方法
1、自查:保洁员巡视责任区，细心观察，发现问题及时解决处理。
2、抽查:物业处主管不定期检查保洁队工作，发现问题责成保洁队及时整改。
3、检查:保洁队长对保洁员工作进行有重点的全面检查。
二、考核标准及奖罚
1、评比标准:
a优:责任区内干净、整洁，符合工作标准，工作态度端正，认真负责。
b良:责任区内基本上干净、整洁，95%以上符合工作标准。发现违反规定共计五处以下。
c中/差:责任区内基本干净、整洁，达到工作标准不足95%，工作态度不端正，投机取巧，无事生非，违反规定十处以内为中，十处以上为差。
2、奖罚:
a、违反以上规定标准，第一次警告，第二次扣工资10元，第三次扣工资30元，第四次辞退。
b、设立奖励基金，公司、个人各拿20元作为基金，奖勤罚懒。