某大厦物业客服部会议制度

适配人群客服主管，前台接待，工单调度使用场景晨会沟通，问题协调，工作布置
制定背景早上人多事杂容易乱套，得有个固定时间理清头绪。大家碰个面，把昨天问题说一说，今天活儿分一分。
适用范围客服部所有人，包括各口负责人和普通员工。
职责分工客服部经理带头开，各口负责人要发言，员工都得参加。经理盯落实，谁不签字谁负责。
管理规定晨会提前15分钟到，穿工服；例会每周五下午四点开；问题写进交接本或会上提；会议必须有人记，大家都要签字。
监督与罚则晨会每天开，例会每周开，缺勤要书面说明。纪要传阅签字后交总经理，没处理的问题要跟到底。不参会不签字的，下次开会点名问。

大厦物业客服部会议制度

1.1 晨会制度

1.1.1 客服部员工需提前15分钟到岗，并换好工服，做好工作的交接工作。(非坐班车员工)

1.1.2 阅读交接班记录本并签字后，由客服部经理主持召开部门晨会。

1.1.3 客服部各口负责人将前一天发现的问题提出，互相沟通，并由客服部经理协调，同时提出解决办法。

1.1.4客服部经理可将前一天在工作中发现的各类问题提出，寻找解决办法。

1.1.5 记录无法完成的问题，上报上级领导处理并及时跟进。

1.1.6 如有问题直接针对外包清洁公司，将由客服部经理予以沟通。

1.1.7 安排、布置当天的各项工作。

1.2 例会制度

1.1 客服部安排每周五16:00召开部门例会。

1.2 例会将由客服部经理主持召开。

1.3 召开例会目的在于对上周的工作加以总结，综合所提出的问题，制定解决办法，并计划、安排下周工作。

1.4客服部全体员工均应参加例会，因特殊缘故或倒班而不能到岗的人员，需提前以书面的形式将所要反映的情况上交或记录在交接班记录本上。

1.5 客服部经理需在会上传达公司领导的要求和决定。

1.6 召开例会时，需要有专人进行记录。

1.7 所记录的会议纪要需要所有与会人员传阅并签字。

1.8 会议纪要需上报物业总经理审阅，对会议中所提出的问题进行处理并存档。

1.9 所有客服部员工将按照例会的宗旨和要求安排下周的工作。

某大厦物业客服部会议制度：某大厦物业客服部办公

适配人群物业客服专员，前台接待员，客服主管使用场景客服前台，工位管理，值班排班
制定背景以前有人迟到早退，工装乱穿，办公桌老堆东西，客户投诉卫生差，服务态度也不太好。
适用范围物业客服部所有人，前台、电话客服、巡逻岗都得遵守。
职责分工客服主管带头管，各班组长盯自己组，部门经理不定期查，员工互相提醒。
管理规定按时上下班，必须穿工装，说话要礼貌，桌面要干净，不能吃东西，不能吸烟吐痰，资料不乱放。
监督与罚则每天晨会强调一遍，主管巡岗看三次，发现一次口头提醒，两次写在登记本上，三次扣当月绩效分。

大厦物业客服部办公制度

1制度

1.1严格执行公司考勤制度，排班表上的工作时间是指上、下岗时间，不包括换衣服及就餐时间。

1.2在规定的上岗时间内需着工装，办公区域不得穿便装。

1.3严格执行公司关于礼仪、礼貌、言行举止的各项要求及部门内的各项服务纪律。

1.4客服部所辖区域内要求清洁、整齐、无烟头、无纸屑、无瓜果皮壳、无痰迹、无杂物、无废物堆放等。

1.5合理安排就餐时间，午餐时间保证有人值班，不能出现缺岗或脱岗现象。

1.6客服部所有员工应严格执行公司的岗位卫生责任制及个人卫生制度，养成良好的卫生习惯。

1.7严禁在公共场所吸烟，禁止随地吐痰。

1.8严禁将食品带入办公室，严禁在上班时间吃东西。

1.9整理好自己的个人物品，个人办公用品应放在办公桌的抽屉内;应保证工作台面干净、整齐;离开时，需整理好自己的办公区域，做好人走桌清。

1.10做好保密工作。各种资料、文件应及时存档，不能放在工作台上或随意放在他处，以免有关资料泄露。

1.11客服部人员须完成当日交办之工作方可下班。

某大厦物业客服部会议制度：某大厦物业客服部巡查

适配人群物业客服助理，客服主任，客服经理使用场景样板间巡查，售楼处巡检，会所运维
制定背景样板间老出问题，公共区卫生差，设备常坏没人管，维修拖着不办，服务乱糟糟。
适用范围客服部所有人，样板间、售楼处、银行、会所、绿化、公共区域。
职责分工助理每天巡，主任一天两次，经理定期全楼看，大家都要记本子，经理最后检查签字。
管理规定必须带本子巡，发现问题马上记，填单子通知维修，修完要复查，没修完得上报。
监督与罚则每人有巡视记录本，问题填维修单或联系单，经理查记录和完成情况，签字确认，没落实的追着问。

大厦物业客服部巡查制度

1、适用范围:

适用于管辖范围

2、制度

2.1客服部物业助理、客服主任、客服经理都需要参与巡查工作。

2.2客服助理(值班员)需按要求经常巡视样板间、公共区域、售楼处、银行、会所和大厦绿化，对发现的问题进行记录并及时通知相关部门进行整改。

2.3物业助理在上岗查看交接记录后，开始对所管辖区域进行巡视，发现问题需记录在个人的巡视记录本上并及时整改。

2.4客服主任需每天至少巡查二次，记录发现问题并及时通知物业助理或相关部门予以解决。

2.5客服助理、客服主任需不时的对物业的所有公共区域进行巡视，并对发现问题予以记录并进行处理。

2.6客服经理需定期对整个大厦进行整体巡视，进一步完善工作，提高服务品质，保证服务质量。

2.7大厦的巡视工作，主要针对公共区域的卫生状况、物业的完好程度、设施设备的运行、各房间内的维修进度情况进行监督、检查，同时了解部门各岗位员工的服务情况。

2.8对于在巡视中发现的问题，需要记录在巡楼记录本上，并填写维修单或部门工作联系单，通知相关部门尽快予以处理。

2.9对于巡视中发现而提出的问题，处理后，需再次进行复查，并记录未能完成的问题，上报上级领导予以处理。

2.10经理需定时检查客服部所有员工的巡楼记录及问题的完成情况并签署意见。

某大厦物业客服部会议制度：zz大厦物业工程部交接班

适配人群物业工程员，值班领班，设备巡检员使用场景工程值班，设备巡检，故障处置
制定背景怕交接不清楚出事故，怕设备没人管乱套了，怕值班人糊弄事。
适用范围物业工程部所有值班人员。
职责分工当班领班盯交接，主管管监督，接班人自己查记录签字。
管理规定必须看上一班记录、听介绍；必须查仪表工具、签名字；必须看设备有没有异常。
监督与罚则交接时当场核对，缺一项就不交；不签字算没交接；主管不定期翻记录本，发现漏项扣当月绩效。

大厦物业工程部交接班制度

1.接班人员按时到达岗位，做好值班准备工作，包括:

(1)查看上一班记录，听取班值班人员的运行介绍;

(2)检查仪表、工具、并在交接班记录本上签名;

(3)检查设备运行状况。

2.下列任何情况下均不得进行交接班:

(1)上一班运行情况没有交代清楚;

(2)领班未到或未经主管同意指定合适的代表领班。

(3)接班人员醉酒现象或其他神态不清未找到顶班人;

(4)设备故障影响运行。

某大厦物业客服部会议制度：x大厦物业工程部每日例会

适配人群工程部经理，专业主管，设备领班使用场景设备巡检，故障响应，交接班
制定背景怕大家工作乱套，计划老变，安全意识不够强，得天天提醒。
适用范围工程部所有在岗员工，周一到周五早上。
职责分工工程部经理带头开，各专业主管和领班要汇报，全员都得来。
管理规定每天8：30必须到场，穿工装，不准迟到，紧急事故可例外。
监督与罚则经理现场点名查人，看衣服整不整齐，谁没来要问原因，三次不到要谈话。

为加强日常工作规范管理，根据实际情况调整工作计划，随时对员工进行安全教育，工程部实行每日全体员工例会制度。

1.每周一至周五早8:30工程部在岗全体员工均须参加例会。(注:紧急事故处理除外)。

2.参加例会人员集合于地下二层办公室，应严格按"员工行为规范"着装。

3.例会内容:

(1)工程部经理检查员工仪表。

(2)各专业主管及领班汇报前一天本专业的工作进展情况、设备运行情况。

(3)工程部经理布置当日工作，强调注意事项，提示计划工作，通报相关事宜。

某大厦物业客服部会议制度：zz大厦物业工程部值班

适配人群工程值班员，设备巡检员，物业技术员使用场景设备巡检，故障报修，值班交接
制定背景怕值班时没人盯设备，出问题没人管，巡查看漏，吃饭时间空岗。
适用范围物业工程部所有值班人员。
职责分工值班员自己盯现场，主管管调班和突发事，组长抽查巡视记录。
管理规定不能随便离岗；每会儿就得去看设备；听见响动要马上查；报修立刻转达；饭点必须有人守着。
监督与罚则每天交巡视本，组长不定期来翻看；离岗没报备扣当月绩效；故障瞒报要写说明；每月开一次小会讲问题。

大厦物业工程部值班制度

1.值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，按规定定期巡视设备运行情况，如离开值班室去巡查和抄表应通知同值人员;

2.密切注意设备运行状况，做到腿勤、眼尖、耳灵、手快、脑活，及时发现和处理隐患;

3.值班人员接到维修报告时，应及时通知有关人员前往修理。

4.发现设备故障，值班人员无法处理时，应报告上级组织处理。

5.早、中、晚及夜餐时间是值班的薄弱环节，所有运行值班机房都应有人值班。

6.值班人员因特殊情况需调班时，必须事前报请主管同意。

某大厦物业客服部会议制度：大厦物业保安员职业道德规范

适配人群物业保安员，秩序维护员，安防执勤岗使用场景安全保卫，业主服务，应急处置
制定背景保安员责任大，要保业主安全。怕大家没干劲、不守法、收好处、态度差。
适用范围大厦所有保安员，管巡逻、门禁、应急这些活儿。
职责分工物业经理带头抓，班长日常盯，全体保安照着做，业主也能提意见。
管理规定爱岗位、守法律、肯吃亏、讲礼貌、不收礼不拿钱。
监督与罚则每月查执勤录像，抽查记录本，被投诉要面谈，三次出错调岗或辞退。

大厦物业保安员职业道德规范

1、热爱本职，忠于职守

保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主生命和财产安全的责任。因此，保安员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨，出色地完成保卫任务。

2、遵纪守法，勇于护法

保安员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保业主的安全，通过提供优质的安全服务，赢得业主的信任和社会认可。

3、不计得失，勇于奉献

保安员是公司和业主正当利益的忠诚卫士，在任何时候，任何情况下，都应当将公司和业主的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和业主的生命财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。

4、文明执勤，礼貌待人

热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心。文明、执勤、礼貌待人是保卫人民精神风貌的具体表现，也是贯彻"业主至上，服务第一"的企业宗旨的具体体现。

5、廉洁奉公，不谋永利

安全服务与业主有关广泛的联系，有些人为谋取私利，会通过各种途径对保安员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。因此，保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受业主的任何礼品礼金，不给违法违纪公子以任何可乘之机。

某大厦物业客服部会议制度：丰华大厦物业保安员巡逻

适配人群保安员，巡逻岗，门岗人员使用场景大厦巡查，装修监管，消防巡检
制定背景怕保安巡逻不认真，大厦安全出问题。想让大家按标准走动、检查、记录，别漏掉隐患。
适用范围所有在大厦上岗的保安员。
职责分工保安队长带头管，每个保安自己干，班长每天查记录和现场，主管不定期抽查。
管理规定穿整齐制服戴胸卡；按路线走；记清楚每件事；不许骂人打人；不许离岗；不许大声吵闹打闹。
监督与罚则每天交班要核对记录本；班长现场盯；主管每月翻记录 突击看；错一次提醒，再错扣钱，严重直接辞退。

大厦物业保安员巡逻制度

1、上岗时着装整洁(穿保安制服，戴正帽子，配戴胸卡，穿黑皮鞋)，仪容整洁(面部清洁，勤剃须，理短发，剪指甲)，始终保持良好的精神状态。

2、规定的路线巡逻，认真做好巡逻记录。检查相关的如业户名册、内部电话联络表、业户装修时间统计表、业户投诉表、通告、通知等文件是否齐全，随时记录投诉和发现的问题

3、注意大厦内各种公共设施和消防设备是否完好，发现问题及时报修，对巡逻区内的可疑人和物品，进行监视、盘问和检查，发现问题及时报告。

4、检查有无杂物堆放在电梯间或走火通道内，影响通行和整体环境，阻止随意刻画、敲击、偷窃和损毁公共设施。

5、制止巡逻区内的打架、滋事等事件。

6、清理乱摆卖、发传单等闲杂人员、清理无证装修人员。

7、严格执行交接班制度，做好当班记录，交待清楚本班应注意的事项。

8、任何情况下不准与业主(住户)发生冲突。

9、检查装修施工人员是否配戴临时工作证，施工现场是否遵守放火规定及有关装修条例。监督各装修队在施工时把门关上，在门上贴好施工许可证。

10、检查业/租户单元的门、窗、锁，提醒业户注意放火防盗，发现单元无人且未锁门，可在门外临时把守，不要擅自进入，并上报公司尽快与业户联系。

11、注意进出及逗留人士，发现可疑人士要礼貌地进行跟踪监视并询问，详细记录其容貌特征，发现问题及时报告保安部领导。禁止衣冠不整或施工人员乘坐客梯。

12、检查进出的施工用具、材料、家具及设备，对可疑物品(匕首、撬棍、三角刀、自制火枪等管制物品)应阻止其进入，带出物品应有相关部门签发的出门条。

13、配合各岗位值班人员，共同维护本辖区的秩序。

14、发现盗窃、抢劫等刑事案件，按规定办法处理。

15、检查车场内停放的车辆，丢失和损坏。

16、不可大声说话或呼叫，互相打逗、推搡。

17、不得滥用职权，殴打和侮辱他人。

18、不得擅自离岗，不可避免需离岗时，及时通知班长。

19、遵守纪律(保安员纪律及违纪惩罚制度)，服从命令。

20、遇紧急情况(如漏水、停电、火灾等)要保持头脑冷静，先做应急处理，及时上报，维持秩序，尽量避免人员伤害，减少损失。

某大厦物业客服部会议制度：大厦物业验收

适配人群驻场经理，工程经理，物业管家使用场景物业接管，竣工验收，设备移交
制定背景开发商交房后怕漏掉问题，影响以后管理。得有个流程把图纸、设备、消防啥的都查一遍。
适用范围物业接新楼盘时的检查，只管从开发商手里刚接过来的房子。
职责分工发展商带头组织验收，物业驻场经理牵头查，工程经理配合，管理处各部门一起干。
管理规定图纸要全、设备要对、消防得过关。房子不能漏水、裂缝、渗水，电路水管都得试过不漏。
监督与罚则先开会定计划，再按清单一项项核对，有问题就写通知单让发展商改。查完填表归档，保修期内出问题还得追着他们修。

商务大厦物业验收制度

(1制度内容

物业管理企业对从开发商接管物业的系统图纸接收、工程设备设施清点检验直至确认接管物业无重大遗漏问题的工作过程进行管理。主要验收的内容包括有关图纸的接收、消防验收、工程验收等。

所有工程验收都应由发展商牵头进行。

(2适用范围

适用于物业管理企业从发展商经过竣工验收后的物业接收到本企业进行管理的检查过程。此项工作将为接管物业后的日常管理奠定基础。

(3管理标准

1.新建房屋接管验收的标准

1]主体结构:

(1)地基基础的沉降不得超过gbj7(建筑地基基础设计规范)的允许变形值;不得引起上部结构的开裂或相邻房屋的损坏;

(2)钢筋混凝土构件产生变形、裂缝，不得超过gbj10的规定值(gbj10--钢筋混凝土结构设计规范);

(3)木结构应结点牢固，支撑系统可靠，无蚁害，其构件的选材必须符合gbj206〈木结构工程施工及验收规范〉中2.1.1条的有关规定;

(4)砖石结构必须有足够的强度和刚度，不允许有明显裂缝;

(5)凡应抗震设防的房屋，必须符合gbj11(建筑抗震设计规范)

(6)外墙不得渗水。

2]屋面:

(1)各类屋面必须符合gbj207(屋面工程施工及验收规范)中4.0.6条的规定，排水畅通，无积水，不渗漏;

(2)平屋面应有隔热保温措施，三层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔;

(3)阳台和三层以上的房屋的屋面应有组织排水，出水口、檐沟、落水管应安装牢固，接口严密、不渗漏。

3]楼地面:

(1)面层与基层必须粘结牢固，不空鼓。整体面层平整，不允许有裂缝、脱皮和起砂等缺陷;块料面层应表面平正、接缝均匀顺直、无缺棱掉角;

(2)卫生间、阳台、盟洗间地面与相邻地面的相对标高应符合设计要求，不应有积水，不允许倒泛水和渗漏;

(3)木楼地面应平整牢固，接缝密合。

4]装修:

(1)钢木门窗应安装平正牢固，无翘曲变形，开关灵活，零配件装配齐全，位置准确，钢门窗缝隙严密，木门窗缝隙适度:

(2)进户门不得使用胶合板制作，门锁应安装牢固，底层外窗、楼层公共走道窗、进户门均应装设铁栅栏;

(3)木装修工程应表面光洁，线条顺直，对缝严密，不露钉帽，与基层必须钉牢;

(4)门窗玻璃应安装平整，油灰饱满，粘贴牢固;

(5)抹灰应表面平整，不应有空鼓、裂缝和起泡等缺陷;

(6)饰面砖应表面洁净，粘贴牢固，阴阳角与线角顺直，无缺棱掉角;

(7)油漆，刷浆应色泽一致。表面不应有脱皮、漏刷等现象。

5]强电:

(1)电气线路应安装平整、牢固、顺直，过墙应有导管。导线连接必须紧密，铅导线连接不得采用绞接或绑接。采用管子配线时，连接点，必须紧密、可靠，使管路在结构上和电气上均连成整体并有可靠的接地。每回路导线间和对地绝缘电阻值不得小于1mohm/kv;

(2)应按套安装电表或预留表位，并有电气接地装置;

(3)照明器具等低压电器安装支架必须牢固，部件齐全，接触良好，位置准确;

(4)各种避雷装置的所有连接点必须牢固可靠，接地阻值必须符合gbj232(电气装置安装工程施工及验收规范)的要求;

(5)电梯应能准确地启动运行、选层、平层、停层、曳引机的噪声相震动声不得超过gbj232的规定值。制动器、限速器及其他安全役备应动作灵敏可靠。安装的隐蔽工程，试运转记录、性能检测记录及完整和图纸资料均应符合要求;

(6)可电视信号有屏蔽影响的住宅，电视信号场强同微弱或被高层建筑遮挡及反射波复杂地区的住宅，应设置共用天线;

(7)除上述要求外，同时应符合地区性"低压电器装置规程"的有关要求。

6]水、卫、消防:

(1)管道应安装牢固、控制部件启闭灵活、，无滴漏。水应试验及保温、防腐措施必须符合gbj242(采暖与卫生工程施工及验收规范)的要求。应按套安装水表或预留表位;

(2)高位水箱进水管与水箱检查口的设置应便于检修;

(3)卫生间、厨房内的排污管应分设，出户管长不宜超过8m，并不应使用陶瓷管、塑料管。地漏、排污管接口、检查口不得渗漏，管道排水必须流畅;

(4)卫生器具质量良好，接口不得渗漏，安装应平正、牢固，部件齐全、制动灵活;

(5)水泵安装应平稳，运行时无较大震动;

(6)消防设施必须符合gbj16(建筑设计防火规范)、gbj45(高层民用建筑设计防火规范)的要求，并且有消防部门检验合格签证。

7]采暖:

(1)采暖工程的验收时间，必须在采暖期以前两个月进行;

(2)锅炉、箱罐等压力容器应安装平正、配件齐全、不得有变形、裂纹、磨损、腐蚀等缺陷。安装完毕后，必须有专业部门的检验合格签证;

(3)炉排必须进行12小时以上试运转，炉排之间、炉排与炉膛之间不得互相磨擦，且无杂音，不跑偏、不受卡，运转应自如;

(4)各种仪器、仪表应齐全精确，安全装置必须灵敏、可靠，控制阀门应开关灵活;

(5)炉门、灰门、煤斗闸板、烟、风挡板应安装平正、启闭灵活，闭合严密，风室隔墙不得透风漏气;

(6)管道的管径、坡度及检查井必须符合gbj242(采暖与卫生工程施工及验收规范)的要求，管沟大小及管道排列应便于维修，管架、支架、吊架应牢固;

(7)设备、管道不应有跑、冒、滴、漏等现象;

(8)锅炉辅机应运转正常，无杂音。消烟除尘、消烟减震设备应齐全，水质、烟尘排放浓度应符合环保要求;

(9)经过48小时连续试运行，锅炉和附属设备的热工、机械性能和采暖室温必须符合设计要求。

8]附属工程及其他:

(1)室外排水系统的标高、检查井设置、管道坡度、管径必须符合gbj14(室外排水设计规范)第二章2。3。4节的要求。管道应顺顶直且排水通畅，井盖应搁置稳妥并设置井圈;

(2)在化粪池应按排污量合理设置，池内无垃圾杂物，进出水口高差不得小于5cm。立管与粪池间的连接管道应有足够坡度，并不应超过两个弯;

(3)明沟、散水、落水沟头不得断裂、积水现象;

(4)房屋入口处必须做室外道路，并与主干道相通。路面不应有积水、空鼓和断裂现象;

(5)房屋应按单元设置信报箱，其规格、位置必须符合有关规定;

(6)挂物钩、晒衣架应安装牢固。烟道、通风道、垃圾道应畅通，无阻塞物;

(7)单位工程必须做到工完料尽场地清、临时设施及过渡厨房拆除清理完毕。室外地面平整，室内外高差符合设计要求;

(8)群体建筑应检验相应的市政、公建配套工程和服务设施，达到应有的质量和使用功能要求。

2.原有房屋接管验收的标准

1]质量与使用功能的检验。在以cjb(危险房屋鉴定标准)和国家有关规定作检验依据;

2]从外观检查建筑物整体的变异状态;

3]检查房屋结构、装修和设备的完好与损坏程度;

4]检查房屋使用情况(包括建筑年代、用途变迁、拆改添建、装修和设备情况)。

5]危险和损坏问题的处理:

(1)属有危险的房屋，应有移交人负责排险解危后，始得接管。

(2)属有毁坏的房屋，有移交人和接管单位协商解决，既可约定期限由移交人负责维修，也可采用其他补偿形式。

(3)属法院判决没收并通知接管的房屋，在法院判决办理。

(4工作流程

1.在未验收前，驻场经理须联同工程经理与发展商、承包商招开协调会议;

2.由承包商及供应商呈交一份竣工验收及交接计划表和组织架构;

3.驻场经理组织管理处各部门制定楼宇接收联检方案，提交发展商审批。

4.按《图纸资料移交清单》对产权、技术资料进行对照检查，发现产权、技术资料有缺漏的，应以书面形式通知发展商及/或承包商提供。

5.按《设备移交清单》对楼宇各类设备按规格进行对照检查;

6.发现设备设施与移交清单不符或有缺漏的，管理处应以书面形式通知发展商及/或承包商予以解决。

7.对各单元的水、电、土建部分进行全面检查，并将检查结果记录在《接管检查记录表》中，对发现的问题应书面通知发展商/及承包商予以解决。

8.将所有有关资料归档。

9.在保修期内因施工、安装、设备因素产生的质量问题，管理处应报发展商及/或承包商限期解决。

(5工作表格:

1.验收工作流程表(qms-pm-3101)

2.图纸资料移交清单(qms-pm-3102)

某大厦物业客服部会议制度：迪赛大厦物业服务质量检查

适配人群质量检验员，质控主管，物业项目部使用场景物业服务检查，质量周检，投诉处理
制定背景大厦服务老出问题，用户投诉多，设备老坏，卫生不干净，想让服务稳住不掉线。
适用范围赛迪大厦项目部所有对用户的服务活儿。
职责分工质量保证部管总，质控主管天天盯，检验员每天查自己部门。
管理规定检验员每天查服务、填记录；不合格马上改；周检表要填全，分析要到位。
监督与罚则检验员日查、主管周查、质保部月查；不合格开报告，部门得改，主管盯着验；每月统计整改情况，还做综合分析表。

赛迪大厦物业服务质量检查制度

1.目的

为保证赛迪大厦物业服务质量达到管理规定要求。

2.范围

赛迪大厦项目部直接或间接对用户提供服务的活动。

3.职责

3.1质量保证部负责服务质量检验的行政业务领导，组织实施质量检验。

3.2质保部质控主管负责赛迪大厦项目部的服务质量检验、质量分析评价。

3.3质量检验员负责部门的服务质量检验。

4.程序

4.1质量检验员每天对本部门服务质量进行检查。

4.1.1检查内容:按作业文件要求检查本部门服务质量，并填写相应的质量记录。

4.1.2对不合格项按《不合格品控制程序》处置，及时纠正。

4.1.3每月检验员将部门质量检验记录交质控主管。

4.2质控主管每周对物业项目部服务质量进行检查。

4.2.1检查内容:对项目部对用户提供服务的各部门按作业文件要求检查并填写《服务质量周检表》。

4.2.2对《服务质量周检表》进行评价分析，并根据不合格项影响严重程度填写不合格报告，责任部门及时采取相应的纠正、预防措施。

4.2.3质控主管及时跟踪验证纠正与预防措施，每月对项目部纠正与预防措施完成情况进行统计，填写《纠正与预防措施统计表》并上报质保部。

4.2.4质控主管每月对项目部服务质量进行分析、评价，并填写《质量综合分析表》报公司质保部。

服务质量综合评价内容:

a.用户投诉处理满意率

b.房屋完好率、设备完好率

c.维修及时率

d.采购物品合格率

e.保洁卫生合格率

f.绿化合格率

g.消防、治安合格率

4.3质保部每月对项目部服务质量检验结果进行抽查和验证并根据检查结果及《服务质量综合分析表》情况进行服务质量考评并填写《__月份服务质量考评表》。

5.监督执行

公司质量保证部

6.质量记录

jc/jl4.10-0101-01-1998(1)《保安服务质量周检表》

jc/jl4.10-0101-02-1998(1)《保洁、绿化服务质量周检表》

jc/jl4.10-0101-03-1998(1)《工程设施、维修服务质量周检表》

jc/jl4.10-0101-04-1998(1)《物业服务质量周检表》

jc/jl4.10-0101-05-1998(1)《采购物品质量周检表》

jc/jl4.10-0101-06-1998(1)《服务质量综合分析表》

jc/jl4.10-0101-07-1998(1)《__月份服务质量考评表》

jc/jl4.14-0102-1998(1)《纠正与预防措施完成情况统计表》