某物业保安人员夜间值班制度

适配人群物业保安员，当班领班，夜班巡查员使用场景夜间值守，商场安保，防火防盗
制定背景夜里没人盯容易出事，怕丢东西、起火、被破坏，得有人守着才安心。
适用范围管所有上夜班的保安员。
职责分工保安领班带着干，每个值班的人自己动手，公司保卫科时不时来查。
管理规定不能迟到早退，不能喝酒打牌，不能睡岗，不能带外人进，巡逻每20分钟一次，大门下班后必须锁死。
监督与罚则每天填巡逻本，交接班要签字，领班现场看，查到问题先提醒，再犯就扣钱，真出事要赔钱。

物业保安人员夜间值班制度

为加强保安值班责任心，保障公司财产和商场安全，特制订以下夜间值班制度:

1、值班人员必须服从统一安排，按时上班，不得无故迟到早退，不得擅自调岗，确有特殊情况，由各所属单位保卫人员进行调整。

2、认真履行保安职责，切实做好防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的"四防"工作，确保单位安全。

3、值班人员必须严守岗位，恪尽职守，不准在岗位上喝酒、打牌和擅自带亲朋好友进入工作区域，不得擅离岗位，不得打盹、睡觉和有碍正常上岗值班的行为发生。

4、值班人员必须经常巡逻检查(间隔不超过20分钟)，发现问题及时处置，并报告当班保安领班。重大问题如火警或发现盗窃嫌疑对象的立即报警。

5、严禁带入易燃易爆物品，严禁使用明火或电炉等电器设备取暖。

6、严格执行公司管理规定和"保安员岗位职责"。

7、当班保安员必须认真填写巡逻记录和办理好交接班手续

8、当班保安人员必须在公司工作人员全体下班后关闭所有大门，除本公司管理人员、直属领导、保卫人员检查工作外，无关人员一律不得入内。

9、违反上述规定，视情节给予处理，直至追究人为造成的后果责任。

某物业保安人员夜间值班制度：物业保安人员交接班

适配人群当班保安，接班保安，交班保安使用场景岗位轮换，器材交接，值班接续
制定背景怕交接不清出错，怕保安器材丢掉，想让工作顺一点。
适用范围管所有物业保安人员的换班事儿。
职责分工当班保安自己交接，接班人没来不能走，班长要盯着看。
管理规定提前15分钟到岗，必须填登记表并签字，问题当面说清。
监督与罚则填表留痕，有问题马上报班长，漏交或乱交要担责，班长每周查登记本。

物业保安人员交接班制度(六)

为认真做好岗位的工作交接和保安器材交接，减少因交接不清引起的工作失误及保安器材损失，特制定本制度。

1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位交接。

2、接班人须提前15分钟签到上班，接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

3、本班与下班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作;

4、保安人员交接班时，必须认真填写《值班交接班登记表》，并签名确认，发现问题，交接双方必须当面说明，如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班的问题，应立即报告部门负责人处理;

6、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班;

某物业保安人员夜间值班制度：山庄物业保安员纪律

适配人群值班保安员，巡逻保安员，门岗保安员使用场景值勤管理，业主服务，信息保密
制定背景保安员管得松，容易出事。
适用范围山庄所有保安员。
职责分工保安队长带头管，班组长盯现场，全体保安员照着做。
管理规定不违法、听指挥、守岗位、保密、不贪不包庇、不打骂人、不顶撞领导和业主。
监督与罚则每天班前会提醒，队长不定期查岗，发现不对马上纠正，屡教不改就调岗或辞退。

山庄保安员纪律

一、遵守国家的法律法规，遵守公司和保安队的各项规章制度;

二、服从命令、听从指挥、尊重领导、团结同事、高标准完成上级交付的任务。

三、坚守岗位、尽忠职守、严格履行岗位职责。

四、严守公司各部门以及业主的资料秘密。

五、依章办事、廉洁奉公、不贪赃枉法、徇私舞弊、不包庇坏人坏事。

六、文明值勤、礼貌待人、严禁打人骂人，顶撞上司和业主。

某物业保安人员夜间值班制度：x方物业保安部奖惩

适配人群保安员，保安领班，门岗值班员使用场景门岗执勤，巡逻巡查，交接班管理
制定背景想让保安员更守规矩，干活更认真。让大家爱岗敬业，精神头足一点。队伍整齐点，住户看着也舒服。
适用范围只管华方物业保安部的人和事。
职责分工保安主管带头抓，领班盯着干，队员自己照着做。主管和经理会抽查看有没有走样。
管理规定不准迟到早退旷工，不能乱调班。穿衣服要整齐，不许当班玩手机、说脏话、不敬礼。巡逻要到位，登记要写清楚。
监督与罚则犯错就罚钱，警告三次就辞退。领班也要一起被罚。每月考评打分，差的调岗或再培训。主管不定期查岗，记录都得留底。

目的:

为了保安部工作的全面发展，完善保安部奖惩制度，提高保安员的自律性，促使员工严于律己，爱岗敬业及更好调动保安员工作积极性。确保各项工作认真、仔细，以建立一支素质过硬、作风优良、纪律严明受住户爱戴的保安队伍。

适用范围:

本奖惩制度仅适用于华方物业管理公司保安部内部管理

一、处罚内容:

(一)以下违纪行为提出警告，并作出相应经济处罚，类似违反行为三次以上、多次其它违纪行为或情节严重者将辞退处理。

1、上班迟到、早退在30分钟以内罚款20元;上班迟到、早退超过30分钟罚款50元;旷工一天扣三天工资，并罚款50元。

2、未经主管领导批准私自调班、换班、顶班者罚款50元;不按规定进行统一集合上下班，岗位交接班时不按时接班，接班队员未到擅自下班者，罚款50元。领班私自批准或知情不报视而不见者罚款100元。

3、当班其间仪容仪表不整(不按规定统一穿制服、戴工牌、扎腰带、穿皮 鞋、

扎领带和穿制服::时不钮扣、卷衣袖、库腿、不戴帽;长指甲、戴饰物不染异色发质;男不留长发、帽墙下发长不得超过1、5厘米不留胡须;女的不留披肩发、不得涂脂抹粉、不涂有色指甲油等)罚款20元。

4、穿制服外出本辖区;穿制服在公共场所、走路过程抽烟或着装不整齐有损坏公司形象者，罚款50元。

5、严禁在当值其间打接电话、手机，一次罚款100元。

6、值班期间，作风懒散，精神不振，站姿、坐姿不规范，哼歌、将手插放衣袋或裤袋、倚靠在墙壁和其它物体上等行为者罚款30元;

7、当值期间，不使用礼貌用语、粗言秽语、讥笑或不理睬客人与业主发生争论等，罚款50元;

8、当班期间，无特殊情况，上级领导、高级访客或有售房小姐带客看楼经过岗位不敬礼者，罚款20元;

9、不按规定参加部门组织的会议、培训、军训、学习、活动者，罚款30元;

10、当班期间做与工作无关的事，如写信、困谈、嬉笑打闹、看书报等罚款20元;

11、当班时私自接待亲友的罚款50元;

12、当值期间无故走出岗位责任范围和不写当值日记，罚款50元;记录不详细、撕毁、或乱写乱画的罚款50元

13、当值期间利用通信工具讲与工作无关的事情或不文明用语者，罚款50元;

不按规定使用对讲机，其它装备及开启关闭各种机电设施开关、不按程序操作造成非常规情损坏，(损坏部分另昭价培偿)罚款20元;

14、门岗对外出车辆不收取凭条、检查登记;对外来人员不询问、不登记的罚款50元，有推销而门岗不明确的罚款30元;

15、不按规定做巡逻记录或发现有作弊行为者罚款30元，相关人员一齐并罚;

16、非值班时间未经公司或上级领导批准(公事除外)私自进入小区内罚款100元

17、巡逻不到位，致使在本人管辖范围内发生事件，罚款50元，直接副领班罚款30元，任区负责领班罚款30元。(情节严重另处)

18、 违犯其它处罚内容(罚款金额依照事件大小裁定)

(二)领班处罚标准

一、领班除特殊情况或另规定内容之外、依然参照保安队员处罚标准，另增设如下几点:

1、未能做到上传下达工作，或有意延误;罚款50元;

2、对工作中发生处理的事情未能如实记录或不记录罚款30元;

3、交接不清，至使工作无法到位罚款50元;

4、发生事件不上报或其它知情不报的罚款80元;

5、保安班内管理混乱，人心溃散罚款100元;情节严重作革职处理;

6、本部主管及公司经理发现违规情况的队员罚款50元，领班负连带责任罚款30元;

7、严格执行层次逐级制度，遇事无特殊情况不越级汇报处理、不超越权限，有违反的罚款100元。

8、本班年度治安案件多次且影响公司声誉的将革职或辞退处理。

(三)以下违纪行为作辞退处理:

1、带或拥有违违禁物品(如:枪支、毒品、管制刀具等)或介绍娼妓、调戏妇女者。

2、在当班时扣留物品、钱财不登记、不上交:捡拾物品不报告、不上交者。

3、在突发事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者。

4、上班时间疏忽职守、滥用职权、故意刁难、随意骂人、打人或遭投诉属实者。

5、当班期间，未按规定巡查区域范围，对发生事故和案件不及时报告和处理。

6、在当值区域责任范围内发生重大案件。

7、利用工作之便私自进入办公区域打私人电话，私配公司办公室、他人钥锁、私自拿用公司财物或无故进入公司领导办公室翻阅资料者。

8、听上级领导的指令有不同意见未说明或说明但未经采纳而拒不执行者。

9、蓄意违抗上级合理指挥或侮辱上级的行为者，酗酒后上岗、当班期间抽烟、吃零食、听收音机睡觉者。

10、无故旷工三天以上按自

动离职处理;病假、事假不按公司规定填写〈〈请假条〉〉或未经直属部门领导批准的按旷工处理。(特殊情况除外)

11、利用职务之便谋取个人私利或盗窍公司、住户财物及充当内线合伙者。

在公司范围内拉帮结派、打架斗殴、散布谣言、古惑人心、挑拨离间、破坏团结者，聚众赌博(包括围观不报者)、酗酒闹事者。

12、每月领班对本班队员考评，保安主管审核，要作绩效差或视情况调班仍不合格者;多次参加部门的业务知识考核不及格达不到公司要求者。

13、私自带离职保安或其它闲杂人员进入员工宿舍者:非当班时间与社会无正当职业者密切交往的。

14、私自进入歌舞厅、夜总会等娱乐场所者。

15、故意损坏警戒器具或公司、住户财物者。

16、未经住户允许私自进入其居住单元范围内。

17、利用工作之便，敲诈勒索收受贿赂者。

18、违反其它处罚规定的。

二、奖励内容:

保安有下列业绩之一者，进行50--500元的经济奖励。

1、对保安工作或公司的建设提出合理化意见和建议，并经采纳实施卓有成效者。

2、勇于负责、善于处理本小区内紧急事件，措施得力，圆满完成任务者。

3、品行优良、为人诚实，工作认真负责，以良好的工作成绩和优质的服务态度多次赢得公司领导、住户口头或书面表扬者。

4、为维护住户安全、公司的财产能挺身而出，打击犯罪，保护住户及公司财产不受损坏者，视情节上报公司进行经济奖励。

5、当场抓获正在本小区内作案或破坏的不法分子者。

6、拾捡到客户、住户及其他工作人员的物品、现金、证件主动上交者，具有拾金不昧、乐于助人精神者。

7、对举报保安部队员::勾结他人监守自盗和重大违法乱纪事件，举报属实者(公司对举报者及有关资料绝对保密)。

8、领班责任心强，爱岗敬业、以身作则，认真监督全班人员执勤情况。带领全班人员圆满完成紧急任务者。

9、每月领班对本班队员工作考评，保安主管审核通过，工作成绩突出或优秀者。

10、多次抓获闲散人员在公共区域内大小便、翻越围墙，破坏公共设施设备、绿化环境的。

11、为公司人力、物力提出建议降低成本、节约资源的。

12、适合公司其它奖励条件的。

以上规定如和公司制度相抵触时，以公司制度为准。

某物业保安人员夜间值班制度：x物业保安部会议

适配人群保安班长，安保领班，保安员使用场景班务管理，队务协调，月度总结
制定背景保安工作老是没头绪，计划乱，精神传不下去，大家干啥不清楚。
适用范围物业保安部所有人，班长、领班、普通保安员都得参加。
职责分工安保部领导牵头开大会，班长组织班务会，领班负责队务会，全员记会议记录。
管理规定班务会每周一次，队务会每半月一次，大会每月一次，班长会随时开，开会要讲实际问题。
监督与罚则每次会后留记录本，领导抽查记录，没开或乱记要提醒重开，三次没记要谈话。

物业保安部会议制度(二)

1.班务会每周召开一次，一般在周末组织，对本周工作进行研讨.总结讲评，制定下周工作计划。

队务会每半个月召开一次，协调领班.保安员之间的关系，传达上级部门和领导的工作意见及指示精神，总结前阶段的工作，布置下阶段的工作。

3.保安大会每月召开一次，由安保部领导组织，总结前阶段工作并进行讲评，根据公司和中心的工作计划安排下阶段的工作，传达公司、项目有关精神、指示。

4.班长会根据日常的工作情况随时召开。

5.会议应坚持效率.准确原则，解决实际问题，传达精神、反馈信息。

6.应保留会议记录。

某物业保安人员夜间值班制度：某物业保安员岗位职责

适配人群门岗保安员，巡逻岗保安员，监控中心值班员使用场景小区门禁管理，车辆进出管控，装修施工监管
制定背景小区进出乱，闲杂人多，货车危险品随便进，业主不放心，得管住门、管住车、管住人。
适用范围物业所有保安员，门岗、巡逻、监控、停车场、责任区这些岗位。
职责分工保安主管牵头安排，各岗保安自己干好活，队长每天查岗，经理抽查落实情况。
管理规定穿整齐衣服上岗，不聊天；外来人车要登记；不许小贩进，不许大货车进，不许危险品进。
监督与罚则每天交接班检查着装和记录本，队长巡岗看有没有偷懒，出问题扣绩效，严重就换岗。每月开例会讲问题，整改不到位要重做。

保安员岗位有很多种，那么具体岗位职责有哪些呢下面以物业公司为例，提供了一篇详细的物业保安员岗位职责制度，欢迎浏览。

(一)门岗保安员职责

1.着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。

2.负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。

5.严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。

6.禁止2.5吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区。

7.完成上级交办的其它工作。

(二)各责任岗保安员职责

1.负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。

2.负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通，车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁;注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。

3.负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知各服务中心进行处理。

5.负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息;余坭、装修垃圾要及时清走，不准放入垃圾桶内。

6.负责接受业主投诉，收集业主(住户)的意见，及时通知服务中心，主动热情为业主(住户)排扰解困。

7.完成上级交办的其他任务。

(三)监控中心保安员职责

1.监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。

2.负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。

3.负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。

4.负责录象带的保管工作。

5.负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。

负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主(住户)排扰解困，业主(住户)反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。

7.做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。

8.完成上级领导交办工作。

(四)巡逻岗保安员职责

1.负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好记录。

2.负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。

3.监督检查业主(住户)装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向公司总经理汇报。

4.负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心。

5.负责顶替需要短时离开岗位的保安员。

6.负责巡查停车场治安、消防情况。

(五)停车场保安员职责

1.维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。

2.提醒业主(住户)或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。

3.严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放。

4.车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。

5.认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报。

6.认真、如实作好值班记录表。

某物业保安人员夜间值班制度：物业保安服务质量要求

适配人群保安负责人，保安队长，一线保安员使用场景门卫值守，巡逻防控，守护重点
制定背景小区保安服务不统一，有人站岗不认真，巡逻走形式，业主老投诉安全问题。想让保安干活有标准，大家照着做。
适用范围管所有物业公司的保安员，还有保安队长、负责人这些带班的人。
职责分工保安负责人带头管，队长班长盯现场，每个保安员自己守好岗位。上级领导要检查，业主也能提意见。 服务要求：必须穿干净制服，说话用普通话，不能骂人打人，不准脱岗睡觉，发现可疑马上报，登记要写清楚。
监督与罚则每天交接班要查记录，每月有人抽查，业主投诉要登记，出问题先整改再通报，严重就调岗或辞退。

物业保安服务质量要求

1、范围

本标准规定物业保安职责、物业保安服务要求、物业保安员岗位要求、物业保安服务质量的评价与改进。

本标准适用于物业管理相关的保安服务活动。

2、规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

3、术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1物业保安服务 facility management security services

根据约定，结合物业管理区域的环境特点和要求，采取门卫、巡逻、守护、技术防范等形式，提供安全保卫、秩序维护的服务活动。

3.2门卫服务 post guarding service

保安员对物业管理区域出入口进行值守、验证、检查登记等活动。

3.3巡逻服务 patrol service

保安员对物业管理区域及指定的重点区域按照规定路线、频次进行巡视、检查，发现异常情况及时采取应急措施，并通知相关部门以保证安全的活动。

3.4守护服务 protection service

保安员对特定的部位、设施进行看护和守卫的活动。

3.5技术防范服务 electronic security service

运用科技手段和设施，保障物业管理区域内安全的活动。

4、物业保安职责

4.1 保安负责人

4.1.1 负责对保安员管理，落实物业管理区域内的安全防范工作，同时，应积极组织物业保安员参加行业主管部门组织的培训。

4.1.2 根据物业管理合同，结合物业管理区域内安全防范需求，制定勤务方案、应急预案，监督、检查各项工作的落实。

4.1.3 执行有关规章制度，加强保安队伍管理，组织开展业务训练，提高保安员的专业技能和服务水平。

4.1.4 对保安员进行法制教育、职业道德教育、爱岗敬业教育，文明礼仪及与他人和谐相处技巧培训和应急预案的演练。

4.1.5 对物业管理区域内进行经常性的安全检查，发现问题及时解决，消除隐患。

4.1.6 落实各项安全措施，防止发生保安员违法违纪问题和重大安全事故。

4.1.7 关心保安员的生活、学习和工作情况，帮助解决困难和问题，维护保安员合法权益。

4.1.8 各级物业负责人不得以任何形式调动和使用保安员参与纠纷。

4.2 队长、班长岗位职责

4.2.1 根据物业管理合同约定承担的任务和勤务方案，组织安排勤务;严格落实勤务检查制度，对交接班制度、请示报告制度、勤务登记制度的执行情况进行监督检查。

4.2.2 负责保安员的学习和训练。

4.2.3 负责实施各项秩序维护任务。

4.2.4 做好思想政治工作，掌握保安员的思想动态，及时解决队伍中出现的问题，搞好队伍团结。

4.2.5 负责统计考勤，检查值勤记录。

4.2.6 了解物业管理区域内消防器材和报警系统的配置、性能、位置，建立健全消防管理制度和消防责任制，并组织保安员学习训练，掌握使用操作技能。

4.2.7 遇有紧急情况，及时向上级报告，立即采取应急措施，防止事态扩大并做好现场保护。

4.3 保安员职责

4.3.1 物业管理区域内执行门卫、巡逻、守护等安全保卫和秩序维护任务。

4.3.2 利用科技手段和设施装备执行安全保卫和秩序维护任务。

4.3.3 对发生在物业管理区域内的不法侵害、治安和自然灾害事故，及时报告，采取措施防止事态扩大，保护现场，维护现场秩序。

4.3.4 严格执行防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施，发现物业管理区域内的安全隐患，立即报告上级领导及有关部门。

4.3.5 定期对技防、物防、消防设施设备进行巡视、检查，发现异常情况，应及时上报。

4.3.6 对物业管理区域内正在发生的不法侵害行为应及时制止，并报公安机关或有关部门进行处理。支持和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务.

4.3.7 接受行业主管部门的监督、检查。

5、物业保安服务要求

5.1 物业保安员基本条件

5.1.1 身体健康，能胜任本职工作。

5.1.2 无犯罪记录。

5.1.3 经过保安专业培训。

5.1.4 具备一定语言表达能力。

5.1.5 具备与岗位职责相应的观察、发现和处置问题能力。

5.1.6 具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。

5.1.7 掌握一定防卫和擒拿技能。

5.2 物业保安员行为规范

5.2.1 着装

5.2.1.1 保安员应着统一样式的服装，不得着与军警相同或相似的服装。

5.2.1.2 保安员着装应干净整洁。

5.2.2 言谈举止

5.2.2.1 值勤时应讲普通话。

5.2.2.2 在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触服务对象时，说话要和气，使用“您好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。

5.2.2.3 尊重不同民族的风俗习惯。

5.2.2.4 精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

5.2.2.5 自觉遵守公共秩序和社会公德，遵守《首都市民文明公约》。

5.2.2.6 在保证岗位安全的前提下，倡导保安员为业主及承租人做好事。

5.3 物业保安员岗位纪律

5.3.1 严格在法律、法规及有关政策和合同规定的范围内开展秩序维护工作，不准超越职责权限， 保安员禁止以任何形式参与纠纷。

5.3.2 严格履行岗位职责，不准刁难服务对象，任何情况下都不得打、骂服务对象。

5.3.3 不准脱岗、空岗、睡

岗，不准迟到、早退，在岗位上不得做与工作无关的事项。

5.3.4 遵守各项规章制度，不干扰业主正常生活、生产工作秩序。

5.3.5 有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。

5.3.6 要认真填写值班记录，做好交接班工作。

5.4 物业保安员岗位要求

5.4.1 门卫

5.4.1.1 门卫服务的内容

a) 根据合同约定对出入物业管理区域的人员及车辆进行验证、检查、登记;

b) 指挥、疏导出入车辆，劝离无关人员;

c) 注意发现可疑情况，及时报告，并配合做好工作。

5.4.1.2 落实门卫值勤方案

根据合同约定和门卫值勤方案，消除不安全隐患，维护出入口的正常秩序。

5.4.1.3 质量要求

a) 为出入人员、车辆办理登记手续，劝阻无关人员、车辆进入;

b) 对出入的人员、车辆及携带物品进行查验，防止财物丢失;

c) 提高警惕及时发现可疑人员和可疑物品。对现行不法侵害人应及时扭送公安机关。

5.4.1.4 紧急情况的处置

当发生群体性事件，干扰、破坏业主正常的生活、生产和工作秩序时，保安员应将有关情况及时报告。在确保岗位安全的前提下，协助做好疏导工作，维护秩序。

5.4.1.5 勤务制度

勤务制度应包括交接班制度、请示报告制度、勤务检查制度和勤务登记制度等。

5.4.2 巡逻

5.4.2.1 巡逻服务的内容

a) 根据合同约定对物业管理区域内定时或不定时地进行巡视、检查，发现和消除不安全隐患，发现可疑人员进行询问，必要时应报告有关部门或扭送公安机关处理;

b) 在保证自身安全的情况下，制止正在实施的不法侵害或破坏行为;

c) 发现事故或隐患，应立即报告，采取措施防止事态扩大，并保护好现场。

5.4.2.2 落实巡逻方案

根据合同约定和巡逻方案，结合巡逻区域的地形、地物和要害部位、重点目标等情况，确定巡视控

制的路线、巡逻重点、巡逻频次等，确定各类情况的处置方法。

5.4.2.3 质量要求

保安员对物业管理区域内进行巡查，维护物业管理区域安全和业主安全。

a) 执行巡逻任务不能单人进行;

b) 通过巡逻，震慑不法分子，打消其对业主进行不法侵害的企图;

c)通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，报告并协助有关部门处理;

d)检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生;

e) 在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，及时报告公安机关或有关部门并保护现场。

5.4.2.4 紧急情况的处置

遇有正在实施的不法侵害行为时，采取相应的措施同时报告公安机关和有关单位。遇有火灾、爆炸等事故，立即报警，采取措施防止事态扩大。要协助抢救受伤人员，同时做好保护现场的工作。

对紧急情况和突发事件的处置方案定期进行演练。

5.4.2.5 勤务制度

勤务制度应包括交接班制度、请示报告制度、勤务检查制度和勤务登记制度等。

5.4.3 守护

5.4.3.1 守护服务的内容

a) 根据合同约定，对物业管理区域内的公共部位及设施设备进行守护;

b) 根据合同约定，对物业管理区域内停车场进行专门守护及秩序维护。

5.4.3.2 落实守护方案

根据合同约定和守护方案，对公共区域内的财产及车辆进行守护、疏导。

5.4.3.3 质量要求

a) 严格检查进出守护区域的人员、车辆，维护守护区域的正常秩序;

b) 发现可疑人员和可疑情况立即报告，消除守护区域内的安全隐患;

c) 落实安全防范措施，以防发生火灾、爆炸等灾害事故。

5.4.3.4 紧急情况的处置

a) 遇有无关人员违反规定进入守护区域时，进行劝阻，对不听劝阻的，应制止并迅速报告有关部门;

b) 对正在发生的不法侵害行为，应立即采取措施制止，并及时报告公安机关，做好现场保护工作;

c) 发生灾害事故以及设施、设备出现故障，立即报警。采取积极措施防止事态扩大、协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。

5.4.3.5 勤务制度

包括交接班制度、请示报告制度、勤务检查制度和勤务登记制度等。

5.4.4 技术防范

5.4.4.1 技术防范服务的内容

运用科技手段和设备，发现、预防危及物业管理区域内安全的行为，并及时报警或通知有关部门进行处置。

5.4.4.2 落实技术防范处置方案

熟悉物业管理区域内各类报警探头安装位置设计及防范部位，警情发生后，迅速赶赴现场进行处置并报告。

5.4.4.3 质量要求

a) 定期对技防设备进行检验，保证设备灵敏有效;

b) 预防物业管理区域内遭受不法侵害的事件发生;

c) 接到报警信息，迅速保护现场并报告有关部门;

d)对正在发生的不法侵害行为，采取措施制止，并立即报告公安机关处理;

e)技防设备发生问题及时报告，并通知相关人员及时修复，在修复之前应增加人力防范。

6、物业保安服务质量的评价与改进

6.1 评价的内容与方式

6.1.1 内部评价

根据本标准的要求，对保安服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。以下方式的评价，应有详细的记录。

a)保安队自查;

b)保安负责人检查;

c)保安员提出意见和建议。

6.1.2 外部评价

a)政府或行业主管部门检查和抽查;

b)受理业主投诉;

c)定期向业主征求意见。

6.2 服务质量的改进与提高

6.2.1 对检查中

发现的问题和业主、群众的意见、建议，进行汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施。

6.2.2 对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使服务质量切实得到改进和提高。将改进的方案、措施及效果向业主、群众反馈。

6.3 不合格服务的纠正

6.3.1 对不合格服务的识别和报告是每名物业保安员的义务和责任。

6.3.2 发现不合格服务时，应进行记录，同时报上级领导和相关部门，减少由此产生的不良影响。

某物业保安人员夜间值班制度：z步行街物业保安员服务纪律

适配人群保安员，巡逻岗，门岗人员使用场景步行街管理，夜班值勤，商户巡检
制定背景步行街人多车杂，保安不守规矩容易出事。怕站岗不认真、态度差、乱收钱，影响大家安全和街面形象。
适用范围所有步行街物业保安员，值勤时都得照着做。
职责分工保安队长带头管，每个保安自己照做，主管不定期查岗看有没有偷懒或犯错。
管理规定不能喝酒上岗，不能脱岗串岗，不能吃东西抽烟，不能玩手机，不能收摊主东西，不能打骂人。
监督与罚则每天班前会提醒，主管随时抽查，发现一次提醒，两次扣钱，三次调岗。每月评服务标兵，表现好有奖。

步行街物业保安员服务纪律

1保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。

2保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。

3保安人员必须严格遵守16个不准:

3.1不准酒后值勤和在上班时饮酒。

3.2不准在岗位上与他人发生争吵或打架。

3.3不准在值勤时间吸烟、吃零食。

3.4不准在夜间值勤时打瞌睡。

3.5不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。

3.6不准在上岗时携带手机、耳机、bp机。

3.7不准擅离岗位、脱岗、串岗。

3.8不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。

3.9不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。

3.10不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。

3.11不准向客户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。

3.12不准带亲友到岗位上"陪岗"。

3.13不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。

3.14不准打人、骂人及违反"七不"规定。

3.15不准知情不报或包庇坏人。

3.16不准当班员工下班后进入工作场所。

某物业保安人员夜间值班制度：山庄物业保安部对讲机使用说明

适配人群山庄保安员，安保领班，中控室值班员使用场景安保巡逻，应急报警，交接班检查
制定背景对讲机老出问题，说话听不清，乱抢话，还容易坏。怕影响客人体验，也怕紧急时耽误事。
适用范围山庄所有保安人员，每人配发的对讲机和备用电池。
职责分工保安部主管牵头管这事，各班组长日常盯着，文员收损坏机子，维修部负责修。
管理规定讲普通话、不抢话、报警要说清、手握或卡腰、不拎天线、不淋水、不乱放不外借、用代号、近客人调小音量。
监督与罚则交接班必须查对讲机，文员登记损坏情况，维修部统一修。违规按《处罚条例》处理，弄坏弄丢要赔钱。

山庄保安部对讲机使用说明

一、使用对讲机讲话时，必须使用文明用语，统一普通话，严禁使用粗言烂语或其他非普通话类语言。

二、在他人使用对讲机时，不得插入抢用，紧急情况除外。

三、在紧急报警时要保持冷静，汇报叙说清楚，以便及时做出处理。

四、使用对讲机时，只能将机握在手上或卡在右腰一侧，距离腰带环20cm处:禁止手提对讲机天线、玩弄、抛扔对讲机以及使对讲机受较大的震动。

五、严禁淋湿对讲机，要爱护装备。

六、严禁将对讲机及备用电池随意乱放或借于他人使用。

七、要定期对对讲机电池、主机件进行性能检查;如发现有损坏，必须交到文员处，并说明损坏的原因;统一由维修部维修，严禁擅自维修。

八、使用对讲机时应用代号呼号;与客人交流或靠近客人时，音量要调小，以免干扰客人谈话。

九、交接班时应主动将对讲机列为交接检查内容之一，随时检查使用频道是否准确，天线是否牢固，音量是否适中。

十、凡违反对讲机使用规定的，将按《处罚条例》规定实施处分;因违规使用，造成对讲机损坏或丢失的，除实施处分外，对造成损失做出相应赔偿。

某物业保安人员夜间值班制度：某物业保安24小时值班

适配人群秩序维护员，安防值班员，夜班保安使用场景门岗值守，夜班巡逻，交接班管理
制定背景保安老走神，值班时睡觉聊天，登记本乱七八糟，业主投诉多。
适用范围所有物业保安人员。
职责分工物业主管负责盯，班长每天查岗，保安自己守规矩。
管理规定不准脱岗、不准睡觉、不准干私活、不准乱写登记表、不准打私人电话。
监督与罚则主管不定期突击查，班长每班交接时核对记录，发现一次扣钱，三次换岗。

物业保安24小时值班制度

1、严格值班时间，严禁擅离岗位，无故脱岗、漏岗。

2、严禁值班睡觉，看书、报、小说，聚众聊天、打牌、下棋、听音乐，做与工作无关的事情。

3、严禁交接班不清楚，相互推卸责任。

4、严禁在值班登记表上乱涂画、撕扯，不认真记录。

5、严禁值班时间使用值班电话聊天，讲些与工作无关的事情。