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交接班管理

时间:2026-11-11 07:48:51
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发布时间:2026-11-11
适用场景:交接班管理、矿灯发放、充灯房作业
设立背景矿灯房得有人管,不然井下工人没灯用,安全出问题。
核心职能管好矿灯充好电,保证每盏灯能用、好用、不出错。
工作内容提前到岗戴证,查灯数查充电架查仪表,擦架子擦灯,填记录,发灯收灯三对照。
协作关系跟接班人交接签字,听班长安排,和井下工人打交道,说话和气,服务到位。

1、上班要提前半个小时到自己的工作岗位,佩戴上岗证。

2、交接班要把灯数检查一遍,是否缺少,是否损坏,如有损坏,双方共同解决,不留后患。

3、检查充电架是否完好,电压是否正常,如果过高,应立即调整,接触座和插头是否松动,如有松动,应及时拧紧。

4、检查仪表是否灵敏可靠和损坏,如有仪表不灵敏和损坏的,应及时更换。

5、检查矿灯是不是对号上架、工具是否齐全、摆设整齐,各种记录要填写清楚。

6、矿灯上下架要稳拿稳放,严禁撞击仪表。

7、发灯之前,必须把充电架的电压调到最低。

8、发灯做到,人、灯、牌三对照,不完好的矿灯不出灯房。

9、收灯要检查仔细,对损坏的矿灯要立即解决,不留后患。

10、上班期间,架子和灯要擦干净。

11、交接班不能脱离工作岗位,接班人不签字,下班人不能走。

发布时间:2026-11-09
适用场景:交接班管理、配电室值守、电力设备巡检
制定目的怕操作出错,出事故,让供电配电稳稳当当跑起来。
适用范围电工师傅们,干送电、停电、双电源切换这些活。
职责分工班长带头学,电工照着做,安全员盯着看,出错一起查。
禁止行为不按顺序开关、不挂牌子、不关总闸就乱动、钥匙乱转万能开关。
检查与监督新规定贴墙上,三天内全学会,班长每周查一次,漏一步重练三遍,错两次停岗培训。

为了规范操作程序,避免发生事故,确保供、配电系统运作正常,特制定此规定。

1、正常送电操作

1.1先断开低压侧所有负荷开关;

1.2送高压侧高压隔离开关(只能合一路);

1.3合上高压联络开关;

1.4合变压器开关;

1.5依次送低压侧负荷开关。

2、停电操作

2.1断开各分闸开关;

2.2断开分路总开关,用钥匙把万能转换开关转到“断”位置;

2.3把各开关挂上“有人操作、禁止合闸”的标识。

发布时间:2026-11-08
适用场景:交接班管理、道口执勤、访客登记
设立背景小区要安全,得有人盯门看人巡逻,不然小偷乱窜业主不放心。
核心职能守大门、查来人、巡小区、记情况,不让可疑人车进小区。
工作内容盯监控、登记访客、查证件、记巡逻时间、交班签字、拦可疑人、录车辆信息。
协作关系跟班长汇报,和监控室互通消息,配合保洁清理障碍,和业主简单沟通,交接班要面对面说清。

住宅区门岗、巡逻岗位职责

1.24小时严密监视护卫对象的各种情况,发现可疑或不安全迹象及时处置,必要时相领导报告,且随时汇报变动情况直到问题处理完毕;

2.掌握业主的来客动态,维护小区秩序;

3.严格执行来客登记制度,对身份不明无任何证件、形迹可疑者,应禁止其入内;

4.熟悉小区内住户的基本情况;

5.做好执勤记录,接班人员未上岗,不准下岗,严格执行交接班制度,做到交接清楚,职责明确;

6.严格执行24小时巡逻制度;

7.对于进入小区的各类人员,必须认真进行验证登记方可放行;

8.对于进入小区内的陌生车辆认真登记方可进入。

发布时间:2026-11-06
适用场景:交接班管理、水泵启动、爆管应急
制定目的大堂岗形象乱七八糟,客户一进门就皱眉。想让大家看起来精神点,客户觉得靠谱。
适用范围所有大堂岗保安,管着装、交接班、电梯盯梢、劝人、拦不许进的人。
职责分工领班天天盯着整理衣服和交接,队员自己照做,队长不定期溜达看有没有糊弄。
禁止行为帽子歪戴、领带软塌塌、皮鞋脏、交接不敬礼、让醉汉进楼、客梯搬货、总坪随便停车。
检查与监督每天上岗前领班查衣服,交接时必须列队敬礼,巡检发现不对当场说,三次不改扣绩效,月底汇总通报。

一.大堂岗人员上岗前应自上而下整理着装并经领班检查后方可上岗,应注意帽子正戴,领带挺括,服装干净,皮鞋光亮,仪表仪容达到规定要求。

二.交接班:

1.保安队员须在领班的带领下列队逐一换岗。

2.换岗时须列队站立,互相敬礼。

3.交接人员交清当班的主要情况及完成事项,交接保安用品。

4.交接后无异议,表示明白,然后互相敬礼,交接班完成。

三.工作内容及要求:

1.熟悉物业管辖区域内环境,充分配合大堂总台的工作。

2.上下班高峰期密切注意电梯的使用情况,发生故障或其他问题立即联系相关部门。

3.注意大堂内的人员情况,遇到大堂内大量人员滞留,询问后礼貌的劝其离开大堂。

发布时间:2026-11-04
适用场景:交接班管理、消防监控、安防值守
设立背景公司要管好消防,保护大家生命和财产安全。
核心职能盯监控、报火警、操作报警设备、记录情况、处理故障。
工作内容提前十分钟到岗,填值班记录,24小时守岗,查火警现场,开监控设备,保养机器,存录像资料,打扫卫生。
协作关系听设备部领导安排,跟维修人员联系修设备,向有关部门报火情,配合执行应急预案,和交接班同事对清楚记录。
岗位职责。

二、适用范围:设备部消防中控员。

三、责 任 者:设备部。

发布时间:2026-11-03
适用场景:交接班管理、安管执勤、应急处置
制定目的小区刚交房,业主多,安全、装修、设备、清洁都容易出问题。想让大家住得安心舒服,不出乱子。
适用范围管全体物业员工,管门禁、巡逻、装修、设备、清洁绿化这些事。
职责分工项目经理牵头,保安队长盯安全,工程主管管设备,保洁主管管卫生,客服每天查记录。
禁止行为外来人不登记不准进;装修不按规矩就停工;设备故障不过夜;清洁不达标要重做。
检查与监督保安24小时站岗巡逻,工程组每日巡检设备,保洁主管天天查,月底考核打分,连续两次不合格调岗。没做到就扣绩效,严重就换人。

滨海新城小区物业管理工作重点

(一)切实做好安全防范与管理工作,杜绝因管理原因而造成治安事件

小区公共区域安全防范工作是日常管理服务工作中非常重要的一环,为加强外防、内保,防止一切可能导致出现的安全、安全防范事件发生,维护小区物业公共区域安全及公共秩序,我们拟主要从以下四方面加强小区的安全防范与管理工作。

根据滨海新城项目出入口设置ic卡门禁系统,只有小区业主/住户凭ic卡方可出入小区,所有外来来访人员均要求登记出入。

发布时间:2026-11-03
适用场景:交接班管理、园区巡逻、门岗值守
制定目的怕大家站岗不精神、乱穿衣服、乱吃东西、乱玩手机,怕门没看好人车乱进,怕消防器材丢掉没人管。
适用范围所有保安员、领班、主管,园区里所有岗亭、巡逻区、宿舍、消防点。
职责分工队员守好自己岗,领班盯紧手下人,主管查漏补缺。谁的区域谁负责,谁出错谁担着。
管理要求必须穿齐制服戴工牌,不准吃喝玩手机,交接班要对上号,进出人车得登记,消防器材天天看。
监督与检查班长每天转岗检查,主管不定期抽查,记录本随时翻。一次错写警告扣钱,两次记过罚更多,三次直接走人。

工业园区安保部奖惩规定

本条例适用于全体安保员、领班、主管。

发布时间:2026-11-02
适用场景:交接班管理、施工现场、夜间施工
制定背景怕消防控制室没人盯,设备出问题发现不了,火警来了反应慢。
适用范围美居中心消防控制室值班人员。
职责分工值班员要守岗,巡查员和保安员要1分钟到场,工程员修设备,主管查记录。
管理规定24小时有人、不睡觉不喝酒、不聊天不打电话、不许外人碰设备、不能关报警系统。
监督与罚则每天查值班记录,主管不定期抽查,漏岗或误报没记清扣当月绩效,重大情况不报直接停岗。

美居中心消防安全值班制度

一、消防控制室必须昼夜24小时设专人值班,值班人员应坚守岗位,严禁脱岗,未经专业培训的无证人员不得上岗。

二、值班时间严禁睡觉、喝酒,不得聊天、打私人电话、不准在控制室内会客,严禁无关人员触动、使用室内设备。

三、严密监视设备运行状况,遇有报警时首先通知巡查人员或保安员1分钟内赶到现场确认。

四、确实为火警时,应立即按《突发火警火灾反应预案》程序实施应急措施。

五、确实为误报时应通知工程人员前往处理,处理完后详细记录在案。

六、做好各种记录,遇有重大情况要及时报告。

七、未经公安消防机构同意不得擅自关闭火灾自动报警、自动灭火系统。

发布时间:2026-11-01
适用场景:交接班管理、值勤通讯、设备保管
制定目的对讲机老出问题,通话断断续续,有时根本打不通,怕影响现场联系。
适用范围所有用对讲机的员工,包括值班、交接班时的人。
职责分工持机人管好自己那台,领班每天看看有没有坏,主管负责送修不乱拆。
管理要求不能借给别人,不能拆天线,坏了马上报,只能用指定频率,按步骤充电。
监督与检查领班天天查,交班时两人当面验机,没做到就重新学规矩,再犯要换岗。

一、持机人负责保管和使用对讲机,禁止转借他人或将天线拆下来使用。

二、发现对讲机有损坏或通讯失灵,持机人应立即向领班报告,由部门主管检查后交有关部门维修,严禁自行拆修。

三、严格按规定频率使用,严禁乱按或乱调其他频率。

四、严格按对讲机充电程序充电,以保障电池的寿命、性能和使用效果。

五、交接班时,交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验,发现损坏或通讯失灵,立即报告当值领班。

六、领班负责检查所有对讲机,并督促安全维护员注意使用方法及操作事项。

发布时间:2026-10-28
适用场景:交接班管理、酒店安保执勤、客人投诉处理
设立背景酒店要防偷防抢防火防灾,得有人盯着安全这事,不然客人丢了东西、出了事就麻烦了。
核心职能管好保安队,盯紧酒店人财物安全,处理突发案子,做四防教育,写安全制度。
工作内容排班考勤、巡楼查设备、写计划报批、处理投诉、搞消防演练、整档案材料。
协作关系向总经理汇报,带手下保安干活,跟前台客房厨房联动,找警察消防帮忙,和周边单位通气。

酒店保安队长岗位职责(七)

1、有高度的责任心和事业心,有强烈的酒店竞争意识,有现代企业管理经验,坚持贯彻执行总经理的指示,做好总经理在保安工作上的参谋和助手,对酒店的安全负有督导和各项责任。

2、坚持原则,不徇私情,秉公执法,要有吃苦耐劳,勇于献身的精神,带领和督导下属做好安全保卫工作,确保酒店人、财物的绝对安全。

3、坚持现代管理的规范化、程序化、标准化、坚持以身作则,最大限度地调动员工的工作积极性。

4、负责制定健全酒店的安全保卫制度的措施,部署保安部的工作计划安排和验查落实情况。审定各部拟定的岗位安全制度,规定,报请总经理批准后实施。

5、组织开展"防火、防盗、防破坏、防自然灾害"为中心的四防安全教育和法制教育。

6、负责组织调查内外发生的重大案件、事故,并向总经理提出处理意见,汇报查处结果。

发布时间:2026-10-27
适用场景:交接班管理、设备点检、润滑保养
制定背景怕安全设施乱搭乱装,出事故。想让设备都好好的,不带病上岗。
适用范围管工地上的大机器、防护栏、井架、电线、小机械这些。
职责分工安全科牵头,动力设备科配合,现场安全员、技术员、施工员一起干,机管员也得在。
管理规定没证不能装机器;防护栏搭完必须验收;电线没验过不准通电;小机械要挂牌才准用。
监督与罚则每次验收都要写记录,不合格马上改;谁不按规矩来,就停工整改;查到没验收就用的,追责到人;每月安全检查要翻记录本。

为了确保各项安全设施、设备的组装搭设,严格做到规范齐全,提高安全设施、设备的完好率。为此制定如下验收制度必须认真执行。

一、大型机械装拆,必须持有建设行政主管部门核发的有效许可证,严禁无证单位承接任务,安装完毕须经公司安全科、动力设备科、施工现场的安全员、机管员、电气负责人共同组织验收。由公司安全科签发验收记录,并经机械检测中心检测合格后方能使用。

二、施工现场上所有的临边、洞口、通道等安全防护设施。搭设前,必须按专项方案由技术员、施工员对架子工进行安全技术交底。搭设完毕以后,由技术员、施工员和安全员共同参与验收,不合格的安全设施必须整改符合要求后,方可投入使用,每验收一次须做好验收记录。

发布时间:2026-10-25
适用场景:交接班管理、变电所值班、设备巡检
制定背景高配房太重要了,出事整个医院停电,怕值班松懈、操作乱来、没人盯岗。
适用范围管所有在高配房值班的电工和轮岗人员。
职责分工电工班长带头盯,值班员自己干,后勤科不定期查记录和现场。
管理规定不能迟到早退、不能脱岗、不能吸烟吃饭、不能乱打电话、必须穿防护服、必须按安规操作。
监督与罚则交接班要签字,缺陷马上记本子,查到没做到就扣绩效,出事故按医院规定处理。

医院高配房工作制度

一、应遵守的纪律:

1、坚持工作岗位,不迟到早退,不擅离职守,不看无关书籍。

2、变电所内禁止吸烟用膳,就餐实行轮换,杜绝无人值班现象。

3、除工作需要外,不得使用电话机及放录音设备。

4、上班应按劳动条例穿戴防护用品,工作应按照《电业安全工作规程》严格进行操作。

二、应做到要求:

1、认真按照电业安规进行工作,严格按照“六要十二步”专业操作,按时交接班,定期检查试验切换。

2、发现缺陷要及时汇报并做好记录。

3、由于玩忽职守造成事故,按医院规章制度进行处理。

发布时间:2026-10-25
适用场景:交接班管理、提升作业、绞车运行
制定背景绞车操作容易出事,司机不专业、不懂设备、乱操作会出大问题。
适用范围所有开内齿轮绞车和小绞车的司机。
职责分工司机自己负责操作,队里管培训和检查,安监员盯现场。
管理规定要持证上岗,懂设备会保养,按信号开车,不超挂不蹬钩,掉道不能硬拉。
监督与罚则上岗前考试,班中巡查,发现没证或违章就停岗学习,再犯就调离岗位,每月查执行情况。

一、本规定适用于各种内齿轮绞车及滚筒直径小于1.2米的绞车司机。

二、必须经专业培训考试合格,取得操作资格证,持证上岗。

三、必须熟悉所使用绞车的结构、性能、原理、主要技术参数、完好标准和《煤矿安全规程》的相关规定,能进行一般性检查、维修、润滑保养及故障处理,按照本规程要求进行操作。

四、必须掌握使用该绞车巷道的基本情况,如巷道长度、坡度、变坡地段、中间水平车场(甩车场)、支护方式、轨道状况、安全设施配置、信号联系方法、牵引长度及规定牵引车数等。

五、小绞车硐室(或安装地点)应挂有司机岗位责任制和小绞车管理牌板(标明:绞车型号、功率、配用绳径、牵引长度、牵引车数及最大载荷、斜巷长度及坡度等。

六、必须严格执行“行人不行车,行车不行人、不作业”的规定。

七、严禁超载、超挂、蹬钩、扒车。

八、矿车掉道时禁止用小绞车硬拉复位。

发布时间:2026-10-24
适用场景:交接班管理、消防控制室、火灾监控
制度目标管好消防控制中心,不让它乱,保证设备能用,火灾时能及时发现和处理。
职责分工值班员守岗记录卫生;维修班查设备保养维修;两人一起盯系统状态。
核心条款不准离岗,每天查系统,报警马上看真假,禁烟禁火禁放危险品。
执行要求轮班全天守着,每日打扫卫生,每日报表填好,主管不定期抽查值班情况,每月汇总问题上报。

山庄消防控制中心管理制度

消防控制中心是掌握消防设备及发现火灾、指挥灭火、控制消防机电设备的重要部位。为此制定如下管理制度。

一、消防控制中心实行专人轮班全日制班制度,值班员不得随意离开值班室、值班员要遵守值班岗位职责,每日做好值班记录,室内卫生每日清扫一次。

二、每天检查消防系统是否正常。

三、出现报警信号,立即检查信号真伪情况。

四、专职值班员及维修班负责对大楼消防设施巡查、保养、维修、管理。

五、室外内禁止吸烟,杜绝一切火种,严禁存放易燃易爆等危险物品。

六、应配有手持灭火器材、消防扳手、消防斧、消防头盔等消防器具。

发布时间:2026-10-24
适用场景:交接班管理、水泵房巡检、供水管爆裂
编制目的让柴油发电机别出问题,保证停电时能马上供电,不让业主家里黑灯瞎火。
适用范围物业工程部值班员、柴油发电机本体、机房设备和日常运行环节。
职责分工值班员自己动手操作,工程部主管盯着看,服务中心主任管大方向。
操作流程每小时看一次机器,记数据;停电15分钟内开机,来电15分钟内关机;每月试跑半小时。
执行标准用眼睛看排烟颜色、耳朵听声音、手摸油箱水位、万用表测电压电流;记录表要写满不漏项,字迹能看清;试机后确认没异响才算完。

物业项目柴油发电机运行管理规程

为规范柴油发电机运行管理工作,确保柴油发电机良好运行,特制定本规程。

1.0巡视监控

1.1值班员应密切监视柴油发电机的运行并每隔1小时进行一次记录,巡视部位包括:柴油发电机、冷却水箱、排烟系统、回风系统、控制柜(箱)、储油箱、蓄电池、消音系统。

发布时间:2026-10-22
适用场景:交接班管理、机房值守、设备运维
制定背景怕交接不清出事故,有人喝酒上岗,有人提前溜走,现场没人管。
适用范围所有倒班的工人,特别是电力运行岗位。
职责分工交班人要守到最后,接班人得提前来,班长盯着看,领导兜底。
管理规定不准酒后上班,必须提前十分钟到,没交清不许走,没接清不许接。
监督与罚则接班人能拒接,交班人得汇报,出了事一起查,查实了就处理。

第一条 遵守劳动纪律,不酒后上班。接班人必须提前10分钟到达工作地点,在现场手上交接班。

第二条 虽到交班时间,但接班人未到,交班人不准擅离岗位,应及时向有关领导汇报。

第三条 凡在交接班时发生事故或倒闸操作时,应暂停交接班,必须共同协助处理,待处理完毕后方能交班离岗。

第四条 交班人必须交清当班工作情况,必须交接内容有:

(一)、系统运行情况

(二)、工作设备有无异常情况

(三)、接地保护、继电保护、自动保护

(四)、仪器、工具、材料、消防器材

(五)、未进行完的操作命令

(六)领导指示与其它有关的事项

(七)、环境卫生

第五条 交班人未交清当班工作情况和未填写好当班工作记录,接班人有权拒绝接班,并报告领导。

第六条 接班人酒后上班或精神不正常时,交班人不准交班,接班人不准强行上岗,交班要及时汇报。

发布时间:2026-10-19
适用场景:交接班管理、巡回检查、动火作业
制度目标管住大家不乱来,少出事,让干活更安全点。扣分提醒,别总犯错。
职责分工安监课负责总管,部门安全主管盯自己人,扣分要马上报上去。
核心条款每人12分起,违章就扣,三次就停工培训,出事直接扣完,瞒报也扣分。
执行要求扣分当场登记,信息同步到积分卡和部门,半年和年终考核要用,一票否决。

1、利用公司的it网络系统、人力资源管理系统,对公司全体员工的基本情况进行备案,建立个人安全积分档案卡;每位员工发一本《员工安全生产证》,包括外服员工、临时工,本证必须随身携带(或存放在所属班组、课室)。

2、从每年1月1日开始,到12月31日结束,作为一个考核周期。凡在考核期内因员工“三违”被查处的、被举报经查实者、造成本人和他人人身伤害事故者、因“三违”作业造成设备事故、火灾事故、厂内交通事故都记录在案。

3、新的周期开始时,个人安全积分重新计算,过去一年不做累计。

4、违章依据参见《thpc员工习惯性违章处罚条例》附件和其他安全管理规定。

5、每位员工的安全初始分数均为12分,每次违章,无论是否发生事故,无论事故大小,都要进行扣分,并进行年累计。低于6分(含6分),责令其停工培训,经考试合格后才可上岗。

发布时间:2026-10-19
适用场景:交接班管理、井下运输作业、皮带机运行监护

一、 认真执行《煤矿安全规程》、《作业规程》、《皮带机操作规程》。确保皮带机安全运转。

二、 司机上岗后要坚持工作岗位,不得擅离职守,严格执行现场交接班制度、设备操作规程及本岗位安全隐患排查管理制度,对本岗点动态安全隐患排查负责。

三、 精心操作设备,听清信号,准确及时启停设备,严禁打盹睡觉,确保设备安全运转。

四、 熟悉设备性能,各种保护必须齐全灵活可靠,坚持使用,坚持每班实验,并做好记录。巡回检查易损坏部件或故障多发部件,防止设备带病运转,当班出现问题当班处理,确实难以处理的要及时汇报区队值班人员安排检修班处理。

五、 保持好机道清洁卫生,及时清理机头浮煤杂物,做到文明生产。

六、 认真详实填写设备运转日志。

七、 刻苦钻研技术,不断总结经验,努力提高操作水平和安全隐患排查能力,真正做到“三懂”“四会“。

安全隐患排查责任制:胶带输送机司机:安全隐患排查

一、 严格执行煤矿“三大规程”及上级各项安全生产方针、政策、法律、法规、指令以及公司有关制度和技术规定和本区制定的各项安全隐患排查管理制度;班中坚守岗位,履行职责,对本岗位的安全隐患排查工作负责。

发布时间:2026-10-16
适用场景:交接班管理、井下作业、隐患排查
制定目的班组是煤矿最基层组织,要让现场更安全、更规范,防止出事,让工人干活心里有底。
适用范围管所有井下干活的人,管交接班、三大规程执行、隐患排查、设备使用这些事。
职责分工班组长带头干,工人自己守规矩,安监员天天盯现场,队长月底查落实情况。
禁止行为不能超人数下井,不能没证上岗,不能带病干活,不能用坏设备,不能瞒报隐患。
检查与监督每天班前会讲规矩,安监员随机查,月底打分,连续两次不合格调离岗位,整改不过关停工学习。

一、班组管理

班组是煤矿安全生产的最基层组织,实现班组规范化建设与管理是夯实煤矿安全基础,创建本质安全型煤矿,推进煤矿企业安全发展和可持续发展的关键环节。

1.班组组织建设

(1)班组的组织体系

按照精简高效的原则,制定班组定员标准,保证班组安全生产基本配置,实行现场"限员挂牌"制,严格控制作业人数,严禁超定员生产。

(2)选好班组长

(3)制定、落实班组成员工种岗位责任制

2.班组现场安全管理

班组现场安全管理的重点是要严格执行交接班制度、严格执行"三大规程"、搞好安全质量标准化动态管理、加强隐患排查治理、落实班组安全生产权益。

3.教育培训

加强安全教育与培训工作,是提高煤矿从业人员安全技能和专业素质的重要手段。

发布时间:2026-10-14
适用场景:交接班管理、购物中心运营、商业综合体管理
制定目的商场人多货杂,容易出乱子。怕租户乱装修、乱摆货、收钱不守约,顾客投诉没人管。
适用范围营运部所有人,所有租户,所有商铺,所有公共区域。
职责分工主管盯整体,组长管片区,员工查现场。租户自己守规矩,出了事自己担着。
管理要求装修必须批了才能动,货不能堵通道,招牌要统一,投诉当天记、三天内回,突发事情马上报。
监督与检查主管每周查两次记录本,组长每天巡场拍照片。漏记一次扣分,没处理投诉扣钱,重大问题停岗培训。

购物中心营运部职责

一、协调及配合公司各部门做好商场管理工作。

二、做好承租户的进、退场管理工作。并根据管理工作的需要,建立和逐步完善租户的档案管理。

三、依据《商铺装修审批、监管职责》的规定,做好商铺装修的管理工作。

四、监督租户履行承包经营协议及其他承诺,维护公司权益。

五、定期统计租户缴费情况,协助财务部追收租户的欠费。

六、受理租户对本公司各项服务投诉,并做好登记,跟进及回复等工作。

七、指导租户遵守有关商品价格、质量及服务的法律法规,配合政府有关部门对租户的管理。

八、受理顾客对租户的服务、商品的质量及价格的投诉,并协助租户做好投诉调解工作,维护商场的声誉。

九、根据商场的整体规划及有关管理规定,维护商场正常的经营秩序。