巡逻保安员

门岗值班时应认真、负责，在门岗区域实行24小时保安服务。

疏通车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆及行人出入安全。

保持大门内外环境卫生。

认真查看出入人员、车辆并登记清楚。

严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入所辖项目。

严格执行物品出入管理手续。

为业主提供必要的帮助

热情大方接受访客的咨询。

认真地写好值班记录及交接班登记和物品的交接。

树立良好窗口形象，展示置信物业风采。

物业辖区治安事件处理作业指导书(三)

1.0目的

在发生各种治安事件时，采取相应的应急措施，最大限度的减少和避免造成人员、财产损失。

2.0职责

2.1安全主任全面负责事件的协调处理和指挥。

2.2保安队负责事故现场的处理和紧急救助工作。

2.3相关部门负责配合紧急事件处理的顺利进行。

3.0资源的配备

3.1 人员的配备

3.1.1安全主任全面负责治安事件的处理。

3.1.2应急分队的主要成员由保安队员组成，其必须经过专门安全培训。

3.2设备设施的配备

通讯器材(如对讲机)、防护装备、闭路电视监控系统和车场出入口控制系统。

岭南物业保安员交接班工作规范

一、目的

规范保安人员交接班行为，树保安人员良好形象。

二、适用范围

物业公司保安部

三、工作程序

1.领班交接

领班在保安部主任的监督下进行交接班:

1.1交班领班汇报当班情况，进行保安装备、消防器材、遗留问题、上级领导布置工作落实情况、园区治安、消防等情况交待工作;

1.2保安部主任讲评上班工作情况，传达公司领导指示，明确工作任务和落实措施;

1.3接班领班请示工作，明确任务，下定决心。

物业管理公司保安员行为规范(九)

一、目的:保证保安员具有良好的形象，精神风貌，言语行为规范，提高服务水平，并作为保安员日常工作考核的依据。

二、适用范围:全体保安员。

三、职责:

1.保安员:应遵守下列操作规程中的《保安工作守则》、《工作态度》、《服务态度》、《服务用语》、《保安员职业道德及基本内容》、《仪容、仪表要求》、《行为举止》的要求，在日常工作中要时时以此为标准。

2.当班保安班长:负责按各标准检查队员的工作态度、工作质量、服务态度、仪容、仪表等的遵守情况。

3.保安队长:负责对全组保安工作的检查、督促和考评。

1、每周定期安排保安文化和业务培训时间，特殊情况除外。

2、每个保安员必须自觉开展和参加及认真的学习文化知识、国家政策、法纪法规及保安服务的有关规章制度、条款条例，刻苦钻研保安服务的业务知识，熟悉掌握保安服务的业务技巧和工作本领。

3、积极参加物业公司及保安队举行的保安业务培训及文化知识的学习。

4、认真学习消防知识及安全知识和实践经验，做好四防及安全工作，做好"招之即来，来之能战，战之能胜。"确保辖区内的生命及财产安全。

5、坚持汇报、评比、总结及考核制度，学习成绩将列为年度工作表现，作为年终评比的依据。

6、每个保安员必须做好学习计划和学习总结。

7、无故和借故不参加物业公司及保安队组织的学习和业务培训，以旷工和缺勤执罚。

一、 酒店内应保障疏散通道、安全出口畅通。

二、 酒店内严禁下列行为:

1、堵塞或占用疏散通道。

2、在楼道内堆放杂物。

3、在安全通道出口或者疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。

4、 在营业、生产、教学、工作等期间将安全出口上锁、遮挡或者将消防安全疏散指示标志遮挡、覆盖。

5、 其他影响安全疏散的行为。

三、 安全出口数目、疏散宽度和距离，应符合国家有关建筑设计防火规范的规定。不得设置门槛、台阶和影响疏散的遮挡物，疏散门应向外开启，严紧阻塞安全出口。

四、对有违反本规定行为予以劝阻不听的，由酒店保安队采取必要的强制措

项目物业保洁管理培训

1."家务"与"服务"的定位

1.1员工角色与身份的转换，多为中年妇女组成，不可将惯有操持家务作法带入现场服务。

1.2面对不同公共服务场所，物业设施，服务要求的改变。

1.3服务定位:服务性物业管理公司，一切以客户为中心。

一切包括:心态、出发点、作事方法、说话言语等等。

1.4明确"客户永远是对的"的服务心态。

1.5用心服务，称职管理。以谦让心态面对，无须分辨对错。

2.工作区域能源节约

2.1关注工作区域设施设备，水、电正常/离岗开关。

2.2不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。

2.3水笼头跑冒滴漏。

2.4解决:举手之劳/报告上司/甲方部门。

3.环境关照，及时报告

3.1自觉将自己视为甲方的一员，一个层面看问题。

物业区域摩托车、单车保管员职责

为搞好**摩托车、单车保管，**设专人看管理单车、摩托车，配备专职安全管理员，实行两班制24小时看管服务，保管员职责如下:

一、认真负责，保持饱满的精神状态，礼貌接待存取车辆的群众，保证进入的单车不遗失。

二、严格执行存取车辆登记制度，如有发生车辆事故，保管员负责赔偿。

三、值班时间看管员不得离开岗位，随时方便住户和其它人士存、取车辆，无论何时不得刁难群众存取车辆。

四、经常检查单车、摩托车停放情况，保持车辆停放整齐有序，严禁闲杂人员进入停放区。

五、注意周围人物的动向、维护住户财物安全，发现可疑或异常，及时处理，并与其它队员联系报告管理处。

六、防止冒领车辆事件，注意取车人开锁动作，以防假象及漏洞，出现意外。

小区停车场管理规程(十三)

一、车辆管理人员岗位职责

1.熟悉物业管理区域内的车辆流通情况、车位情况，全理引导，优先保证业主使用车位。

2.负责对停车场(库)的汽车、摩托车，以及保管站内的自行车管理。

3.实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。

4.按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》。

5.遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。

6.按规定和标准收费，开具发票，及时上交营业款。

7.负责指挥小区内车辆行驶和停放，维持物业管理区域的交通、停车秩序。

8.负责对停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。

9.发生意外事故时，负责维护现场，报告并配合相关部门进行处理。

cz物业保安员工行为规范

1.1着装

1.1.1帽子:戴大沿帽应端正，帽沿与眉齐高。

1.1.2衬衣:衬衣干净，肩章完好，扣子无松落。

1.1.3领带:领带干净，位置无歪斜。

1.1.4外套:着大衣，干净整洁无皱。

1.1.5裤子:干净无皱，无污渍或泥土。

1.1.6皮鞋:着正装皮鞋，光亮无泥土。

1.1.7工作牌:完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。

1.1.8工作作训服:干净、整洁。

1.1.9运动鞋:干净完好。

1.1.10个人卫生:不留长指甲、指甲干净，头发整齐不过耳，不得染怪异发型，不留胡须，勤洗澡，勤劳换衣。

物业小区保安员门岗服务规程

一、在指定位置、指定方向立岗，严禁脱岗。

二、立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依倚状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。

三、物业管理区域实行全天24小时立岗保安服务。

四、物业管理区域的大门5:00~24:00实行开启服务;

00:00~次日5:00 时，如有车辆出入，当班保安人员应及时提供开门、关门服务。

五、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域。

六、雨天为业户提供方便伞或伞套等便民服务。

七、对进出物业管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按所在地物价局规定执行)。

禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域。

大厦物业保安员巡逻制度

1、上岗时着装整洁(穿保安制服，戴正帽子，配戴胸卡，穿黑皮鞋)，仪容整洁(面部清洁，勤剃须，理短发，剪指甲)，始终保持良好的精神状态。

2、规定的路线巡逻，认真做好巡逻记录。检查相关的如业户名册、内部电话联络表、业户装修时间统计表、业户投诉表、通告、通知等文件是否齐全，随时记录投诉和发现的问题

3、注意大厦内各种公共设施和消防设备是否完好，发现问题及时报修，对巡逻区内的可疑人和物品，进行监视、盘问和检查，发现问题及时报告。

4、检查有无杂物堆放在电梯间或走火通道内，影响通行和整体环境，阻止随意刻画、敲击、偷窃和损毁公共设施。

5、制止巡逻区内的打架、滋事等事件。

6、清理乱摆卖、发传单等闲杂人员、清理无证装修人员。

1目的规范巡逻工作，防止治安事件发生，保障辖区内的工作、生活秩序正常。

2适用范围适用于辖区内的巡逻工作。

3职责3.1保安部负责抽检、指导巡逻工作。

3. 2保安队长(安保部经理)、班长负责巡逻的检查、监督工作，协助保安部经理处理突发事件。

3. 3保安员负责具体实施巡逻工作。

4作业规程

4.1巡逻的基本要求

4.1.1巡逻岗在巡逻过程中，应多看、多听、多闻、多问，以确保完成巡逻工作任务。

4.1.2检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。

4.1.3巡查辖区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。

住宅小区保安值班执勤制度

为保障小区安全，保护公司财产、业主利益。维护内部秩序。保安部建立值班执勤、交接班制度。实行八小时工作、全天(三班轮换)值班制。

(一)值班执勤制度

1、严禁脱岗、睡岗、误岗、喝酒上岗、在岗打、接手机。

2、严禁在岗会友、看书、看报、抽烟、听音乐、谈论私事、聊天等与做执勤无关的事。

3、严禁搞人情、开方便门、不按规定办事。

4、按规定佩带装具，精神要饱满。指挥动作要干脆、准确。

5、文明执勤、礼貌待客、态度温和、言语亲切。不说脏话、俚语。不得打、骂人。使用普通话。

6、巡逻人员要按规定路线行进，并填写卡片。两人以上巡逻时要保持队形整齐。

大厦火灾处理程序

当大厦发生火灾时:

一.消防控制中心立即通知客户中心，组织全部人员迅速赶赴出事点进行抢救，并安排秩序维护部人员对现场及其他区域进行安全保卫，当秩序维护部接到通知后，要求秩序维护员在3分钟内到达指定位置，要求义务消防员在3分钟内到达出事现场。

二.消防控制中心立即通知总经理，灭火小组指挥长马上赶赴消防控制中心指挥灭火，副指挥长组织人员到达现场指挥。

三.消防控制中心立即通知工程部各系统人员进入灭火战备状态。电梯工负责控制消防电梯，保证秩序维护员、消防员在3分钟内到达出事楼层。

物业保安常用器材的使用及管理制度

1、对讲机的使用管理

1.1对讲机的配带

上班期间，对讲机一律挂置于右后侧武装带或腰带，或持于左手。

1.2对讲机的管理

(1)保安主管负责对队员所持对讲机建立《设备设施台帐》，对每台对讲机进行统一编号。

(2)各班长对本班对讲机的使用情况要经常检查，发现问题及时处理和报告。

1.3对讲机的使用

(1)使用人必须严格按规定使用对讲机，严禁私自改变频率。

(1)严禁用对讲机谈与工作无关的事宜。

(3)对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功能键，以免发出强烈电流声，影响他人通信联络。

一、在指定位置、指定方向立岗，严禁脱岗。

二、立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依倚状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。

三、物业管理区域实行全天24小时立岗保安服务。

四、物业管理区域的大门5:00~24:00实行开启服务;

00:00~次日5:00 时，如有车辆出入，当班保安人员应及时提供开门、关门服务。

五、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域。

六、雨天为业户提供方便伞或伞套等便民服务。

七、对进出物业管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按所在地物价局规定执行)。

禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域。

住宅区保安服务纪律标准

一.保安人员必须严格遵守国家政策、法令、发律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一，优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。

二.保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。

三.保安人员必须严格遵守16个不准。

1.不准酒后值勤和在上班时间饮酒。

2.不准在岗位上与他人发生争吵或打架。

3.不准在值勤时间吸烟、吃零食。

4.不准在夜间值勤时打瞌睡。

5.不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。

6.不准在上岗时携带手机、耳机、bp机。

7.不准擅离岗位、脱岗、串岗。

8.不准佩带手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重首饰。

9.不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。

一.目的/范围:

本程序适用于保安防盗工作各个环节，明确各部门职责，防止发生各类盗窃案件，维护业主和用户的财产安全。

二.责任者:

保安部负责本程序实施，协助相关部门配合程序的实施，保安部人员按本程序规定执行。

三.工作程序:

1.人防:

(1)强化保安人员防盗意识，提高保安人员警惕性。

(2)出入口保安员和停车场保安员严密注意周围动态，防止可疑人员进入。

(3)严格执行货物出门制度，凡需将货物搬离，须征求业户同意，开具出门单并盖章，经查验物品和出门单相符合后才能放行，巡逻人员必须加强对管辖范围及各楼层进行定时巡逻，掌握重要部位的情况。

(4)严格执行非办公时间出入人员登记制度。