| 制定目的 | 山庄怕着火，怕烧到人和东西，怕影响客人住店。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管山庄所有部门、办公室、客户服务中心。 | ||
| 职责分工 | 第一责任人听公司安排，各部门自己管好自己区域，员工要配合检查和培训。 | ||
| 管理要求 | 每年查一次防火落实，隐患按“三定”改；设评比制度；搞消防培训和演练；查设备保养情况；出事要报处理意见。 | ||
| 监督与检查 | 第一责任人带队查，公司安全小组盯着，没做到就通报，严重就报小组处理，检查结果要留记录，整改后要回头看。 | ||
山庄防火第一责任人职责
一、直接向公司防火责任人负责，对公司所属各部、室、客户服务中心进行消防安全检查、监督，上传下达公司有关消防安全工作的指令。
二、每年定期检查一次分级防火落实情况，发现隐患按"三定"(定措施、定责任人、定时限)的要求整改，并进行验证。
三、制定"防火安全评比制度"，增强各部、室、客户服务中心的消防意识。
四、制定培训计划，定期对公司员工进行集中培训及相关的演练。
五、检查各部、室、客户服务中心消防设施、设备的维护，核定其保养工作，对需整改、完善的场所和设备设施进行监督，检查验证。
六、在发生火灾事故的原因，对因防火工作失职的人员予以通报，提出相关处理意见，报请公司安全领导小组处理。
| 制定目的 | 怕保安不守规矩，乱穿衣服、乱说话、站没站相，让业主觉得不专业，小区看着乱糟糟。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | **分公司管的住宅小区里所有保安员。 | ||
| 职责分工 | 队长要巡检、查记录、盯问题；门岗要守大门、记车辆、报异常；巡检员要按时走、认真填、及时改。 | ||
| 管理要求 | 立岗姿势固定、对讲机戴法统一、制服纽扣全扣、不许抽烟闲聊、交接班写清楚、消防设备每月查。 | ||
| 监督与检查 | 队长每天查门岗，不定时抽查；记录本要签字，漏写或乱写要重做；没按标准做的，第一次提醒，再犯扣分，三次谈话。 | ||
上海zz物业有限公司**分公司
住宅物业的保安服务作业标准
一、范围
本标准适用于上海zz物业有限公司**分公司管理的住宅物业的保安服务。
二、保安服务基本要求
1.上岗前应适当修饰，在岗时应保持仪表端庄、仪容整洁、精神饱满，进入管理区域不允许将手插入制服的衣裤口袋内，不准戴墨镜。
2.保安人员的头发应勤梳理，不留长发，不留胡须及鬓角，不留长指甲。
3.应在规定位置上立姿站岗，左脚向左跨出，双脚与肩间距，作跨立状，上身保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕。
4.对讲机应佩带在腰间皮带右后侧，耳架式听筒应塞在右耳，话筒应别在衬衫左领上，用较慢语速进行对话。
| 制定背景 | 保安纪律松散，服务态度差，影响酒店形象。想让保安更守规矩、更用心干活。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在岗保安人员，含各门岗、巡逻岗、监控岗。 | ||
| 职责分工 | 保安主管负责日常执行，人事部监督落实，店长抽查检查。 | ||
| 管理规定 | 不准迟到早退、不准穿便装上岗、不准玩手机看书、不准喝酒上岗、不准私自串班。 | ||
| 监督与罚则 | 发现一次罚10-20元，两次加警告；三次警告就辞退。每月统计通报，主管签字确认。 | ||
为加强保安队伍管理，严肃工作纪律，切实提高保安人员的自身素质，充分调动保安人员工作积极性，做到奖优罚劣，利用奖罚制度规范保安人员的工作行为，现制定《保安人员奖惩制度》如下:
一、为鼓励保安人员立功受奖，对有下列行为之一者，给予奖励:
1、因工作表现突出 ，收到客人锦旗，表扬信、为酒店赢得荣誉者;
2、在执勤中堵截被盗物资，使酒店及客人避免经济损失达千元以上者;
3、在执勤中抓获违法犯罪分子被公安机关收审，处以行政拘留以上处罚者;
4、防止事故发生和忠于职守，制止治安案件发生者，视情节轻重给予奖励;
5、维护公司声誉、利益免受重大损失者;
6、对保安工作提出合理化建议，经采纳实施富有成效者;
7、有其它功绩者。
| 设立背景 | 公司要有人看着地方别乱 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯住办公区内外安全，防小偷防火灾，管员工守规矩 | ||
| 工作内容 | 巡逻看重点地方，查可疑人，记值班本，管吸烟闲聊拖鞋事，帮门卫，保管器械 | ||
| 协作关系 | 听总经办指挥，跟门卫一起干活，发现事马上报总经办，有时要配合公安 | ||
维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序。
维护公司内部治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。
加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及进发现可疑人和事，并逐出。
监督员工遵守安全守则工其他规则，包括不能穿拖鞋进入工作厂区，不能在工作厂区成群闲聊，吸烟等，一旦发现此类情况，立即报总经办，给予考核。
加强防火活动，及进发现火灾苗头，并消除之。
对违反治安条例的行为，查清事实，收集证据向公司或公安机关报告。
配合领导做好下班后值班工作，检查公司办公场所留宿情况。
支持、协助门卫履行了责。
妥善保管配发的安保器械，不得丢失和擅自使用。
正确记录值班日志和案件笔录，及进提出专案报告。
| 编制目的 | 让保安交接班不乱套，东西不丢，事情不漏，岗不断档，大家心里有数。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业保安队全体队员，各执勤岗位。 | ||
| 职责分工 | 交班人自己收拾好，接班人提前来，班组长带队走、点人、讲评、监督全程。 | ||
| 操作流程 | 提前整理卫生物品记录→接班人集合→列队齐步到岗→当面说清未完事并记好→交完列队听讲评→换装。 | ||
| 执行标准 | 用交接班记录表写清楚，签字确认；着装必须整齐，精神不能蔫；卫生要干净，物品要齐全，记录要字迹清楚不涂改；说话得当面讲明白，不能只发微信。 | ||
物业保安队交接班规程
1、交接人员应在下班前30分钟将岗位卫生、物品、记录整理好。
2、接班人员应提前10-15分钟到指定的地点集合，着装整齐，精神饱满。
3、列队完毕，清点人数，由班、组长带队齐步走到各工作岗位进行交接。
4、交班人必须将当班时尚未完成的工作或必须要注意跟进的其他情况，交接清楚给下一班人员并做好记录后方可离岗。
5、交班完毕后，到指定地点列队，由班组长进行讲评后带队至宿舍换装。
6、附交接班记录表。
| 编制目的 | 防止治安事件变大，快点搞定事情，少让业主和园区受损失，分清谁干啥活。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 软件园里碰上抢劫、丢东西、打架、怪事、死人这些情况。 | ||
| 职责分工 | 保安部带头干，客服部哄业主，绿化保洁收拾现场，主管都得到场，中控室盯监控。 | ||
| 操作流程 | 主管马上到现场，封监控录像，抓人不乱动现场，问清嫌犯样子和去向，可疑人不能私放，内部员工要留证据。 | ||
| 执行标准 | 用监控看全场，拿笔录本记细节，警械只在保命时用，现场物品谁也不许碰，安抚业主要说人话，清洁要等取证完才动手。 | ||
软件园治安事件处理标准作业规程
1.0目的
当发生治安事件时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业户及园区、公司财产造成损失。
2.0范围
适用于软件园项目的治安事件处理。(包括:暴力抢劫、业户丢失物品、打架斗殴和可疑情况、非正常死亡等事件)。
3.0职责
3.1保安部全面负责各部门协调工作，保护治安事件现场对受伤人员进行抢修。
3.2客户服务部负责对业主进行安抚、解释工作。
3.3绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。