| 制定目的 | 怕宣传出错、拖时间、没效果。要让广告准、快、有用，符合公司质量要求。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有开发项目的广告宣传。经营销售部、设计研发部、各分支机构都要干活。 | ||
| 职责分工 | 经营销售部定方案签合同盯效果；设计研发部给图纸和设计说明；各部室提供信息并确认内容；审计部查广告钱；副总和总经批准费用。 | ||
| 禁止行为 | 设计部不按时交图不行；改了设计不告诉销售部不行；广告内容没批就发不行；媒体发布前不审核不行；旧宣传品不销毁不行。 | ||
| 检查与监督 | 销售部每月列计划报总经批准；招标选广告公司；每项宣传留书面记录；见报、监播证明、实物验收来检查；没做到就重做；评估报告每月交一次；执行中出问题当天改。 | ||
房地产公司企划管理程序
1目的和范围:通过企划管理控制程序，确保公司企划宣传的准确性、及时性和有效性，能满足质量体系的要求。适用于公司所有开发项目的企划宣传工作。
2职责
2.1经营销售部负责项目推广及企业形象宣传方案的制定;经营销售部负责与广告发布媒体签订发布合同;通过招标委托专业广告公司实施设计、制作广告方案;负责监督广告实施过程;负责评估公司广告行为的发布效果，并做阶段总结。
| 制定目的 | 公司派顾问去客户那儿干活，怕大家乱来影响公司名声，想让大家做事有规矩、有样子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有被派到客户现场的顾问，管他们日常干活、汇报、考勤、外出这些事。 | ||
| 职责分工 | 项目经理在现场全权管事，顾问听他安排；直属领导看周报月报；公司定期检查打分。 | ||
| 禁止行为 | 不准迟到早退、不准背后说人坏话、不准私自离岗、不准用公事干私活、不准乱说公司机密。 | ||
| 检查与监督 | 每周每月交报表，项目经理天天盯着，公司每季度查一次，没交或乱来就扣钱或调岗，年底算总账。 | ||
派驻物业管理顾问工作人员行为规范
一、遵守公司各项规章制度、员工守则、行为规范、道德规范等。严格执行"**公司"派驻顾问岗位职责，克尽职守、任劳任怨，积极主动、认真负责的完成各项任务。
二、服从上级领导的工作安排与任务部署，坚决执行上级指令，不得推诿、延误、抵触。遇到有意见分歧和出入，应采取沟通交流、协商解决的方式合理处理，不得吵闹、背后诋毁、搬弄是非，以大局为重。
三、坚持执行"工作汇报制度"，即周报、月报制度，每周、每月按规定向直接上级分管领导书面汇报工作完成情况与计划安排;便于上级领导随时掌握业务拓展的最新动向与形势，及时提供指导与意见，调整业务策略或采取相应对策。
| 制定目的 | 留下干活的痕迹，让检查的人一看就明白活干没干、干得咋样。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有部门和分包方，管服务过程、体系运行、合作方的各类记录。 | ||
| 职责分工 | 各部门自己收编存档记录，行政部管总表和格式更新，管理者代表抽查现场用的对不对。 | ||
| 禁止行为 | 记录不能超2小时才填，不能乱涂改，涂改不写名字日期就作废，旧表格不撤换不行。 | ||
| 检查与监督 | 每月上旬收齐上月记录，按清单编目存放，部门主管管借阅登记，管理者代表不定期查，查到问题要马上改。 | ||
物业管理公司质量体系文件:质量记录控制程序
1.0目的
证明产品满足规定要求的程度以及质量体系有效运行的证据。
2.0适用范围
适用于服务质量记录、质量体系运行记录以及分承包方的质量记录。
3.0职责
各部门负责标识、收集、编目、归档、存贮、保管、处理本部门的质量记录。
4.0工作程序
4.1证实质量体系有效运行的所有记录都要进行标识、收集、编目、归档、存贮、保管及处理。
4.1.1分供方提供的记录也应纳入管理范围。
4.1.2各部门对接口部门提供的记录也应纳入管理范围。
5.2质量记录的载体可以是书面的，也可以是磁带、磁盘、胶片、照片以及硬拷贝、电子媒体等。
5.3各部门要根据自己的实际情况规定各种记录的最低保存期。
| 制定目的 | 商场人多车多，装修频繁，怕出事伤人伤财，想让进出的人安心，生意能稳稳当当做下去。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管商场里所有商户、顾客、保洁和保安，管开门关门、消防宣传、卫生、广告音响、投诉电话这些事。 | ||
| 职责分工 | 物业经理牵头定规矩，保安队长天天巡场盯安全，客服专员接投诉，业委会不定期查落实情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准私拉电线乱改消防设施，不准占道摆摊，不准擅自关店不打招呼，不准在扶梯堆货，不准随便贴广告放高音喇叭。 | ||
| 检查与监督 | 保安每两小时巡一次消防通道，客服每周核对开门关门时间，月底汇总问题，没改的发提醒单，三次不改约谈负责人，下月起执行检查表。 | ||
| 制定目的 | 写字楼要安全舒服，得有人管好租售、保安、停车这些事，不然业主客户不满意，公司也赚不到钱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业处20个员工，管租售楼、保安、停车场收费、日常物管这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 总经理带头盯总，物业处主任干活，员工照着做，总经理每季度看干得咋样。 | ||
| 禁止行为 | 不准不查保安证就让上岗，不准停车费不入账，不准消防演练少于每月一次，不准培训记录造假。 | ||
| 检查与监督 | 主任每月5号前交计划，总经理15号检查，月底汇总问题，没做完扣当月绩效，三次不改调岗。 | ||
写字楼项目物业管理处简介
物业管理处于二0**年*月成立于**sj物业发展有限公司，公司系外商合资商业企业-长沙sj堂实业有限公司的子公司，为物业管理行业二级资质和房地产四级资质企业。
物业管理处现有20人，员工平均年龄41岁;本科学历2人，大专以上学历4人;中专学历2人;高中学历11人;党员2人;取得物业企业管理经理资格证1人;物业管理师资格证5人;保安经过严格政审、培训，并取得保安资格证，全体队员兼任义务消防队员。
物业管理处在公司总经理的直接领导下，具体对写字楼关联的租售楼、保安、停车场收费、物业管理等业务管理，对部门工作的全面计划、管理、教育培训、考核等具体工作。其日常工作对总经理负责。
| 制定目的 | 小区原来自己管，现在要请专业公司来管。想让环境变好、安全有保障、设施修得快，大家住得舒服点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管整个小区4栋楼252户业主，管卫生、绿化、保安、维修、文化活动这些事。 | ||
| 职责分工 | 经理定计划收钱，管理员盯绿化和干活，保洁2人扫地倒垃圾，保安3人站岗巡逻，水电工1人修灯修水管。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱砸墙开门洞，不准随便改房子结构，不准往路上乱扔装修垃圾，不准外人随便进大门。 | ||
| 检查与监督 | 保洁每天扫三次，垃圾当天清完；保安24小时轮班，进门必须登记；维修10分钟到场，修完要住户签字；没做到就扣工资，每月检查打分。 | ||
小区物业管理方案(投标文件)
一、投标函
第二章:×××小区物业概况;
第三章:×××小区物业管理服务方案
第一节:小区环境管理
第二节:小区卫生绿化管理
第三节:小区的安全保卫管理
第四节:设施的维修管理
第五节:小区的文化建设
第六节:其他物业服务项目
第四章:×××小区管理组织结构图
第五章:人员配备;
第五章:金费收支预算;
致:×××小区业主委员会:
根据贵区日前发布的招标公告，现决定参加“×××小区物业管理”项目的竞标，并作出如下法律承诺:
1、严格遵守《中华人民共和国合同法》和《物业管理条例》等法律法规的一切规定，履行相关义务。
| 制定目的 | 怕工作乱套，想让大家做事有标准、有方向，客户少投诉，小区更干净安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，管着装、服务、巡查、维修、业主沟通、资料归档这些事。 | ||
| 职责分工 | 主管定计划查落实，员工照着做，经理每周开会盯进度，品质部不定期抽查打分。 | ||
| 禁止行为 | 不许不穿工装、不戴胸卡；不许环境脏乱；不许漏报修、拖处理、丢资料；不许对投诉不理不睬。 | ||
| 检查与监督 | 每月按检查单一条条核对，扣分直接算进绩效；连续两次不合格要谈话；季度汇总排名，末位写整改说明；扣分超限当月工资受影响。 | ||
| 制定目的 | 小区设备老了容易坏，得有人天天看着修着，不然住户停电停水就麻烦了。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 工程部的人，管电、水、暖、监控这些设备的修和保养。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定事，各科技工干活，副总盯着看做没做对。 | ||
| 禁止行为 | 不准不查机房，不准漏抄电表，不准丢设备资料，不准拖着不修坏掉的消防设备。 | ||
| 检查与监督 | 每周查机房记本子，每月抄电表交收费组，没做完扣绩效，月底汇总检查，下月一号看整改。 | ||
小区物业工程管理部职能和职责
部门名称:物业工程呢个管理部
直接上级:分管副总经理
下属部门:强电技工科、弱电技工科、水暖技工科、仓储科
部门性质:维护住宅小区内工程设施、设备以及器材等。
管理职能:负责对住宅小区工程设施进行专职管理，并负责配套设施的养护与监控，对锁承担的工作负责。
部门职能
1.对住宅小区物业工程管理部门经理负责，并完成部门经理交办的各项任务。
2.遵守国家有关配套设施设备管理运行等方面的法规、规范以及安全规程。
3.对住宅小区内强电设备、弱点设备进行维护、管理、保修、保养等。
4.每周负责对住宅小区所掌握的主控机房、中央监控室等设备进行检查。
5.对配套设施、设备的技术资料、售后服务支持，做成档案保管。
| 制定目的 | 大厦要安全整洁有秩序，让租户住得舒服，帮大楼多租多卖。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有租户和物业区域，包括保安、保洁、维修、收费、投诉这些事。 | ||
| 职责分工 | 简福饴公司牵头，保安和保洁员做事，管理处主任盯着，每月查执行情况。 | ||
| 禁止行为 | 保安不准脱岗睡觉，不准乱收钱，不准不登记访客，消防检查不能漏掉。 | ||
| 检查与监督 | 保安每天巡楼填表，保洁按表打扫，维修24小时内响应，管理处每周查记录，没做到扣绩效。 | ||
商业大厦物业管理工作思路
zz大厦一万余平方米，是全装修内销商办房。该大厦造型独特，地理位置优越，交通便利，房型合理。简福饴测量行(上海)有限公司提供物业管理，旨在为租户提供一个"安全、整洁，秩序、便利、"的办公和营业环境，全方位满足住户各种需要，提高大楼租售业绩。
从上述目标出发，我司制定管理思路如下:
一.安全管理 提供全天候24小时保安服务，保障大厦安全。
1.保安的职责范围为:管安全、管秩序、管环境、非办公时间访客进出登记、大件(或贵重)物品携出物业需确认、消防设施点检、装修管理等。
2.各项保安制度 详见目录。
3.kf安保特点:
保安员执行kf的规范流程、规范语言和规范行为
定期对保安员进行kf的专业培训。
| 制定目的 | 设备老化容易出问题，新员工不熟悉操作流程，怕发生漏电、漏水、起火这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业工程部所有人，所有楼栋的配电房、水泵房、消防泵、电梯机房。 | ||
| 职责分工 | 主管要带头查隐患，班组长盯紧日常巡检，维修工自己动手前先断电挂牌。 | ||
| 管理要求 | 每月测一次接地电阻，配电箱贴好警示标，停用设备必须上锁，灭火器放门口不能挡路。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周抽查记录本，安全部不定期拍照片留证，漏检三次扣绩效，出事要写说明。 | ||
项目物业工程主管职位描述
岗位职责:
1.参与制定物业管理实施方案、监督、指导项目区域工程管理的贯彻实施;
2.负责组织制定各类设备设施管理规定及操作规程，审核各项目区域的养护维修计划;
3.督促检查各项目区域工程管理、安全教育和业务培训、技术指导;
4.参与开发项目前期物业各类设施设备安装、调试及物业竣工验收、接管验收工作;
5.对项目工程设施，及时地向相关部门提交物业相关的合理化建议;
6.负责组织对物业工程设施、设备重大事故的抢修;
7.负责协调项目区域工程技术力量、工作任务分配。
| 设立背景 | 小区刚交房，业主多要办手续，得有人专门管收楼装修这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮业主办各种登记，接投诉电话，管前台和信件，守好办公区大门。 | ||
| 工作内容 | 办收楼装修出租过户登记，接投诉电话做记录，整理前台，拦外来人员，接待来客，收发信件记清楚。 | ||
| 协作关系 | 跟工程部、保洁部、保安队常联系，向客服主管汇报，帮办公室做会务，配合其他同事跑腿递材料。 | ||
物业客服员岗位工作职责(六)
●负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新业户资料。
●负责接听业主的投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录。
●负责前台内务的整理。
●严格控制外来人员进入办公区域。
●协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。
●职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录，将信件及时转交业主或邮递员。
●完成领导交待的其它任务。