| 制定目的 | 怕工作乱套，想让大家做事有标准、有方向，客户少投诉，小区更干净安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，管着装、服务、巡查、维修、业主沟通、资料归档这些事。 | ||
| 职责分工 | 主管定计划查落实，员工照着做，经理每周开会盯进度，品质部不定期抽查打分。 | ||
| 禁止行为 | 不许不穿工装、不戴胸卡；不许环境脏乱；不许漏报修、拖处理、丢资料；不许对投诉不理不睬。 | ||
| 检查与监督 | 每月按检查单一条条核对，扣分直接算进绩效；连续两次不合格要谈话；季度汇总排名，末位写整改说明；扣分超限当月工资受影响。 | ||
| 制定目的 | 小区设备老了容易坏，得有人天天看着修着，不然住户停电停水就麻烦了。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 工程部的人，管电、水、暖、监控这些设备的修和保养。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定事，各科技工干活，副总盯着看做没做对。 | ||
| 禁止行为 | 不准不查机房，不准漏抄电表，不准丢设备资料，不准拖着不修坏掉的消防设备。 | ||
| 检查与监督 | 每周查机房记本子，每月抄电表交收费组，没做完扣绩效，月底汇总检查，下月一号看整改。 | ||
小区物业工程管理部职能和职责
部门名称:物业工程呢个管理部
直接上级:分管副总经理
下属部门:强电技工科、弱电技工科、水暖技工科、仓储科
部门性质:维护住宅小区内工程设施、设备以及器材等。
管理职能:负责对住宅小区工程设施进行专职管理，并负责配套设施的养护与监控，对锁承担的工作负责。
部门职能
1.对住宅小区物业工程管理部门经理负责，并完成部门经理交办的各项任务。
2.遵守国家有关配套设施设备管理运行等方面的法规、规范以及安全规程。
3.对住宅小区内强电设备、弱点设备进行维护、管理、保修、保养等。
4.每周负责对住宅小区所掌握的主控机房、中央监控室等设备进行检查。
5.对配套设施、设备的技术资料、售后服务支持，做成档案保管。
| 制定目的 | 大厦要安全整洁有秩序，让租户住得舒服，帮大楼多租多卖。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有租户和物业区域，包括保安、保洁、维修、收费、投诉这些事。 | ||
| 职责分工 | 简福饴公司牵头，保安和保洁员做事，管理处主任盯着，每月查执行情况。 | ||
| 禁止行为 | 保安不准脱岗睡觉，不准乱收钱，不准不登记访客，消防检查不能漏掉。 | ||
| 检查与监督 | 保安每天巡楼填表，保洁按表打扫，维修24小时内响应，管理处每周查记录，没做到扣绩效。 | ||
商业大厦物业管理工作思路
zz大厦一万余平方米，是全装修内销商办房。该大厦造型独特，地理位置优越，交通便利，房型合理。简福饴测量行(上海)有限公司提供物业管理，旨在为租户提供一个"安全、整洁，秩序、便利、"的办公和营业环境，全方位满足住户各种需要，提高大楼租售业绩。
从上述目标出发，我司制定管理思路如下:
一.安全管理 提供全天候24小时保安服务，保障大厦安全。
1.保安的职责范围为:管安全、管秩序、管环境、非办公时间访客进出登记、大件(或贵重)物品携出物业需确认、消防设施点检、装修管理等。
2.各项保安制度 详见目录。
3.kf安保特点:
保安员执行kf的规范流程、规范语言和规范行为
定期对保安员进行kf的专业培训。
| 制定目的 | 设备老化容易出问题，新员工不熟悉操作流程，怕发生漏电、漏水、起火这些事。 | ||
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| 适用范围 | 物业工程部所有人，所有楼栋的配电房、水泵房、消防泵、电梯机房。 | ||
| 职责分工 | 主管要带头查隐患，班组长盯紧日常巡检，维修工自己动手前先断电挂牌。 | ||
| 管理要求 | 每月测一次接地电阻，配电箱贴好警示标，停用设备必须上锁，灭火器放门口不能挡路。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周抽查记录本，安全部不定期拍照片留证，漏检三次扣绩效，出事要写说明。 | ||
项目物业工程主管职位描述
岗位职责:
1.参与制定物业管理实施方案、监督、指导项目区域工程管理的贯彻实施;
2.负责组织制定各类设备设施管理规定及操作规程，审核各项目区域的养护维修计划;
3.督促检查各项目区域工程管理、安全教育和业务培训、技术指导;
4.参与开发项目前期物业各类设施设备安装、调试及物业竣工验收、接管验收工作;
5.对项目工程设施，及时地向相关部门提交物业相关的合理化建议;
6.负责组织对物业工程设施、设备重大事故的抢修;
7.负责协调项目区域工程技术力量、工作任务分配。
| 设立背景 | 小区刚交房，业主多要办手续，得有人专门管收楼装修这些事。 | ||
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| 核心职能 | 帮业主办各种登记，接投诉电话，管前台和信件，守好办公区大门。 | ||
| 工作内容 | 办收楼装修出租过户登记，接投诉电话做记录，整理前台，拦外来人员，接待来客，收发信件记清楚。 | ||
| 协作关系 | 跟工程部、保洁部、保安队常联系，向客服主管汇报，帮办公室做会务，配合其他同事跑腿递材料。 | ||
物业客服员岗位工作职责(六)
●负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新业户资料。
●负责接听业主的投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录。
●负责前台内务的整理。
●严格控制外来人员进入办公区域。
●协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。
●职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录，将信件及时转交业主或邮递员。
●完成领导交待的其它任务。