物业管理处日常服务操作程序（优选3篇）

物业管理处日常服务操作程序

(1)收楼的操作程序

①确认业主身份需带备之有关资料。若业主不能亲临收楼可委托代理人，代理人除必须携带收楼通知书、购房合同及有关发票收据外，还必须出具业主的授权书(律师签证)、业主身份证明文件原件、代理人的身份证明文件。

②由业主填写《商品房移交接收书》(附表1)及签署《前期物业管理协议》(附表2)，《小区管理公约》(附表3)，一式二份，一份交留业主，一份归存业主档案。

③由业主签收《商品住宅质量保证书》、《商品房使用说明书》(附表4、附表5)、《物业使用守则》《房屋装饰装修管理规定》(附表6、附表7)等有关资料和房屋全套锁匙(锁匙数量须于《锁钥签收簿》内注明)。

④业主填写《住户卡申请表》(附表8)申领"业主卡"，若需要租用摩托车/小汽车车位的同时填写《车位租用协议》(附表9)。

⑤交纳业主(住户)卡工本费20元，及室内/室外摩托车/小汽车车位月租(由驻前台收费文员收取)。

⑥由业主签署《业主委托农业银行代缴费用委托书》(附表10)。

⑦通知业主/业主委托人到现场验楼，验楼完毕后，业主/业主委托人填写《保修项目登记表》(附表11)，并由业主确认。管理处在填写《工作单》(附表12)后归存业主档案。

⑧将以上有关资料分类整理，然后装入文件盒并作准确清晰的标识存档。

(1)办理房屋装修申请的操作程序

①装修单位需提供的有关资料:

1)装修施工单位营业执照复印件、资质证明复印件各一份。如业主不能亲临时，必须由业主本人填写委托书并签名(业主委托施工单位施工之证明)。

2)房屋各层平面图。

3)室内供电系统图，给、排水管网图。

②填表:客户于前台索取《装修申请表》(附表13)一式三份，填写装修项目等内容，附带有关图纸(如室内装修布置图、水电安装图等)，由业主及施工单位负责人亲笔签署后交还管理处(对有关影响外观及结构的项目将不予批准)。

注:各施工图纸一定要正规，具备尺寸、比例尺及图例等;装修如有凉亭、假山、水池(多层、高层不予批准)，需标明其高度或深度及其离房屋、铁栏距离。

③申报人于图纸最后一页注明图纸总页数并签署。

④填写《装修承诺书》(附表14)一式三份，《装修委托书》(附表15)，由业主、装修负责人签署。

⑤审批:呈交所有装修资料及《装修申请表》给管理处审批(最长审批期限三个工作天，无特殊情况当天能批核)。

⑥通过审批后，由管理处整理分类有关资料，业主手持《装修申请表》(副本)《装修承诺书》(副本)各一份，装修负责人手持《装修承诺书》(副本)《装修委托书》(副本)各一份，水电维修人员手持《装修申请表》(副本)一份，其余资料(正本)由管理处统一归存。

⑦收费:装修单位需缴交费用。

1)装修押金:二期非复式800元，复式/商铺2000元，其余各区800元。

2)装修期管理服务费每天每户元(待定)。

3)装修工人出入证按金每个50元，工本费每个5元。

将新办理装修的单位名单(副本)交保安部一份!

⑧办理装修工人出入证:

1)必须核实该单位已办理完有关的装修报批手续。

2)必须由业主或装修负责人(持装修委托书)亲临申办。

3)必须提交装修工人1寸近照一张、身份证复印件一份。

4)填写《装修工人出入证》应注明有效日期及办证日期。

5)装修负责人之出入证应于正面姓名后加以注明。

6)贴相、盖章、收费。

7)装修工人如需在区内加班的，业主或装修负责人必须填写《加班申请表》(附表16)。经审批通过后须复印一副本到保安部，以便其清场。(装修工人一律不得留宿)。

8)如装修工人于区内有违规现象(在装修人员出入证背面已注明相应违规项目)发生，管理处人员/保安人员有权没收其出入证。严重者除需承担一切后果及罚款外，今后将不得再进入区内。

⑨办理装修退场手续:

1)在综合验收后三个月(铺位另计)，业主可能管理处办理装修退场手续。

2)将按金发票、施工许可证、装修工人出入证和装修工人出入证按金发票收回。

3)工作证押金需凭证及发票退回(缺一不可)，工本费不可退还。

4)由收费文员填写《c佳物业管理有限公司洋房装修退场手续表》(附表18)一式二份，交审批。审批后，一份归存各户档案，一份留给业主作取还装修押金的凭据。

(2)水电维修的处理操作程序

①适用项目:室内设施损坏之维修或更换(如:水龙头、排气扇、灯饰、洁具、门锁、玻璃座架及其它水电设施等)。

②接到业主的水电维修要求后，在《c佳物业管理有限公司工程预约登记表》(附表19)上作详细记录，查实需维修项目已否过保修期，若已过保修期，则需即时与业主说明有关事宜，并据收费标准收取有关费用。

③填写《工作单》(附表12)。

④填单要求:

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p; 1)注明出单日期、填写人姓名。

2)注明业主可否留家或已否留匙。

3)注明需维修项目的约定维修时间及其是否属于保修范围。

4)本单一式二份，第二联交水电维修组，第一联本部留底。

⑤通知水电维修组派员签单。

⑥跟进:工程完工期到后，跟进人员凭水电维修组反馈之维修单核对完工情况(必要时致电业主征询意见)。当超出约定时间(以一天为准)仍未完工时，跟进人员须向水电维修组详细了解原因并应立即向业主进行解释，解释应得到业主的认同。如业主不能认同的，应立即向主任汇报。主任接到汇报后，应立即与水电维修组主管沟通协调，商定解决措施，并亲自向客户进行解释。

⑦资料记录存档:由跟进人员负责对有关部门的维修反馈单进行核销，本部留存的维修单交收费文员存入业主档案。

(3)工程维修的处理操作程序

①适用项目:房屋基建或配套工程问题的检修(如:地板、墙身、地脚线、天花、厨柜、铝窗、阳台不锈钢管、大门变形、门锁，更换座厕等)。

②接到业主的工程维修要求后，在《投诉处理记录表》(附表17)上作详细记录，查实需维修项目已否过保修期，若已过保修期，则需即时与业主说明有关事宜，对于个别未能即时报价维修的项目，需另作处理。并立即填写《工作单》。

③填单要求:

1)注明出单日期、填写人姓名。

4)本单一式二份，第二联交工程维修部，第一联本部留底。

④通知土建给排水维修组派员签单。必要时，应立即由跟进人员亲自将单送往土建给排水维修组。

物业管理处日常服务操作程序：某某花园小区物业日常服务

某花园小区物业日常服务管理工作

1、服务期间:日常管理工作主要是包括客户服务、安全服务、维修服务、环境服务、有偿服务等在内的小区日常服务管理工作。由**花城交付使用后起计，分为装修搬迁和正常管理两个时期。

2、管理服务范围:

(1)房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理。包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等。

(2)房屋建筑本体共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天线、加压供水设备、配电系统、(电梯)楼内消防设施设备等。

(3)公用绿地、花木、建筑小品的园林绿化养护与管理。

(4)物业规划红线内属物业管理范围的公用设施的维修、养护和管理。包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房、停车场等。

(5)物业规划红线内的附属配套服务设施的维修、养护和管理。包括商业网点、文化体育娱乐场所、物业配套会所等。

(6)专业装修工程质量监理与装修管理。

(7)公共环境清洁服务，包括公共场地、共用部位垃圾的收集、清运等。

(8)交通标示、车辆行驶及停泊秩序与安全的专业管理。

(9)对物业实行封闭式安全管理，全天24小时三班轮值，确保物业安全。

(10)结合地域特色和本物业的特点组织开展丰富多彩的社区文化、娱乐活动以协调社区内人际关系、沟通感情。

(11)配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作(但不含人身、财产保险保管责任)。

(12)管理与物业相关的工程图纸与竣工验收资料。

(13)接受用(租)户就房屋自用部位、自用设施及设备的专业维修、养护提出的委托并合理收费。

3、装修搬迁期:指业主办妥入伙手续后，为其房屋进行二次装修，直至搬迁入住的工作时期。

(1)物业管控工作难点:

a、面对大量不同装修单位和素质较低的装修工人，如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他们，保护公共设施设备，不侵害业主公共利益，同时又监督装修质量，避免遗留安全隐患等。

b、业主入住有先有后，怎样兼顾先入住业主的正常生活和后入住业主的顺利装修，如何将两者有效的隔离开来，从而避免被投诉，也是一个棘手的问题。

(2)要有效解决问题，主要控制以下几个环节:

a、办理装修手续:办理装修手续是装修第一关，对施工图纸必须严格审核。

①核实业主装修设计图纸，涉及墙体变更的必须提供房屋安全鉴定管理处的许可证明，装修设计图纸不能过关的，坚决不予以办理手续;

②装修公司的资质复印件、营业执照复印件、项目负责人身份证复印件、照片、联系电话;

③收取装修保证金、建筑垃圾清运费;

④签定装修管理协议，装修须知，空调安装位置示意图，防火责任书。

⑤工程部建议水电管线走向，水电孔洞开启位置;

b、装修过程的监管:

① 严控临时出入证的办理;

② 无证装修人员，证件过期人员禁止进入小区;

③ 打孔、砸墙等破坏性工具未经批准禁止带入小区;

④ 划分明确的责任区域，推行区域管理小组、保安日查制度，主管、经理不定期检查的方式，加强对火灾隐患、墙面改动、线管排设、涉及外表面的装修的巡查力度，做好工作记录，检查到位，责任到人;

c、装修完毕的工作:

①建立严格的装修现场验收制度，有违规装修项目的不予以验收;

②装修公司退场管理;

③装修施工各种资料归档。

d、其他事项:

① 发现有违规装修的一律开具整改通知书，限期整改，必要时可以向政府有关职权单位举报;

② 平时加强装修安全方面的宣传;

③ 与业主沟通时注意方式方法;

4、正常管理期:小区大部分业主的二次装修工作已基本完成，小区环境的维护、机电设备的保养等日常物管工作均已规律开展的工作时期。

(1)对设备外观出现的缺陷进行整改，对维修保养工作的程序等级进行划分，对运行中的设备进行节能改造以利于提高设备管理质量。

(2)通过日常工作中的实际运作进一步完善管理机构组建、人员培训及管理等行政方面事务。

(3)建立健全严格的封闭化安全管理制度，包括小区出入登记制度、保安巡查制度、紧急情况处理制度等。

(4)建立健全保洁、绿化操作考评管理制度。

(5)建立健全财务管理制度、财务人员岗位责任制。

(6)建立健全楼宇机电设备及对讲、监控的维修保养管理制度。

(7)按照质量管理体系标准建立物业管理规范及相应文件并将其切实贯彻到日常管理工作之中。

(8)定期对管理细节进行考评，并就各岗位所涉及的内容、范围进行全面检查，指出问题，分析原因并提出整改意见，跟踪纠正落实情况:

(9)各项管理规章制度、岗位、部门职责的制定，跟踪执行情况;

(10)按质量管理体系标准对小区设备、设施系运行状态，维修、保养情况进行检查、诊断，发现不符合，及时提出整改、纠正，处理措施需以报告形式交给管理商，协助建立控制程序及方法，确保系统长期正常运行;

(11)根据管理处服务中心运作的实际情况，对涉及各部门管理的文件进行修正补充，对出现的问题提出建议和解决方案;

(12)对小区会所设备设施的完善与否提出整改建议:现场考察已装修配置完毕的会所，根据会所的装修格局和功能设置，若发现器材配置不够完善，达不到营业要求，及时向益本公司提出建议，以便达到预期效果。

(13)在物业评优时，制定物业管理创优计划与实施方案，针对物业管理各岗位制定工作计划:

(14)各岗位设施设备的维修保养的工作计划;

(15)物业管理规章制度执行情况的工作计划;

(16)物业管理档案资料、创优资料的工作计划;

(17)在保洁工作中对有效提高小区整体保洁效果提供工作计划;

(18)提供绿化方面的工作计划。

(19)进行物业管理服务意识及行为规范培训，保障管理水平

(20)在小区内计划、开展有效的、丰富多彩的社区文化活动。

(21)时机成熟后，依法

成立小区业主委员会。

(22)定期开展小区业主服务需求调查及业主满意度调查，建立业主信息收集、处理、反馈体系及业主投诉受理和处理体系。

(23)根据小区实际情况，将物业管理与服务实施方案在实施过程中不断修正和完善。

物业管理处日常服务操作程序：诚粤物业日常服务与联系

诚基物业日常服务与联系管理方案

管理处的日常服务与联系是物业管理服务最基本的一项日常工作。物业管理的宗旨是为业户提供服务，物业公司通过有效的服务来保证业户的需求树立企业的形象。

管理处经理负责日常服务与联系工作，对管理处业户接待的服务质量进行检查、指导。

1.日常服务与联系的内容

1.1日常服务内容

1.1.1维修保养服务;

1.1.2绿化养护服务;

1.1.3治安消防服务;

1.1.4环境卫生管理服务;

1.1.5停车管理服务;

1.1.6特约服务;

1.2日常联系内容

1.2.1小区中设置业户联系箱，每天定时开箱;

1.2.2设立投诉电话接受业户的投诉;

1.2.3及时回访业户征询意见。

2.日常服务与联系的质量控制

2.1业户人员应多途径与业户保持沟通，经常走访业户听取意见，满足合理要求，及时提供各类服务。

2.2每半年至少开展一次公益性活动，事先做好可行性调研，报计划并做好策划，事后要分析小结，使该项工作不断改进提高。

2.3业户接待要做好清洁、绿化、停车工作巡检，保证服务质量。

3.日常服务与联系的质量要求

质量要求以《物业管理条例》为依据，以济南市物业行业服务规范为依据，严格按各项服务的管理制度及标准进行操作，做到业户评议满意率90%以上;业户投诉率万分之五以下;投诉处理率100%。